11月9日消息，新入駐天貓國(guó)際不久的英國(guó)百年茶品牌WhittardofChelsea（以下簡(jiǎn)稱(chēng)Whittard）迎來(lái)了自己的第一個(gè)雙十一。不過(guò)，十足英倫范兒的它略顯低調(diào)和保守。Whittard天貓國(guó)際旗艦店運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人指出，現(xiàn)在的消費(fèi)者購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)都很豐富，也消費(fèi)過(guò)很多次雙十一了，對(duì)以往的經(jīng)歷往往有一些吐槽，比如懷疑價(jià)格作假、抱怨物流慢、售后得不到保障等。所以，從商家角度而言，今年一定會(huì)更重視購(gòu)物體驗(yàn)，而且要讓顧客看到價(jià)格的透明。“Whittard平日不怎么做打折促銷(xiāo)，而在雙十一是實(shí)打?qū)嵄仍缺阋?，還有包稅包郵。雖然沒(méi)有什么新花樣，但我們覺(jué)得以這種簡(jiǎn)單的活動(dòng)機(jī)制反而更能向新老客戶展現(xiàn)品牌風(fēng)格?！痹撠?fù)責(zé)人指出，whittard官方進(jìn)中國(guó)的時(shí)間還很短，也沒(méi)有做宣傳，很多熟悉這個(gè)品牌的消費(fèi)者并不知道whittard已開(kāi)天貓國(guó)際店鋪，而是從代購(gòu)手里去購(gòu)買(mǎi)。所以，參與雙十一對(duì)whittard而言，最大的一個(gè)目的是讓更多人知道這個(gè)品牌，也向知道它的消費(fèi)者宣告這個(gè)中國(guó)官方購(gòu)買(mǎi)渠道。據(jù)悉，目前，whittard只在天貓國(guó)際店鋪有銷(xiāo)售，其開(kāi)店時(shí)間僅3個(gè)多月，所以這次雙十一也是前期產(chǎn)品測(cè)試的一部分，可以通過(guò)活動(dòng)更了解中國(guó)消費(fèi)者，獲得“誰(shuí)會(huì)購(gòu)買(mǎi)？他們會(huì)喜歡哪個(gè)口味？我們的價(jià)格他們是否接受？”等問(wèn)題的答案。上述負(fù)責(zé)人指出，跨境領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，許多品牌在當(dāng)?shù)睾苤谥袊?guó)卻無(wú)人知曉，再加上價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)就更難存活。目前，whittard在中國(guó)市場(chǎng)的定位是更偏向于高端市場(chǎng)，高收入人群和送禮。“所以，我們會(huì)盡可能的豐富商品，讓顧客有更多商品選擇，同時(shí)重視提高客服質(zhì)量、服務(wù)物流質(zhì)量等，希望所有顧客都不是一次性消費(fèi)?！睋?jù)了解，whittard天貓國(guó)際海外旗艦店由上海藝杉電子商務(wù)有限公司代運(yùn)營(yíng)，銷(xiāo)售各類(lèi)英式茶葉、咖啡、可可粉，目前總共有40度個(gè)產(chǎn)品種類(lèi)。該品牌的創(chuàng)立要追溯到19世紀(jì)，創(chuàng)始人WalterWhittard于1886年在倫敦FleetStreet開(kāi)了第一家茶葉專(zhuān)賣(mài)店，從亞洲進(jìn)口高質(zhì)量的茶葉與咖啡，再挑選調(diào)和出最佳味道的產(chǎn)品賣(mài)給顧客。其于1939年正式成為家喻戶曉的英國(guó)國(guó)民下午茶品牌。目前，Whittard在英國(guó)擁有55家店鋪，并經(jīng)營(yíng)著在線商城，且在全世界30多個(gè)國(guó)家市場(chǎng)有批發(fā)業(yè)務(wù)，每年銷(xiāo)售額在3000萬(wàn)英鎊左右（約3億元人民幣）。