隨著杭州跨境電子商務海關監(jiān)管中心關員陳健輕按鼠標，一批從美國發(fā)貨的鈣片順利辦結了相關報關手續(xù)。作為跨境電子商務試點首批“直購進口”模式商品，這批商品的順利進境，標志著我國跨境電子商務正式邁入“2.0時代”。近年來，跨境電商的交易模式持續(xù)走熱，國內消費者“海淘”商品已成為一股潮流。相關數據顯示，中國海外代購市場2013年的交易規(guī)模超過700億元。據支付寶統(tǒng)計數據，2012年，國內消費者實現的“海淘”消費規(guī)模，同比增長117%，遠高于國內網購64.7%的增長速度。去年7月，經海關總署批準，杭州市在全國率先開展了跨境貿易電子商務“清單核放、匯總申報”的“一般出口”模式試點，解決了電子商務出口企業(yè)報關成本高、結匯和出口退稅難等一系列“賣全球”難的問題，成為全國首個跨境電子商務進入實質性運作的城市?！按舜沃辟忂M口，使杭州跨境電子商務‘進’、‘出’兼?zhèn)洌窈髧鴥认M者坐在家里就可以方便地‘買全球’了?！焙贾莺ｊP監(jiān)管通關處孔生躍科長介紹說。據介紹，與此前在鄭州、上海、寧波等地試點的“保稅網購”進口模式不同，杭州海關開展的跨境貿易電子商務“直購進口”模式，是讓國內消費者與境外賣家直接面對面，商品由海外直接發(fā)送。國內消費者在“天貓國際”平臺上確定交易后，境外賣家將商品以郵件、快件方式運輸入境，消費者將享受海關包括在跨境網購時參考個人郵遞物品預繳稅費、與傳統(tǒng)快件分區(qū)快速核放、實現商品入境時自動扣繳稅費和快速通關等一系列綠色通道服務。阿里巴巴集團旗下天貓國際是目前國內首批允許境內個人以“直購進口”模式購買全世界商品的跨境貿易電子交易平臺之一。今年2月19日，天貓國際平臺正式上線，專門致力于向國內消費者直供海外原裝進口商品的天貓國際。與此同時，杭州海關既開始了與天貓國際關于跨境電子商務進口的緊密合作，10天后，國內消費者首批通過天貓國際購買的商品便已運到杭州跨境電子商務產業(yè)園區(qū)，經由海關、國檢綠色通道辦結進口手續(xù)。相比傳統(tǒng)海淘，天貓國際搭建在天貓平臺上，界面全中文，交易按人民幣結算，支付寶支付，每件產品都明碼標價，關稅和物流費用均一目了然。同時，在天貓國際“海外直購”商品的購物流程有望縮短至10天以內。據介紹，目前天貓國際主要經營服裝、嬰幼兒用品、食品、運動用品箱包等類商品，定位在中高端。天貓國際商品通關全程電子化，所產生的稅費將由商家承擔。

【一起惠訊】4月15日消息，跨境電商平臺eBay主推的物流方式之一——國際e郵寶近期出現不穩(wěn)定情況，國內多個大城市均現運送延遲現象，導致很多賣家遭遇的中、差評。對此，eBay發(fā)布公告稱將保護受ePacket運送延遲影響的賣家。一起惠獲悉，針對本次國際e郵寶自北京、上海、蘇州的運送延遲，eBay將對在2014年2月23日至2014年3月27日之間完成交易并受到影響的賣家采取保護措施。eBay方面表示，平臺將盡快完成保護措施，保護賣家利益。其指出，交易符合以下任一條件將不會被計入賣家表現評估：一、被判定為因本次運送延遲導致的運送時間低分DSR；二、被確定因運送延遲而收到的中、差評；三、被確定為因運送延遲而被開啟的物品未收到糾紛。據一起惠了解，“國際e郵寶”屬于經濟型速遞產品，與傳統(tǒng)小包相比，妥投時間短，丟包率較低，而與DHL、UPS等國際速遞相比，價格則更為實惠。目前賣家使用“國際e郵寶”的平均妥投時間為7-12天，每克費用為0.08元，每件收取操作費7元。但“國際e郵寶”目前仍只支持小包快遞，貨品限重為2kg。去年6月，eBay曾放寬國際e郵寶賣家支持計劃條件，取消了“物品須于買家付款時間起13個工作日內送達”的規(guī)定。這就為賣家爭取到了更多的發(fā)貨、運送及中轉時間，同時也放松了對ePacket和eExpress發(fā)貨時間的限制，推動了國際e郵寶的發(fā)展。據悉，eBay的賣家表現評估中，很大一部分來自物流服務反饋，物流服務體系不穩(wěn)定導致的運送延遲對賣家十分不利。此次ePacket運送延遲影響范圍頗大，引起了很多賣家的不滿，eBay及時采取賣家保護措施或能抑制不良后果。

4月12日，化妝品電商聚美優(yōu)品向美國證券交易委員會(SEC)提交了IPO上市申請文件。與包括京東等在內的不少中國電商股通過資本驅動規(guī)模，然后沖刺IPO的成長路徑不一樣的是，聚美優(yōu)品主要通過自我造血來成長--成立近四年至今，僅融資約1300萬美元。截至2013年底，聚美優(yōu)品已實現連續(xù)7個季度盈利，且2013年凈利額同比增長近6倍。在中國電商界中，“劉強東們”通過“外輸血”模式推動公司前行，而聚美優(yōu)品的陳歐則選擇了“內造血”路徑角逐江湖。盈利式增長聚美優(yōu)品向SEC提交的招股說明書顯示，截至2013年底，該公司連續(xù)盈利已達7個季度。以此推算，聚美優(yōu)品至少從2012年第二季度便開始盈利。值得注意的是，2012年正是中國平臺電商們燒錢搶份額的高潮期，比如當年的劉強東，深信“不該賺錢的時候去賺錢就是愚蠢”的商業(yè)邏輯，以資本為后臺推動力、以市場份額為追求目標，隨即掀起“6?18”、“8?15”兩場電商燒錢大戰(zhàn)。與“劉強東們”燒錢賺份額的邏輯不同的是，陳歐傾向于自我造血?！睹咳战洕侣劇酚浾咦⒁獾?，2012年“8?15電商戰(zhàn)”剛過，10月12日上午，陳歐在微博上表示：“只有規(guī)模而沒法盈利的企業(yè)已經被資本市場拋棄，越來越多的電商企業(yè)會更加理性地思考做企業(yè)的根本，那就是盈利并活下來，只有這樣，行業(yè)才能共贏?！本勖纼?yōu)品招股說明書顯示，2012年第二季度該公司已盈利，且當年合計凈利額達837萬美元，2013年凈利額同比增長近6倍，沖高至5800萬美元。聚美優(yōu)品的前身團美網，成立于2010年3月，到2012年第二季度盈利時，僅成立近2年，且至今只融資了近1300萬美元。與聚美優(yōu)品造血式成長路徑形成鮮明對比的是選擇輸血模式的京東，2004年涉足電商的京東10年多已融資約22.3億美元，京東向SEC提交的F1更新文件顯示，2013年京東凈虧損4990萬元人民幣，總體上還未擺脫輸血軌跡。盈利秘訣：巧降成本聚美優(yōu)品能夠在成立僅近兩年后便步入盈利式軌道，究其原因，可從盈利空間與成本控制兩個緯度來解剖。從盈利空間的角度來講，聚美優(yōu)品切入的化妝品電商領域前景廣闊?！睹咳战洕侣劇酚浾吒鶕﨔rost&Sullivan的一份報告內容匯總后發(fā)現，中國美妝產品行業(yè)零售銷售總額，在聚美優(yōu)品成立時的2010年，達到1362億元，2013年幾乎翻倍至2209億元，2018年預計更會沖高至4318億元，市場容量從而達到2010年的約3.17倍。在此期間，線上美妝電商的份額也會逐漸上升，由2010年在線B2C美妝產品銷售額占中國美妝產品零售銷售總額的1.3%上升至2013年的10.2%，到2018年該比例預計將增長至21.9%?；瘖y品電商領域孕育的龐大容量，為聚美優(yōu)品的成長提供了市場前提。聚美優(yōu)品營收額也從2011年的0.92億美元，飆升至2013年的8.17億美元，上漲近8.85倍。除市場容量為聚美優(yōu)品的發(fā)展提供了巨大的行業(yè)空間之外，化妝品領域的高毛利率特性也讓聚美優(yōu)品具備極大的毛利率提升空間。聚美優(yōu)品招股書顯示，該公司2013年毛利率為24.5%，值得注意的是，2013年線下化妝品零售商莎莎(sasa)和屈臣氏毛利率分別達到47%和35%，一些國際著名化妝品品牌廠商甚至可達70%。目前聚美優(yōu)品的毛利率低于他們，主要緣于其銷售結構，即聚美優(yōu)品所銷售的產品主要由代理品牌和獨家品牌兩部分組成。其中銷售額中占比約15%的獨家品牌，一般毛利率可達70%；相應地，另外約85%的第三方代理品牌，毛利率相對較低，從而拉低了總體毛利率。化妝品的毛利率較高，伴隨聚美優(yōu)品在生態(tài)鏈條中溢價能力的提高，提升獨家品牌占比，在運營效率基本保持的情況下，其毛利率仍可相應進一步提升。一方面，在市場容量廣闊及行業(yè)毛利率較高的背景下，聚美優(yōu)品賺錢能力極強，而另一方面，聚美優(yōu)品在支出端也有讓業(yè)內驚訝的成本控制能力，這可從電商所在的新客獲取成本、市場費用和包括倉儲、分揀、物流等在內的履約成本等指標處得到體現。在履約成本方面，鑒于化妝品單位體積小，從而在倉儲、分揀以及物流配送等方面，相較于3C、服裝等品類，成本控制更具優(yōu)勢。聚美優(yōu)品招股書內容顯示，該公司2011年、2012年、2013年的倉儲物流費率分別為12.8%、8.8%、7.2%，呈逐年下降趨勢。新客獲取成本方面，2013年聚美優(yōu)品平均獲取一名新客戶的平均成本為38元，而為64元，前者僅為后者的近六成。市場費用方面，聚美優(yōu)品招股書顯示，該公司2011年～2013年市場費用占總支出的比例分別為10.1%、11%、6.3%。綜合下來，2013年聚美優(yōu)品的盈虧平衡點為16%，即公司毛利率超過16%便可盈利。值得注意的是，主打自有品牌的樂蜂，毛利率接近30%，超過聚美優(yōu)品的24.5%，不過2013年樂蜂卻虧損1.5億元，區(qū)別就在于成本控制能力。如欲深究聚美優(yōu)品的成本控制能力，不得不提到陳歐另類的企業(yè)家自營銷邏輯。2010年3月，從斯坦福大學畢業(yè)后的陳歐回國創(chuàng)立了團購網站團美網，當時的學習對象是美國的Groupon，后于2011年在千團大戰(zhàn)的背景下轉向化妝品B2C的聚美優(yōu)品。聚美優(yōu)品的營銷邏輯是典型的互聯網思維模式，陳歐及其管理團隊通過自身價值觀和人格魅力營銷來塑造企業(yè)家的自媒體品牌形象，然后通過自媒體品牌形象吸引相應圈層的粉絲，而后圍繞粉絲社群進行粉絲生態(tài)營造。比如陳歐有意參加諸如天津衛(wèi)視的“非你莫屬”、湖南衛(wèi)視的“天天向上”、“搭車”等節(jié)目以及推出“我為自己代言”系列廣告，迅速將自己打造成為未來而奮斗、激情的80后創(chuàng)業(yè)者代表，陳歐體迅速引起強烈共鳴。記者曾與不少業(yè)內營銷界人士溝通，他們認為，產品廣告營銷模式是工業(yè)化思維，以企業(yè)家自媒體為代表的價值觀營銷是互聯網思維產物。比如小米的雷軍、華遠地產的任志強、SOHO中國的潘石屹、阿里巴巴的馬云以及正走在企業(yè)家自營銷路上的董明珠等，皆通過自身的人格魅力打造企業(yè)家自媒體形象，然后進行粉絲生態(tài)經營。陳歐式的企業(yè)家自營銷模式，成本相對較低，且客戶忠誠度高。聚美優(yōu)品招股說明書顯示，客戶量方面，2011年、2012年、2013年，聚美的活躍客戶(時間段內至少購買過一次商品)總數分別為130萬、480萬和1050萬，回頭客分別占客戶總數的53.8%、56.3%和62%；訂單量方面，2011年、2012年、2013年聚美優(yōu)品總訂單數分別為約450萬單、約1600萬單和約3600萬單，每位活躍客戶的平均訂單量則始終保持在3.4單左右，其中回頭客訂單額分別占訂單總額的比例分別高達約86.7%、86.6%和88.9%。移動端交易額占比近半聚美優(yōu)品招股書的內容顯示，聚美優(yōu)品的移動化轉型也較為順利。2013年12月，聚美優(yōu)品交易總額中，來自移動端的貢獻占比已達到約43%，2014年一季度該比例繼續(xù)提升至49%。在時下的電商圈，甚至整個IT圈，移動端已成戰(zhàn)略制高點，也是一家IT公司未來想像空間的最重要指標之一，這從馬云撒網式布局移動端以及移動端對騰訊、Facebook、百度市值漲跌的決定性影響等皆可得到體現。已向SEC提交IPO申請的京東，鑒于自身移動端布局的不力，從而牽手騰訊。這筆交易中劉強東為了得到微信入口而付出了不菲的代價。相應地，騰訊在這筆交易中所付出的易迅部分資產、拍拍、QQ網購等實物資產反而成了添頭，微信的入口價值成了騰訊資產包中的主角。對于聚美優(yōu)品移動端占比近半的原因，除了該公司管理團隊的戰(zhàn)略重視外，也與其銷售模式和目標客戶群存在極大的關系。電商公司在布局移動端時，受限于移動端屏幕尺寸的原因，產品信息展示的寬度與深度不足的問題，一直較為困惑，但聚美優(yōu)品的銷售模式為限時特賣模式，每天向用戶精選銷售的產品品類相對較為集中。垂直特賣模式簡化了搜索和挑選過程，以特定推薦模式可以帶給消費者更簡便的瀏覽體驗，更宜適合移動端發(fā)力。放大到整個化妝品電商行業(yè)的角度來說，也較為適合移動端發(fā)力。相較于服裝、3C等品類，化妝品品類的SKU(庫存量單位)本來就較少，比如聚美優(yōu)品的合作伙伴有1700家，但僅有1萬多個SKU。這種SKU較少的情況，也一定程度上會減緩移動端展示不足的困境。此外，聚美優(yōu)品的目標客戶群主要是年輕女性，易于接受移動端購物模式。除了移動端這塊基礎性布局外，聚美優(yōu)品另一塊基礎性工作便是假貨預防的機制性建設。2013年，以交易總額為評價標準，聚美優(yōu)品以22.1%的市場占有率成為中國最大美妝電商。作為行業(yè)的領頭羊，化妝品電商行業(yè)被信任的程度越高，自身越受益?；诖诉壿?，據記者了解，在中消協、中國質量萬里行的監(jiān)管下，聚美優(yōu)品聯合百家化妝品品牌公司成立了真品聯盟，自掏腰包強推中國化妝品真品聯盟防偽碼體系。其基本邏輯在于：力爭將每一個進聚美優(yōu)品倉儲的SKU，都需自帶一個基于二維碼基礎上的防偽碼，且這個防偽碼只能使用一次，掃后便作廢，以免被假貨鏈條二次利用。當消費者購買了聚美優(yōu)品的相關產品時，消費者線下可通過二維碼隨地掃描，即時進入真品聯盟防偽碼體系，通過唯一的防偽碼來核對產品的真假，從而從機制設置上凈化電商環(huán)境，打消消費者對假貨的疑慮?！睹咳战洕侣劇酚浾咦⒁獾剑勖纼?yōu)品本次計劃通過IPO交易籌集最多4億美元資金，擬在紐交所或納斯達克掛牌，股票交易代碼為“JMEI”。IPO籌集到的資金用途主要為營銷和品牌宣傳活動，包括建立更多的實體店，增加獨家商品范圍，擴大物流網絡，提升物流保障能力，增強IT架構系統(tǒng)，以及其他一些企業(yè)支出，包括人員支出和潛在的收購、投資和結盟等。

據《華爾街日報》網站報道，長期以來，零售商都很難判斷掏錢在網上做的廣告對實體店銷售額的貢獻到底有多大?，F在，谷歌正在測試一項新項目來解決這一問題。據知情人士透露，谷歌正試點一項新項目，幫助廣告主將用戶計算機上的匿名追蹤記錄“cookie”與通過數據供應商收集的實體店銷售信息進行匹配，從而讓廣告主了解其在線廣告效果。梅西百貨就是參與這項試點計劃的廣告主之一。數據顯示，去年在線廣告規(guī)模增長至1170億美元，而谷歌作為這一領域的領頭羊，廣告營收實現505億美元。參與谷歌新試點項目的還包括谷歌旗下最大廣告平臺AdWords。通常，廣告主通過AdWords將廣告鏈接置于谷歌搜索結果中，當用戶點擊鏈接和訪問廣告主網站時，谷歌就會收費。盡管鏈接追蹤是衡量網頁廣告對在線銷售額影響的有效途徑，但該系統(tǒng)卻無法判斷在線廣告對實體零售店銷售額的影響。廣告技術公司myThingsCEO貝尼?阿貝爾（BennyArbel）表示：“鏈接追蹤僅僅是初級階段，如果谷歌能夠向廣告主展示，人們沒有點擊廣告鏈接，但卻去了你家實體店消費，這才是必殺技?！惫雀鑿V告部門高管尼爾?默汗（NealMohan）今年初表示，一些大的品牌商在電視和其他傳統(tǒng)媒體上投入的廣告費用較多，主要是因為它們無法用一種有效的手段來衡量在線廣告的效果?！毕⒎Q，為谷歌這項新項目提供數據的技術公司包括Acxiom，DataLogix，LiveRamp以及聯盟數據系統(tǒng)公司（AllianceDataSystems）旗下Epsilon部門。這些公司依靠會員卡和其他營銷手段，獲得了有關美國消費者購物的海量數據。作為谷歌的對手，Facebook自2012年就已經開始挖掘實體店銷售額數據，以此來向廣告主展示其網站上的廣告效果。Facebook已與DataLogix合作和Epsilon建立了合作。這些數據供應商收集了消費者姓名、電子郵件、地址，以及實體店購物記錄。而與此同時，Facebook借助其社交網絡，也知道用戶的身份，電子郵件地址和他們已經瀏覽的在線廣告。為了避免侵犯用戶隱私，Facebook和DataLogix并不會直接分享數據。相反，兩家公司使用統(tǒng)一算法將它們各自所獲得數據“打亂”，使其成為隨機編碼。因為兩家公司都使用相同算法，有關某個消費者的信息就擁有一個相同編碼。依靠這個編碼，就能將數據匹配起來。這整個過程被稱之為“散列法”（hashing），它可以避免泄露用戶隱私。Facebook依靠已配對的匿名用戶數據，將用戶分為兩類：觀看廣告的用戶和未觀看廣告的用戶。這些數據公司會告訴Facebook，觀看廣告的用戶是否購買了廣告中的產品。不過，據知情人士透露，谷歌新試點項目的工作原理跟Facebook稍有不同。當用戶點擊在線廣告鏈接時，谷歌就會向廣告主發(fā)送一個匿名的“點擊ID”（clickID）。廣告主可能擁有用戶計算機上的一個“cookie”，然后他們就會將這個“cookie”跟“點擊ID”相匹配。幾天或者幾周之后，用戶可能會前去廣告主實體店消費。隨后，數據公司和零售商記錄這些消費，然后將其與用戶“cookie”相聯系，再將“cookie”與谷歌“點擊ID”連接。最后，谷歌就能告訴廣告主，他們所投放的哪條廣告為實體店帶去了銷售額，具體銷售額是多少。谷歌發(fā)言人表示，谷歌這項試點項目不會泄露用戶身份。目前，AdWords廣告主能夠獲得有關他們付費搜索廣告效果的報告，谷歌會提供諸如廣告點擊率、每點擊成本和點擊后信息來判斷消費者是否到廣告主網站購物。知情人士表示，新的試點項目增加了一項新的標準：在線廣告驅動實體店銷售額。

【一起惠訊】4月11日消息，跨境電商平臺eBay的“全球運送計劃”覆蓋范圍再次擴展。自4月8日起，除了已有的44個國家之外，該計劃還新增了9個可達到的國家，包含中東、東歐等地的主要國家市場。一起惠獲悉，eBay全球運送計劃此次新增的9個可到達國家分別是沙特阿拉伯、烏克蘭、阿拉伯聯合酋長國、科威特、卡塔爾、巴林、克羅地亞、馬來西亞以及土耳其。eBay方面表示，賣家加入該計劃后，只需將包裹發(fā)送到eBay在美國的運送中心，然后由eBay運送中心處理余下的所有流程。當賣家的物品達到指定的美國運送中心后，全球運送計劃會負責填寫海關表單、支付買家預付的相關進口費用、將包裹發(fā)送給買家并進行端到端的國際跟蹤等流程。據了解，該計劃對賣家來說，好處有兩點：一、運送方面的賣家服務評級將受到保護，因為，賣家不參與從eBay美國運送中心到消費者這段物流服務；二、賣家將不對國際運送期間出現的損失或損壞承擔任何責任。而對于買家來說，在結帳流程中可以提前看到所購物品完整的總價，從而不會在物品達到后對額外的稅費和關稅感到奇怪。一起惠發(fā)現，去年6月，eBay全球運送計劃增加了法國、意大利、比利時、愛爾蘭、荷蘭、波蘭、西班牙等8個國家和地區(qū)的運送服務，9月又開通了俄羅斯運送，基本覆蓋了歐洲各主要國家市場。如今，該計劃開始往沙特、科威特等中東國家延伸，同時，還囊括了烏克蘭、土耳其、馬蘭西亞等地?？梢?，eBay全球運送計劃擴張的終極目標是覆蓋全球市場。

【一起惠訊】美國申通快遞自今年2月份開通后，為方便海淘商家美國網購，已在香港開啟自提和轉運至香港的送貨服務。和之前順豐海購豐運的轉運模式類似，美國申通同樣將香港作為海淘轉運點，并在此完成倉庫的布局、清關和轉運等一系列業(yè)務環(huán)節(jié)。從價格上來看，美國申通給出的價目更具吸引力。用戶使用在美國網購后，如使用美國申通，從俄勒岡至香港門到門配送服務，首磅10美元，續(xù)磅4美元。而順豐日前公開的價格則是首磅12美元。同時，美國申通還與此前收購的優(yōu)晟國際物流香港公司合作，推出香港倉庫自提服務，首重價格每磅6美元，續(xù)重3美元。申通在香港布局倉庫的模式相比較順豐在美國的海外倉而言，成本上更加可控。實際上，無論是申通還是順豐，兩者均在海外及香港設倉，以讓海淘物流在轉運流程、成本控制、用戶體驗更加完善。申通今年相繼在美國舊金山和俄勒岡地區(qū)啟動免稅倉，商品入庫后，在足夠預付款的前提下，可又俄勒岡地區(qū)直接處理并發(fā)貨，舊金山倉儲則服務于未填寫運單，或需要多件包裹合箱的物品。此次在香港設立轉運點，其主要看中一是清關成本更低，二是由于香港是自由貿易港，貨物清關更為便捷。此外，香港頻密的航班次數，選擇性更多，運費和時效的彈性也相對更大。目前，從美國申通介紹來看，其香港免費倉儲時間為7天，超時倉儲費用為1美元/天/件。相比之下，順豐海購豐運香港倉庫保留貨物的免費時間僅為3天，且如不自取，第4個工作日開始，則會收取10港幣/天/件。顯然，申通雖然在海淘轉運方面后發(fā)力，但是作為國內民營快遞的重要組成，在跨境電商、特別是進口電商日益火爆的前提下，申通的跟進速度并不算遲晚。實際上，一起惠注意到，申通很早就開始謀劃海外布局。其美國公司于2013年年底在美國洛杉磯掛牌，隨即收購了美國優(yōu)晟快遞公司作為本土的攬件方和最后一公里配送方。進入2014年之后，申通加快海淘“軍備競賽”的節(jié)奏，不僅收購了美國當地的海淘論壇“海濤群”，還相繼啟動俄勒岡、舊金山和香港三地的轉運點。洋碼頭CEO曾碧波指出，隨著傳統(tǒng)進口代理制的貿易批發(fā)模式下，海外零售市場對接中國零售市場的失敗，中國消費者將從海外零售商手里直接購買產品，海淘最終迎來爆發(fā)機遇?！霸?009年一直跟蹤到現在，基本一年一倍，出口現在速度每年60%到80%已經很厲害。但是進口這一塊一年要100%的增長。”不過，目前橫亙在海淘面前的，除了物流配送服務的效率和體驗之外，政策的不明朗則讓市場表現出更多不確定性。順豐、申通，抑或其他從事海外貿易的轉運公司，似乎都在政策徹底打開之前蓄力。

【一起惠訊】4月9日消息，一起惠獲悉，美國大型電子產品電商Newegg已經開始在英國和澳大利亞推行一項試點計劃，面向這兩個市場推出一系列限量商品，這是Newegg的全球擴張計劃的重要一步。Newegg北美地區(qū)的市場總監(jiān)SorenMills表示，目前Newegg正在拓展北美區(qū)以外的市場，并且將首先拓展英語國家來開始全球擴張計劃。目前，英國和澳大利亞的用戶已經可以訪問Newegg.com購買指定商品，Newegg會負責將貨物運送到顧客所在地區(qū)。想要將電子商務市場拓展到新的國際市場面臨著很多挑戰(zhàn)，例如當地市場的既定秩序、客戶認同、退換貨和當地國家政策等。為了能夠將擴張順利進行，Newegg計劃在推進期間嚴格控制所有的交易程序，以期能夠達到順利的擴張。SorenMills還表示，Newegg想要在世界市場上都保持北美市場的水準，盡管在英國和北美市場提供的只是一小部分商品，但是在未來幾個月時間里會陸續(xù)大幅增加商品。一起惠了解到，英國和澳大利亞的用戶可以登錄Newegg網站，在首頁彈出的下拉菜單里選擇國家和貨幣然后進行購物。選擇完國家之后會跳轉到相應頁面，在類目里可以選擇NeweggGlobal項目，就能看到英國和澳大利亞的用戶能購買的商品。英國和澳大利亞的消費者在將能夠購買的商品加入購物車之后，就能顯示需要繳納的關稅、運費等額外費用。

北京時間4月7日早間消息，據《金融時報》報道，知情人士透露，美國云存儲服務提供商Dropbox剛剛獲得了超過5億美元的信貸融資。該公司幾個月前還通過風險投資和私募股權完成了3.5億美元股權融資?！督鹑跁r報》援引知情人士的話稱，此次融資由摩根大通領投。在此之后，Dropbox的累計融資總額已經超過11億美元。盡管《金融時報》認為，此次融資將部分用于Dropbox的數據中心，但據美國科技博客Re/code報道，知情人士透露，這筆資金并沒有明確的計劃，而是會用于一般公司目的。對于在線存儲服務而言，在現階段展開融資顯然非常重要。谷歌剛剛大幅下調了GoogleDrive云存儲服務的價格，其目前的費用大約僅為Dropbox的四分之一，二者100GB空間的年費分別為23.88美元和99美元。Dropbox計劃在周三的新聞發(fā)布會上推出新品。知情人士稱，該公司屆時將圍繞生產力推出新的功能，而不再單純圍繞存儲和同步概念進行發(fā)展。

【一起惠訊】4月8日消息，繼聚石塔實行按照API調用次數收費后，支付寶于日前上線了一種針對第三方服務商的代扣費服務，也就是服務商在支付寶賬戶的余額，會在結算之日自動扣款。目前，在服務商登陸的聚石塔API賬單充值頁面上，支付寶已經悄然添加了代扣按鈕。服務商可在開通該項服務后，綁定支付寶賬戶，并遵照協議，每日結算將從支付寶賬戶直接扣除。根據支付寶的描述，如果服務商已經預充值，系統(tǒng)結算會自動先從預充值賬戶扣款；如果預充值賬戶余額不足，并且已經簽署了支付寶代服務，系統(tǒng)會繼續(xù)從支付寶賬戶扣款。一起惠了解到，自今年3月份開始，聚石塔已經啟動新年的合同簽署工作。4月1日開始后，服務商將全面入駐聚石塔，同時還將按照API接口調用次數進行收費。為了避免服務商成本驟增，一方面，聚石塔給予商家優(yōu)惠政策，另一方面，將原先的“三七”分成修正為“二八”分成。不過，就調用次數收費，仍有不少服務商心存怨念。有商家指出，每個月的API調用次數在50萬以上，聚石塔給予的免費門檻遠遠不夠。與此同時，淘寶服務市場保證金逐年增加，壓縮了商家的利潤空間，另服務商舉步維艱。實際上，隨著聚石塔新政逐步實施，淘寶針對API接口出臺了一系列措施，包括升級API收費系統(tǒng)升級，API調用清單可自動測算費用等?！疤詫毞帐袌?、聚石塔現在每次的政策調整，都是‘扒皮抽筋’，沒有一條是為服務商著想的好消息陳?！睂τ谥Ц秾毚召M，也有商家直言，表面上是讓商家繳費更為便利，實則流露出聚石塔“斂財心切”的態(tài)度。

【編者按】進入2014年，跨境零售頭一次迎來史上最大轉折點。就如同2007年前后的淘寶，賣家規(guī)模變大了，發(fā)展速度更快了，網購環(huán)境更成熟了，整個淘寶的玩法變了。如今，跨境在線零售經過十年發(fā)展，量變終于接近質變，整體生態(tài)環(huán)境正在悄悄經歷五大變化。仍然沉浸在慣性思維的外貿從業(yè)者，需要警醒，需要重新抬頭看路了。一、大玩家增多小賣家的價格優(yōu)勢難維持eBay大中華區(qū)CEO林奕彰告訴一起惠，今后跨境電商單純靠商品本身的價格優(yōu)勢來做生意，后續(xù)發(fā)展會越來越乏力。林奕彰分析，出現這種情況主要有三方面的原因：一是跨境電商競爭只會更激烈，賣家所能賺的差價越來越少；二是中國世界工廠的優(yōu)勢逐漸消失了，中國賣家成本上升；三是有一小部分跨境賣家成長起來，他們可以依靠規(guī)模優(yōu)勢去壓低綜合成本，尤其是能通過提高運營效率而擴大利潤空間。敦煌網CEO王樹彤也表示，部分跨境電商成長迅猛，開始演進和分化。“有些夫妻店，從幾十人發(fā)展到上百人，開始反向整合供應鏈，收購工廠，改進設計，申請專利，以及打造自己的網絡平臺。另外，從數量上來說，跨境電商過去百分之百都是草根型企業(yè)，最近這幾年我們看到有20%到30%傳統(tǒng)制造性企業(yè)，他們擁有一手貨源和生產線，主流賣家開始登場了。”與此同時，跨境貿易服務商出口易聯合創(chuàng)始人李洲透露，2013年與2012年相比，出口易業(yè)務增長了50%，增長量主要來自于傳統(tǒng)制造和貿易企業(yè)?！斑@些企業(yè)擁有非常強的制造和資金實力，可以快速把業(yè)務推上去。在2012年之前，基本上沒有傳統(tǒng)制造企業(yè)做跨境在線零售?！睂Υ?，有業(yè)內資深從業(yè)者分析，大玩家增多意味著小賣家在跨境貿易中的生存將會比過去艱難?！按笸婕也粌H貨品多，還可以通過海外建倉來降低配送和服務成本，整體效率比小賣家要高，逼得小賣家沒有競爭優(yōu)勢?！倍?、交易量進入高速增長期競爭更加激烈在一起惠主辦的第九屆中小企業(yè)電子商務大會上，亞馬遜中國第三方平臺業(yè)務副總裁方淦透露，2013年亞馬遜全球開店產品增加了64%，賣家數量增長了196%，由此，方淦判斷，跨境電商未來三年將進入高速增長期。“2013年，中國進出口所有貿易一共差不多25萬億，其中跨境只占了12%。未來三年，可能會從12%走到20%?！边M口B2C網站洋碼頭CEO曾碧波則表示，中國網上海淘業(yè)務量比在線出口量增速還要快。“我從2009年一直跟蹤到現在，在線進口業(yè)務每年翻倍增長，在線出口增速約60%到80%，這已經很厲害了?！币黄鸹輨t判斷，跨境零售一方面出現大爆發(fā)的跡象，同時也意味著競爭將會更慘烈。“以速賣通為代表的平臺商，以DX為代表的B2C，以及小賣家，過去發(fā)展都特別快。并且，有些如DX這樣悶聲發(fā)大財的玩家，現在也肯出來分享經驗，我想主要原因是這個市場比以前競爭更加慘烈，或者說這個市場要爆發(fā)了?！比?、海外建倉打破400g局限品類首次大擴展一般來說，在跨境貿易中，產品重量越大，可以漲價的空間就越高。由于從國內配送到海外成本較高，過去的跨境交易基本都是400g以下的小包貿易，使得跨境貿易的品類十分有限，僅僅局限在婚紗、電子產品配件等便于運輸而毛利相對較高的產品上。此外，與國內消費者海淘重品牌不同的是，國外消費者買中國東西，看重的是性價比而不是品牌。eBay大中華區(qū)CEO林奕彰認為，中國商品既然在品牌上難與國外零售商競爭，那就必須在品類上有所突破。但現實情況是，對于外國的消費者來說，在家居、汽配、運動器材這些不在意品牌的品類上，中國產品有很強的競爭力。但家居、汽配這些東西都很重，過去在配送環(huán)節(jié)很難操作。如今，隨著賣家實力越來越強、海外訂單也越來越多，使得海外建倉可以實現。據一起惠了解，eBay推海外倉之后，家居園藝、汽配和時尚成為銷售額增速最快的三大品類。正是因為如此，利用海外倉成為許多跨境貿易商和平臺商的選擇。國際物流、海外倉儲服務商4PX副總裁冉濤告訴一起惠，4PX過去一年海外倉收費將近增長了70%?！拔磥砦覀兎浅？春眠@一點，增長空間非常大。”比利時郵政中國區(qū)總經理李威則分析，海外倉不僅解決了配送費用高的問題，還可以規(guī)避服務的不透明性?！拔覀冊涀鲞^一個調查，外國人從中國買東西，影響他下單最大的因素就是對物流沒有一點點信心。有時，買家在網上付了20塊錢，落地的時候又多付80塊錢。很多人為什么選擇海外倉，就是規(guī)避這種不透明性?！彼?、新興市場增速超歐美DXCEO孟虎透露，從DX的數據來看，北美和西歐作為一個電商成熟的市場，所占的市場份額近幾年之內并沒有變大，反倒是被亞太、南美和東歐這樣一些新興市場份額不斷壓縮?！拔覀兊哪繕丝蛻羰钦l？你們可能會想到的是購買力比較強的美國、歐洲。實際上這個趨勢在變化，歐美國家競爭激烈成為紅海市場，我們正在選擇相對是藍海、利潤空間比較高的新興國家市場，他們有足夠的發(fā)展?jié)摿?，但還沒到發(fā)達國家電商水平，像巴西和俄羅斯?！眅Bay集團近日發(fā)布《2014年大中華區(qū)跨境電商零售出口產業(yè)發(fā)展趨勢報告》。報告總結eBay平臺數據顯示，2013年大中華區(qū)跨境電商零售出口增長最快的市場為新興市場國家，其中，增長最快的阿根廷和以色列，增速分別達到130%和78%。另外，據資深跨境從業(yè)者透露，阿里巴巴速買通近幾年交易量增速十分驚人，主要瞄準的就是新興市場?！癳Bay的主要勢力還在于歐美國家，而速買通則是主攻新興市場。中國跨境零售主要競爭力還在于價格，這在巴西、俄羅斯這樣的新興市場非常有競爭力。”對此，林奕彰分析，現在跨境電商增長主要來自新興市場，主要原因是主流市場歐美等國家增長放緩了，主流市場的增長不依賴于價格，而主要來自于新的業(yè)務模式推動，如海外倉，這需要投資基礎設施才能實現?！艾F在主流市場做海外倉的賣家還不夠多，也就是說結構性升級的力度還不夠大。我們需要更多的新鮮血液進來，顛覆以前的渠道和模式。那么，未來主流市場加上新興市場就會繼續(xù)增長。”五、跨境電商政策逐漸明朗資本關注度增加國家電子商務示范城市專家委責任專家、清華大學教授柴躍廷認為，跨境電商最大的阻礙和不確定性在于國家政策。從政府的角度來說，政策正在著力向適應跨境電商發(fā)展需要的游戲規(guī)則轉變。“客觀地說，目前我們設立了幾個做跨境電商的示范城市，這給跨境電商帶來了實質性改變嗎？其實還沒有，但這是一個變化的開始。政府對跨境電商的開放態(tài)度增加了從業(yè)者們的信心。洋碼頭CEO曾碧波認為，目前網絡進口產業(yè)仍然處于非常早期的階段，2013年可以算一個元年，中國跨境電商政策逐漸明朗是推動力之一。隨著跨境電商整體生態(tài)環(huán)境好轉，4PX副總裁冉濤透露，2013年感受到資本市場對跨境電商熱烈追捧?！?PX剛剛獲得IDG的C輪投資，速度慢了一點的投資商都沒有機會了?！倍谝黄鸹葜鬓k的第九屆中小企業(yè)電子商務發(fā)展大會上，眾多跨境電商從業(yè)的資深大佬觀點幾乎一致，都十分看好未來三年跨境電商的發(fā)展。其中，敦煌網CEO王樹彤則判斷，隨著傳統(tǒng)企業(yè)加入、跨境政策好轉、配送物流等問題逐一解決，下一個十年是一個跨境電商黃金發(fā)展的十年，到2020年將有30%的跨境零售是在網絡上完成。

【一起惠訊】4月8日消息，日前，京東發(fā)布公告，將QQ網購商家平移至京東POP平臺。一起惠最新獲悉，QQ網購服務商市場也將與京東服務開放平臺完成對接，并在服務商搬遷至京東后，完成最終融合。據了解，兩家電商平臺的服務商市場已經開始銜接。與商家開放平臺遷移政策相仿，京東也圍繞著QQ網購的服務商“招賢納士”，鼓勵部分優(yōu)質服務商入駐。有知情人士稱，QQ網購服務開放平臺管理層去留未定，部分員工業(yè)已離職。與此同時，QQ網購的賣家服務平臺也已無法打開。雖然具體政策尚未明確公布，種種跡象表明，QQ網購與京東的服務市場合并已然成為大勢所趨。此前，外界曾有消息稱，QQ網購在與京東POP逐步融合之后，將關閉運營。對此，QQ網購對此予以否認，并稱鼓勵商家多平臺發(fā)展。但顯然，服務商追逐客戶動向是不爭的事實。一旦商家完成向京東POP平臺的遷移，也以為著訂單和流水將全面告別QQ網購，服務商繼續(xù)留存在QQ網購似乎只存在于理論上的可能。根據京東給出的扶持政策可見，遷移至京東POP的商家將在服務費用、扣點、倉配使用、促銷廣告資源等多方面獲得扶持。這相比于近乎“奄奄一息”的QQ網購而言，對商家有太多的吸引力。此前，有知名箱包品牌負責人向一起惠透露，其在QQ網購的月銷量僅有幾百件，而這已經是在QQ網購銷售排名相當靠前的商家。相比之下，籌謀IPO京東的京東，在開放平臺上能夠給商家?guī)砀鄼C會。“來自騰訊的流量導人、廣告產品的融合會在4月底完成。還有激動人心的微信入口，微店、手Q在等著我們去共同嘗試?！本〇|高級副總裁、POP負責人蕢鶯春在郵件中透露到。在京東看來，盡管QQ網購沒能背靠騰訊一鳴驚人，但在過去幾年的深厚積累中，仍蘊藏著巨大的商業(yè)價值，特別是圍繞著開放平臺商家展開的服務生態(tài)體系。據QQ網購服務開放平臺負責人早先介紹，其面向服務商始終采取“寧缺毋濫”的原則，瞄準優(yōu)質服務商，強調線上成交和精準流量引入。2014年，QQ網購還將在平臺標準上通過價格策略，運用限價等手段在過度競爭的服務品類樹立游戲規(guī)則。不過，這些創(chuàng)想尚未來得及實現。京東在獲得騰訊巨資注入后，騰訊旗下易迅、QQ網購、拍拍作為交易籌碼，從此打上京東烙印。實際上，京東在2013年也在發(fā)力服務商開放平臺的建設。數據顯示，京東JOS（服務開放平臺）2013年開放了超過500個API，總調用量超過5億次/天；合作ISV從40多家發(fā)展到接近400家。截至2013年，在京東服務市場上共有560多款POP商家應用發(fā)布交易，累計訂購量超過5萬次，這些應用覆蓋了60%的POP商家，處理著70%以上的POP商家訂單業(yè)務。另一方面，京東還借助大數據和云計算技術，迅速形成多個京東“云”矩陣。據悉，京東2014年對服務商開放平臺提出了更高的要求，尤其在數量和質量上繼續(xù)下大功夫，同時將要完成業(yè)務系統(tǒng)的全面開放，包括面向上游商家和下游用戶的雙向開放服務，重點開放一系列的API接口，以金融、支付、供應鏈、倉儲等價值含量高的幾個重要領域。對于服務商而言，選擇入駐京東并非難事。因為從服務商的角度考慮，多平臺運營已經成為主流，而不同平臺之間的不同API數據接口、不同政策，反而在過去階段成為橫亙在服務商的門檻和羈絆。在淘寶占據電商服務市場半壁江山的格局下，面對淘寶服務生態(tài)的嚴酷環(huán)境，服務商對幾大B2C服務平臺打破屏障、迅速融合的期盼從未間斷。據一起惠了解，早在2013年，京東、當當、QQ網購、1號店等多家電商服務開放平臺在思路網的撮合下，已經有意識地“互通有無”，并不斷釋放出組建服務商聯盟的信號。此次京東和QQ網購服務市場在資本推動下的融合，或許為打破堅冰鋪開一條新路。

4月3日消息，百度公司宣布獲得基金銷售支付牌照，將正式為基金公司和投資者提供基金第三方支付結算服務。今后，百度金融業(yè)務可利用現有互聯網渠道優(yōu)勢，涉足互聯網基金銷售業(yè)務，為用戶提供更加方便快捷的基金購買服務。民生證券研究院副院長管清友指出，百度的搜索引擎屬性是基金機構很看重的。“或許不久后，網民便可在搜索中實現基金的"即搜即購"，這對購買者很方便，基金公司更多了一個便捷高效的銷售渠道。”而隨著百度加入市場競爭，一些小型第三方支付公司或將迅速失去優(yōu)勢，引發(fā)行業(yè)的大洗牌，基金銷售支付也將迎來“大佬”時代?；痄N售遇“瓶頸”搜索成突破契機中國的第三方基金銷售支付牌照，最早可追溯至2010年5月，匯付數據拿到首張牌照。而從2012年2月第三方基金銷售開閘后，首批“吃螃蟹”的試水機構已經運行了2-4年。從目前的銷售情況來看，這些第三方銷售機構機構主要面臨著前期成本投入大、公信力尚待加強、上游產品簽約難度大、風控能力薄弱等幾大挑戰(zhàn)。高昂的支付費用、資金管理費用以及營業(yè)稅等稅費使得其利潤空間縮小。有分析機構估算，與銀行渠道銷售基金相比，基金第三方銷售平臺的傭金費用稍低。整體算下來，基金第三方銷售機構可以拿到基金銷售額的1.2%至1.5%。預計第三方基金銷售機構年銷售額達到20億元才能保證盈虧平衡。在市場競爭進一步加劇的情況下，不少第三方基金銷售機構的盈利情況卻不容樂觀。而從2010年至今，基金的整體銷售規(guī)模經歷了起起伏伏，第三方銷售平臺的效果也沒有達到預期—據悉，支付寶拿到牌照后，各基金進駐一個月僅售出300多萬元，讓機構大跌眼鏡。進入2013年，余額寶、百度理財、理財通等產品的相繼推出，讓貨幣基金的銷售爆炸式增長，但其他類型的基金依舊處于銷售瓶頸期。如何改變這種現狀？業(yè)內專家認為，百度的搜索引擎功能或將提供突破性的解決方案。數據顯示，近年來，用戶的投資理財需求十分旺盛，相關金融產品數量和發(fā)行規(guī)模2010-2013年以年均40%以上的速度增長。而艾瑞和普益投資的調查發(fā)現，投資理財產品線上化程度較低，廣大網民通過互聯網使用金融業(yè)務的需求尚未滿足，2013年線上線下比為3:97，發(fā)展空間巨大。而來自百度的數據顯示，用戶每日在百度上搜索金融相關檢索詞的數量是3.3億次，其中銀行產品和證券&基金產品檢索占77%。因此，百度的黃金優(yōu)勢在于技術及“流量”：可以提供“即搜即用”的框計算、輕應用等功能，提供“搜索習慣”的大數據分析，同時擁有百度地圖等基于LBS的各項生活服務—依托這些功能，百度可以為基金銷售提供更精準客戶，可以為客戶實現更精準和便捷的基金推薦?！鞍俣鹊募尤牖驅?劫走"大量網上購買基金的用戶，同時，搜索引擎的便捷推薦功能也將開發(fā)一批新用戶。百度在買基金上顯然擁有其他公司不能比擬的優(yōu)勢?！币晃换鸱治鰩熯@樣認為。資源優(yōu)勢聚攏基金銷售進入“大佬”時代百度加入“基金銷售支付”隊伍后，加上阿里的支付寶、騰訊收購的財付通，BAT三家再次聚頭。可以想見，“移動理財”作為移動支付戰(zhàn)略的重要組成部分，BAT三家必將再次掀起強勢競爭。據證監(jiān)會網站最新披露的數據，截至2014年2月，獲批的為基金銷售機構提供支付結算服務的第三方支付機構共有13家，分別為匯付數據、通聯支付、銀聯電子、易寶支付、財付通、快錢支付、支付寶、證聯融通、深圳快付通、深銀聯易辦事、易付寶、網銀在線、壹卡會。加上此后披露的新浪及百度，目前已有15家機構獲得資質。其中，與匯付數據合作的基金銷售機構最多，共有47家基金公司和3家獨立基金銷售機構；銀聯電子與48家基金公司合作緊隨其后；通聯支付和支付寶則分別與37家基金公司合作；騰訊收購的“財付通”也對接了23家基金公司。蘇寧易付寶僅對接了2家基金公司，其余機構合作對接的僅有1家基金公司。百度的加入顯然將迅速打破此格局。目前媒體透露的“百度理財”合作的基金公司中已包括華夏、嘉實、富國、廣發(fā)等，均為業(yè)界大佬或者某一細分投資領域的專家。業(yè)內人士指出，基金是否愿意接入第三方平臺的評判標準主要有兩個：一是否有利于自身銷售、招攬用戶；二是技術對接是否安全可靠。這兩點來看，百度作為搜索引擎，無論是PC端流量還是移動端流量都是行業(yè)冠軍，加上“百度理財”從2013年10月上線后，目前已積累的用戶數雖然一直未對外公布，但總體量應該在千萬級別，此用戶量級也必將引發(fā)基金公司的爭相鏈接；而技術及安全性上，一直是百度的強項。因此，百度無疑是基金公司首選的合作伙伴。值得關注的是，獲得基金支付結算業(yè)務資格并不是在互聯網金融領域謀求大發(fā)展的機構的最終目標。據悉，拿到“基金銷售支付牌照”后，百度將依此“盤活”和挖掘理財用戶資源，推出針對個人和商戶的推出理財的增值服務。這也是阿里長期布局支付寶、騰訊用微信對接財付通的重要因素。據此，業(yè)內普遍認為，隨著百度的加入，以及“第三方基金銷售”作為移動支付的長期飯票屬性，BAT三家必將在該領域掀起一輪新競爭。而隨著優(yōu)勢資源的迅速歸集，用戶也將向優(yōu)勢企業(yè)聚攏，“基金銷售”、特別是網上基金銷售將迎來“大佬時代”。

在傳統(tǒng)零售低迷及電商沖擊下，富安娜的實體渠道第一次出現業(yè)績下滑。3月31日晚間，富安娜發(fā)布的2013年度業(yè)績報告顯示，公司傳統(tǒng)線下實體渠道實現營業(yè)收入15.26億元，同比下降1.78%，新渠道（主要指電子商務）實現營業(yè)收入3.38億元，同比增長51.36%。此外，記者發(fā)現，去年是富安娜近年來第一次縮減加盟店。富安娜去年實現營業(yè)收入18.64億元，同比增長4.89%；歸屬于上市公司股東的凈利潤3.15億元，同比增長21%。雖然業(yè)績增長，但增速已大幅放緩。2010～2012年，富安娜營收增速分別為34.8%、36.18%、22.26%，凈利潤增速分別為48.37%、61.98%、25.78%。對此，富安娜董秘胡振超對《每日經濟新聞》記者表示，這與大環(huán)境不景氣及庫存消化有關。對于利潤增速快于營業(yè)收入的增長，胡振超表示，主要得益于毛利率的提升以及費用的控制，公司在銷售結構上的調整有助于毛利率的增長。據了解，胡振超所提及的銷售結構調整，主要是對線下銷售渠道中直營店和加盟店數量的調整。年報顯示，截至去年底，富安娜終端網點總數量為2210家，其中直營店網絡增長32家至596家；加盟網絡減少95家至1614家。富安娜稱，新渠道方面，“雙十一”、“雙十二”的銷售，相較于2012年增長近1倍，電商業(yè)務的快速發(fā)展一定程度上彌補了線下門店銷售增速放緩的不足。電商正成為家紡行業(yè)炙手可熱的銷售渠道。而在胡振超看來，光從毛利率方面講電商的吸引力就很大。不過他拒絕透露具體的數字，僅表示“比較高”。長江證券研報分析認為，富安娜凈利潤增速快于營業(yè)收入增長，主要原因在于毛利率提升（折扣減少及成本控制）、公司利用超募資金購買理財產品的收益增長、以及政府補助；雖然電商業(yè)務對線下門店的銷售影響不可忽視，但目前服裝行業(yè)的O2O及電商戰(zhàn)略仍處于探索階段，尚缺乏明確的戰(zhàn)略模式，在未來線下門店外延性擴張放緩的背景下，富安娜增速可能有所下降。對此，胡振超表示，未來很難說電商渠道還會保持高增長，因為基數變大了，但電商渠道肯定會成為公司銷售產品的重要渠道，傳統(tǒng)渠道下滑，電商渠道增速放緩但基數在變大，所以對于能否抵消門店業(yè)績的下滑以實現增長，很難說做不到。

與京東、阿里等電商相比，國內IC元器件電商科通芯城名不見經傳。但就是這樣一個企業(yè)，將在今年上半年赴港上市。近日，一名知情人士對《第一財經日報》透露了有關科通芯城即將赴港上市的消息。據悉，科通芯城擬上市融資2億~3億美元，總估值可能在15億~20億美元。有投行界人士也向記者證實，科通芯城已向港交所遞交了相關資料?？仆ㄐ境堑纳鲜校蚕蛉藗冋故玖税⒗?、京東這類大平臺之外，細分電商市場存在的機遇?？仆瘓F成立于1995年，于2005年在美國納斯達克(4276.45,8.41,0.20%)上市，長期從事國內IC元器件的分銷。2011年，在國內垂直電商的發(fā)展頂峰，科通芯城董事長康敬偉決定在科通集團分銷IC元器件的業(yè)務基礎上，發(fā)展電商業(yè)務，科通芯城隨即誕生?？稻磦シ浅？春么怪鳖I域的電商發(fā)展。他認為，國內電商已經開始從平臺級的電商競爭，走到了垂直和圍繞細分市場的電商的機會?！耙恍I(yè)性比較強的垂直領域，大的電商平臺很難依靠既有的流量資源去滲入，這便給了有專業(yè)性服務能力的團隊機會。”他表示，大的平臺級電商，其核心優(yōu)勢在于用戶端的流量資源，因此在擴張品類的時候能夠快速地倒入用戶。但在細分市場的B2B類電商，大的平臺級電商的優(yōu)勢就很難發(fā)揮出來。而在IC芯片這種比較專業(yè)的領域，需要熟悉這個行業(yè)的服務團隊去完成B2B過程中的服務，但不需要像大平臺一樣在多方面“燒錢”。康敬偉稱，由于廠商在采購電子元器件時，大多數是根據訂單做全年的規(guī)劃，業(yè)務流程比較有序，因此，科通芯城的庫存壓力相對較??；同時，物流配送并不是科通芯城一個非常核心的戰(zhàn)略元素，這使得科通芯城的物流費用率僅約1%。得益于這些模式的特性，科通芯城成立以來就一直處于盈利狀態(tài)。“如果認為科通芯城只是一家IC元器件領域的電商交易網站，那你就錯了。”康敬偉稱，從去年下半年開始，國內智能硬件的浪潮已經打開，今年將達到一個爆發(fā)點。在這股勢頭當中，科通芯城也有去為智能硬件的開發(fā)者，也就是所謂的“創(chuàng)客”做服務的計劃?？稻磦シQ，科通芯城涉及智能硬件供應鏈服務平臺的優(yōu)勢是，首先，科通芯城通過IC元器件的電商業(yè)務，已經聚攏了相當部分的行業(yè)資源和客戶，而在這些資源和客戶的基礎之上，開展衍伸性服務順理成章；其次，科通芯城的團隊中有很多是從各大互聯網公司過來的員工，這使得團隊更理解互聯網模式下的服務方式。目前，科通芯城的做法是，通過打造“硬蛋”這個子品牌來搭建一個創(chuàng)客開發(fā)者社區(qū)，通過“硬蛋”線下的創(chuàng)客大賽來發(fā)現好的智能硬件項目，并聚攏開發(fā)者；再通過線上的“硬蛋”社區(qū)來做創(chuàng)客社交?？稻磦ケ硎?，相信未來硬蛋這個平臺也能像淘寶孵化淘品牌一樣，孵化出很多優(yōu)秀的創(chuàng)客項目。

在傳統(tǒng)零售低迷及電商沖擊下，富安娜的實體渠道第一次出現業(yè)績下滑。3月31日晚間，富安娜發(fā)布的2013年度業(yè)績報告顯示，公司傳統(tǒng)線下實體渠道實現營業(yè)收入15.26億元，同比下降1.78%，新渠道（主要指電子商務）實現營業(yè)收入3.38億元，同比增長51.36%。此外，記者發(fā)現，去年是富安娜近年來第一次縮減加盟店。富安娜去年實現營業(yè)收入18.64億元，同比增長4.89%；歸屬于上市公司股東的凈利潤3.15億元，同比增長21%。雖然業(yè)績增長，但增速已大幅放緩。2010～2012年，富安娜營收增速分別為34.8%、36.18%、22.26%，凈利潤增速分別為48.37%、61.98%、25.78%。對此，富安娜董秘胡振超對《每日經濟新聞》記者表示，這與大環(huán)境不景氣及庫存消化有關。對于利潤增速快于營業(yè)收入的增長，胡振超表示，主要得益于毛利率的提升以及費用的控制，公司在銷售結構上的調整有助于毛利率的增長。據了解，胡振超所提及的銷售結構調整，主要是對線下銷售渠道中直營店和加盟店數量的調整。年報顯示，截至去年底，富安娜終端網點總數量為2210家，其中直營店網絡增長32家至596家；加盟網絡減少95家至1614家。富安娜稱，新渠道方面，“雙十一”、“雙十二”的銷售，相較于2012年增長近1倍，電商業(yè)務的快速發(fā)展一定程度上彌補了線下門店銷售增速放緩的不足。電商正成為家紡行業(yè)炙手可熱的銷售渠道。而在胡振超看來，光從毛利率方面講電商的吸引力就很大。不過他拒絕透露具體的數字，僅表示“比較高”。長江證券研報分析認為，富安娜凈利潤增速快于營業(yè)收入增長，主要原因在于毛利率提升（折扣減少及成本控制）、公司利用超募資金購買理財產品的收益增長、以及政府補助；雖然電商業(yè)務對線下門店的銷售影響不可忽視，但目前服裝行業(yè)的O2O及電商戰(zhàn)略仍處于探索階段，尚缺乏明確的戰(zhàn)略模式，在未來線下門店外延性擴張放緩的背景下，富安娜增速可能有所下降。對此，胡振超表示，未來很難說電商渠道還會保持高增長，因為基數變大了，但電商渠道肯定會成為公司銷售產品的重要渠道，傳統(tǒng)渠道下滑，電商渠道增速放緩但基數在變大，所以對于能否抵消門店業(yè)績的下滑以實現增長，很難說做不到。

【一起惠訊】京東和騰訊的整合方案日前終于推出，雙方除了正式公布了未來組織和員工融合方案外，也包括了業(yè)務融合細節(jié)。其中QQ網購將并入京東POP開放平臺進行資源整合，這意味著原有的QQ網購商家將搬遷至京東商城。對于搬遷細節(jié)，京東方面給出了官方的支持政策。其中主要包括了QQ網購搬遷商家享受京東免服務費政策；在特定的幾個時間節(jié)點，京東會給搬遷后的QQ網購商家提供聯合推廣和促銷扶持。匹配京東同類目扣點降1個點，此費用作為商家廣告費投入商務艙；網購商家搬遷到京東，在商務艙進行消耗的，2014年Q3給予10%的返點。對于QQ網購展示類廣告的KA客戶，仍有意圖在京東購買廣告，享受京東大客戶優(yōu)惠補貼政策；此外，京東方面表示也會給搬遷的QQ商家提供京東內部運營的培訓。同時，京東方面對QQ網購商家也有部分要求，如搬家到京東的商家，需有專人進行對接。以下為京東方面公布的QQ網購商家搬遷至京東的細則原文：一、服務費政策1、享受京東商城免服務費政策2、如果使用京東COD倉配，享受最優(yōu)惠待遇二、扣點政策匹配京東同類目扣點降1個點，此費用作為商家廣告費投入商務艙三、促銷政策1、從4月份開始，每搬遷成熟一批商家，京東統(tǒng)一使用首頁首焦/頻道頂通一天給予聯合推廣——此工作需要各品類運營溝通并做好排期，根據排期看如何策劃推廣活動，按主題還是品類（需保證搬遷過來的商家已經跑通流程、做好基礎運營）——網購使用焦點圖、tips等資源進行同步推廣——商家需要同步做好店鋪CRM營銷2、6月大促期間選2-3天（如6.6-6.8），主題活動“開張有喜新店有禮”，為網購搬遷過來的所有商家集中做一次大促——需要搬遷的網購商家，在自己的網購店鋪首焦掛出統(tǒng)一制作的搬家預告，做好CRM營銷，并提供京東專供、爆款等貨品和相當折扣力度參與活動——大促期間，京東為這些店鋪做優(yōu)惠券補貼和活動流量補貼3、在新店大促里銷售表現好的網購商家，可以優(yōu)先獲得618頁面坑位4、考核網購搬遷商家銷售情況，并給予雙十、雙十一、雙十二大促特別推廣位四、運營政策1、各類目成立總監(jiān)牽頭的搬家小組，和網購的對接運營一起，挨家挨戶做好商家溝通，保證每個商家都有直接溝通2、搬家到京東的商家，保證有專人對接。搬家初期，要有1+1+1人員（1個網購運營+1個京東運營+1個京東經理以上級別主管），保證運營充分了解商家情況，平穩(wěn)過渡3、搬遷完畢的商家，視情況在15天-30天內給予頻道頁流量補給，由各類目安排五、廣告政策1、原網購展示類廣告的KA客戶，仍有意圖在JD購買廣告的，同樣享受JD大客戶優(yōu)惠補貼政策2、網購商家搬遷到京東，有意愿購買展示類廣告的，可享有優(yōu)先權3、網購商家搬遷到京東，在商務艙進行消耗的，2014年Q3給予10%的返點六、培訓政策1、培訓部建立特別項目組，為網購商家服務，做到人員有保障2、為網購商家特別定制：搬家入門培訓課程、京東店鋪運營課程、類目與搜索規(guī)則、流量與促銷課程、京東廣告課程等課件、京東數據分析課程、京東賣家生態(tài)管理課程3、根據商家分布區(qū)域和類目，為搬遷商家安排培訓專場

受電商沖擊，實體店持續(xù)遭受著淪為體驗店的陣痛，也就是說，許許多多顧客走進實體店，試好衣服，然后用手機在網上找到同款商品，用更低的價格購得。淪為體驗店是實體零售商現在這個階段的痛處所在。面對越來越多的顧客在網上購物，實體零售商的機會在哪里？最近，一份來自BIInetlligence的研究調查報告中稱，有點出人意料的是，目前還出現了“網上體驗店”的現象，也就是，不少顧客在網上瀏覽商品，了解商品參數，然后再到實體店購買的一種現象。其實，網上體驗店并不是一個新事物，在早期的網購階段，很多消費者都是在網上搜索商品，然后到實體店購買。而現在有所改變的是實體零售商們開始利用這個趨勢和現象，在實體零售頹勢下抓住這個機會，為顧客提供額外的服務，并且提升實體門店的銷售額。在這份研究調查報告中，研究了實體門店體驗店和網上體驗店的比例，以及其他問題。是什么現象驅動了這種趨勢？不同的實體門店體驗店看起來會有什么不同？實體零售商有什么優(yōu)勢？面對網上體驗店趨勢，實體零售商做了哪些努力去提升銷售額？實體門店體驗店VS網上體驗店1、“體驗店”曾經被認為是實體零售商最大的威脅，但是現在看來，網上體驗店的現象比實體體驗店更加普遍。調查表明，美國有69%的人把網店當成購物前的體驗店，在網上搜尋資料，然后去實體店購物，而僅有46%的人把實體店當成體驗店，然后去網上購物。2、和大部分人預想不一樣的是，實體門店體驗店并不是年輕人的專屬。事實上，年輕人更喜歡把網店當成體驗店，比如他們在買電子產品、鞋子、運動裝備、化妝品等物品時，更喜歡在網上瀏覽了解商品特性，然后再到實體店購買。3、亞馬遜是那些把實體零售店當體驗店，試完商品后，再去購物的首選網站。但同時，亞馬遜也是顧客在其網站查看商品的性能和參數后，轉而去其他地方購物的人數最多的網站。4、社交媒體已經不僅僅是網上商品推廣的最好資源，也將成為實體零售商最好的推廣渠道和資源。5、僅有一小部分實體零售商抓住了“網上體驗店”這個趨勢的機會。實體零售商意識到他們可以給消費者提供更多的服務，可以利用實體門店的真實購物體驗和新技術，與網上的對手競爭。他們可以利用各種策略，比如經驗豐富的銷售人員、在門店可取線上訂單、門店提供免費無線網絡，智能手機優(yōu)惠等方式，去推動這些在實體店體驗的購物者消費。6、新技術的出現，可以提升購物體驗。智能手機系統(tǒng)可以用來維護客人信息，機器手可以把衣服遞進更衣室，無線技術可以標注門店的位置，智能手機能完成線上支付。7、以上這些變化背后的邏輯是：成功的實體零售商不僅僅把自己當成“供應商”，而是要把自己當成顧客周邊隨時可供調用的商品資源。零售家語：網店和實體店的“曖昧”關系正如研究調查報告中所提到的一樣，網上淪為體驗店并不是一個新現象，而是從網購一出現就伴隨著存在的。雖然報告主要針對的是美國零售，但對比中國國內的零售業(yè)發(fā)展，其情形基本相近。從時間上看，網店和線下實體店的關系大致經歷了三個不同的階段：第一階段，網店是實體店的體驗店。網購剛興起的時候，消費者對于網絡上的商品的態(tài)度更多的是怕被騙，怕東西不如照片中的好，而更愿意相信實體門店的信譽和商品質量。但是在購物前如果能夠更加了解商品特性就更能夠買到自己中意的產品，所以消費者利用網絡零售商了解商品，進而在線下商店購物。在這個過程中，就是網絡零售商滲入消費者生活的初級階段。第二階段，實體門店淪為網絡零售商的體驗店。隨著網絡電商的迅猛發(fā)展，如國外的亞馬遜，國內的淘寶、天貓、京東、1號店，因為沒有店鋪租金等費用，網上的商品價格優(yōu)勢凸顯，再加上無條件退貨、當天送達等各種配套服務逐步完善，圖片也越拍越精致，商品參數越來越完善，而隨著網絡零售商品牌的樹立，消費者對網購商品的信心大增。點點手指商品就能送到家，不僅省去了糟糕天氣出門購物的麻煩，最主要的是商品價格占優(yōu)絕對優(yōu)勢，這也是消費者在實體店試好商品，再在網上下單的最主要原因。在此過程中，實體店沒有及時跟上時代的快速發(fā)展，完善自身的購物體驗，通過有效方式降低自己的成本開支，而是選擇了“不是你死就是我活”的封閉式競爭。以零售家家人自己購物體驗為例：去年冬季我去實體門店購買大衣，因為價格較高，猶豫不定，想要發(fā)給朋友看看是否合適。我剛想要拍照，店員就厲聲說：我們門店是禁止拍照的。其實，本來我是蠻中意那件大衣的，如果朋友說合適，我立馬就會下單付錢。但是經店員這么一說，我購物興趣全無，感覺自己做錯了事情，也就放下大衣，從此不再光顧那家實體門店。另一方面，實體門店商品的價格也一直降不下去，也成為這輪競爭中完敗的主要原因。在此階段，網絡購物完勝實體門店，線下的門店逐步淪為體驗店。去年開始，就涌現大量實體門店關閉的消息。第三階段，同生共榮階段，也就是現在所謂的線上線下相融合（O2O，顧客為尊）的過程。實體零售商抱怨門店租金太貴，價格降不下來?？墒鞘獠恢?，網絡零售商也遇到了自己的陣痛。雖然沒有門店租金壓力，但是倉庫的租金壓力、工作人員的工資壓力、物流的壓力、甚至是包裝的成本。除掉這些外，網絡零售商還面臨著顧客信息外泄、假貨不斷等種種的指責。其實，這是一些新事物發(fā)展到一定階段以后的必然產物，問題不斷暴露。如何應對這些問題，成為了競爭對手彎道超車的機會，也成為了行業(yè)洗牌的主要原因。在次過程中，不僅實體店成為體驗店，不少網店也重新成為體驗店，顧客變得更加敏銳，他們發(fā)現網購的不一定帶來最大的實惠，他們漸漸覺得，無論網購還是在實體店消費，購買到價格公道、質量有保障的商品才是符合“初心”的需求。這也是，在實體零售商進軍線上的線上的同時，純電商們也在不斷設法走到線下的原因。最終，我們必須用兩只腳走路，才能走得更遠，只用一只腳走路而且走得好甚至成為運動會的冠軍的人畢竟是少數中的少數。所以，不管是實體零售商還是網絡零售商，問題和威脅都存在，機會卻也都存在。與其抱怨自己的困境，不如放開自己的心胸，接納競爭對手，學習競爭對手，用更良好的購物體驗來吸引消費者。比如網上的商店可以借助線下的門店，讓消費者感觸到實物，而線下的門店可以提供送貨上門等網上零售商提供的服務。互相利用各自的優(yōu)勢，資源互補，服務好消費者，才是零售商的天職。

O2O已經成為云計算、大數據之后又一個熱到不行的關鍵詞。相對應的是許多公司上市或者拿到新一輪融資，摩拳擦掌走上全國開站的征程。據栗子簡單了解，近期打算開拓分站業(yè)務的O2O公司大把大把，去哪兒、齊家網、e代駕……還有各大團購網站正在緊鑼密鼓地擴張。一二線城市已經是廝殺多年的紅海，而三四線城市是一個廣闊的天地，到那里是可以大有作為的。但是總部們，如何搞定分站你知道嗎?栗子通過自己在一線工作了解到少量經驗和大量教訓，來給大家提個醒。一、總部與分站的定位師出要有名?？偛渴紫纫ㄎ缓每偛亢头终镜年P系。一種總部定位是指導，戰(zhàn)略、執(zhí)行相關的工作內容，總部必須是指導甚至是命令。一種總部定位應該是服務，比如內部使用的CRM后臺、行政、人事等功能。還有一種是需要平等溝通，結合雙方意見，如本地化內容的運營、當地特色的市場推廣。一味的服務和一味的指導都是不對的。要針對不同的業(yè)務做不同的分類。栗子舉幾個例子給大家說。某網站一位分站負責人去總部跟一個產品端運營溝通一個涉及到幾百元費用的活動，總部一位入職不到一年的小姑娘說，你們分站各項工作做得這么差，也好意思來要錢?這是典型的總部定位過高的結果?？偛克腥硕颊J為，總部對分站就是指導，因此導致了這種極端的事情發(fā)生。質疑分站負責人的工作的應該是片區(qū)總監(jiān)，是VP，而不是總部一個普通職工。還有個極端的，某團購網站的大躍進時期，要求一個中部省會城市每個月花完30萬的市場預算，總部市場的定位是服務，沒太多決策干預權限，只要分站提交上來的市場預算，基本都需要審批。最后實在不知道怎么把市場費用花出去，市場專員開始考慮收購個本地比較活躍的BBS網站。這樣瘋狂的做法，想想也不會有好結果，事實已經證明了這一點。理想的總部和分站關系是建立良好的溝通渠道，結合雙方的長處來做好本地推廣。總部可以從大局把握，而分站也可以因地制宜。這個需要在實際工作的磨合中來逐漸找好這個度。二、新手還是老鳥?選人向來是個大問題。尤其在總部拿到一筆融資需要在某個時間節(jié)點迅速把多少個分站開起來這樣這樣緊張的時候。選人又是至關重要的，一個好的分站負責人未必能帶領公司走向輝煌，但一個糟糕的分站負責人浪費掉公司的幾百萬人民幣還是可以的。更壞的是，有些時機錯過了就不會再有。在招人的時候，總部經常會陷入一個困局。招有闖勁的新人?還是有經驗的老鳥?有個事情總部需要考慮清楚，自己將要在分站拓展的是什么業(yè)務。執(zhí)行和決策哪個權重比較高。如果單純是執(zhí)行，需要拼體力的，那最好找新人。新人有沖勁、有激情，如果總部可以保護這種積極性，并且分站的任務不涉及太多決策的工作，那性價比就非常高。老鳥有非常豐富的經驗，在一個區(qū)域里，有幾個老鳥的存在是非常重要的。老鳥基于對本地的深刻認識，不僅可以做好當地的工作，還可以協助片區(qū)總監(jiān)來對其他分站進行管理。因此，理想的片區(qū)搭配是有幾個“老鳥”，其他的可以是新人。不能都是老鳥，這會給片區(qū)總監(jiān)增加管理難度。但如果都是新人的話，總部要準備好足夠的學費讓新人學習成長。三、矩陣還是垂直?分站要矩陣式管理還是垂直條線管理?矩陣式管理就是，分站運營歸總部運營管，分站市場歸總部市場管，分站銷售歸總部銷售管。垂直條線是，這些人都歸分站負責人管，和總部只是業(yè)務指導的關系。垂直管理的壞處是分站負責人權限過大，如果分站負責人更換人選，將給分站造成不小的動蕩。矩陣管理的壞處是內耗，分站負責人不僅不能起到凝聚分站全部力量發(fā)展，還有可能人為制造內耗。舉個例子：某團購分站的市場人員有審批權，運營人員有內容上線權，而城市負責人什么權限都沒有，成了擺設。還有一個網站，為了防止分站負責人坐大，城市負責人采用輪崗制，一年之內換兩撥。結果城市負責人上任第一件事就是挑起分站內訌，采用讓員工站隊的方式來樹立自己的權威和話語權。而一些在當地工作多年的大客戶經理之類的老員工則采用官網態(tài)度，反正城市負責人也不會呆很久，大客戶經理為自己收入負責就夠了。而另外一個極端是，分站負責人有充分的權力，組建、磨合團隊，并為分站整體工作負責。這樣的壞處有兩個，分站負責人如果工作很出色，那他一個人走了就能帶走一個團隊。這個之前團購行業(yè)的多次組團跳槽可以說明這一點。而一個無能的城市負責人也可以毀掉整個個分站，重新建設一個分站也比整頓一個士氣渙散的團隊來的容易些。理想的方式肯定是二者結合。跟政府管理公務員一樣，把“權力關到籠子”里，矩陣與垂直相結合。授權和放權要因人制宜，隨時跟進分站發(fā)展情況并做調整完善。片區(qū)總監(jiān)需要跟蹤幾個關鍵數據并知曉這些數據的來龍去脈，來確保分站走在總部希望其走的路上。同時，分站和分站之間的工作也可以采用“云計算”的方式，把同片區(qū)的人力資源進行整合，比如某個分站的運營休假了，鄰近分站的運營可以迅速接起來相關的工作。四、如何制定績效所有互聯網銷售人員都經歷過績效反復變更的狀態(tài)。有人這樣描述“唯一不變的，就是一直在變化”。因此阿里巴巴文化中提到相當重要的一點“擁抱變化”。這里栗子想說的是，如何在變動中尋找合適的績效激勵方法?？偛空堃欢ㄓ涀?，你希望的分站做的事情在哪里，就把錢放在哪里。績效可以有多個指標，但最好不要太多。栗子需要一個手表來確定時間，但如果同時給我三個表來看時間，栗子只得抓狂了。千萬不要用績效來鼓勵人犯錯誤，然后試圖用文化或者道德來修正。這是典型的“老實人吃虧”的模式，老實人吃虧一兩天問題不大，大問題是公司整體都會出現“劣幣驅逐良幣”的狀況。具體點說，O2O的兩大核心，商戶+套餐。商戶數量上一個考核維度，套餐質量是一個考核維度。二者應該加權平均來考核。如果階段性任務是需要數量，那可以加重數量比例，如果一個階段考核盈利，那就應該在套餐質量和用戶喜好程度上來下功夫。其他行業(yè)請根據自己的業(yè)務維度自行轉化。請總部一定牢牢記住，績效就是給夜行者指路的燈塔，是鼓勵山羊前進的那束青草。因此，千萬不要讓你的燈塔在熄滅或者閃爍的狀態(tài)。因為這個時候，你的前線隊伍已經迷失了方向。五、文化和士氣并不是所有公司都把文化放到重中之重的位置。栗子接觸過很多快速發(fā)展的公司，即使是VP也不能迅速說明白自己公司的文化是什么。這個狀態(tài)是正常的，“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”。公司正在全力以赴跑馬圈地，沒精力專門做文化建設是正常的。但是，如果為了跑得更遠一些，企業(yè)文化是相當重要的。栗子個人堅定不移認為企業(yè)文化打造的最好的無疑是阿里巴巴，沒有之一，因為栗子接觸到的阿里巴巴的人每個人都有一種健康向上的正向狀態(tài)?？突摹度绾斡绊憚e人》的要義就是，想讓別人做什么，最好讓他心甘情愿、主動積極的去做這件事情。而企業(yè)文化就是這種工具。通過文化灌輸，可以讓員工有非常好的士氣，可以主動努力去完成任務?？冃?、道德、人情約束不了的東西，文化可以。如果實在是來不及做一個全方位的公司文化推進，那么快速發(fā)展的公司至少可以建立內部宣導途徑。高層講話、業(yè)內聲音、公司發(fā)展的一點點進步，這些都需要不斷傳到分站內部去。有條件的見面說，沒條件的開電話會議也可以，再想省事的，發(fā)一些全員郵件也行。分站需要總部的信息是真誠的、熱情的，即使未必客觀。分站需要總部的關注和信任，而不是質疑和指責。質疑和指責不是不可以，私下溝通就夠了，不要公開。最糟糕的狀態(tài)是，分站員工需要從網站上、從競爭對手那邊了解總部發(fā)生的事情。如果公司確實狀態(tài)不佳，那么只能建議總部，要么真誠的請求大家跟總部一起共度難關，借機對團隊來進行一次篩選。要么去深度研究《演員的自我修養(yǎng)》，不管你內心有多么絕望，請繼續(xù)扮演好領袖角色，把正面積極的力量傳導下去。否則，分站士氣的消散比你想象的快。而且，一旦信任崩塌，就無法重建。

【一起惠訊】在電商紛紛涌入微信開通公眾號之后，入駐“我的銀行卡”成為一種新的時髦。一起惠了解到，包括易迅網、嘀嘀打車、大眾點評、1號店、唯品會、美麗說、京東等在內的多家電商均已經或者正在籌備成為“我的銀行卡”下一員，微信這一頻道初步顯露出開放平臺的味道。電商扎堆“我的銀行卡”據悉，最早入主“我的銀行卡”的電商是騰訊系電商易迅網，以“精選商品”的形式每天在微信上線一定數量的商品。緊接著，2013年底，嘀嘀打車在獲得騰訊又一輪融資之后高調入駐“我的銀行卡”，并很快掀起一股微信打車風潮。此后大眾點評、1號店也紛紛闖進微信這一離貨幣最近的區(qū)域。同樣被傳出將要入駐“我的銀行卡”的還有美麗說和唯品會。2014年初，美麗說CEO徐易容在一封致合作商家的公開信中透露，美麗說與微信已經確認官方合作方案，將于2月份在微信“我的銀行卡”頻道中開設時尚購物入口，推薦美麗說的流行精品。然而截至目前，“我的銀行卡”中并未出現美麗說的身影。唯品會CEO沈亞則在2013財年第四季度財報發(fā)布后的電話會議中透露，唯品會將入駐微信“我的銀行卡-精選商品”板塊，合作閃購內容，主要類目集中在服飾和鞋包。由此可見，微信正在通過整合其它電商平臺的方式搭建一個全新的移動端開放平臺。移動電商資深人士、《決戰(zhàn)移動電商》作者周翔分析認為，微信正在通過微信支付這一繩線串起衣、食、住、行、娛、健等業(yè)務形態(tài)的產品，形成一個完整的鏈條?；驈椭芉Q網購模式值得注意的是，微信這一整合B2C電商的方式很容易讓人聯想到此前QQ網購的開放平臺發(fā)展模式。據一起惠了解，此前騰訊扶持QQ網購時期就主要采取了“特許經營”的方式，即在3C、運動鞋包、化妝品、服裝、日用百貨和珠寶首飾等類目分別與一家核心B2C獨家合作進行頻道運營。而從“我的銀行卡”目前的情況來看，則大有復制QQ網購策略的趨勢，服裝類的唯品會、食品類的1號店、生活服務類的大眾點評、電器類的易迅，都成為類目的代表進駐微信。不過已經公開宣布將入駐微信的京東未來將以何種形式呈現，與易迅網以何種方式整合，還是個未解之謎。另外一個值得關注的是電商與微信合作的利益分配問題。根據唯品會沈亞的介紹，在與微信的合作中，主要涉及的費用是兩個方面，一是入駐微信平臺的傭金，傭金率在10%以下；另一個是使用微信支付的費率。并非前途一片光明不過盡管“我的銀行卡”正在成為各大電商覬覦的流量入口，但其前景并非高枕無憂。業(yè)內人士分析稱，一方面，微信目前在電商方面的能量實際還有限，習慣使用通訊屬性的用戶并不一定習慣在微信上購物；另一方面，“藏”在我的銀行卡頻道下，難免讓用戶的購物體驗層級太深。因此，入駐“我的銀行卡”能否在概念和實際效果上幫電商實現雙豐收，還難下定論。

【一起惠訊】地產商接二連三的上線APP后，日前房產中介機構鏈家地產旗下“自如”也上線了服務于自如用戶的專屬APP“自如客”，除滿足了基本的線上交租、房屋報修等功能外，還將自如保潔預約整合入內。有自如租戶直言，該措施最大程度優(yōu)化了自如房間的保潔服務流程，此前自如用戶屢遭保潔“騷擾”的難題也會迎刃而解。據一起惠了解，自如房為鏈家地產推出的一項自有出租業(yè)務，鏈家地產將大量小區(qū)中的部分房屋進行統(tǒng)一租賃，通過鏈家統(tǒng)一裝修、設計后進行對外出租。其優(yōu)勢在于房屋整體干凈、費用透明，并有專屬的保潔人員進行定期保潔。不過，統(tǒng)一管理的初衷也讓自如用戶出現一些不便，如保潔員會經常性的電話聯系租戶保潔時間，而自如用戶絕大多數為年輕白領用戶，日間時間多不在家中，因此常常反映“自如保潔有擾民行為”。此前，有自如保潔也曾向一起惠道出過實情：“我負責這片小區(qū)的保潔，每個月的打掃量在150~200間，為了完成考核必須將租戶的打掃時間安排妥當，因此經常需要反復電話溝通和確認。”據該女性保潔員透露，已經被太多租戶反映為騷擾，很多直接掛電話?！捌鋵嵱泻芏嘧鈶舨⒉幌Ｍ覀冞M行保潔，但公司有統(tǒng)一的服務要求，我們也比較尷尬。”事實上，自如用戶在簽訂房屋租賃協議時與其他中介不同，自如方面并不收取中介費，但會收取“月房費*1.2”的金額作為服務費用，這其中包括了非人工損壞的房屋維修、wifi無線網絡、每月一次的保潔費用?！笆樟擞脩舻姆召M，公司自然會盡可能的做好服務。因此要求我們每月給用戶進行一次保潔，做到衛(wèi)生間、廚房不殘留一根頭發(fā)。”不過，在保潔看來，公司服務熱情，卻沒有考慮到一些用戶的實際體驗，服務彈性不足。上述困擾自如用戶很久的問題在部分自如租客看來，鏈家上線的“自如客”可以讓這個問題得到很好的緩解。據介紹，租戶登錄“自如客”APP后可以直接在保潔項目中預約上門時間，而對上門服務也有電話聯系、短信聯系、無需聯系等幾項人性化服務?！斑@能大大減少租戶和保潔的溝通成本，對保潔也會起到效率提升的作用。”一位租戶這樣說道。一起惠體驗該應用發(fā)現，此次上線的APP除了解決保潔問題外，聯系管家、房屋報修、友鄰留言等功能也起到了不少現實價值。如報修可以直接通過APP選擇廚房、客廳或臥室的特定物品進行報修提交，同時可以在報修時拍照上傳損壞實情，并預約維修時間。此外，該應用的社會化功能也讓自如鄰里能夠產生更密切的互動。實際上，從去年年底開始，萬科等大型地產商早早就在圍繞業(yè)主、用戶進行移動化服務探索，今年龍湖地產也快速進行跟進，但地產商開發(fā)的APP應用覆蓋用戶多為業(yè)主。而自如這樣的服務商提供移動租房體驗將能帶給更多小區(qū)、更多身份用戶租房便利。