7月29日消息，跨境電商服務商嗨購科技宣布在新三板正式掛牌，股票代碼為833031。這標志著其作為跨境電商運營商第一股登上資本市場舞臺。據了解，嗨購科技成立于2005年，早期從事醫(yī)藥健康產品的進出口業(yè)務,后轉型為專業(yè)從事電子商務運營服務的高科技公司。目前，嗨購科技是一家以跨境電商為主營業(yè)務的服務商，為全球品牌提供中國電商市場整體解決方案，包括互聯網品牌整合營銷、電商全渠道建設、店鋪運營、倉儲物流及IT系統解決方案等。嗨購科技方面介紹稱，其團隊平均年齡僅27歲，曾創(chuàng)造了天貓國際去年雙十一保健品類目銷售冠軍、澳新地區(qū)產品銷售冠軍以及全球超市購物節(jié)銷售冠軍等戰(zhàn)績，并于2015年3月登上天貓國際TOP服務商排行榜。

5月27日消息，日前，阿里巴巴全球速賣通總經理沈滌凡在速賣通義烏2015年招商戰(zhàn)略上公布了速賣通的招商策略，并稱今年速賣通將共享阿里生態(tài)圈商家體系。他表示，在今年，速賣通會與天貓3C、服裝、母嬰等同樣適合海外市場的重點垂直類目深度合作，幫助更多天貓商家挖掘新的海外增量市場。據了解，其實，從去年開始，速賣通的政策便越顯青睞一些“優(yōu)質賣家”。首先，速賣通從開始陸續(xù)對重點類目設立招商門檻，征收入駐年費，且入駐年費有不斷提高的趨勢，目的就是篩選優(yōu)質賣家。另外，速賣通還對一些有海外倉、能給顧客提供更好購物體驗的賣家提供資源支持。而這次速賣通和天貓的招商打通，或許也是速賣通提高平臺賣家質量的戰(zhàn)略之一。除此之外，記者發(fā)現，近期，這種阿里國際業(yè)務和國內業(yè)務不同模塊的“跨界合作”也屢有發(fā)生。在5月上旬，有消息稱天貓國際或將被天貓合并，并入天貓旗下的進口商品模塊。據了解，在今年年中，天貓將攜天貓國際一起舉行名為“環(huán)球購物節(jié)”的促銷活動，這也表明了天貓與天貓國際在流量上實現打通。無獨有偶，5月中旬，天貓國際還聯合聚劃算推出“聚新西蘭”活動。加上這次速賣通和天貓的招商打通，本月內阿里國際業(yè)務和國內業(yè)務至少進行了三次“跨界”合作。

5月7日晚間，阿里巴巴集團宣布，張勇（花名“逍遙子”）接替陸兆禧擔任集團首席執(zhí)行官（CEO），陸兆禧將出任集團董事局副主席。同日，阿里巴巴集團2015年第一季度業(yè)績亦高調出爐。報告顯示：阿里中國零售平臺（淘寶、天貓、聚劃算）業(yè)績強勁增長，第一季度成交額達6001億元人民幣，同比增長40%，其中移動端成交額首次占比超過50%。同時，阿里集團第一季度收入達174.25億元，同比增長45%。阿里業(yè)績全面超出預期財報顯示，阿里巴巴本季度的成交額、利潤、收入等各項指標全面超過華爾街17位分析師一致預期。阿里巴巴集團業(yè)務表現出色，各項核心運營指標繼續(xù)強勁增長。截至2015年3月31日的12個月里，中國零售平臺上的活躍買家達3.50億，同比增長37%，比去年同期增加了9500萬，來自一二線城市以外的用戶增長尤為迅速。強勁的用戶增長和品類擴張推動中國零售平臺成交額同比增長40%，達6000億元人民幣。在本季度，新興品類的成交額，如汽車配件，家居裝飾，食品和保健品，取得了高于平均水平的強勁增長。本季度阿里巴巴集團收入達174.25億元人民幣（28.11億美元），比去年同期增長45%。財報再次展現了阿里巴巴在移動電商上的領導地位。本季度財報顯示，阿里中國零售平臺移動端成交額占比首次突破50%，達到3038億元人民幣。不僅移動端月活躍用戶增至2.89億人，同比增長77%，單季度即增長2400萬，而且移動用戶消費水平也在不斷增長。分析稱，任用大批年輕人成為阿里移動轉型的幕后功臣，也許正因為如此，阿里巴巴也加大了對年輕人的獎勵。在本季度，阿里巴巴拿出46.32億元人民幣（7.47億美元）進行股權激勵。值得注意的是，阿里連續(xù)數個季度都對員工進行了巨額的股權激勵。整個2015財年（2014年3月~2015年3月），阿里巴巴給予員工的股權激勵支出總額就高達130.28億元人民幣。阿里的年輕化運動5月7日當天，阿里巴巴董事局執(zhí)行主席馬云向全體員工發(fā)出公開信，信中表示，阿里巴巴比其他創(chuàng)業(yè)公司投入了更多的時間和精力在人才培養(yǎng)、組織和文化的建設上。目前，阿里巴巴管理者中，70后管理者占到45%，剛剛晉升為CEO的張勇及阿里所有一線業(yè)務總裁都是70后。馬云在致員工信中還表示，DT時代，任何業(yè)務上的創(chuàng)新和變革，都必須伴隨組織文化上的創(chuàng)新和變革?！翱梢哉f，很幸運，我們?yōu)榇撕芘Φ販蕚淞?6年?！瘪R云表示，未來5年阿里會成為世界首家平臺銷售1萬億美元的公司，70后阿里管理層將會帶領阿里人，抓住互聯網+時代的機遇，全力進入云計算和大數據時代。數據顯示，阿里巴巴目前90后已經超過3000名，80后占管理者的一半以上，70后的管理者也達到了45%。也就是說，阿里巴巴管理人員的主力軍已經由70后和80后組成。事實上，從2012年開始，阿里巴巴實施領導群體年輕化的整體換代升級準備工作。而這些在管理崗位的年輕人，也都有自己的接班人計劃。馬云說，作為阿里的管理者，帶領團隊打勝仗是應該的，同時更重要的是帶領團隊快速成長，關注人的成長，給予接班人員工更多的機會，更大的舞臺，讓年輕的員工快速成長。阿里負責人力培訓的員工介紹，“所有新人在入職前都有培訓?？偙O(jiān)級以上管理者在入職6個月之內需參加百年湖畔課程。入職周年時，還需進行百年湖畔回爐?！薄栋倌旰稀分饕獋鬟f阿里愿景文化價值觀、講解戰(zhàn)略業(yè)務規(guī)劃、傳承阿里領導力。在日常培訓上，針對所有管理者的《阿里管理之道》，由馬云、陸兆禧、彭蕾親自授課。此外，對處在不同階段的管理者，阿里巴巴還提供名為《俠客行》的領導力培訓，傳承阿里管理之道，使管理人員加強自我認知。而《湖畔大講堂》則是以高端分享形式，開拓視野、引發(fā)創(chuàng)新，典型的課程有《彼得圣吉分享第五項修煉》。或許正是早年從教的經歷，馬云格外看重傳承，看重對年輕人的培養(yǎng)。馬云在無數公開場合，多次表達對年輕人的期許，也無數次強調相信年輕人，就是相信未來。湖畔文化與阿里的接班體系阿里巴巴正從IT到DT（DataTech）升級，這也是整個互聯網改變的內核所在。馬云認為：“任何業(yè)務上的創(chuàng)新和變革，都必須伴隨組織文化上的創(chuàng)新和變革?！?999年，馬云在湖畔花園的公寓內創(chuàng)立阿里巴巴之初，就以合伙人的精神在運營和管理這家公司。2009年阿里十周年期間，阿里巴巴正式啟動合伙人制度建設，確保對未來阿里文化的傳承。2010年7月，阿里巴巴將合伙人協議正式確立下來，取名為“湖畔合伙人”。在阿里巴巴的上市招股書里，對合伙人有著詳細的解釋：合伙人是弘揚阿里精神，承擔實名最核心的一群人，他們會在一起共同傳承文化，堅守價值觀，從而保證組織的持久發(fā)展。合伙人是同類相邀，新的合伙人要由現任合伙人邀請，經過考察、表決，才能獲得資格。張勇就是阿里巴巴合伙人的創(chuàng)始成員。張勇2007年加入阿里巴巴集團，從淘寶網CFO，到淘寶網COO兼淘寶商城（后更名為天貓）總經理，到天貓總裁，到集團首席運營官。張勇創(chuàng)立了“雙11”購物節(jié)，并將其打造成全球最大的購物狂歡節(jié)?！拔姨貏e驕傲我們在電子商務生態(tài)體系的建構過程中,有條不紊地建設著自己在組織文化、體系傳承中的生態(tài)體系，今天的阿里巴巴已經有能力、有實力、有從容的節(jié)奏和心態(tài)，用自己的性格和方式，建立自己的交接班體系?！瘪R云說。阿里生態(tài)圈的年輕創(chuàng)業(yè)家阿里不僅在內部培養(yǎng)了眾多的年輕管理者，更為重要的是，它更重視傳遞阿里的價值、文化、傳承機制。馬云認為，“這個才能讓企業(yè)和企業(yè)家無所不能！”受文化和價值傳遞影響，阿里人耳濡目染。據不完全統計，截止到2014年12月31日，創(chuàng)始人或創(chuàng)始團隊成員來自阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)公司多達159家，其中2014年創(chuàng)辦的公司就有36家。從領域分布上看，圍繞電商生態(tài)圈創(chuàng)業(yè)的占很大比例。同時在旅游戶外、金融服務、企業(yè)服務、SNS社交、工具軟件等領域，阿里系的創(chuàng)業(yè)者均有涉獵。滴滴打車創(chuàng)始人程維是典型的80后，曾擔任淘寶B2C事業(yè)部副總經理。正是在阿里巴巴8年的鍛煉，程維對互聯網的思考會更加全面，首先得是足夠大的事情，承載他對世界的夢想，其次得符合移動互聯網的趨勢。與滴滴打車的創(chuàng)始團隊背景相同，蘑菇街的創(chuàng)始團隊也都來自阿里巴巴，CEO陳琪是典型的80后。2013年6月，蘑菇街完成新一輪超過兩億美元的融資，投后估值十億美元。今年3月25日，馬云和他的企業(yè)家朋友創(chuàng)立的湖畔大學正式開學，首期36位來自不同領域的企業(yè)家齊聚杭州。這36位企業(yè)家來自不同階段的企業(yè)，既有明星企業(yè)家，也有新銳創(chuàng)業(yè)家，包括俏江南總裁汪小菲、百合網聯合創(chuàng)始人慕巖、汽車之家CEO秦致、美柚CEO陳方毅等。業(yè)內人士分析，從首批報名的學員來看，大部分還是年輕人，80后也不少。馬云正在通過自己在企業(yè)家圈的影響力，幫助中小企業(yè)，特別是培養(yǎng)和扶持年輕的企業(yè)家，進而推動新商業(yè)文明的前進。

試圖在今年躋身電商行業(yè)前三的國美在線，可謂是干勁十足。攜手《速7》、約架京東，甚至將紅皮貨車開到了京東辦公樓下。在京東、阿里等巨頭已開始發(fā)力全球購之時，國美在線卻仍舊熱衷于價格戰(zhàn)。價格戰(zhàn)無疑是電商實現銷售增長的利器，但在國美在線執(zhí)著的背后，是對進貨價格的自信，還是市場份額落后的無奈？叫板京東國美在線今年“4·18”大促的主題為“放肆一把”。國美在線董事長牟貴先放言稱，國美在線欲將今年的“4·18”打造成“中國上半年最大的網購狂歡節(jié)”，比肩下半年的“雙11”。牟貴先的“戰(zhàn)斗宣言”讓人不禁想到，這是在與同屬上半年網購節(jié)點的京東“6·18”購物節(jié)叫板。事實上國美在線此次“亮劍”，一直都是直指京東。國美在線方面表示，今年國美在線“4·18”繼續(xù)比價京東，所售同類商品價格若高于京東，會為消費者補差價并賠付300元。北京商報記者對比發(fā)現，某同款筆記本電腦，國美在線價格為2999元，京東價格為3149元；佳能（Canon）EOS70D單反套機，國美在線也以低于京東200元的價格優(yōu)勢叫板京東。唱獨角戲面對國美在線的氣勢洶洶，京東方面卻沒有公開應戰(zhàn)。在京東CEO劉強東看來，單一的價格戰(zhàn)已經無法撼動京東在電商市場中的地位。今年4月，京東商城宣布提高網購配送免郵門檻，相比之前的標準，整體上浮了20元。有電商分析師認為，提高免郵門檻，是電商平臺從最早打價格戰(zhàn)漸漸回歸理性狀態(tài)的表現。國美電器首席財務官方巍曾透露，國美在線去年GMV達77億元；而據京東2014全年財報數據顯示，京東去年GMV達2602億元。據艾瑞咨詢此前發(fā)布的電子商務研究報告顯示，2014年國內自營B2C電商市場中，京東市場份額占比達49%，占據市場的半壁江山；國美在線市場份額占比僅為4.5%，屈居行業(yè)第四，前后對比，差距明顯。意義何在價格戰(zhàn)可以為企業(yè)帶來短時期銷售額的增加，但無法解決供應鏈、用戶重復購買率等問題，對提高公司利潤也無明顯裨益。牟貴先曾向北京商報記者表示，“價格戰(zhàn)是足球臨門一腳的作用”。國美在線方面稱，在供應鏈、物流、服務等全流程體驗基礎上，價格仍然是打動消費者的第一要素。國美在線未來會一直堅持價格優(yōu)勢，做業(yè)內低價的標桿。相較于2007年改頭換面深入國內B2C市場的京東，2012年才完成重組上線的國美在線遲到許多。國中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領表示，低價營銷有利于電商企業(yè)開拓新用戶、激活老用戶，特別在同行競爭中，可以贏得更多消費者的認可。其實，國美在線在大打價格戰(zhàn)的同時也一直在苦修內功。去年底，牟貴先提出了2015年國美在線“1+5戰(zhàn)略”。國美在線方面稱，國美在線在供應鏈、物流以及售后服務等方面都有著扎實的基礎。路向何方今年3月，京東與韓國電商Cafe24聯手召開合作招商會，將國內電商戰(zhàn)火燒向韓國；前不久，蘇寧易購也高調對外宣布開始加碼互聯網超市。面對新老對手紛紛跨界、做大蛋糕，仍然在3C、家電等領域苦苦堅守的國美在線顯得落了下風。隨著全零售轉型、建立10萬微商、推動國美家計劃等項目逐步落實，國美在線打造用戶大生活圈的理念逐漸明朗，但這依然無法改變國美在線的“垂直電商”定位。業(yè)內分析人士認為，電商由垂直業(yè)務向平臺業(yè)務轉型，既是行業(yè)趨勢所在，也是企業(yè)尋求新利潤空間的方向。

年底是電商活動最集中的時間段，11·11才剛塵埃落定，12·12又要戰(zhàn)火再起。日前，1號店就宣布：從12月10日起連續(xù)三天，1號店將拿出億元補貼回饋用戶，數百款熱銷商品抄底全網，更有現金紅包提前發(fā)放?！跋M者年底送禮、犒勞自己的需求比較多，所以這次我們特意拿出億元直接補貼給熱銷的商品，我們保證在12·12期間，讓消費者用最低的價格買到最心儀的商品?！?號店12·12負責人表示。爆品全網最低價積分可換現金紅包從12月6日開始到12日，只要是1號店用戶，即可以50積分兌換10元現金紅包，在10日到12日期間購買1號店自營商品，真金白銀為“剁手節(jié)”開場助陣，抄底優(yōu)惠誠意十足。據了解，1號店雙12“剁手節(jié)”上承光棍節(jié)優(yōu)惠力度，同時啟動更多特色優(yōu)惠活動，并以億元補貼的大手筆投入，保證全站300多款商品超低“剁手”，為消費者提供優(yōu)惠索引，增加購物效率。比如，熱賣的飛利浦空氣凈化器在12·12將以近五折的優(yōu)惠力度銷售。比利時進口優(yōu)鮮牧場全脂牛奶1L*2剁手價只需9.9元，維達藍色經典系列3層160克*10卷剁手價僅售15.9元。從1號店提供的12·12的產品清單看，很多日常采購清單中必備商品均在底價銷售。品牌推薦折扣多按類購物更方便1號店各大品類分會場也將分別推出個性化的優(yōu)惠活動。國產食品會場王牌單品直降最低，更有0元秒殺，活動期間每天10點準時開搶；百貨綜合會場，美護廚衛(wèi)母嬰聯合，全場爆款5折起；3C手機家電綜合會場一降到底，就是比京東低50;與衣食住行相關的生活品類均在雙12剁手節(jié)促銷中。其中，原價6488元的64Giphone6只需5999元，堪稱全民年度愿望清單第一火爆商品，而阿克蘇冰糖蘋果6個裝直降12.8元，更是為生活帶來“鮮”氣息！在充滿緊張氣息的11·11購物節(jié)中，很多網友只來得及關注名牌服裝鞋帽，卻忽視了飲食日用等生活品類。現在1號店“最值得期待的品牌”一欄為生活品類“品牌控”提供優(yōu)惠購買渠道，所推薦品牌都是日常生活購買頻率較高、深受廣大年輕人歡迎的優(yōu)質大牌。樂事品牌滿55元減10元，雀巢滿99元減20元，來點美味零食能為寒冷的冬日增添點暖意。汰漬、清風、心相印等日用百貨品牌滿199元減100元，美護產品如海飛絲、護舒寶、潘婷、佳潔士、高潔絲等品牌都全場150元減50元，貼心分類，誠信價格，為“剁手族”們囤貨提供了足夠理由?！皠傂?底價”是本次剁手節(jié)活動的主題。據悉，12·12剁手節(jié)期間，只要在1號店自營區(qū)全場買夠199元即返15元，上海以外的區(qū)域滿99返10元現金券，貨真價實的現金券折上加折。1號店剁手節(jié)“剁手有理”，讓消費的每一分錢都物超所值，借此底價機會來1次年末大掃蕩，不失為最明智的選擇。

28日，在2014中國網絡購物年會上，京東商城負責人李緒勇稱，根據相關數據，預計中國網絡購物B2C交易額到2017年將超過C2C。國家統計局最新數據顯示，今年前三季度社會消費品零售總額達到189151億元，同比增長12%；全國網上零售額為18238億元，同比增長49.9%，呈現爆發(fā)增長態(tài)勢。網絡購物成交額的高速增長成為經濟新常態(tài)下新的經濟推動力量。在剛過去的“雙十一”購物節(jié)，眾多商品零售商搭上阿里巴巴平臺的快車，創(chuàng)下全新的交易額新高。會上樂視TV副總裁、樂視電商負責人趙一成介紹，今年“雙十一”期間，樂視TV線上銷售打破1.5億銷售額，并且預計今年全年銷售額將達到20個億，成倍增長于去年5個億的成交額。同時，中國網絡零售市場發(fā)展還面臨眾多問題。李緒勇表示，中國網絡零售大而不強，2013年美國受互聯網間接影響零售額占零售總額比重46%以上，合計五成以上的零售消費與互聯網有關，但中國與全球網絡零售市場還存在較大差距。此外，從市場結構看，我國網絡零售領域仍以C2C交易為主，B2C交易規(guī)模偏少，電商與傳統零售商相比勢單力薄。2013年發(fā)布的中國零售百強企業(yè)中，僅有8家企業(yè)從事在線零售業(yè)務，銷售額在百強中占比僅為14.6%。商務部電子商務和信息化司電子商務處處長石偉光表示，為促進電子商務關聯產業(yè)和配套體系的完善發(fā)展，引導傳統產業(yè)跨界融合和轉型升級，目前商務部正在推動《電子商務企業(yè)認定規(guī)范》、《網上商業(yè)數據保護辦法》、《跨境電子商務服務規(guī)范》、《移動電子商務規(guī)范》和《網絡零售第三方交易平臺規(guī)則管理辦法》等相關法規(guī)建設。中央網信辦信息化發(fā)展局局長徐愈稱，未來中國網絡零售將向國際先進標準靠攏，力求達到物流綜合成本更低、銷售商品質量可控、向聚合需求引導生產模式靠攏等更為高效的發(fā)展模式。根據艾瑞咨詢數據顯示，2013年中國網絡購物市場B2C交易規(guī)模為6500億元，增速達68.4%，遠高于C2C市場30.9%的增速。預計到2017年，B2C銷售額將超過C2C。

“雙十一”剛剛過去，消費者就遭遇了“退貨難”。記者近日采訪發(fā)現，盡管新消法中已經確定了網購“七天無理由退貨”的原則，但在實際操作中仍面臨諸多障礙。退貨依舊不易今年“雙十一”是新消法實施后首個大型購物節(jié)。記者采訪發(fā)現，現在消費者退貨難總體好轉，但退貨難的情況仍然存在。記者從上海市消保委了解到，截至17日，“雙十一”的投訴量已經超過去年兩成，退貨是投訴“重災區(qū)”之一。今年“雙十一”首次打出“國際化”的口號，但是海外代購商品退貨卻很困難。在北京朝陽區(qū)工作的何燕告訴記者，“我買了件海外代購的店家的包，拿到后就發(fā)現脫線了。對方還不愿意退，因為海外代購退貨成本實在太高，一單平均郵費都在百元上下?！庇行┥碳姨岢龅耐素浉郊右笞屜M者很為難。在上海工作的程潔告訴記者，“雙十一”買了款防曬霜，由于我常用專柜貨，所以一用就知道是假貨。但店家不承認，而且還說商品包裝被拆過了，所以不給退。在上海工作的韋妮也告訴記者，“雙十一”買了一件衣服，但其中一個袖子上有明顯的質量問題，想要退貨時，賣家說要出示“快遞簽收時物品存在質量問題的證明”，但現在快遞基本都寄放在門衛(wèi)，快遞小哥早就不知道哪去了，“我怎么出示這個證明呢？”此外，今年“雙十一”爭議最大的，還是天貓預售不支持“七天無理由退貨”。上海市民張夢“雙十一”買了一款行車記錄儀，使用時發(fā)現很不方便。但天貓認為這款產品屬于預售商品，不支持“七天無理由退貨”，所以就只能繼續(xù)忍著用。多因法律“空子”大現在“退貨難”多數因為法律不夠細化，這自然給很多爭議留下了空間。因此，地方法規(guī)適當的細化就顯得非常必要。11月20日，上海市人大通過修改《上海市消費者權益保護條例》的決定，“七天無理由退貨”明確納入地方立法。在上海的新消保條例中，就針對拆包裝、預售等情況做出了規(guī)定：除了新消法中明確列出的根據商品性質不宜退貨的四類商品，經營者應當通過顯著方式告知消費者，并設置提示程序，采取措施或者技術手段，供消費者進行確認。對此，上海市消保委秘書長陶愛蓮介紹，在消費者同意的情況下，一些網購商品可不適用無理由退貨，但必須是“一人一物一確認”。這要求商家必須在消費者下單時出現明確的提示框、消費者對不予退貨的條款進行確認。上海市消保委法律與理論研究部主任汪鶇指出，新消法明確規(guī)定，只有性質不適合退貨的商品才不屬于無理由退貨范疇，預售商品從商品性質上來講也比較復雜，對所有商品都“一刀切”不予退貨的做法，違反了消法規(guī)定。拆包裝就不允許退貨的做法也不符合新消法。上海市人大常委會法工委主任丁偉說，確認無理由退貨制度的初衷，是讓通過網絡等方式購物的消費者享有與實體商場購物同等的檢查、試用商品的機會，從而自主決定是否進行交易?！叭绻笙M者退回的商品必須未拆封，那么規(guī)定無理由退貨權就沒有意義了?！辈贿^，盡管上海明確否定以上幾類不讓退貨的理由，但根據屬地管理原則，在上海以外注冊的電商企業(yè)將不受條例約束。產品質量決定“退貨率”據記者調查，“七天無理由退貨”確實對一些商家造成了沖擊，去年“雙十一”后有些商家的退貨率甚至達到40％。不過，這主要還是和商家產品質量不過硬有關。記者采訪發(fā)現，消費者最主要的退貨原因還是商品質量和預期不符。在北京工作的何燕可謂“淘寶達人”，她告訴記者，“目前電商最大的品類就是服裝，但是衣服只有親手摸過、親身試過才知道合不合適。圖片文字即使再詳細，跟手摸還是有區(qū)別的，如果不合適當然要退啊?！碑斎?，也有一些消費者是充分利用退貨政策。在廣東工作的黃林告訴記者，“雙十一”我是買四件退三件，因為搞不清衣服的尺寸，所以兩個款式每款買了兩個尺碼。不過，業(yè)內人士指出，這樣的消費者為數不多，而且這也是電商的特點決定的。實際上，一定比例的退貨率對電商是不可避免的，但是只要產品夠好，退貨率也能控制。知名男裝“馬克華菲”電子商務總經理王丹告訴記者，實行“七天無理由退貨”以來，對我們影響并不大。我們平常退貨率在10％到12％，而去年“雙十一”的退貨率也就13.5％左右?！捌鋵?，只要消費者對產品滿意了，退貨率自然就低了?！睒I(yè)內人士認為，保證消費者用腳投票的權利，也是促使電商不斷提升自己。“這其實也是商業(yè)的基本要求，不能因為線上線下而區(qū)別對待。”

低迷的航運業(yè)終于找到了自己新的生存路徑——觸網?！半p11“過后有消息傳來，中遠集團與阿里巴巴聯合打造跨境電商業(yè)務。今年還有：中遠集團旗下中遠空運廣州公司成為阿里巴巴在廣州口岸的唯一指定跨境電商物流服務商，將為天貓國際在廣州口岸入境的所有貨物提供全程物流服務；中國海運(集團)總公司所屬中海集運、中?？萍寂c阿里巴巴合作，打造全球跨境電商物流服務平臺。中海推出的“一海通”正式上線；錦程物流網、沃特云平臺等也建立起第三方電商平臺。一時間，很多船公司、貨代資源都被整合到電商平臺，聯手打造跨境電商業(yè)務，這給持續(xù)低迷的航運市場帶來不小的波瀾，甚至有人預測這可能會顛覆傳統航運業(yè)。合作交集今年以來，劉希富一直忙于開拓阿里巴巴跨境業(yè)務，跨境電商相對于阿里巴巴而言是一項新業(yè)務，作為阿里巴巴北方大區(qū)副總經理、山東區(qū)總經理，他來推進阿里的這一新業(yè)務。今年“雙11”，阿里巴巴的跨境購物平臺天貓國際和全球速賣通首次參與購物節(jié)，小試身手就取得不錯的成交量。截止到11日夜間12點統計，全球有217個國家和地區(qū)均有訂單，按照阿里巴巴內部估算的數據，成交金額不止30億。阿里與中遠的配合，也可謂默契，“中遠e環(huán)球”作為阿里巴巴跨境電商全程物流服務平臺，在這次“雙11”購物節(jié)前，就對操作系統進行了升級，每天處理量提升到10萬單以上，并將保稅倉的面積擴充到原來的兩倍，同時增加了大量作業(yè)人員。天貓國際和全球“速賣通”是阿里巴巴為支持跨境電商而發(fā)展的交易平臺。中小生產和貿易企業(yè)通過電子商務手段將傳統貿易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)進行數字化、電子化。劉希富對經濟觀察報稱，國內中小企業(yè)小額批發(fā)的產品銷往國外，而國外的優(yōu)質產品資源流入國內?？缇畴娚炭梢岳@過大量中間環(huán)節(jié)，以前做外貿手續(xù)齊全才能做，現在國內貿易公司都可以做外貿。阿里巴巴跨境B2B業(yè)務已經做了很多年，但是無法形成顯性數據。而跨境B2C業(yè)務自上線后，統計的交易額增速是300%左右的增長。據了解，2013年中國的跨境電商，交易已經達到三萬億人民幣，占中國進出口總額的12%左右，增速約為30%。劉希富說，跨境電商中85%以上的交易額是阿里巴巴實現的。按照北京工商大學教授、證券期貨研究所所長胡俞越的觀點，就是“線上交易，線下貿易；線上商流、線下物流”。阿里巴巴做跨境業(yè)務中，無疑要尋找到更合適的物流商。除了跟聯邦快遞等國際四大快遞公司簽署合作協議，阿里巴巴把視線放在了低迷的航運市場上。海運價格相對較低，給客戶的成本直接就降下來了。劉希富說，阿里巴巴與航運企業(yè)合作，相當于做了團批，把眾多中小型訂單放在一起，積少成多，就相當于做了很大的單子，可以交給中遠或者中海物流來做。于是，今年阿里更大力度的與航運企業(yè)合作。比如與中海集運、中?？萍荚诳缇澄锪麟娚填I域開展的深入合作，致力于解決電商走向國際化的物流難題，9月15日他們共同推出的“一海通”，跨境電商平臺正式上線后，引起很大反響。這是以海運整箱國際物流運輸服務為主體的物流服務網絡，平臺的服務內容將包括，在線查詢物流運價、在線完成物流下單、在線咨詢、在線結算、在線追蹤貨物狀態(tài)等。上海華宜物流有限公司給出的評價是，對于貨主來說，“一海通”讓貨主清楚知道貨物的運輸價格、時間，同時去掉了多級貨代模式，降低了物流成本。對于船東來說，是對客戶有效的補充，可以了解需求，緩解部分空箱率的問題?！耙缓Ｍā弊鳛橐粋€電商平臺，與阿里對接，阿里的客戶海運需求可以通過“一海通”實現。中海集運為“一海通”電商平臺提供優(yōu)質航線海運服務，中海科技提供平臺技術支持，阿里則為電商平臺提供需求。瓶頸與機遇劉希富對經濟觀察報稱，阿里與航運企業(yè)合作，把平臺上中小企業(yè)物流成本降低的同時，也給航運物流公司帶來很多機會。現在外貿在變化，原來大單多，現在單子被打散了，小單會多一些。這些小單，單獨航運公司也無法受理，但是如果這些訂單集合到一塊，就會給航運電商帶來總量的增長。近幾年，各行業(yè)都在抓住電商這個機會。劉希富說，航運企業(yè)做電商業(yè)務比較積極，都在爭奪跨境電商這塊肥肉。中遠等航運企業(yè)在轉型。先行者可以搶到先機。但是在劉希富看來，目前航運電商發(fā)展的也有一些瓶頸問題，比如倉儲問題，還有報關流程手續(xù)等問題，亟待解決?！白顬殛P鍵的，還是合作后續(xù)，一些模式、流程的變化，要能夠更加簡潔明了，方便操作。如果與航運企業(yè)僅僅是簽了合同，模式上不變化，用戶體驗不到位，后續(xù)發(fā)展也肯定不行。”劉希富說，航運業(yè)電商剛剛起步。雖然很多問題都已經意識到了，但是動作還是有快有慢。上海航運運價交易有限公司副總裁王東生對經濟觀察報表示，全世界去年對外貿易94%是通過海上運輸完成的，目前來看，中國整體航運水平，船隊規(guī)模是全球第四大，2013年進出口貿易是4.12億美金，有86%是通過海上運輸完成的。中遠、中海等航運企業(yè)在推電商業(yè)務，這也是大勢所趨。阿里巴巴選擇與中遠、中海集運等企業(yè)合作，整合資源，在推動和改變航運業(yè)模式發(fā)展上，做了有益探索。當然在業(yè)界看來，跨境電商是否會給航運業(yè)帶來顛覆性影響還有待于觀察，還需要有時間檢驗。也并非一網打天下，不同行業(yè)有不同特征，擁有互聯網思維、互聯網技術、互聯網金融的程度也不一樣。阿里巴巴推跨境電商，可以肯定的是，會給航運業(yè)帶來機會，也會帶來一些觀念的轉變。在資源整合、管理效率提高上，都會有積極影響。但是航運本身很復雜，有很多諸如倉儲、航運周期等瓶頸問題，開拓一塊新業(yè)務也不可能一帆風順。在胡俞越看來，當航運業(yè)低迷、行業(yè)整體過剩時，中遠、中海等航運企業(yè)在尋找新的生存路徑，開辟電商業(yè)務就是航運企業(yè)為自己找到的新的出路。阿里巴巴與傳統海運公司中遠、中海等合作之后，共同拓展跨境電商業(yè)務，就好比阿里巴巴此前與國內順豐等快遞公司合作的關系一樣，這些年淘寶等電商給國內快遞業(yè)帶來的影響是有目共睹的。國內電商與物流業(yè)的結合，把整個快遞業(yè)徹底顛覆，那么近期開拓航運電商市場，未來給航運業(yè)帶來的影響和機會也不可估量?；蚪o整個航運業(yè)帶來翻天覆地的變化，這種說法也許并不夸張。但是，中國大宗物流研究中心主任王立峰對于阿里巴巴跨境電商發(fā)展給航運業(yè)帶來的影響持保守態(tài)度。他認為還有一些瓶頸問題，有待于解決。這些瓶頸問題包括，經濟大環(huán)境的影響，全球和國內經濟增長速度上不去，交易就不活躍，航運電商就不可能快速發(fā)展。其次，阿里與中遠、中海等企業(yè)合作，還取決于資源整合的程度。資源整合中并不是單獨整合物流資源，要做的工作還很多，比如大數據、互聯網技術、互聯網金融，物流等等，整合應該是全方位的。而阿里巴巴與中運等航運企業(yè)尚屬于跨境電商發(fā)展的初期，中遠、中海等航運企業(yè)，在選擇能夠保證貨量的平臺進行合作，而阿里巴巴則需要找有實力的航運公司合作，以降低成本，更重要的是保證運輸的安全性和準確性。就目前來看，目前阿里與中遠等航運企業(yè)的合作關系，對雙方有利。中遠不會打造出阿里這樣的平臺，但是阿里平臺上，合作者不會局限于中遠一家。還會有更多合作商進入。也許5年之后，就會有一些小企業(yè)進來參與競爭。隨著小物流企業(yè)加入進來，競爭會漸漸白熱化，航運電商就會開始拼速度。

【編者按】“黑色星期五”是北美零售市場全年促銷折扣力度最大的一個代表日，作為圣誕節(jié)囤貨行動的開始，線上線下商家都會參與進來。對于中國海淘族來說，黑五也的確是個“剁手”的日子。不過，今年黑五的波及范圍已經超越了傳統海淘的界限。除了海外零售商向中國市場開放黑五大促外，中國本土的各類進口電商也紛紛宣戰(zhàn)，喊出將黑五引入中國的口號。剛剛經歷了雙11的中國市場似乎又要燃起黑五的戰(zhàn)火?？袋c一：各類進口電商混戰(zhàn)不已一起惠了解到，今年的黑色星期五在國內首次呈現出各類玩家混戰(zhàn)的局面，新生代進口電商、中國化的國際電商以及國內電商大平臺都開始磨刀霍霍。洋碼頭、蜜淘、麥樂購、金箍棒海外購、海淘城、海豚村……近兩年浮現的新生代進口電商率先拉起黑五大旗。不管是平臺還是自營B2C，不管是垂直品類商家還是綜合品類商家，均不約而同打響黑五戰(zhàn)役，而且是全渠道、全品類、多種模式共同參戰(zhàn)。緊隨其后的是亞馬遜中國高調參戰(zhàn)黑五，并拉來美國亞馬遜直郵助陣。其推出首屆“亞馬遜海外購物節(jié)”，參與者既包括亞馬遜中國電商平臺，也包括新上線的中文海淘平臺“海外購”。一方面，亞馬遜中國拿出大量國際選品做活動，另一方面，“海外購”商店將實時與美國亞馬遜的黑五保持同步。作為剛剛寫下571億濃重一筆的阿里巴巴也不甘落后，首次卷入黑五戰(zhàn)爭。支付寶海外直購服務上陣，開啟了阿里有史以來圍繞黑五展開的規(guī)模最大的一次促銷活動。據一起惠了解，由支付寶聯合多家美國百貨巨頭及品牌商，將通過其新推出的海外直購服務來實現。同時，阿里還通過旗下的天貓國際、淘寶全球購、一淘海淘等平臺來發(fā)放紅包、做宣傳?？袋c二：進口電商價格戰(zhàn)或已萌芽從參戰(zhàn)者的投入力度、宣傳力度以及波及范圍等方面不難看出，這股黑五風暴中已經隱隱約約透露出了進口電商首次價格戰(zhàn)的氣息。有商家告訴一起惠，尚未開打，已有的玩家直接拿出商品折扣價目表喊話，甚至公開用同樣商品的與競爭對手比價。另一方面，海淘電商借黑五拉用戶的戰(zhàn)火已經煙蔓到線下，蜜淘、蜜芽寶貝鋪天蓋地的席卷地鐵、寫字樓廣告位，洋碼頭海報高調進駐商場，麥樂購更是讓每一個公交站都變成進口奶粉和紙尿褲的海洋。對此，業(yè)內人士指出，目前，進口電商的競爭已經相當激烈了，各種模式都在摸索中悄悄地較量著，預計大規(guī)模的價格戰(zhàn)很可能會出現在明年。而今年的黑色星期五則預示著這場戰(zhàn)爭的萌芽?？袋c三：黑五并不和美國同步從策略上看，各類玩家主要以兩種方式參與到黑五當中：一是借用黑色星期五的噱頭推出類似“雙11”的進口電商購物節(jié)概念，二是將美國商家的黑色星期五大促活動完全同步到中國來。蜜淘海外購物狂歡節(jié)、亞馬遜海外購物節(jié)都是第一種方式的代表。其特點之一就是時間上并不與國外商家的促銷同步，活動定在北京時間11月28日，而美國的黑五則是在感恩節(jié)后的第一天，相當于北京時間11月29日。同時，采用這種策略的玩家都是自己備貨、自己定價，節(jié)奏和玩法完全由自己把控。第二種方式則相當于呼應國外商家的黑五大促，與其同步進行打折促銷。平臺類的進口電商和支付寶海外直購這種服務型平臺大多采用該策略，引入的參戰(zhàn)商家既包括海外零售商也包括品牌商、經銷商。比如Macy’s、Bloomingdale’s、SaksFifthAvenue、NeimanMarcus等美國著名的百貨官網，以及AnnTaylor、Aeropostale等品牌商都將通過這種方式拉攏中國消費者。

昨日京東商城副總裁徐雷在媒體溝通會上表示京東在微信上的一級入口將在近期上線，但具體時間并未透露。京東的路演資料顯示，其所預計在微信的接入口為一級入口，直接與朋友圈、掃一掃等平行，而不是之前精選商品所處的“我的銀行卡”的下一級。據徐雷透露，微信的大入口或在京東的618購物節(jié)期間推出，“不是為了618而特地推出，但是適逢趕上了618購物節(jié)，因此會有一些促銷的因素。”徐雷稱，在618購物節(jié)上，京東與騰訊將會進行進一步的合作，屆時微信、手QQ、京東APP會同時發(fā)起10億紅包一起搶的活動。與此同時，徐雷強調京東微信一級入口的推出時間、位置、用戶界面等都會根據實際的運營情況進行調整，目前并無定數。早在5月21日，徐雷曾在微博上表示，微信在十日之內將設置京東入口，但隨后他刪除了該微信，京東方面也并未進行回復。京東與微信的融合在這段時間一直受到外界關注。一方面，微信我的銀行卡-精選商品已在近期進行改版，并逐步啟動京東商品的遷入（此前該頻道主要為QQ網購和易迅網商品）；另一方面，“京東微店”項目項目也已啟動。

據阿里巴巴發(fā)布的最新報告，中國已發(fā)現14個成規(guī)模的“淘寶村”。其中包括了揭陽市揭東區(qū)錫場鎮(zhèn)軍埔村，這也是廣東省內第一個有據可證的“電商村”。軍埔村本是一個“食品專業(yè)村”，近年來食品加工廠生存艱難，村人也多出外謀生。村中一些在外做服裝生意的青年開始回鄉(xiāng)創(chuàng)辦淘寶店。這條村6月進入官方視線后，揭陽市提出要打造“電子商務第一村”。不到半年的時間，這個村莊很快就發(fā)展成“淘寶村”——490戶、2690人的小村，近半人開辦了超過1000家網店，在不到半年的時間里交易額翻了數番?！半p十一”網購節(jié)過后，這個村子創(chuàng)造了超過1億元的銷售紀錄?！半p十二”，本報記者在村中見證了這個“淘寶村”的節(jié)日。直擊“雙十二”：一天賺的錢是打工月薪的三倍從外觀看，軍埔村與其他潮汕村莊最大的區(qū)別，就是色彩——27歲的錫場鎮(zhèn)鎮(zhèn)委委員陳中曄，和村中的小伙子們一起，把村子里沒有貼瓷磚、馬賽克的墻壁都粉成了代表淘寶的橙色。村民還把進村的那條村道叫做“智慧大街”，在村中，則是數不清的淘寶實體店和批發(fā)店。12月12日午后，村子里跟過節(jié)似的熱鬧。小許騎著摩托車風風火火趕來，停在一家淘寶批發(fā)店門口，進店拿了一摞牛仔褲。今年的“雙十二”還沒有結束，小許的淘寶店就已經接到了近700條褲子的訂單，每條褲子大約賺10塊錢——這意味著小許一天賺了7000塊，這幾乎是小許打工時一個月工資的三倍。村民吳小姐開著摩托車在一家批發(fā)店前停下，直接提了十件麻花棉衣。前天下午到昨天早上，她的淘寶店也接到了50多個訂單。而批發(fā)店的老板許曉彬向記者介紹，“雙11”那兩天，他的批發(fā)店營業(yè)額超過了60萬元，他那400平方米的倉庫現在少說也有幾萬件庫存。年輕人擔綱：村電商協會會長才26歲記者在村里還見到了一家批發(fā)店的老板——一位“90后”，他忙得根本沒時間抬頭跟記者聊天。這個批發(fā)店一共有4個合伙人，最大的28歲、最小的才21歲，他們給這個店取了個名字叫“yes潮”——合伙人之一楊鵬佳說，排隊來拿貨的都是周邊的村民，他們都是在自己的網店銷售了貨物之后才來“補貨”或者“提貨”。像這樣的一個淘寶批發(fā)店，主要是更多的淘寶店供貨，每天的經營額已經達到了十幾萬元?！拔抑霸趶V州十三行做服裝批發(fā)，回到村里還不到8個月?！睏铢i佳說，他眼看著生意一天天好起來，“最近有越來越多陌生的面孔來這里提貨。”村子還成立了電商協會，會長許耿鋒才26歲。他跟楊鵬佳經歷類似，都是在廣州批發(fā)市場做批發(fā)、兼職做網店。直到看到村里的小伙伴們都回來創(chuàng)業(yè)了，于是跟約好了似的，“春節(jié)一過大家都留下來開網店了”。許耿鋒現在不僅有多家淘寶網店，還經營一家天貓店，同時正在開始創(chuàng)辦自己的童裝品牌，有4個代工廠在為他加工服裝。下午3點多，許耿鋒開著市場價30萬元的轎車離開店鋪收貨款去了。運營模式：村民形同分銷商幾乎零成本開店一位批發(fā)店主許曉彬告訴記者，軍埔村的淘寶生意，由品牌商、普通開網店村民和代工廠三個環(huán)節(jié)組成，像他這樣的品牌商自己設計服裝、買料給代工廠，代工廠做貼牌，而村民則形同分銷商，將品牌商信息上網，接訂單后再從品牌商拿貨，包裝郵寄給顧客。如此，批發(fā)商承擔了商品積壓的風險，而村民幾乎“零風險、零成本”就可以賺錢了?；赝骸半娚檀濉笔窃趺礋挸傻模拷衲?月29日，揭陽市市長陳東到軍埔村調研。不久后，揭陽市創(chuàng)建“電子商務第一村”指導小組成立，揭陽團市委書記孔博任小組組長?？紤]到返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年多數經濟薄弱，揭陽協調金融機構拿出了1000萬元的貸款，財政貼息50%。許耿鋒打造自己品牌時就申請了40萬元的貼息貸款，兩天審批到賬，這使他趕在了“雙十一”推出了自己的產品。最終，許耿鋒的網店在“雙十一”購物節(jié)期間銷售超過120萬元。揭陽團市委邀請專家前來開辦講座，組織淘寶青年到外地學習。軍埔村中的培訓課堂也已經成為了遠近聞名的“淘寶教室”。7月份開始的培訓，參與培訓人員已經超過了2萬人。陳東則成了村中的熟客。“來的太勤就沒有統計了”。錫場鎮(zhèn)鎮(zhèn)委委員陳中曄說，市長晚上也會來到村里散步，到各個店了解情況。數說財富神話軍埔村共490戶、2690多人，從事電商的村民過半。目前該村共經營淘寶網店1400多家、實體店38家。9月份該村淘寶店月交易額3500萬元，而到了“雙十一”購物節(jié)的11月，該村的淘寶店月交易額則已經超過了1億元。

攜程近期發(fā)行了8億美元可轉換債券，巨額資金將投向何處？答案揭曉。南都記者從攜程旅行網了解到，8億美元的現金儲備主要用途之一就是無線大營銷。從第三季度以來，攜程在移動客戶端上頻頻發(fā)力。9月份簽約知名男星鄧超作為其品牌形象大使，率先拉開OTA行業(yè)明星代言時代。10月份，由鄧超主演的攜程廣告相繼亮相各大媒體。接下來的“雙12”，攜程計劃發(fā)起一場全民的網上旅游購物節(jié)，拉開新一年的營銷序幕。南都記者統計攜程財報還發(fā)現，從去年價格戰(zhàn)迄今，攜程用于市場營銷的費用已超過15億人民幣，其中有不少用于價格戰(zhàn)返現等活動。攜程高級副總裁湯瀾表示，“無線市場是一個增長非?？斓氖袌?，整體用戶還是有非常大的潛力。從第三季度開始，攜程以大規(guī)模的市場投入與整合營銷手段，將客戶導入移動端?！?/div>