6月24日消息，一起惠返利網(wǎng)獲悉，知名農(nóng)產(chǎn)品電商“貢天下特產(chǎn)網(wǎng)”（以下簡稱貢天下）在日前的一次注冊送體驗(yàn)券的O2O活動中，4天即獲得43000個(gè)有效訂單及27000個(gè)真實(shí)注冊用戶?！稗r(nóng)產(chǎn)品本身的特異性，使注冊即送券的傳統(tǒng)營銷方式找到了第二春。”分析人士指出，注冊即送券的方式，在B2C競爭早期拉新客時(shí)很有效，但近來已經(jīng)不太管用。貢天下CEO戴海濤介紹，6月17日，在北京金源燕莎購物中心，貢天下參加了一場名為“山西品牌中華行北京站”的活動。用戶只要在現(xiàn)場設(shè)置的網(wǎng)站展示柜臺在線注冊，手機(jī)驗(yàn)證后，貢天下即贈送一張面值為20元的體驗(yàn)券。體驗(yàn)券可以直接抵用商品及物流費(fèi)等，基本等同于沒有任何限制條件。貢天下“山西品牌中華行”活動產(chǎn)品展示戴海濤對一起惠返利網(wǎng)表示，此次共發(fā)放出2萬張?bào)w驗(yàn)券，原本預(yù)期能產(chǎn)生1萬個(gè)體驗(yàn)訂單，結(jié)果卻大大出乎想象：活動于6月17日展開，前兩日表現(xiàn)平平；19日凌晨貢天下網(wǎng)站流量及體驗(yàn)訂單量開始飆升，當(dāng)日體驗(yàn)訂單飆升到18000單，日UV增加5萬以上，PV增加50萬；20日流量繼續(xù)攀升，截至20日結(jié)束，共獲得約43000個(gè)有效訂單。但在用戶的結(jié)構(gòu)中，貢天下分析后發(fā)現(xiàn)，43000個(gè)訂單中共有約27000個(gè)獨(dú)立送貨地址，其中有236個(gè)送貨地址購買了10單以上，也就是說即使通過手機(jī)號碼驗(yàn)證，存在較為嚴(yán)重的刷單現(xiàn)象?！岸遥^大多數(shù)用戶采用了購買10元，另外10元充當(dāng)物流費(fèi)用，是明顯的新用戶?！贝骱烙?jì)，這樣的用戶每下一單，貢天下就會凈損失十幾元。戴海濤表示，雖然會造成損失，但貢天下必須堅(jiān)持發(fā)貨，并保證訂單的及時(shí)送達(dá)?！拔覀兊南敕ê芎唵?，只要消費(fèi)者品嘗之后認(rèn)可了我們的產(chǎn)品，那他們一定會再回來購買。如果20元能換來一個(gè)忠實(shí)用戶，我覺得是非常值得的?！贝送?，由于事先準(zhǔn)備不足，短時(shí)間內(nèi)訂單量激增造成了網(wǎng)站19日與20日一直處于半癱瘓狀態(tài)，影響了用戶體驗(yàn)。貢天下已向用戶發(fā)送了道歉信，并再次贈送了20元優(yōu)惠券。據(jù)了解，此次活動中，類似“賺客吧”、“什么值得買”等優(yōu)惠券分享論壇起到了重要作用。貢天下發(fā)現(xiàn)18日下午開始，有很多論壇自發(fā)地抓走了此次活動的鏈接，并進(jìn)行了推廣。還有用戶利用活動設(shè)置的“漏洞”，找出了刷單的方法，并分享到論壇中。一起惠返利網(wǎng)了解到，注冊送現(xiàn)金券的推廣方式被電商網(wǎng)站普遍采用，金額也從10元到200元不等，但事實(shí)上效果并不明顯。業(yè)內(nèi)人士分析，貢天下此次活動能獲得成功，一方面是由于未對體驗(yàn)券設(shè)置使用上的限制。據(jù)了解，大多數(shù)網(wǎng)站對于現(xiàn)金券的使用都設(shè)置有最低消費(fèi)金額，如消費(fèi)滿100元才能使用，且不能抵用物流費(fèi)用。另一方面則是由于農(nóng)產(chǎn)品的特殊性?！疤禺a(chǎn)類里，如果只是小零食的話，一般只需要幾元錢到十幾元錢，一張優(yōu)惠券就能抵掉所有的花費(fèi)，所以很有吸引力。如果是主賣3C電器類的網(wǎng)站，商品動輒數(shù)千元，幾十元的優(yōu)惠很難成為消費(fèi)的決策因素?！痹撊耸勘硎?。但特產(chǎn)類電商中的禮品類的商品則售價(jià)較高，且擁有很大的利潤空間。通過現(xiàn)金券的方式，帶來用戶，并打響品牌，對于拉動關(guān)聯(lián)銷售及重復(fù)購買有很大的幫助。

過不斷吸納淘品牌和傳統(tǒng)服裝品牌加盟，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服裝百貨業(yè)務(wù)目前正快速完成從自采自銷的單一自營到開放平臺的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶透露，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今年服裝百貨的保底銷售目標(biāo)是140億，沖刺200億，其中服裝將達(dá)到45億，由此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將不光在綜合中高端服裝品類中躋身電商第二名，也可能在總量上進(jìn)入電商前三名。談到當(dāng)當(dāng)服裝商城招商的標(biāo)準(zhǔn)，李國慶表示：“我們贊成小而美。就算是天貓大商家，我們也看你的商品調(diào)性符不符合我們的中高端，如果不符合我們的中高端，還是去天貓或者京東。”大力發(fā)展鋪貨聯(lián)營“目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)在逐步收縮服裝的自營，我們原來類鋪得太寬，甚至強(qiáng)行要求服裝品牌商把產(chǎn)品鋪到當(dāng)當(dāng)?shù)膸旆浚Y(jié)果發(fā)現(xiàn)這并不符合服裝運(yùn)作的規(guī)律?，F(xiàn)在，當(dāng)當(dāng)已很少自采自賣服裝，而更多依賴平臺商家來賣?！崩顕鴳c表示，在到底是自營為主還是聯(lián)營為主，是強(qiáng)調(diào)綜合還是強(qiáng)調(diào)突出幾個(gè)目標(biāo)品類，是鋪貨聯(lián)營為主還是不鋪貨聯(lián)營為主等問題上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)曾糾結(jié)了三年，最終選擇了大力發(fā)展商家鋪貨聯(lián)營，這樣做的好處是更輕盈，更利于規(guī)模擴(kuò)張和提升毛利水平，更便于管控商品質(zhì)量和提升顧客滿意度。與天貓相比，當(dāng)當(dāng)?shù)钠脚_戰(zhàn)略凸顯出明顯的差異化策略。一個(gè)例子是，多數(shù)聯(lián)營商家的貨要進(jìn)入當(dāng)當(dāng)庫房，并使用當(dāng)當(dāng)?shù)腃OD服務(wù)，而天貓則以不鋪貨聯(lián)營為主。當(dāng)當(dāng)平臺上，有90%的商戶使用當(dāng)當(dāng)COD的服務(wù)。談及COD服務(wù)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁鄧一飛認(rèn)為，顧客使用貨到付款并不會引發(fā)退貨率提高。去年當(dāng)當(dāng)服裝經(jīng)過三個(gè)月貨到付款實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)退貨率比天貓還低。為此，今年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將在530個(gè)城市推行上門取退貨，讓顧客退的放心。商家的展示規(guī)則也有不同。在天貓平臺上，賣家之間的競爭可以用慘烈來形容，一個(gè)賣家要在激烈的天貓平臺上脫穎而出，除了要交付收入的扣點(diǎn)，還需要通過“直通車”、“淘客推廣”、“鉆展”等買客戶流量，而當(dāng)當(dāng)沒有高額的廣告推廣開銷，成熟的商家還獲得當(dāng)當(dāng)進(jìn)一步的增值服務(wù)，如黃金位置推薦、設(shè)置專架陳列、物流優(yōu)先考慮、聯(lián)合促銷等。據(jù)鄧一飛介紹，在陳列方式上，當(dāng)當(dāng)會按照不同的品牌知名度排名，每個(gè)品牌有一到兩個(gè)單品陳列位，然后直接到店鋪去。搜索結(jié)果頁當(dāng)當(dāng)也按照品牌導(dǎo)向來引導(dǎo)顧客消費(fèi)，因?yàn)椴皇羌冏錾虡I(yè)地產(chǎn)，所以陳列方式也和天貓不一樣。打造中高端服裝ShoppingMall統(tǒng)計(jì)顯示，當(dāng)當(dāng)平臺目前每天的獨(dú)立UV在350萬到450萬之間，還低于天貓，不過當(dāng)當(dāng)服裝百貨的平均客單價(jià)則高于天貓，轉(zhuǎn)化率也高出天貓50%，平均轉(zhuǎn)化率在30%左右。至于購物頻次，當(dāng)當(dāng)因?yàn)槭琴u書起家，而圖書的顧客購買頻次相對偏低，不像服裝這種類目，顧客一天可能來幾次，來淘自己喜歡的款式，所以今年當(dāng)當(dāng)希望通過服裝品類的發(fā)展提高當(dāng)當(dāng)網(wǎng)顧客的購買頻次。天下網(wǎng)商數(shù)據(jù)分析師胡晨川認(rèn)為，雖然圖書的客單價(jià)不高，購買頻次也低于日用百貨，不過圖書品類的用戶黏性較強(qiáng)，是當(dāng)當(dāng)?shù)挠脩舫?，可為?dāng)當(dāng)發(fā)展百貨起到“引流”的作用，而基于用戶池的流量開放來進(jìn)行品類擴(kuò)張，則可走輕模式的平臺化道路。談及當(dāng)當(dāng)服裝商城的定位，李國慶表示，當(dāng)當(dāng)?shù)念櫩陀腥?，“年齡高、學(xué)歷高、收入高”。用戶38%是男性、52%是女性，用戶平均年齡比天貓小5-10歲，26歲-35歲之間的顧客占56%。大學(xué)本科及碩士、大專占比89%。這個(gè)用戶群特征，決定了當(dāng)當(dāng)服裝ShoppingMall要走中高端精品商場的路線?！霸诟偁幹刑熵堖b遙領(lǐng)先，所以當(dāng)當(dāng)會找到獨(dú)特定位，就是綜合的中高端。如果不是綜合中高端，就沒有辦法跟天貓競爭。當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書是全群體，但是服裝不能走全群體的道路，而要走中高端路線?！崩顕鴳c表示，在綜合中高端領(lǐng)域，他希望當(dāng)當(dāng)服裝品類最終能做到市場第一或第二名。據(jù)鄧一飛介紹，為了打造精品服裝商城，當(dāng)當(dāng)決定不走大而全路線，而是將平臺商家控制在3000家左右。在這一范圍內(nèi)，當(dāng)當(dāng)會盡力將橫向類目不斷豐富，而一些窄的類目有兩三家就可以了。

奢侈品電商“售假”和無商品授權(quán)等問題一直以來都是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。而電商所售奢侈品無授權(quán)已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則，這一現(xiàn)象也直接導(dǎo)致奢侈品網(wǎng)購市場魚龍混雜，真假難辨。奢侈品無授權(quán)成行業(yè)潛規(guī)則此前，南方日報(bào)曾報(bào)道一位消費(fèi)者在一家奢侈品電商網(wǎng)站上購買巴寶莉手表出現(xiàn)問題，苦等了數(shù)月后才從電商取回維修后的手表，但手表再度故障，待消費(fèi)者將手表送到專柜進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，卻被告知該手表是假表。奢侈品電商“售假”之聲不絕于耳，而造成這種事件不斷發(fā)生的的主要原因是目前奢侈品電商的商品大多沒有授權(quán)，所以，其貨物來源充滿復(fù)雜性，這在很大程度上讓奢侈品電商背負(fù)了來自品牌商的“落井下石”和消費(fèi)者的質(zhì)疑。而對于商品授權(quán)問題，華爾街日報(bào)中文網(wǎng)日前援引了《巴倫周刊》的報(bào)道稱，唯品會銷售的芝寶(Zippo)打火機(jī)上有些是帶有標(biāo)簽的，而有的只是在底部打上了印記。這讓人不免產(chǎn)生懷疑與猜測。芝寶發(fā)言人和公司史研究者仔細(xì)查看了這些打火機(jī)的圖片后表示，這些打火機(jī)可能是在日本或某個(gè)國家非法生產(chǎn)的。不過芝寶公司和經(jīng)銷商都說，不看到實(shí)物沒法得出結(jié)論。而且表示唯品會不是其授權(quán)經(jīng)銷商。同樣，對于唯品會網(wǎng)站上銷售的蔻馳(Coach)手袋。蔻馳公司表示，中國唯一經(jīng)過授權(quán)可買蔻馳手袋的地方是通過其官網(wǎng)或內(nèi)地90多家專賣店。該公司發(fā)言人只是說，公司與中國執(zhí)法部門密切合作以執(zhí)行其權(quán)利，但拒絕置評唯品會所售手袋的真?zhèn)?。中新網(wǎng)IT頻道就此事向唯品會求證，但該公司對此不予置評。知情人士透露，目前國內(nèi)大多數(shù)奢侈品電商的商品均未取得品牌商方面的授權(quán)，一些媒體報(bào)道的“售假”并非商品本身問題，而是由于沒有取得授權(quán)，在官方進(jìn)行認(rèn)證的時(shí)候得不到認(rèn)可。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)在談到“授權(quán)”和“假貨”的定義時(shí)如是強(qiáng)調(diào)，相關(guān)的商品雖然沒有經(jīng)過授權(quán)，但是如果也是原廠生產(chǎn)的話，就沒有構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)罪，相關(guān)的代理商也就無法起訴相關(guān)的商家。資深電商專家龔文祥也表示，目前B2C企業(yè)銷售的奢侈品基本上是真貨，只是渠道有問題。這個(gè)行業(yè)里能夠下結(jié)論的權(quán)威機(jī)構(gòu)和專業(yè)人士確實(shí)是缺失的，渠道之爭現(xiàn)實(shí)存在。與品牌商合作之路艱難目前，電商主要的貨源渠道來自大牌在國內(nèi)的代理商、經(jīng)銷商及居住在國外的買手代購。這些貨源渠道確保100%正品，但是要求電商必須買斷尾貨。除了巨大的資金壓力，如果買進(jìn)“爛尾貨”，將損失慘重。而通過海外代購，貨源一般來自奧特萊斯，但由于缺乏監(jiān)管制度，有些代購人會以次充好，甚至以假亂真。奢侈品研究專家周婷認(rèn)為，很多授權(quán)的經(jīng)銷商都在造假、售假，如果沒有得到品牌的直接授權(quán)，仍然從渠道拿貨，還是會遭遇到相應(yīng)的問題。因此，奢侈品電商要發(fā)展壯大，還是要想方設(shè)法爭取到品牌的直接授權(quán)。對此，奢侈品電商在商品授權(quán)方面也做出過努力，但這條“授權(quán)之路”仍然很艱難。去年10月，菲拉格慕官方授權(quán)店在走秀網(wǎng)上線后，其自稱這是國外奢侈品牌首次對中國電商“松綁”。而有業(yè)內(nèi)人士表示，奢侈品授權(quán)條件也非常苛刻，有些品牌商要求線上產(chǎn)品的價(jià)格和線下門店的價(jià)格一致，這無疑削弱了電商的競爭力。另外，作為奢侈品消費(fèi)者，在電子商務(wù)平臺，很難直觀感受到大牌的獨(dú)特魅力，以及商家的周到、貼心服務(wù)。真假難辨消費(fèi)者最受傷據(jù)一家海外代購網(wǎng)店店主介紹，目前不少海外代購或者外貿(mào)店在出售所謂的奢侈品牌時(shí)，有時(shí)會注明“可專賣店驗(yàn)貨”，而內(nèi)地的專賣店基本上不會提供此類服務(wù)。正因?yàn)檎鎮(zhèn)坞y辨，自己幾乎不在網(wǎng)上購買奢侈品，但有時(shí)候會購買一些二三線的知名品牌，分辨真?zhèn)瓮耆孔约旱慕?jīng)驗(yàn)。據(jù)了解，目前奢侈品的驗(yàn)真主要有品牌商、二手店和諸如寺庫這樣的非官方機(jī)構(gòu)提供，這讓結(jié)果的權(quán)威性受到質(zhì)疑，而國內(nèi)尚沒有相關(guān)的權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)。一方面是奢侈品電商未取得授權(quán)，另一方面是國內(nèi)缺乏權(quán)威的奢侈品鑒定機(jī)構(gòu)。這不僅讓奢侈品電商們感到困擾，而消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)遇到諸多困擾，成為最終受害者。

樂蜂網(wǎng)副總裁尹娜與達(dá)人在一起4月8日消息，樂蜂網(wǎng)時(shí)尚達(dá)人盛典昨日在京舉行，涉及美妝、造型、美容等不同領(lǐng)域的50位達(dá)人統(tǒng)一亮相，樂蜂網(wǎng)將這一模式總結(jié)為“達(dá)人經(jīng)濟(jì)”，即打造屬于樂蜂網(wǎng)的自由品牌，利用達(dá)人在粉絲群體中的影響力，開發(fā)周邊產(chǎn)品，帶動粉絲消費(fèi)。據(jù)了解，截至目前簽約樂蜂網(wǎng)時(shí)尚達(dá)人總數(shù)達(dá)500余人，樂蜂網(wǎng)稱每個(gè)簽約達(dá)人在各自的領(lǐng)域都各有精鉆，每個(gè)達(dá)人身后有數(shù)十萬甚至上百萬粉絲團(tuán)，500個(gè)達(dá)人背后的數(shù)千萬潛在用戶成為樂蜂網(wǎng)達(dá)人經(jīng)濟(jì)的商業(yè)契機(jī)。美妝不同于其他行業(yè)，其專業(yè)性要求專人進(jìn)行指導(dǎo)，以明星達(dá)人為核心這樣一種產(chǎn)業(yè)鏈條的達(dá)人經(jīng)濟(jì)模式自身形成閉環(huán)式產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)介紹，樂蜂網(wǎng)CEO王立成的目標(biāo)是最終簽約1000個(gè)草根達(dá)人?！按騻€(gè)不太恰當(dāng)?shù)谋确?，假設(shè)每個(gè)達(dá)人平均有5萬個(gè)粉絲，1000個(gè)達(dá)人就能影響5000萬個(gè)粉絲，這是非常大的群體?！睒贩渚W(wǎng)品類拓展邏輯是從打入角度出發(fā)。樂蜂網(wǎng)認(rèn)為，樂蜂網(wǎng)現(xiàn)在還能被稱為化妝品垂直電商，但或許將來，可能就會脫離“化妝品電商”的范疇。對于”達(dá)人經(jīng)濟(jì)模式“，在國外早有美國家政女王瑪莎·斯圖爾特筑造的傳奇，達(dá)人經(jīng)濟(jì)在國外最經(jīng)典的案例是瑪莎。斯圖爾特和她創(chuàng)立的Omnimedia公司?，斏晒Υ蛟炝艘粋€(gè)多媒體王國，通過電視節(jié)目和平面雜志建立了廣泛的影響力。借助這些影響力，瑪莎開發(fā)了家居、烹飪、園藝等周邊產(chǎn)品，成為了美國的家政女王。在臺灣也有“美容教主”牛爾撬動20余億元的產(chǎn)值，他們都是通過自身的意見領(lǐng)袖形象，開辦企業(yè)，自立品牌。在大陸李靜可以稱得上是運(yùn)行“達(dá)人經(jīng)濟(jì)模式”的第一人。據(jù)樂蜂網(wǎng)副總裁尹娜表示，樂蜂網(wǎng)隸屬東方風(fēng)行集團(tuán)，不僅是一個(gè)電商公司，是一個(gè)集傳媒加商貿(mào)雙產(chǎn)業(yè)鏈條，布局社會化電商、達(dá)人指導(dǎo)女性美妝、輿論導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I力成為樂蜂網(wǎng)達(dá)人經(jīng)濟(jì)營銷模式三步曲。尹娜稱，所謂達(dá)人經(jīng)濟(jì)，就是以明星達(dá)人為核心，衍生出其自有品牌的同時(shí)為女性的美妝進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，利用明星達(dá)人強(qiáng)大的背后粉絲團(tuán)，將其輿論引導(dǎo)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)購買的一種運(yùn)營模式，達(dá)人經(jīng)濟(jì)模式與以往電商模式不同。一是通過電視娛樂化手段打造明星，吸引與明星態(tài)度相吻合的產(chǎn)生精神共鳴的消費(fèi)者，形成以龐大粉絲數(shù)量為基礎(chǔ)的達(dá)人經(jīng)濟(jì)，二是拓展自營品牌，如李靜為核心的靜佳JPlus、謝娜創(chuàng)建的潮流品牌歡型HUANXING，及珍珂JCare等明星品牌相互補(bǔ)充，達(dá)人經(jīng)濟(jì)，品牌，網(wǎng)站三方形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。在品牌化戰(zhàn)略上，樂蜂網(wǎng)向社會化電商轉(zhuǎn)型，介入電商導(dǎo)購。樂蜂網(wǎng)今年底還將在北京、上海開線下體驗(yàn)店。尹娜說，開體驗(yàn)店目的是讓網(wǎng)絡(luò)和電視上說得好的產(chǎn)品在線下能夠讓消費(fèi)者體驗(yàn)到，未來樂蜂網(wǎng)還將在二三線城市開很多家加盟店。

網(wǎng)絡(luò)支付快捷又便利，但不少享受了便利購物的網(wǎng)友，卻發(fā)現(xiàn)使用這只“摸不著”的“電子錢包”，還得看得更緊一些。據(jù)悉，看似“安全托管”給購物網(wǎng)站的虛擬賬戶，去年以來也頻頻曝出安全投訴，潛在問題不容忽視。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺透露，網(wǎng)絡(luò)支付中事關(guān)支付數(shù)據(jù)被篡改、遭遇異地盜刷的投訴線索不在少數(shù)，令網(wǎng)友們防不勝防。同比2011年，網(wǎng)站用戶賬戶被盜現(xiàn)象較為嚴(yán)重。眼下較熱門的窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、F團(tuán)等網(wǎng)站，均出現(xiàn)過此類投訴。賬戶被異地陌生人盜買了電影票居住于廈門的S先生，一直是“拉手網(wǎng)”的手機(jī)綁定用戶。過年前，S先生想在“拉手網(wǎng)”消費(fèi)，卻發(fā)現(xiàn)77元余額中的75元無故“消失”了。在電話采訪中，S先生告訴記者，2013年2月9日，自己在該網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)賬戶遭遇非本人操作?！坝腥藞F(tuán)購了電影票3張，共計(jì)75元，并且于當(dāng)天在濟(jì)南使用?！盨先生納悶了，明明身處廈門，怎么會購買在濟(jì)南地區(qū)使用的團(tuán)購商品呢？更何況，自己也沒買過電影票?！罢盏览碚f，一旦購買了團(tuán)購產(chǎn)品，就會有一個(gè)序列號的短信發(fā)到綁定手機(jī)上。我沒收到驗(yàn)證序列號的短信，卻收到了團(tuán)購券被使用的短信，這也太莫名其妙了吧?！盨先生向記者抱怨。隨后，S先生撥打了“拉手網(wǎng)”的客服電話?？头咳藛T反饋，會由技術(shù)部詳細(xì)調(diào)查，但不能確定何時(shí)給予答復(fù)。同時(shí)，S先生也詢問了客服人員驗(yàn)證序列號的發(fā)送問題，并提出，能否提供電話號碼報(bào)警調(diào)查此事，但客服方面一直推脫。“一般說來，序列號發(fā)送至哪個(gè)手機(jī)號，網(wǎng)站方面應(yīng)該可以查出來。但網(wǎng)站一直拖延，不肯給我明確的答復(fù)?！盨先生質(zhì)疑，一家熱門網(wǎng)站，每天面對這么多消費(fèi)者，為何無法保障消費(fèi)者最基本的權(quán)利？一個(gè)多月過去了，發(fā)生在年前的盜刷事件，“拉手網(wǎng)”方面還是沒有給出明確答復(fù)。S先生認(rèn)為，這筆錢數(shù)目的確小，但賬戶安全對于網(wǎng)絡(luò)商品交易來說至關(guān)重要?！叭f一碰上賬戶里的錢還挺多的，網(wǎng)站又是這樣的態(tài)度，豈不是要出事了?！辟~戶中近萬元旅游費(fèi)不見蹤影與記者通話時(shí)，金華的李雷（化名）仍然有些郁悶。自己“擠”出了假期，原定于蛇年春節(jié)期間成行的馬爾代夫之旅，非但沒去成，賬戶還遭遇“安全危機(jī)”，被人無端消費(fèi)了近萬元。李雷告訴記者，2013年2月7日，自己在“窩窩團(tuán)”購買了馬爾代夫10800元的團(tuán)購旅游產(chǎn)品。2月10日，李雷登錄“窩窩團(tuán)”賬號，發(fā)現(xiàn)自己的密碼被篡改了。“找回密碼后，團(tuán)購的一張馬爾代夫的旅游訂單已被取消，余額10800元隨即退回‘窩窩團(tuán)’賬號。”李雷表示。緊隨其后，讓李雷大跌眼鏡的是，自己的賬戶被人使用，已在“窩窩團(tuán)”的簽約商戶消費(fèi)。同時(shí)，綁定手機(jī)號碼被篡改，賬戶余額從上萬元跌至1600多元。期間，李雷表示，自己沒有收到“窩窩團(tuán)”的任何信息。賬戶里的近萬元旅游費(fèi)不見影，李雷著急了，趕緊聯(lián)系了“窩窩團(tuán)”客服，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警?？头兄Z，如果李雷的賬號確實(shí)被盜用，將賠償客戶損失。2月16日，“窩窩團(tuán)”技術(shù)人員已經(jīng)確認(rèn)是賬號被盜引起的損失；2月19日，“窩窩團(tuán)”客服告知同意賠償，并向李雷要了銀行賬號。直至3月1日，“窩窩團(tuán)”才將被盜用款項(xiàng)全額退還，但并沒有給李雷一分錢的賠償。而賠償之事，網(wǎng)站相關(guān)部門似乎也無人敢承諾。即便與網(wǎng)站溝通、交涉的過程比較久，甚至還求助了消協(xié)等維權(quán)機(jī)構(gòu)，但幸好收到了全額退款，李雷覺得“窩窩團(tuán)”的處理做法可以接受。但他認(rèn)為，當(dāng)用戶出現(xiàn)資金安全問題時(shí)，網(wǎng)站是不是應(yīng)該予以積極解決？保障用戶信息安全是否也該是網(wǎng)站的責(zé)任與義務(wù)？同時(shí)，李雷借此提醒廣大網(wǎng)購消費(fèi)者?！熬W(wǎng)購用戶自己也要多個(gè)心眼，大筆錢財(cái)不要放在賬戶中，賬戶有異樣情況應(yīng)該及時(shí)處理?！卑踩珕栴}出現(xiàn)后，四成網(wǎng)友選擇“認(rèn)栽”除此之外，有網(wǎng)友一天之內(nèi)損失慘重，在團(tuán)購網(wǎng)站的1995元的賬戶余額，被分三次不同消費(fèi)盜用，最后賬戶只剩下1元錢。值得一提的是，該網(wǎng)友的賬戶密碼沒變，綁定的手機(jī)號碼卻變成異地號碼。另有一位網(wǎng)友數(shù)月未登陸F團(tuán)賬號，賬號里有商家的少量退款，登錄后，發(fā)現(xiàn)余額被盜用。對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，電商企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)站技術(shù)監(jiān)管。消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對商家的印象?！吧碳也荒軆H僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生?！绷頁?jù)《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，賬戶被盜已成為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)投訴之一。與此同時(shí)，中國人民銀行支付結(jié)算司副司長周金黃表示，目前我國網(wǎng)絡(luò)支付總體安全，但潛在問題不容忽視。目前我國網(wǎng)絡(luò)支付規(guī)模達(dá)2.21億人，但很多用戶的網(wǎng)絡(luò)安全意識薄弱，風(fēng)險(xiǎn)防范能力明顯不足。“有統(tǒng)計(jì)顯示，有四成網(wǎng)絡(luò)支付用戶對安全問題沒有足夠的關(guān)注，出現(xiàn)安全問題后，有四成消費(fèi)者不會采取任何補(bǔ)救措施?！敝芙瘘S說。其中，個(gè)人信息被泄露、被不法分子以釣魚網(wǎng)站騙取錢財(cái)、被植入木馬病毒獲取賬戶密碼、支付數(shù)據(jù)被篡改等現(xiàn)象，是當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者面臨的主要安全問題。資料顯示，目前我國網(wǎng)民數(shù)量突破5.64億，網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達(dá)到2.21億人，占網(wǎng)民總數(shù)的39.1%。去年上半年，全國支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)總量53.4億筆，金額達(dá)2.69萬億元。

一臺電腦、一根網(wǎng)線、一個(gè)網(wǎng)銀U盾，在這些簡單工具的幫助下，一個(gè)淘寶店主最終墮落成“網(wǎng)絡(luò)大盜”。開網(wǎng)店出售網(wǎng)絡(luò)游戲道具的淘寶店主蔣芳，利用從不法分子處收購來的網(wǎng)游賬戶和密碼信息等資料，從數(shù)以千計(jì)的網(wǎng)游玩家賬戶內(nèi)轉(zhuǎn)出38000520點(diǎn)數(shù)，折合人民幣達(dá)38萬余元之多。2012年8月22日，游戲開發(fā)商至公安機(jī)關(guān)報(bào)案，稱其公司運(yùn)營的游戲內(nèi)大量用戶賬戶被人盜竊。后公安機(jī)關(guān)將犯罪嫌疑人張某(即為“誓言”)逮捕。在審查批捕過程中，公安人員對張某的支付寶賬號進(jìn)行查詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名為蔣芳的女子曾向張某購買過大量的網(wǎng)絡(luò)游戲賬號密碼，遂立案偵查，之后通過IP落地的方式鎖定了蔣芳的藏身地并將她抓捕歸案。目前，犯罪嫌疑人蔣芳因涉嫌盜竊罪，數(shù)額特別巨大，已被徐匯區(qū)檢察院審查起訴。淘寶店主低價(jià)收購網(wǎng)游賬號2009年時(shí)，蔣芳在淘寶網(wǎng)上用她自己的身份信息注冊了一家出售網(wǎng)絡(luò)游戲道具的網(wǎng)店，網(wǎng)店名為“盛開”，之后她便做起經(jīng)營游戲道具的生意。2010年下半年時(shí)，蔣芳收到一條短消息，問其是否收購網(wǎng)游賬號，價(jià)格比較便宜。“發(fā)信者是一個(gè)叫‘誓言’的人，提供的都是熱門網(wǎng)絡(luò)游戲公司的用戶賬號，具體是誰我也不知道。這些賬號里面都有點(diǎn)數(shù)，我可以把里面的點(diǎn)數(shù)換成裝備和道具，然后在網(wǎng)上出售給其他玩家?！笔Y芳稱，一方面“誓言”的開價(jià)確實(shí)比較便宜，另一方面她想著自己也是花錢買來的，應(yīng)該不會有問題，于是便收購了大量用戶賬號。所謂“點(diǎn)數(shù)”，其實(shí)就是網(wǎng)游公司發(fā)行的一種網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣，玩家可以用這些貨幣在指定的網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)。按照正規(guī)渠道，這些“點(diǎn)數(shù)”應(yīng)該向網(wǎng)游公司購買，官方價(jià)格為1元兌換100個(gè)“點(diǎn)數(shù)”。蔣芳供述，她向“誓言”購買主要是按照官方價(jià)的6折和8折價(jià)兩種。“這要看具體情況，如果賬號內(nèi)點(diǎn)數(shù)較多，我就按8折價(jià)買，少的就按6折價(jià)買。6折買來的，我賣出是按照6.5折；8折買來的，我賣出是按照8.2折。”公安機(jī)關(guān)調(diào)查顯示，蔣芳先后20次從“誓言”處購買了數(shù)以千計(jì)的玩家賬號和密碼，共花費(fèi)人民幣89743元，涉及多款當(dāng)下熱門游戲。所有交易均在網(wǎng)上完成根據(jù)案發(fā)后蔣芳的供述，其和上家、下家的所有交易過程均系在網(wǎng)上完成。和上家“誓言”溝通好價(jià)格后，上家會在淘寶上發(fā)一個(gè)商品鏈接，然后把鏈接地址發(fā)給蔣芳。蔣芳只要去拍這件商品并通過網(wǎng)銀將錢打給上家即可。上家收到錢，會把相關(guān)賬號、密碼以及賬號里的點(diǎn)數(shù)以文本文檔形式發(fā)送給蔣芳。有時(shí)候，由于數(shù)據(jù)量太大，蔣芳一個(gè)人來不及操作，她還會把部分賬號轉(zhuǎn)賣給他人。蔣芳和下家的交易也十分便捷。拿到賬戶資料后，她便挨個(gè)用這些賬號密碼進(jìn)行登錄，把里面的點(diǎn)數(shù)再“洗”出來。由于點(diǎn)數(shù)綁定賬號，無法直接交易，于是蔣芳想了這樣的一個(gè)辦法：先在自己的淘寶店鋪里發(fā)布出售網(wǎng)絡(luò)游戲道具的信息，需要的玩家會去拍，告訴她需要什么道具并先支付相應(yīng)的人民幣。根據(jù)玩家的要求，蔣芳把買來的賬號內(nèi)的點(diǎn)數(shù)換成道具，然后“贈送”給玩家。截止至案發(fā)，蔣芳的支付寶賬戶內(nèi)已經(jīng)收到91萬余元人民幣。從2010年下半年開始，一直到2012年9月27日案發(fā)，蔣芳一直都在做這樣的生意，她共從他人賬戶內(nèi)轉(zhuǎn)出38000520個(gè)點(diǎn)數(shù)，折合38萬余元人民幣。

3月13日消息，消息人士向億邦動力網(wǎng)透露，淘寶搜索的原則和規(guī)則在2013年將會有一系列的變動，尤其是不再推薦爆款經(jīng)濟(jì)模式。淘寶表示，希望淘寶搜索服務(wù)10億人，但首先是要服務(wù)賣家，然后讓600萬賣家來服務(wù)買家。據(jù)消息人士稱，2013年在淘寶進(jìn)行搜索時(shí)可以通過搜索@+旺旺名，可以直達(dá)店鋪。而櫥窗推薦的功能也將更加細(xì)化，櫥窗推薦會做出價(jià)格區(qū)分，幫助賣家獲得更加精準(zhǔn)和有意義的流量。而且淘寶網(wǎng)將不再推薦爆款經(jīng)濟(jì)模式，店鋪綜合能力強(qiáng)的寶貝將被排在搜索前列。店鋪綜合能力在搜索中的權(quán)重增加。而且以后在淘寶搜索中標(biāo)品和非標(biāo)品的搜索原則也是不同的。非標(biāo)準(zhǔn)品類目，在以后的搜索中可能會打破單品貨架模式，建立以店鋪品牌為路徑的消費(fèi)新模式。盡量為消費(fèi)者提供多維度的購買路徑。據(jù)消息人士還表示，淘寶網(wǎng)希望標(biāo)準(zhǔn)品類目的賣家將店鋪?zhàn)龃?，充分開發(fā)店鋪的供應(yīng)鏈能力。消息人士還向億邦動力網(wǎng)透露，30天銷售件數(shù)在排名中的權(quán)重將大幅降低，而7天銷售件數(shù)的權(quán)重會提高。這樣會使通過發(fā)規(guī)模推廣而產(chǎn)生的爆款在停止推廣后，如果銷售量隨之大幅下降，商品排名將會持續(xù)下降。并且以低價(jià)打造爆款，然后提高價(jià)格銷售，銷量的權(quán)重還會被打折。所以人為打造爆款的方式很難再持續(xù)獲得排名。

京東商城繼續(xù)領(lǐng)跑中國B2C市場3C品類銷售。根據(jù)易觀國際最新報(bào)告顯示，京東商城在2012年中國B2C市場3C品類交易份額穩(wěn)居第一，市場份額較2011年提升了近五個(gè)百分點(diǎn)，占到了B2C平臺38.1%的市場份額，進(jìn)一步彰顯了京東3C業(yè)務(wù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的地位和強(qiáng)大影響力。業(yè)內(nèi)分析人士表示，京東商城靠3C起家，后來通過品類擴(kuò)展為消費(fèi)者提供一站式購物體驗(yàn)，雖然近年來3C電商市場競爭不斷加劇，但易觀的數(shù)據(jù)表明，京東在3C的品類非但沒有受到影響，反而優(yōu)勢繼續(xù)擴(kuò)大，根本原因一是因?yàn)橄M(fèi)者購買3C產(chǎn)品的習(xí)慣向網(wǎng)上遷移速度加快，二是京東持續(xù)深耕3C市場，不斷建設(shè)的自建物流體系日趨完善，這些使得其能夠?qū)崿F(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)，從而保持業(yè)界領(lǐng)先地位。據(jù)了解，截止到2012年底，京東商城在全國已建成25個(gè)城市倉儲中心，儲備產(chǎn)能每日超過120萬單，囊括六大物流中心、360座核心城市、850個(gè)配送站點(diǎn)和300個(gè)自提點(diǎn)組成的覆蓋全國947個(gè)區(qū)縣的自建物流體系，構(gòu)建出了覆蓋全國的比較完善的供應(yīng)鏈體系。京東還推出“211限時(shí)達(dá)”、次日達(dá)、晚間配送、預(yù)約配送、貨到付款等服務(wù)，在電商行業(yè)樹立了競爭門檻。同時(shí)，京東商城夯實(shí)了在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展，謀圖實(shí)現(xiàn)“技術(shù)驅(qū)動的京東”。

親愛的一起惠會員們：大家好！關(guān)于蘇寧易購現(xiàn)行批發(fā)訂單的判定標(biāo)準(zhǔn)，滿足以下任一條款，均視為批發(fā)訂單，沒有傭金。判定標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容如下：1、一個(gè)月內(nèi)，同一下單人、同一收貨手機(jī)號碼、同一收貨姓名、同一收貨地址或者同一發(fā)票抬頭，在蘇寧易購商城購買(非大家電）同一商品或者不同品牌的同品類商品超過3件（包括3件），即為批發(fā)代購訂單；2、一個(gè)月內(nèi)，同一下單人、同一收貨手機(jī)號碼、同一收貨姓名、同一收貨地址或者同一發(fā)票抬頭，在蘇寧易購商城購買不同品類大家電（包括黑電、冰洗和空調(diào)）超過5件（包括5件），即為批發(fā)代購訂單；大家電（包括黑電、冰洗和空調(diào)）中，購買同一商品或者不同品牌的同品類商品超過3件（包括3件）也視為批發(fā)；3、一個(gè)月內(nèi)，同一收貨手機(jī)號碼、同一收貨姓名、同一收貨地址或者同一發(fā)票抬頭，在蘇寧易購商城購買商品總數(shù)超過20件（包括20件），即為批發(fā)代購訂單；4、一個(gè)月內(nèi)，顧客使用同一賬號（同一下單人）在蘇寧易購商城下單購買商品總數(shù)超過30件（包括30件），即為批發(fā)代購訂單。請各位會員自覺遵守以上標(biāo)準(zhǔn)，共同維持良好的推廣秩序！如果違返了，訂單結(jié)算就會顯示無效。一起惠官方團(tuán)隊(duì)2013年2月6日

關(guān)于重申惠幣的作用很多朋友們依然不知道惠幣是干嘛用的，因?yàn)樘詫毑辉诜惮F(xiàn)給用戶，任何返利網(wǎng)現(xiàn)在都不返利給用戶的，除了拍拍，商城外，所以一起惠返利網(wǎng)推出了惠幣，惠幣可以做什么呢？答：惠幣可以兌換淘寶集分寶（不過有7%的手續(xù)費(fèi)）、淘寶現(xiàn)金紅包（30天使用期）、手機(jī)話費(fèi)（全國）、騰迅虛擬業(yè)務(wù)、游戲幣、實(shí)物，同時(shí)，惠幣支持購買京東、國美、庫巴、淘寶、拍拍、亞馬遜等全網(wǎng)所有商品。但是惠幣是不能提現(xiàn)的，只能作消費(fèi)處理，一起惠將會出臺更多豐富的兌換模式，做好用戶體驗(yàn)，同時(shí)也非常感謝大家的支持。兌換比例標(biāo)準(zhǔn)100惠幣＝100集分寶（紅包）＝1元一起惠全體員工敬上2013年1月7日

今年淘寶網(wǎng)12.12“不一樣”的開放互動式玩法，不僅吸引了數(shù)十萬中小賣家的參與，也激起了眾多消費(fèi)者們的興趣。據(jù)淘寶網(wǎng)最新數(shù)據(jù)顯示，開放報(bào)名一周后，報(bào)名賣家數(shù)和商品數(shù)累計(jì)達(dá)到61.8萬和573萬，其中已經(jīng)有177萬件商品被消費(fèi)者加入到了“我的1212”（購物車或收藏夾）中，這也意味著淘寶網(wǎng)已經(jīng)將消費(fèi)者的需求傳遞給賣家，并得到了賣家們的回應(yīng)。以自主優(yōu)惠為開端不只是5折今年12.12，淘寶已經(jīng)開始轉(zhuǎn)換其主導(dǎo)者的身份，將更多自主權(quán)交還給賣家。一個(gè)最明顯的例子就是，在今年，“招商”的概念被替換成了“報(bào)名”。對于中小賣家來說，今年12.12更大的利好還在于，淘寶網(wǎng)不再要求賣家打折促銷，可以自主給商品定優(yōu)惠價(jià)格以及服務(wù)。對于賣家而言，賣家可以根據(jù)商品受消費(fèi)者的歡迎程度來備貨，參加活動不再走繁瑣的淘寶審批流程，困擾商家已久的庫存積壓問題將得到較大程度緩解；對于買家而言，買家的活力將會得到前所未有的釋放，買家可以提前選擇自己喜歡的店鋪，甚至可以向賣家提出折扣幅度，包括店鋪在活動中的排序及位置，甚至將由該店鋪有多少買家喜歡、收藏決定！“我們希望賣家根據(jù)自己商品的特點(diǎn)和被消費(fèi)者喜歡的程度向消費(fèi)者做承諾，這個(gè)承諾可以是打折，也可以是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是我們更歡迎的是一些有創(chuàng)意的idea，比如，你甚至可以宣布，如果有2000個(gè)人買我的東西我就去裸奔?！碧詫?2.12項(xiàng)目總負(fù)責(zé)夏季表示。消費(fèi)者說了算C2B漸行漸近今年12.12，淘寶一改往常按照品類進(jìn)行縱向組織的形式，按照生活場景和主題來進(jìn)行展示，每個(gè)會場將會更類似于一個(gè)個(gè)興趣小組，例如“潮女征集令”、“再冷也要玩性感”。這樣的興趣小組多達(dá)240多個(gè)，側(cè)重點(diǎn)是好玩和豐富。據(jù)統(tǒng)計(jì)，以目前最熱門的“那么溫暖那么美”標(biāo)簽為例，幾乎涵蓋了包括艾萊依、波司登、鴨鴨、江南布衣等淘寶上所有品牌的羽絨服。沒有機(jī)選、沒有小二手工挑選的過程，整個(gè)活動全程交給消費(fèi)者來決定。據(jù)悉，從12月3日到11日，所有賣家報(bào)名參與12.12的商品都將在淘寶平臺上平等地展示給消費(fèi)者，而消費(fèi)者的收藏、購買、分享，甚至旺旺上的一次咨詢都有可能提高該商品在頁面上展示的位置。買家不僅需要買到價(jià)廉物美的商品，他們也想知道別人對商品的評價(jià)，他們想知道有多少商品能滿足他們意想不到的需求，甚至，對于一些發(fā)燒友而言，他們希望賣家能按照發(fā)燒友的設(shè)計(jì)為他們提供獨(dú)特的產(chǎn)品。專家表示，消費(fèi)者參與互動，意味著賣家需要向C2B模式轉(zhuǎn)型，根據(jù)消費(fèi)者的需求改變而改變，把自己“變得更聰明”。相關(guān)閱讀：釣魚網(wǎng)站最愛淘寶和工行雙十二或成淘寶由來已久變革開端

每年到電商大規(guī)模促銷的時(shí)候，人們自然而然把它和“價(jià)格戰(zhàn)”聯(lián)系起來。同時(shí)，買家和電商相互玩起了計(jì)謀戰(zhàn)術(shù)。電商研究什么樣的價(jià)格促銷方法更能吸引買家，而買家研究怎么才能不掉進(jìn)商家設(shè)置的價(jià)格陷阱。兩者相互猜測，玩心計(jì)于彼此。結(jié)果是銷售或有增長，但矛盾也非常多。近年來，隨著電商價(jià)格戰(zhàn)的頻繁出現(xiàn)，買家產(chǎn)生促銷疲勞，非一般價(jià)格戰(zhàn)手段能激起購買熱情。今年“雙十一”之后，起初對即將來臨的“雙十二”宣傳信息，就有不少買家反映不感興趣。而正是意識到這點(diǎn)，各電商改變促銷策略，首次集中關(guān)注“服務(wù)”。淘寶率先表示他們將不再進(jìn)行硬性的促銷折扣，而是讓買家設(shè)立愿望價(jià)格，再由商家定最后出售價(jià)格。此外，買家可以和賣家“撒嬌”爭取最大利益。京東商城把“雙十二”命名為“會員關(guān)愛日”，主打“白服美”白菜價(jià)、服務(wù)升級、美女送快遞的策略?！吧壏?wù)未來將是電商發(fā)展的一個(gè)必然趨勢?！币晃浑娮由虅?wù)人員告訴沈陽晚報(bào)記者，在商品品種、價(jià)格同質(zhì)化程度加深時(shí)，服務(wù)是增加競爭力的最佳手段。阿里巴巴集團(tuán)總參謀長曾鳴在接受媒體采訪時(shí)也認(rèn)為，今年“雙十二”商家拼的是信用、特色和服務(wù)，價(jià)格不再是惟一因素。價(jià)格戰(zhàn)不僅傷害了商家，最終也傷害了消費(fèi)者，拼價(jià)格是上世紀(jì)的玩法，如今的電商不能再用這個(gè)辦法去玩兒。

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天貓店鋪水星家紡的交易記錄中，有買家一次性購買了500件6000元的床上用品。維科家紡也有買家分三筆購買了150條鵝絨被。此外，博洋家紡的成交記錄當(dāng)中也出現(xiàn)了同名用戶ID重復(fù)購買的情況。11月12日，江蘇省南通市一快遞公司里快件爆倉。新京報(bào)訊(記者劉夏林其玲劉蘭蘭)昨日，天貓、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購、國美網(wǎng)上商城等電商網(wǎng)站公布了“雙11”的全部或部分戰(zhàn)績，數(shù)據(jù)顯示，不少電商銷售額當(dāng)天同比增3倍，甚至增至20倍。不過天貓旗下店鋪被曝出存在“刷單”以沖高銷售額的現(xiàn)象?！颁N量翻幾倍”“銷量翻幾倍”是今年“雙11”的關(guān)鍵詞。天貓“雙11”當(dāng)日銷售額達(dá)132億元，是去年同期33.6億元的近4倍。其他幾家電商網(wǎng)站中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，稱“雙11”銷售額超1億元，相比去年同期有近3倍增長。蘇寧易購也稱銷售金額同比增長超過20倍。國美網(wǎng)上商城稱銷售增幅是去年同期的十幾倍，比“8·15促銷”增加2倍多，用戶訪問比日常增長5倍多。易迅網(wǎng)全天的訂單金額超過1.2億，增長10倍以上。作為“雙11”的重要參與者，京東商城昨日對記者表示，不會公布“雙11”的銷售數(shù)據(jù)。亞馬遜中國方面也稱，公司不會公布促銷期間的數(shù)據(jù)。據(jù)比價(jià)平臺“幫5買”數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，“雙11”當(dāng)天，12款主流智能手機(jī)(HTC、三星、蘋果的主流機(jī)型)在主要B2C商家(京東、易訊、蘇寧易購、庫巴)的促銷中，有7款智能機(jī)的最低價(jià)出現(xiàn)在易訊，蘇寧易購和庫巴分別有3款最低價(jià)，有1款最低價(jià)出現(xiàn)在京東商城。銷售額或有“水分”“雙11”雖然讓電商銷售大增，但昨日有消息稱，天貓旗下有店鋪被曝出在“雙11”期間疑似以“刷單”方式?jīng)_量。刷單是指以作假的方式提高銷量，不需要進(jìn)行實(shí)際購買。天貓店鋪水星家紡的交易記錄中，有買家一次性購買了500件6000元的床上用品。維科家紡也有買家分三筆購買了150條鵝絨被。此外，博洋家紡的成交記錄當(dāng)中也出現(xiàn)了同名用戶ID重復(fù)購買的情況。昨日，天貓方面表示，正在后臺跑數(shù)據(jù)，目前還沒有拿到結(jié)果，并將根據(jù)綜合交易情況、快遞單情況進(jìn)行調(diào)查，如果存在問題會按規(guī)定處罰。天貓方面稱，一兩天內(nèi)將給出調(diào)查結(jié)果，但因以前未出現(xiàn)過刷單事件，如何處罰還未最后確定。艾瑞高級分析師蘇會燕認(rèn)為，除了刷單外，有些商家宣稱降價(jià)實(shí)際未降價(jià)，這種現(xiàn)象很難靠政府的規(guī)定和消費(fèi)者的監(jiān)督來根除。國美網(wǎng)上商城總經(jīng)理韓德鵬表示，有的商家把iPhone5標(biāo)價(jià)5200多元作為促銷產(chǎn)品，但iPhone5在大陸根本就沒有上市，把水貨放在網(wǎng)上賣，商品是沒有合法性的。還有像搶購，其實(shí)數(shù)量非常有限，而且都讓專業(yè)黃牛搶走了，再高價(jià)轉(zhuǎn)賣給消費(fèi)者。像這種行業(yè)的不規(guī)范性會造成消費(fèi)者的信任危機(jī)，對電商行業(yè)的殺傷力非常大。電商促銷現(xiàn)“比價(jià)難”消費(fèi)者普遍對“先抬價(jià)再降價(jià)”等電商采用的虛假宣傳手法抱有擔(dān)憂。根據(jù)網(wǎng)易惠惠網(wǎng)對“雙11”價(jià)格檢測，有部分消費(fèi)者反映，自己購得的商品并不比平時(shí)便宜，甚至還加價(jià)了。并且以往卓有成效的比價(jià)方式這次遇到難題。許多商家采用各種手段規(guī)避比價(jià)。據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，不少聲稱全場5折的服裝類旗艦店里，出現(xiàn)熱銷產(chǎn)品“臨陣下架”的情況，一些品牌旗艦店當(dāng)季的產(chǎn)品早在11日前一周就已經(jīng)陸續(xù)下架，取而代之的是去年開始長期在“特賣”“對折”的老款。此外，特價(jià)商品“躲貓貓”，零點(diǎn)瞬間“秒殺”，回頭又“起死回生”等“幫5買”CEO尹汝杰告訴記者，目前國內(nèi)搜索比價(jià)基本上集中在手機(jī)數(shù)碼3C等標(biāo)準(zhǔn)類商品，服裝鞋帽因缺乏標(biāo)準(zhǔn)商品分類，機(jī)器識別起來困難。此外，這次“雙11”促銷，許多電商不再采用打折降價(jià)方式，而是采取了“返券”促銷，也給比價(jià)造成了不小的困難。相關(guān)新聞：快遞公司每小時(shí)增加100萬件新京報(bào)訊(記者蘇曼麗)“雙11后”的快遞行業(yè)迎來考驗(yàn)。據(jù)國家郵政局昨天發(fā)布的消息，“雙11”當(dāng)天的高峰時(shí)段，快件量每小時(shí)增加了100萬件。申通快遞昨日單日發(fā)貨量達(dá)750萬票，創(chuàng)該公司歷史紀(jì)錄。昨天“雙11”的第一批快件高峰抵京。“快遞量實(shí)在太大了，是平時(shí)的兩倍以上，”圓通一位快遞員說。11月11日當(dāng)日申通全國共實(shí)際發(fā)貨640萬票，創(chuàng)歷史新高，初步計(jì)算昨日發(fā)貨量達(dá)到750萬票，達(dá)到峰值。中通和圓通的業(yè)務(wù)量較去年增一倍多。酒仙網(wǎng)稱“雙11”銷售6000萬新京報(bào)訊(記者李靜)國內(nèi)最大的酒類電商酒仙網(wǎng)昨日表示，在“雙11”當(dāng)日，其銷售額突破了6000萬元，為去年同期的6倍多。酒仙網(wǎng)CEO郝鴻峰昨日表示，酒仙網(wǎng)從今年9月份就投入到“雙11”的備戰(zhàn)中，投入資金高達(dá)上億元。備貨量達(dá)去年10倍，倉庫擴(kuò)容10倍，從5000平米擴(kuò)大到5萬平米。

雙十一支付寶191億元背后無線支付占5-8%移動消費(fèi)者崛起天貓官方宣布，11.11購物狂歡節(jié)支付寶總銷售額191億，其中天貓132億，淘寶59億。這是一個(gè)驚人的數(shù)字。更多具體的數(shù)據(jù)有待天貓方面予以披露。而其中，令人注意到的一個(gè)數(shù)據(jù)是，移動支付在這次“雙11”中有不俗表現(xiàn)。據(jù)支付寶最終宣布的數(shù)字，支付寶實(shí)現(xiàn)成功交易筆數(shù)1億零580萬筆，其中無線支付近900萬筆，占總交易筆數(shù)的8.5%。支付寶方面還沒來得及說明無線支付的交易額有多少，但從筆數(shù)上來說，已刷新支付寶、同時(shí)也是國內(nèi)移動支付單日最高紀(jì)錄。關(guān)于交易額，官方目前只在11日中午支付寶交易額突破100億時(shí)有個(gè)披露：“截止13:36分，手機(jī)淘寶當(dāng)日支付寶交易總額達(dá)到5.2億！超越2011年1季度手機(jī)淘寶支付寶交易總額，同時(shí)超越2011年美國“網(wǎng)絡(luò)星期一”移動網(wǎng)購銷售總額（8256萬美元，約合5.15億元人民幣）。”（注：（CyberMonday）“網(wǎng)絡(luò)星期一”指的是感恩節(jié)之后的第一個(gè)星期一。網(wǎng)絡(luò)星期一如今被普遍認(rèn)為是美國年底假日季節(jié)網(wǎng)上購物的開端，在這天，許多商家會在網(wǎng)上商店里提供相當(dāng)大的折扣幅度吸引顧客。）如果同比推斷的話，全天無線支付的交易額大概占全天交易額的5-8%左右。這個(gè)比例與去年美國移動電商銷售額占“網(wǎng)絡(luò)星期一”購物季整個(gè)電商銷售的比例相當(dāng)，美國去年這個(gè)數(shù)字是6.6%，今年估計(jì)會有一個(gè)較大提升。這說明，中國的移動電商進(jìn)展與美國相似，略有落后，但落后不大。今天，我們來看一下媒體研究機(jī)構(gòu)BI智庫所提供的一份報(bào)告，這份報(bào)告對美國正在興起的移動電商進(jìn)行了總體解讀。移動消費(fèi)者的興起：零售商與品牌商如何應(yīng)對？購物者無論走到哪里都隨身帶著移動設(shè)備，他們已經(jīng)開始使用手機(jī)兌換優(yōu)惠券、研究產(chǎn)品、并且通過手機(jī)為線上和線下的購物付費(fèi)。有了移動設(shè)備，現(xiàn)在可以追蹤某一顧客完整的消費(fèi)過程（consumerlifecycle）——從最開始對某一商品的購物愿望，到最終在零售端發(fā)生的實(shí)際購買行為。一、開篇根據(jù)圣路易斯聯(lián)邦儲備銀行（St.LouisFederalReserveBank）的數(shù)據(jù)，截止今年第二季度，全美國電子商務(wù)零售業(yè)年度總支出（包括移動設(shè)備在內(nèi)）是2080億美元。移動平臺的份額占該數(shù)字很小的一部分，但是市場專家預(yù)測今年的假日購物季將是標(biāo)志性的一年，移動電商將會有出色表現(xiàn)。IBM的數(shù)據(jù)顯示，2011年移動平臺的銷售額已經(jīng)占到網(wǎng)絡(luò)星期一（CyberMonday）購物季電商銷售的6.6％，2010年這一數(shù)字是3.9％。來自谷歌數(shù)據(jù)（GoogleData）的分析顯示，29％的美國移動設(shè)備用戶曾經(jīng)使用過他們的智能手機(jī)購買商品。美國零售數(shù)值上圖說明，線下銷售依舊是零售業(yè)的絕對力量。此圖表明：哪些商品種類是移動購物的主力？在這份報(bào)告中，我們將首先估測移動電商機(jī)會的市場規(guī)模，然后再來看一下移動電子商務(wù)發(fā)展的幾個(gè)大趨勢。幾個(gè)趨勢如下：·移動支付服務(wù)，如谷歌錢包（GoogleWallet）和Square正在成為提供全面服務(wù)的購物應(yīng)用，不僅僅是交易工具?！ず蚉C用戶相比，使用平板設(shè)備的購物者每次在線訂購的開支更高。使用智能手機(jī)的購物者和使用平板設(shè)備的購物者類型不同，這一趨勢越發(fā)明顯?！oLoMo（本地社交移動）和游戲化（Gamification）是顧客線下看貨線上購買這一難題（showroomingbogeyman）最有效的解決辦法。這些趨勢為應(yīng)用程序開發(fā)者創(chuàng)造了巨大的機(jī)會。·標(biāo)簽和圖釘：Pinterest的興起，時(shí)尚類的原生移動應(yīng)用程序以及其他暗含移動購物元素的應(yīng)用。二、從數(shù)據(jù)看市場機(jī)會美國與歐洲的數(shù)據(jù)：來自智能手機(jī)與平板的購物營收這個(gè)商機(jī)的市場規(guī)模有多大呢？移動電商的增長速度如何，移動電商挖掘出的細(xì)分市場又有哪些？這里有十個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)供參考：一、移動電商營收：美國銀行（BankofAmerica）預(yù)計(jì)，2015年歐洲和美國來自使用智能手機(jī)和平板設(shè)備購物者的營收將達(dá)到671億美元（見上圖）。二、閃購網(wǎng)站GiltGroupe稱，移動平臺來源的流量現(xiàn)在占網(wǎng)站流量的40％。三、拍賣網(wǎng)站eBay預(yù)計(jì)，2012年來自移動設(shè)備的交易量將達(dá)到100億美元。四、廣告驅(qū)動移動電商方面：廣告組織IAB在2012年的一份調(diào)查顯示，22％的移動用戶曾表示移動廣告增加了他們使用移動設(shè)備的購物活動。五、從2011年1月至12月，訪問零售網(wǎng)站的流量中平板設(shè)備的比例從1％上升到4％，翻了四倍。六、截止2015年，平板設(shè)備的電商營收將占到全部移動平臺電商營收的20％。七、廣告代理商Joule的麥克柯林斯（MichaelCollins）認(rèn)為，如果移動電商能夠?qū)⑻囟ǖ囊苿訌V告投放和特定的消費(fèi)購買行為聯(lián)系起來，美國移動廣告12億美元的市場規(guī)模將會翻倍。八、2011年的黑色星期五（美國感恩節(jié)的轉(zhuǎn)天，指購物高峰日），GiltGroupe在移動平臺的廣告推廣轉(zhuǎn)化為當(dāng)日30％的移動營收。九、2011年網(wǎng)絡(luò)星期一期間，全美的移動平臺銷售額大約為8260萬美元，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)星期一和移動電商的增長趨勢，今年我們預(yù)測這一數(shù)字會是1億5千4百萬美元，幾乎是去年的兩倍。十、2012年9月來自美國境內(nèi)的Pinterest訪問共1億3千9百萬次，去年同期為920萬次。有五分之一的Pinterest用戶會去購買釘過的貨品。三、移動支付：從蘋果的Passbook談起營銷者們?yōu)樘O果的新Passbook功能感到激動是有原因的。Passbook是最新版蘋果智能機(jī)和平板操作系統(tǒng)iOS中內(nèi)置的一個(gè)應(yīng)用。蘋果想要通過Passbook提供一體化的購物界面，用戶不用再麻煩，總是要去找傳單號、會員卡或者電子票什么的。站在市場營銷的角度來說，這種模式可以標(biāo)識消費(fèi)者個(gè)體，追蹤他們的偏好以及在不同設(shè)備上的購物紀(jì)錄，有機(jī)會進(jìn)行針對個(gè)體的市場營銷活動。移動廣告商Velti的首席營銷總監(jiān)柯睿莎（KrishnaSubramanian）最近在《廣告時(shí)代》（AdAge）撰文稱，“現(xiàn)在品牌商有直接渠道把優(yōu)惠送到顧客的口袋里。沒有浪費(fèi)，沒有忘在家里的優(yōu)惠券，也沒有錯過的機(jī)會。”伴隨零售業(yè)巨頭的加盟，像Passbook這樣的應(yīng)用能夠讓移動電商發(fā)掘更大的零售市場份額。最近被收入進(jìn)了Passbook的美國大型零售商塔吉特（Target）每月的凈零售額大約為50億美元。同樣內(nèi)置在Passbook里面的星巴克咖啡自2011年起移動支付的交易量總共有7億美元。但是在品牌到消費(fèi)者的鏈接中還有最后一個(gè)環(huán)節(jié)Passbook沒有完成。就目前來說，Passbook無法進(jìn)行移動支付。不過，考慮到蘋果公司保存了上億份消費(fèi)者信用卡數(shù)據(jù)，Passbook距離成為一家有競爭力的移動支付商只有一步之遙。為了達(dá)到這一目標(biāo)，蘋果需要布置相應(yīng)的數(shù)字和線下技術(shù)，讓第三方零售商能夠處理來自Passbook的支付請求，或者并購一家相關(guān)的技術(shù)公司，比如Square。如此一來，消費(fèi)者在商店里可以打開Passbook，按下按鈕，等待商家的付款確認(rèn)。但移動支付并不完全指的是使用移動設(shè)備進(jìn)行“去錢包化（walletless）”的支付，也包含額外的附加值，比如某個(gè)能夠?qū)⑵放坪拖M(fèi)者直接聯(lián)系起來的應(yīng)用程序。這也是Passbook所選擇的發(fā)展方向，雙管齊下，從優(yōu)惠券、購物獎勵和電子票下手——同時(shí)整合了像星巴克APP這樣當(dāng)前流行的零售商應(yīng)用。（盡管最開始的過程并不順利，有些小漏洞。）移動支付廠商們?yōu)楂@得市場的一席之地，正在將各自的附加服務(wù)差異化。它們也在做Passbook能做的事，但是方向不同：設(shè)計(jì)交易解決方案，提供和購物有關(guān)的服務(wù)。比如Square讓商家能夠自己制定會員打折計(jì)劃，并且通過“Square支付（PayWithSquare）”應(yīng)用程序來追蹤消費(fèi)者數(shù)據(jù)。四、使用平板設(shè)備的消費(fèi)者消費(fèi)者使用他們的平板設(shè)備做購物研究，人們早就知道這一點(diǎn)了。comScore的數(shù)據(jù)顯示，超過一半的平板用戶使用他們的設(shè)備比較價(jià)格、產(chǎn)品和商家信息。最近的一份調(diào)查顯示，五分之一的平板用戶曾表示他們“幾乎每天”都會做這些事情。但是平板設(shè)備也可以用來完成消費(fèi)行為，比使用智能手機(jī)的可能性更高。一些數(shù)據(jù)顯示，實(shí)際上在平板設(shè)備上發(fā)生的零售消費(fèi)所產(chǎn)生的營收甚至超過桌面計(jì)算機(jī)。圖示：平板的平均下單額超過手機(jī)Adobe數(shù)字營銷觀察（AdobeDigitalMarketingInsights）最近的一份報(bào)告顯示，2011年使用平板設(shè)備的消費(fèi)者比使用智能手機(jī)的購物者在零售網(wǎng)站上的每一次購物中會多花50％——更令人意想不到的是，（使用平板設(shè)備的消費(fèi)者）和使用PC的購物者相比要多出20％。雖然使用PC的購物者轉(zhuǎn)化率依舊較高，但是差距并沒有那么明顯（2011年假日購物季的這段時(shí)間，平板購物者為2.5%，PC購物者為3.2%。）圖示：PC上的轉(zhuǎn)化率只是略高Adobe的報(bào)告結(jié)論是，零售商不能在移動站點(diǎn)上繼續(xù)采取一成不變的處理方式，必須為平板用戶進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化。咨詢機(jī)構(gòu)Econsultancy的2012年轉(zhuǎn)化率優(yōu)化（2012ConversionRateOptimization）報(bào)告顯示，64％的公司在為平板設(shè)備重新設(shè)計(jì)了網(wǎng)站之后迎來了銷售額的增長。但是2011年末由數(shù)字平臺Zmags主導(dǎo)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在美國前100名的零售商中只有不到三分之一的公司對網(wǎng)站進(jìn)行了針對平板設(shè)備的優(yōu)化。五、零售商的推廣武器：店內(nèi)移動營銷、SoLoMo和游戲化無論是線上還是線下，電商一直苦于應(yīng)對兩個(gè)基本的挑戰(zhàn)：·不斷增加的客流·在顧客最后付費(fèi)時(shí)刻，影響購買決策的因素移動平臺有效直接地解決了這些難題。通過地理位置定位，購物者能夠被引導(dǎo)至出售目標(biāo)貨品的商店中去，也就是他們出來逛街所意圖購買的商品。通過店內(nèi)移動營銷，可以向猶豫不決的消費(fèi)者推銷某一特定的品牌或產(chǎn)品。不同類型商店里，智能手機(jī)在店里的活動不同（從左至右的活動依次為：閱讀評論、掃描二維碼、使用或申請優(yōu)惠券）“線下看貨線上購買”的問題怎么辦？主流商業(yè)媒體一直在關(guān)注這一問題，認(rèn)為是零售業(yè)大戰(zhàn)的關(guān)鍵所在。按這種觀點(diǎn)來看，傳統(tǒng)零售業(yè)諸如百思買（BestBuy）和在應(yīng)用程序方面全能的數(shù)字零售商亞馬遜之間必有一戰(zhàn)了。在兩者中間的是使用智能手機(jī)的消費(fèi)者，這個(gè)群體則在逃避“showrooming（線下看網(wǎng)上買）”的標(biāo)簽。有了移動設(shè)備，消費(fèi)者的選擇更多，零售商能控制的購物體驗(yàn)會少。這種情況也說明：許多零售商沒有將移動平臺的機(jī)會轉(zhuǎn)變成自身的優(yōu)勢。除了一些顯而易見的方案，比如推出自己的應(yīng)用程序和移動優(yōu)惠券計(jì)劃來抵擋競爭對手的價(jià)格優(yōu)勢（許多零售商已經(jīng)這樣做了），零售商無論大小都能用移動技術(shù)將消費(fèi)者調(diào)動起來，將數(shù)字世界和線下零售店兩者的優(yōu)點(diǎn)相融合。被人們討論越來越多的“游戲化”就是一個(gè)例子，在零售領(lǐng)域這完全是數(shù)字用戶忠誠度營銷的新概念。游戲化的應(yīng)用程序用挑戰(zhàn)和完成任務(wù)的獎勵調(diào)動用戶的積極性——就好像游戲一樣。這些應(yīng)用程序讓消費(fèi)者更有積極性，讓零售商能夠影響顧客的購買決定，同時(shí)還能夠生成有價(jià)值的消費(fèi)者數(shù)據(jù)。游戲化構(gòu)建了傳統(tǒng)零售商和移動平臺的橋梁。諸如Jingit這樣的移動購物應(yīng)用程序可以看作是游戲化大趨勢的一個(gè)例子。Jingit這個(gè)應(yīng)用因?yàn)楹腿蜃畲蟮牧闶凵涛譅柆斀Y(jié)成了伙伴關(guān)系，收獲了許多眼球。Jingit用戶可以通過和某款產(chǎn)品進(jìn)行線上或者店內(nèi)的互動（比如回答消費(fèi)者調(diào)查問卷），贏得現(xiàn)金獎勵。Jingit甚至提供visa借記卡的綁定功能，收取得到的現(xiàn)金獎勵。這款應(yīng)用吸引零售業(yè)的地方就在于能夠“和目標(biāo)消費(fèi)者始終聯(lián)通，在整個(gè)消費(fèi)周期中保持跟進(jìn)。”移動應(yīng)用Shopkick采用類似的送獎勵的運(yùn)作方式，外加地理位置匹配。購物者能可以通過試穿衣服或者掃描條碼獲得“kick幣（kickbucks）”。還可以兌換獎勵和優(yōu)惠券，發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品——全都是在線下商店內(nèi)完成。尼爾森的數(shù)據(jù)顯示，平均每位Shopkick用戶一個(gè)月使用該款應(yīng)用的時(shí)間超過三個(gè)小時(shí)，遠(yuǎn)超過eBay和Groupon自己開發(fā)的應(yīng)用。移動購物應(yīng)用每月占據(jù)用戶時(shí)間排名Badgeville是一家制作游戲化應(yīng)用程序的創(chuàng)業(yè)公司，他們和巴恩（Barnes&Noble）這樣的公司合作，幫助零售商將顧客忠誠度推廣戰(zhàn)略游戲化。另外一個(gè)很熱的概念是SoLoMo，即“SocialLocalMobile（本地社交移動）”?；诘刂返姆?wù)（LBS）和社交媒體對于移動電子商務(wù)來說有非常特殊的意義。這是因?yàn)橐苿佑脩粲幸环N利用電子設(shè)備達(dá)成意圖的使用習(xí)慣（我能在哪里買一把漂亮的雨傘？附近有沒有便宜的咖啡廳？），而不是把移動設(shè)備當(dāng)作深入內(nèi)容的研究工具。這部分移動用戶的客流會因?yàn)镾oLoMo而減少，但是可以提高某家店的銷售額和受歡迎度。考慮到移動支付服務(wù)商在整個(gè)移動電商領(lǐng)域的中心位置，它們也加入了競爭。諸如PayPalHere和Square的支付應(yīng)用使用地理數(shù)據(jù)為用戶展示附近商家的菜單，當(dāng)然這些商家使用它們的支付服務(wù)——實(shí)際上將數(shù)字錢包轉(zhuǎn)化成了一個(gè)動態(tài)的購物地圖。FourSquare這樣的LBS網(wǎng)站和Yelp聯(lián)合，成為線下商店的推薦網(wǎng)站。此外，F(xiàn)ourSquare和Yelp的簽到服務(wù)能夠很容易地融入到游戲化推廣戰(zhàn)略中去（FourSquare實(shí)際上可以看作是一家游戲化的零售商，用戶競相成為自己喜歡商店的“地主”——在線下零售商對移動趨勢做出反應(yīng)之前）。一旦消費(fèi)者來到商店里面，類似的應(yīng)用程序（或者像Shopkick這樣專用的應(yīng)用程序）可以用來提高顧客的忠誠度，也可以成為游戲化推廣戰(zhàn)略的一部分。在許多商店內(nèi)沒有移動信號，也沒有Wi-Fi信號。數(shù)字營銷團(tuán)隊(duì)Gamifixation最近的一個(gè)研究發(fā)現(xiàn)，百思買零售店曾采用FourSquare簽到和通過店內(nèi)大屏幕發(fā)布Facebook消息的推廣方式，但是店內(nèi)既沒有AT&T移動信號也沒有方便連接的Wi-Fi熱點(diǎn)。六、標(biāo)簽和圖釘其他和移動電商聯(lián)系緊密的應(yīng)用程序是和時(shí)尚有關(guān)的，還有就是剪貼板類的比如Pinterest。這兩種應(yīng)用都很適合對產(chǎn)品圖片進(jìn)行發(fā)布和貼標(biāo)簽的操作。在線銷售資訊服務(wù)BizrateInsight八月份進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明，Pinterest的優(yōu)勢在于“發(fā)現(xiàn)”：70％的Pinterest用戶表示他們使用該網(wǎng)站尋找購物的靈感，只有17％的Facebook用戶會這樣評價(jià)Facebook。移動平臺已經(jīng)成為Pinterest擴(kuò)張戰(zhàn)略的中心?！癙interest是為了平板而生的?！眲?chuàng)始人BenSilbermann最近在接受快公司采訪時(shí)候說。即使是八月份在Pinterest推出iPad原生應(yīng)用之前，來自iPad的流量已經(jīng)占到移動設(shè)備流量的50％了。和Pinterest一樣，新的時(shí)尚類原生移動應(yīng)用Swaag.it也把圖片作為功能的核心。Swaag可以讓用戶上傳自己衣服的照片，標(biāo)注品牌（比如Hanes、Uniqlo、Nike等等），評價(jià)彼此的內(nèi)容，接著進(jìn)行一次時(shí)尚“對決”。有意思的是60％的Swaag用戶是男性，活躍用戶中主要是15歲到28歲的年輕人，Swaag的首席執(zhí)行官PeterChun表示。就算目標(biāo)客戶已經(jīng)找到，也對品牌有興趣，怎樣將圖片標(biāo)注和發(fā)布的用戶行為變現(xiàn)呢？Pinterest目前沒有任何廣告。PeterChun表示，在Swaag很快將要發(fā)布的版本中包含了品牌頁的功能，將用戶發(fā)布的身著該品牌服飾或鞋帽的照片組合起來。品牌可以在頁首投放廣告，直接鏈接至某款產(chǎn)品或者是購物車的頁面。Chun認(rèn)為和在線零售商發(fā)展贊助關(guān)系很有前景，目前已經(jīng)與一家街頭時(shí)尚風(fēng)格的零售網(wǎng)站KarmaLoop結(jié)成了伙伴關(guān)系。雖然現(xiàn)在就給Pinterest和類似應(yīng)用的變現(xiàn)模式下結(jié)論為時(shí)過早，但是有一點(diǎn)毋庸置疑的是Pinterest的流量正在爆發(fā)，品牌和零售商也注意到了這一點(diǎn)。七、結(jié)論·基于comScore數(shù)據(jù)，我們預(yù)測今年網(wǎng)絡(luò)星期一購物狂潮期間，來自移動設(shè)備的訂購將會達(dá)到1億5千4百萬美元，2012年的總銷售額將超過100億美元。·使用平板設(shè)備的消費(fèi)者在每個(gè)訂單上的開支要高于使用PC的購物者。平板設(shè)備在電商領(lǐng)域的扮演的重要角色要求更多品牌和零售商去設(shè)計(jì)針對平板設(shè)備進(jìn)行過優(yōu)化的網(wǎng)站和推廣內(nèi)容?！ひ苿又Ц稇?yīng)用將成為提供全面服務(wù)的購物應(yīng)用軟件包，客戶忠誠度計(jì)劃和優(yōu)惠券促銷之類都包含在內(nèi)?！みM(jìn)行過游戲化的營銷推廣活動將越來越有影響力。