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角度
【一起惠訊】12月19日消息,日前,一個(gè)橫跨中西方產(chǎn)業(yè)鏈的跨境電商平臺(tái)——德客隆國(guó)際家居電商平臺(tái)(Decoraport)正式上線(xiàn)。其總部位于加拿大蒙特利爾,并將在中國(guó)多個(gè)城市設(shè)立分公司,一端面向北美市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售,另一端面向中國(guó)進(jìn)行采購(gòu)和開(kāi)放平臺(tái)招商。據(jù)其創(chuàng)始人徐海泉介紹,德客隆是一個(gè)B2C和B2B相結(jié)合的電商平臺(tái),既做自營(yíng)也做開(kāi)放平臺(tái),主營(yíng)產(chǎn)品包括家裝、家具、家紡、家飾、工具、戶(hù)外等。而開(kāi)放平臺(tái)是公司的核心業(yè)務(wù),自營(yíng)則只占很小的比例。據(jù)悉,德客隆家居電商平臺(tái)目前已在北美建立了倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送、B2B營(yíng)銷(xiāo)、客服、廣告等部門(mén)。其中,倉(cāng)儲(chǔ)通過(guò)租賃的方式實(shí)現(xiàn),物流體系則完全自建,主要依靠北美華人實(shí)現(xiàn)低成本配送。此外,其還在加拿大和美國(guó)開(kāi)設(shè)了多個(gè)線(xiàn)下展廳,除了展出部分實(shí)體產(chǎn)品外,還大量采用LED顯示、平板、觸摸屏技術(shù)來(lái)向消費(fèi)者呈現(xiàn)產(chǎn)品。徐海泉表示,中國(guó)有著全球最多的生產(chǎn)商,全球產(chǎn)品的最低價(jià)格也基本都掌握在中國(guó)生產(chǎn)商手中,如果能讓中國(guó)生產(chǎn)商直面海外消費(fèi)者,將是一個(gè)巨大的商機(jī)。而目前北美市場(chǎng)暫時(shí)還沒(méi)有這樣的平臺(tái),這便成了德客隆的切入機(jī)會(huì)?!白鳛槠脚_(tái)而言,我們所想的就是,哪里的生產(chǎn)商最有競(jìng)爭(zhēng)力,我們就面向哪里招商。在構(gòu)建平臺(tái)時(shí)也一樣,這個(gè)工作最適合中國(guó)人,那就找中國(guó)人做;那個(gè)工作最適合西方人,那就雇西方人。我們是站在全球角度來(lái)分析問(wèn)題和整合資源的?!毙旌H劦?。徐海泉告訴記者,事實(shí)上,德客隆并不光是銷(xiāo)售家居、家裝產(chǎn)品,下一步會(huì)有更多的產(chǎn)品線(xiàn)。在他看來(lái),世界上的商品大概可以分類(lèi)三類(lèi):給人用的(衣服鞋帽等)、給家用的和商業(yè)用的。德客隆要做的是后兩者,只不過(guò)目前更多的是關(guān)注家居這個(gè)類(lèi)目。徐海泉指出,德客隆不會(huì)太多的考慮做哪些產(chǎn)品,只會(huì)大概設(shè)定一個(gè)招商限制?!耙?yàn)椋瑢?duì)于平臺(tái)本身來(lái)說(shuō),核心是技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送體系。未來(lái)平臺(tái)與平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng),最終還要看誰(shuí)的成本最低、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最大、配送最快。”
一起惠2014-12-19 09:24:431271 次
沃爾瑪最近的人事和公司管理架構(gòu)調(diào)整引起了外界高度注意。有分析者指出這已經(jīng)是沃爾瑪連續(xù)三年在第四季度對(duì)采購(gòu)體系“動(dòng)手術(shù)”。對(duì)此,沃爾瑪中國(guó)區(qū)發(fā)言人對(duì)本刊表示,“這些調(diào)整并不是針對(duì)采購(gòu)部門(mén),而是對(duì)總部及區(qū)域部分管理崗位進(jìn)行的調(diào)整,同樣涉及除采購(gòu)之外的其他部門(mén)。”此次調(diào)整,大約250個(gè)崗位的管理人員會(huì)受到影響,相當(dāng)于中國(guó)區(qū)總員工數(shù)的0.2%。上周沃爾瑪已經(jīng)傳出調(diào)整二十多名中層管理人員,其中包括高級(jí)董事,據(jù)沃爾瑪內(nèi)部員工透露,裁員是公司在華重組的一部分。此爭(zhēng)議的焦點(diǎn)可追溯至沃爾瑪中國(guó)12月2日的公告,稱(chēng)沃爾瑪將取消位于大連的區(qū)域辦公室,將原先的全國(guó)六大營(yíng)運(yùn)區(qū)縮減為五個(gè),這意味著沃爾瑪在東北營(yíng)運(yùn)區(qū)的管理崗位將進(jìn)行一次大調(diào)整,大連的區(qū)域辦公室及該區(qū)域的門(mén)店管理職能都將轉(zhuǎn)移到北京。據(jù)沃爾瑪中國(guó)區(qū)發(fā)言人介紹,在之前的架構(gòu)下,位于北京、大連的采購(gòu)辦公室分別服務(wù)華北和東北兩個(gè)區(qū)域及周邊地區(qū)。近兩年,沃爾瑪對(duì)原有的大賣(mài)場(chǎng)采購(gòu)體系進(jìn)行了改革,加大中央集中采購(gòu)范圍,對(duì)供應(yīng)商資源進(jìn)行優(yōu)化。調(diào)整之后,中國(guó)區(qū)將保留五大運(yùn)營(yíng)區(qū),即華北區(qū)(北京)、華東區(qū)(上海)、華中區(qū)(武漢)、華西區(qū)(成都)和華南區(qū)(深圳)。此外,新改組的33個(gè)營(yíng)運(yùn)分區(qū)中,安徽將被劃歸至華東區(qū)管理。上述信息得到了沃爾瑪中國(guó)新任總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢(SeanClarke)的確認(rèn)。雖然沃爾瑪方面否認(rèn)管理結(jié)構(gòu)調(diào)整尤其針對(duì)采購(gòu)部門(mén),但若梳理沃爾瑪近年來(lái)持續(xù)對(duì)過(guò)去在中國(guó)的擴(kuò)張進(jìn)行的調(diào)整動(dòng)作,可以看到對(duì)采購(gòu)辦公室和供應(yīng)商的調(diào)整力度尤其之大。其背后是關(guān)于到底應(yīng)該中央集權(quán)還是分權(quán)的困惑。連鎖企業(yè)究竟應(yīng)該更為中央集權(quán)還是放權(quán)?這是一個(gè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的經(jīng)典命題。沃爾瑪也進(jìn)行過(guò)探索,其思路亦有反復(fù)之處。實(shí)際上,沃爾瑪自入華以來(lái),一直采取的是中央集權(quán)式的總部直管模式運(yùn)營(yíng)。近年來(lái),沃爾瑪對(duì)“區(qū)域放權(quán)”時(shí)有調(diào)整,2010年前后,沃爾瑪中國(guó)區(qū)實(shí)行“區(qū)域放權(quán)”新政,將采購(gòu)權(quán)下放:除深圳采購(gòu)總部掌管全國(guó)供應(yīng)商外,商品的進(jìn)場(chǎng)、定價(jià)和促銷(xiāo)談判等權(quán)利都下放到各大區(qū)。但近兩年,從提高效率的角度出發(fā),采購(gòu)大權(quán)又回到深圳采購(gòu)總部手中。2013年,沃爾瑪中國(guó)前任總裁兼首席執(zhí)行官高福瀾(GregForan)在接受《中國(guó)企業(yè)家》雜志采訪(fǎng)時(shí)提到,先前沃爾瑪在中國(guó)有29個(gè)采購(gòu)辦公室,一年前調(diào)整架構(gòu),只在深圳保留一個(gè)采購(gòu)辦公室,現(xiàn)在基本上所有的采購(gòu)決策都由深圳采購(gòu)辦做出。高福瀾說(shuō),“深圳采購(gòu)辦會(huì)跟當(dāng)?shù)亻T(mén)店保持非常密切的溝通,而把所有采購(gòu)人員集中到一個(gè)地方,比讓他們分散在29個(gè)采購(gòu)辦公室更有效率。”供應(yīng)商的數(shù)量也在立減,豬肉供應(yīng)商從原先的300個(gè)減至120個(gè),整體供應(yīng)商數(shù)量從幾年前的2萬(wàn)家,減少到目前的7000家左右。供應(yīng)商的優(yōu)化將有助于沃爾瑪在現(xiàn)階段降低成本。據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)的消息,沃爾瑪中國(guó)區(qū)第三季度的銷(xiāo)售額下降0.8%,沃爾瑪需要努力削減在華成本,以改善下滑趨勢(shì)。然而,管理層頻繁的調(diào)整對(duì)沃爾瑪?shù)姆€(wěn)定運(yùn)營(yíng)和人才吸引構(gòu)成了挑戰(zhàn)。據(jù)一位東北地區(qū)的商超從業(yè)人員透露,沃爾瑪在圈內(nèi)的人才培養(yǎng)機(jī)制一直飽受詬病,人員調(diào)整非常頻繁?!拔譅柆斠恢辈扇〉氖堑托讲呗裕煤艿偷男剿蛡蚝芏嗄贻p人,過(guò)段時(shí)間就換一批?,F(xiàn)在人工成本這么高,它不可能把你培養(yǎng)到很高的職位,支付你很高的薪水,所以用幾年就會(huì)換掉?!毕啾韧袠I(yè),沃爾瑪在對(duì)門(mén)店店長(zhǎng)的授權(quán)方面也非常有限。零售觀(guān)察人士、上海尚益咨詢(xún)總經(jīng)理胡春才對(duì)記者表示,“沃爾瑪?shù)拈T(mén)店店長(zhǎng)授權(quán)很有限,所以沃爾瑪?shù)牡觊L(zhǎng)接到上面來(lái)檢查(的消息),他們就‘做標(biāo)準(zhǔn)’。沃爾瑪最典型的特征是,他們的店長(zhǎng)最擅長(zhǎng)‘做標(biāo)準(zhǔn)’,他們認(rèn)為只要標(biāo)準(zhǔn)做好了,銷(xiāo)售是遲早的事情,這是他們骨子里面的一個(gè)理念?!边@樣的“標(biāo)準(zhǔn)”包括貨品陳列、門(mén)店形象、員工服務(wù)等等。北京大學(xué)零售業(yè)研究中心副主任陸興泰認(rèn)為:沃爾瑪、家樂(lè)福的中高層大部分是洋人,其次會(huì)考慮臺(tái)灣人和香港人,他們對(duì)大陸地區(qū)的區(qū)域消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣的了解存在偏差,而對(duì)門(mén)店店總的放權(quán)限制,使得他們的決策行為常常脫離地區(qū)實(shí)際,店總常被迫離開(kāi)。一位大連本地的商超從業(yè)者告訴記者,像沃爾瑪、家樂(lè)福這樣的外資大超市,在采購(gòu)方面存在“過(guò)度本地化”的問(wèn)題,沒(méi)有形成自己的差異化經(jīng)營(yíng)?!拔譅柆?shù)牟少?gòu)優(yōu)勢(shì)在中國(guó)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái),真正優(yōu)秀的國(guó)外的商品和管理沒(méi)有引進(jìn)來(lái)。去美國(guó)和歐洲的沃爾瑪看過(guò)的人都有同感,和中國(guó)的沃爾瑪完全不一樣。他們是過(guò)于本地化了,但是本地采購(gòu)肯定干不過(guò)我們,這是我們的直覺(jué)?!贝送?,受到電商的沖擊,未來(lái),翻身的機(jī)會(huì)或許更多在于大賣(mài)場(chǎng)之外的業(yè)態(tài)。因此沃爾瑪中國(guó)將力推購(gòu)物中心和山姆會(huì)員店兩大業(yè)態(tài)。沃爾瑪中國(guó)區(qū)發(fā)言人表示,他們認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于這兩種業(yè)態(tài)仍有相當(dāng)?shù)目臻g可供發(fā)掘,不過(guò),雖然很多國(guó)內(nèi)零售商將目光瞄準(zhǔn)了小型便利店,包括家樂(lè)福也公布了這方面的計(jì)劃。但目前沃爾瑪并沒(méi)有計(jì)劃要推出小型便利店或社區(qū)店。沃爾瑪?shù)牡谝粋€(gè)購(gòu)物中心珠海樂(lè)世界將在珠海香洲區(qū)落地,今年8月完成奠基儀式,預(yù)計(jì)2016年落成營(yíng)業(yè)。該購(gòu)物中心將依托山姆會(huì)員店作為主力店鋪,建筑面積約10萬(wàn)平方米。業(yè)內(nèi)分析人士對(duì)沃爾瑪開(kāi)建購(gòu)物中心的說(shuō)法不一,沃爾瑪中國(guó)區(qū)發(fā)言人表示,沃爾瑪建立購(gòu)物中心是為了開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)的山姆會(huì)員店,并借此學(xué)習(xí)購(gòu)物中心的設(shè)計(jì)、建設(shè)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。沃爾瑪目前在中國(guó)大約有400家門(mén)店,仍在尋找地塊開(kāi)設(shè)新的店鋪。沃爾瑪中國(guó)區(qū)發(fā)言人稱(chēng),年底前還將在廣東、江西、云南、吉林、浙江、四川等地開(kāi)設(shè)8家新店,并在武漢新開(kāi)一家山姆會(huì)員店。
一起惠2014-12-09 09:30:56686 次
T恤,樂(lè)隊(duì),人滿(mǎn)為患的會(huì)場(chǎng)。11月28日,京東在深圳3W咖啡館舉行“眾籌bigger大會(huì)”,權(quán)益眾籌負(fù)責(zé)人高洪偲在臺(tái)上公布兩條消息:其一,活動(dòng)開(kāi)始前1小時(shí),京東權(quán)益類(lèi)眾籌平臺(tái)籌資總額突破1億元,成為國(guó)內(nèi)首個(gè)億級(jí)權(quán)益眾籌平臺(tái);其二,京東正式推出“籌客保障計(jì)劃”,“15天內(nèi)無(wú)理由換貨,一年內(nèi)只換不修”,對(duì)不同程度的延遲發(fā)貨將進(jìn)行補(bǔ)償,甚至全額退款。交易規(guī)模初成與交易信用注入,均顯示眾籌生態(tài)的日漸成熟。但這比起“一騎絕塵”的P2P仍有相當(dāng)大的距離:據(jù)清科集團(tuán)7月發(fā)布的報(bào)告,上半年國(guó)內(nèi)眾籌募資總額1.88億元,而P2P募資額已以百億計(jì)。作為債權(quán)類(lèi)眾籌的P2P之所以完勝產(chǎn)品類(lèi)、股權(quán)類(lèi)眾籌,很大程度上得益于灰色的“平臺(tái)擔(dān)保”。京東的“籌客保障計(jì)劃”則試圖以合規(guī)方式為產(chǎn)品眾籌注入信用;而這場(chǎng)“信用實(shí)驗(yàn)”的成敗與否,取決于平臺(tái)與項(xiàng)目發(fā)起人之間合理的風(fēng)險(xiǎn)劃分。京東眾籌術(shù)據(jù)京東公布,京東眾籌平臺(tái)于今年7月上線(xiàn),項(xiàng)目籌資成功率近90%,其中籌資百萬(wàn)級(jí)項(xiàng)目達(dá)18個(gè),千萬(wàn)級(jí)項(xiàng)目已有3個(gè)。而零壹數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)則顯示,國(guó)內(nèi)現(xiàn)有113家眾籌平臺(tái),9家主要平臺(tái)10月份共籌資3899.6萬(wàn)元,其中京東眾籌占比高達(dá)63.0%。目前,京東眾籌項(xiàng)目以智能硬件、文化娛樂(lè)為主,亦有少量的公益項(xiàng)目。作為從3C起家的電商平臺(tái),京東在智能硬件上可謂輕車(chē)熟路?!坝泻芏嘣布射N(xiāo)的成員加入眾籌團(tuán)隊(duì),”京東一內(nèi)部人士對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者說(shuō),“他們對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程、市場(chǎng)前景有很深的理解?!蹦男╉?xiàng)目能上京東眾籌?前述人士表示,京東看重“團(tuán)隊(duì)靠譜”、“項(xiàng)目靠譜”,傾向于已有產(chǎn)成樣品、尚未投入量產(chǎn)的項(xiàng)目,若在創(chuàng)意階段就介入則易面臨較大不確定。根據(jù)京東眾籌的《發(fā)起者須知》,眾籌的籌資端分三步走:首先,發(fā)起團(tuán)隊(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳“具有創(chuàng)新性質(zhì)且具有可執(zhí)行性”的項(xiàng)目材料,經(jīng)京東團(tuán)隊(duì)評(píng)審,并在后者幫助下確定推廣方案和設(shè)計(jì),上線(xiàn)眾籌;籌款成功后,京東將首批70%的款項(xiàng)交付給發(fā)起人,投入生產(chǎn),并向支持者發(fā)送回報(bào)(通常是產(chǎn)品);確定項(xiàng)目成功無(wú)糾紛、支持者得到承諾回報(bào)后,京東才將最后30%的尾款交付發(fā)起人。而募資端的操作與網(wǎng)購(gòu)下單流程并無(wú)太大區(qū)別,但眾籌的產(chǎn)品未投入量產(chǎn)、無(wú)其他銷(xiāo)售渠道,保證支持者是首批體驗(yàn)客戶(hù),因此與預(yù)售、團(tuán)購(gòu)存在區(qū)別。京東一以貫之地強(qiáng)調(diào)募資體驗(yàn)的“調(diào)性”京東眾籌負(fù)責(zé)人金麟在一次采訪(fǎng)中表示,中國(guó)經(jīng)濟(jì)正走向“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”,眾籌能給用戶(hù)帶來(lái)新奇好玩的體驗(yàn),同時(shí)也有飽含“調(diào)性”、“情懷”的公益項(xiàng)目讓大家參與。其眾籌平臺(tái)上,能看到主打感情牌的空氣凈化器、強(qiáng)調(diào)“酷炫”的虛擬現(xiàn)實(shí)眼鏡,以及造型奇特以致被諷為情趣用品的移動(dòng)電源;時(shí)下最抓眼球的活動(dòng)則是諾獎(jiǎng)得主尤努斯與劉強(qiáng)東的“小微金融早餐會(huì)”。募資金額超過(guò)預(yù)定下限數(shù)十倍、上百倍的項(xiàng)目已不鮮見(jiàn)?!盎I客”的防線(xiàn)出資參與眾籌的用戶(hù),被京東稱(chēng)為“籌客”。籌客的安全感極大影響著眾籌的生態(tài)鏈,國(guó)內(nèi)獨(dú)立游戲《水晶戰(zhàn)爭(zhēng)》曾在美國(guó)眾籌網(wǎng)站Kickstarter上募資8萬(wàn)多美元,但項(xiàng)目屢次延后,引來(lái)支持者罵聲一片,類(lèi)似的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能影響眾籌平臺(tái)。11月28日,京東眾籌推出“籌客保障計(jì)劃”:除部分特殊商品和情況外,獲得眾籌回報(bào)的產(chǎn)品均能在15天內(nèi)無(wú)理由換貨、一年之內(nèi)只換不修;對(duì)不同程度的延遲發(fā)貨也將根據(jù)具體發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)償,如60天內(nèi)可獲的補(bǔ)償為訂單金額10%,最高為500元,超過(guò)60天的可全額退款。這看似普通的消費(fèi)者“三包”,但因?qū)ο笫巧形戳慨a(chǎn)的商品,需嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?zé)任劃分和風(fēng)險(xiǎn)考量。譬如,發(fā)起人拿到首批款項(xiàng)后會(huì)不會(huì)挪用資金甚至卷款跑路,生產(chǎn)流程中原材料供應(yīng)、進(jìn)度能否保障,遇到地震、火災(zāi)、偷盜如何處理……“針對(duì)發(fā)起人,我們會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)力、背景和項(xiàng)目本身作嚴(yán)格的盡調(diào),假如還是遇到挪用或者卷款,對(duì)籌客是全額賠付?!本〇|方面對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者答復(fù),“但遇到天災(zāi)等不可抗力,確實(shí)也沒(méi)辦法。”至于生產(chǎn)流程出問(wèn)題后,京東是否擁有對(duì)發(fā)起人的追索權(quán),則有待合同條款的明確。京東眾籌平臺(tái)以3%的固定收費(fèi),能在多大程度上負(fù)擔(dān)“從量產(chǎn)到回報(bào)”之間的風(fēng)險(xiǎn),仍有待探索和試煉。與P2P平臺(tái)潛規(guī)則式的“平臺(tái)擔(dān)?!毕啾?,從消費(fèi)者保護(hù)角度注入信用無(wú)疑更加陽(yáng)光、規(guī)范。一名銀行出身的P2P平臺(tái)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,產(chǎn)品眾籌天然帶有“項(xiàng)目融資”的性質(zhì),只要平臺(tái)不配合,“假標(biāo)”的可能性可降到最低;同時(shí)資金一一對(duì)應(yīng)、期限有彈性,亦可避免形成資金池?!昂萌R塢大片都有保險(xiǎn)公司作完片擔(dān)保,產(chǎn)品眾籌日后可能會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似機(jī)構(gòu)?!苯瘅朐硎?,眾籌資金放在京東“網(wǎng)銀錢(qián)包”的備用金賬戶(hù)里,有規(guī)范的內(nèi)控流程,不能隨便挪用;平臺(tái)亦推出好評(píng)度機(jī)制,保障支持者和發(fā)起人之間的信息透明度。培育電商“C2B”在京東的棋局中,眾籌不止是“項(xiàng)目融資”,也是集團(tuán)業(yè)態(tài)整合以及電商生態(tài)升級(jí)的抓手。金麟在一次采訪(fǎng)中說(shuō),智能硬件項(xiàng)目中,眾籌團(tuán)隊(duì)與京東采銷(xiāo)、京東智能云以及“JD+”聯(lián)合考察項(xiàng)目。其中眾籌與采銷(xiāo)的結(jié)合最為自然:在眾籌平臺(tái)受歡迎的項(xiàng)目,量產(chǎn)后可以轉(zhuǎn)到采銷(xiāo)“主板”發(fā)售,眾籌起到前端“試錯(cuò)”作用。智能云的核心是一個(gè)“超級(jí)App”,加入智能云的硬件均可用同一App操控,實(shí)現(xiàn)硬件之間的互聯(lián);“JD+”的布局更宏大,涵蓋數(shù)據(jù)共享、供應(yīng)鏈管理、技術(shù)及營(yíng)銷(xiāo)支持、小微貸款和孵化資金等服務(wù)。由于智能硬件的眾籌發(fā)起人多為技術(shù)團(tuán)隊(duì),可能缺乏生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn),正好將這些業(yè)務(wù)“外包”給京東。更重要的是,眾籌能為每個(gè)項(xiàng)目建立類(lèi)似小米的“C2B”產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系。“可以提前鎖定一批粉絲級(jí)用戶(hù),參與價(jià)格、設(shè)計(jì),不僅能拓寬籌資人融資渠道,也將改變傳統(tǒng)的電商模式?!本〇|內(nèi)部人士說(shuō)。眾籌還可作為流量變現(xiàn)的渠道。今年11月,京東與遠(yuǎn)洋地產(chǎn)合作嘗試“房產(chǎn)眾籌”,首期推出“11元籌1.1折房”,第二期“5000元籌獨(dú)家折扣房”。據(jù)京東發(fā)布,活動(dòng)于12月1日落幕,總計(jì)吸引了近20萬(wàn)人次參與,籌資金額超過(guò)了2200萬(wàn),涉及的房屋總價(jià)值超過(guò)25億。與智能硬件不同,“房產(chǎn)眾籌”實(shí)際上籌的是“折扣權(quán)”,標(biāo)的房產(chǎn)從新建成樓盤(pán)遴選,并非“量產(chǎn)前融資”,本質(zhì)是開(kāi)發(fā)商借助京東流量“去庫(kù)存、促營(yíng)銷(xiāo)”。
一起惠2014-12-08 09:24:04711 次
6天處理快遞5.4億件,最高日處理量1.026億件,投遞成功率超過(guò)94%……這是今年“雙十一”期間快遞公司交出的成績(jī)單。“雙十一”過(guò)后,快遞發(fā)展的腳步仍將加緊,預(yù)計(jì)未來(lái)5-10年快遞行業(yè)將繼續(xù)保持年均40%以上的高速增長(zhǎng)。數(shù)字的背后,是一個(gè)經(jīng)歷了野蠻生長(zhǎng)后正在逐漸步入高速發(fā)展的快遞行業(yè)。草臺(tái)班子正在一步一步成長(zhǎng)為正規(guī)軍。隨之而來(lái),資本、模式角力下的快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將要到來(lái)。資本逐鹿現(xiàn)端倪“雙十一”前一周,“快遞新軍德邦掛牌轉(zhuǎn)讓股份”的消息傳出,并沒(méi)有引來(lái)許多人的關(guān)注,這條消息迅速淹沒(méi)在了“雙十一”前瘋狂的促銷(xiāo)信息中,但因此引發(fā)的國(guó)內(nèi)大型物流企業(yè)估值排行榜卻顛覆了很多人對(duì)快遞公司的認(rèn)知。德邦物流在上海聯(lián)交所掛牌轉(zhuǎn)讓其3.3250%的股份,叫價(jià)3.325億元。根據(jù)德邦物流掛牌轉(zhuǎn)讓股份的價(jià)格估算,德邦物流的估值100億元,排名第二。排名第一的是順豐,估值約為320億元。早于德邦,估值榜單上排名第四的宅急送于10月16日宣布引入復(fù)星集團(tuán)、招商證券、海通證劵、弘泰資本、中新建招商股權(quán)投資基金五大投資者,戰(zhàn)略融資達(dá)10億元。這不是資本市場(chǎng)第一次與快遞行業(yè)傳出緋聞。早在2013年8月,元禾控股、招商局及中信資本等機(jī)構(gòu)以總投資80億的規(guī)模投資順豐,獲得不超過(guò)25%的股份。經(jīng)歷了野蠻生長(zhǎng)的10年,快遞業(yè)在2014年突然成為了資本市場(chǎng)的新寵兒。早期業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力不足、盈利方式的單一以及口碑上的缺失,讓資本市場(chǎng)對(duì)國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)在未來(lái)的盈利能力并不看好。在快遞業(yè)快速發(fā)展階段,大部分資本都將目光投向了光芒更為耀眼的電商,導(dǎo)致許多資本錯(cuò)失投資快遞行業(yè)的黃金期。紅杉中國(guó)基金總經(jīng)理劉星坦言,現(xiàn)在面對(duì)一個(gè)個(gè)年?duì)I業(yè)額幾十甚至上百億的快遞巨無(wú)霸,沒(méi)有單個(gè)項(xiàng)目出資上億元能力的資本是無(wú)法拿到入場(chǎng)券的。目前有入場(chǎng)資格的也就中信資本、弘毅、紅杉等幾家投資機(jī)構(gòu)。然而在千余家快遞企業(yè)中,獲得投資的公司僅寥寥數(shù)家。電商網(wǎng)購(gòu)的持續(xù)火熱讓快遞行業(yè)的聚集效應(yīng)加速,快遞企業(yè)之間的并購(gòu)與被并購(gòu)預(yù)期放大,規(guī)模擴(kuò)展成為大型快遞企業(yè)共同訴求。在這背后,嗅覺(jué)敏銳的資本自然蠢蠢欲動(dòng)。在資本的支撐下,小型公司有被并購(gòu)淘汰危險(xiǎn),大中型企業(yè)則大肆圈地,投資購(gòu)買(mǎi)同業(yè)股權(quán)。2013年,快捷快遞以2200萬(wàn)收購(gòu)城市100快遞,隨后,2013年即獲得紅杉入股的中通快遞出資上億控股快捷速遞,占股90%。申通早在2012年就購(gòu)買(mǎi)了天天快遞60%的股權(quán)。資本涌入后的擇汰讓中小快遞企業(yè)在繁榮中感受到了憂(yōu)患。這種憂(yōu)患同樣也有來(lái)源于政府釋放的信號(hào)。天天快運(yùn)運(yùn)管中心相關(guān)負(fù)責(zé)人曾向記者透露,國(guó)家郵政主管部門(mén)將著手培育3至4個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型快遞企業(yè),行業(yè)將迎來(lái)兼并重組、整合洗牌的關(guān)鍵時(shí)期。這也在很大程度上促使天天快遞由原來(lái)的主營(yíng)商務(wù)件、工業(yè)件轉(zhuǎn)做淘寶件?!霸诳旒砍掷m(xù)40%的增速下,必須趕上同行的發(fā)展速度。國(guó)家首腦頻頻到訪(fǎng)龍頭快遞企業(yè),并提起與國(guó)際同行的競(jìng)爭(zhēng),傳達(dá)的信號(hào)已經(jīng)十分明顯。如果趕不上資本大潮也趕不上政府扶持,不能依靠行業(yè)中的影響力爭(zhēng)取到地方政府在政策上的優(yōu)惠,在這一輪快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,勢(shì)必將被淘汰。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)??梢灶A(yù)期,在未來(lái)的3至5年,在資本、市場(chǎng)、政府的三重作用下,快遞行業(yè)對(duì)發(fā)展速度和體量的追求將更加瘋狂,投入也將更加瘋狂。閉環(huán)O2O和細(xì)分市場(chǎng)將發(fā)力順豐“嘿客”在布局2000多家門(mén)店之后,電商平臺(tái)也在近期悄然上線(xiàn)?!昂倏汀本€(xiàn)上平臺(tái)上線(xiàn)后與線(xiàn)下“嘿客店”瞄準(zhǔn)社區(qū)生活品類(lèi),主要提供生鮮、母嬰、家電、家居等。至此,順豐已經(jīng)完成了快遞+冷鏈+電商直供+跨境物流+順銀金融+嘿客門(mén)店+嘿客電商的線(xiàn)上線(xiàn)下的O2O閉環(huán)布局。想要布局O2O閉環(huán)的不僅順豐一家。據(jù)知情人士透露,圓通未來(lái)將圍繞母嬰類(lèi)產(chǎn)品做文章,運(yùn)營(yíng)類(lèi)似嘿客的圓通“媽媽店”。韻達(dá)則與連鎖便利店合作,介入O2O市場(chǎng)。與電商賠錢(qián)建物流不同,快遞在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)壓力下,收派環(huán)節(jié)的利潤(rùn)已日趨攤薄,菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)、京東等電商自建物流動(dòng)了快遞的奶酪??爝f公司也都看到了上游電商的盈利能力。圓通早在2008年建立了專(zhuān)注于銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品的“圓通新農(nóng)網(wǎng)”;中國(guó)郵政與香港TOM集團(tuán)于2008年創(chuàng)辦“郵樂(lè)網(wǎng)”。快遞電商都集中在生鮮、農(nóng)產(chǎn)品、百貨等領(lǐng)域,避開(kāi)傳統(tǒng)電商的服裝、3C等領(lǐng)域。業(yè)內(nèi)人士分析,當(dāng)快遞企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后,會(huì)逐漸向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸,形成快遞生態(tài)的O2O閉環(huán)。得益于最后一公里的優(yōu)勢(shì),相比于傳統(tǒng)電商,快遞公司更容易實(shí)現(xiàn)閉環(huán),一方面通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)減少攬派成本與管理成本占據(jù)比例最高,另一方面也能更好地做好質(zhì)量的管控。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì),未來(lái)國(guó)內(nèi)大型快遞企業(yè)向綜合物流提供商轉(zhuǎn)型,布局閉環(huán)的生態(tài)將成為各大快遞龍頭的首選。而一些中型快遞企業(yè)向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)型,專(zhuān)注于最后一公里的末端派送,小型快遞企業(yè)則向個(gè)性化轉(zhuǎn)型,給消費(fèi)者更多的選擇。細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者早已殺到。1996年成立的北青小紅帽以報(bào)刊、快遞投送為主,現(xiàn)在逐漸發(fā)展為社區(qū)有址投遞最后一公里的解決者。利用報(bào)刊、快遞寄遞形成的固定客戶(hù)群,進(jìn)而開(kāi)拓票務(wù)、游戲卡等個(gè)性化服務(wù),并為宜家、可口可樂(lè)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)聯(lián)通等眾多企業(yè)提供延伸服務(wù)。小麥公社則將市場(chǎng)定位于校園快遞,通過(guò)優(yōu)化快遞公司的資源配置,將自己變成一個(gè)落地的快遞超市。各種細(xì)分快遞在最后一公里派送中無(wú)一例外從用戶(hù)角度出發(fā),期望能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更加便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。這就對(duì)其在最后一公里上布點(diǎn)和收派的合理性提出了更高要求,互聯(lián)網(wǎng)思維和新的管理方式的引入都有可能推動(dòng)快遞派送的革新。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì),融合了電商及平臺(tái)概念的快遞企業(yè)估值上要比單一的實(shí)體物流企業(yè)要高;自建平臺(tái)物流企業(yè)估值,也不會(huì)比打造社會(huì)化開(kāi)放平臺(tái)的物流企業(yè)高。作為零擔(dān)物流的佼佼者,德邦涉足快遞短短1年多時(shí)間就在估值中排名第二,被業(yè)界普遍看作是資本市場(chǎng)對(duì)未來(lái)快遞物流化中轉(zhuǎn)+直營(yíng)終端派送發(fā)展模式的認(rèn)同。除了順豐、德邦、宅急送是直營(yíng)管理之外,“四通一達(dá)”都是加盟模式??爝f公司總部負(fù)責(zé)體系和轉(zhuǎn)運(yùn)中心建設(shè),末端由加盟站點(diǎn)負(fù)責(zé)“最后一公里”收派。由于總部對(duì)站點(diǎn)的約束力有限,加之加盟商的實(shí)力不一樣,讓暴力分揀、時(shí)效延誤等問(wèn)題屢禁不止。目前“三通一達(dá)”都在積極進(jìn)行直營(yíng)化改造,但阻力依舊進(jìn)展緩慢。圓通號(hào)稱(chēng)目前國(guó)內(nèi)省會(huì)城市實(shí)現(xiàn)直營(yíng),實(shí)際的約束力相當(dāng)有限?!凹用酥瓶爝f公司目前的升級(jí)集中在分撥中心上,終端只能靠單一的增加人員來(lái)緩解,沒(méi)有統(tǒng)一執(zhí)行力終究不是長(zhǎng)久之策?!币晃豢爝f公司負(fù)責(zé)人告訴記者,今年“雙十一”的快遞高速得益于中轉(zhuǎn)能力的大幅提升,在終端派送上仍有很大缺陷,這也導(dǎo)致部分快件被卡在了最后一公里的派送上。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì),跨區(qū)域性的快遞企業(yè)進(jìn)行直營(yíng)改造最少要投入10億。一快遞公司加盟商表示,加盟商并不是不愿意轉(zhuǎn)型直營(yíng),收歸直營(yíng)就好比壯士斷腕,也不是每家公司都有這樣的實(shí)力。直營(yíng)化改革進(jìn)程也是影響快遞上市進(jìn)程的一個(gè)重要原因??爝f企業(yè)在加盟模式下,每一家加盟商為獨(dú)立法人。在這種情況下財(cái)務(wù)報(bào)表無(wú)法合并,直接影響整體上市。為了達(dá)到上市公司的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),“四通一達(dá)”必須先完成直營(yíng)化。今年獲得資本市場(chǎng)青睞的多是直營(yíng)和平臺(tái)化快遞公司,原因之一就是其可控性和整體上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?!翱爝f業(yè)已經(jīng)從一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)密集型行業(yè),逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)與資本密集型行業(yè)。新的競(jìng)爭(zhēng)格局下,價(jià)格將不再是唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),兩種經(jīng)營(yíng)模式在資本市場(chǎng)上的受重視程度未來(lái)將有可能直接表現(xiàn)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上,或?qū)⒊蔀榭爝f企業(yè)最終能否脫穎而出的勝負(fù)手?!睒I(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)。
一起惠2014-11-29 09:48:441126 次
國(guó)產(chǎn)手機(jī)在“雙十一”創(chuàng)造了驚人銷(xiāo)量,在天貓2014年“雙十一”全類(lèi)目TOP10排名中占據(jù)三席,小米、華為、魅族分別排在第一、第二和第九位,上演了三強(qiáng)爭(zhēng)霸的戲碼。目前,智能手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,高端陣營(yíng)有蘋(píng)果和三星。原先,在國(guó)產(chǎn)手機(jī)中,小米一直憑借著互聯(lián)網(wǎng)玩法獨(dú)步天下,然而,在中端陣營(yíng)中,玩家日益增多,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,利潤(rùn)也在被削減,怎么證明自己在國(guó)產(chǎn)手機(jī)陣營(yíng)中的地位?品牌廠(chǎng)商都需要一個(gè)機(jī)會(huì),“雙十一”就成為重要的契機(jī)?!半p十一”暗戰(zhàn)手機(jī)進(jìn)入智能機(jī)時(shí)代后,離互聯(lián)網(wǎng)和電商都很近,又是標(biāo)準(zhǔn)化的電子產(chǎn)品,天然就適合進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售,今年“雙十一”僅天貓平臺(tái)1天賣(mài)出189萬(wàn)部手機(jī)就是最好的證明。不過(guò),這個(gè)龐大銷(xiāo)量的誕生,背后是三家國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠(chǎng)家運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維暗戰(zhàn)的結(jié)果。社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)一直是小米的強(qiáng)項(xiàng),通過(guò)各大論壇、社區(qū)、微信、微博、qq空間、百度貼吧等不斷與消費(fèi)者互動(dòng),以同城會(huì)、爆米花等形式舉辦的線(xiàn)下活動(dòng)深得米粉的心。小米以“米粉”群體為基礎(chǔ),擅長(zhǎng)把流量轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售。這點(diǎn)與“雙十一”提升銷(xiāo)量的路徑不謀而合,最終其創(chuàng)造出15.6億元的銷(xiāo)量。據(jù)小米科技公關(guān)負(fù)責(zé)人劉琪介紹,“雙十一”前小米既有常規(guī)的官網(wǎng)導(dǎo)流、社交媒體預(yù)熱與引爆,也有過(guò)小游戲送優(yōu)惠券、通過(guò)挖寶游戲引導(dǎo)收藏,同時(shí)還與天貓進(jìn)行官方流量合作,通過(guò)約300家線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)掃碼送優(yōu)惠券等方式引來(lái)大量流量。引流的效果非常明顯,11日零點(diǎn)一過(guò),僅4分48秒支付金額便超過(guò)了1億元,自此一直到活動(dòng)結(jié)束,小米官方旗艦店始終穩(wěn)居在手機(jī)類(lèi)目以及天貓全網(wǎng)店鋪排名的第一位。在“雙十一”期間,“最快破億”和“最高銷(xiāo)量”是兩個(gè)商家非常關(guān)注、也很容易引發(fā)傳播效應(yīng)的概念。當(dāng)這兩個(gè)概念都被小米一掃而光時(shí),這種局面完全在魅族科技副總裁李楠的意料之中,他表示:“我們?cè)诘谝环昼娕旁诘谝?,緊接著我們降到了第二,MX4沒(méi)貨之后我們降到了第三,主要還是MX4貨量的問(wèn)題,只有6萬(wàn)臺(tái),預(yù)訂用戶(hù)優(yōu)先,也就是先要滿(mǎn)足預(yù)訂用戶(hù)的量,所以可以搶的現(xiàn)貨只有3萬(wàn)臺(tái)?!?1日當(dāng)天,一直在阿里巴巴西溪園區(qū)坐陣應(yīng)對(duì)的他,也按照預(yù)案及時(shí)“變陣”調(diào)整策略,“我們其實(shí)面臨兩個(gè)選擇,是把貨堆到天貓,還是分給其他渠道?我們選擇是分貨,其實(shí)天貓的貨被秒光之后,很多用戶(hù)不知道我們?cè)诰〇|和蘇寧也有貨?!崩铋硎尽Ec小米、魅族不同,華為手機(jī)在“華為”這個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放埔I(lǐng)下,推廣開(kāi)展得更扎實(shí)。華為手機(jī)榮耀品牌公關(guān)負(fù)責(zé)人白毅介紹,華為手機(jī)此次銷(xiāo)量主要是榮耀系列實(shí)現(xiàn)的。在推廣上,前期通過(guò)微信小游戲吸引用戶(hù)注意力,主要傳遞用戶(hù)可參與抽獎(jiǎng)特斯拉。然后是對(duì)熱銷(xiāo)的榮耀6推出預(yù)存定金優(yōu)惠購(gòu)活動(dòng),可享受當(dāng)天發(fā)貨。“11日當(dāng)天的活動(dòng)更有針對(duì)性,當(dāng)天贈(zèng)送禮品、配件打折,針對(duì)購(gòu)機(jī)用戶(hù)直接贈(zèng)送榮耀耳機(jī)、手環(huán)優(yōu)惠券、APP大禮包等。這些都是給用戶(hù)帶來(lái)福利回饋的活動(dòng),提高了用戶(hù)的參與度。”白毅表示。O2O研究專(zhuān)家王濟(jì)民撰文指出,傳統(tǒng)企業(yè)只要有產(chǎn)品方面的深厚功底,再插上互聯(lián)網(wǎng)思維的翅膀,其崛起的速度大有后來(lái)居上的架勢(shì)。華為手機(jī)就是這方面的典型,其學(xué)習(xí)和復(fù)制小米的互聯(lián)網(wǎng)打法,尤其是榮耀系列選擇與大型互聯(lián)網(wǎng)公司跨界合作,用合作伙伴的社交傳播優(yōu)勢(shì)打造社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo),強(qiáng)化品牌影響力,其發(fā)展的勢(shì)頭,大有趕超小米手機(jī)的趨勢(shì)。此次“雙十一”華為手機(jī)銷(xiāo)量10.6億元,如果小米15.6億元的銷(xiāo)量中減去手機(jī)之外的產(chǎn)品,最后在銷(xiāo)量數(shù)字上的差距就更小了。打榜的意義小米、華為、魅族三大國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌平時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上的銷(xiāo)售做得已經(jīng)非常不錯(cuò),尤其是小米,目前仍只有網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道,為什么還要花費(fèi)如此大的力氣在“雙十一”沖銷(xiāo)量,其供應(yīng)鏈體系能否支撐,背后是否還有其他因素的考量?在李楠看來(lái),“從傳播角度來(lái)說(shuō),‘最快破億’的音量如果是100,那么其他數(shù)據(jù)的音量就是60?!逼髽I(yè)不約而同更看中的是“雙十一”“最快破億”和“最高銷(xiāo)量”這樣的概念給品牌帶來(lái)的好處,以及在電商圈的影響力。就類(lèi)似當(dāng)年央視標(biāo)王帶來(lái)的品牌溢價(jià)空間,讓許多老板不顧一切地舉牌。只是有意思的對(duì)比是,上周剛剛結(jié)束的2015年央視招標(biāo)開(kāi)始淡化總成交額和標(biāo)王這樣的概念,企業(yè)爭(zhēng)奪的陣地開(kāi)始向新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移,而每年“雙十一”的全類(lèi)目、分類(lèi)目排行榜成為讓商家瘋狂的傳播點(diǎn)。不過(guò),在這種追逐中,企業(yè)反思的速度與央視招標(biāo)相比更快也更早。李楠就認(rèn)為,“雙十一的本質(zhì),是阿里花了很多傳播把流量匯集到這一天,媒體對(duì)這一天也非常關(guān)注,品牌也把貨堆到這一天,雙十一最終是用銷(xiāo)量換報(bào)道的一天,賺到媒體報(bào)道的眼球及市場(chǎng)用戶(hù)的眼球,是捆綁所有人在玩。但是玩單日銷(xiāo)售,這個(gè)賭得有點(diǎn)畸形了,如果你想拿到這個(gè)指標(biāo),你必須之前和之后斷貨,你斷一個(gè)月,我斷三個(gè)月,都擠壓到11月11日這一天?!逼髽I(yè)除了銷(xiāo)量和品牌考慮外,也把“雙十一”看作維護(hù)粉絲、與粉絲直接交流的機(jī)會(huì)。在白毅看來(lái),“雙十一”已經(jīng)成為一個(gè)電商平臺(tái)年度狂歡的節(jié)日,由于華為平時(shí)有嚴(yán)格的價(jià)格體系,能打折優(yōu)惠的機(jī)會(huì)并不多,因此榮耀借此機(jī)會(huì)回饋用戶(hù),更容易培養(yǎng)“花粉”的忠誠(chéng)度。劉琪也表示,小米有兩個(gè)大的電商節(jié)日,一是4月份的米粉節(jié),再就是天貓“雙十一”?!靶∶讌⑴c‘雙十一’并不過(guò)于看中銷(xiāo)量,而是重在磨練團(tuán)隊(duì),提升電商服務(wù)能力。舉例來(lái)說(shuō),今年米粉節(jié)小米物流團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了單日出庫(kù)發(fā)貨訂單56萬(wàn)單的記錄,小米物流‘雙十一’單日總出庫(kù)運(yùn)單達(dá)93.7萬(wàn)單,10大配送中心24小時(shí)不間斷發(fā)貨,僅用3天就完成出庫(kù)?!眲㈢髡f(shuō)。不過(guò),如果把“雙十一”看做一個(gè)訂單巔峰時(shí)點(diǎn)的話(huà),手機(jī)廠(chǎng)家如何調(diào)配自己的供應(yīng)鏈體系,使之與巨量訂單的覆行相匹配,如何協(xié)調(diào)平時(shí)銷(xiāo)售與大促銷(xiāo)的節(jié)奏,如何分配商品在不同電商平臺(tái)的數(shù)量,這些都需要廠(chǎng)家有更長(zhǎng)期的規(guī)劃。采訪(fǎng)中,小米和華為都為“雙十一”備足了貨,保證每個(gè)訂單的消費(fèi)者都能拿到心儀的手機(jī)。但在銷(xiāo)售平臺(tái)的商品數(shù)量分布上,則每家各有不同。像小米,“雙十一”就把所有資源和銷(xiāo)量目標(biāo)都砸在天貓一個(gè)平臺(tái)上,只是根據(jù)大數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)不同地區(qū)的人喜歡不同的小米產(chǎn)品,只預(yù)先在倉(cāng)儲(chǔ)配貨上做了有效的優(yōu)化,增加配送速度。而魅族更強(qiáng)調(diào)的是各個(gè)平臺(tái)的均衡,最終目標(biāo)是讓消費(fèi)者都能拿到貨,而不是跑到黃牛手中?!拔覀兤鋵?shí)是有足夠多的貨,但是我們并未放在天貓一個(gè)平臺(tái)上。如果不能成為‘最快破億’的品牌,我們寧愿把貨放在更多的平臺(tái)以及線(xiàn)下渠道,保證能讓用戶(hù)拿到?!崩铋f(shuō)。華為的選擇是幾乎覆蓋所有電商網(wǎng)站,最終在天貓全品類(lèi)排行第二,在京東商城、亞馬遜、一號(hào)店、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)等手機(jī)類(lèi)目都排名第一。
一起惠2014-11-24 09:55:15956 次
【一起惠訊】11月19日消息,雙11過(guò)去已一周,很多訂單已經(jīng)到達(dá)物流最后一公里,因此,雙11的大舞臺(tái)終于輪到代收貨這一特殊物流角色“表演”。價(jià)值571億元的訂單,對(duì)他們來(lái)說(shuō)意味著什么?國(guó)內(nèi)代收貨服務(wù)商“收貨寶”CEO許建偉介紹了今年雙11收貨寶的訂單處理情況。據(jù)許建偉透露,雙11收貨寶接單量增長(zhǎng)了5倍,比起去年同期則起碼增長(zhǎng)了20倍左右。雖然這是收貨寶第三次參加雙11,但今年的接單量依然超出預(yù)期,部分代收貨便利店甚至有爆倉(cāng)的情況。為了緩解代收貨點(diǎn)的包裹壓力,收貨寶今年雙11做了幾個(gè)應(yīng)對(duì)措施:一是提前給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人打招呼,提醒其挪出足夠的空間;二是派人到現(xiàn)場(chǎng),幫助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行包裹分揀;三是加快聯(lián)系用戶(hù),促使其快速取件(平時(shí)都是在5天內(nèi)取件),部分包裹將實(shí)行送件上門(mén),以盡快為網(wǎng)點(diǎn)騰出空間。此外,許建偉總結(jié)了從收貨寶角度觀(guān)察到的今年雙11的幾個(gè)特點(diǎn):一、去年收貨寶接收到的訂單中,有90%來(lái)自淘寶天貓,10%來(lái)自淘寶外平臺(tái);而今年收貨寶接收到的訂單中,只有70%是來(lái)自淘寶天貓平臺(tái),30%是非淘寶平臺(tái)。二、單一用戶(hù)在雙十一的包裹數(shù)量激增,有的用戶(hù)一個(gè)人訂單就達(dá)到8個(gè)(這類(lèi)用戶(hù)占比達(dá)到30%),更有極端情況,一個(gè)用戶(hù)有上百個(gè)包裹。用今年很流行的話(huà)來(lái)說(shuō),“敗家娘們”真的很多。三、往年四通一達(dá)的快遞占主流,今年順豐和EMS增長(zhǎng)非???。目前,收貨寶的訂單中,來(lái)自順豐的比例占到整體的10%左右。四、無(wú)線(xiàn)端增長(zhǎng)非??欤衲?,淘寶在無(wú)線(xiàn)端增加了代收貨網(wǎng)點(diǎn)(菜鳥(niǎo)驛站)的選擇入口。據(jù)一起惠了解,收貨寶是國(guó)內(nèi)代收貨服務(wù)商,主要模式是聚合社區(qū)便利店,作為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的代收貨網(wǎng)點(diǎn),用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)時(shí)可以選擇該網(wǎng)點(diǎn)作為收貨地址,快遞公司將包裹發(fā)到網(wǎng)點(diǎn),用戶(hù)再到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行自提。目前,收貨寶是阿里旗下菜鳥(niǎo)驛站的主要合作伙伴。目前,收貨寶覆蓋社區(qū)便利店總量為10000個(gè)左右,大部分網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)月的接單總量平均在1000單以上,日接單量最多則能超過(guò)200單。
一起惠2014-11-19 10:03:14939 次
【一起惠訊】11月17日消息,據(jù)一起惠了解,雙11當(dāng)天,電商ERP軟件服務(wù)商E店寶承接了全網(wǎng)1.18億個(gè)訂單,約占全網(wǎng)的30%。“能夠快速穩(wěn)定地承接雙11的大訂單量,一定程度上得益于應(yīng)急措施的使用。除緩沖處理外,應(yīng)對(duì)淘寶限流,還做了錯(cuò)峰處理。個(gè)別商家接口堵塞、服務(wù)器故障的情況也都通過(guò)駐場(chǎng)或遠(yuǎn)程及時(shí)反映,快速處理了?!盓店寶CEO陳濤表示。據(jù)一起惠此前了解,雙11恰逢APEC,E店寶采用了分倉(cāng)發(fā)貨。陳濤表示,實(shí)際上隨著分倉(cāng)發(fā)貨帶來(lái)的控制力下降,效果并不如想象中理想。未來(lái)E店寶分倉(cāng)還需優(yōu)化整合,第三方分倉(cāng)則仍待考慮。在服務(wù)方面,E店寶根據(jù)客戶(hù)的不同問(wèn)題,設(shè)置了優(yōu)先等級(jí),使得服務(wù)錯(cuò)落有致,讓整個(gè)雙十一E店寶的客戶(hù)更有節(jié)奏性,保證了每個(gè)問(wèn)題的及時(shí)、有效處理,陳濤介紹到。談及今年雙11的感受,陳濤表示,最大的感受是對(duì)技術(shù)方面比較欣慰,11日當(dāng)天,從0點(diǎn)到早上9點(diǎn),一個(gè)投訴電話(huà)也沒(méi)接到?!半p11對(duì)我們下一代產(chǎn)品做了檢驗(yàn),也訓(xùn)練了我們的團(tuán)隊(duì),內(nèi)部凝聚力明顯得到提升。駐場(chǎng)員工甚至幫客戶(hù)發(fā)貨,非常感動(dòng)?!标悵€表示,今年雙11移動(dòng)端占比在42.6%左右,遠(yuǎn)不如平時(shí)的比重,原因在于從搶貨角度來(lái)講,手機(jī)比PC要慢。在非業(yè)務(wù)前3類(lèi)目中,食品和化妝品增長(zhǎng)最快。
一起惠2014-11-17 09:22:31849 次
雙11”你“參戰(zhàn)”了嗎?在這個(gè)全民“武裝”的節(jié)日,如果你連一管牙膏都沒(méi)買(mǎi),比起那些在網(wǎng)上全款購(gòu)車(chē)的買(mǎi)家,是不是太LOW了?沒(méi)錯(cuò),本次“雙11”玩的就是驚心動(dòng)魄。從“花拳繡腿”到“真槍實(shí)彈”,力圖撕下“偽電商”標(biāo)簽的汽車(chē)電商們?cè)凇半p11”就與買(mǎi)家、車(chē)企達(dá)成了極大默契,創(chuàng)造出的一組組數(shù)據(jù)令人瞠目結(jié)舌?!半p11”開(kāi)始僅7分鐘,一位上海買(mǎi)家便通過(guò)汽車(chē)之家以37.68萬(wàn)元全款購(gòu)進(jìn)一輛凱迪拉克SRX,成為在線(xiàn)全款購(gòu)車(chē)第一人;“雙11”當(dāng)天,汽車(chē)之家的訂購(gòu)總量達(dá)37117輛,訂購(gòu)總額達(dá)60.54億元,其中全款銷(xiāo)量為2488輛,全款銷(xiāo)售額為2.23億元;易車(chē)當(dāng)天以532331輛的訂單總量完美收官,當(dāng)天確認(rèn)成交量達(dá)15796輛,成交金額達(dá)18.73億元;天貓[微博]更是利用“雙11”創(chuàng)造了571億元巨額銷(xiāo)售業(yè)績(jī),業(yè)內(nèi)普遍預(yù)測(cè)此次天貓汽車(chē)品類(lèi)交易額有可能超過(guò)服飾,坐上成交額的頭把交椅?!澳愀覓佄揖透医印保鎸?duì)中國(guó)網(wǎng)民大膽的購(gòu)物態(tài)度,電商也好車(chē)企也罷,這個(gè)“雙11”如果你不敢動(dòng)真格的,下次恐怕就被PASS了。不再“慢半拍”從2013年“雙11”的數(shù)據(jù)看,平均10%至15%的訂單轉(zhuǎn)化率成為汽車(chē)電商的硬傷,如何打通這個(gè)死穴也就成為汽車(chē)電商們2014年著力破解的難題。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),打通線(xiàn)下正是汽車(chē)電商在線(xiàn)支付全款的最大難點(diǎn),而這也正是汽車(chē)電商“慢半拍”的原因之一。作為此次“雙11”主流汽車(chē)電商之一,汽車(chē)之家開(kāi)通了大額在線(xiàn)支付功能,并實(shí)現(xiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商后臺(tái)系統(tǒng)的對(duì)接,可以保證線(xiàn)上、線(xiàn)下信息保持一致,從而避免用戶(hù)下單之后買(mǎi)不到車(chē)的情況出現(xiàn)。據(jù)汽車(chē)之家副總裁馬剛透露,為了在“雙11”期間推出在線(xiàn)全款購(gòu)車(chē),汽車(chē)之家早就開(kāi)始籌備,首次和全國(guó)6000多家經(jīng)銷(xiāo)商綁定支付系統(tǒng),達(dá)到財(cái)務(wù)對(duì)接,從而實(shí)現(xiàn)了真正意義上的資金流對(duì)接。“今年‘雙11’最主要的任務(wù)不是賣(mài)出去多少輛車(chē),而是要實(shí)現(xiàn)從精準(zhǔn)集客到交易的歷史性跨越?!逼?chē)之家CEO秦致直言。同樣值得關(guān)注的是,天貓3個(gè)月前推出了“余額寶購(gòu)車(chē)”服務(wù),實(shí)現(xiàn)了全額付款與基金理財(cái)?shù)募娴?。此次天貓更是借助阿里系大?shù)據(jù)并與新浪微博合作,實(shí)現(xiàn)了對(duì)購(gòu)車(chē)精準(zhǔn)人群的挖掘及對(duì)大件商品微博電商的探索,在一定程度上實(shí)現(xiàn)了汽車(chē)電商的“轉(zhuǎn)型”。不過(guò),對(duì)于在線(xiàn)支付,愛(ài)卡汽車(chē)CEO張京秋則有自己的看法?!啊Ц丁⒉皇怯脩?hù)的痛點(diǎn),真正的痛點(diǎn)是在刷卡前和刷卡后。目前大家都將注意力集中在支付環(huán)節(jié),但線(xiàn)上全額付款并不是實(shí)現(xiàn)汽車(chē)電商的標(biāo)志?!痹趶埦┣锟磥?lái),線(xiàn)上交易不是在突破用戶(hù)的痛點(diǎn),而是在突破公司自己的痛點(diǎn)——讓電商平臺(tái)的交易量成為增加營(yíng)業(yè)收入的新途徑。根據(jù)汽車(chē)之家的預(yù)測(cè),未來(lái)5年國(guó)內(nèi)網(wǎng)上新車(chē)銷(xiāo)售的比例將達(dá)到15%至20%。這樣潛在的巨大交易量,想必正是汽車(chē)之家急于發(fā)力的原因。不管是觸痛了誰(shuí)的痛點(diǎn),想到就要做,做了才有機(jī)會(huì),這也是接軌互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)有的節(jié)奏。穩(wěn)定“大后方”“雙11”不管汽車(chē)電商怎么折騰,背后必有強(qiáng)大的車(chē)企做支撐不可。與2013年相比,“雙11”車(chē)企參與的熱情明顯提升。以天貓為例,2013年“雙11”活動(dòng)入駐天貓的汽車(chē)廠(chǎng)家總共有包括別克、雪佛蘭、東風(fēng)標(biāo)致、雪鐵龍、上海大眾等在內(nèi)的16家車(chē)企,車(chē)型共有200余款。今年入駐天貓的車(chē)企已經(jīng)有31家,品牌增至40多個(gè),車(chē)型更是多達(dá)400余款。在天貓平臺(tái),最具代表性的當(dāng)屬奔馳,在“雙11”購(gòu)車(chē)節(jié)之際,奔馳與新浪、天貓聯(lián)手正式開(kāi)啟GLASUV互聯(lián)網(wǎng)首發(fā)預(yù)售,預(yù)售價(jià)格29萬(wàn)至40萬(wàn)元,限量特供300輛。原本想持續(xù)到“雙11”的300輛特供GLA,在上市日之前就已被搶購(gòu)一空。而在天貓之外,不少車(chē)企也參加了易車(chē)和汽車(chē)之家的底價(jià)賣(mài)車(chē)活動(dòng)。汽車(chē)之家今年的“雙11瘋狂購(gòu)車(chē)節(jié)”共吸引了國(guó)內(nèi)外72個(gè)汽車(chē)品牌,3838款車(chē)型參與,訂購(gòu)量和訂購(gòu)總額達(dá)到了去年的兩倍之多。值得注意的是,加入汽車(chē)之家“雙11”的車(chē)企中,不乏激進(jìn)的變革者。其中雙龍汽車(chē)直接切斷了愛(ài)騰汽油版線(xiàn)下的銷(xiāo)售渠道,將汽車(chē)之家車(chē)商城列為唯一銷(xiāo)售渠道,并且全款在線(xiàn)售賣(mài),線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商僅提供提車(chē)和售后服務(wù)。為了吸引精準(zhǔn)用戶(hù)網(wǎng)上購(gòu)車(chē),車(chē)企最常見(jiàn)的促銷(xiāo)方式是底價(jià)秒殺、新車(chē)預(yù)售、限量版、額外贈(zèng)送禮品等?!半p11”期間,汽車(chē)之家就推出了“每天1折競(jìng)拍,5折秒殺”的搶購(gòu)活動(dòng);易車(chē)則推出了數(shù)款參與抄底搶購(gòu)的車(chē)型,包括東風(fēng)標(biāo)致308、起亞K5、北汽紳寶、沃爾沃S60、奧迪TT等,這些車(chē)型平均折扣在8折左右,部分車(chē)型甚至低至5折。全國(guó)乘用車(chē)聯(lián)合會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)崔東樹(shù)認(rèn)為,在汽車(chē)電商時(shí)代到來(lái)之際,車(chē)企要做的是揚(yáng)長(zhǎng)避短,“廠(chǎng)家是市場(chǎng)的主導(dǎo),主導(dǎo)車(chē)輛資源的分配,這是很難改變的。主流廠(chǎng)家決不會(huì)被幾個(gè)大的電商網(wǎng)絡(luò)控制,形成價(jià)格被綁架的局面。同樣,車(chē)企自己建網(wǎng)站銷(xiāo)售也不太現(xiàn)實(shí),畢竟缺乏價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。目前部分廠(chǎng)家建立的網(wǎng)上交易平臺(tái)也是類(lèi)似鬼城一樣,浪費(fèi)資源?!贝迻|樹(shù)表示。呼喚“真電商”不可否認(rèn),如今“雙11”之于車(chē)企已然成為繼五一、十一黃金周后的又一大促銷(xiāo)黃金期,尤其是在年底沖量的關(guān)鍵期。從目前來(lái)看,各大電商平臺(tái)在“雙11”當(dāng)天的角力非常激烈,例如“錯(cuò)過(guò)一天等一年”、“真底價(jià),僅此一天”的口號(hào)也彰顯著各大平臺(tái)對(duì)于“雙11”的態(tài)度。而從業(yè)內(nèi)人士的角度看,汽車(chē)電商要想撕去“偽電商”的標(biāo)簽,勢(shì)必要實(shí)現(xiàn)真正的常態(tài)化,而不是年年只過(guò)“雙11”。對(duì)此,易車(chē)方面表示,易車(chē)已于今年9月與廣汽本田簽訂了為期三年的合作協(xié)議,將在易車(chē)網(wǎng)上全國(guó)獨(dú)家發(fā)售為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車(chē)用戶(hù)定制的車(chē)型?!敖衲暌总?chē)‘雙11’的主力是易車(chē)旗下兩大常態(tài)化電商平臺(tái)易車(chē)商城和惠買(mǎi)車(chē),而非簡(jiǎn)單的限時(shí)促銷(xiāo)。相比一年一次的短促活動(dòng),易車(chē)更重視常態(tài)化電商模式,以及由此逐步發(fā)展出的常態(tài)化電商產(chǎn)品與商業(yè)模式的成功?!币总?chē)副總裁槐洋介紹。在易車(chē)看來(lái),真正的汽車(chē)電商“雙11”促銷(xiāo),必須是基于常態(tài)化電商平臺(tái)上的促銷(xiāo)行為。從集客到交易,從交易到交易常態(tài)化,汽車(chē)電商再次面臨著新的考驗(yàn)。應(yīng)該關(guān)注的是,在“雙11”當(dāng)天,汽車(chē)之家、易車(chē)、阿里巴巴的股價(jià)均出現(xiàn)3%以上的跌幅。有業(yè)內(nèi)人士分析,這是資本市場(chǎng)對(duì)于“雙11”汽車(chē)電商潑下的一盆冷水,是對(duì)汽車(chē)電商“盛極必衰”的一種預(yù)警。而對(duì)于這種短期內(nèi)扎堆促銷(xiāo)的局面,政策面也開(kāi)始收緊?!半p11”之前,國(guó)家工商總局約談了阿里、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)等十大家電商,給一系列促銷(xiāo)亂象打了預(yù)防針,隨后,北京、上海等地工商管理部門(mén)又進(jìn)行了一輪約談?!半p11”的輝煌轉(zhuǎn)瞬即逝,其中不乏混亂與沖動(dòng)。對(duì)于意猶未盡的汽車(chē)電商、車(chē)企和消費(fèi)者來(lái)說(shuō),規(guī)范的運(yùn)營(yíng)和理性的消費(fèi)才是長(zhǎng)久之道。
一起惠2014-11-15 09:14:251061 次
昔日標(biāo)桿對(duì)于杰克·瓊斯而言,如果沒(méi)有感受過(guò)它曾經(jīng)的輝煌,那么就很難體會(huì)它現(xiàn)在的不濟(jì)。1997年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),“最開(kāi)始杰克·瓊斯也是不溫不火甚至可以用慘淡來(lái)形容,它也經(jīng)過(guò)了五六年的市場(chǎng)培育期。”王鵬回憶到。在他看來(lái),這符合新品牌進(jìn)入市場(chǎng)的規(guī)律?!巴ǔG闆r下,品牌進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng),包括渠道布局、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及和用戶(hù)慢慢建立起信任,這個(gè)過(guò)程沒(méi)有5年以上是不可能的。”彼時(shí),在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格上,杰克·瓊斯占盡了優(yōu)勢(shì),中國(guó)的消費(fèi)者應(yīng)該是第一次接觸到杰克·瓊斯男裝所代表的街頭文化。王鵬認(rèn)為這是杰克·瓊斯后來(lái)火爆的很重要的原因。“那個(gè)時(shí)候杰克·瓊斯的產(chǎn)品風(fēng)格和其他品牌真的不一樣,類(lèi)似于當(dāng)時(shí)的潮牌,美邦、Esprit都不及它潮,有點(diǎn)像近兩年興起的GXG?!痹谕貔i看來(lái),杰克·瓊斯的產(chǎn)品風(fēng)格讓消費(fèi)者耳目一新?!八倪M(jìn)入某種程度搶走了一部分類(lèi)似美邦品牌的市場(chǎng),但更多的還是其產(chǎn)品本身的需求被大大釋放了。”作為杰克·瓊斯的資深粉絲,丁琦始終記得這樣一個(gè)細(xì)節(jié),也是這個(gè)細(xì)節(jié)讓他在那個(gè)年代喜歡上了這個(gè)品牌?!捌渌放频呐W醒澏际怯醚濄^豎著掛的,他家是用那種類(lèi)似毛巾鉤的東西斜著掛,感覺(jué)一下就出來(lái)了,當(dāng)時(shí)我覺(jué)得這樣的陳列特別吸引我?!蓖貔i也承認(rèn),除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身,杰克·瓊斯在店鋪陳列和道具開(kāi)發(fā)方面有很多自己的獨(dú)到之處,“因?yàn)楫?dāng)時(shí)其他品牌都沒(méi)有杰克·瓊斯那種很強(qiáng)沖擊度的陳列方式,所以它還是有一定影響力的?!焙芸?,杰克·瓊斯便以它強(qiáng)大的盈利能力成為一個(gè)“強(qiáng)勢(shì)”的品牌。它占據(jù)著商場(chǎng)最好的位置,成為大型商場(chǎng)的標(biāo)配?!皬?006年開(kāi)始爆發(fā),到2010年,杰克·瓊斯在中國(guó)達(dá)到了最高峰,知名度美譽(yù)度都很高。”楊杰回憶。當(dāng)時(shí)楊杰擔(dān)任某男裝品牌CEO,因?yàn)橐瞥鲆粋€(gè)針對(duì)時(shí)尚年輕人的副品牌,定位與杰克·瓊斯有些交叉,所以開(kāi)始關(guān)注它。楊杰回憶,當(dāng)時(shí)杰克·瓊斯的產(chǎn)品適合了年輕人對(duì)時(shí)尚的追求,有一定的設(shè)計(jì)能力。而且“產(chǎn)品的終端呈現(xiàn)方式很吸引人,我們當(dāng)時(shí)在操作副品牌的時(shí)候,也從它那里挖了幾個(gè)做陳列的人,我們受益匪淺?!薄爱?dāng)時(shí)的確有很多品牌都想從各個(gè)方面去學(xué)它,某種角度上,杰克·瓊斯甚至成為當(dāng)時(shí)流行品牌的標(biāo)桿。”一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)新金融記者說(shuō)。“雙11”將至,連續(xù)幾年在天貓刷新銷(xiāo)售紀(jì)錄的杰克·瓊斯(JACK&JONES)又將迎來(lái)一場(chǎng)戰(zhàn)役,但漂亮的網(wǎng)上業(yè)績(jī)并不能掩蓋其線(xiàn)下實(shí)體業(yè)務(wù)的放緩。雖然杰克·瓊斯方面堅(jiān)持認(rèn)為關(guān)店屬于正常的業(yè)態(tài)調(diào)整,但近一年來(lái)其線(xiàn)下的“下坡”狀態(tài)已經(jīng)顯現(xiàn)。門(mén)店調(diào)整“那家杰克·瓊斯店挺大的,我們每次去濱江道都去逛,7月底還去過(guò),但上周去的時(shí)候發(fā)現(xiàn)已經(jīng)關(guān)閉了。”天津的陳女士對(duì)新金融記者說(shuō)。在她的印象中,位于天津?yàn)I江道步行街繁華地帶的這家杰克·瓊斯門(mén)店比商場(chǎng)里的店面積都大,而且店里的售貨員曾向她表示過(guò)“這個(gè)店里有很多其他店里沒(méi)有的款,貨品比較全?!睋?jù)記者實(shí)地了解,該店目前正在裝修,根據(jù)海報(bào)顯示,下一個(gè)進(jìn)駐的將是另一男裝品牌。與這家店相隔幾米有一家杰克·瓊斯的小門(mén)店,里面僅有幾排貨架的衣服,大部分是打折銷(xiāo)售。這里的銷(xiāo)售人員向新金融記者證實(shí):“旁邊的大店是8月份關(guān)閉的,之后就搬到這里?!薄斑@么大的店,而且地段也比較好,關(guān)了有點(diǎn)兒說(shuō)不過(guò)去。”陳女士說(shuō)。曾任國(guó)內(nèi)某知名男裝品牌CEO的楊杰(化名)對(duì)新金融記者表示:“服裝企業(yè)如果開(kāi)獨(dú)立大店,那么當(dāng)銷(xiāo)售額達(dá)到某個(gè)平衡點(diǎn)的時(shí)候利潤(rùn)就會(huì)非常高,反之一旦低于平衡點(diǎn)也會(huì)賠得很?chē)?yán)重?!痹谒磥?lái),當(dāng)一個(gè)品牌走下坡的時(shí)候,一般獨(dú)立大店一定是被關(guān)閉的第一批,因?yàn)椤皬耐顿Y回報(bào)率和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)來(lái)講,獨(dú)立大店的影響是最大的?!睂?duì)于天津這家店鋪的關(guān)閉,綾致中國(guó)(杰克·瓊斯母公司)旗下杰克·瓊斯品牌市場(chǎng)部人員對(duì)新金融記者解釋?zhuān)骸瓣P(guān)店只是業(yè)態(tài)的正常調(diào)整,并不是一個(gè)典型或者能代表什么?!逼鋵?shí)杰克·瓊斯的關(guān)店現(xiàn)象不止于此。公開(kāi)報(bào)道顯示,今年6月底,綾致中國(guó)在杭州衣之家西面的店鋪就關(guān)閉了,包括一樓的ONLY和JACK&JONES,二樓的VEROMODA和SelectED。更早些時(shí)候,這些品牌也集體從杭州萬(wàn)象城三樓撤柜。而綾致時(shí)裝杭州地區(qū)的有關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)的回應(yīng)“沒(méi)有哪家公司會(huì)愿意把已經(jīng)處于虧損狀態(tài)的店鋪繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去”也被媒體解讀為收縮店鋪擴(kuò)張的步伐,甚至關(guān)閉一些業(yè)績(jī)不理想的店面?!巴ǔ?lái)講,關(guān)閉和新開(kāi)店面很正常的,不能因?yàn)殛P(guān)閉幾家店就說(shuō)某個(gè)品牌在下滑。”曾經(jīng)給綾致集團(tuán)丹麥總部做過(guò)外銷(xiāo)的王鵬(化名)對(duì)新金融記者說(shuō)。但他也坦承:“杰克·瓊斯在中國(guó)最火爆的時(shí)候從2006-2010年,之后就開(kāi)始走下坡路了,尤其是2013年?!惫_(kāi)數(shù)據(jù)顯示,Bestseller綾致時(shí)裝集團(tuán)(綾致中國(guó)母公司)2012-2013財(cái)年總收入為26億歐元,稅前利潤(rùn)1.924億歐元。其首席執(zhí)行官AndersHolchPovlsen表示對(duì)于集團(tuán)能夠在以減價(jià)促銷(xiāo)為主要手段的競(jìng)爭(zhēng)高度劇烈的市場(chǎng)取得收入增長(zhǎng)感到滿(mǎn)意,但增幅未能達(dá)到理想水平,而且盈利能力和集團(tuán)的預(yù)期相差甚遠(yuǎn),實(shí)在令人失望。內(nèi)外受阻三十年河?xùn)|,三十年河西?!霸诮芸恕き偹棺罡叻宓?010年,可以說(shuō)它沒(méi)有對(duì)手,即使ZARA進(jìn)來(lái)了,即使商場(chǎng)不給它很好的位置,它的盈利能力還是很強(qiáng),用戶(hù)還是會(huì)購(gòu)買(mǎi)它的產(chǎn)品?!蓖貔i說(shuō)。但是2010年之后情況開(kāi)始發(fā)生變化?!半m然2011、2012年還是有增長(zhǎng)的,但是整體的情況已經(jīng)不如從前。”如今的杰克·瓊斯已經(jīng)過(guò)了最輝煌的時(shí)期,市場(chǎng)的快速變化也讓它面臨不小的壓力。從自身來(lái)說(shuō),它的產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)沒(méi)有那么潮了。在王鵬看來(lái),杰克·瓊斯今天所面對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)群體沒(méi)有變化,仍然是追逐時(shí)尚潮流的年輕人,但問(wèn)題出在其產(chǎn)品也沒(méi)有太大的變化?!靶乱淮哪贻p人對(duì)它產(chǎn)品的款式和設(shè)計(jì)不像以前那么認(rèn)可了,尤其是90后的消費(fèi)者尋求更個(gè)性化更時(shí)尚的元素,而杰克·瓊斯的產(chǎn)品并沒(méi)有根據(jù)消費(fèi)者的變化而變化,這個(gè)很危險(xiǎn)?!睏罱芤舱J(rèn)為,近些年杰克·瓊斯產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和之前“差了一截”。他表示:“在設(shè)計(jì)上人家沒(méi)有你有,你就很牛,別人有你也有你就必須有差異化,但現(xiàn)在杰克·瓊斯在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力上不如從前了?!背俗陨懋a(chǎn)品的因素,大量同類(lèi)品牌的進(jìn)入也蠶食了杰克·瓊斯的市場(chǎng),它已經(jīng)不是潮流市場(chǎng)上的一枝獨(dú)秀了。其實(shí)2006年后就已經(jīng)有其他一些流行快時(shí)尚品牌相繼進(jìn)入中國(guó),ZARA、GAP、H&M、MUJI、C&A,太多的同行來(lái)爭(zhēng)奪“時(shí)尚潮流”的市場(chǎng),并且開(kāi)始發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)?!敖芸恕き偹?006年剛開(kāi)始火的時(shí)候,其他品牌剛開(kāi)始進(jìn)入,但之前杰克·瓊斯已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一段市場(chǎng)培育期,所以其他品牌還未趕上。等其他品牌也過(guò)了培育期,杰克·瓊斯就開(kāi)始受到威脅。”王鵬說(shuō)。更何況對(duì)于快時(shí)尚品牌的消費(fèi)群體來(lái)說(shuō),他們對(duì)品牌的忠誠(chéng)度本身就不高,“喜新厭舊”很正常。“目前杰克·瓊斯的產(chǎn)品沒(méi)有多少自己獨(dú)有的元素,價(jià)格和其他同類(lèi)品牌相比也沒(méi)有優(yōu)勢(shì),只要C&A有一點(diǎn)東西是杰克·瓊斯沒(méi)有的且能吸引人的,那消費(fèi)杰克·瓊斯多年的人就會(huì)買(mǎi)C&A的產(chǎn)品,更何況還有那么多選擇?!鼻笆鰳I(yè)內(nèi)人士表示,“這種分流對(duì)它是致命的?!痹谛袠I(yè)獨(dú)立評(píng)論人馬崗看來(lái),除了品牌增多競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)削弱之外,杰克·瓊斯所遭遇的渠道天花板也是一個(gè)問(wèn)題。據(jù)他介紹,與其他快時(shí)尚品牌在一二線(xiàn)城市不同,“目前杰克·瓊斯的店已經(jīng)開(kāi)到了縣城,再往下做會(huì)非常困難,所以也很難通過(guò)繼續(xù)開(kāi)店的方式來(lái)拉升業(yè)績(jī)。”電商救贖?與線(xiàn)下實(shí)體店的現(xiàn)狀相比,杰克·瓊斯在線(xiàn)上業(yè)績(jī)做得風(fēng)生水起。2009年10月15日,杰克·瓊斯就與淘寶網(wǎng)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴,在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)其中國(guó)唯一的網(wǎng)上旗艦店。也是從那一年開(kāi)始,杰克·瓊斯開(kāi)始參與天貓每年的“雙11”大型促銷(xiāo),并屢次創(chuàng)造單店最高銷(xiāo)售紀(jì)錄。2009年,單日完成當(dāng)年的單店最高銷(xiāo)售額記錄500萬(wàn)元;2011年,當(dāng)日銷(xiāo)售超過(guò)3000萬(wàn)元;2012年“雙11”全天共有3家店鋪銷(xiāo)售額超過(guò)1億元,其中就包含杰克·瓊斯旗艦店;在2013年,更是創(chuàng)造了1.72億元的業(yè)績(jī),服飾類(lèi)排名第一。2014年“雙11”到來(lái)之際,杰克·瓊斯品牌市場(chǎng)部人員表示:“目前公司所有人的精力和這個(gè)月的宣傳都在‘雙11’?!睂?duì)于網(wǎng)上銷(xiāo)售漂亮的業(yè)績(jī),馬崗認(rèn)為杰克·瓊斯再一次抓住了機(jī)會(huì),先發(fā)制人?!八南M(fèi)群體是相對(duì)年輕的人群,是網(wǎng)購(gòu)的主力,所以杰克·瓊斯很早就開(kāi)始順應(yīng)這種消費(fèi)趨勢(shì)的變化?!痹谒磥?lái),現(xiàn)在是零售行業(yè)技術(shù)的變革期,很多企業(yè)都嘗試觸網(wǎng),提出O2O的方案,但這個(gè)過(guò)程需要相對(duì)長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)驗(yàn)證,“甚至有些企業(yè)不知道該怎么落地操作,所以像杰克·瓊斯這樣行動(dòng)較早企業(yè)來(lái)說(shuō)就有先發(fā)優(yōu)勢(shì)?!蓖瑫r(shí),他還指出,杰克·瓊斯的實(shí)體店鋪大部分都是自營(yíng)的,可以很好地規(guī)避線(xiàn)上線(xiàn)下與加盟商利益分配的問(wèn)題。在王鵬看來(lái),杰克·瓊斯的確抓住了電商興起的好時(shí)機(jī),但通過(guò)線(xiàn)上方式消化庫(kù)存才是其目的所在。2009-2010年,綾致中國(guó)未來(lái)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的控制能力,宣布將減少旗下加盟店的數(shù)量,加強(qiáng)自有品牌專(zhuān)營(yíng)店的建設(shè)。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示,2008年,銷(xiāo)售綾致時(shí)裝公司服裝品牌的商店,約有50%都是特許加盟店,而2011年已經(jīng)下降到28%。這就是問(wèn)題所在,庫(kù)存多,且大部分是直營(yíng)店,“那些庫(kù)存不可能完全通過(guò)打折的手段在店鋪消化掉,壓在自己手里又是風(fēng)險(xiǎn),加上網(wǎng)上很多假杰克·瓊斯橫行,所以剛好借著電商興起將庫(kù)存釋放?!蓖貔i說(shuō)。陳女士也表示,在天貓旗艦店很大一部分是打折扣的老款,“少部分是當(dāng)季的商場(chǎng)同款,但價(jià)格和實(shí)體店一樣?!彪m然網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售火爆,但多名業(yè)內(nèi)人士卻普遍認(rèn)為這種情況并不會(huì)長(zhǎng)久,且從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)說(shuō),對(duì)品牌的影響也不太好?!斑@是一種賺快錢(qián)的方式,市場(chǎng)還是那么大,網(wǎng)上的消費(fèi)者實(shí)際上是對(duì)實(shí)體店消費(fèi)者的分流。更重要的是,它在線(xiàn)下還是有品牌知名度的,現(xiàn)在把這個(gè)知名度放在網(wǎng)上,這個(gè)品牌就會(huì)被做爛,除非不同款不同價(jià),線(xiàn)上線(xiàn)下完全分開(kāi)?!毙陆鹑谟浾呔陀嘘P(guān)業(yè)績(jī)下滑、電商操作、未來(lái)發(fā)展等相關(guān)問(wèn)題采訪(fǎng)杰克·瓊斯市場(chǎng)部,截至發(fā)稿未得到回復(fù)。今年的“雙11”近在咫尺,或許杰克·瓊斯會(huì)再創(chuàng)佳績(jī)。即使這樣,擺在它面前的路,依然不會(huì)一帆風(fēng)順。
一起惠2014-11-10 09:50:011173 次
“雙十一”既是一場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)狂歡,也是一個(gè)電商企業(yè)的戰(zhàn)場(chǎng)。日前,“雙十一”商標(biāo)被阿里注冊(cè),使得京東等其他企業(yè)不得不臨時(shí)更改廣告文案,此事也使得“雙十一”商戰(zhàn)呈白熱化。而這場(chǎng)博弈背后,即是各方綜合實(shí)力的較量,更是電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)并復(fù)雜化的體現(xiàn)。上海泛洋律師事務(wù)所主任合伙人劉春泉告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者,“法律尤其是知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題一旦被引入商戰(zhàn),就無(wú)關(guān)道德層面的東西,電商行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在,很多積聚的問(wèn)題會(huì)以這樣或那樣的形式展現(xiàn)出來(lái),關(guān)鍵是各方是否已經(jīng)做好了可以?huà)吨茖?duì)手的準(zhǔn)備,而不是一味的口水戰(zhàn)?!卑⒗锍稣械摹袄迸c“不利”過(guò)去幾年來(lái),“雙十一”一直是創(chuàng)造刷新電商銷(xiāo)售奇跡的重大節(jié)日,根據(jù)阿里數(shù)據(jù),2013年天貓“11·11”購(gòu)物狂歡節(jié)創(chuàng)下了單日350.19億元的紀(jì)錄。有第三方機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),“按照過(guò)去幾年‘11·11’銷(xiāo)售的攀升比率來(lái)看,2014年天貓有望創(chuàng)下600億元的銷(xiāo)售紀(jì)錄?!本唧w到阿里為什么會(huì)在這個(gè)時(shí)候站出來(lái)強(qiáng)調(diào)“雙十一”商標(biāo)是自己的,則有各種傳言和說(shuō)法。工商資料顯示,阿里早在2011年就申請(qǐng)注冊(cè)了“雙十一”商標(biāo),2012年12月底,阿里獲得“雙十一”注冊(cè)商標(biāo)。但是,2013年阿里在這個(gè)問(wèn)題上并沒(méi)有動(dòng)作。而就在2013年的“雙十一”,京東的“‘雙十一’,怎能用慢遞”的廣告卻留在了觀(guān)眾腦海中,相對(duì)應(yīng)的,同樣花巨額資金投放的天貓廣告卻并沒(méi)有給觀(guān)眾留下印象。因此,在商標(biāo)問(wèn)題上鉗制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很可能就成了阿里一項(xiàng)重要決策。與此同時(shí),業(yè)內(nèi)還曾透露出,2014年京東“雙十一”廣告正在電視臺(tái)送審,廣告故事場(chǎng)景是買(mǎi)到假貨的尷尬,其廣告語(yǔ)是“又瞎淘了吧?同一低價(jià),買(mǎi)一真的,‘雙十一’就上京東”,據(jù)了解,京東的廣告策略是針對(duì)對(duì)擊以及打擦邊球,而此舉最終觸怒了阿里。有業(yè)內(nèi)人士表示,“對(duì)于京東廣告,阿里更忌憚的是‘瞎淘’的字眼,抬出‘雙十一’商標(biāo)可以最小的代價(jià)撤掉這個(gè)廣告?!比欢?,阿里此舉卻引來(lái)了行業(yè)的微詞。京東方面表示,“‘雙十一’,已經(jīng)成為全零售行業(yè)的節(jié)日,也是消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)。電商企業(yè)一貫倡導(dǎo)開(kāi)放和生態(tài),卻試圖將此節(jié)日以‘合法’的方式據(jù)為己有,甚至用威逼利誘的手段給媒體和電商同業(yè)公司設(shè)置障礙,有違開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)精神,有違公平競(jìng)爭(zhēng)的原則?!碧K寧易購(gòu)則于10月30日發(fā)布公告指出,此舉“法律合規(guī),手段不義”。“雙十一”可以是阿里的,但市場(chǎng)是大家的。國(guó)美則在廣告上打出“無(wú)所謂商標(biāo)你注冊(cè),我只想做個(gè)’再低11元’的美男子”,國(guó)美甚至借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo),“商標(biāo)就給你吧,真正低價(jià)才是重點(diǎn),那兩個(gè)‘11’你拿走,國(guó)美還有很多個(gè)‘11’要送出去?!奔由细鞣N第三方的評(píng)論,阿里似乎受到了“道德審判”。其實(shí),這對(duì)阿里來(lái)說(shuō)是很冤的,在劉春泉看來(lái),“阿里的冤在于阿里不注冊(cè)這些商標(biāo),其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)注冊(cè),因此,阿里在商標(biāo)布局上早走一步,是阿里赴美上市及其全球化非常重要也非常必要的一環(huán)?!毕⑷耸客嘎?,阿里不僅注冊(cè)了“雙十一”商標(biāo),同時(shí)也把“雙十二”商標(biāo)注冊(cè)了下來(lái),當(dāng)然,還包括一攬子的商標(biāo)防御計(jì)劃。2012年12月底,阿里獲得“雙十一”注冊(cè)商標(biāo),不只如此,其在第35類(lèi)、38類(lèi)、41類(lèi)等相關(guān)類(lèi)別上均申請(qǐng)并注冊(cè)了“雙十一”和“雙十一狂歡節(jié)”等一系列商標(biāo)。不難看出,阿里在這個(gè)商標(biāo)上做了非常完善的布局。當(dāng)然,上述都是對(duì)阿里非常有“利”的方面,也是值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)的方面,但是,阿里的不利在于阿里沒(méi)有把“雙十一”作為防御商標(biāo)的意圖表述清楚。不過(guò),阿里雖然注冊(cè)了“雙十一”商標(biāo),但并不意味著就完全不存在法律風(fēng)險(xiǎn)了,對(duì)手其實(shí)還有很多可以操作的空間,比如到工商局申請(qǐng)“雙十一”商標(biāo)無(wú)效等等。一位不愿透露姓名的法律專(zhuān)家告訴記者,“從目前公開(kāi)的消息來(lái)看,京東、蘇寧、國(guó)美等都還沒(méi)有哪一家去提類(lèi)似的申請(qǐng),但在這個(gè)問(wèn)題上找到法律瑕疵是很容易的事情,這也就是阿里的隱患所在?!本〇|接“招”的弱與不弱在“雙十一”商標(biāo)問(wèn)題上,京東的接“招”明顯透露出了其在法律布局上的頹勢(shì),在外界看來(lái),作為一家在美國(guó)的上市公司,京東還沒(méi)有完全領(lǐng)會(huì)到美國(guó)商業(yè)環(huán)境背后的精髓,這也恰恰是京東與阿里的差距。事實(shí)上,就在“雙十一”商標(biāo)事件剛剛浮出水面之時(shí),中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江天冊(cè)律師事務(wù)所姚小娟律師就分析指出,“雙十一”商標(biāo)不能阻止他人的合理使用,比如商品和服務(wù)的通用名稱(chēng),“雙十一”經(jīng)阿里推出以來(lái),已經(jīng)成為從網(wǎng)上延伸到網(wǎng)下的購(gòu)物狂歡代名詞,這是否會(huì)導(dǎo)致“雙十一”通用化;依據(jù)商標(biāo)法,商標(biāo)一旦淡化為通用名稱(chēng),就可予以撤銷(xiāo),任何單位或個(gè)人都可以向商評(píng)委提出申請(qǐng)。顯然,截止目前的公開(kāi)信息顯示,京東并沒(méi)有向工商行政管理部門(mén)提出類(lèi)似的撤銷(xiāo)申請(qǐng),如果京東在這方面沒(méi)有好的對(duì)策,一味的“有違互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放精神”的道德譴責(zé)就沒(méi)有什么力度了。在事關(guān)商業(yè)機(jī)會(huì)的問(wèn)題面前,商機(jī)稍縱即逝,商業(yè)的決策和對(duì)壘,往往與一般性的道德評(píng)判大相徑庭。所以,最關(guān)鍵的則是商業(yè)參與者和競(jìng)爭(zhēng)者如何更好的利用規(guī)則,此前搜狐(50.34,1.15,2.34%)與騰訊(123.1,-0.50,-0.41%,實(shí)時(shí)行情)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)大戰(zhàn)中,張朝陽(yáng)曾經(jīng)很直白地表達(dá)過(guò)這個(gè)意思。那么,如果說(shuō)京東在這一問(wèn)題上接“招”顯弱,那么,從利用法律規(guī)則角度來(lái)看,京東能夠有哪些更好的做法呢?劉春泉告訴記者,“如果僅僅作為一個(gè)案件來(lái)看,京東可以有很多可以應(yīng)對(duì)的策略,比如,首先它可以向工商總局商標(biāo)委申請(qǐng)商標(biāo)無(wú)效,請(qǐng)求撤銷(xiāo)這一商標(biāo),這里面可以找到很多理由。當(dāng)然,這將是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,初審、復(fù)審、訴訟等等,沒(méi)有三五年的時(shí)間,這個(gè)程序可能很難走完?!薄暗牵松暾?qǐng)撤銷(xiāo)商標(biāo)之外,京東還可以到與本案有聯(lián)結(jié)點(diǎn)(也就有管轄權(quán))的最近的地方法院申請(qǐng)確認(rèn)該商標(biāo)‘不侵權(quán)’,因?yàn)椤p十一’涉及公有領(lǐng)域,請(qǐng)求確認(rèn)‘不侵權(quán)’的程序會(huì)很快,一般情況下,半年到一年的時(shí)間就可以結(jié)束,而如果京東努努力,這種案件一個(gè)月判決下來(lái)也應(yīng)該是有可能的?!憋@然,這應(yīng)該是非常有效率的一個(gè)策略。從京東內(nèi)部得到的消息,他們目前沒(méi)有進(jìn)一步的法律上的動(dòng)作,只是把原先廣告片進(jìn)行了修改后送播。不過(guò),無(wú)論是申請(qǐng)商標(biāo)不侵權(quán)也好,還是申請(qǐng)調(diào)查對(duì)手涉嫌壟斷也好,都需要有對(duì)行業(yè)非常熟悉的律師和法律專(zhuān)家的參與,在缺少這種有力后援的情況下,有些問(wèn)題即使能想到,也未必能打贏。因此,“雙十一”商標(biāo)較量和博弈的背后,更是各方在面向未來(lái)電商環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)中的綜合實(shí)力的較量,考驗(yàn)各方在規(guī)則博弈上的布局能力。一位接受記者采訪(fǎng)的專(zhuān)家也表示,“討論這個(gè)案例,并不是慫恿大家來(lái)開(kāi)戰(zhàn),而是面對(duì)越來(lái)越全球化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,中國(guó)企業(yè)要學(xué)會(huì)在規(guī)則博弈上的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的配置,否則,等到問(wèn)題鬧大了再應(yīng)對(duì),一方面可能面臨不利的后果,另一方面在成本上也會(huì)是一個(gè)巨大的支出?!敝亍盃I(yíng)銷(xiāo)”輕“法務(wù)”的隱憂(yōu)事實(shí)上,“雙十一”商標(biāo)事件,遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有因?yàn)槭聦?shí)層面的結(jié)束而結(jié)束,它所透露出來(lái)的企業(yè)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題上的布局缺失,仍然值得拿出來(lái)警醒其他企業(yè)。首先,阿里在2012年12月底就獲得了“雙十一”的注冊(cè)商標(biāo),雖然阿里不動(dòng)聲色,但是京東卻在廣告片都拍完并在送審階段還不知道自己“侵權(quán)”了。這說(shuō)明,京東的法務(wù)部門(mén)沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)的專(zhuān)利檢索和商標(biāo)檢索。其次,再來(lái)看京東的“瞎淘”廣告,京東的廣告創(chuàng)意顯然是沒(méi)有經(jīng)過(guò)本公司法律部門(mén)的審查。就在今年,最高法曾公布了網(wǎng)絡(luò)攻擊人身權(quán)司法解釋?zhuān)渲性诜侗讣?,法官判決認(rèn)為“MSFAN”對(duì)范冰冰構(gòu)成隱喻,從這個(gè)判例看,“瞎淘”廣告顯然是有針對(duì)性的隱喻的,法律風(fēng)險(xiǎn)不言而喻?事實(shí)上,這種有著隱喻和影射的廣告在電商領(lǐng)域?qū)乙?jiàn)不鮮,比如國(guó)美“雙11”廣告中就有“某東”的用法,明眼人一看就知道是京東,這種廣告是否需要規(guī)范,或者如何規(guī)范以及在哪個(gè)時(shí)點(diǎn)規(guī)范其實(shí)是需要企業(yè)進(jìn)行反思的。國(guó)內(nèi)電商企業(yè)雖然在營(yíng)銷(xiāo)上都有很深的功夫,但在法律布局上顯示出明顯的弱勢(shì)。阿里“雙十一”商標(biāo)事件應(yīng)給行業(yè)帶來(lái)更多的思考,而不應(yīng)僅僅看成是一場(chǎng)商戰(zhàn)。
一起惠2014-11-08 09:24:552306 次
【編者按】在電商格局日益被大平臺(tái)把持的今天,垂直電商的官網(wǎng)是否只是擺設(shè)?國(guó)內(nèi)最大的箱包渠道品牌麥包包官網(wǎng)負(fù)責(zé)人石斑,她表示麥包包官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)被提到公司戰(zhàn)略層面,在2014年發(fā)展健康并正在經(jīng)歷六大變化。一、官網(wǎng)單獨(dú)成立事業(yè)部石斑透露,麥包包在2013年年底進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)調(diào)整,打破原來(lái)的部門(mén)制,將公司分為產(chǎn)品業(yè)務(wù)部和官網(wǎng)業(yè)務(wù)部,其中官網(wǎng)業(yè)務(wù)部還包含了無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù),產(chǎn)品業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)集團(tuán)商品品牌的運(yùn)作和銷(xiāo)售?!斑@樣的組織架構(gòu),就意味著官網(wǎng)不單純是一個(gè)銷(xiāo)售通路了,而會(huì)發(fā)揮更多的作用。”多家品牌商告訴一起惠,現(xiàn)在無(wú)論是京東、天貓還是唯品會(huì),只要銷(xiāo)量上得去的平臺(tái)均對(duì)品牌商持強(qiáng)勢(shì)態(tài)度,造成品牌商不能堅(jiān)持自己的發(fā)展節(jié)奏,而必須緊跟平臺(tái)的需要來(lái)調(diào)整自己的步伐。對(duì)此,石斑表示,與其他平臺(tái)相比,麥包包對(duì)官網(wǎng)的自主控制性更強(qiáng),未來(lái)希望與無(wú)線(xiàn)結(jié)合能有更多的玩法出來(lái)。一起惠獲悉,麥包包無(wú)線(xiàn)端的產(chǎn)品與官網(wǎng)同步銷(xiāo)售。此次雙11活動(dòng),麥包包官網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)端均比天貓等外部平臺(tái)提前開(kāi)始促銷(xiāo)出售,在同等情況下各種資源會(huì)更加傾向于麥包包無(wú)線(xiàn)端。二、從僅出售自有品牌到也開(kāi)放平臺(tái)自2013年11月開(kāi)始,麥包包逐漸從僅出售自有品牌轉(zhuǎn)而也賣(mài)別人品牌?!拔覀冋谠噲D打造一個(gè)箱包時(shí)尚ShoppingMall,在這轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,品牌招商和網(wǎng)站建設(shè)的工作至關(guān)重要,而其協(xié)同性更是重中之重?!笔咄嘎叮刂沟侥壳盀橹?,麥包包官網(wǎng)一共有3000多個(gè)SKU,已經(jīng)有80個(gè)箱包品牌入駐。石斑表示,麥包包本次展開(kāi)的品牌招商業(yè)務(wù)是按照全年的規(guī)劃一步一步來(lái)進(jìn)行,前期招商首先考慮在一二線(xiàn)城市有百貨專(zhuān)柜的品牌,并逐漸累積在百盛、新世界等百貨都能看到的海外知名品牌,后面也會(huì)考慮一些稀缺品牌。一起惠從麥包包官網(wǎng)觀(guān)察到,招商品牌檔次已經(jīng)涵蓋了國(guó)外高端品牌到國(guó)內(nèi)平價(jià)品牌,品類(lèi)上包括男包、女包、親子包、拉桿箱等箱包種類(lèi),其平臺(tái)化的布局和框架已經(jīng)初見(jiàn)成型。而與京東和天貓的開(kāi)放平臺(tái)不同的是,麥包包的開(kāi)放不是讓其他品牌上來(lái)開(kāi)店,而是自己掌控采購(gòu)、銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)?!罢且?yàn)槿绱?,自有品牌和招商品牌是平等的,誰(shuí)有更好的銷(xiāo)量和轉(zhuǎn)化,資源就會(huì)傾向誰(shuí),2015年在今天的框架上再做延展。”石斑透露。此外,石斑表示,為了從搭配的角度滿(mǎn)足客戶(hù)更多的需求,2014年年底麥包包官網(wǎng)或許還會(huì)嘗試增加其他配飾品類(lèi),比如圍巾和眼鏡。三、回到客戶(hù)端去思考麥包包官網(wǎng)業(yè)務(wù)部最隱蔽的變化是運(yùn)營(yíng)思路。石斑說(shuō),把自己當(dāng)作垂直電商反而會(huì)束縛團(tuán)隊(duì)的思維和做事方法。“一個(gè)平臺(tái)的價(jià)值到底有還是沒(méi)有,不是看你是不是垂直網(wǎng)站,而是看你給客戶(hù)帶來(lái)什么價(jià)值。你做一個(gè)箱包平臺(tái),怎么去跟天貓、京東箱包比貨品多?這不現(xiàn)實(shí)。貨多的另一面是挑選成本高,而且品質(zhì)還良莠不齊。按照這個(gè)思路,我們就把官網(wǎng)定位成給消費(fèi)者提供最專(zhuān)業(yè)的精選商城,不按照我是垂直網(wǎng)站的思路來(lái)運(yùn)營(yíng),反而思路開(kāi)闊了?!迸e個(gè)例子,過(guò)去麥包包選擇在哪里買(mǎi)流量,其中一個(gè)考慮因素是垂直品類(lèi)該怎么投放,而現(xiàn)在忘記自己是垂直網(wǎng)站的屬性,主要是看消費(fèi)者在哪里、消費(fèi)者需要什么。石斑歡透露,運(yùn)營(yíng)思路從純粹的互聯(lián)網(wǎng)角度逐漸回歸到商業(yè)本質(zhì),這種改變帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)效果非??捎^(guān),雖然官網(wǎng)流量沒(méi)有太大增長(zhǎng),但轉(zhuǎn)化率卻同比2012年提高了70%。四、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)后銷(xiāo)量提高70%一起惠了解到,這并不是麥包包官網(wǎng)第一次開(kāi)放,早在2010年前后,麥包包官網(wǎng)也有引進(jìn)外部箱包品牌,大約也有80多個(gè),但是網(wǎng)站的整體建設(shè)節(jié)奏沒(méi)有配合好,也沒(méi)有按照品類(lèi)規(guī)劃來(lái)招商,所以效果不佳?!皬母瓷蟻?lái)講,那時(shí)還是把官網(wǎng)當(dāng)作一個(gè)銷(xiāo)售通路,招商歸商品部負(fù)責(zé),官網(wǎng)就負(fù)責(zé)銷(xiāo)售?,F(xiàn)在官網(wǎng)成立事業(yè)部,從招商到網(wǎng)站頻道建、再到市場(chǎng)推廣等每個(gè)環(huán)節(jié)都是自己負(fù)責(zé),所以從運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)消耗更少,并且可以將精細(xì)化運(yùn)營(yíng)進(jìn)行得更深。”石斑說(shuō),精細(xì)化運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)變化較大,與2013年同比2014年銷(xiāo)量預(yù)計(jì)會(huì)提高70%左右。五、自有品牌精簡(jiǎn)至6個(gè)據(jù)麥包包方面透露,針對(duì)自有品牌的調(diào)性做了針對(duì)性研究,并且對(duì)各自的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行區(qū)隔化。并且,內(nèi)部品牌線(xiàn)的管理模式更加責(zé)任到人,產(chǎn)品是否上新、是否加人等業(yè)務(wù)問(wèn)題均是看品牌業(yè)績(jī)?cè)捳f(shuō),決定權(quán)在產(chǎn)品線(xiàn)團(tuán)隊(duì)手里。同時(shí),石斑說(shuō),麥包包自上而下對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)要求比過(guò)去更高,一旦發(fā)現(xiàn)差評(píng)較多的產(chǎn)品,寧愿銷(xiāo)毀產(chǎn)品也不會(huì)為賺錢(qián)賣(mài)給消費(fèi)者?!斑@已經(jīng)是成為整個(gè)公司大的原則了,我們很怕用戶(hù)買(mǎi)了不滿(mǎn)意不再來(lái)了?!币黄鸹萘私獾?,自官網(wǎng)產(chǎn)品重新梳理之后,退貨率整站大概維持在6%~7%,是整個(gè)行業(yè)的平均水平低一半,與兩年前相比約降低了40%。六、推廣資源朝官網(wǎng)傾斜一起惠了解到,麥包包官網(wǎng)加無(wú)線(xiàn)的銷(xiāo)量占比已經(jīng)達(dá)到了60%以上,這一比例或許明年還會(huì)繼續(xù)提高。麥包包市場(chǎng)總監(jiān)香茗透露,目前整個(gè)公司的市場(chǎng)推廣資源會(huì)適當(dāng)向官網(wǎng)傾斜,到2015年市場(chǎng)推廣費(fèi)用還會(huì)有所增加,整體基調(diào)是往外發(fā)展。石斑分析,除了市場(chǎng)推廣之外,麥包包官網(wǎng)對(duì)會(huì)員的運(yùn)營(yíng)會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)。并且,麥包包官網(wǎng)之所以能夠銷(xiāo)量占比高,與對(duì)會(huì)員的積累與運(yùn)營(yíng)分不開(kāi)?!皬?010年開(kāi)始我們沉淀會(huì)員,現(xiàn)在大概有1200多萬(wàn)的注冊(cè)會(huì)員,過(guò)去我們?cè)谒拇箝T(mén)戶(hù)投放得多,現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了那種推硬廣告的階段了,更希望嘗試新媒體,通過(guò)QQ、微博和微信實(shí)現(xiàn)與顧客點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通?!痹谂c用戶(hù)溝通的邏輯方面,麥包包有自己的一套獨(dú)特的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),一是以會(huì)員為中心,讓用戶(hù)多來(lái)、多看、多買(mǎi)、買(mǎi)更貴。二是對(duì)用戶(hù)實(shí)行標(biāo)簽化管理,根據(jù)用戶(hù)的靜態(tài)屬性、行為屬性、購(gòu)物屬性把用戶(hù)分為128個(gè)小組?!皩?duì)于任何一個(gè)來(lái)麥包包的顧客,基本上都會(huì)有256個(gè)標(biāo)簽,再來(lái)一次逐漸把標(biāo)簽豐富,豐富之后把相關(guān)的會(huì)員分成128個(gè)小組,可能有10萬(wàn)人是這個(gè)小組,有幾十萬(wàn)人是這個(gè)小組,對(duì)每個(gè)小組分類(lèi)去營(yíng)銷(xiāo)。”針對(duì)麥包包集中力度官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)策略,有線(xiàn)下知名品牌電商操盤(pán)人分析,作為互聯(lián)網(wǎng)品牌在2015年不能只跟淘寶和天貓走了,減少淘寶和天貓的占比,擴(kuò)大其他渠道的占比,才是保證不被邊緣化的做法。而且作為品牌商,未來(lái)導(dǎo)購(gòu)+官網(wǎng)+APP可能會(huì)走出一種新型模式,加強(qiáng)官網(wǎng)與無(wú)線(xiàn)的聯(lián)合運(yùn)營(yíng),命脈是掌握在商家自己手上。
一起惠2014-11-05 09:15:181304 次
【一起惠訊】11月5日消息,在臨近雙11之時(shí),上海有十多家品牌商進(jìn)行了閉門(mén)討論。與前面五次雙11相比,今年雙11預(yù)熱氣氛明顯下降,品牌商認(rèn)為雙11越來(lái)越像春晚,沒(méi)有沖動(dòng)沒(méi)有刺激更沒(méi)有驚喜,一切均是在常規(guī)化作戰(zhàn)?!半p11進(jìn)行到今年已經(jīng)是第六次了,商家對(duì)雙11的運(yùn)作趨于理性,從預(yù)算、備貨、預(yù)熱到售后等各個(gè)環(huán)節(jié)均有經(jīng)驗(yàn);從天貓的角度來(lái)說(shuō),也很難找到新玩法刺激高增長(zhǎng),從各家品牌商PC端的數(shù)據(jù)推算,今年較去年相比能有30%的增長(zhǎng)已經(jīng)是極限了;而消費(fèi)者對(duì)雙11也不再?zèng)_動(dòng),不過(guò)是像過(guò)年吃餃子、看春晚必須得有?!逼放粕谈嬖V一起惠,從各方角度來(lái)說(shuō)今年雙11肯定不像從前能有諸多興奮點(diǎn)可陳述。即便如此,品牌認(rèn)為雙11仍然非常有價(jià)值,單日訂單量達(dá)到峰值是對(duì)團(tuán)隊(duì)電商運(yùn)營(yíng)能力的大檢閱,并且參加雙11逐漸從賠本賺吆喝轉(zhuǎn)而開(kāi)始真正賺錢(qián)。討論結(jié)束之后,一起惠就此總結(jié)了他們對(duì)2014年雙11的七大精細(xì)化做法與真實(shí)判斷。1、天貓PC端增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)疲軟今年各家雙11到底能做多大?品牌商認(rèn)為與天貓整體銷(xiāo)量密切相關(guān)?!敖衲甏蠹业匿N(xiāo)量會(huì)緊緊跟著大盤(pán)走,如果大盤(pán)翻倍增長(zhǎng),商家差也差不到哪里去。如果大盤(pán)只有30%的增長(zhǎng),你想要60%的增長(zhǎng),那肯定難死了?!迸c此同時(shí),眾多品牌商也告訴一起惠,從PC端日常的流量來(lái)看,今年雙11當(dāng)天PC端的增幅最低或許只有10%?!芭c去年相比,PC端平日流量基本持平,所以較去年的350億今年雙11總體銷(xiāo)量增幅頂多在10%~30%之間?!被诖?,上述十多家品牌商一致認(rèn)為,PC端唯一的增長(zhǎng)因素在于雙11貨品本身?!叭绻鲿?huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)的賣(mài)家備貨給力,讓消費(fèi)者真正覺(jué)得賣(mài)得值,這會(huì)大大釋放消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望,或許會(huì)意外拉高銷(xiāo)量?!钡珜?duì)于真正的大品牌來(lái)說(shuō),在雙11當(dāng)天讓利十分有限?!捌匠5拿?0%~45%,這一天也有39%~43%,我們肯定不會(huì)不顧品牌形象和新品牌一樣亂打折?!币晃慌放齐娚特?fù)責(zé)人透露,今年雙11天貓要求鞋服類(lèi)商家備貨必須與線(xiàn)下同款,并且在天貓是首發(fā),這其實(shí)是在用微利搶占線(xiàn)下市場(chǎng)。而對(duì)于新品牌而言,也不再像過(guò)去那樣為了搶占銷(xiāo)售名次,而高價(jià)買(mǎi)廣告、低價(jià)出售商品。大家開(kāi)始嚴(yán)格做好市場(chǎng)預(yù)算,在能賺錢(qián)的情況下做好雙11銷(xiāo)售額?!叭ツ觌p11玩死了一批品牌商,備貨幾千萬(wàn)最后只賣(mài)了幾百萬(wàn),或者備貨上億最后只賣(mài)一兩千萬(wàn),售罄率不到30%的品牌商今年庫(kù)存壓力非常之大。今年大家都學(xué)乖了,不可能再冒一次擠壓庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)。所以從備貨上說(shuō),今年各家新品比例不會(huì)太高,而且去年的庫(kù)存今年肯定還要拿出來(lái)再賣(mài)。”2、唯一的驚喜在移動(dòng)端與PC端相比,從各家品牌商移動(dòng)端的數(shù)據(jù)來(lái)看,移動(dòng)端的數(shù)據(jù)雖好看但“虛”的成分比較大。“各家對(duì)外說(shuō)無(wú)線(xiàn)端銷(xiāo)量占比超過(guò)50%,但實(shí)際上心里都明白,其中多少比例訪(fǎng)問(wèn)路徑還是在PC端,不過(guò)沖著無(wú)線(xiàn)端的專(zhuān)項(xiàng)價(jià)格來(lái)下單。移動(dòng)端銷(xiāo)量真實(shí)占比能有35%就算很不錯(cuò)的,這是由天貓平臺(tái)本身的局限性所決定的,他們?cè)跓o(wú)線(xiàn)端不足以從根本上改變用戶(hù)行為,很多時(shí)候玩的還是左手倒右手的游戲?!贝送猓瑹o(wú)線(xiàn)端的流量雖增長(zhǎng)快,但垃圾流量較多,而且轉(zhuǎn)化率低。加上諸如360這樣的廣告商更愿意把有效流量給APP,而不愿意給電商網(wǎng)站。所以品牌商想要真正完好移動(dòng)端,在今年雙11中還屬不易。雖然如此,但品牌商一致認(rèn)為,今年天貓雙11唯一的看點(diǎn)就在于移動(dòng)端?!癙C端已經(jīng)能猜測(cè)到結(jié)果,唯一猜不透的就是大盤(pán)增長(zhǎng)與移動(dòng)端增長(zhǎng)了,無(wú)線(xiàn)端或許會(huì)給此次雙11貢獻(xiàn)驚喜,有些品牌三四線(xiàn)城市的手機(jī)下單比例比一線(xiàn)城市還要高。”3、不能慣著天貓得罪其他平臺(tái)與其他平臺(tái)相比,天貓依然是絕多數(shù)品牌的第一大線(xiàn)上通路。“京東看起來(lái)賣(mài)得多,但是賬期長(zhǎng)。唯品會(huì)賣(mài)得快,但扣點(diǎn)高,也有賬期問(wèn)題,而且退回來(lái)的貨隨意包裝退回來(lái)就像垃圾。天貓雖然最強(qiáng)勢(shì),但相對(duì)而言可控性比較強(qiáng)。”針對(duì)雙11當(dāng)天各家平臺(tái)如何鋪貨?各家平臺(tái)承擔(dān)的任務(wù)又是什么?“許多品牌商計(jì)劃得很好,這個(gè)平臺(tái)賣(mài)貨,那個(gè)平臺(tái)清庫(kù)存,到最后發(fā)現(xiàn)能做好一兩家平臺(tái)就不錯(cuò)了。實(shí)際上只有每家平臺(tái)都需要我們竭盡全力,天貓可以要求我們用90%的精力在他的平臺(tái)上,但不能要求我們完全不理其他平臺(tái)?!币晃痪€(xiàn)下品牌商直言,盡管天貓銷(xiāo)量占比重,但慣著天貓的強(qiáng)勢(shì)而得罪其他平臺(tái)不值得,長(zhǎng)期下去只會(huì)被天貓拿住咽喉。而針對(duì)今年天貓雙11力挺國(guó)際品牌的做法,國(guó)內(nèi)品牌認(rèn)為國(guó)際品牌很難支撐得住陡增的訂單量?!八麄儎?cè)胩熵?,平時(shí)一個(gè)月就賣(mài)十幾萬(wàn),到了雙11仗著天貓給的資源而忽然賣(mài)幾千萬(wàn)甚至上億,但是他們的IT系統(tǒng)、物流、售后等環(huán)節(jié)都沒(méi)匹配上,也沒(méi)打過(guò)硬仗,賣(mài)得越多說(shuō)不定導(dǎo)致他們后面死得越快?!闭且?yàn)槿绱?,品牌商認(rèn)清了跟著某家平臺(tái)轉(zhuǎn)而不去布局其他渠道會(huì)很危險(xiǎn)?!皬奶云放频絿?guó)內(nèi)傳統(tǒng)品牌,再到海外時(shí)尚品牌,天貓每個(gè)階段都有自己的扶持目標(biāo)。作為品牌商需要明白的是,雙11當(dāng)天做得好是因?yàn)樽约旱倪\(yùn)營(yíng)能力扎實(shí),還只是憑借天貓給予的資源支持。把大促與資源支持當(dāng)作飯吃,容易上癮自費(fèi)武功?!?、品牌商大鋪雙11廣告是傻帽行為針對(duì)雙11,商家該如何做市場(chǎng)預(yù)算?對(duì)于品牌市場(chǎng)滲透率不強(qiáng)的品牌而言,在雙11當(dāng)天會(huì)考慮做一些市場(chǎng)廣告投放。但他們認(rèn)為,如果沒(méi)有財(cái)務(wù)模型憑直覺(jué)認(rèn)為哪個(gè)活動(dòng)好就參加,后面總的算下來(lái)往往賠本。“過(guò)去天貓免費(fèi)給我們海景房,現(xiàn)在他們必須看到我們?cè)诰€(xiàn)下投放了廣告,并且放上天貓的Logo,才肯和我們置換資源。不僅是外部環(huán)境變了,我們自身的意識(shí)也發(fā)生了變化。過(guò)去我們做雙11,不管多少錢(qián)肯定要買(mǎi)流量,只要能做出銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?,F(xiàn)在先做預(yù)定銷(xiāo)售目標(biāo),在預(yù)定銷(xiāo)售目標(biāo)上稍微多鋪點(diǎn)貨,通盤(pán)算下來(lái)還能賺錢(qián)的情況下,考慮能有多少錢(qián)去做廣告投放,拿不準(zhǔn)的流量不買(mǎi),太貴的流量也不會(huì)買(mǎi)?!倍嗟囊痪€(xiàn)品牌商則認(rèn)為,針對(duì)雙11投放廣告是為他人做嫁衣。“雙11前后流量是最貴的,而且買(mǎi)與不買(mǎi)對(duì)客戶(hù)的影響并不大,雙11那一天流量自然會(huì)進(jìn)店,你花大錢(qián)做廣告就太傻了,實(shí)際上好處都被天貓得了?!贝送?,一些運(yùn)營(yíng)成熟的品牌商透露,過(guò)去廣告在天貓站內(nèi)投放得更多,而現(xiàn)在是在站外投放得更多?!艾F(xiàn)在流量渠道比過(guò)去更多,各家賣(mài)流量的平臺(tái)也專(zhuān)門(mén)為雙11留下了空檔,到了第四季度就會(huì)因雙11而漲價(jià)?!?、售罄率低于30%會(huì)玩死自己“今年雙11多少商家賣(mài)的是去年雙11的庫(kù)存,或庫(kù)存面料翻單?”一位不愿具名的服裝類(lèi)目商家告訴一起惠,去年雙11玩死了一批人。正是因?yàn)槿绱耍衲昶放粕谭浅V匾晫?duì)售罄率的控制?!笆垠缆嗜绻麤](méi)達(dá)到30%后續(xù)會(huì)比較麻煩,超過(guò)50%以上日子才會(huì)好過(guò)點(diǎn)。”一是在備貨階段要非常理性?!癟OP10與TOP20的賣(mài)家在雙11當(dāng)天的銷(xiāo)量增長(zhǎng)量級(jí)是不一樣的,每個(gè)商家可以根據(jù)自己的日常運(yùn)營(yíng)猜測(cè)當(dāng)天能有多少增長(zhǎng),不要單憑廣告或者資源支持就盲目備貨,另外還要優(yōu)化貨品結(jié)構(gòu)?!倍窃陬A(yù)熱階段和雙11當(dāng)天每個(gè)環(huán)節(jié)都要把我好?!?到8點(diǎn)的銷(xiāo)量基本是由預(yù)熱產(chǎn)生的,這個(gè)銷(xiāo)售比例做得好的話(huà)會(huì)達(dá)到近40%。雙11當(dāng)天怎么做好店鋪氛圍、貨品成列、產(chǎn)品描述等運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié),均關(guān)系到售罄率高低?!比窃谑酆蟓h(huán)節(jié)要及時(shí)處理?!笆酆筇幚砟芰﹃P(guān)系到退貨率和店鋪評(píng)價(jià),據(jù)說(shuō)去年有的賣(mài)皮草的店鋪退換貨率高達(dá)60%,如果退貨率高比沒(méi)賣(mài)出去損失還大。”6、雙11當(dāng)天官網(wǎng)扮演什么角色?在雙11當(dāng)天,自有官網(wǎng)該扮演什么角色?有的品牌商選擇在自家官網(wǎng)也同步做促銷(xiāo),甚至提前做促銷(xiāo)。“自家官網(wǎng)的顧客基本是會(huì)員,提前釋放雙11的促銷(xiāo)算是回饋會(huì)員的一種方式。”也有品牌商認(rèn)為自家官網(wǎng)不用顧及雙11。“自家官網(wǎng)做的是會(huì)員生意,天貓雙11做的是賣(mài)貨生意,這一天我們就是沖著賣(mài)貨賺錢(qián)而去的,所以在雙11當(dāng)天做自己的平臺(tái)沒(méi)意思,因?yàn)榇蟪倍荚谕熵堄浚覀冎灰讶康木τ迷谔熵埳暇秃昧?。你在官網(wǎng)做動(dòng)作與不做動(dòng)作,從我們的實(shí)際效果來(lái)看只有些微差異,不值得費(fèi)那個(gè)勁?!币黄鸹莅l(fā)現(xiàn),品牌商對(duì)于雙11的態(tài)度日益理性和嚴(yán)謹(jǐn),以至于需要自找興奮點(diǎn)去鼓勵(lì)和歷煉團(tuán)隊(duì)?!巴甏螂p11這一仗很匆忙,團(tuán)隊(duì)像打了積血一樣,今年什么都是按部就班地來(lái),就是對(duì)當(dāng)天的臨門(mén)一腳還有興奮點(diǎn)。為了在日常平淡工作中尋找到一點(diǎn)刺激,使得本來(lái)流程化的事情變得有所不同,我們會(huì)把銷(xiāo)售目標(biāo)調(diào)到團(tuán)隊(duì)踮腳還差一點(diǎn)夠不著,比如今年本來(lái)計(jì)劃一個(gè)店能賣(mài)7500萬(wàn),最后給團(tuán)隊(duì)的制定的目標(biāo)是賣(mài)一個(gè)億,讓他們圍繞著這一個(gè)億來(lái)倒騰事情?!?/div>
一起惠2014-11-05 09:05:481064 次
【一起惠訊】因?yàn)閹灼鸶哒{(diào)而特別的收購(gòu)案,江蘇的三胞集團(tuán)近期非常惹眼。值得注意的是,翻看三胞集團(tuán)近期的收購(gòu)案:麥考林、樂(lè)語(yǔ)、拉手網(wǎng),以及已破產(chǎn)的美國(guó)零售商巨頭Brookstone,有兩個(gè)都是電商平臺(tái),且?guī)缀醵家呀?jīng)被行業(yè)人士看衰。麥考林、拉手網(wǎng),這兩個(gè)出了名的“燙手山芋”,三胞集團(tuán)為何敢接手?其背后的考慮是什么?對(duì)傳統(tǒng)零售活力喪失的焦慮、對(duì)現(xiàn)有電商布局的焦慮,或許能成為三胞集團(tuán)選擇兩個(gè)“衰兵”的一種解釋。但也有人會(huì)關(guān)心的是:麥考林和拉手網(wǎng)能在傍上大佬之后成功逆襲嗎?麥考林:想借電商反哺?jìng)鹘y(tǒng)零售?早在今年2月,南京商圈網(wǎng)就宣布以約3900萬(wàn)美元的現(xiàn)金價(jià)格從麥考林多家當(dāng)前股東手中收購(gòu)約2.9億股普通股,占麥考林已發(fā)行并流通的普通股的63.7%。而據(jù)一起惠了解,商圈網(wǎng)幕后的大股東正是三胞集團(tuán)。公開(kāi)資料顯示,商圈網(wǎng)的發(fā)起人是三胞集團(tuán)董事長(zhǎng)袁亞非。三胞集團(tuán)原來(lái)持有商圈網(wǎng)30%股份,在商圈網(wǎng)收購(gòu)麥考林后,三胞集團(tuán)還按照持股比例對(duì)商圈網(wǎng)進(jìn)行了增資。商圈網(wǎng)電子商務(wù)有限公司執(zhí)行副總裁朱偉稱(chēng),收購(gòu)麥考林是股東們的共同決定,至于麥考林對(duì)于商圈網(wǎng)究竟有何價(jià)值,朱偉并沒(méi)有給出清晰的答復(fù),只是稱(chēng)“是基于人才、渠道、資源等多方面的綜合因素考慮。未來(lái)計(jì)劃借助麥考林的資源深耕O2O方面的業(yè)務(wù)?!贝饲埃倘W(wǎng)CEO王曄曾向一起惠描繪其商業(yè)構(gòu)想與模式,為實(shí)體商戶(hù)引流、提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、激活傳統(tǒng)百貨是商圈網(wǎng)的主要重要使命。電商對(duì)百貨的沖擊,則是三胞集團(tuán)等傳統(tǒng)零售企業(yè)創(chuàng)建商圈網(wǎng)的最初動(dòng)力。在這個(gè)基礎(chǔ)上,可以明確的是,三胞集團(tuán)對(duì)麥考林的收購(gòu),一定考慮到了與其線(xiàn)下零售企業(yè)的結(jié)合。無(wú)論是服飾方面的產(chǎn)品資源還是用戶(hù)資源,都有可能與其線(xiàn)下實(shí)體店產(chǎn)生互動(dòng)。不過(guò)截至目前,麥考林與商圈網(wǎng)直接的業(yè)務(wù)融合還并未顯露出來(lái)。也有人猜測(cè)商圈網(wǎng)未來(lái)可能通過(guò)麥考林借殼上市,二者到底能產(chǎn)生怎樣的化學(xué)反應(yīng),還有待觀(guān)望。拉手網(wǎng):折射對(duì)現(xiàn)有電商布局的焦慮對(duì)拉手網(wǎng)的收購(gòu)更讓業(yè)內(nèi)對(duì)三胞集團(tuán)賦予了“破爛王”的稱(chēng)號(hào)。在團(tuán)購(gòu)行業(yè)整體已經(jīng)衰落、拉手網(wǎng)還難以進(jìn)入行業(yè)前二的背景下,三胞集團(tuán)依然高調(diào)入主,這又是怎樣一步棋?對(duì)于收購(gòu)拉手網(wǎng)的構(gòu)想和目的,三胞集團(tuán)給一起惠的官方回復(fù)中釋放了一個(gè)重要的信號(hào)——讓拉手網(wǎng)成為三胞集團(tuán)旗下零售業(yè)務(wù)的線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道。在三胞集團(tuán)董事長(zhǎng)袁亞非看來(lái),拉手網(wǎng)原本的業(yè)務(wù)偏本地生活、吃喝玩樂(lè),而三胞集團(tuán)要帶動(dòng)拉手網(wǎng)的實(shí)物商品銷(xiāo)售。“事實(shí)上,三胞旗下的宏圖三胞、樂(lè)語(yǔ)通訊、南京新百、Brookstone和HouseofFraser等都能為拉手網(wǎng)提供品類(lèi)眾多的商品?!边@一解釋似乎能夠看出三胞集團(tuán)對(duì)現(xiàn)有零售渠道的焦慮,一方面,傳統(tǒng)零售正在遭受電商的侵蝕,另一方面,三胞集團(tuán)在電商方面還沒(méi)有一個(gè)可以倚賴(lài)的、“撐得起臺(tái)面”的渠道。此前,三胞集團(tuán)旗下宏圖三胞擁有自己的電商平臺(tái)“慧買(mǎi)網(wǎng)”,在天貓也有旗艦店,但其在線(xiàn)上的影響力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上先下手為強(qiáng)的京東、蘇寧易購(gòu)等。換個(gè)角度:麥、拉能否完成救贖?上文都在談麥考林、拉手網(wǎng)能給三胞集團(tuán)帶來(lái)的價(jià)值,但是反過(guò)來(lái)看,這兩個(gè)電商“不幸者”能夠在三胞的入主后找到第二春?在三胞集團(tuán)回復(fù)一起惠的郵件中提到,其董事長(zhǎng)袁亞非對(duì)拉手網(wǎng)“成為首家在國(guó)內(nèi)A股上市的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有充分的信心”。對(duì)于曾經(jīng)折戟美國(guó)納斯達(dá)克的拉手網(wǎng)來(lái)說(shuō),這或許是其扭轉(zhuǎn)命運(yùn)的最后機(jī)會(huì)。而對(duì)于“中國(guó)B2C第一股”卻巨虧兩年、一直面臨退市風(fēng)險(xiǎn)的麥考林來(lái)說(shuō),或許保住傳統(tǒng)零售的大腿,還能找到一點(diǎn)在零售行業(yè)、服裝行業(yè)的存在感。
一起惠2014-10-23 09:26:54834 次
【編者按】對(duì)于當(dāng)過(guò)大爺又依然保持增長(zhǎng)的傳統(tǒng)零售來(lái)說(shuō),對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不恥下問(wèn)有點(diǎn)難度。不過(guò),總有個(gè)別人看到變革在即焦慮非常,樂(lè)于放低姿態(tài)與互聯(lián)網(wǎng)人士碰撞。日前,一起惠組織了十余名互聯(lián)網(wǎng)零售骨灰級(jí)創(chuàng)業(yè)者走近幾家傳統(tǒng)零售企業(yè),針對(duì)他們開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)誠(chéng)懇拍磚,并最后整理出他們的15大疑問(wèn),供其它傳統(tǒng)零售做電商參考。傳統(tǒng)零售:我的網(wǎng)上商城銷(xiāo)量一直在增長(zhǎng),為什么你們還說(shuō)我沒(méi)未來(lái)?網(wǎng)上零售資深顧問(wèn)團(tuán):傳統(tǒng)零售現(xiàn)在才做PC端的話(huà),就算一年能賣(mài)1個(gè)億,不過(guò)是一個(gè)線(xiàn)下門(mén)店的年銷(xiāo)售額。從賣(mài)貨的角度來(lái)看,網(wǎng)上這點(diǎn)銷(xiāo)量對(duì)這么龐大的公司來(lái)說(shuō)毫無(wú)意義。更何況,現(xiàn)在才開(kāi)始做電商,在線(xiàn)上怎么能賣(mài)得過(guò)京東和天貓?過(guò)去有批人以為開(kāi)個(gè)網(wǎng)站就能賣(mài)東西,后來(lái)全玩完了。你的思路是憑借自己在線(xiàn)下的優(yōu)勢(shì),然后能復(fù)制出另外一個(gè)京東,在現(xiàn)在的這個(gè)階段是完全不可能了。傳統(tǒng)零售企業(yè)需要明白的是,在互聯(lián)網(wǎng)上賣(mài)東西,與在互聯(lián)網(wǎng)上給用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,完全是兩種思維。如果僅僅把線(xiàn)下東西的搬到網(wǎng)上賣(mài),真的就不要開(kāi)始了。傳統(tǒng)零售:我在線(xiàn)上是要完全顛覆過(guò)去,還是在原有基礎(chǔ)上做微創(chuàng)新?網(wǎng)上零售資深顧問(wèn)團(tuán):有些傳統(tǒng)服裝企業(yè)來(lái)找我說(shuō)要變革,我的意見(jiàn)是,如果想突圍,基因突變才有可能,想在現(xiàn)有的狀態(tài)下談微創(chuàng)新幾乎是不可能的。誰(shuí)能救柯達(dá)?柯達(dá)當(dāng)初做了許多的創(chuàng)新,站在那個(gè)時(shí)候看都是對(duì)的,為什么最后還是死了?因?yàn)樗麄兪冀K站在柯達(dá)的固有利益做事。這也就回答了,為什么電商做得好的都是純粹線(xiàn)上生長(zhǎng)起來(lái)的,因?yàn)榭盏卦鞓遣艜?huì)重構(gòu)商業(yè)模式。傳統(tǒng)零售:PC與無(wú)線(xiàn),我該怎么找切入口?網(wǎng)上零售資深顧問(wèn)團(tuán):在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,像樣的公司沒(méi)幾個(gè),增長(zhǎng)又非常快。過(guò)去的電商尚且把PC端的用戶(hù)往移動(dòng)端倒,你現(xiàn)在才進(jìn)入PC端,并且1年砸?guī)讉€(gè)億,這肯定是費(fèi)錢(qián)又難出成績(jī)的,好比你90年代沒(méi)動(dòng)手開(kāi)線(xiàn)下店,而等到現(xiàn)在才開(kāi)始是一樣的道理。所以,不要再在PC端費(fèi)力了,趕快把重點(diǎn)放在討論怎么玩好SoLoMo上,你在PC端省下來(lái)的錢(qián)都可以買(mǎi)幾個(gè)移動(dòng)公司了。做生意肯定要看時(shí)機(jī),現(xiàn)在來(lái)看,未來(lái)三到五年P(guān)C電商時(shí)代會(huì)過(guò)時(shí)。未來(lái)的主流是電視?還是手機(jī)?誰(shuí)也說(shuō)不清。技術(shù)日異月新,沒(méi)有成功的企業(yè),只有時(shí)代的企業(yè),跟得上步伐才不會(huì)OUT。傳統(tǒng)零售:我不懂移動(dòng)電商,怎么設(shè)置公司組織架構(gòu)?網(wǎng)上零售資深顧問(wèn)團(tuán):自己當(dāng)甩手掌柜,讓他們有機(jī)會(huì)試錯(cuò)。另外,可以將移動(dòng)團(tuán)隊(duì)分為三四個(gè)小組,讓每個(gè)組朝自己的方向走,最后肯定會(huì)有人給你驚喜。舉個(gè)例子,有家傳統(tǒng)連鎖零售公司在互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中,假設(shè)未來(lái)有“大洪水”把自己整個(gè)產(chǎn)業(yè)沖掉,特地把電商團(tuán)隊(duì)分為三個(gè)小組:一個(gè)小組每天的工作就是在天貓、京東等平臺(tái)賣(mài)東西,這批人的工作和打仗似的,所以特性是執(zhí)行能力非常強(qiáng),但沒(méi)有創(chuàng)新能力。第二個(gè)組是洪水來(lái)了之后的諾亞方舟,假設(shè)洪水把原有產(chǎn)業(yè)全部沖掉,可以指望這個(gè)組繼續(xù)生存下去。第三個(gè)組是一群神經(jīng)病,創(chuàng)新能力極強(qiáng),每天研究怎么把自己干掉。每一個(gè)組的核心組合一樣,但外部組合不一樣,比如有大數(shù)據(jù)專(zhuān)家,有LBS的專(zhuān)家,有AR專(zhuān)家,總之是根據(jù)需要組合。傳統(tǒng)零售公司的組織像恐龍,老板是上面的一只小頭,下面有龐大的身軀。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的組織是越小越靈活,也越有攻擊力,下面員工不僅有決策依據(jù),還有決策的權(quán)力。傳統(tǒng)零售:做電商投入這么大,又要協(xié)調(diào)線(xiàn)下資源,是不是自己管才靠譜?網(wǎng)上零售資深顧問(wèn)團(tuán):老板定好戰(zhàn)略方向就行,先不要自己直接管業(yè)務(wù),不要不服老,實(shí)操還是年輕人干更好。比你年輕二十歲的我們?cè)缭?006研究互聯(lián)網(wǎng)就挺費(fèi)勁了,更何況今天的互聯(lián)網(wǎng)世界更加復(fù)雜,帶著過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)的50后和60后,真的在互聯(lián)網(wǎng)上的學(xué)習(xí)能力不如年輕人。而且大老板直接管理,下面的人大多不敢直言,不知不覺(jué)就按照大老板過(guò)去的思維行事了,根本不是在做一件顛覆自己的事業(yè)的事。傳統(tǒng)零售:大家說(shuō)電商前期就該燒錢(qián),你們覺(jué)得我燒多少才行?網(wǎng)上零售資深顧問(wèn)團(tuán):如果是低價(jià)虧錢(qián)的話(huà),不要以為自己虧得起,線(xiàn)上一年燒幾十億和玩似的。從前,天貓和京東不斷燒錢(qián),那是為了教育市場(chǎng),好處自己占了。今天市場(chǎng)已經(jīng)很成熟了,不用再有人來(lái)充當(dāng)教育者的角色了,低價(jià)已經(jīng)沒(méi)消費(fèi)者關(guān)注你了,你還虧錢(qián)做買(mǎi)賣(mài),不是自己給自己扎刀放血嗎?傳統(tǒng)零售:我在線(xiàn)下的優(yōu)勢(shì)就不能嫁接到互聯(lián)網(wǎng)上嗎?網(wǎng)上零售資深顧問(wèn)團(tuán):過(guò)去你在線(xiàn)下的競(jìng)爭(zhēng)力不一定能成為互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力,在某些特殊品類(lèi)上競(jìng)爭(zhēng)力也不一定是互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的人群來(lái)說(shuō),需要的是個(gè)性化服務(wù),而不是你的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。京東的供應(yīng)鏈沒(méi)你強(qiáng),后端系統(tǒng)搭建也沒(méi)你們強(qiáng),但是人家就可以一邊跑一邊改善,用戶(hù)照樣買(mǎi)賬。所以說(shuō),傳統(tǒng)零售做電商想要借助線(xiàn)下的優(yōu)勢(shì),必須先有線(xiàn)上的優(yōu)勢(shì)才能接得住。而且借助線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)的時(shí)候一是必須梳理產(chǎn)品,二是還要產(chǎn)品屬地化,先在區(qū)域做出優(yōu)勢(shì),再擴(kuò)散到其它地方。梳理產(chǎn)品和屬地化有什么好處呢?現(xiàn)在你只知道用戶(hù)進(jìn)店買(mǎi)東西,但你不清楚哪些是消費(fèi)者必須買(mǎi)的,哪些是順帶買(mǎi)的。如果你分清楚了上海地區(qū)哪些品類(lèi)是消費(fèi)者進(jìn)店必買(mǎi)的,這個(gè)品類(lèi)對(duì)于你的用戶(hù)來(lái)說(shuō)就是高頻和強(qiáng)需求的商品,在移動(dòng)端做這些品類(lèi)的推送效果肯定會(huì)出來(lái)。傳統(tǒng)零售:京東在補(bǔ)傳統(tǒng)零售的課,我們?cè)谘a(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)的課,誰(shuí)的勝算大?網(wǎng)上零售資深顧問(wèn)團(tuán):京東是在互聯(lián)網(wǎng)生長(zhǎng)起來(lái)然后補(bǔ)線(xiàn)下的課,而傳統(tǒng)零售是在線(xiàn)下生長(zhǎng)起來(lái)補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)的課,這兩種補(bǔ)課的出發(fā)點(diǎn)就不一樣,公司性質(zhì)不一樣,結(jié)果也會(huì)不一樣,他們肯定比你們來(lái)勢(shì)兇猛。傳統(tǒng)零售:都是要補(bǔ)課,京東為什么比我們來(lái)勢(shì)兇猛?網(wǎng)上零售資深顧問(wèn)團(tuán):打仗的思維就不一樣,傳統(tǒng)企業(yè)都在從資源思考未來(lái),比如一個(gè)眼鏡店一般是八米,他們就是從這八米往外看。一個(gè)超市輻射五公里寬,他們的生意就是看這個(gè)五公里。而互聯(lián)網(wǎng)一看就是看全部,很少是看一個(gè)點(diǎn)。而且你也曾經(jīng)顛覆過(guò)別人,你肯定知道舊公司自救與新公司進(jìn)攻完全是兩碼事。傳統(tǒng)零售:阿里比京東強(qiáng)多少?京東比我們強(qiáng)多少?我們竭盡全力變革的勝算有多大?網(wǎng)上零售資深顧問(wèn)團(tuán):我是易趣的第一批鉆石賣(mài)家,淘寶剛建立我就泡在里面了,淘寶和京東的發(fā)展我全都經(jīng)歷過(guò)了,感覺(jué)阿里甩開(kāi)京東有上百條街了,因?yàn)榘⒗飿?gòu)建的是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng),而京東只是一個(gè)平臺(tái)而已。而你們?cè)诰€(xiàn)上才剛開(kāi)始走,表面是看是一張網(wǎng)頁(yè),實(shí)際上后面差異巨大。比如你仔細(xì)看頁(yè)面,有些電商的頁(yè)面本身就是產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)員,導(dǎo)購(gòu)員的能力決定你的銷(xiāo)售能力,客服不過(guò)是處理售后的工作。而有些網(wǎng)站產(chǎn)品頁(yè)卻像是有標(biāo)準(zhǔn)模板,有模板就是冰冷的。從規(guī)律上來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)遇到大變革的時(shí)代,只有從波峰走到波谷才會(huì)有新生。不過(guò),也有例外,比如IBM和通用,革自己的命又活過(guò)來(lái)了。海爾的張瑞敏也不信邪,自我顛覆走互聯(lián)網(wǎng)道路,不一定成功,但方向肯定是對(duì)的。傳統(tǒng)零售要變革,不僅需要決心,還需要見(jiàn)識(shí)和運(yùn)氣。傳統(tǒng)零售:我在三四線(xiàn)城市還很強(qiáng),市場(chǎng)應(yīng)該留給我們時(shí)間做改變吧?網(wǎng)上零售資深顧問(wèn)團(tuán):前三年百貨公司說(shuō),他們的業(yè)務(wù)又沒(méi)負(fù)增長(zhǎng),怎么就不行了?結(jié)果這一波死得最慘的就是百貨,業(yè)務(wù)連續(xù)兩年下降30%左右后很難自救了。有些傳統(tǒng)零售以為三四線(xiàn)城市市場(chǎng)還很巨大,互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)滲透進(jìn)去,實(shí)際上被顛覆的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你想象中快。因?yàn)橐粋€(gè)零售公司業(yè)務(wù)一旦下降就沒(méi)頭了,業(yè)務(wù)下降5到6個(gè)點(diǎn)就該非常緊張了。何況今天的互聯(lián)網(wǎng)出各種奇跡,類(lèi)似我們這群人隨便建一個(gè)網(wǎng)站開(kāi)始侵蝕你了,有的甚至根本不是做零售的專(zhuān)業(yè)選手,比如有個(gè)孕婦在家沒(méi)事干,就在微博整天曬自己買(mǎi)的東西,吸引一堆媽媽粉絲,每個(gè)月就有五六百萬(wàn)銷(xiāo)售。你面臨的是這種無(wú)所不在的競(jìng)爭(zhēng),所以傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)沒(méi)有等待的時(shí)間了,如果不珍惜時(shí)間解決好與用戶(hù)交互的問(wèn)題,后面日子肯定好過(guò)不了。傳統(tǒng)零售:互聯(lián)網(wǎng)與用戶(hù)的交互方式到底有什么特別?網(wǎng)上零售資深顧問(wèn)團(tuán):傳統(tǒng)零售與用戶(hù)基本沒(méi)交互,客人來(lái)了買(mǎi)了東西就走;互聯(lián)網(wǎng)是用機(jī)關(guān)槍掃客戶(hù),來(lái)一百個(gè)人只有三四個(gè)人買(mǎi)東西走;而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一對(duì)一的溝通,和用戶(hù)交朋友順便賣(mài)東西,客戶(hù)還會(huì)發(fā)布評(píng)論迅速影響周?chē)娜恕K?,在移?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的世界,企業(yè)與用戶(hù)的社會(huì)關(guān)系改變了,現(xiàn)在傳統(tǒng)零售必須打通用戶(hù)之間的關(guān)系,不然你賣(mài)的東西的確是我的剛需,但卻不是唯一選擇,你對(duì)我而言是冰冷的,而互聯(lián)網(wǎng)卻給我提供一對(duì)一服務(wù),最后我還是去了網(wǎng)上。傳統(tǒng)零售面臨的問(wèn)題時(shí),你有用戶(hù)無(wú)粉絲,最典型的就是王老吉和加多寶紛爭(zhēng),他們打得那么熱鬧,網(wǎng)上沒(méi)有人替加多寶說(shuō)話(huà)嗎?你說(shuō)怕上火喝王老吉,你是功能性飲料,和我沒(méi)感情啊?,F(xiàn)在淘寶比三年前買(mǎi)東西差不多貴了50%,京東的東西也并不比家樂(lè)福便宜,用戶(hù)照樣去網(wǎng)上買(mǎi)。因?yàn)槟贻p人去你那里,沒(méi)有獲得額外的東西,在網(wǎng)上購(gòu)物卻更便捷。傳統(tǒng)零售:線(xiàn)下進(jìn)店人越來(lái)越少、越來(lái)越老,我該怎么辦?網(wǎng)上零售資深顧問(wèn)團(tuán):對(duì)于線(xiàn)下大賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō),租賃收入早就超過(guò)賣(mài)貨收入了,現(xiàn)在線(xiàn)下客流減少,不僅傷害自身業(yè)務(wù),更要命的租賃收入就會(huì)跟著減少。所以,未來(lái)的驅(qū)動(dòng)力如果還是靠選一個(gè)好地段開(kāi)店,未來(lái)一定會(huì)OUT。先不說(shuō)傳統(tǒng)零售怎么利用互聯(lián)網(wǎng)手段拉客,好好發(fā)揮現(xiàn)有自己線(xiàn)下的場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)就效果非常好。線(xiàn)下店有一兩萬(wàn)平方米,可以發(fā)揮出親情、娛樂(lè)和醫(yī)療等各種價(jià)值,而不僅僅是賣(mài)貨。比如我舉一個(gè)很神經(jīng)的一個(gè)例子,在成都看到一家亞洲最大的購(gòu)物中心,店鋪招商很牛逼,都是大品牌,可是卻空蕩蕩沒(méi)啥人。如果是我來(lái)做的話(huà),每天在屋頂舉辦最牛逼的演唱會(huì),入場(chǎng)票免費(fèi)發(fā),人氣一定會(huì)上來(lái),后面費(fèi)用商家可以分擔(dān)。所以,傳統(tǒng)零售可以開(kāi)動(dòng)腦子想如何活化線(xiàn)下資產(chǎn),玩好熱環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)。比如許多地方不讓大媽跳廣場(chǎng)舞了,你們可以轟轟烈烈搞一個(gè)廣場(chǎng)舞比賽,借助那些大媽把整個(gè)城市的年輕人拉過(guò)來(lái)。比如三四線(xiàn)城市醫(yī)療條件非常差,你可以把最不值錢(qián)的地方拿出三百平方米,每天給老人量血壓,這不僅幫政府干了好事,最后收集的數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值就嚇?biāo)廊?。你要知道一個(gè)血糖公司愿意花一兩萬(wàn)買(mǎi)一個(gè)顧客資料。這塊可以和醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作,現(xiàn)在醫(yī)改醫(yī)生可以走出醫(yī)院。第二個(gè)就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)把年輕人吸引進(jìn)來(lái),即使你把東西送到他們家,還是很愿意進(jìn)來(lái)。在互聯(lián)網(wǎng)無(wú)所不在的今天,傳統(tǒng)零售能不能迎合下服務(wù)極致的大潮,往前走一步,舉例說(shuō)用戶(hù)今天吃什么,我在互聯(lián)網(wǎng)上根據(jù)你家情況給你做好菜譜,你到我店里直接取就可以,或者選擇我來(lái)送也行。美國(guó)就有這樣的公司,在互聯(lián)網(wǎng)上抓各大超市最便宜的食材,根據(jù)用戶(hù)的情況選好菜單,現(xiàn)在也玩得很好?;蛘吣銕拖M(fèi)者做了食品檢測(cè),健康未來(lái)是一個(gè)大議題,越來(lái)越多人注重食品安全,線(xiàn)下這塊市場(chǎng)也足夠你吃的了??傊梢月?lián)合你的商家,通過(guò)社會(huì)化服務(wù)以及娛樂(lè)等手段在線(xiàn)下?tīng)I(yíng)造社群,用小孩子和老人把全家?guī)нM(jìn)來(lái),同時(shí)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)把年輕人也拉進(jìn)來(lái)。只要人流量不降,租金就不會(huì)少。如果客流量下降得厲害,商場(chǎng)就完蛋了。傳統(tǒng)零售:線(xiàn)下商家看重各自的客戶(hù)資源,怎么讓他們之間玩會(huì)員打通?網(wǎng)上零售資深顧問(wèn)團(tuán):你弄一個(gè)APP,把這個(gè)大平臺(tái)做好,后臺(tái)系統(tǒng)很方便讓商戶(hù)接進(jìn)來(lái)。一開(kāi)始先聯(lián)合四五家商戶(hù)玩小聯(lián)盟,不出讓客戶(hù)的詳細(xì)信息,而是給他打標(biāo)簽,不同的品牌打的標(biāo)簽不一樣,可以交互研究,把一個(gè)消費(fèi)者整體的消費(fèi)觀(guān)研究清楚,他們會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)大土豪,小聯(lián)盟慢慢就玩成大聯(lián)盟了。傳統(tǒng)零售:我想在線(xiàn)下革命,最大能進(jìn)行到什么程度?網(wǎng)上零售資深顧問(wèn)團(tuán):對(duì)于傳統(tǒng)零售而言,不管是在線(xiàn)上革命還是在線(xiàn)下革命,都要舍得既得利益。線(xiàn)下最大程度的變革,甚至日后你可能不靠傳統(tǒng)零售賺錢(qián)了。比如,未來(lái)一家賣(mài)眼鏡的連鎖店,他可以自己不管店鋪了,而是做一個(gè)水電服務(wù)平臺(tái),因?yàn)樗袑?shí)力培養(yǎng)驗(yàn)光師,有實(shí)力搭建IT系統(tǒng),有全中國(guó)最大的采購(gòu)量,有能力玩好O2O,接下來(lái)干嘛要自己管店?店鋪可以送給入駐的商戶(hù),自己賺錢(qián)的方式有多種,比如通過(guò)收集大數(shù)據(jù)研究新產(chǎn)品。
一起惠2014-10-21 09:37:02912 次
記者昨日從可靠消息源獲悉,京東與特斯拉簽訂了全年采購(gòu)協(xié)議。盡管并無(wú)更多細(xì)節(jié)披露,但據(jù)一位知情人士透露,從品牌價(jià)值角度看,京東與特斯拉將以此為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)相互借力。目前,話(huà)題企業(yè)特斯拉正發(fā)力中國(guó)市場(chǎng),此前透明化車(chē)價(jià)、在華交車(chē)等一系列舉措賺足了公眾眼球。不過(guò),由于充電設(shè)施建設(shè)滯后,特斯拉在華發(fā)展遇阻。但這一現(xiàn)狀正在破解。不久前,特斯拉先后與銀泰集團(tuán)和SOHO中國(guó)啟動(dòng)了“目的地充電”項(xiàng)目,這也意味著特斯拉的充電網(wǎng)絡(luò)覆蓋了國(guó)貿(mào)和望京兩大主流商圈。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,在京東“6·18”大促剛剛結(jié)束時(shí),特斯拉與京東簽下大單也有借勢(shì)之意。在基礎(chǔ)設(shè)施日臻完善的同時(shí),日前特斯拉確認(rèn)SUV車(chē)型ModelX將在2015年初發(fā)貨,被看做搶占中國(guó)市場(chǎng)的好機(jī)會(huì)。
一起惠2014-10-15 09:08:21806 次
【導(dǎo)語(yǔ)】近日知名媒體Inc的編輯JillKrasny發(fā)布文章,分析了女性?xún)?nèi)衣電商行業(yè)的發(fā)展,以及背后數(shù)據(jù)分析的作用,文章如下:在網(wǎng)上買(mǎi)內(nèi)衣是一個(gè)痛苦的過(guò)程,痛苦的程度堪比網(wǎng)購(gòu)泳衣。而在Inc內(nèi)部絕對(duì)不止我一個(gè)人有這個(gè)想法。于是我對(duì)女士?jī)?nèi)衣電商這個(gè)領(lǐng)域做了一個(gè)調(diào)查。根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IbisWorld的報(bào)告,全球女士?jī)?nèi)衣市場(chǎng)的總規(guī)模有130億美元,每年成長(zhǎng)3.3個(gè)百分點(diǎn)。雖然這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,但是維多利亞的秘密仍然是最具規(guī)模的,上個(gè)季度的營(yíng)收達(dá)到了17億美元。但是很多人都像我一樣,并不喜歡維多利亞的秘密。這也給了這些新電商成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。他們的目標(biāo)就是更好的利用數(shù)據(jù),讓這個(gè)私密的在線(xiàn)購(gòu)物過(guò)程更加的人性化。但是對(duì)于這些新電商們的前景,很多人并不看好,比如分析師Mulpuru就表示,他不認(rèn)認(rèn)為用戶(hù)迫切的需要另一個(gè)品牌,但是如果有人能夠采用創(chuàng)新性的方法,進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和廣告,那還是有成功的機(jī)會(huì)的。下面就是這類(lèi)新創(chuàng)公司的代表:位于舊金山的True&Co公司采用數(shù)據(jù)分析的技術(shù),為他們的客戶(hù)尋找合適的bra。公司的創(chuàng)始人MichelleLam之前從未想過(guò)從事這個(gè)行業(yè),但是她表示自己在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)bra的經(jīng)歷確實(shí)太痛苦了,于是她決定自己動(dòng)手,而她需要的是大量的數(shù)據(jù)。用戶(hù)登錄True&Co之后,需要先花兩分鐘的時(shí)間來(lái)回答一份問(wèn)卷。之后就能得到相關(guān)的產(chǎn)品推薦,這些品牌都是他們經(jīng)過(guò)挑選的。從2012年創(chuàng)立至今,True&Co已經(jīng)獲得600萬(wàn)美元的風(fēng)投,并積累了700萬(wàn)份的用戶(hù)數(shù)據(jù)。對(duì)于消費(fèi)者的需求有了很多的理解,而這樣需求分析還從未停止,他們會(huì)跟蹤用戶(hù)瀏覽了哪些產(chǎn)品、選擇了哪些等等。當(dāng)然還有一些用戶(hù)習(xí)慣根據(jù)圖片做決定,對(duì)于這些人他們可以選擇ThirdLove公司,這家新創(chuàng)電商由HeidiZak創(chuàng)辦,她之前是谷歌數(shù)字市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的負(fù)責(zé)人。Zak和她的團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了一款iOS應(yīng)用,用戶(hù)可以通過(guò)它對(duì)著鏡子拍攝一張照片,有了這張照片,ThirdLove就能看到具體的尺寸。她們的產(chǎn)品售價(jià)57美元,其實(shí)并不便宜,但是確提供了更好的質(zhì)量。ThirdLove從知名投資人那里獲得了560萬(wàn)美元的投資。而另外一些新創(chuàng)公司認(rèn)為垂直電商才是好的出路。比如有LaurenSchwab和MarissaVosper共同創(chuàng)建的Negative采用了工程師的角度進(jìn)行設(shè)計(jì),而且設(shè)計(jì)非常時(shí)尚。她們非常在意材料的好壞,從日本和法國(guó)進(jìn)口,爭(zhēng)取達(dá)到舒適的體驗(yàn)。而另一家法國(guó)電商AdoreMe則采用了另一種套路,她們遵循維多利亞的秘密的方法,這家公司成立于2011年,卻已經(jīng)獲得了1150萬(wàn)美元的融資,可以說(shuō)是這個(gè)領(lǐng)域中成長(zhǎng)最快的公司。其實(shí)每個(gè)公司都有自己立足的方法。但是時(shí)尚界的分析師Cohen稱(chēng),除了這些具體的問(wèn)題之外,讓用戶(hù)相信自己的能力也非常的重要。消費(fèi)者的負(fù)面評(píng)價(jià)總是比正面評(píng)價(jià)傳播的快。所以所有的這些公司都在采用各種方法留住用戶(hù)。而Cohen認(rèn)為,最重要的就是要跟消費(fèi)者充分的溝通。讓消費(fèi)者相信在線(xiàn)的方式可以完勝實(shí)體店的感覺(jué)。
一起惠2014-10-15 08:58:32720 次
【一起惠訊】9月15日消息,日前,跨境電商平臺(tái)eBay升級(jí)了新興市場(chǎng)賣(mài)家保護(hù)政策,將從賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)、物品未收到糾紛、物品與描述不符三方面給予賣(mài)家一定的松綁。eBay方面指出,考慮到新興市場(chǎng)的物流服務(wù)及配套基礎(chǔ)設(shè)施與發(fā)達(dá)國(guó)家仍存在差距,且新賣(mài)家標(biāo)準(zhǔn)中加入了買(mǎi)家開(kāi)啟糾紛的考核,為幫助賣(mài)家穩(wěn)定拓展新興市場(chǎng)業(yè)務(wù),只要由注冊(cè)地址為俄羅斯、巴西、墨西哥的買(mǎi)家在美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)站點(diǎn)完成的交易,賣(mài)家將可以享受政策保護(hù)。據(jù)一起惠了解,該賣(mài)家保護(hù)政策主要包括賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)保護(hù)、物品未收到糾紛保護(hù)以及物品與描述不符糾紛保護(hù)。第一,如果買(mǎi)家在“運(yùn)送時(shí)間”一項(xiàng)留下低分(1分),并且沒(méi)有在“物品與描述相符”一項(xiàng)留下低分(1、2、3分),系統(tǒng)會(huì)移除“運(yùn)送時(shí)間”低分(1分)和相關(guān)的信用評(píng)價(jià)。第二,如果買(mǎi)家開(kāi)啟物品未收到糾紛,且該糾紛在升級(jí)前獲得解決,該糾紛將不計(jì)入不良交易率。如果買(mǎi)家同時(shí)留下“運(yùn)送時(shí)間”低分(1分)或中差評(píng),系統(tǒng)會(huì)移除賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)低分和相關(guān)的信用評(píng)價(jià)。第三,如果買(mǎi)家開(kāi)啟物品與描述不符糾紛,并且留下“運(yùn)送時(shí)間”低分(1分)或中差評(píng),若該糾紛在升級(jí)前獲得解決,該糾紛將不計(jì)入不良交易率,并且系統(tǒng)會(huì)移除賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)低分和相關(guān)的信用評(píng)價(jià)。據(jù)eBay方面介紹,每周三系統(tǒng)都將自動(dòng)檢查前一周的交易,并移除符合條件的不良交易記錄,平臺(tái)還將按月向賣(mài)家發(fā)送簡(jiǎn)報(bào),以便讓賣(mài)家更好地掌握賬戶(hù)動(dòng)態(tài)。一起惠了解到,今年以來(lái),eBay一直在大力開(kāi)發(fā)俄羅斯、拉美等新興市場(chǎng),鼓勵(lì)賣(mài)家將產(chǎn)品銷(xiāo)往這些市場(chǎng)。一方面,eBay從買(mǎi)家角度出發(fā),在產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、物流等方面更有針對(duì)性地買(mǎi)家提升體驗(yàn),另一方面,eBay也更注重新興市場(chǎng)的賣(mài)家保護(hù),多次推出俄羅斯及巴西交易支持計(jì)劃,減少賣(mài)家風(fēng)險(xiǎn)。
一起惠2014-10-13 09:12:37711 次
“易寶支付這兩年做的最核心的事情是業(yè)務(wù)布局。支付是一個(gè)非常薄利、基礎(chǔ)的服務(wù)。支付就像當(dāng)年QQ一樣本身不賺錢(qián),但它來(lái)獲得用戶(hù),在這個(gè)基礎(chǔ)上疊加服務(wù)?!币讓氈Ц秳?chuàng)始人兼總裁唐彬在接受《東方企業(yè)家》雜志采訪(fǎng)時(shí)表示?!皯?zhàn)略布局什么的?易寶的戰(zhàn)略,其實(shí)現(xiàn)在想的已經(jīng)很清晰了,這兩年來(lái)看,支付是基礎(chǔ)載體,就像騰訊通過(guò)支付,QQ把用戶(hù)吸進(jìn)來(lái),Google通過(guò)搜索,把用戶(hù)流量吸進(jìn)來(lái)一樣?!笔煜ひ讓毜娜硕贾佬陆岢龅目谔?hào)叫“支付+金融+營(yíng)銷(xiāo)”。唐彬認(rèn)為這種跨界是必然的趨勢(shì):一是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代線(xiàn)上線(xiàn)下一體化。二是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打法和傳統(tǒng)的不一樣。傳統(tǒng)的靠流量為主,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)金融深水區(qū),流量不是核心了。三是壟斷行業(yè)正在被打破,如金融、通信?!八鄰?qiáng)調(diào)的是精準(zhǔn),怎么對(duì)一個(gè)或一類(lèi)客戶(hù),提供深層次服務(wù),這個(gè)時(shí)候要把技術(shù)、模式跟整個(gè)商業(yè)流程結(jié)合起來(lái)?!彼J(rèn)為,如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)第一波核心是營(yíng)銷(xiāo)為王的話(huà),第二波則是商業(yè)中后臺(tái)全方位流程的改造。支付的未來(lái)毋庸置疑,支付行業(yè)是機(jī)會(huì)巨大的行業(yè)。唐彬特別提到,二維碼支付是一個(gè)創(chuàng)新方式,雖然有風(fēng)險(xiǎn),但是它是市場(chǎng)內(nèi)生發(fā)展出來(lái)的,是有生命力的。央行提出暫停二維碼支付是為了把風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題搞清楚,以后放開(kāi)是必然的。“現(xiàn)在我感覺(jué)已經(jīng)應(yīng)該很快放開(kāi)了。像銀聯(lián)、銀行都在做。但是,第三方支付公司在創(chuàng)新、業(yè)務(wù)推進(jìn)、速度方面比傳統(tǒng)銀行有優(yōu)勢(shì)?!薄叭缃?,互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)20年的發(fā)展,打破缺口,打破壟斷了。但是它發(fā)展速度太快,沖擊力太大,所以從政府尤其是監(jiān)管的角度,擔(dān)心不可控,暫停也好,規(guī)范也好,不是認(rèn)為這個(gè)東西不好。而是想這個(gè)東西很好,我們要支持創(chuàng)新,但是同時(shí)不要出大簍子?!痹谔票蚩磥?lái),P2P應(yīng)該從兩個(gè)方面思考,一是滿(mǎn)足了人們的需求,你把它想象成民間借貸的網(wǎng)絡(luò)版,打破了思維、地區(qū)界限。二是P2P是很亂的市場(chǎng),跟美國(guó)P2P模式不太一樣,LengdingClub模式是偏中立的,中國(guó)更多的是資金池配套。低成本、風(fēng)險(xiǎn)可控是核心。如果沒(méi)有這個(gè)核心的話(huà),P2P遲早出問(wèn)題。在談到預(yù)計(jì)什么時(shí)候會(huì)有泡沫爆發(fā)這個(gè)問(wèn)題時(shí),唐彬表示:“如果從中國(guó)民間金融市場(chǎng)幾萬(wàn)億的市場(chǎng)規(guī)模看,P2P還是很小的,P2P就是兩千億元,從市場(chǎng)容量角度講還沒(méi)有泡沫。但是從市場(chǎng)混亂度方面,大家太同質(zhì)化了,風(fēng)險(xiǎn)控制不了?;ヂ?lián)網(wǎng)把忽悠錢(qián)變得很容易,跑路的特別多。就像國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一樣,一方面資金多的很,M2達(dá)到一百多萬(wàn)億元,一方面很多企業(yè)拿不到錢(qián),其愿意就是沒(méi)有理順機(jī)制?!薄拔艺J(rèn)為支付未來(lái)會(huì)從去幫助大量企業(yè),尤其是中小微企業(yè)去解決融資、營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化服務(wù)、信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。支付是個(gè)交易平臺(tái)的核心載體?!薄霸谖铱磥?lái),從用戶(hù)的角度來(lái)說(shuō),不在乎是互聯(lián)網(wǎng)金融或不是互聯(lián)網(wǎng)金融,用戶(hù)在乎的就是金融服務(wù)。比如作為小企業(yè)主,能不能快速借到低成本的錢(qián)。不要拘泥于渠道,要在乎實(shí)質(zhì)事情。需要錢(qián)的人拿不到錢(qián),或者拿到錢(qián)成本這么高,這是要反思的,我認(rèn)為中國(guó)金融業(yè)這個(gè)問(wèn)題不解決就風(fēng)險(xiǎn)太大了,或者經(jīng)濟(jì)不能上個(gè)大臺(tái)階?!钡谌街Ц段磥?lái)趨勢(shì)是什么樣的?第一,支付可以成為一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)。第二,既然是個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái),它上面可以疊加很多服務(wù),比如說(shuō)支付加金融,可以變成金融增值服務(wù),像余額寶;支付加營(yíng)銷(xiāo),可以變成一個(gè)像餐飲營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)產(chǎn)品哆啦寶的服務(wù)。通過(guò)支付,把用戶(hù)信息留下來(lái),數(shù)據(jù)留下來(lái),幫助你更好的服務(wù)。做商業(yè)的中后臺(tái)唐彬認(rèn)為支付不是簡(jiǎn)單一個(gè)工具,支付是互聯(lián)網(wǎng)金融交易的核心環(huán)節(jié),交易包含了支付結(jié)算、金融服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。支付是易寶的載體。但是支付本身是利潤(rùn)很薄的,尤其在中國(guó)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體這么復(fù)雜,唐彬走了一條差異化的路。易寶首先選了行業(yè)路線(xiàn),但行業(yè)路線(xiàn)很辛苦的。每個(gè)行業(yè)不一樣,每個(gè)行業(yè)組建團(tuán)隊(duì),沒(méi)有三年是升不上去的。下一步打通行業(yè),打通行業(yè)的方式,一是通過(guò)金融,一是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)。所以易寶這兩年從銀行挖了很多人才過(guò)來(lái)。投資了哆啦寶,投資了互聯(lián)網(wǎng)改造的五味餐廳,唐彬更多的是想改變這個(gè)商業(yè)的中后臺(tái)。“我的理念就是互聯(lián)網(wǎng)金融新的一波,叫深水區(qū),從流量眼球?qū)蜃兂梢粋€(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的生根,全商業(yè)流程改造這么一個(gè)趨勢(shì)?!痹谔票蚩磥?lái),易寶現(xiàn)在選的行業(yè),盡可能是沒(méi)有物流或物流很小的,交易鏈比較復(fù)雜,比如航空業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)。據(jù)了解,易寶支付第一家大客戶(hù)是深圳航空,花了將近一年時(shí)間溝通交流,通過(guò)銀行擔(dān)保、技術(shù)認(rèn)證等方法解決信任問(wèn)題,得到對(duì)方認(rèn)可。這反應(yīng)了唐彬做市場(chǎng)從不冒失攻擊,而是把人員分布在市場(chǎng)的角落里,靜觀(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向,尋找市場(chǎng)的空隙。“這些行業(yè)都比較難進(jìn)入。因?yàn)樗拈T(mén)檻比較高,比如說(shuō)航空公司就那么幾個(gè)大的,保險(xiǎn)公司也就那么幾個(gè)大的。但是一旦進(jìn)去之后,你的根基就深了,它提供的服務(wù)就不是個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)就能夠滿(mǎn)足的了。這樣的話(huà),我跟阿里巴巴、騰訊競(jìng)爭(zhēng)的門(mén)檻就很高了,就是我的護(hù)城河。因?yàn)槲覀円蚕胄纬砂⒗锇桶湍敲炊嗟挠脩?hù)資源和品牌影響力。一個(gè)個(gè)行業(yè)挖的很深,把資源沉淀下來(lái),不要急,慢慢隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)起來(lái),我們也就起來(lái)?!贬槍?duì)BAT都在做支付,對(duì)易寶的影響是怎么樣時(shí),唐彬說(shuō),比如說(shuō)微信支付主要面向點(diǎn)對(duì)點(diǎn)用戶(hù),對(duì)支付寶傷害是最大的。易寶是做行業(yè)支付的,對(duì)公司相對(duì)影響就很小?!耙讓殞?duì)支付一直的看法,支付是一個(gè)核心的交易平臺(tái)的組成部分?!薄熬拖裰Ц秾?、騰訊,更多的是還以C為核心的。易寶做的是行業(yè)整個(gè)鏈條,從源頭到用戶(hù),中間很長(zhǎng)的?;ヂ?lián)網(wǎng)進(jìn)入深水區(qū)以后,易寶做的是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心不在于流量,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)核心在于整個(gè)產(chǎn)業(yè)高效、透明和增值服務(wù),這是我們的主戰(zhàn)場(chǎng)。”無(wú)疑,對(duì)易寶支付來(lái)說(shuō),這是一次難得的良機(jī)。他有一個(gè)理念要做意見(jiàn)領(lǐng)袖。“我們?cè)谥Ц额I(lǐng)域里面,至少行業(yè)支付是這么開(kāi)拓的,希望去把我們的思想去影響更多的人,讓這個(gè)行業(yè)更好地發(fā)展,這是最大的目的?!痹诳缃邕^(guò)程中,唐彬理解互聯(lián)網(wǎng)是一群人浪漫,從業(yè)者在一起交流思想,互相碰撞,這本身就是浪漫的一部分。
一起惠2014-10-01 09:16:581022 次
【編者按】租過(guò)房或是通過(guò)中介買(mǎi)過(guò)二手房的消費(fèi)者可能會(huì)注意到,微信朋友圈中開(kāi)始有些房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在“曬房源”。通過(guò)移動(dòng)端、社交媒體,碎片化地去找尋合適匹配的房源信息,逐漸開(kāi)始流行起來(lái)。但是早在2011年時(shí),類(lèi)似鏈家地產(chǎn)這樣的中介公司所嘗試的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O策略還僅僅是PC業(yè)務(wù)的平移,雖然也在線(xiàn)下店布局了Wifi和iPad等設(shè)備,但來(lái)來(lái)往往的顧客似乎并不“感冒”。歷經(jīng)三年的試錯(cuò),鏈家地產(chǎn)開(kāi)始回歸理性思考。關(guān)于房產(chǎn)中介服務(wù)O2O,應(yīng)該追尋的本質(zhì)是什么?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)又為這個(gè)行業(yè)帶來(lái)了怎樣的提升?以下是鏈家地產(chǎn)信息總監(jiān)宋靖宇的公開(kāi)分享:北京的朋友都知道鏈家地產(chǎn),鏈家地產(chǎn)是做二手房交易的企業(yè),傳統(tǒng)叫做中介。我大概4年前接觸這個(gè)行業(yè),當(dāng)時(shí)我的第一反應(yīng)是:中介還需要IT?不就是拿Excel這邊有一堆房,那邊有一堆客戶(hù),匹配一下,大家簽合同就可以了嗎?但是,當(dāng)你進(jìn)入這個(gè)行業(yè)去看的時(shí)候,就會(huì)發(fā)現(xiàn),其實(shí)這個(gè)行業(yè)還挺復(fù)雜。給大家簡(jiǎn)單舉幾個(gè)數(shù)據(jù),以北京為例,北京大概有600萬(wàn)套住宅,大概有1萬(wàn)樓盤(pán),每年有6000小區(qū)成交。在北京,鏈家地產(chǎn)有1100家門(mén)店,大概有2萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人。在面對(duì)這樣的數(shù)據(jù),企業(yè)要如何管理?比如,每個(gè)經(jīng)紀(jì)人、或者每個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)覆蓋多大的銷(xiāo)售規(guī)模?哪些房子是他能夠銷(xiāo)售的?哪些房子是他可以去看,但是他不能去銷(xiāo)售的?哪些房子他能夠看到核心的數(shù)據(jù)?哪些房子能看到全部的數(shù)據(jù)?所以說(shuō),這樣的數(shù)據(jù)管理還是一件比較復(fù)雜的事情。而這還只是從業(yè)務(wù)管理的角度出發(fā),如果從客戶(hù)、業(yè)主到經(jīng)紀(jì)人的全局視野來(lái)看問(wèn)題,就會(huì)變得更加復(fù)雜。不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)我自己總結(jié)這個(gè)行業(yè)的特殊性,有幾個(gè)特點(diǎn),第一,它是非標(biāo)的。就是每一件商品,也就是說(shuō)每一套我們買(mǎi)的房子都是不一樣的。即便是同一個(gè)單元,同一個(gè)樓層,不同的房間,它的戶(hù)型,它的朝向,它的采光或者它的視野都是不同的,很難用標(biāo)準(zhǔn)化的方式去量化。第二,標(biāo)的非常大。很多年輕人都會(huì)經(jīng)歷租房、買(mǎi)房、換房這樣幾個(gè)過(guò)程,但是不管處于哪個(gè)階段,在每套買(mǎi)賣(mài)的房子上面,標(biāo)的都非常大。這就決定了我們的客戶(hù)的決策過(guò)程和一般的購(gòu)買(mǎi)行為有比較大的差異,會(huì)比較慎重。第三,強(qiáng)交互的過(guò)程。消費(fèi)者從開(kāi)始有買(mǎi)房的念頭,到最終簽約以及完成整個(gè)交易的過(guò)程中,有相當(dāng)一部分是屬于線(xiàn)下強(qiáng)交互的需求,這樣的行為,在用IT的手段支持整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)候,會(huì)有相對(duì)比較大的區(qū)別。“強(qiáng)交互”的這一點(diǎn),跟我們今天講的主題“移動(dòng)”,有比較大的關(guān)系。2012年:移動(dòng)初體驗(yàn),PC端功能移植是主要思路在鏈家的體系里面,我們大規(guī)模的IT建設(shè)是從2009年開(kāi)始的。我們基本上把整合的系統(tǒng)分成內(nèi)外兩條線(xiàn):一條線(xiàn)針對(duì)我們的客戶(hù)、業(yè)主,簡(jiǎn)稱(chēng)我們的消費(fèi)者。他們來(lái)看到我們整個(gè)體系的時(shí)候,可以看到什么信息、數(shù)據(jù),以及可以給他們什么樣的體驗(yàn)。另一條線(xiàn)是我們的經(jīng)紀(jì)人,為了業(yè)務(wù)的需要,他需要什么樣的系統(tǒng)來(lái)支撐。傳統(tǒng)的這兩條線(xiàn)都是在PC端進(jìn)行,也就是我們通常所說(shuō)的外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng),外網(wǎng)我們叫鏈家在線(xiàn),內(nèi)網(wǎng)我們有一個(gè)很奇怪的名字,我們叫SE。鏈家在2011年左右嘗試關(guān)注移動(dòng)的領(lǐng)域,我們真正啟動(dòng)是在2011年底。我自己稍微做了一些總結(jié),每一年整合的思路和進(jìn)展都有不同的主題。在2012年剛剛開(kāi)始做的時(shí)候,我自己理解,我們還是處在摸索的階段。當(dāng)時(shí),我們的思路是把兩個(gè)PC端的系統(tǒng),整體搬到移動(dòng)端,當(dāng)時(shí)用的就是簡(jiǎn)單的功能平移。大家可以看到這是我們的外網(wǎng),我們把它叫掌上鏈家;而這邊是掌上SE,就是經(jīng)紀(jì)人用的系統(tǒng)。但后來(lái)我們發(fā)現(xiàn),這種簡(jiǎn)單平移似乎不太對(duì)。移動(dòng)有社交的概念,有位置的概念,有純粹移動(dòng)的概念,同時(shí)還要利用時(shí)間的碎片,但這些我們好像都沒(méi)怎么充分利用,而且也沒(méi)有真正結(jié)合移動(dòng)的特點(diǎn)來(lái)審視業(yè)務(wù)。2013年:摸索中前行,通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)提升所以,結(jié)合我們的實(shí)踐,我們自己跳出來(lái)重新審視:這個(gè)行業(yè)到底需要什么,移動(dòng)到底對(duì)這個(gè)行業(yè)有什么樣的幫助、觸動(dòng)和影響。從這個(gè)視點(diǎn)出發(fā),我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)的本質(zhì)還是“信息”。消費(fèi)者需要我們提供準(zhǔn)確、真實(shí)、完整的信息。結(jié)合這樣的思路,我們進(jìn)行了新的嘗試,比如推出了“真房源”。雖然在一段時(shí)間內(nèi),整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)里中介房源的信息可以說(shuō)真實(shí)度非常差,但是從行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)看,信息必然會(huì)越來(lái)越豐富,越來(lái)越準(zhǔn)確,我們需要把這些事情做好。所以,我們推真房源。但是,我也要指出,我們必須正確的認(rèn)識(shí)“信息”和“信息本身的價(jià)值”。舉個(gè)例子,我們?cè)?jīng)做過(guò)一個(gè)項(xiàng)目叫做匹配,就是為一位客戶(hù)匹配一套房子,使最終成交的概率達(dá)到非常高的程度。如果做到這一點(diǎn),經(jīng)紀(jì)人的效率會(huì)有巨大的提升。但最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)事非常難,難點(diǎn)在哪?不在于這個(gè)模型多么難,而在于你沒(méi)有辦法刻畫(huà)客戶(hù)的需求,或者你根本沒(méi)有辦法準(zhǔn)確的描述客戶(hù)真實(shí)的需求。第一,客戶(hù)不會(huì)愿意告訴你他的真實(shí)需求,因?yàn)樗麆倓偨佑|經(jīng)紀(jì)人,還不熟悉不信任。第二,即便客戶(hù)告訴你,他的描述也是不全面的。第三,其實(shí)他不知道他有什么需求??蛻?hù)告訴經(jīng)紀(jì)人他想要買(mǎi)一套兩居室的房子,在這個(gè)過(guò)程中,客戶(hù)自己做了非常多的信息處理和翻譯的工作,但是很多時(shí)候客戶(hù)并沒(méi)有能力做這個(gè)轉(zhuǎn)換。而從房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的角度,更有價(jià)值的是那些原始的數(shù)據(jù):年齡,在什么性質(zhì)的公司工作,工作了幾年,年收入多少,工作地點(diǎn)等等。這些信息才是客戶(hù)真實(shí)的業(yè)務(wù)需求,從IT的角度看,可以認(rèn)為客戶(hù)自己將這些業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)需求了。這個(gè)匹配工具推出來(lái)以后,結(jié)果特別有意思。我們的經(jīng)紀(jì)人的反饋是:這個(gè)模型其實(shí)已經(jīng)非常準(zhǔn)確,輸入一個(gè)客戶(hù)的需求,工具推薦出來(lái)的房子,從老經(jīng)紀(jì)人的角度來(lái)看,都是非常靠譜的,成交概率會(huì)在80%以上。但是你有一個(gè)非常致命的弱點(diǎn),這些房子里面有相當(dāng)一部分業(yè)主都是不成心賣(mài)的,也就是房源的質(zhì)量。這個(gè)問(wèn)題要解決特別困難。所以我想說(shuō)的是:我們不能只關(guān)注移動(dòng)本身的技術(shù)能夠給行業(yè)帶來(lái)的效率提升,我們還要思考信息本身的價(jià)值。通過(guò)移動(dòng)技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行采集、處理和加工,從而提升信息的準(zhǔn)確度。當(dāng)時(shí)我們提出了要做到專(zhuān)業(yè)、增值、效率。專(zhuān)業(yè)、增值和效率本身就是信息的體量。比如說(shuō)我們?cè)瓉?lái)介紹一套房源的時(shí)候,數(shù)據(jù)量在KB級(jí),現(xiàn)在我們慢慢把信息擴(kuò)充,最后變成兆級(jí)的。消費(fèi)者不需要你去幫他做太多加工解讀,因?yàn)槊總€(gè)人的解讀完全不同,你不可能替每個(gè)消費(fèi)者做出適合他的解讀。我們需要做的就是把這個(gè)房子盡可能完整地呈現(xiàn)給他。第二,就是我們說(shuō)的有貢獻(xiàn)有收獲。信息的采集本身非常重要。這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)決定了交互的三方:客戶(hù)、業(yè)主和經(jīng)紀(jì)人,每個(gè)人都不愿意貢獻(xiàn)信息。我們當(dāng)時(shí)做的是通過(guò)移動(dòng)端的技術(shù)手段使信息采集盡可能便利。其次,貢獻(xiàn)信息的人要有收獲。在這樣的背景下,我們?cè)?013年有了一些嘗試,我們做了試點(diǎn),給每個(gè)經(jīng)紀(jì)人發(fā)了一個(gè)IPAD,希望他們通過(guò)IPAD和業(yè)主、客戶(hù)做更好的溝通。另外我們也借助移動(dòng)技術(shù)開(kāi)發(fā)了一些很有意思的應(yīng)用。這個(gè)行業(yè)有一件事看起來(lái)很小,但是非常重要,就是鑰匙的管理。很多業(yè)主委托我們賣(mài)房的時(shí)候,會(huì)把鑰匙交給我們。業(yè)主把鑰匙給我們,意味著對(duì)我們的信任,那么我們的安全性是不是能夠不辜負(fù)這種信任?針對(duì)這點(diǎn),我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)應(yīng)用。經(jīng)紀(jì)人通過(guò)一個(gè)標(biāo)簽,自動(dòng)去識(shí)別在什么時(shí)候誰(shuí)拿了這把鑰匙,什么時(shí)候還回來(lái)。但是在實(shí)踐中有一點(diǎn)覺(jué)得非常困難,那就是這個(gè)鑰匙在使用過(guò)程中會(huì)被轉(zhuǎn)借。比如我是一個(gè)經(jīng)紀(jì)人,我今天帶一個(gè)客戶(hù)看房,我拿了這把鑰匙。當(dāng)我還沒(méi)有還的時(shí)候,另外一個(gè)同事也要去看這套房子,這時(shí)候我可能就沒(méi)有還到箱子里面去,就直接把鑰匙給到另外一個(gè)人。那么,這個(gè)過(guò)程就無(wú)法記錄。后來(lái)我們嘗試通過(guò)手機(jī)做這個(gè)事。兩個(gè)人在同一個(gè)時(shí)間去搖一搖。如果在同一個(gè)位置,同一個(gè)時(shí)間去搖,通過(guò)某種關(guān)聯(lián),可以設(shè)定這個(gè)鑰匙完成轉(zhuǎn)借的工作。通過(guò)移動(dòng)技術(shù),我們把鑰匙轉(zhuǎn)借這件事管理起來(lái)了。我們?cè)?013年有一些感覺(jué)。第一,要回歸到行業(yè)本身,到底這個(gè)行業(yè)能夠推出什么東西。第二,移動(dòng)技術(shù)確實(shí)能夠使得原來(lái)不太可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景變得可能。2014:再思考,回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)在2014年,我們思考的重點(diǎn)放到了客戶(hù)體驗(yàn)上面。針對(duì)客戶(hù)的需求,我們可能需要回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)來(lái)看問(wèn)題。我舉個(gè)具體的例子:買(mǎi)房、賣(mài)房、租房,哪些事情有可能在移動(dòng)端發(fā)生?要回答這個(gè)問(wèn)題我們需要考慮客戶(hù)群的特點(diǎn)和心理。首先,買(mǎi)房這個(gè)事標(biāo)的非常大,絕大多數(shù)人都會(huì)將它當(dāng)做一個(gè)大項(xiàng)目,因此不可能僅僅通過(guò)手機(jī)就完成整個(gè)交易過(guò)程。其次,現(xiàn)在買(mǎi)房的客戶(hù)群以70后到85前居多,他們更傾向于在電腦前搜索研究,而不是用IPAD。但是,租賃的情況就完全不同。很多人覺(jué)得租賃這個(gè)事完全可以在手機(jī)上完成下單?;谶@樣的背景,我們就會(huì)考慮應(yīng)該把租賃單獨(dú)做成APP。將買(mǎi)賣(mài)和租賃分開(kāi),就是針對(duì)不同的客戶(hù)群提供不同的客戶(hù)體驗(yàn)。另外一個(gè)具體問(wèn)題是如何讓客戶(hù)和經(jīng)紀(jì)人將看房時(shí)得到的信息和感受,甚至是現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片保留下來(lái)并且進(jìn)行分享。對(duì)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō),提供更加準(zhǔn)確和直接的信息,不僅是提升經(jīng)紀(jì)人效率,而且也是促進(jìn)客戶(hù)完成這種體驗(yàn)。當(dāng)我們將前端、后端、PC和移動(dòng)完全打通的時(shí)候,不僅意味著信息的關(guān)聯(lián),而且是促進(jìn)了信息的采集。當(dāng)然微信上面的嘗試我們也在進(jìn)行,從去年年底我們就開(kāi)始做微信公眾號(hào)。微信確實(shí)和傳統(tǒng)的APP有比較大的區(qū)別,第一它有傳播的特點(diǎn);第二它是弱交互;第三它是入口。微信因?yàn)檫@些特點(diǎn),使得它和APP會(huì)有課題上細(xì)分的區(qū)別。我們現(xiàn)在大概的應(yīng)用是把它和我們的“400”呼叫中心結(jié)合起來(lái)使用。呼叫中心的特點(diǎn)是強(qiáng)交互:客戶(hù)或者業(yè)主給400打電話(huà)的過(guò)程中時(shí)間非常短,我們需要立刻作出響應(yīng),而且一旦通話(huà)結(jié)束,企業(yè)就沒(méi)有其它渠道跟客戶(hù)繼續(xù)保持聯(lián)系了。但微信是介于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站(或者APP)和電話(huà)之間的東西,它可以和客戶(hù)進(jìn)行交互。針對(duì)這一點(diǎn)我們做了一些嘗試,特別是我們?cè)诶峡蛻?hù)的維系上面做了一些事情,類(lèi)似于偏媒體方面的嘗試。我們初步感覺(jué)有一些效果,但是現(xiàn)在還剛剛起步,我們也在不斷的觀(guān)察調(diào)整。總體來(lái)說(shuō),特別想強(qiáng)調(diào),這些都是我們更容易看到的前臺(tái)的東西,而我們之所以有前臺(tái)的呈現(xiàn),或者有銷(xiāo)售的數(shù)字支撐,是因?yàn)橛泻笈_(tái)給經(jīng)紀(jì)人使用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。后臺(tái)更加重要,它是基礎(chǔ),是數(shù)據(jù),是業(yè)務(wù)邏輯,也是企業(yè)生存的根本。關(guān)于安全和設(shè)備管理關(guān)于安全,我簡(jiǎn)單說(shuō)一下。我們?cè)谶@方面做得還不是太好,還是很粗淺的嘗試。對(duì)于我們來(lái)講,安全非常重要,但又相對(duì)復(fù)雜,后臺(tái)的服務(wù)器的安全問(wèn)題可能跟大家差不多,我們有另外兩個(gè)主要的復(fù)雜性。第一,我們?cè)谌珖?guó)有接近2500家門(mén)店,每個(gè)門(mén)店都是直營(yíng),都有WIFI的接入,這樣就等于暴露了非常多的入口,每個(gè)點(diǎn)都可能成為問(wèn)題點(diǎn)。第二,我們的經(jīng)紀(jì)人流失率還是非常高的,再這樣的背景下,怎么管控他的設(shè)備,怎么管理每個(gè)人員以及管理每個(gè)設(shè)備數(shù)據(jù)的安全,相對(duì)比較復(fù)雜。我們做了很多嘗試。有兩個(gè)大的思路,一個(gè)是我們用MDM的方式進(jìn)行強(qiáng)管控,一個(gè)是BYOD,然后用其它應(yīng)用層的東西來(lái)考慮整合安全。今天我們也沒(méi)有什么答案,總體來(lái)看我們更傾向于BYOD的方式。我想跟大家強(qiáng)調(diào),因?yàn)槲也幌M`導(dǎo)大家。我們這個(gè)行業(yè)有我們這個(gè)行業(yè)的特殊性,特別是我們?nèi)藛T的流動(dòng)非常大。如果用MDM,給每個(gè)經(jīng)紀(jì)人配一部手機(jī),但這個(gè)經(jīng)紀(jì)人用了兩個(gè)月就離職了,那么這個(gè)手機(jī)要如何處理?我們考慮了各種各樣的可能,但沒(méi)有找到特別穩(wěn)妥合適的處理方式,所以最終放棄了。但是鏈家有另外一條業(yè)務(wù)線(xiàn),我們叫自如。它是做資產(chǎn)管理,簡(jiǎn)單來(lái)講它叫租賃版的如家。我們會(huì)在北京簽很多整棟的物業(yè),這個(gè)物業(yè)會(huì)按照鏈家統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修、配置和改造,配品牌的家居家電,然后去出租,這些房間都會(huì)接WIFI。因?yàn)橄鄬?duì)來(lái)說(shuō)這條業(yè)務(wù)線(xiàn)的人員比較穩(wěn)定。所以我們用MDM的方式給銷(xiāo)售人員配統(tǒng)一的IPAD,讓他完成他整個(gè)的業(yè)務(wù)。所以,在不同的場(chǎng)景下面,對(duì)安全的考慮和策略差別很大??偨Y(jié)與思考簡(jiǎn)單總結(jié)一下,對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),我也在不斷摸索,還不能說(shuō)有特別成功的經(jīng)驗(yàn)。今天回過(guò)頭來(lái)看,2011年、2012年很多的策略可能是錯(cuò)的?;蛘呷暌院螅覀兓剡^(guò)頭看今年,很多的想法也不一定是對(duì)的。目前我感受比較深的有三點(diǎn)。第一,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的新技術(shù)確實(shí)使原來(lái)不太可能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景變得可能。我舉一個(gè)例子,這是我們已經(jīng)上線(xiàn)的系統(tǒng),叫樂(lè)撥。它針對(duì)什么事?就是騷擾。我相信所有人都接到過(guò)中介問(wèn)你要不要買(mǎi)房賣(mài)房的電話(huà),其實(shí)我們自己也很痛苦,特別想改變這個(gè)情況。在傳統(tǒng)的PC時(shí)代,企業(yè)沒(méi)有辦法管理眾多的客戶(hù)資源和信息,而為了讓經(jīng)紀(jì)人和銷(xiāo)售人員做這種銷(xiāo)售,企業(yè)一定會(huì)把這些電話(huà)給他??陀^(guān)來(lái)說(shuō),今天作為一種相對(duì)比較低成本和有效的手段,這種方式的電話(huà)銷(xiāo)售不可能被完全取締。我們當(dāng)時(shí)為了管理也設(shè)定了一些規(guī)則,經(jīng)紀(jì)人在給客戶(hù)打完電話(huà)后需要在系統(tǒng)標(biāo)注這個(gè)客戶(hù)有沒(méi)有需求,如果有兩個(gè)經(jīng)紀(jì)人在系統(tǒng)里標(biāo)記這個(gè)客戶(hù)確實(shí)沒(méi)有需求,我們就把這個(gè)電話(huà)號(hào)碼刪掉。但后來(lái)我們發(fā)現(xiàn),這個(gè)規(guī)則到了經(jīng)紀(jì)人的執(zhí)行層面很難產(chǎn)生共鳴。他們會(huì)說(shuō),這個(gè)系統(tǒng)你點(diǎn)兩次沒(méi)需求就再也不給你這個(gè)電話(huà)號(hào)碼了,所以大家千萬(wàn)不要點(diǎn)這個(gè)沒(méi)需求。但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)使有效管理客戶(hù)資源變得可能。思路就是自動(dòng)記錄每次通話(huà)的時(shí)長(zhǎng),通過(guò)分析,我們自動(dòng)知道哪些電話(huà)應(yīng)該繼續(xù)被打,哪些電話(huà)不應(yīng)該被打。這是非常典型的例子,我們希望這件事能有效果,希望未來(lái)大家不再接到騷擾電話(huà)。第二,我們希望能夠從全流程來(lái)綜合考慮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響,不是單純地來(lái)看某條線(xiàn)的內(nèi)容。講O2O也好、還是講移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),其實(shí)它是多方位的。企業(yè)整個(gè)的流程是從售前到售后,線(xiàn)上還是線(xiàn)下,其實(shí)有一些是通過(guò)技術(shù)手段,通過(guò)系統(tǒng)來(lái)完成。有一些還是要借助于管理的手段,管理的規(guī)則來(lái)完成。面對(duì)經(jīng)紀(jì)人、面對(duì)客戶(hù),在不同的維度上面,企業(yè)如何來(lái)經(jīng)營(yíng)你的產(chǎn)品,可能要從全過(guò)程的角度去看。并不是在手機(jī)上就能把所有的事情想清楚,我覺(jué)得它是立體的東西。第三,回歸本質(zhì),還需要從產(chǎn)業(yè)鏈的角度思考企業(yè)移動(dòng)戰(zhàn)略的規(guī)劃和布局。今天我們需要看到行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。今天的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)還是經(jīng)紀(jì)公司獨(dú)大,但是一個(gè)成熟的房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)可能并不是這樣,還有很多不確定性。但是從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來(lái)看,有一點(diǎn)比較肯定,就是信息一定會(huì)越來(lái)越開(kāi)放,單純靠信息來(lái)收費(fèi)的時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)去,更多是看信息之上所提供的服務(wù)是什么。如果這個(gè)大的背景正確,那么這個(gè)行業(yè)會(huì)產(chǎn)生什么樣的細(xì)分和細(xì)化。在細(xì)化的產(chǎn)業(yè)鏈里面,客戶(hù)的需求又是什么?經(jīng)紀(jì)人的需求又是什么?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠提供什么?這是我們要思考的問(wèn)題。坦白來(lái)講,今天大家都還沒(méi)有明確的答案。但是我們不去思考,不去動(dòng)作,估計(jì)我們也就沒(méi)有未來(lái)。我們必須爭(zhēng)取往前走,這樣才有機(jī)會(huì),在摸索的過(guò)程中尋找答案。我的分享就這么多,謝謝!
一起惠2014-09-29 11:51:03917 次
【一起惠訊】一向中規(guī)中矩、四平八穩(wěn)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)近期有了波瀾。一口氣上線(xiàn)的三個(gè)導(dǎo)購(gòu)頻道(ChicNow/Go、當(dāng)當(dāng)腔調(diào)、iWant)將以全新的定位、全新的模式開(kāi)始運(yùn)作。時(shí)尚、年輕、有腔調(diào),在標(biāo)榜“更洋氣”背后,當(dāng)當(dāng)無(wú)線(xiàn)做了怎樣的改造?又有怎樣的野心?據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)無(wú)線(xiàn)購(gòu)物事業(yè)部副總經(jīng)理周宏剛介紹,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在今年4月份正式組建了無(wú)線(xiàn)事業(yè)部,由李國(guó)慶親自?huà)鞄?,從聚美、美麗說(shuō)、銀泰等電商挖掘了不少時(shí)尚人才,目前團(tuán)隊(duì)規(guī)模已達(dá)到200多人,包括市場(chǎng)推廣、時(shí)尚編輯、欄目運(yùn)營(yíng)和基礎(chǔ)運(yùn)維等團(tuán)隊(duì)。值得注意的是,在上述團(tuán)隊(duì)之外,當(dāng)當(dāng)無(wú)線(xiàn)事業(yè)部還有獨(dú)立的招商團(tuán)隊(duì)和廣告售賣(mài)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)其時(shí)尚編輯在根據(jù)專(zhuān)題尋找相應(yīng)商品的時(shí)候,可以不再局限于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺(tái)之內(nèi)。時(shí)尚編輯可以向招商團(tuán)隊(duì)提供其需要的商家名單,由后者去進(jìn)行招募。有腔調(diào)、有特色、夠時(shí)尚是當(dāng)當(dāng)無(wú)線(xiàn)招商團(tuán)隊(duì)招募商家的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?!安蝗ジb、百貨爭(zhēng)KA客戶(hù),我們不會(huì)去爭(zhēng)當(dāng)當(dāng)女裝的TOP100,有時(shí)尚有情調(diào)的淘寶C店是我們的目標(biāo)商家?!敝芎陝偙硎?。另外,設(shè)計(jì)師、買(mǎi)手店也是當(dāng)當(dāng)無(wú)線(xiàn)的招募對(duì)象。此外,周宏剛還稱(chēng),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)無(wú)線(xiàn)事業(yè)部招募的商家,無(wú)論在入駐條件、店租和保證金上,都給予了不同于PC的優(yōu)惠條件。在無(wú)線(xiàn)端,當(dāng)當(dāng)還將采取完全不用于PC端的選品方式。據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)無(wú)線(xiàn)端ChicNow頻道負(fù)責(zé)人介紹,在無(wú)線(xiàn)端的三個(gè)新頻道中,時(shí)尚編輯有絕對(duì)的自主權(quán),可以按照自己的判斷篩選商品,推薦給用戶(hù),不接受商家主動(dòng)的報(bào)名?!拔覀兊臅r(shí)尚編輯部是唯一比較有特權(quán)的部門(mén),單從時(shí)尚力角度衡量,以此保證自己的調(diào)性?!鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示。據(jù)一起惠了解,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于近期在移動(dòng)客戶(hù)端正式上線(xiàn)了三個(gè)時(shí)尚頻道,分別為ChicNow/Go、當(dāng)當(dāng)腔調(diào)、iWant,其中,ChicNow和Go是根據(jù)用戶(hù)性別而呈現(xiàn)的女性和男性時(shí)尚頻道;當(dāng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)則是一個(gè)主打新奇特的頻道,強(qiáng)調(diào)有調(diào)性;iWant則是一個(gè)情景話(huà)題購(gòu)物頻道,根據(jù)用戶(hù)的興趣分組進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)。
一起惠2014-09-26 15:50:40923 次