2013年12月20日，亞馬遜中國第三方平臺賣家大會在北京召開，有超過800位在亞馬遜中國平臺上的中小賣家參與了此會議，會后，派代商道受邀參與了對亞馬遜中國副總裁方淦、還有三位亞馬遜中國平臺上的賣家代表湖南御泥坊化妝品有限公司運營總監(jiān)盧文亭、帕拓遜聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO劉永成、中郵普泰通信服務(wù)股份有限公司副總經(jīng)理史新洪出席的專訪環(huán)節(jié)。亞馬遜第三方開放平臺的中國策略在此次專訪中，亞馬遜中國副總裁方淦以及三位賣家代表分別就自己的角度闡述對亞馬遜中國開放平臺的認(rèn)識和理解，派代商道特將要點整理如下，以方便派友對亞馬遜中國開放平臺有一個客觀立體的認(rèn)識和判斷。開放平臺概況根據(jù)副總裁方淦的介紹，亞馬遜中國的第三方開放平臺于2011年底開始運作，到目前整整兩年的時間，從增速上來看，已經(jīng)成為了增長速度最快的全球第三方平臺之一。方淦坦言：“我們希望把在中國學(xué)到的知識帶到別的地方去。”因為中國電商市場是相對非常發(fā)達(dá)的。亞馬遜中國今年一年第三方賣家銷售額跟去年相比增長了170%，新賣家入駐數(shù)量增長了160%，第三方平臺的選品數(shù)量增加了70%。在物流方面，亞馬遜中國在中國大陸的亞馬遜物流系統(tǒng)，是美國本土之外最完整的一個物流網(wǎng)絡(luò)。在中國有15個營運中心，有80多萬平方米的空間。亞馬遜在中國的物流倉儲基礎(chǔ)設(shè)施上的確投入了很多資金和精力來運作，除了亞馬遜自身的發(fā)展需求外，也體現(xiàn)了亞馬遜對中國市場發(fā)展的一種信心和決心。全球開店“全球開店”是亞馬遜中國第三方平臺推出的一項極具特色的服務(wù)。自去年在廣州的一個活動上推出測試版以來，到今年，已經(jīng)逐步發(fā)展出了一定的規(guī)模了。目前亞馬遜中國主要針對英國、美國兩大市場，在未來將會開放更多的亞馬遜海外市場。全球開店的業(yè)務(wù)在今年獲得了超出預(yù)期的發(fā)展，在英國相對去年增長了500%以上的規(guī)模，美國也成長了幾乎200%。語言方面，亞馬遜中國有專門的客服團隊為中國商家解決海外市場的客服問題，也就是說，可以直接在中國本土用普通話跟中國的客服解決美國商場的問題。據(jù)使用全球開店業(yè)務(wù)的帕拓遜聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO劉永成介紹，全球開店業(yè)務(wù)中，買家支付通過信用卡即可完成，不需要第三方工具，而商家收款可以使用國外的本地銀行，也可以用亞馬遜提供的針對賣家的收錢的工具。在物流方面，目前主要使用的方法是，將貨物發(fā)完商家在國外本地的倉庫，然后由亞馬遜美國倉庫負(fù)責(zé)配送以及客服支持，這可以在很大程度上解決海外用戶的售后問題。方淦介紹稱：“物流有兩種，第一是你可以直接從郵政寄東西到國外，但是你怎么快速地利用亞馬遜的物流進(jìn)倉，這個流程我們也沒有很好的規(guī)劃。我們還要找很好的物流伙伴，幫我們在中國建一套系統(tǒng)。從他們那邊訂貨，怎么跟物流伙伴打一個出口的包，怎么出關(guān)，在美國怎么進(jìn)關(guān)，到我們亞馬遜的倉庫里面去，這個流程，也是我們在今年打造出來的。”促銷的態(tài)度及商品推薦機制眾所周知，中國主流電商平臺大多是流量驅(qū)動型，因此促銷引流是一個重要的盈利手段，而亞馬遜更多則是偏向于依賴技術(shù)、物流等基礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展。今年來，亞馬遜中國不再低調(diào)，也開始參加了一些促銷活動，據(jù)其官方稱，效果比較理想。方淦介紹說，我們從來沒有說不做促銷這個事，我們的想法是要做就一定要做好。今年亞馬遜做了很多大型促銷，例如店慶、雙十一、雙十二等等，效果非常好，銷售翻倍增長。我們跟賣家做促銷的時候，有很嚴(yán)格的規(guī)定，有很嚴(yán)格的條件。因為這些要求跟我們自己的內(nèi)部差不多，要做一定要做好。而在商品推薦機制上，有關(guān)于部分消費者說看不懂亞馬遜的商品推薦，因為在搜索結(jié)果中，排名第一的往往不一定是官方自營的、也不是價格最低的、也不是評價最好的。方淦的解釋是，推薦的標(biāo)準(zhǔn)可能包括價格、服務(wù)、反饋等很多項內(nèi)容，尤其是客戶的評論。亞馬遜在評論方面跟很多平臺不一樣，我們不會把負(fù)面的去掉，只會去掉那些惡意的或虛假的評論，系統(tǒng)能夠鑒別出來。其他比如付款方式、配送方式、配送速度等，都會是考量的因素。對傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)的支持電商發(fā)展至今，傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)的需求和呼聲是越來越高，對于大部分傳統(tǒng)企業(yè)來說，在線下已經(jīng)有了一定的根基，而電商則是完全不同的一種思維模式，因此很多線下傳統(tǒng)企業(yè)往線上走的時候總會或多或少地碰到一些問題。在方淦看來，傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)分三類，三類文化都不一樣。第一、制造廠商。因為之前是做B2B，因為營銷、零售概念的缺失，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)成B2C難度是很大的，亞馬遜中國也碰到了一些，也上線了一些，但發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型真的很難，他們做的生意的模式不一樣。第二、在線下有店，想轉(zhuǎn)到線上。如果你是一個標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，很容易上線，并且可以節(jié)省很多投入的成本，直接用亞馬遜物流。“因為我們的物流有兩個很好的功能，第一我們從供應(yīng)鏈的角度來看，它不需要各個倉都存貨，根據(jù)大數(shù)據(jù)里面預(yù)測的需求，我預(yù)測哈爾濱用貨，我會提前把貨送到那去。另外從客服中心來講，他們不需要有電話客服中心，我可以幫他解決這個問題”方淦說。第三、線下的營銷商、分銷商。這類傳統(tǒng)企業(yè)做一些標(biāo)準(zhǔn)品還好，做單項就有一定的難度，因為你要自己把這些東西做起來。方淦說：“這方面你可以利用我們的物流，我們的系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)?！币子诓僮骱凸芸貋嗰R遜第三方開放平臺的一大特點,也因此吸引了諸多傳統(tǒng)企業(yè)入駐。尤其是一些沒有線上經(jīng)驗的企業(yè)，中郵普泰通信服務(wù)股份有限公司副總經(jīng)理史新洪便坦誠地談到這一點。今年9月份，中郵普泰與蘋果公司達(dá)成在線銷售蘋果產(chǎn)品的分銷合作，在亞馬遜上線銷售以后，一個多月，在無促銷推廣的情況下，產(chǎn)品銷售額達(dá)到了1750萬人民幣。

一、卓越亞馬遜的信任體驗電子商務(wù)網(wǎng)站的信任可以定義為消費者在存在風(fēng)險的互聯(lián)網(wǎng)市場環(huán)境對在線供應(yīng)商的能力、服務(wù)和誠實的信心。傳遞、構(gòu)建交易雙方信任的幾個重要維度如下：1、信息功能維度：互聯(lián)網(wǎng)的一個最大的優(yōu)點就是便于信息的低成本傳播。亞馬遜中國全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站。秉承“以客戶為中心”的理念，亞馬遜中國承諾“天天低價，正品行貨”，致力于從低價、選品、便利三個方面為消費者打造一個可信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境。2、能力維度：商品亞馬遜中國為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、運動、戶外和休閑等28大類、數(shù)百萬種的產(chǎn)品，通過“購物滿29元免運費”服務(wù)以及“貨到付款”等多種支付方式，為中國消費者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗。物流：亞馬遜中國擁有業(yè)界最大最先進(jìn)的運營網(wǎng)絡(luò)之一，目前有11個運營中心，分別位于北京（2個）、**、**、**、**、**、**、**、**、天津，總運營面積超過49萬平米。其主要負(fù)責(zé)廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。同時，亞馬遜中國還擁有自己的配送隊伍和客服中心，為消費者提供便捷的配送及售后服務(wù)。3、誠信維度：2010年3月15日，已擁有23大類、超過120萬種商品的網(wǎng)上商城卓越亞馬遜發(fā)布了“網(wǎng)絡(luò)購物誠信聲明白皮書”，主要就目前消費者網(wǎng)購普遍關(guān)心的“正品”和“退換”問題，針對售前和售后的誠信保證做出具體闡釋。卓越亞馬遜認(rèn)為，網(wǎng)購誠信主要分為“售前誠信”和“售后誠信”。售前誠信指消費者對于網(wǎng)絡(luò)商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”?！倍?、卓越亞馬遜的網(wǎng)站體驗下面主要從用戶的角度，從進(jìn)入卓越亞馬遜購物結(jié)束的一整套流程分析卓越亞馬遜的網(wǎng)站體驗。（一）購物入口卓越亞馬遜對不同的用戶群體特征，根據(jù)群體需求不同設(shè)計了多種購物入口，針對性極強，購物入口的設(shè)計滿足以用戶為中心的設(shè)計原則。A、站內(nèi)搜索?！罢緝?nèi)搜索”這個購物入口，主要針對于需求并不是非常清晰，但至少能夠?qū)ψ约旱男枨筮M(jìn)行關(guān)鍵字描述的購物群體，且搜索上還給出了關(guān)鍵字組合提示，進(jìn)一步引導(dǎo)用戶對自己的需求的明晰化。B、全部商品分類?！叭可唐贩诸悺贬槍Φ氖悄欠N有模糊需求的消費者，通過清晰的商品分類吸引消費者，查看進(jìn)一步的詳細(xì)的商品列表，起到間接提高用戶轉(zhuǎn)化率的目的。C、更多供您考慮的商品“更多供您考慮的商品”這個購物入口是你以前瀏覽過的商品列表（二）瀏覽/檢索1、瀏覽：a、主題目錄主題目錄是卓越亞馬遜為消費者提供的分層次排列的主題類索引，在一個大類的主題范圍內(nèi)還會被劃分為若干子類或子目錄。他能讓用戶通過主題瀏覽Web站點列表，檢索相關(guān)信息。b、最受關(guān)注商品版塊，這個版塊列出消費者最關(guān)注的商品，方便網(wǎng)頁瀏覽者快速定位感興趣的目標(biāo)市場，縮小檢索范圍，提交效率。c、.銷售排行榜和新品排行榜，有利于直觀反映出最近一段時間消費者所購買，以及新品商品的銷售情況2、搜索引擎從卓越亞馬遜排名的規(guī)則，可以看出卓越亞馬遜以用戶為中心的設(shè)計原則。a、搜索相關(guān)性：只有標(biāo)題里含有搜索詞的商品才被展示，其他都被過濾掉了，你也可以把這叫做關(guān)鍵詞相關(guān)性。關(guān)鍵詞的范圍很廣，用戶可輸入品牌名稱、行業(yè)類別、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品型號等等，都可以查找到所需的信息。搜索相關(guān)性的原則，為用戶剔除了無關(guān)信息，快速查找到有價值的產(chǎn)品信息。b、類目相關(guān)性：在某個關(guān)鍵詞展示的商品里，經(jīng)過關(guān)鍵詞過濾，也就是依據(jù)“搜索相關(guān)性”把標(biāo)題里含有關(guān)鍵詞的商品檢索出來，之后把卓越亞馬遜展示的前臺分類下的商品優(yōu)先排在了前面。c、客戶評價相關(guān)性：客戶覺得好的，認(rèn)可的，就優(yōu)先推薦了，比如人氣排名中的30天成交量，轉(zhuǎn)化率，回頭客等人氣指標(biāo)，就是在反映客戶評價的認(rèn)可度。還有就是卓越亞馬遜一直談的賣家服務(wù)。這些都是客戶的一種評價，一種認(rèn)可。買家認(rèn)可程度越高，相關(guān)度就越大，排名就越好。評價相關(guān)性的搜索原則，為用戶提供了消費的借鑒。（三）瀏覽商品/對比價格A、商品的顯示方式：大圖顯示卓越亞馬遜為用戶提供了顯示的圖標(biāo)，滿足用戶使用符合自身喜好的選擇權(quán)益。另外，瀏覽的界面（包括風(fēng)格、視覺元素）符合一致性原則。除此之外，圖片與文字大小適中,因此視覺效果與信息量互相平衡，即使圖片與文字非常多，但是重點突出，色彩、大小、位置布局合理。排序功能：一般而言，用戶在網(wǎng)上購買商品，最關(guān)注的無非是三個因素，價格、賣家信用、他人的購買經(jīng)歷，所以在淘寶網(wǎng)的商品瀏覽界面，提供了多種按照價格、信用、銷量的排序，以及默認(rèn)排序功能。且因信用、銷量這兩個維度，幾乎所有的用戶只關(guān)注高信用、高銷量，因此，只提供信用、銷量從高到低的排序，而價格，可能部分用戶偏好高價格，部分偏好低價格，因此價格提供從低到高和從高到低兩種排序。這樣，就為用戶對比商品價格、了解商品質(zhì)量、賣家信譽提供了可行性條件。并且，將價格突出顯示，起到主次突出的作用。（四）加入購物車立刻購買是卓越亞馬遜一直實行的功能，而加入購物車是新增加的功能。類似于在實體店確認(rèn)購買后放入購物車的行為。但是對消費者來說卻有不同的用途。由于實體店與網(wǎng)上購物的差異，兩者的流程有所不同。賣場的購物車流程：拿取購物車—>放進(jìn)商品—>收銀口—>付款,網(wǎng)上的購物車流程：選擇商品—>點擊購物車—>確認(rèn)購買—>支付,可以看到兩者的最根本區(qū)別就是網(wǎng)上沒有收銀口這樣必經(jīng)的實體步驟，用戶在家里或單位進(jìn)行網(wǎng)上購物很容易被其他需求打斷而無法完成購物過程，或者通過與其他商品進(jìn)行對比，而放棄購物，這樣，購物車自然就變成了收藏夾。對比實體店的購物車和卓越亞馬遜立即購買的功能，卓越亞馬遜購物車的設(shè)計給用戶帶來的好處，有以下幾點：1、放入購物車中的商品不是真正的‘拍下商品’，如果您不是立即購買商品，也可以用來收藏商品方便下次購買；2、您在購物車?yán)锟梢哉覄偛排南碌纳唐?，并且可以很方便地修改?shù)量或者改變主意不選購該商品。3、將多家店鋪的商品加入購物車，可以方便消費者對不同的商品進(jìn)行比較，選取最合適、最滿意的商品。4、因放入購物車無需及時購買，通過理性地比較后，覺得商品不合適而放棄購買，則避免了沖動消費的可能。（五）支付/體驗使用“一鍵下單”訂購為了節(jié)省您的訂購時間，減少訂購步驟，亞馬遜網(wǎng)站添加了“一鍵下單”功能。使用“一鍵下單”前，您需要先登錄“我的帳戶”，并設(shè)置默認(rèn)配送地址和支付方式。設(shè)置成功后，在任意商品詳細(xì)頁面點擊“一鍵下單”按鈕，您的訂單將會使用您默認(rèn)的配送地址和支付方式自動提交。2.支付方式；禮品卡支付郵局匯款銀行電匯貨到付款支付寶（六）離開網(wǎng)站用戶在交易結(jié)束之后，可以對店鋪和商品進(jìn)行評價，亞馬孫卓越有一套專門的評價體系，可供其他用戶對店鋪和商品有一定的參考?，F(xiàn)有的亞馬孫卓越評價體系有一定的合理性，但是也存在一定的弊端。1、亞馬孫卓越評價體系合理性：信用評價是交易雙方從買家拍下商品即可進(jìn)行，并且雙方的評價會馬上生效并公布。這樣的制度存在較明顯的不公平現(xiàn)象，因為害怕遭到報復(fù)性的差評，先做評價的衣服會比較吃虧，這樣的直接后果同樣是交易雙方的信用度失真。相比之下，亞馬孫卓越的制度要更加合理。亞馬孫卓越規(guī)定在交易完成后用戶對對方的評價不會馬上生效和公開，要等對方都互評后才同時生效和公開，這樣交易雙方就可以根據(jù)自己的真實感受客觀地對交易進(jìn)行評價，使得雙方不必?fù)?dān)心對方報復(fù)性的差評。亞馬遜卓越信用評價體系存在的弊端：1、買家未身份認(rèn)證2、賣家對評價太過敏感3、把物流的因素歸結(jié)于商家（七）網(wǎng)站體驗總結(jié)做網(wǎng)站必須考慮用戶體驗，通過用戶使用后的良好體驗，使之成為網(wǎng)站忠實用戶。近年來亞馬孫卓越也越來越關(guān)注用戶體驗，通過對亞馬孫卓越的體驗，總結(jié)出以下幾點：1、易于瀏覽。亞馬孫卓越的頁面設(shè)計符合界面設(shè)計的基本原則：統(tǒng)一原則：亞馬孫卓越整個網(wǎng)站的風(fēng)格都保持了一致性。每個同類頁面的界面風(fēng)格、視覺要素都是統(tǒng)一的，方便用戶尋找對比信息；主次原則：把握主次，突出主要內(nèi)容。亞馬孫卓越的頁面會將用戶可能重點關(guān)注的要素突出顯示，并將頁面劃分成明確定義的區(qū)域，一個頁面突出一個中心，在每一個頁面上建立清楚的視覺層次，因此，使頁面主次突出，便于瀏覽；2、操作方便。(1)網(wǎng)站瀏覽操作方便。用戶使用亞馬孫卓越進(jìn)行瀏覽，可以很方便地進(jìn)行顯示圖標(biāo)的切換、按照價格、信用、銷量進(jìn)行排序，按照地區(qū)等進(jìn)行篩選，操作方便。(2)使用操作方便。亞馬孫卓越每個流程的每個步驟，都會明顯標(biāo)識可以點擊的地方，操作前，操作可識別、結(jié)果可預(yù)知，操作時，操作有反饋，操作后，操作可撤銷。3、頁面簡潔。亞馬孫卓越的商品內(nèi)容非常豐富，但是顯得有條理性，多而不亂，沒有設(shè)置懸浮的窗口，整個頁面看起來比較舒服。4、服務(wù)清晰。一個網(wǎng)站能夠提供哪些服務(wù)，在網(wǎng)站頁面布局、內(nèi)容安排上都會體現(xiàn)出來。亞馬孫卓越的服務(wù)和功能按鈕，一般均置于頁面頂部或頁面第一屏的其他顯眼位置，服務(wù)項目清晰明了。5、內(nèi)容豐富。亞馬孫卓越特別注意保持信息的及時更新，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容，資訊、展會、產(chǎn)品、企業(yè)等信息。網(wǎng)站內(nèi)容更新快，內(nèi)容豐富，可以增加用戶對網(wǎng)站的黏性和依賴性。6、網(wǎng)站穩(wěn)定。網(wǎng)站服務(wù)器不穩(wěn)定，被掛馬，被黑客篡改數(shù)據(jù)，網(wǎng)站帶有惡意軟件，域名過期等問題都影響用戶體驗。如果網(wǎng)站長期不穩(wěn)定，用戶可能會決定放棄再次訪問你的網(wǎng)站，所以保持網(wǎng)站穩(wěn)定性，可謂重中之重。據(jù)身邊的人長期使用購物網(wǎng)站的經(jīng)驗來分析，亞馬孫卓越相對其他的購物網(wǎng)站，網(wǎng)站性能更為穩(wěn)定，雖偶爾也會出現(xiàn)系統(tǒng)問題，但是整體來說，網(wǎng)站較為穩(wěn)定。

無人便利店“便利家”已獲得數(shù)百萬人民幣天使輪投資，資方為聯(lián)創(chuàng)永宣馮濤。無人便利店風(fēng)口正當(dāng)時，繽果盒子、F5未來商店、深蘭科技、EasyGo等一眾玩家云集，亞馬遜、羅森、阿里巴巴、沃爾瑪?shù)染揞^亦紛紛試水?！氨憷摇眲?chuàng)立于2017年3月，位于上海。便利家有微型無人便利店和中型無人便利店兩款產(chǎn)品，和一眾玩家相比，便利家的差異化在于：靈活。便利家的“微型無人便利店”，最小單位占地面積不到1平方米（0.68平方米），投放地點更加靈活，包括地鐵站、寫字樓、高校等，一個最小單位便利店的成本約為1.3萬元（批量化生產(chǎn)后可能更低）。最小單位的無人便利店，可以根據(jù)人流量的分布，“拼”起來更大單位面積的便利店。低于100人，可放置一個；100人左右，可以拼兩個；大于500人，可以拼四個。便利家的“中型無人便利店”，是由6個微型便利店拼起來的，同時在空間里增設(shè)桌椅，為消費者提供休憩區(qū)間，可放置在地理位置相對開闊的小區(qū)、公園等。技術(shù)上，便利家在每一層貨架中設(shè)置了RFID，并在各個角落縫隙做了密封屏蔽，讓識別率更高。流程很簡單，用支付寶掃碼開門，拿完即走，支付寶自動扣款（微信正在洽談中）。未來，便利家希望在門把手上做掌紋識別，當(dāng)消費者進(jìn)行“拉開門”這個動作的時候，就能夠進(jìn)行識別。概念上，便利家其實更接近于售貨機，創(chuàng)始人范韶偉認(rèn)為，便利家是對傳統(tǒng)售貨機的一個改進(jìn)。一方面，傳統(tǒng)售貨機的經(jīng)營品類大多以飲料和固定包裝零食為主，而便利家將以符合健康趨勢的“鮮食類”為主；另一方面，傳統(tǒng)售貨機的出貨流程是先付款、再出貨，管道的陳列方式使得空間利用率低，如果是鮮食類商品，還有可能在掉下來的過程中發(fā)生變形。而便利家為先拿貨、再扣款，可以疊放、密集排列，使得空間利用率更高。“同等面積下，我們的放貨率比傳統(tǒng)售貨機多一倍?！北憷业倪x品邏輯是，根據(jù)不同的場地，選擇不同的商品，比如在寫字樓滿足白領(lǐng)的早午餐需求，提供便當(dāng)、三明治、沙拉等等；在高校提供零食、鹵味、面包等等。比照全家的平均客單價（14元），便利家將平均客單價設(shè)定在10元左右。此外，通過小程序，消費者可以反饋自己想吃的食物，根據(jù)數(shù)據(jù)反向指導(dǎo)品類的選擇。微型、中型便利店之外，便利家還有第三個方面的業(yè)務(wù)——對于傳統(tǒng)夫妻店的改造。線下夫妻店的特點在于大小不一、面積不一，便利家提供的無人便利店改造方案，一是夫妻店共享場地資源，進(jìn)行銷售分成；二是加盟方式，收益比例更高。一方面，小店店主不需要一天十幾個小時守著門店，另一方面，在無人售賣之外，還可以延展其它的生意獲得更多利潤，比如奶茶、咖啡等?！安还苁菬o人零售還是有人零售，本質(zhì)上還是零售的生意。”范韶偉說。既然是零售的生意，在網(wǎng)點的布局上，需要站在全局的角度，“最怕東一榔頭、西一棒子。”點、線、面的合理布局，才能最大程度的降低運營成本和物流成本。這其中需要考慮兩個重要因素：人流量以及鋪設(shè)點位的協(xié)同。便利家的思路是，在人流量密集的地方布一個中型無人便利店，再在周圍100米的范圍內(nèi)，去布局10個微型無人便利店，形成“最小補貨單元”，1個人可以負(fù)責(zé)20臺設(shè)備的補貨。至于RFID貼標(biāo)簽的成本問題，范韶偉持有樂觀的態(tài)度，目前標(biāo)簽成本在0.5-0.6元，但隨著RFID在零售市場的普及，RFID標(biāo)簽的價格一定會降低。本輪融資后，便利家將在上海建立試運營點，中型+微型無人便利店，預(yù)期鋪設(shè)20個網(wǎng)點。目前，便利家正在尋求Pre-A輪融資，用于擴大量產(chǎn)和投放運營。團隊方面，CEO范韶偉畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)，曾任商派軟件渠道部北部大區(qū)經(jīng)理，是一位連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。COO吳威為上海交通大學(xué)碩士，在快消品領(lǐng)域連續(xù)創(chuàng)業(yè)；CTO彭庚庚畢業(yè)于上海大學(xué)計算機工程專業(yè)，曾任騰訊OMG事業(yè)群廣告平臺部高級工程師。

摩恩在中國從來沒有找過明星站臺，入華二十年破例了。摩恩天貓旗艦店方面透露，最近請來夏克立、夏天父女在淘寶上做了場直播，1個小時的直播過程中獲得了30萬點擊、13萬點贊。作為一種營銷手段，直播去年正處風(fēng)口浪尖，美寶蓮聯(lián)手女星Angelababy在2小時內(nèi)賣出10000支口紅，轉(zhuǎn)化銷售了140多萬元，引發(fā)熱捧并逐步常態(tài)化。但對于摩恩而言，這一步具有重大意義。1937年，摩恩在美國首創(chuàng)單把手冷熱水混合龍頭，改變了人類用水方式；1996年，摩恩公司在中國成立合資工廠，通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證，正式進(jìn)入當(dāng)時還顯荒蕪的中國廚衛(wèi)市場。如今在全國各地都有了相對完善的行銷渠道和成熟的銷售體制。已在國內(nèi)設(shè)立上海、北京、廣州、重慶分公司，銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國300多個城市。線上渠道涵蓋數(shù)十家旗艦店和專賣店等，遍及天貓、京東、亞馬遜、蘇寧、1號店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、齊家網(wǎng)等。但是，二十年來，摩恩從未采用明星代言類的營銷活動。國內(nèi)知名衛(wèi)浴品牌與一線明星的組合十分常見，惠達(dá)有孫儷，箭牌有郎朗，金牌有田亮，東鵬有劉濤，科勒和Toto也有少量涉足?！爸拔覀冎饕揽靠诒畟鞑?，在線上購買站內(nèi)流量。”摩恩天貓旗艦店方面表示。如今，摩恩在線上有了新的嘗試。今年年初，摩恩中國成立了DigitalMarketing&Ecommerce部門，專門負(fù)責(zé)線上的市場和銷售業(yè)務(wù)。同時，除了傳統(tǒng)的平臺內(nèi)的流量購買，摩恩也在加大對酷家樂、籬笆、土巴兔、什么值得買內(nèi)容平臺和社交平臺的投放。由此，直播這樣相對新鮮的營銷形式因此進(jìn)入摩恩的視野。直播在棚內(nèi)進(jìn)行，嘉賓選用了曾參加過親子節(jié)目《爸爸去哪兒》的夏克立和夏天（Poppy）父女，二人在活動中有游戲互動、故事分享等環(huán)節(jié)。夏克立專門帶女兒從加拿大飛到上海，在直播中，他表示：“摩恩在北美知名度很高，還是孩子的時候，家里已經(jīng)在使用這個品牌的產(chǎn)品，質(zhì)量很好?！薄耙驗槟Χ鱽碜悦绹恢贝碇泵郎罘绞?。夏克立和夏天來自加拿大，形象健康向上，給觀眾帶來的也是溫馨的感受，符合我們的整體定位?！蹦Χ魈熵埰炫灧矫娼忉尩?。品牌直播并不容易，涉及準(zhǔn)備設(shè)備、敲定場地、約請嘉賓、資源合作等工作，摩恩天貓旗艦店方面透露，前后籌備了一個月的時間，花費100多萬元。那到底值不值呢？“沒對轉(zhuǎn)化抱有很高預(yù)期，特別是對于廚衛(wèi)這樣的重決策購買，轉(zhuǎn)化并不容易，我們的初衷是從品牌形象的角度出發(fā)，向消費者傳達(dá)關(guān)愛家人的理念。”當(dāng)然，除了具象化消費者對摩恩的情感認(rèn)知，整場活動也展示了摩恩廚房和浴室場景下的產(chǎn)品。摩恩的傳統(tǒng)優(yōu)勢在于五金件，特別是龍頭；2010年開始增加浴室柜，但僅限于中國；2015年并購垃圾處理器品牌WasterKing,次年納入廚房食物垃圾處理器；今年4月，摩恩增加了馬桶和淋浴房。對于天貓旗艦店而言，智能馬桶、淋浴房還僅限于線下銷售渠道，但線上也添加了智能馬桶桶蓋、垃圾處理器、浴室柜系列產(chǎn)品。直播中，水槽、龍頭、垃圾處理器、智能蓋板、恒溫花灑都得以重點展示。

最近一段時間，中國的金融市場可謂是風(fēng)云突變，8月11日晚間，阿里巴巴旗下著名的第一基金企業(yè)天弘基金宣布，將個人交易賬戶持有限額的上限由25萬元調(diào)整為10萬元，此消息一出金融市場一片嘩然。要知道早在3個月前，余額寶的限額還是100萬的高位，而三個月之內(nèi)連續(xù)兩次調(diào)檔，從100萬變成了25萬再變成了10萬元，可以說連續(xù)兩次大幅度下調(diào)，天弘基金可以說是一片風(fēng)雨飄搖了，今天我們就來聊聊超級的余額寶與馬云的銀行夢。一、從余額寶誕生的阿里金融夢早在2013年年初，中國金融市場還是一個以商業(yè)銀行、基金公司等傳統(tǒng)金融機構(gòu)壟斷的市場，大家當(dāng)時能夠選擇的理財產(chǎn)品非常有限，有錢的可以去買銀行的理財，沒錢的只能存銀行儲蓄和買國債的，而當(dāng)時的支付寶只是為阿里巴巴旗下的淘寶、天貓?zhí)峁┲Ц督灰椎囊粋€支付工具而已。而這一切都因為一件事而改變，2013年6月支付寶宣布與天弘基金合作推出余額寶，可以將支付賬戶里面的余額盤活，并且在活期的情況下可以擁有遠(yuǎn)高于商業(yè)銀行定期存款的收益水平，一時間，市場震驚，余額寶的橫空出世，讓中國金融市場進(jìn)入了一個互聯(lián)網(wǎng)的金融時代。在某種意義上來說，余額寶的出現(xiàn)徹底改變了中國金融市場的格局，原先中國金融市場是一個標(biāo)準(zhǔn)的二八分化市場，對于大多數(shù)金融機構(gòu)來說，大量的普通民眾就是給銀行等金融機構(gòu)提供儲蓄的貢獻(xiàn)者而已，銀行只會給他們支付很低的利息，而所謂的高收益產(chǎn)品都是為了有錢人準(zhǔn)備的，有理沒錢莫進(jìn)來。但是由于余額寶一元起售的超低門檻，隨存隨取幾乎沒有限額，讓其一出現(xiàn)就成為了最簡單的金融理財工具，從這個角度上來說，余額寶可以說是開了中國普惠金融之先河，是中國普惠金融最典型的代表。余額寶的出現(xiàn)徹底激發(fā)了大多數(shù)人的理財意識，在余額寶的帶動下，大家會不自覺的以余額寶的收益水平作為衡量理財市場收益的標(biāo)桿，推動了金融科技的創(chuàng)新。一方面，余額寶是普通民眾所能夠接觸到的最簡單的金融理財產(chǎn)品，不僅收益較高，而且門檻更低，從而讓理財自此進(jìn)入了平民百姓家，另一方面余額寶成為了中國利率市場化的一個尺度，大力推動了利率市場化。余額寶也因此成為了最受歡迎的基金產(chǎn)品，四年過去，到2017年6月的時候，余額寶的規(guī)模達(dá)到了驚人的1.43萬億，1.43萬億意味著什么呢？中國存款規(guī)模第五大的招商銀行，其存款規(guī)模也才1.3萬億，意味著余額寶雖然不是銀行存款，但是其規(guī)模已經(jīng)超過了中國第五大商業(yè)銀行。而根據(jù)媒體的報道，2017年的第二季度，商業(yè)銀行的存款是處在一個凈流出的狀態(tài)，什么叫凈流出，就是到商業(yè)銀行取錢的人比存錢的還多？那這些錢去哪了？之前出現(xiàn)這種情況往往都伴隨著股市的大牛市，但是現(xiàn)在的股市依然如故，這些錢都進(jìn)入了以余額寶為代表的各種理財產(chǎn)品的腰包，僅二季度余額寶的利潤就高達(dá)128億。這也是為什么，馬云能夠有底氣對銀行喊話：“如果銀行不改變，那我就去改變銀行”的原因。而回顧這四年的時間，在余額寶的帶領(lǐng)下，支付寶的各種金融業(yè)務(wù)可謂是風(fēng)生水起，在支付領(lǐng)域支付寶大舉進(jìn)攻線下，和微信支付平分天下，在存款領(lǐng)域，余額寶可謂獨占鰲頭，憑借著其十倍于商業(yè)銀行活期存款利率的水平，其吸儲能力遠(yuǎn)超各大商業(yè)銀行，在貸款領(lǐng)域，花唄、借唄瘋狂發(fā)展，花唄的用戶已經(jīng)超過一億，在規(guī)模上直追中國信用卡第一發(fā)卡銀行工商銀行?？梢哉f，不管阿里網(wǎng)商銀行辦的如何，支付寶已經(jīng)成為比銀行還牛的個人銀行，是真正的無冕之王，這才是馬云真正的金融夢。二、金融夢下隱憂到底在哪？馬云的金融夢似乎已經(jīng)通過支付寶的各類金融產(chǎn)品實現(xiàn)了，如今支付寶、余額寶、螞蟻財富、網(wǎng)商銀行已經(jīng)組成了一個龐大的阿里金融帝國。這個金融帝國雖然龐大，但是在其高大的外殼之內(nèi)卻也有著非常大的隱憂。因為，相比于傳統(tǒng)的商業(yè)銀行金融業(yè)務(wù)來說，阿里的金融體系是更為靈活，也更為方便的，這是好處，但是壞處卻也是非常明顯的。第一，余額寶為代表的貨幣基金，它是基金，所以它的風(fēng)險是遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的貨幣存款的，一旦出現(xiàn)問題這個是國家的存款保險制度所無法覆蓋的地方。第二，阿里的金融體系雖然龐大，但是畢竟有點發(fā)展過快的感覺了，因為任何一家商業(yè)銀行的從發(fā)展到建立都是一個漫長的過程，為什么這么長，因為需要有很長的時間來構(gòu)建完善自身的風(fēng)險控制體系，但是阿里僅用了4年的時間就走完了各家商業(yè)銀行三十年甚至百年的路，這個速度雖快，也代表著其風(fēng)險控制需要完善的地方依然很多。此次，金融工作會議反復(fù)強調(diào)的一個風(fēng)險詞匯不是“黑天鵝”而是“灰犀牛”，為什么這么反復(fù)強調(diào)“灰犀?！?？就是因為很多風(fēng)險正在無形中快速積累著。眾所周知，商業(yè)銀行都被稱之為大而不倒，為什么叫大而不倒呢？這是因為，一旦商業(yè)銀行出現(xiàn)了問題，那么將有可能演變成為席卷全國乃至于世界的金融災(zāi)難，比如說2008年的世界金融危機，說其起點不過是雷曼兄弟的一些壞賬而已，而今天的阿里金融帝國比起當(dāng)年的雷曼兄弟也是不遑多讓了。雖然阿里沒有雷曼瘋狂加杠桿的那些行為，但是，道理卻是一致的，1.43萬億規(guī)模的貨幣基金這是世界上任何一家基金公司都沒有運營過的，一旦出現(xiàn)了一點閃失，那么余額寶將有可能演變成為一顆超級金融核彈，如果引爆的話，不僅是中國經(jīng)濟將有可能面臨著崩盤的危險，甚至世界經(jīng)濟都有可能出現(xiàn)巨大的危機。那么，最好的辦法是什么？這就是把氣球或者泡沫里面的氣給慢慢的放出來一點，讓氣球里面沒有那么多氣了，自然也就沒有那些危險了，這才是余額寶不斷下調(diào)其限額的原因，雖然天弘基金回應(yīng)稱，目前85%的余額寶用戶持有金額在1萬以下，所以，這一調(diào)整對大多數(shù)用戶并無影響，據(jù)顯示，余額寶目前人均購買額僅為3800元。這個說法欲蓋彌彰的嫌疑非常明顯，從表面上看地區(qū)影響不大，但是沒有任何一家金融公司會用“揮刀自宮”的方式來對待自己，所以這只是表面原因，深層原因是余額寶的金融風(fēng)險已經(jīng)引起了高度的關(guān)注，所以才需要不斷地給氣球放氣。對于馬云來說，當(dāng)余額寶不再那么給力的時候，他實現(xiàn)銀行夢最大的一個砝碼就會失去那所向披靡的戰(zhàn)斗力，做銀行并非一朝一夕之功，如果要做還是沉下心來慢慢來比較好。對于我們普通人來說，問題來了，我們沒了余額寶到底該怎么理財呢？瀚哥建議，不要把雞蛋放在一個籃子里，由于余額寶的出現(xiàn)，各家商業(yè)銀行也都推出了自己的貨幣基金理財產(chǎn)品，這些產(chǎn)品從收益到使用便捷程度都和余額寶不相上下，不妨一試。當(dāng)然，阿里自己的網(wǎng)商銀行也有類似的產(chǎn)品，也可以考慮?？傊?，下調(diào)余額寶限額，對于降低金融風(fēng)險隱患還是很有幫助的，這大概就是事情最根本的原因吧。（本文轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò)，不代表一起惠返利網(wǎng)觀點）

獨家獲悉，阿里在家居行業(yè)的新零售項目將落地杭州，預(yù)計9月9日正式開業(yè)，目前正在裝修階段。家居類目成阿里新零售新寵小編拿到的資料顯示，該門店叫“家時代”，定位家居品牌集合店，面積在500-1000平米，要做小而美的宜家，所有品牌主要來自阿里平臺，前期以天貓上的品牌為主。“家時代由阿里零售+項目牽頭，從前期的戰(zhàn)略咨詢、方案到品牌商、服務(wù)商的整合，阿里都在深度介入?！苯咏擁椖康娜耸客嘎丁?jù)了解，家時代不單會有線下店，還將有獨立的APP、微商城，線下門店將配備大屏幕、VR等，打通線上線下，實現(xiàn)線上線下的同款同價。杭州舜尚為該項目的具體經(jīng)營管理和落地主體。據(jù)了解，舜尚是為該項目新成立的公司，今年3月份才正式注冊。該公司背景為線下經(jīng)營服飾、餐飲等多個行業(yè)多年的實體零售商，欲轉(zhuǎn)型新零售。阿里零售+為阿里新零售戰(zhàn)略的重要實踐者，于去年9月正式上線，主要目標(biāo)是幫助阿里系的線上品牌落地拓展全渠道業(yè)務(wù)。同時幫助線下零售渠道轉(zhuǎn)型，使其具備線上數(shù)字化運營管理、引流的能力。阿里方面介紹稱，零售+平臺不僅僅是管理線下門店的交易通道，還與線上的對應(yīng)淘寶企業(yè)店、自有APP等不同消費通道打通，最終實現(xiàn)的是線上線下全渠道會員數(shù)據(jù)化管理。目前，零售+平臺入駐的品牌有阿卡、裂帛、茵曼、阿芙精油、妖精口袋、人本、寶家潔等，其中家居品牌可查的有一夢居、康爾馨家紡，大件家具品牌尚未看到具體入駐的品牌。已落地的項目有素型、生活選集、趣買Joybuy、謎秀等，主要以服飾類為主。其中，生活選集為阿里和銀泰聯(lián)合打造的第一個新零售家居項目，去年底在杭州武林銀泰總店開業(yè)，總面積1200平米，集合了淘寶線上24個品牌，內(nèi)設(shè)顧客體驗區(qū)、場景展示區(qū)和商品精選區(qū)，展示方式與宜家相似，有客廳、臥室、兒童房、浴室、廚房和書房幾個樣板間，商品精選區(qū)則按客廳、廚房、臥室等具體使用場景陳列不同品牌和不同品類的商品。生活選集的每件商品都有二維碼，通過掃碼來實現(xiàn)線上線下商品信息、價格的打通。小編了解到，此次新落地的家時代為阿里零售+邀約的第三方零售渠道，通過在自家銀泰試驗后，阿里正在開放家居類目的新零售落地。阿里挖掘家居這座礦不只有一個手段家居建材品類是阿里和京東平臺所剩無幾的未完全開發(fā)地和希望田野。一方面，在總體流量遭遇天花板的時候，家居類目超高的客單價對需要規(guī)模的平臺具有致命誘惑力；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)用戶逐漸進(jìn)入家庭生活，消費從服飾向家居產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，但純電商模式顯然無法滿足用戶對家居類產(chǎn)品的體驗需求。為此，家居品類被業(yè)內(nèi)人士稱為最適合新零售的試驗場。京東和阿里也在秘密試驗適合的解決方案。除了零售+平臺的方式外，天貓電器美家事業(yè)部也在圍繞家場景，協(xié)同各個單品品牌、線下家居零售場景形成聯(lián)盟，滿足用戶綜合的整體解決方案需求。例如把美的家電、華日家具放在一個方案里，在百安居整體展示、銷售。據(jù)此前天貓透露的消息，這個聯(lián)盟已經(jīng)在運作中，大概在8月份會看到很多線下的新型店面。小編了解到，TaTa木門在跟一些家電品牌進(jìn)行線下場的融合。買家電、買木門或者布景墻是完全分離的，用戶看到背景墻，只能憑腦子想象配一個什么樣的電視比較合適，并沒有一個場讓人直觀的感覺到?，F(xiàn)在，家電和家裝都融合在一個線下場景里，變成統(tǒng)一搭配，匹配到一個以家為場景的空間中，當(dāng)用戶進(jìn)到這個環(huán)境中，會咨詢整個空間多少錢。這套方案與當(dāng)前家裝領(lǐng)域的整裝一樣，按平米計價。2017年，天貓將推出叫場景庫，場景庫里全是一個個整體的空間解決方案。據(jù)了解，百安居計劃要開的3000平米左右的標(biāo)準(zhǔn)店，就是和天貓線上完全打通，在線下主要以樣板間的形式做主材的體驗和展示。搭建完線下場景后，天貓將通過場復(fù)刻技術(shù)將線下完整的家裝場景數(shù)字化到線上，形成線上線下一體化。（天貓首次亮相實景復(fù)刻技術(shù)——實景-GO）天貓實景復(fù)刻——“實景-GO”，通過對家裝樣板間的3D復(fù)刻，消費者可以在“家”里360°旋轉(zhuǎn)、任意游走查看房間里的衣柜、冰箱、甚至花瓶擺件，體驗商品放置在家中的實際效果，消費者逛天貓時可獲得逼真的逛店體驗，并可“所看即所得”在線購買。天貓方面透露，天貓?zhí)峁┙K端設(shè)備，只需要半個小時時間，通過全景掃描，就可以將整個空間掃描到手機淘寶上。這個技術(shù)跟現(xiàn)在通過箭頭點往前走的全景不同，可以任意角度、跟人一樣的抬頭往上看也是沒有曲面，100%的還原線下場景。用戶在線上選中一個場景后，可以在其附近的紅星美凱龍、百安居等體驗實體一模一樣的線下場景。家居才是新零售的最佳試驗場？天貓的新零售剛剛在家居行業(yè)展開，而紅星美凱龍的新零售幾乎已經(jīng)宣告失敗。上月，紅星美凱龍的新零售掌舵人李斌卸任。此前，李斌自去年下半年開始強推新零售，搭建了紅星美凱龍APP，上線了直播、內(nèi)容等功能，并強勢讓線下門店的經(jīng)銷商、品牌商入駐APP，試圖將紅星美凱龍的線上線下商品、客流打通。但該戰(zhàn)略受到了來自紅星美凱龍內(nèi)部的多重阻力，最終以李斌的卸任落幕。“紅星美凱龍的轉(zhuǎn)型就像跨越太平洋的飛機，飛了三分之二堅持不了了，要返航，其實它返航的成本可能比堅持到彼岸的成本更高?！币晃涣闶坌袠I(yè)大佬認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)幾乎都會遇到紅星美凱龍的尷尬，但其實家居類是最適合線上線下打通試驗新零售的場景。除了紅星美凱龍，國美也在自己的賣場引入了愛空間、JAJAHOME這樣的硬裝、軟裝品牌，全面由“電器零售商”轉(zhuǎn)向為以“家”為主導(dǎo)的方案服務(wù)商和提供商。線下做到頂級的宜家也于去年上線了官方網(wǎng)站，試驗線上線下聯(lián)動。“家居的款式要像女裝一樣豐富，匹配的物流支撐保障卻要像大家電一樣負(fù)重前行，而且要比大家電還復(fù)雜。大家電的物流基本是標(biāo)品，產(chǎn)品雖重，但是裝箱規(guī)格比較統(tǒng)一。家具產(chǎn)品不但重，規(guī)格還不統(tǒng)一，需要占用的運輸空間更多?！绷闶蹖谧骷胰~志榮認(rèn)為，像買女裝一樣，大家居消費也是顏值消費，運輸過程中還必須保護(hù)好，退換貨也很麻煩。貨架寬度和服務(wù)重度，決定了大家居電商的配置會是“天貓的款式多樣性+京東的物流保障力”。事實上，除了家居品類的互聯(lián)網(wǎng)化時機正在到來外，整個家居渠道多年來本身存在一個消費升級帶來的供給斷層，體現(xiàn)為80后、90后主流消費人群，受困于找不到符合自己審美、品質(zhì)要求和價格期待的產(chǎn)品。這個斷層即體現(xiàn)為價格上的也體現(xiàn)為離用戶距離上的。壹間家居創(chuàng)始人謝青池告訴小編，市場現(xiàn)狀是，傳統(tǒng)家居賣場要六七倍加價率；淘寶這樣的網(wǎng)購渠道一兩倍加價就能賣，但質(zhì)量千差萬別。一個售價幾千塊的大品牌椅子，淘寶上仿品一百多塊到幾百塊的都有，看著都一模一樣，用一段時間螺絲掉了，才能感受到。在距離上，宜家只開在一二線城市的“近郊”，北京這樣的城市也只有兩家，紅星美凱龍、居然之家也是如此，離用戶很遠(yuǎn)。渠道需要走近用戶，增加觸達(dá)用戶的能力。為了填補這個空間，增強渠道輻射力，拉進(jìn)與消費者的距離。此前宜家就已經(jīng)開始布局小型門店，即宜家訂貨中心，門店僅1900平方米，面積是普通IKEA商場的十分之一。五星電器這樣的傳統(tǒng)家電賣場也推出了家居零售品牌星格瑪，以“店中店”形式開在五星電器連鎖直營門店，未來還計劃開設(shè)獨立店，預(yù)計今年將開20家店，3年內(nèi)將開100家店。此外，像索菲亞這樣的定制家具品牌，通過密集的小型門店快速滲透市場；野獸派這樣的家居品牌集合店也正在崛起，成為一股新的勢力。橙家這樣的家裝公司也正在將店開在商業(yè)中心，將家裝和軟體家具整合在一場景里，直接面向消費者零售。家時代無疑也是這些新勢力中的一個。隨著阿里零售+的開放，家居領(lǐng)域也將像服飾領(lǐng)域一樣，不只有一個家時代來踐行阿里的新零售夢想。對想轉(zhuǎn)型新零售的零售商和品牌商來說，這無疑是個抱大腿的好機會。

這個夏天，智能音箱火了。一方面是巨頭摩拳擦掌，國外有亞馬遜、谷歌、蘋果、微軟，國內(nèi)有京東、阿里巴巴、搜狗、喜馬拉雅、科大訊飛等等，另一方面是中小企業(yè)期盼能分到一杯羹，深圳南山區(qū)的創(chuàng)業(yè)者星羅棋布。這是個能讓豬飛起來的風(fēng)口，還是偽繁華的泡沫，抑或一次行業(yè)整體的升級換代？小編接觸到的專家、從業(yè)者傳遞了這樣的信息：作為一種產(chǎn)品形態(tài)，智能音箱不排除有曇花一現(xiàn)或者改弦更張的可能性，但這背后代表著真實而日益逼近的交互方式的變革，迎合了人類的對于簡單、便捷的本性追求。同時，語音又是連接物聯(lián)網(wǎng)的橋梁，家庭場景的價值將被更深挖掘，家居產(chǎn)品的制造、銷售環(huán)節(jié)唄打散、重構(gòu)，帶來全新的品牌機會。因此，智能音箱是一個不得不關(guān)注的高地。小編梳理了關(guān)于該產(chǎn)品的十個關(guān)鍵問題，特別適合初入門者服用。1.看起來是音箱，實際是語音交互在Sugr創(chuàng)始人兼CEO宋少鵬看來，智能音箱代表了人機交互的最先進(jìn)成果——語音交互，這一方式符合人類對降低與物理世界交流所需成本的歷史趨勢。人機交互演進(jìn)的方向很簡單：使得交互成本的降低，即人完成交互所需要消耗的能量，或者說人完成交互所需要付出的成本。如果大家沿著歷史的規(guī)律，鍵盤——鼠標(biāo)——觸屏——語音，如果你想算2的10次方減1，在這四種交互環(huán)境下，大家可以算一算完成這個交互需要多少時間，答案是顯然的。人類解決聲音產(chǎn)品的歷史迭代，經(jīng)歷了一個怎樣的過程？如果我們把時間撥回到兩百年以前，可以想象一下，熱愛音樂的人去欣賞音樂，需要駕著馬車，到音樂廳或者歌劇院，才能欣賞音樂。留聲機的發(fā)明，使得音樂第一次進(jìn)入了家庭，我可以躺在家里面去欣賞音樂，是不是我付出的能量減少了？沿著這個思路一路迭代，到了iPod，我可以把1000首歌裝在我的口袋，手指一滑，就可以欣賞我喜歡的音樂。能量的消耗就更少了。2014年，亞馬遜Echo發(fā)布了智能音箱，動動嘴皮子就可以獲得你想要的音樂，能量的消耗進(jìn)一步減少了。因此，從音樂產(chǎn)品的迭代，恰恰印證了以上的規(guī)律——降低了人跟物理世界交互所需的能耗。（Sugr創(chuàng)始人兼CEO宋少鵬）2.還有人工智能出門問問CEO李志飛認(rèn)為，智能音箱是虛擬個人助理的一種存在形式，而后者則是人工智能技術(shù)在消費領(lǐng)域的應(yīng)用。最近人工智能特別火，大家可能每天都會看到各種各樣人工智能的報道，比如說無人駕駛，智慧醫(yī)療、智慧城市，這其實很多都是一些2B的應(yīng)用，而在2C領(lǐng)域有一個大家經(jīng)常聽到的類別，那就是虛擬的個人助理。1956年，人工智能概念提出，過去這幾十年，人類尤其是計算機的科學(xué)家，一直都在想象我們是不是能夠創(chuàng)造一個機器，能夠像人一樣，跟人進(jìn)行自然的對話，然后幫助你處理很多事情。這是歷史發(fā)展過程中一些簡單的產(chǎn)品，當(dāng)然還有很多別的產(chǎn)品或技術(shù)，但這可能是大眾關(guān)注比較多的。在1956-2011年，即在Siri出現(xiàn)之前，可能更多是算法，主要是政府或者學(xué)術(shù)界在研究算法，把自然語言處理、計算機視覺、圖像識別，各種各樣算法的框架搭起來。在2011年的時候，Apple發(fā)布了Siri，這可能一下子激發(fā)了大家對語音助手的討論或者期待。我相信，當(dāng)時所有人買了一個iPhone拿回家，第一件事情可能就是調(diào)戲一下Siri，顯示一下自己的智商比Siri要高，然后就再也不用了。確實，在過去很多時候都是這么一個場景。但是，不管怎么樣，大家確實看到了大眾對于這種虛擬語音助手的熱情。所以，后來無論是Google還是微軟，還是Amazon，他們都發(fā)布了自己的虛擬助理，或者語音助手這樣一個產(chǎn)品。其實在Siri之前，無論是IBM還是微軟，還是Google，他們在語音交互的技術(shù)上做了很多很多嘗試，也做了很多產(chǎn)品的嘗試，只不過從來沒有像Apple一樣把Siri包裝成一個類似于人的助理，然后引起大量的討論。但是，確實Apple的用戶教育能力是非常強的，所以在這之后基本上引起了整個虛擬個人助理的熱潮。另外一個時間點我覺得比較關(guān)鍵，2014年Amazon發(fā)布智能音箱Echo。早期虛擬個人助理都是在手機上的體現(xiàn)，但是其實很多人只是調(diào)戲一下，顯得自己的智商比機器還高，很放心，基本上就不再用了。而現(xiàn)在可以看得到，智能音箱可能是繼智能手機之后一個唯一超過一千萬量的產(chǎn)品，有比較高頻的人機交互產(chǎn)品。。在那之后，大家其實就看到了，Google也發(fā)布了音箱，中國已經(jīng)，或者說正在進(jìn)入“百箱大戰(zhàn)”，最后誰能勝出？誰也不知道。我認(rèn)為單一的一個設(shè)備是很難承載所有的交互的，未來無論是交互的方式還是交互的設(shè)備，都會是多元化的。交互的方式除了語音、手勢、圖像、視覺、表情各種各樣的方式可能都會是綜合性的。語音可能比今天變得更重要一點，但是它絕對不會成為80%都靠語音交互方式。設(shè)備無論是耳塞也好，還是車載的設(shè)備也好，還是未來的AR、VR的設(shè)備也好，可能都會是虛擬個人助理硬件的載體。3.為什么音箱最先引爆熱點？宋少鵬指出，智能音箱這樣的產(chǎn)品形態(tài)最早在美國出現(xiàn)，這與當(dāng)?shù)氐囊魳废M習(xí)慣密切相關(guān)，極高的用戶粘性使人工智能技術(shù)不用多完善就得以商用。美國的第一批廣大流行音樂消費者是成長于汽車上的黃金一代，汽車上都配備收音機。在北美，大家習(xí)慣了背景式的、實時存在式的播放，在任何一個生活場景里面都會有音樂的存在。落實到家庭場景里面，音箱幾乎就是剛需。有了這樣的剛性需求，有了流媒體這樣的播放習(xí)慣，換句話說，就是在智能音箱為大家提供語音交互的時候，其實用戶對于語義理解的要求沒有那么高。音箱本來就是被動播放音樂的產(chǎn)品，人工智能和語音助手的植入使它成為一個主動獲取信息、獲取音樂，成為一個流量的入口。慢慢地，技術(shù)的迭代使得它開始加入了家居其他產(chǎn)品的控制功能，逐步成長為家居的中控，這樣就有了無比巨大的想象空間，這也就解釋了為什么幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，包括Google、亞馬遜、微軟、蘋果都進(jìn)入了這樣一個產(chǎn)品競爭的賽道。巨頭的進(jìn)入使得產(chǎn)業(yè)的升級就會加快，服務(wù)的完善就會加快。所以，智能音箱在今年夏天成為了一個現(xiàn)象級的產(chǎn)品。4.為什么玩家都要來搶占智能音箱的高地？有種傳聞，在深圳市南山區(qū)方圓一公里的范圍內(nèi)，就有超過100家智能音箱制造商。為什么大家一股腦都擠進(jìn)來了呢？李志飛從技術(shù)和商業(yè)的角度闡述了其中的門道。從技術(shù)角度說，智能音箱是一個語音交互特別有意思的產(chǎn)品。我們在語音交互以及在語音交互硬件商落地做了很多嘗試,包括手機、Googleglass、智能手表、車載、音箱、耳塞，我們發(fā)現(xiàn)，如果你要使語音交互有用，要具備幾個條件：條件一：硬件的載體本身有一定的用戶需求。因為Googleglass當(dāng)時很大的問題，很快沒人用了。條件二：使用的場景是比較私密的。智能手機現(xiàn)在在公共場合很難用語音交互的，但家里是一個比較私密的場景，自然用戶可能愿意用語音進(jìn)行交互。條件三：語音交互可能是你最好比較方便的形式，可能沒有更好的方式，比如Googleglass就很難用別的方式。我們當(dāng)時看DAU（日活躍用戶數(shù)量），比如手機語音交互的DAU小于1%；手表小于10%；車載大于60%，也就是100個用戶有60個用戶會用語音進(jìn)行交互；Googleglass是80%，因為它沒有別的交互方式。總結(jié)起來，我覺得這三點是語音交互能不能得到應(yīng)用一個基本的判斷：1.硬件本身要有黏性。2：使用空間比較私密。3：語音交互可能是唯一的或者少有的一個好的交互方式。這三個條件都很重要，Googleglass單獨看DAU很高80%，但是這個硬件本身沒有剛需，使得它的語音交互作為上面的一個軟件也沒有用。為什么家居這么重要？我認(rèn)為家居第一是私密的，第二我認(rèn)為它有一定的使用場景。在技術(shù)層面，它代表不同的維度。舉個例子，我們講語音識別的遠(yuǎn)場近場，可能手機和手表，可能大于30厘米的距離，實際上一般你的后視鏡也好，你的距離可能都在這里，所以這個基本上也是1米的距離。但是，音箱現(xiàn)在大家宣稱最大是5米。這確實技術(shù)上是一個很有意思的場景，以前所有的語音識別收集數(shù)據(jù)都是離麥克風(fēng)這么近或者更近，可能很少有人那么遠(yuǎn)的，而且需要遠(yuǎn)場喚醒，因為你不能手去弄它。而且在家里有多輪對話，家里小孩可能喜歡對話，而且你們沒有屏幕，可能沒有別的方式。所以，在技術(shù)上，它是語音交互獨一無二、非常重要的練兵場。從商業(yè)角度來說，大家生活空間不就家里、車?yán)?、路上、辦公室，這基本上覆蓋了每天的空間。所以，家里肯定是一個非常重要的空間。未來搜索，我們首先用PC、鍵盤到手機上，已經(jīng)很多開始用語音，未來家里可能直接用對話進(jìn)行搜索，所以肯定是入口的一個東西。包括內(nèi)容消費，比如現(xiàn)在很多音樂、音頻，這種內(nèi)容可能未來都收費，這個是智能音箱可能是很重要的消費場景，所以也是一個內(nèi)容的入口。還有就是智能家居控制的入口，因為你很難想象，每個空調(diào)本身自己放遠(yuǎn)場識別的語音識別系統(tǒng)跟它交互，或者每一個電視、音箱，每一個電飯煲、掃地機器人都配備遠(yuǎn)場的語音交互非常智能的服務(wù)。我覺得智能音箱可能是從一個中心，它背后去控制各種設(shè)備。5.百箱大戰(zhàn)競爭點在哪里？（李志飛）有的人拼性價比，硬件供應(yīng)鏈能力比較強，打低價，把市場搞的很亂，或者說別人都沒路可以走；有的拼智能，語音交互做的不錯，全部都是自己的系統(tǒng)，可以更快、更準(zhǔn)、對話更深，這個可能是我們比較重要的一個點；有的人是說，有內(nèi)容生態(tài)，有音樂、FM、相聲各種東西，這個打內(nèi)容；有的可能是打渠道。所以現(xiàn)在確實沒有一個選手全都具備了，當(dāng)然市場上確實可能有那么3-4家，每一個都有自己稍微比較強一點的地方，可能拿著這個點不停地打。6.有了語音，我們還需要屏幕嗎？目前市場上主流的智能音箱不帶有屏幕，依靠語音交互，據(jù)外媒報道，F(xiàn)acebook正在研發(fā)一款更加注重視覺畫面交互的音箱，配置一塊15英寸的觸摸屏幕。（李志飛）從產(chǎn)品的角度，我一直覺得智能音箱這種100%靠語音交互的產(chǎn)品是很難做好的，一定得有一個屏幕的出現(xiàn)。但是屏幕是跟電視綁定，還是自帶，或者必要的時候把手機打開，這其實是一個可以值得探討的問題。我反而相信，智能音箱可以上智能手機的屏幕，在有必要的時候，還是打開手機做一些操作，這可能是比較漸進(jìn)式、現(xiàn)實的解決方案。智能電視作為智能音箱的屏幕，我覺得是不太靠譜的。電視是一個很重的設(shè)備，我打開它會覺得，把這么大的一個屏幕一打開，就是為了控制一個空調(diào)或者怎么樣，我覺得這個事情完全不makesense（沒有意義），這是非常重要的一種交互方式，所以我不認(rèn)為它會成為最主要的音箱屏幕的輔助形式。當(dāng)然，音箱可以跟智能電視交互沒什么問題，但是更多是以使用電視場景的時候，我通過音箱控制。而不是說我為了控制空調(diào)，我跟智能音箱說了一句話，智能音箱把電視打開，電視顯示出一個什么樣的結(jié)果，最后我看到什么東西，這個是不太現(xiàn)實的。7.入口是唯一的嗎？很流行的設(shè)想是，智能音箱將控制整個家，難道真的只有這一個入口嗎？（李志飛）從軟件的角度來說，我認(rèn)為入口是統(tǒng)一的。只不過硬件的載體是什么？是單一的音箱還是兩三個音箱，或者在各處有不同的設(shè)備？首先，我認(rèn)為，不會是唯一的設(shè)備，但我也不同意每一個設(shè)備都會有自己遠(yuǎn)場語音交互的能力。因為成本方面不合理，比如加50元或者100元給空調(diào)做遠(yuǎn)場語音交互，就為了控制開關(guān)溫度，我覺得這是非常沒有道理的事情。這是現(xiàn)在亞馬遜、Google都在思考的問題。可以就選小設(shè)備，在花盆里，無處不在，有很多的模組。然而，是一個新的設(shè)備形態(tài)，可能就貼在面板上，放在花盆里、臥室的墻上，這種有一個特色，其實我們今天定義的屋里（遠(yuǎn)場語音交互）是不是有必要？因為可能房間有8個設(shè)備，我走到哪都有。8.國內(nèi)智能音箱的需求量大嗎？（李志飛）首先，短時間內(nèi)達(dá)到什么千萬級別的量，很難。今年整個市場差不多能達(dá)到100萬的出貨量。我覺得智能音箱這種形式要分軟件和硬件兩個層面來看。第一，從軟件的角度來說，無論智能電視還是路由器、空調(diào)或者墻上的一個鐘，成為一個入口設(shè)備，我覺得都比較類似。每個房間可能形式都會不一樣，在廁所有可能現(xiàn)在像梳妝鏡一樣的魔鏡成為最主要的載體，在客廳是音箱，在臥室可能是鐘或者是掛燈有關(guān)的這種，所以這種是有可能會變化的。但是不管怎么樣，尤其對我們這樣的公司來說，我們還是把這個軟件、交互AI作為最核心的東西。所以，市場硬件更多是我們的一個載體，我們找到一個大家能夠接受的一種形式。9.智能音箱能在國內(nèi)普及嗎？宋少鵬認(rèn)為，中美音樂欣賞以及家庭環(huán)境的差異，導(dǎo)致智能音箱在國內(nèi)的發(fā)展路徑不可能照搬美國的。我們身邊的消費者需要一個什么樣的智能音箱？中美消費者對于音樂消費的DNA是不同的。美國音樂消費從聽收音機開始的。收音機是什么呢？收音機是電臺、radio，一個一個電臺播放的是按照曲風(fēng)、曲目、歌單所排列的音樂，所以我們認(rèn)為北美的音樂消費DNA是源于流媒體。中國的音樂消費者最初接觸音樂源于80年代初期的改革開放，港臺的音樂以盒帶、卡帶的形式大量流入內(nèi)地。大家首次接觸音樂是精美的盒帶、完美的印刷，包括封面、歌詞，打開之后、欣賞完這些內(nèi)容，才去把它放到收錄機里面聽音樂。聽的內(nèi)容是一般是一個歌手的完整專輯，里面可能有各種各樣的曲風(fēng)，還很少有合集和混編，記憶深刻的是某一個歌手或者某一首歌。所以，我們認(rèn)為中國音樂消費者的DNA是源于那個時候的盒帶式的播放，是一種點播式的。我們認(rèn)為這就是兩地音樂消費的DNA根源上的不同。這樣的不同在我們兩地的音樂APP上就有了體現(xiàn)，我們以Spotify為例子，還有QQ音樂（用戶量最大的中文音樂播放器），很大的不同：1、搜索在QQ音樂始終是一級菜單，在最顯眼的地方，最方便用戶搜索。為什么？因為用戶要點播。在Spotify上你要到二級菜單才能完成搜索的功能。2、封面、歌詞我們都在非常顯著的位置，非常多的視覺信息，而在Spotify這邊沒有?？偟膫z說，北美的音樂消費是流媒體式的，他們的生活中的場景處處都有音樂，音樂就在那里放著，并不需要太多地去改變它、更換它。而我們的音樂消費DNA是點播式的，需要實時確定我要聽這個、我要聽那個。由此導(dǎo)致兩地的消費者對于音樂播放硬件的要求是不同的。我們認(rèn)為在中國點播會是一個非常強的需求，將會是一個常態(tài)，點播會帶來技術(shù)上的需求，它包括更強大的語義理解能力，更豐富、更深入的音樂知識圖譜，以及更完善的音樂版權(quán)和曲庫。同時，中美兩地的消費者消費的場景也有很大的不同，挑兩個例子來跟大家分享。1、在美國，用戶使用的空調(diào)通常都是中央空調(diào)，通過每個房間的溫控來控制空調(diào)的溫度。而在我們家里，通常都是壁掛式或者是落地式的空調(diào)，每一個空調(diào)都有單獨的搖控器，這就決定了如果音箱作為一個智能家居的中控，它對于空調(diào)的接口、控制場景和體驗是不同的。2、在北美消費者的廚房是開放式的，跟客廳融入一體的廚房，這也是亞馬遜Echo最最常用的一個使用場景。而在我們身邊，大家都知道，廚房為你完成的是煎、炒、烹、炸，這個場景是完全不一樣的。由此還可以推出很多不一樣的場景，大家可以去思考，這些場景所帶來的用戶需求一定是不同的。所以我們認(rèn)為，在中國做智能音箱，一定不能復(fù)制亞馬遜Echo的路徑，而是要找到我們真正消費者的需求，落實消費者的場景，來解決我們自己的問題。10.距離一款電影Her那樣的產(chǎn)品有多遠(yuǎn)？科幻片電影《她》（Her）其中的“女主角”——一款虛擬個人助理產(chǎn)品，給大家?guī)砹藷o盡的想象空間，但是李志飛強調(diào)，從技術(shù)實現(xiàn)的難度上看，它真的還只是科幻片。1、技術(shù)。從技術(shù)的角度，如果說我們?nèi)タ凑麄€技術(shù)的發(fā)展，在四年前，語音識別本身就是整個瓶頸，如果語音識別都不準(zhǔn)，后面的理解、內(nèi)容都沒有有什么用？但是到今天，語音識別的技術(shù)本身已經(jīng)發(fā)展到一定程度，不會成為這個虛擬個人助理是不是能夠被使用起來的瓶頸。而今天最大的瓶頸就是自然語言的理解。我相信大家都有一個經(jīng)驗，當(dāng)你去調(diào)戲SIRI或者是調(diào)戲各種音箱的時候，第一輪沒什么問題，當(dāng)你跟它進(jìn)行一個對話，你把句式換一換，或者說你再特意調(diào)戲一下它，基本上兩、三輪就把它問死了，它是答非所問，或者純粹就是“呵呵”的那種。所以這個確實是自然語言理解以及對話是我們未來兩、三年遇到的特別大的瓶頸。在那之后，可能才是推薦、推理、背后的思考、理解和自己能夠創(chuàng)造一些新的東西出來，這是再之后的。一個特別有意思的悖論，一方面計算機可以創(chuàng)造一個程序，可以打敗世界上最牛的下棋的，無論是圍棋還是象棋的棋手，表現(xiàn)計算機非常聰明。但是另外一方面，計算機都不能像一個5歲的小孩一樣跟你進(jìn)行一個正常的對話。我認(rèn)為最核心的是我們今天計算機沒有對物理世界和常識有建模、理解。2、用戶場景角度。因為虛擬個人助理或者是語音交互要得到使用，其實就是看你有什么樣的場景，用戶是調(diào)戲一下就走，還是說真正有活躍度。當(dāng)用戶打開這個機器，每天有多少比例會用語音交互，也就是說語音交互的DAU。智能車載可能是我們未來看到最先普及的語音交互的，其次還是無線耳塞或者是智能家居，最后才是手機。

1886年，大衛(wèi)·麥可尼在美國紐約創(chuàng)立了“加州香氛公司”。1939年，麥可尼以故鄉(xiāng)一條河的名字“AVON”重新為公司命名，也就是現(xiàn)在的“雅芳”，而大衛(wèi)·麥可尼也被稱為“雅芳之父”。1990年，雅芳以直銷的方式進(jìn)入中國市場，當(dāng)時傳銷比較猖獗，不少國人覺得直銷就是傳銷。因此雅芳初到中國并沒有什么起色，只能改變營銷渠道轉(zhuǎn)而以專賣店的方式進(jìn)行銷售。直到2005年直銷開始逐漸解禁，雅芳在中國市場拿到了業(yè)內(nèi)第一張直銷牌照，才開始做起了直銷。然而卻因為直銷人員和專賣店的利益沖突，雅芳又沒能拿出合理的應(yīng)對政策。在此之后，雅芳在中國區(qū)的業(yè)績開始一落千丈。如今，雅芳已經(jīng)賣掉日本和美國業(yè)務(wù)的多數(shù)股權(quán)，并退出了韓國、越南、愛爾蘭等市場。那么，在虧損數(shù)額越來越高的情況下，曾經(jīng)作為世界領(lǐng)先的美容化妝品直銷公司，還能扭轉(zhuǎn)頹勢重新拿回“世界直銷第一人”的稱號嗎？業(yè)績每況愈下，SheriMcCoy引咎辭職？2012年麥考伊正式接管雅芳集團，并成為董事會成員。當(dāng)時麥考伊也是臨危受命，剛剛進(jìn)入雅芳就面臨著海外賄賂案、抵御科蒂的收購等一系列任務(wù)。然而，麥考伊自接任雅芳CEO之后業(yè)績卻連連下滑，關(guān)于麥考伊因為業(yè)績持續(xù)虧損而卸任的傳聞也一直不絕于耳。近日，雅芳發(fā)布了Q2財報：銷售額同比下降3%至13.96億元，運營利潤為3160萬美元同比下降了63%，凈虧損達(dá)到4550萬美元。其股票在第二季度調(diào)整之后每股收益為3美分，低于去年的7美分；營收同比下降了3%至13.5億美元。從財報來看，雅芳的業(yè)績還在持續(xù)下跌。發(fā)布財報之前，雅芳被傳了很久的高層動蕩傳聞也被證實了，其首席執(zhí)行官SheriMcCoy（謝琳·麥考伊）因為業(yè)績持續(xù)虧損，迫于投資者的壓力將于明年三月份正式卸任雅芳CEO一職。目前，雅芳公司已經(jīng)委托機構(gòu)尋找新任CEO。麥考伊自從2012年開始負(fù)責(zé)運營雅芳集團以來，其集團的凈虧損已經(jīng)達(dá)到了18億美元。雅芳的激進(jìn)合伙人BaringtonCapitalGroupLP和他的合伙公司NuOrionPartnersAG兩家共持有雅芳3%以上的股份。其實，在雅芳發(fā)布第一季財報之后，Barington就要求驅(qū)逐麥考伊，并聲稱“雅芳在麥考伊的管理之下，股東價值遭到了重大破壞”，認(rèn)為麥考伊沒有能力以適當(dāng)?shù)姆绞焦芾磉@家公司。據(jù)知情人士透露：麥考伊在此之前就離開雅芳公司的時間和條件等問題與董事會進(jìn)行商討，不僅如此，雅芳在最近幾個星期已經(jīng)任命了一些重要高管。本以為去年推出的復(fù)興計劃可以緩解投資者的憂慮，沒成想今年的第一季度雅芳意外的蒙受了季度虧損，其財報顯示：雅芳報告期內(nèi)的凈利潤虧損為0.37億美元?？吹竭@樣的業(yè)績單，麥考伊成為千夫所指的對象也就不意外了。不可否認(rèn)，麥考伊在化妝品產(chǎn)品方面擁有豐富的經(jīng)驗，畢竟曾多年在強生負(fù)責(zé)Neutrogena、Aveeno等護(hù)膚品的市場營銷工作，但是對雅芳的直銷模式還缺乏一定的經(jīng)驗。因此，麥考伊在管理雅芳期間業(yè)績持續(xù)虧損的事實并不能抹去，而她本次卸任的原因可能不只是迫于投資者的壓力，還有一部分是出于自己的責(zé)任。斷臂求生，錯失新零售，雅芳依然一蹶不振自2012年，雅芳董事會拒絕全球日化巨頭科蒂向其拋售的橄欖枝后，雅芳股價已經(jīng)下跌了85%，而最近3個季度的業(yè)績增長也是負(fù)數(shù)。那么，是什么讓雅芳一步步走向衰落呢？首先，雅芳受大環(huán)境影響，頗有時運不濟的意味。以中國市場為例，雅芳進(jìn)入中國市場至今27年，初入中國市場的雅芳因為其直銷模式而受傳銷連累，在很長的一段時間內(nèi)，直銷行業(yè)都處在灰色地帶。直到2005年，《直銷管理條例》出臺之后，直銷行業(yè)才得以迅速發(fā)展。那時，安利、玫凱琳等直銷品牌也相繼進(jìn)入中國市場，在直銷開始發(fā)展的時候偏偏雅芳又遇到了強勁的競爭對手。據(jù)了解，雅芳剛在中國發(fā)展直銷時，由于從業(yè)人員的素質(zhì)較低沒有銷售技巧，只能上門推銷。但是這種銷售方式對企業(yè)形象并沒有好處，從長遠(yuǎn)的發(fā)展角度來看得不償失。而雅芳的競爭對手安利則與之不同，他們會組織直銷員定期培訓(xùn)，提高銷售人員的銷售技巧等。此后，雅芳在中國市場有經(jīng)歷了多次高層管理變動，從2010年到2016年初，五年時間先后經(jīng)歷了五任掌門。在如此動蕩的環(huán)境中，雅芳連續(xù)業(yè)績想要保持業(yè)績上升并不容易。其次，麥考伊接任雅芳CEO以來，對雅芳扭轉(zhuǎn)頹勢的策略一直是斷臂求生。尤其是在去年推出復(fù)興計劃之后，先是出售了旗下的英國天然護(hù)膚品牌IizEarle，然后又在年底宣布分割北美業(yè)務(wù)，將80%的北美業(yè)務(wù)以1.7億美元出售給了私募股權(quán)公司博龍資產(chǎn)管理公司（CerberusCapitalManagement）。此前，麥考伊一直不肯放棄雅芳的生源地美國市場，一直把資金砸在拯救本土市場方面，而不考慮處在直銷上升時期的墨西哥和巴西市場。直到2015年年底，雅芳公司才決定出售美國業(yè)務(wù)，使得此前拯救美國市場的資金都打了水漂。不僅如此，隨著新零售的發(fā)展消費者開始進(jìn)入數(shù)字化購物時代，受電商的沖擊和歐萊雅、雅詩蘭黛等國際品牌的擠壓之下，加之實體店租金、人工成本大幅度的上漲，雅芳越來越吃不消。由此可見，雅芳從行業(yè)巨頭虧損到CEO下臺并不是一朝一夕所造成的，在大環(huán)境的沖擊下選擇斷臂求生或許是對的，但是其策略的時機可能有所偏差。若在2012年接受日化巨頭科蒂的橄欖枝，結(jié)果可能就不一樣了，但這都是雅芳自己選擇的路。復(fù)興計劃可能遙遙無期，雅芳再尋他路？目前，雅芳正處在業(yè)績持續(xù)下跌的窘境之中，傳言為麥考伊續(xù)命的JamesScully也沒起到什么作用，在交付了新一季的財季虧損之后還是被宣布下臺，但是麥考伊的下臺似乎并不能改變雅芳當(dāng)前所面臨的困境。麥考伊卸任之后雅芳在去年開始推出為期三年的復(fù)興計劃，此項計劃是雅芳管理層與北美接盤俠博龍資產(chǎn)攜手推出。復(fù)興計劃包括：裁員、大力投資技術(shù)和服務(wù)升級以及尋求中國業(yè)務(wù)的替代，當(dāng)時中國區(qū)業(yè)務(wù)約占其銷售總額的1%。雅芳復(fù)興計劃具體表現(xiàn)在：為了在計劃期間完成削減3.5億美元成本的目標(biāo)，削減全球IT部門員工；在技術(shù)方面與科技巨頭惠普合作；在商業(yè)模式領(lǐng)域，雅芳集團依然維持為人詬病的直銷模式為主打，目前并沒有升級轉(zhuǎn)型。而這時，雅芳中國區(qū)業(yè)務(wù)的虧損狀態(tài)已經(jīng)連續(xù)三年之久。有數(shù)據(jù)顯示：從2011年到2014年，雅芳中國的銷售額逐年遞減。2014財年，雅芳收入88.51億美元，比2013財年的99.55億美元減少11%；凈虧損從100萬美元增加至3.85億美元。2015年9月，雅芳負(fù)債累計已超過20億美元，在整個亞太地區(qū)中國雅芳領(lǐng)跌。復(fù)興計劃是雅芳陷入業(yè)績谷底之后的拼死一搏，然而在新一季財報出來之后，復(fù)興計劃就受到雅芳激進(jìn)投資者以及合伙公司的批評，而在麥考伊卸任之后這項復(fù)興計劃再次實施恐怕就無限延期了。總而言之，雅芳從日化巨頭企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在的窘境，更多的可能是在環(huán)境和轉(zhuǎn)型時機的影響下所造成。在眾多人眼中，雅芳也只能是曾經(jīng)了不起的集團，而麥考伊也是雅芳復(fù)興計劃里的犧牲品?，F(xiàn)在，業(yè)界更好奇的可能是：雅芳下一任掌門人會是誰？

8月6日晚間消息，在極客公園奇點創(chuàng)新者峰會上，羅永浩在現(xiàn)場透露，錘子科技已獲約10億元人民幣融資。此外，羅永浩還公布了下一階段的研發(fā)計劃，他表示在未來一段時間內(nèi)，將帶領(lǐng)一支120人左右的團隊做出一個革命性的新系統(tǒng)。這個新系統(tǒng)將整合人工智能技術(shù)，顛覆現(xiàn)有的“鼠標(biāo)+鍵盤”交互模式，將日常辦公效率提升200%。對話開始，兩人首先談到了外界關(guān)注的堅果Pro的銷量問題。羅永浩表示，既沒有知乎上流傳的20萬臺低，又沒有傳言的200萬臺高，“總是到一定總結(jié)階段再跟大家說真實的數(shù)字，希望大家原諒我，我們不能報假數(shù)字也不能報真數(shù)字?！睂τ趫怨鸓ro發(fā)布會上的情緒失控，羅永浩也進(jìn)行了解釋。他稱每次開發(fā)布會之前都整夜的緊張焦慮，在堅果Pro發(fā)布會上也有了不可控的抖動?！拔耶?dāng)時有一句話，我想說的原話，如果有一天我們錘子手機賣得特別多，以至于一些煞筆也在用我們的手機時，我希望大家知道，這是給你們做的，這是對現(xiàn)場觀眾說的話，但特別激動，所以說‘有一天當(dāng)煞筆也在用的時候’，這就給了常年黑我們的人武器，好像在場的買我們手機的都是傻逼，因為我‘事故性的抖動’，導(dǎo)致我措詞不是特別嚴(yán)謹(jǐn)和精準(zhǔn)，這是我回來和管理層反省和檢討的?！被仡櫰疱N子科技的創(chuàng)業(yè)歷程，羅永浩分享了他認(rèn)為“最兇險的2016年”時的情形。他透露，當(dāng)時確實有公司要收購錘子，是在沒談成之后才發(fā)微博回應(yīng)是謠言。而錘子科技也一度面臨倒閉，經(jīng)歷了兩次發(fā)不出工資：第一次是三天，羅永浩跟員工說銀行系統(tǒng)出了問題，所以有一筆到款晚了，只能下周發(fā)；第二次是中午12點人力資源員工跟羅永浩說今天又發(fā)不出工資了，在給公司全體600-700名員工發(fā)了通知后不到一個小時，結(jié)果銀行的錢就到帳了?！拔伊粲泻笫值?，如果下周真的倒閉了，我們有一些庫存的存貨，按照國家的法律程序，企業(yè)倒閉是有一套流程和法律規(guī)定的，第一批要管的是員工工資，我們預(yù)算內(nèi)是留出來的，一定不會出現(xiàn)說工資沒發(fā)，老板潛逃，這個事情不會發(fā)生?！绷_永浩說，為了錘子科技，他最多的時候曾借了9600多萬元放到公司。在堅果Pro發(fā)布之后，錘子科技的狀況得到了改善。在當(dāng)時發(fā)布會后的采訪中，羅永浩說自己對公司2017年實現(xiàn)盈利相當(dāng)看好，“盈利概率95%以上吧，除非天災(zāi)人禍。我們還有兩個沒有發(fā)布的產(chǎn)品，在一塊的話，就算手機沒錢賺，靠那兩個也行?！倍谶@次對話中，羅永浩進(jìn)一步透露了錘子科技現(xiàn)在的狀況以及未來的規(guī)劃?！耙驗閳怨鸓ro走得非常好，我們最近這輪融資大概10億左右規(guī)模，這意味著我們從明年開始會向已經(jīng)正規(guī)的，已經(jīng)上了全球手機廠商一樣，高中低三個檔位每年會推出5-6款產(chǎn)品，成為正規(guī)的廠商?！背巳谫Y之外，他還透露，在未來一段時間自己將帶領(lǐng)一個120人左右的團隊研發(fā)一個“即便不是革命性的，也是準(zhǔn)革命性的系統(tǒng)”，“下一代系統(tǒng)我們幾乎可以扔掉鼠標(biāo)鍵盤，只用語音識別，手的觸控屏操作，整合人工智能，有望實現(xiàn)比現(xiàn)有任何手機、平板、鼠標(biāo)、鍵盤的桌面電腦、筆記本電腦，在日常辦公實現(xiàn)超過200%效率的系統(tǒng)?！绷_永浩表示，這個系統(tǒng)將在明年春天、最晚明年夏天正式發(fā)布。（張俊）以下為羅永浩與張鵬對話實錄：張鵬：相信下一位來的嘉賓得到都會很期待，就是錘子科技的創(chuàng)始人羅永浩，我覺得羅永浩和極客公園特別有淵源，而且和“鵬友說”也特別有淵源，因為他是參加?xùn)|半球演說最多的一位企業(yè)家。他來到我們這里面，我對他的印象也很深刻，當(dāng)年第一次參加極客公園時，羅老師剛剛進(jìn)入科技圈，他的感覺是初試鶯啼，當(dāng)時獲得了最佳用戶體驗獎，當(dāng)時他在臺上揮著雙手說我得的是“用戶體驗獎”，我當(dāng)時心里想好不成熟啊。后來又有變化了，羅老師已經(jīng)平穩(wěn)地說我已經(jīng)是“武林中人了”，平常跟大家不生氣不著急，有人挑戰(zhàn)我，你注意不要傷到你自己，越來越成熟。今年大家知道，效果很好，所以羅老師的環(huán)境又有變化，今天如果給他個定義我就“山丘之王”，如果你不知道山丘之王是什么梗，自己搜索一下，總之是個非常強的戰(zhàn)士，這點記住就好。羅老師不斷地有變化，我們就非常期待在今天這樣的狀態(tài)下他是什么樣的心情、心態(tài)，以及錘子會是什么樣子。我們這一輪智能新的變革他會怎么來利用，下面有請錘子科技的創(chuàng)始人羅永浩老師，有請！我們冷靜一下說說，回到正題，請你來，我覺得大家關(guān)心的第一個話題，一定是堅果Pro到底賣了多少臺？羅永浩：其實我們前面講過這個道理，就是說手機廠商階段性地宣布這個是有原因的，因為我們堅果Pro剛發(fā)布的時候，網(wǎng)上說當(dāng)天賣了50萬，當(dāng)天賣了100萬，當(dāng)天賣了200萬，各種說法都有，雖然官方說40萬臺不限貨，但也有當(dāng)天有賣200萬臺的說法。作為廠商角度來說，我們不報注水的量，所以，我們希望到一定階段總結(jié)一下這個量，因為有媒體說我們當(dāng)天就賣了幾十萬還有一周賣了二百萬臺的說法。事實上，這給我們帶來一個好處，本來和我們合作持觀望態(tài)度的，看到媒體報道以后很興奮，找到我們給我們秀了很多新技術(shù)，這對我們做下一代技術(shù)有很多好處。所以過來跟我們講，聽說你們一周賣了200萬貨等等，他有這樣開場白時我們總是不置可否，用濃重的鼻音說你有什么事兒嗎？后來就談得很順暢。所以，我們沒有去澄清其實沒有那么多。后來有人在知乎還是哪里，有一些知乎上的“科學(xué)家”說我們只買了20萬部，這就使得我們變得非常尷尬，因為你要報真實的數(shù)字，坦率地講，比他們說的這個數(shù)字要多得多，但又沒有前面的多，前面沒有澄清的問題后面再澄清的時候這個數(shù)字你怎么說都有問題，但又不能說假數(shù)字。所以，對我們來講，其實比這個還要復(fù)雜得多。不刷榜光講數(shù)字總是到一定總結(jié)階段再跟大家說真實的數(shù)字，希望大家原諒我，我們不能報假數(shù)字也不能報真數(shù)字，只能到一個階段總結(jié)的時候我們報一個真數(shù)字。張鵬：羅老師的功力就在這兒，他什么都沒說，但說了5分鐘。羅永浩：這是企業(yè)家的必修課。原來我做演講嘉賓的時候不需要這樣的要求。張鵬：不難為你，作為企業(yè)家不容易，但肯定還是要面對這個產(chǎn)品大家的評論，我們其實收集了很多網(wǎng)上大家對你這個產(chǎn)品的好評和差評，各種都有，你看看哪個？羅永浩：先聽好的吧。張鵬：你挑一條點評點評，你覺得哪條說的有道理。羅永浩：“和閃念膠囊比，市面上大部分XX助手就想個傻X”。是的。張鵬：你挑三個說的最對的。羅永浩：指紋解鎖不是我們的能力，是我們供應(yīng)商的能力，這不是我們的功勞，“設(shè)計者一定屬于不折不扣的完美主義者”，是啊。“高顏值”，怎么說的都是我們知道的呢？續(xù)航成績是這樣的。張鵬：“拿到手的時候就像追了多年的女孩終于答應(yīng)自己一樣”。羅永浩：我們這么便宜的機器你買來就完了嘛，尤其今年不缺現(xiàn)貨，以前發(fā)布會講完之后缺現(xiàn)貨，現(xiàn)在又不缺現(xiàn)貨，我想你追求了多年的姑娘沒有答應(yīng)你，要不然不至于。張鵬：這里每條都可以點評。羅永浩：我無所謂。大下巴確實比較大，因為腦門比較小，所以，它不是把下巴作大了，而是把腦門做小了，所以顯得下巴大一點，這很正常?！昂谶吀腥恕保@是個誤會吧？我們說黑邊是假裝沒有邊的，我們的顏色有好幾種，像黑色的本來就是黑色的，你說黑邊這是邏輯有問題。他們很多人看完淺金色說發(fā)現(xiàn)沒有黑邊，很多人看白色沒有黑邊，說黑邊感人是因為酒紅色的機器版本他們有些誤會，誤會就誤會，沒事，我們是企業(yè)家，被誤會是我們的日常工作?！斑吘変J利”，是這樣的，因為當(dāng)時我們講的是圓滑當(dāng)?shù)罆r代的銳利異類，最后我們是這么做的?！案钍帧保矣X得這是撒嬌話，充其量是硌手，雖然有人手上貼滿了邦迪，拿我的手機說割手，但我認(rèn)為這個攻擊也不是惡意的，善意的調(diào)侃也可以。“包裝盒里沒有原裝耳機”，因為耳機是便宜的，如果賣5288元的手機我送你兩個耳機。我們國內(nèi)的企業(yè)家做實業(yè)還是很不容易的，你說要賣5000多他說你缺德，你賣1000多他說你不送耳機，但這是可以理解的，我們必須要經(jīng)歷這個階段，有時候要付出一代人或兩代人的時間，但我們還是堅信國產(chǎn)手機品牌還是能成為國際化的品牌，我們對此充滿了信心。雖然外國廠商品牌賣5288你不覺得貴，國產(chǎn)品牌單價賣5288元，可能會把全國人民都得罪了，但我們還是能心悅誠服地接受，因為我們是企業(yè)家嘛?！肮δ茈[藏太深”，我們有一些高級的功能，就是所謂按臺灣的話“進(jìn)階”的功能是隱藏的，因為我們不希望手機顯得過于復(fù)雜，如果把這些功能擺在桌面上，賣給大眾消費，比如說我媽媽、姐姐這樣的消費者看到這個復(fù)雜的功能會對機器產(chǎn)生畏懼的心理，但對進(jìn)階、極客公園型的用戶，對這些人來講，他怎么都能挖出來，何況我們官方還用一些替補，教你怎么發(fā)掘隱藏功能的錄像。我們把一些錄像放到官網(wǎng)上了，相信對大家有一些幫助，也就是說這些功能隱藏是故意隱藏的，我們不希望一個所謂的小白用戶打開這個機器的時候覺得它是個很復(fù)雜，專業(yè)的設(shè)備。“激活了就不能退貨”，這很正常嘛，激活了就不能退貨了。張鵬：反正在這兒都找不出什么破綻，我們趕緊轉(zhuǎn)移陣地，進(jìn)入下一個環(huán)節(jié)。這次手機發(fā)布會能否開好？羅永浩：每次來都這么說。張鵬：因為發(fā)布會我們覺得開得很成功，有主觀因素，客觀因素，各種因素都有。羅永浩：客觀因素是什么？張鵬：一會兒再告訴你，主觀因素正準(zhǔn)備問你，之前好幾次你開發(fā)布會都說自己開成了，這次開發(fā)會之前那一個夜晚，你當(dāng)時腦子里面進(jìn)行什么樣的思維活動，給我們回想一下。羅永浩：好像也沒有什么思維活動，就是不停地改PPT。張鵬：沒有緊張焦慮嗎？你當(dāng)時最擔(dān)心，最看重的是什么呢？羅永浩：每次開發(fā)布會之前都整夜的緊張焦慮，緊張焦慮的同時修改PPT。張鵬：發(fā)布會前夜的主題就是修改PPT。羅永浩：今年沒有在上海搞的原因，上兩次發(fā)布會都在上海的梅賽德斯中心搞的，梅賽德斯中心給人一個很大的壓力，就是在我住的洲際酒店還是什么酒店，酒店窗戶上能看見梅賽德斯中心的圓頂，所以一般早晨天亮的時候拉開窗簾我就后悔。我想跟他們（發(fā)布會觀眾）說，現(xiàn)在我壓力太大，把發(fā)布會取消，我每年都有這個（焦慮）。這次在深圳搞的時候，房間里是在會展中心，看不到體育場，所以好一些。所以，吸取教訓(xùn)我們在上海梅賽德斯中心搞的話，張鵬：不住酒店了。羅永浩：總之，我會住在窗戶里看不到圓頂?shù)姆块g好一點?？傊褪墙箲]。張鵬：說明之前壓力挺大的。羅永浩：同時很興奮，我們一發(fā)布觀眾高興成那個樣子，這個是沒有什么懸念的，一想到這個我也很興奮，也為他們高興。張鵬：發(fā)布會上其實有一個大家印象非常深的，制作的發(fā)布會也非常成功，就是你當(dāng)時的情緒在那個時候確實……羅永浩：有點失控我知道。張鵬：不不，有點抖動。羅永浩：它其實有兩次不可控的抖動所以還是失控。張鵬：你講講吧，并不是特別興奮。羅永浩：其中有一個抖動，因為抖動特別厲害，所以有一次措詞不是很精準(zhǔn)。我當(dāng)時有一句話，我想說的原話，如果有一天我們錘子手機賣得特別多，以至于一些煞筆也在用我們的手機時，我希望大家知道，這是給你們做的，這是對現(xiàn)場觀眾說的話，但特別激動，所以說“有一天當(dāng)煞筆也在用的時候”，這就給了常年黑我們的人武器，好像在場的買我們手機的都是傻逼，因為我“事故性的抖動”，導(dǎo)致我措詞不是特別嚴(yán)謹(jǐn)和精準(zhǔn)，這是我回來和管理層反省和檢討的。激動哽噎的部分，其實這一事兒。另一件事兒，你知道我們今年發(fā)布會設(shè)了一個反轉(zhuǎn)劇情的戲劇化劇情設(shè)計。原來的計劃是，我們原來想秀一個長的和iPhone6一模一樣的東西，就是和中國99%手機長的一模一樣的東西。秀了之后，我堅信支持我們的群體會感到失望，因為他們希望我們做的是不一樣的東西，如果我們做的和……張鵬：友商？羅永浩：和iPhone長的一模一樣絕大多數(shù)中國友商一模一樣的話他們一定會失望，這是我們意料中的。但到了現(xiàn)場出了兩個意外，第一我們先秀了一個長的和iPhone6一模一樣的東西，下面鴉雀無聲很冷，大家很失望這是很可能的。第二因為事先彩排演練不足，導(dǎo)致有點拖沓，這和之前秀了一個假的，再秀一個反轉(zhuǎn)的是很危險的事情，因為現(xiàn)場直播沒有修改的余地。我們非常緊湊的一部分再反轉(zhuǎn)是非常好的，因為中間拖沓，雖然現(xiàn)場的觀眾未必會流失，但往上看直播的會流失，這兩步中間拖沓之后我們很緊張，雖然臺下我們看似輕松自如，但每一年都處于非常緊張，瀕臨崩潰的狀態(tài)。等到反轉(zhuǎn)，我亮出真的設(shè)計的時候，我想象中下面會驚喜、歡呼、雀躍、嚎叫或各種高興，但他們的反應(yīng)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的期待。所以，這導(dǎo)致的結(jié)果是，因為他們的反應(yīng)，熱烈程度遠(yuǎn)超我的想象，所以我心情激動，我很高興，我產(chǎn)生了強烈的“我就知道你會這樣，沒白疼你們”，因為太強烈了，就有點失控，所以抖動了一下。抖動了一下好像也沒有壞處，最大的壞處是抖動完了說了那句不該說的話，操作有瑕疵。張鵬：不錯，在今天這個場合還原了一下當(dāng)時該說的話。這個事實很多人需要了解，我感覺這些年你還是有些變化的。羅永浩：顯得有變化。張鵬：還是本性難移。羅永浩：對對。張鵬：外界的呈現(xiàn)至少是這樣，比如早年間有人覺得你各種和人互懟的功力特別強，懟回來的還得懟回去，不僅懟回去還得懟趴下。羅永浩：對，他捅一刀我捅十刀。張鵬：今年產(chǎn)品出來之后，好像你的心態(tài)變革很大。羅永浩：顯得。張鵬：看怎么顯得，有人說他手機割手，可以削皮，我們來看看是怎么回事。羅永浩：這有什么好看的，要知道你們喜歡看我就帶一些胡蘿卜過來。張鵬：武林高手的境界確實不一樣，面臨人家的挑戰(zhàn)（準(zhǔn)備）很充分。我特別想了解，你當(dāng)時并不是很憤怒“一看你這是黑我”，你甚至是微笑著拿著手機說“對呀，是能削”，你當(dāng)時是用不同的方式，你怎么選擇用這種方式？羅永浩：其實早幾年的時候，即使用錯的方式，別人說我和優(yōu)酷面對面地對峙，那種形式也和你們想的不一樣，也和我想的不一樣，當(dāng)初去對峙的時候沒有想弄得那么兇眉瞪眼的。那一年在優(yōu)酷節(jié)目里對峙的時候我意淫的畫面，我和對方都來到現(xiàn)場，我笑咪咪地指出人家的手腳，全部戳穿他，全程風(fēng)度很好，面帶微笑。等到他無地自容之后我再笑咪咪地拍拍他肩膀說“年輕人犯錯誤上帝是會原諒你的，沒事兒，你還年輕，還有的是可以改的機會，只要你走正道，大家都是歡迎的”，我本來意心的畫面是這樣的，但當(dāng)時我在工廠盯了兩個半月生產(chǎn)，每天的問題都比前一天多而不是少。所以兩個半月以后我處在瀕臨崩潰的狀態(tài)，雖然我面對面地對峙，依然風(fēng)度良好，處理得非常妥貼，待人接物春風(fēng)拂的畫面，但真一見到對方的時候我就情緒失控了。所以，我腦子里沒有嚴(yán)格按照劇本進(jìn)行，而是全程都是兇巴巴的，非常惡劣地、兇狠地進(jìn)行了對峙。這導(dǎo)致的結(jié)果是，面對公眾時，我們講不講道理呢，肯定是基礎(chǔ)，同時表現(xiàn)的是不是有風(fēng)度，是不是溫文爾雅，是不是溫和同樣都非常重要，不是你認(rèn)為對了就對了。這處理得很糟糕，我現(xiàn)場甚至都沒有意識到。因為對峙結(jié)束之后，我回去看視頻時，只看了3分鐘就心想壞事了。最后的結(jié)果對峙前我們倆的支持率是1：1，對峙后是2：1，我就從1：1變成2：1，但在我意淫結(jié)果里應(yīng)該是9：1，出現(xiàn)2：1就是非常失敗的事情。從此以后，公司有公關(guān)團隊對我職業(yè)技能進(jìn)行了培訓(xùn)。我們甚至從香港請來專門給企業(yè)家做公關(guān)應(yīng)對培訓(xùn)的講師對我們管理層上過課，所以有所改善，但骨子里的想法沒有什么改善。這次也一樣，因為他們老拿削皮的事情惡搞，有一些是善意的，有一些是惡意的，這帶來的問題是，如果我們再找一個貌似惡意的揪過來和他面對面對峙，要求像視頻里說“再給我削一遍”，他就慢慢地演一遍，又會給我們帶來公關(guān)危機和災(zāi)難，我們這次可控的是受過一些職業(yè)技能方面的培訓(xùn)，而且現(xiàn)在攻擊型人格的內(nèi)分泌減少了一些。這是綜合的結(jié)果，這也是我們考慮企業(yè)家成長的必經(jīng)之路。張鵬：回應(yīng)的方式上更游刃有余了，大家觀點表達(dá)但又沒有懟回去的感覺，還是值得肯定的。視頻放著不光是這一點，大家注意沒有，他在削的時候，旁邊有個男人一直微笑著、慈祥、溺愛的眼光看著你，那個人就是我們接下來要談的主題任務(wù)——老羅終于在他的背后有一位男人。這個老羅背後的懶人就是吳德周，我們最近感覺到，吳德周你也會經(jīng)常提到，對他的夸獎、感謝溢于言表，我和老吳聊，經(jīng)常會感覺到他臉上有一點點泛紅。我想問問，為什么老吳這么重要？羅永浩：因為從2012年初，大家都覺得我們企業(yè)比較特殊，比較奇葩，雖然我們是個初創(chuàng)企業(yè)，相聲演員做的科技公司，但這個公司長板比500強還長，短板比500強還短，這是大家的看法。長板部分是我負(fù)責(zé)的，短板部分一直以來是我非常焦慮的，好幾年都搞不定的。德周來了之后，因為他是研發(fā)工程出身，又在大企業(yè)里經(jīng)歷過從最差、最糟糕、最原始、最粗糙的手機，一直在十多年研發(fā)過程里做到最優(yōu)最酷最先進(jìn)，以至于拿到國外都有強力競爭力的產(chǎn)品，這個研發(fā)全過程他都是經(jīng)歷過的。所以，如果我們錘子科技發(fā)展過程中，能吸納這樣的人才加盟成為合伙人的話，有望使得我們這個公司長班和短板都有機會和500強爭長短。所以，對我來講，能進(jìn)來這么一個人是夢寐以求的事情，但創(chuàng)業(yè)三年半以后才終于實現(xiàn)了這個。他進(jìn)來以后，我有些失控的情緒表達(dá)也是可以理解的。張鵬：老吳的加入，這也是讓你能夠峰回路轉(zhuǎn)的關(guān)鍵原因，這次整體在硬件方面都非常順利？羅永浩：是的，這次堅果Pro出來之后，我們的返修率、用戶滿意度這些都是史無前例得好。張鵬：返修率史無前例得低。羅永浩：是的，史無前例得低。剛才口誤了。這批產(chǎn)品出來，是我們發(fā)布?xì)v史上速度最快的，很短時間內(nèi)幾十萬部同時發(fā)出去的結(jié)果是，如果它有很多問題會暴露得非?？膳?，但我們從售后維修數(shù)據(jù)來看是非常非常健康的，比歷史上平均數(shù)據(jù)要低好幾倍。我們?nèi)タ匆粋€手機硬件研發(fā)的那些硬指標(biāo)，比如功耗、發(fā)熱、續(xù)航等綜合性指標(biāo)來看，半數(shù)以上都做到了業(yè)界中等偏上的水準(zhǔn)，相比過去幾年艱難掙扎來講，這是個質(zhì)的變化。張鵬：我有一句話特別高興，你旁邊有個好的伙伴，這是你的收獲。但其實在過去一年里也還是有一些不順的事兒，當(dāng)年有很多人說要收購你。羅永浩：2016年是最兇險的。張鵬：融資也不順利，你自己當(dāng)時好像說過心態(tài)不好，要被收購做產(chǎn)品經(jīng)理了。在那一瞬間，你認(rèn)為是不是2016年扛過來非常艱難？羅永浩：是，2016年是最兇險的一年。這里面很有意思，“XX收購錘子，老羅淡定回應(yīng)斥其為謠言”，XX收購錘子是真的，但我在發(fā)微博回應(yīng)是謠言，那是真沒談成以后發(fā)的；我們說要倒閉這也是很接近的一項，差一點要倒閉了，創(chuàng)業(yè)過程中我們終于和前輩企業(yè)家一樣，有幸經(jīng)歷了兩次發(fā)不出工資，第一次是三天，我們跟他們說銀行系統(tǒng)出了問題，所以有一筆到款晚了，只能下周發(fā)，那次是周五還是周四，說只能下周給大家發(fā)工資。公司員工紛紛議論，要么說實話，要么編一個像一點的，怎么編這樣的。張鵬：錘子的員工智商都很高呀。羅永浩：真相是這樣的，因為這時候第一不適合講真話，因為有很多同事很單純，他就埋頭干他的活，如果告訴他下周，他會埋頭繼續(xù)寫代碼。維持這個狀態(tài)很重要，因為我留有后手的，如果下周真的倒閉了，我們有一些庫存的存貨，按照國家的法律程序，企業(yè)倒閉是有一套流程和法律規(guī)定的，第一批要管的是員工工資，我們預(yù)算內(nèi)是留出來的，一定不會出現(xiàn)說工資沒發(fā)，老板潛逃，這個事情不會發(fā)生。順便給大家普及一下，為什么有些企業(yè)老板倒閉就倒閉，為什么又失蹤了呢？因為他最后搶救公司的時候跟黑社會借了高利貸，這是很可怕的，你跟黑社會借了高利貸還不上的話，他就跟你商量是卸左胳膊還是右胳膊，卸左大腿還是右大腿，使得一些企業(yè)老板最后就逃掉了，他不是要賴掉那些工資。我們雖然當(dāng)月沒有發(fā)工資，但有一些庫存，最極端的情況下可以割肉轉(zhuǎn)讓賣掉，工資發(fā)出去再完成倒閉程序的，我心里是有這個底氣，如果跟全體員工說發(fā)不出工資，那公司人心惶惶，大家就沒法正常進(jìn)行工作了，所以我們不得不撒這個謊。但我的底氣是我手里備著存貨割肉或轉(zhuǎn)讓一定能把這些貨甩出去的。第二，我們編的理由其實非常好，但是因為他們不懂銀行運作的，一致認(rèn)為借款不好，其實銀行到帳晚幾天是常有的事兒，本來這批貨款沒有到，本來編得很好，結(jié)果他們不知道銀行是怎么運作的，還以為銀行從來不會出任何問題，就說我借口編的不好。所以，我這個產(chǎn)品經(jīng)理被認(rèn)為編了普遍很不好的借口，我很羞愧，但過來了。第二次非常倒霉，本來我們整個創(chuàng)業(yè)過程中有一次我就覺得夠了，因為我們這種經(jīng)驗不需要很多次。中午12點，人力資源的孩子給我發(fā)微信，說今天又是發(fā)不出工資了，又是10號，所以建議早一點說，不要下班的時候才說，下班的時候再說大家怨氣更重。我猶豫了一下，那時候是真的應(yīng)該有一筆貨款該到銀行沒有到，我沒有任何撒謊。他說了這個話以后我猶豫了一下，說好吧，你說的也對，下班的時候再說大家會惱怒，就說早一點說得了。結(jié)果非常生氣的時候，人力資源當(dāng)時給全體600-700名同事發(fā)了通知說今天工資發(fā)不了了，又說銀行系統(tǒng)的故障。結(jié)果剛發(fā)完，連一個小時就不到，結(jié)果這狗娘養(yǎng)的銀行錢就到帳了，告訴我可以發(fā)工資了，你知道那時候我的心情，又只好通知大家，你看真的是銀行問題，現(xiàn)在到帳了。所以，我告訴你創(chuàng)業(yè)的過程全是這樣的血淚，事后說起來是笑話，當(dāng)時是血淚，當(dāng)處在血淚之中的時候一定要有革命樂觀主義精神。我們幾個管理層在后面幾個小屋里開會，也像今天和你開玩笑一樣，雖然心里怕的要命，但開完了心情好很多。如果你們將來創(chuàng)業(yè)走到了這樣的時候一定要硬著頭皮開玩笑，你看美帝國主義拍的好萊塢那些大片，在戰(zhàn)場上大家生死存亡大家還開玩笑，有人說這是美國英雄主義瞎渲染，把這些人弄的好像特別不懼生死似的，其實是我們處在那樣的情況下開個玩笑緩解一下自己和別人的焦慮是有積極正面的作用。張鵬：老羅非常不容易。他有一句話自己說過，他可能自己都不記得，有一次我和他聊過，他當(dāng)時說得擲地有聲，如果有一個創(chuàng)始人不想讓公司倒閉他總有辦法，你可能當(dāng)時都不太記得這個話了，但你說的時候其實也挺平靜，但對我來講也是個創(chuàng)業(yè)者心里受的沖擊是很大的。我能感覺到，因為我知道你當(dāng)時大概是什么情況和狀況，更關(guān)鍵是，在之后，其實老羅為了救公司做了很多事兒，我看看當(dāng)時你把各種直播平臺，各種內(nèi)容付費平臺，不管是為了公司品牌，甚至他會給你預(yù)付錢，給你打一點錢過來緩解一下資金壓力，會把所有的錢放到這里，你一個企業(yè)家要把所有的錢拿過來干這個事兒，一般人體驗不到，但我能感覺到這背后的付出是非常巨大的。你做這個決定的時候是怎么想的，就沒有覺得這個事兒有點太過了嗎？羅永浩：其實還好。我是有過那種特別沖動地想著，不管怎么樣挺到最后一刻，最后一秒的想法。實際操作的時候也有專業(yè)人士給我指點，所以我們是嚴(yán)格按照國家的破產(chǎn)清算那個程序，讓法務(wù)、財務(wù)過來給我們管理層做了一輪培訓(xùn)，公司怎么樣倒閉才不會給國家、人民和同事帶來負(fù)擔(dān)，我們有一整套流程訓(xùn)練。做過之后再往下做的時候，我個人之前跟媒體也講過，最多的時候差不多借了9600多萬搶救這個公司，包括個人出去賣身，賣了幾千萬放到公司里救公司，這些事情都做了。這里面固然有感情的因素，但基本還是基于理性判斷做的這個事情，因為對于我個人要在科技行業(yè)從事十年、二十年規(guī)劃來講，如果手機斷掉，我必須在下一個人機交互革命來臨之前重新?lián)炱饋?。所以，我們必須有個優(yōu)秀的團隊，如果這個優(yōu)秀團隊刪掉倒閉之后我做智能硬件可以賺很多錢，然后再殺回手機。這個規(guī)劃我都算過，但這個時間周期、精力、精神狀態(tài)、體能這些方面的投入產(chǎn)出比還不如現(xiàn)在把公司救活來得理智。所以，我們反復(fù)權(quán)衡，每天壓力大得要命，緊張的時候指尖也是發(fā)麻的，還是把它硬扛下來。有人說我五年的心血在這公司，所以不惜一切去挺住它，這個感性的部分或多或少是有的，但整體的判斷還是比較理性的結(jié)果。當(dāng)時我說過，如果我欠發(fā)工資一個月、兩個月，手里的庫存清了之后是不發(fā)工資的，這樣既不會產(chǎn)生群體性事件，也不會產(chǎn)生作為收入比員工高得多的人，說白了你作為相對富裕的人欠了一堆相對窮的人的錢這個事兒無論如何都說不過去的。所以，這部分的預(yù)算是留足了，只是說要不要走到那一步，真的走到那一步一定是做破產(chǎn)清算的。我不對別的企業(yè)談這個對錯，別人說，我肯定不會用我擅長煽動，蠱惑人心的能力，讓我600、700個同事在連續(xù)三個月、六個月發(fā)不出工資的情況下請求他們跟我走下去，這種事情我是不會去做的，因為這個錢不付了，會有相當(dāng)長時間這個事兒是沒法交代的，等到不缺錢了，你連本帶息對他進(jìn)行補發(fā)，對他的生活已經(jīng)沒有意義了，對他造成的損失已經(jīng)無法挽回了。所以，我們算了手頭的庫存和清算完了以后能不能足夠發(fā)，如果兩個月發(fā)不出工資就請他們挺挺，能挺三個月就發(fā)三個月，再多沒有了，我們一定會請求破產(chǎn)清算，第一步把工資發(fā)了，第二步把銀行的還了，我們有一整套流程，當(dāng)時我們整個演練過，不是非理性的。張鵬：也還是有理性的，但在這個過程中也還是非常艱難的。羅永浩：是的。張鵬：今天說起來，大家都很開心，各種歡聲笑語，實際在這個過程中心里感受還是不一樣。如果當(dāng)年你真的被并購了，可能新聞就會變成這樣了，你進(jìn)入了某某體系，那個體系本身也很強大，也許堅果Pro人家?guī)湍憔?00萬了，那個體系人家用戶就會認(rèn)同Smartisan開始刷機了，也許你說做個產(chǎn)品經(jīng)理最開心，也許更適合。羅永浩：那也沒有什么不好的，更實際地造福社會。張鵬：現(xiàn)在的新聞我們抓到另外一個層面，堅果Pro上市之后，大家看到之后有的覺得好，有的覺得有疑問，不管怎么樣還在這件事兒里。曾經(jīng)你做收購時已經(jīng)做好準(zhǔn)備但沒有成。今天堅果Pro到今天，這個心理的變化，過山車，到現(xiàn)在你怎么看？覺得今天你這個狀態(tài)和那個狀態(tài)，哪個讓你覺得更舒適一點？羅永浩：我其實不是特別確定，因為對我來講做個好產(chǎn)品始終是創(chuàng)業(yè)最核心的動力。所以，是不是這個企業(yè)做這個產(chǎn)品必須我是老板這件事兒是可以商量的，不是說一定要我是老板才行。我其實當(dāng)時談收購，談兼并的時候，和談收購的巨頭老板談的時候，他們問我希望后面是個什么樣的關(guān)系，我想或多或少他們也擔(dān)心，比如我加入他們團隊之后，作為一個六老板、七老板，風(fēng)頭蓋過大老板，那么這個大老板心里也會有壓力。他溝通的時候我能感覺到他有類似這樣的東西存在。所以，我們經(jīng)常溝通時他會問我這個問題，但我回答時也很誠實，作為產(chǎn)品經(jīng)理我本質(zhì)是更開心，比做企業(yè)家更開心。如果我們將來的關(guān)系能是馬化騰和張小龍的關(guān)系，這是我職業(yè)生涯非常愉快和愿意接受的結(jié)果。今天我能掌控著繼續(xù)往下做，順利說一下，今天這個場合說一下這個也挺好的，你們可能只知道堅果Pro我們賣的好，活過來了，但到底做了多大的轉(zhuǎn)變，公關(guān)部門沒有商量過，我不知道能不能講這個東西，之后我們也會開正式的新聞發(fā)布會跟大家宣布一下。因為堅果Pro走得非常好，我們最近這輪融資大概10億左右規(guī)模，這意味著我們從明年開始會向已經(jīng)正規(guī)的，已經(jīng)上了全球手機廠商一樣，高中低三個檔位每年會推出5-6款產(chǎn)品，成為正規(guī)的廠商。至于更具體，更詳細(xì)的狀況我們一兩個月后會有個新聞發(fā)布會，配套供應(yīng)商大會，到時候邀請媒體朋友產(chǎn)品參加，共同見證這個歷史性的時刻。本來沒有這個計劃的，一看到鵬總和你們我就又抖動了。張鵬：公關(guān)部不要怪我，這事兒不賴我，是老羅自己抖動的。羅永浩：這個企業(yè)繼續(xù)往下走給我?guī)碜畲蟮挠鋹偸钱a(chǎn)品方面我不需要指手劃腳，而不是其他的東西，對我來說這是產(chǎn)品經(jīng)理最大的愿望。張鵬：說到產(chǎn)品，我們倆第一次在你望京的辦公室見面就聊產(chǎn)品。你一直非常自信，但這個過程還是挺曲折的。我想了解的是，如果今天去看這個曲折的過程，雖然今天我們又快到沿岸了，但這個曲折的過程到底是什么原因？如果反過頭來說的話。羅永浩：性格比較直，作為企業(yè)家這個身份的轉(zhuǎn)換是需要一些職業(yè)技能訓(xùn)練的，沒有訓(xùn)練就匆匆上崗，導(dǎo)致公關(guān)方面給企業(yè)惹了一些不必要的麻煩。另外，面對公眾的企業(yè)，原則上要盡可能讓朋友多一些，敵人少一些，因為我們沒有太注意這些，導(dǎo)致前期無端地惹了一些潛在的敵人。但我也沒有想到他們會那么不堪，充其量他們會討厭我，但沒有想到會黑我，這是我對人性有時候估計的以比較高尚的人去妄加揣測這些不正常的人。所以，會有這方面技術(shù)上的偏差，這是我做的很不好的部分。另外我做的很不好的部分，坦率地說也沒什么太多可檢討的部分，因為我本來是說相聲的去做科技公司。張鵬：你還能指望我怎么樣？羅永浩：不是，有一句歌詞“沒有人會隨隨便便的成功”，所以，過程里該付的學(xué)費，該上的課，這是必經(jīng)之路，這是繞不開的。張鵬：該曲折還是得曲折。羅永浩：這是沒有辦法的事情。還有我個人性格上的特點，我特別耿直是做企業(yè)家非常嚴(yán)重的特點，還有我攻擊型人格，喜歡和人對峙，對抗，這都是職業(yè)身份轉(zhuǎn)換過程中沒有及時調(diào)整自己，這是我應(yīng)該檢討的部分。我還有社交恐懼癥，我去談人、挖人的時候下意識會出面得少。張鵬：總之，在這件事兒上，一定有個成長的過程，太速成不太可能。羅永浩：而且這個行業(yè)技術(shù)資金門檻比較高。張鵬：是的。當(dāng)錘子手機沒有做出的時候，SmartisanOS就開始吸引大家的注意，這個操作系統(tǒng)經(jīng)歷了幾波進(jìn)步，最開始的時候，從我的感覺，我們第一次聊，九宮格，圖標(biāo)我全部畫一遍，在小的局部利，比如鬧鐘、倒計時、計時器有很人性化的設(shè)置；到2.0時里面就有更進(jìn)一步的東西，比如你的遠(yuǎn)程協(xié)作、云搜索加進(jìn)去；3.0的時候開始有銀幕大爆炸這種效率型的。這里面感覺有變化，一開始是審美的角度，后來是效率，有人說錘子是不是有進(jìn)步思維或者里面是不是有主旋律，你把這個還原還原。羅永浩：我們想做最易用，最人性化大的系統(tǒng)，這個大的原則從來都沒有變化過，只是在初期的時候，因為對于市場上，你做的是大眾消費品，不是小眾的，所以對于市場上的消費者和用戶有可能更好，但高度差異化東西的接受程度，由于經(jīng)驗的缺乏所以計算得不是特別準(zhǔn)確，所以我們做了一些會有個性化的東西。今天我們會把個性化的東西保留，還是保留在設(shè)置里，如果打開會有變化，如果不打開從別的機器上轉(zhuǎn)過來也沒有太多的學(xué)習(xí)成本，這是中國企業(yè)一直需要調(diào)整的。到中期沒什么可說的。到了中后期，我們做了一些比如“大爆炸”、“閃念膠囊”、“移步”這樣的功能，其實是漸漸意識到做一些提高效率的東西會比提高愉悅感受的東西有時候更重要，因為提高愉悅的感受可能一部分特別敏感，另外一部分無感。但提高效率這個事兒無論任何人都是敏感的。所以，我們這方面精力投放的比例有一些問題。整個三個不同的時期我們本質(zhì)上還是想做最易用、最人性化之、最漂亮的OS系統(tǒng)，做到今天我認(rèn)為，事實上我們也已經(jīng)做到了，如果用戶沒有偏見花錢使用一下我的系統(tǒng)，但不試用，這既是我的損失也是他的損失，這是命運的安排，我相信只要我埋頭把產(chǎn)品做好，有一天他們不喜歡也會用的。說到這兒我得說說人工智能，因為上次咱們倆閑聊的時候，你說注意到最近一年，所有的科技公司創(chuàng)始人在公開演講或接受訪談時不談人工智能都好像我是最后一個了。羅永浩：為了配合今天活動的主題我也想講講我的看法，因為我們過去半年左右，無論是手內(nèi)嵌的系統(tǒng)里還是我們做的其他的智能硬件，在研發(fā)這個的過程中，和國內(nèi)人工智能方面最強的巨頭和新銳創(chuàng)業(yè)公司絕大多數(shù)都有接觸，接觸下來發(fā)現(xiàn)一個比較可喜的現(xiàn)象，就是所有這些公司都原以為我們產(chǎn)品提供技術(shù)支持，相信因為我們在產(chǎn)品方面可能賣的量不是足夠大，但擅長“忽悠”，擅長制造傳播和影響力，相信和這個有一定的關(guān)系。這帶來一定的好處，我們后續(xù)的產(chǎn)品和人工智能做深度整合時比較樂觀的一點，雖然這些巨頭們每一家都吹牛他在人工智能方面，自己每一項都是最強的，但經(jīng)過我們產(chǎn)品經(jīng)理和測試公司嚴(yán)格試用后發(fā)現(xiàn)，明顯你這部分強人家那部分強，但因為他是巨頭或者一些小公司已經(jīng)站隊，成了某巨頭的陣營，所以，他們使用這些技術(shù)的時候不可避免的，如果我是A陣營的就從頭到腳用A的技術(shù)。這樣帶來的壞處是，這項技術(shù)明明是B的好你卻用了A的。我們的好處是沒有站隊，這使得很多公司會和我們合作，我們在每個板塊上都是用國內(nèi)最好的，當(dāng)然國際上有最好的我們也會用。張鵬：你們會和他們合作？羅永浩：是的，這是我們做后續(xù)事情比較高興的地方。我強調(diào)一點，很多產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品時有一個誤解，當(dāng)人工智能變得足夠聰明時，人機交互就不需要了，這是完全錯誤的想法，今天機器不夠聰明，我們不得不以聰明的方式使得人機交互使得它變得聰明。如果它像人一樣聰明，你就不需要設(shè)計一個聰明的讓人來為它服務(wù)，因為已經(jīng)足夠聰明。無論設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理還是普通消費者都有這樣的觀點，但我認(rèn)為這是完全錯誤的，最終人工智能像人一樣聰明時表現(xiàn)出來的形態(tài)、氣質(zhì)、特征、為你服務(wù)時采用的方式方法和態(tài)度都是人設(shè)計出來的，你設(shè)計這個的過程中，想象一下你見過糟糕的服務(wù)員和好的服務(wù)員的天壤之別，但智力都是人類的水平。當(dāng)我們把人工智能有一天設(shè)計得和人一樣聰明時，它為你服務(wù)，提供的產(chǎn)品仍然有自己缺點，好的是誰做的呢？當(dāng)然是像我這樣的產(chǎn)品經(jīng)理做出來的。那些爛的是誰做出來的呢？常常是那些技術(shù)很先進(jìn)，但對于人機交互，什么是細(xì)膩人性化感受方面，比較鈍的技術(shù)巨頭型的公司做出的。從這個意義上，一個良好的社會有了精細(xì)的分工之后，技術(shù)型的公司做技術(shù)的事兒，產(chǎn)品型的公司做產(chǎn)品的事兒。對于未來，無論技術(shù)怎么變遷，對我們自身的發(fā)展都持樂觀的心態(tài)。雖然不一定是對的，但我們是這樣的信念，希望拿這個和你們分享一下。張鵬：在AI里面和手機是有關(guān)系的，包括這次我們看到的“大爆炸”、“閃念”都已經(jīng)有這樣的跡象，你今年肯定要發(fā)T3了？羅永浩：不一定叫T3。張鵬：你在這上面會有什么相關(guān)透露的？羅永浩：在系統(tǒng)里會做深度的整合，真正重量級的東西會在明年春天，最晚明年夏天發(fā)布的一個東西是我自己帶的一個120人的團隊，甚至這個團隊可能不在北京，多半會在成都。這個團隊會有120人左右的規(guī)模，9-10個月時間做個非常非常不一樣的系統(tǒng)出來。這個系統(tǒng)即便不是革命性的，也是準(zhǔn)革命性的系統(tǒng)。最初我們和機器交互的方式是用鍵盤，再后來圖形界面出來之后是用鼠標(biāo)+鍵盤，成熟了之后，我們在鼠標(biāo)和鍵盤之間用了高效率的互動整合的方式，使得這個效率比單用鍵盤或單用師表效率高之后，觸控設(shè)備高度符合，看到哪兒點那兒就對了。再下一步我們整合了語音識別，實際我們在手機操作系統(tǒng)語音識別方面可以說借助訊飛的技術(shù)走的比較早了，也做得更深入。下一代系統(tǒng)我們幾乎可以扔掉鼠標(biāo)鍵盤，只用語音識別，手的觸控屏操作，整合人工智能的東西，三者整合起來，有望實現(xiàn)比現(xiàn)有任何手機、平板、鼠標(biāo)、鍵盤的桌面電腦、筆記本電腦，在日常辦公實現(xiàn)超過200%效率的系統(tǒng)。這是我接下來8-10個月最主要的工作。所以，我們會在明年春天最晚夏天發(fā)布這個事情。張鵬：經(jīng)常時不時地重新定義。時間過得挺快，我估計大家都已經(jīng)很餓了，我很不好意思再聊太多，雖然我們都想再多聊。最后一個問題是，經(jīng)過這么多的艱難曲折，2016年這么多的波峰波谷，你認(rèn)為現(xiàn)在錘子是進(jìn)入“面朝大海，春暖花開”的感覺嗎？你在這樣的畫面下，這樣的鋼琴曲伴奏下給大家講你的今天看未來會是什么樣的感覺？羅永浩：我認(rèn)為過去幾年一直是面朝大海的，因為一直有追求、雄心壯志的，所以一直是面朝大海的。但有的時候是驚濤駭浪，有的時候是腥風(fēng)血雨，有的時候看起來比較愉悅的樣子，只是這個區(qū)別，但一直是面朝大海的。從另一個角度，你剛才提到春暖花開，我們認(rèn)為這幾乎是不可能的，因為科技行業(yè)一旦走進(jìn)去就是一條不歸路，只有每天逼著自己往前跑往前趕才能存活下來，所以，春暖花開我們是不想的，對我們來講，春暖花開就是退休的時候，否則永遠(yuǎn)沒有春暖花開。我覺得這是科技行業(yè)創(chuàng)新者的宿命。但相對于別的行業(yè)，傳統(tǒng)的快銷品行業(yè)是有百年老店的，像可口可樂這樣的汽水，100年以后它是第一還永遠(yuǎn)是第一，如果我們有機會穿越100年來到地球看，我相信可口可樂還是巨頭，但見過硅谷的，中國這些科技巨頭我估計99%都倒閉了，換成了一批你沒有聽說過的巨頭。從創(chuàng)業(yè)者或者企業(yè)家角度看起來，貌似是個傷感的東西，其實從整個人類角度看是非常好的主題，因為傳統(tǒng)行業(yè)里，正是做不出革命，做不出突破，做不出創(chuàng)新，只要人類基因?qū)τ谔堑男枨笫呛愣ǖ?，可口可樂是第一的話那永遠(yuǎn)是第一。在科技行業(yè)里，來自以色列的幾個小伙子，南非的幾個小姑娘，或者來自中國大陸的幾個相聲演員顛覆一個行業(yè)，結(jié)束一個時代這種事情是經(jīng)常會發(fā)生的，從這個意義上，我認(rèn)為這是科技行業(yè)真正令人興奮和感到幸福的地方，也就是說這個行業(yè)沒有百年老店，說明創(chuàng)新者是有機會的。如果一個行業(yè)兩百年、三百年被一個財團，被一個巨頭，被一個已經(jīng)毫無進(jìn)取心的巨頭始終把持局面的話，那才是真正悲哀的事情。從這個意義上，我們從事科技行業(yè)的人應(yīng)該心態(tài)健康地去看待沒有百年老店這件事兒，只要你在這個位置上一天就沒有春暖花開，永遠(yuǎn)……張鵬：但是可以面朝大海。羅永浩：對，可以面朝大海，但不要妄想春暖花開，春暖花開只能到退休的時候或者是倒閉的時候。張鵬：這種感覺有點說到本質(zhì)，創(chuàng)業(yè)說到最后不是為了春暖花開，歸根到底面朝大海的感覺是第一的，但我們只有面朝大海才能最終實現(xiàn)自己難得的機遇，在科技領(lǐng)域做一些有意思的事兒，今天特別感謝老羅來到現(xiàn)場非常坦誠地給我們展示他的思考和變化，我也非常開心，能夠在后面更好更開心地做自己的產(chǎn)品。最后送給他一句話，面朝大海不負(fù)時光，錘子就一定能成為你在過去最了不起的成就。謝謝老羅！

導(dǎo)讀《指導(dǎo)意見》肯定了共享單車的積極作用，提出鼓勵與多角度規(guī)范共享單車的發(fā)展?！吨笇?dǎo)意見》亦明確不支持共享電動自行車，似乎將對尚處發(fā)展初期的共享電動自行車平臺帶來較大打擊。首部共享單車的法規(guī)出臺。8月3日，經(jīng)國務(wù)院同意，交通運輸部、中央宣傳部、中央網(wǎng)信辦、國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、公安部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、人民銀行、質(zhì)檢總局、國家旅游局等10部委聯(lián)合出臺了《關(guān)于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》）?！吨笇?dǎo)意見》肯定了共享單車的積極作用，提出鼓勵與多角度規(guī)范共享單車的發(fā)展，以便進(jìn)一步提升服務(wù)水平，滿足人民群眾需求；《指導(dǎo)意見》亦明確不支持共享電動自行車，似乎將對尚處發(fā)展初期的共享電動自行車平臺帶來較大打擊。共享電動自行車平臺該何去何從？上海騎滴智能科技有限公司CEO徐榮向21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者表示，行業(yè)發(fā)展暫時會出現(xiàn)困境，但他認(rèn)為將來有可能會獲得支持，“我對此還是看好的”。與其一樣樂觀的還有蘇州覓馬信息科技有限公司CEO呂元桃，他表示，受意見影響，目前會控制發(fā)展節(jié)奏，不會大規(guī)模鋪開，而是在與地方政府進(jìn)行充分的溝通，得到支持同意之后再進(jìn)行投放?！肮蚕黼妱幼孕熊嚨陌l(fā)展確實要慎重?！眹野l(fā)改委綜合運輸研究所主任程世東表示，目前市場上的電動自行車普遍超標(biāo)，有交通和火災(zāi)等安全隱患，建議用試點投放的方式發(fā)展該產(chǎn)業(yè)，在特定區(qū)域向特定企業(yè)主體發(fā)放特許經(jīng)營權(quán)，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。正面清單與負(fù)面清單互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車（俗稱“共享單車”）是移動互聯(lián)網(wǎng)和租賃自行車融合發(fā)展的新型服務(wù)模式。近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車快速發(fā)展，據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2017年7月，全國共有互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車運營企業(yè)近70家，累計投放車輛超過1600萬輛，注冊人數(shù)超過1.3億人次，累計服務(wù)超過15億人次。發(fā)展火爆的另一面，不少人對共享單車的發(fā)展憂心忡忡，因為車輛亂停亂放、車輛運營維護(hù)不到位、企業(yè)競爭無序、企業(yè)主體責(zé)任不落實、用戶資金和信息安全風(fēng)險等問題亟待規(guī)范。因此，國家有關(guān)部門在肯定共享單車的環(huán)保理念之下，開始立法對其進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范。交通部相關(guān)人士表示，《指導(dǎo)意見》在征求意見階段收到了780份反饋意見，均被認(rèn)真研究和充分吸納，盡最大可能采納各方意見，未采納意見也作了深入評估，并組織開展了合法性審查和政策評估。據(jù)了解，《指導(dǎo)意見》從實施鼓勵發(fā)展政策、規(guī)范運營服務(wù)行為、保障用戶資金和網(wǎng)絡(luò)信息安全、營造良好發(fā)展環(huán)境等四個方面，提出了相關(guān)具體措施。記者注意到公眾關(guān)注度最大的“投放量和違規(guī)停放”的問題，也在《指導(dǎo)意見》有具體的對策，提出對企業(yè)和用戶不文明行為和違法違規(guī)行為記入信用記錄，對用戶建立守信激勵和失信懲戒機制，充分利用車輛衛(wèi)星定位、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)加強對所屬車輛的經(jīng)營管理等要求?！吨笇?dǎo)意見》表示，要根據(jù)城市特點、發(fā)展實際等因素研究建立車輛投放機制，引導(dǎo)企業(yè)合理有序投放車輛。要推進(jìn)自行車停車點位設(shè)置和建設(shè)，制定適合本地特點的自行車停放區(qū)設(shè)置技術(shù)導(dǎo)則，采取正面清單和負(fù)面清單相結(jié)合的方式，規(guī)范自行車停放及管理。“所謂負(fù)面清單主要是劃定某些區(qū)域，例如說安全通道、消防通道、盲道，這是不能停放的，企業(yè)要告知用戶這些地方不能停放，如果停放會被處罰?！苯煌ㄟ\輸部交通科學(xué)研究院研究員吳洪洋解釋道，“正面清單則是說在一些大的地鐵站口，商業(yè)中心區(qū)域，人流特別大，固定劃定一部分地方可以停放?！蹦暇┏鞘信c交通規(guī)劃設(shè)計研究院董事長楊濤表示，中國在歷史上曾經(jīng)擁有全世界最完整的自行車路網(wǎng)系統(tǒng)，但這三十多年來，隨著機動車的大力發(fā)展，對自行車造成了沖擊，很多城市的自行車路網(wǎng)被破壞掉了。共享單車的出現(xiàn)和政府的鼓勵發(fā)展，會倒逼政府重新規(guī)劃自行車路網(wǎng)。而且，不少共享單車平臺所掌握的數(shù)據(jù)信息，包括自行車的流經(jīng)方向、路徑等如果能對政府機構(gòu)開放，對于城市交通網(wǎng)的規(guī)劃會有很大的幫助。記者向摩拜等公司問詢，這些平臺都表示樂于向政府提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持，以便產(chǎn)生更為合理的自行車停靠點設(shè)置和投放機制。事實上，摩拜等公司已在探索電子圍欄等技術(shù)來管理和規(guī)范停放問題。摩拜公關(guān)部門負(fù)責(zé)人向21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者表示，摩拜單車與多地城市規(guī)劃管理部門、社區(qū)、企業(yè)及其他機構(gòu)協(xié)作，研發(fā)和落地“摩拜單車智能停車點”，綜合運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等創(chuàng)新技術(shù)，引導(dǎo)和鼓勵文明規(guī)范停車，目前已在北上廣深等全國數(shù)十個城市部署超過4000個智能停車點，也為市政部門提供了新的共享單車管理思路。如果單車不停放在電子圍欄內(nèi)，將無法上鎖、無法結(jié)算。這或是一種解決路徑。小黃車ofo也回應(yīng)共享單車新規(guī)稱，正探索電子圍欄管理模式。共享電動自行車折翼？在共享單車的發(fā)展獲得鼓勵的同時，共享電動自行車卻遭遇不同的命運?！吨笇?dǎo)意見》明確表示“不鼓勵發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)租賃電動自行車”。程世東認(rèn)為，立法者主要顧慮目前市場上投放的租賃電動自行車普遍不符合《電動自行車通用技術(shù)條件》標(biāo)準(zhǔn)要求，還容易發(fā)生交通事故。另一方面是因為租賃電動自行車存取點充電、消防等配套設(shè)施建設(shè)不到位，充電過程和露天停放影響電池安全，存在較大消防安全隱患。此外車輛運行安全風(fēng)險高，電池污染問題嚴(yán)重，所以讓國家有關(guān)部門持“不鼓勵”的態(tài)度，北京、上海、杭州等地已明確表示不發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)租賃電動自行車。這似乎暗暗宣告不少準(zhǔn)備在共享電動自行車藍(lán)海中殺出來的新平臺“前路坎坷”，因為部分共享電動自行車平臺今年剛剛拿到一些融資，還沒展翅，就要折翼？不過，《指導(dǎo)意見》的措辭只是“不鼓勵”，并非“禁止”，在部分公司看來，這并非真正的壞消息。徐榮認(rèn)為，國家層面上的考慮，主要是車輛普遍超標(biāo)、容易發(fā)生交通事故、火災(zāi)安全隱患突出、車輛運行安全風(fēng)險高等，但這些問題電滴出行在投放之前已經(jīng)充分考慮到了?！笆紫任覀兊耐斗跑嚩际菨M足國家標(biāo)準(zhǔn)的，其次主要都投放在一些景區(qū)、度假村、酒店、大學(xué)城的區(qū)域范圍內(nèi)。我們在一般道路上沒有設(shè)置充電樁停放點，也不存在亂停亂放影響交通安全的隱患?！毙鞓s表示。他指出，在共享電動自行車的發(fā)展路徑上，走共享單車的老路是行不通的，因為電動車的造價高，大量投放的社會化運營、車輛維護(hù)的成本太高，所以該公司運營模式目前還是采取以社區(qū)為主的區(qū)域化運營。徐榮透露，在5月份注意到意見稿已提出不鼓勵電動自行車的發(fā)展，該司跟董事會、投資人進(jìn)行過多方研討，調(diào)整了公司運營的方向?！爸拔覀兪菧?zhǔn)社會化運營，就是也考慮在城市內(nèi)進(jìn)行布局，主要還是小區(qū)、寫字樓等的投放，研討之后我們決定轉(zhuǎn)為全社區(qū)化運營。”呂元桃則認(rèn)為這是個利好消息，指導(dǎo)意見中給了地方政府充分的自主權(quán)，可根據(jù)本地區(qū)實際情況制定共享單車發(fā)展計劃，他透露該公司最近在和地方政府洽談時，獲得同意可以實行共享電車的開發(fā)。不過多數(shù)專家的看法與企業(yè)方面不同，還是以支持在現(xiàn)階段限制共享電動自行車平臺的發(fā)展為主。全國人大代表郭文圣認(rèn)為，發(fā)展共享電動車首先要符合道路規(guī)劃，從百姓的出行安全角度考慮，電動車存在著交通安全隱患，要發(fā)展電動車必須先重新進(jìn)行交通基礎(chǔ)設(shè)施的布置和建設(shè)。他認(rèn)為暫時不宜發(fā)展共享電動自行車。楊濤也呼吁要解決共享電動車的問題，最重要的是首先要呼吁電動自行車新標(biāo)準(zhǔn)的出臺。“電動自行車的發(fā)展應(yīng)該因地制宜。”國家發(fā)展改革委城市和小城鎮(zhèn)中心所長姜鵬認(rèn)為，像不適合大力推行自行車發(fā)展的山城重慶，就可以根據(jù)實際情況適當(dāng)發(fā)展電動車。但他指出，由于電動車的安全問題一直得不到保障，所以目前共享電動車整體還是應(yīng)該以限制發(fā)展為主，個人電動工具出行也需要盡快規(guī)范。

隨著“掃一掃”結(jié)賬成為潮流，越來越多的人對于不帶現(xiàn)金出門感到習(xí)以為常。7月31日，在微信智慧工坊PRO版公開課上，微信支付團隊公布了今年“無現(xiàn)金日”的策劃。在8月1日至8月7日期間，用戶使用微信支付可領(lǐng)取并累計鼓勵金，還可額外隨機獲得現(xiàn)金紅包、專享代金券，而鼓勵金可在8月8日進(jìn)行一次性抵扣。與此同時，微信支付的勁敵支付寶也聯(lián)合各地政府、各地商鋪推進(jìn)“無現(xiàn)金社會”。其背后映射的是移動支付領(lǐng)域的激烈競爭。市場研究公司易觀國際的數(shù)據(jù)顯示，2016年底，支付寶和微信支付的份額分別為54%和37%。近期，蘋果的ApplePay首次推出優(yōu)惠活動，PayPal和百度錢包也合作拓展中國市場，“火拼”還在繼續(xù)。借力服務(wù)商微信支付上線四年以來，已經(jīng)從支付逐步拓展到各個行業(yè)和生活場景。繼“公眾號+微信支付”模式之后，微信支付又加入了小程序、社交廣告、會員等服務(wù)能力，深挖線下流量。根據(jù)騰訊公布的2017年第一季度業(yè)績報告，微信和WeChat合并月活躍用戶數(shù)達(dá)9.38億，同比增長23%。截至2016年12月，騰訊移動支付月活躍賬戶及日均支付交易筆數(shù)均超過6億。事實上，在移動支付的各個環(huán)節(jié)中，微信支付提供的是較底層的解決方案，在線下通過第三方服務(wù)商來具體對接品牌商。而微信支付方面也強調(diào)，所有客戶數(shù)據(jù)都掌握在各個行業(yè)的合作伙伴手中，微信支付并不會接管任何客戶。在微信支付連接的各行業(yè)中，目前零售業(yè)占比最高，微信支付運營總監(jiān)黃麗告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者：“整個線下零售行業(yè)的痛點更明顯，近年來電商不斷地沖擊它，行業(yè)改變的動力較足。零售行業(yè)也率先在架構(gòu)、管理體系上進(jìn)行變革?！睂τ诹闶燮放贫?，它們看中的是微信攜帶的社交能力和傳播能力。家樂福全國市場部首席營銷官余瑩向記者介紹道：“一方面，‘支付+朋友圈廣告’的形式可以做到廣告的精準(zhǔn)推送；另一方面，電子會員卡、優(yōu)惠券使用起來也更加方便。尤其是優(yōu)惠券可以和朋友分享，朋友有需求時就采用。這既免去了硬廣的尷尬，也減少了廣告成本。”除了零售，時尚、餐飲、出行等行業(yè)也成為微信支付的拓展方向。但是連接線下商鋪的過程并非一帆風(fēng)順，微信支付餐飲負(fù)責(zé)人許陽輝告訴記者：“一開始，服務(wù)商的服務(wù)不可能十分健全，例如，服務(wù)商會遇到如何幫助商家獲取、讀取數(shù)據(jù)等難題。我們通過培訓(xùn)服務(wù)商來克服短暫的陣痛，并且我們保證不搶服務(wù)商的利潤，同時會相應(yīng)地給予他們服務(wù)推廣費、物料等補貼優(yōu)惠?！彼€表示，現(xiàn)在一二線城市的線下市場已經(jīng)到達(dá)瓶頸期，今年會往三四線城市進(jìn)一步擴張。除了國內(nèi)市場，微信支付也向國外進(jìn)軍。目前，微信支付的跨境支付已合規(guī)化接入19個國家和地區(qū)，已有12個幣種，10個行業(yè)合規(guī)化接入。兩強爭霸7月31日，騰訊聯(lián)合中國人民大學(xué)重陽金融研究院、知名調(diào)研機構(gòu)益普索共同發(fā)布了《2017智慧生活指數(shù)報告》，報告指出，中國支付清算協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年到2016年，國內(nèi)非銀機構(gòu)移動端支付的筆數(shù)從33.77億筆增加到970.51億筆，年復(fù)合增長率為195.09%。移動支付正在強勢崛起，另據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，2016年中國第三方移動支付交易規(guī)模為58.8萬億元，2017年預(yù)計規(guī)模將增至98.7萬億元。盡管市場上有銀聯(lián)、ApplePay等玩家，但是微信支付和支付寶占據(jù)著中國絕大部分市場，雙方戰(zhàn)況膠著。多位同時接入支付寶和微信支付的線下品牌商告訴記者，目前支付寶和微信支付的用戶比例非常接近，兩者的數(shù)據(jù)“咬得很緊”。總體而言，微信支付擁有強社交屬性，支付寶則在用戶數(shù)據(jù)上更為翔實。味千（中國）控股有限公司的O2O數(shù)字營銷主管伍安娜向記者分析道：“微信在社交方面很強，需要會員分享、互動的環(huán)節(jié)我們就通過微信支付來營銷。支付寶因為有實名制的后臺支持，在數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度上更強。”奈雪廣州市場負(fù)責(zé)人梁嘉欣也表示了相同的看法：“微信的社交數(shù)據(jù)很強大，支付寶的用戶畫像精準(zhǔn)，因為支付寶擁有用戶購買商品的具體數(shù)據(jù)。同時，在線下活動上支付寶給予較大補貼?！辈徽撌俏⑿胖Ц哆€是支付寶，均通過成千上萬家服務(wù)商來對接線下商鋪。在服務(wù)商眼中，兩者的差別較小，掌貝的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者：“我們與微信及支付寶的合作模式基本上類似，差異之處在于商戶的費率和對服務(wù)商的返傭?！闭曝悶榫€下商鋪提供融合收款、評價系統(tǒng)、卡券管理等門店應(yīng)用和營銷服務(wù)。另一家第三方服務(wù)商則告訴記者：“關(guān)于微信和支付寶的費率，我們都是按照支付通道方的要求申請，與官方費率一致，微信一般是在0.6%，支付寶目前是0.55%?！贝送?，對于業(yè)內(nèi)排行靠前或者有潛力的公司，微信支付和支付寶均會給予0費率的支持。在DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長劉興亮看來：“在國內(nèi)，移動支付是微信支付和支付寶兩家的天下，未來他們的份額差距也不會太大。目前來看，兩者提供的服務(wù)越來越相近，又各有特色。微信在場景營銷、社交營銷方面具有優(yōu)勢，而支付寶憑借多年的經(jīng)營和商家的距離更近。從公司角度來看，騰訊的特長在于ToC類產(chǎn)品，在ToB業(yè)務(wù)的經(jīng)驗上阿里更強?！?/div>