快遞今年或被征10億份子錢(qián)：多家企業(yè)表示異議昨天，多家快遞公司證實(shí)接到國(guó)家郵政局《郵政普遍服務(wù)基金征收使用管理暫行辦法征求意見(jiàn)稿》。意見(jiàn)稿要求快遞企業(yè)繳納郵政普遍服務(wù)基金，標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)內(nèi)同城快遞業(yè)務(wù)0.1元/件，國(guó)內(nèi)異地快遞業(yè)務(wù)0.2元/件，港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)1元/件，國(guó)際快遞業(yè)務(wù)2元/件。綜合測(cè)算后，預(yù)計(jì)2013年該基金將征收10億元左右。昨天，多家快遞公司證實(shí)接到國(guó)家郵政局《郵政普遍服務(wù)基金征收使用管理暫行辦法征求意見(jiàn)稿》，意見(jiàn)稿證實(shí)了此前媒體所報(bào)道的“份子錢(qián)”標(biāo)準(zhǔn)?？爝f公司昨天紛紛表示不合理?！翱爝f企業(yè)份子錢(qián)”事件追蹤快遞份子錢(qián)如何確定綜合考慮快遞企業(yè)承擔(dān)能力和郵政普遍服務(wù)基金需要根據(jù)征求意見(jiàn)稿，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)繳納該基金，繳納標(biāo)準(zhǔn)為：國(guó)內(nèi)同城快遞業(yè)務(wù)0.1元/件，國(guó)內(nèi)異地快遞業(yè)務(wù)0.2元/件，港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)1元/件，國(guó)際快遞業(yè)務(wù)2元/件。之所以確定這一征收標(biāo)準(zhǔn)，征求意見(jiàn)稿起草說(shuō)明稱，是綜合考慮快遞企業(yè)承擔(dān)能力和郵政普遍服務(wù)基金需要后，才決定按照平均單價(jià)1%-1.5%征收。而通過(guò)各類快遞業(yè)務(wù)總收入和業(yè)務(wù)量的平均值估算，我國(guó)快遞的平均單價(jià)：國(guó)內(nèi)同城快遞為7.7元，國(guó)內(nèi)異地快遞18.8元，港澳臺(tái)快遞88.2元，國(guó)際快遞155.7元。征求意見(jiàn)稿起草說(shuō)明稱，從業(yè)人員20人以下或者年?duì)I業(yè)收入200萬(wàn)以下的快遞企業(yè)免征該基金。綜合測(cè)算后，預(yù)計(jì)2013年該基金將征收10億元，2015年20億元。征收原因是什么基于偏遠(yuǎn)地區(qū)送信等成本高，補(bǔ)貼普遍服務(wù)之所以征收這筆錢(qián)，記者了解到，是因?yàn)橥ㄐ诺仁侨藗兊幕緳?quán)利，但是在偏遠(yuǎn)地區(qū)送信等成本頗高，普遍服務(wù)價(jià)格遠(yuǎn)低于成本。據(jù)該征求意見(jiàn)稿的起草說(shuō)明稱，快遞企業(yè)主要集中在有盈利的城市和線路上開(kāi)展業(yè)務(wù)，廣大農(nóng)村、偏遠(yuǎn)和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的郵政業(yè)務(wù)主要由郵政企業(yè)承擔(dān)，為體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)原則，快遞企業(yè)應(yīng)適當(dāng)分?jǐn)傕]政普遍服務(wù)成本。據(jù)悉，截至2011年底，我國(guó)郵政局所、代辦點(diǎn)平均服務(wù)人口約2.9萬(wàn)人，城鎮(zhèn)居民信報(bào)箱安裝率不足40%。這筆基金將主要用于郵政普遍服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所建設(shè)和必備的設(shè)備購(gòu)置，以及農(nóng)村郵站運(yùn)營(yíng)補(bǔ)助等，并且向中西部地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)傾斜?？爝f企業(yè)什么意見(jiàn)紛紛表示在普遍服務(wù)沒(méi)有公開(kāi)透明的賬目之前，不宜征收昨天，快遞公司對(duì)此紛紛表示異議。有的認(rèn)為征收比例太高，有的認(rèn)為目前環(huán)境下根本就不應(yīng)征收。申通快遞董事長(zhǎng)陳德軍昨天表示：“我認(rèn)為不合理，我們也不同意繳納這部分錢(qián)。”而不愿意透露姓名的某快遞企業(yè)高管表示，在普遍服務(wù)沒(méi)有一本公開(kāi)透明的賬目之前，不宜征收這筆費(fèi)用。他稱現(xiàn)在普遍服務(wù)板塊在中國(guó)郵政公司內(nèi)并非獨(dú)立公司，沒(méi)有獨(dú)立的公開(kāi)賬目；加上中國(guó)郵政公司旗下EMS經(jīng)常借路這些普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，尤其在遞送偏遠(yuǎn)地區(qū)的快件方面，其他快遞公司則沒(méi)有這樣的便利借用這些資源。該人士稱：“在我們無(wú)法詳細(xì)地知道這筆錢(qián)將給誰(shuí)，給多少，為何給這么多，以及普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資源沒(méi)有向社會(huì)其他企業(yè)開(kāi)放之前，這筆基金不宜征收?！笨爝f咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇稱，讓快遞補(bǔ)貼普遍服務(wù)，相當(dāng)于讓出租車(chē)補(bǔ)貼公交車(chē)；如果郵政公司做不好專營(yíng)的普遍郵政服務(wù)，就放開(kāi)來(lái)讓做得好的企業(yè)做；應(yīng)先放開(kāi)普通服務(wù)業(yè)務(wù)，再談補(bǔ)貼問(wèn)題。背景鏈接普遍服務(wù)的虧損和補(bǔ)貼一直是中國(guó)郵政公司的痛。4年前，我國(guó)曾探索通過(guò)郵政專營(yíng)來(lái)部分解決普遍服務(wù)的虧損，然而，由于民營(yíng)快遞的激烈反對(duì)，這一方案最終泡湯。2009年10月1日《郵政法》實(shí)施前不久，一份關(guān)于《郵政法》的配套法規(guī)將規(guī)定郵政企業(yè)對(duì)150克以下的商務(wù)信件實(shí)行專營(yíng)的消息不脛而走，此事遭民營(yíng)快遞強(qiáng)烈反對(duì)，最終郵政專營(yíng)范圍不了了之，迄今無(wú)明確規(guī)定。普遍服務(wù)基金是《郵政法》中另一敏感話題，在《郵政法》中有提及但沒(méi)有明確規(guī)定，現(xiàn)在征求意見(jiàn)稿出臺(tái)，又遭反對(duì)。

2013電商5大看點(diǎn)阿里分拆京東天貓爭(zhēng)上市時(shí)不待人，國(guó)內(nèi)電商以一將功成萬(wàn)骨枯的氣勢(shì)從2012年的混亂之中殺出，直面2013。然，刀光劍影并無(wú)暗淡，鼓角爭(zhēng)鳴亦未遠(yuǎn)去，以往遺留的幾大懸念極有可能在2013年依次揭開(kāi)。億邦動(dòng)力網(wǎng)在此預(yù)測(cè)2013年電商界最值得關(guān)注的五大變局，以供參考?？袋c(diǎn)1阿里分拆的棋局騰訊電商、凡客、阿里巴巴在過(guò)去一年都進(jìn)行了事業(yè)群的分拆和布局。但阿里自認(rèn)為分拆得還不夠徹底。依照馬云的計(jì)劃，將阿里巴巴拆散成為30個(gè)子公司或產(chǎn)業(yè)群更為合適。分拆的背后是馬云對(duì)集團(tuán)化管理的推翻與重建。馬云已過(guò)不惑之年，重新思考后的他對(duì)于阿里大盤(pán)的考量不再是規(guī)?；鲩L(zhǎng)和績(jī)效的提升，而是如何讓枝繁葉茂的生態(tài)體系更合理健康的成長(zhǎng)，從而保證物種多樣化和獨(dú)立性的同時(shí)，塑造阿里大孵化器新的價(jià)值觀。以2012年11月底的數(shù)據(jù)判斷，1萬(wàn)億的大淘寶交易僅是開(kāi)端，未來(lái)有可能是10萬(wàn)億甚至更多，阿里有信心向?qū)嶓w零售領(lǐng)域發(fā)起攻擊。這樣的局面是馬云以前所期盼的，也是前所未有不曾駕馭的。在這個(gè)阿里系中，每一次事件的爆發(fā)均動(dòng)一發(fā)而系全身，從“清洗衛(wèi)哲”到“淘寶十月圍城”，從“支付寶轉(zhuǎn)移”到“阿里反腐聚劃算”，沒(méi)有一次不牽扯到馬云的精力，沒(méi)有一次不將其擺上風(fēng)口浪尖。因此，阿里的拆分有望讓“去中心化”的概念落地，將管理的難度和風(fēng)險(xiǎn)得以分化。與此同時(shí)，阿里巴巴將根據(jù)馬云所提出的“平臺(tái)、金融、數(shù)據(jù)”對(duì)旗下產(chǎn)業(yè)群進(jìn)行重組，以促進(jìn)其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交時(shí)代的創(chuàng)新和活力?？袋c(diǎn)2打破誰(shuí)先上市的僵局由于退市后阿里巴巴重新上市的時(shí)間表尚未確定，2013年誰(shuí)能率先沖向二級(jí)市場(chǎng)撈金將成為萬(wàn)眾矚目的大事件。以目前的形勢(shì)分析，阿里巴巴（包含旗下天貓）、京東商城、凡客等電商企業(yè)均具備野心和實(shí)力沖擊納斯達(dá)克。但橫亙?cè)谶@些企業(yè)面前的是海外資本市場(chǎng)窗口期何時(shí)打開(kāi)，以及能否獲得合理的估值和融資回報(bào)。以去年成功上市的唯品會(huì)2012年財(cái)報(bào)和股價(jià)的表現(xiàn)來(lái)看，控制成本結(jié)構(gòu)，及早盈利，將成為接下來(lái)IPO的風(fēng)向標(biāo)。因此包括京東、凡客在內(nèi)的一眾電商企業(yè)紛紛對(duì)外放出2013勢(shì)必盈利的宣言。但唯品會(huì)的一路走高得益于2012年品牌商高壓庫(kù)存的釋放與快消渠道型商業(yè)模式的碰撞，同京東、凡客等電商模式相近的已上市公司當(dāng)當(dāng)和麥考林均不容樂(lè)觀。這也為后來(lái)者上市帶來(lái)更多的不確定性。唯獨(dú)不同的是阿里巴巴，這個(gè)龐大機(jī)構(gòu)的IPO計(jì)劃雖然勢(shì)在必行，但從管理者的情緒上看，并不急于冒進(jìn)。顯然，剛剛拿到銀湖資本、俄羅斯投資基金、淡馬錫控股、云峰基金以及國(guó)開(kāi)行等重金注入后，阿里巴巴不像其他電商平臺(tái)那樣對(duì)資金的渴望如此強(qiáng)烈。最早2013，最晚2015，無(wú)非是估值的多與少，以及上市前以何等價(jià)位去回購(gòu)雅虎剩余持股的問(wèn)題?？袋c(diǎn)3傳統(tǒng)企業(yè)O2O破局2013年，萬(wàn)達(dá)電商要O2O，蘇寧電商要O2O，汽車(chē)電商要O2O，家裝電商也要O2O……雖然O2O被團(tuán)購(gòu)演繹成“廢柴”，但卻有可能在實(shí)體零售領(lǐng)域制造一顆原子彈。在傳統(tǒng)品牌全面觸“網(wǎng)”之后，2013年的電商開(kāi)始進(jìn)入對(duì)大型傳統(tǒng)零售業(yè)改造的攻堅(jiān)階段。但現(xiàn)實(shí)情況卻是，尚未有一家傳統(tǒng)零售企業(yè)思索出明確路徑。萬(wàn)達(dá)從揮金尋覓電商總經(jīng)理，到最終僅召集20人的團(tuán)隊(duì)，目測(cè)整個(gè)國(guó)內(nèi)電商界均無(wú)人敢于接招，足以說(shuō)明這樣的改造的復(fù)雜程度和不確定性。與此同時(shí)，電商對(duì)家裝、汽車(chē)等線下經(jīng)銷(xiāo)渠道的改造以及市場(chǎng)的重新布局也障礙重重。涉及到個(gè)性化定制、大體積產(chǎn)品物流、安裝售后等流程的復(fù)雜性，網(wǎng)上賣(mài)貨的模式或許不再可行。因此，未來(lái)O2O的定位將極有可能成為offlinetoonline的數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建，再到onlinetooffline的引流和資源整合。依照馬云與萬(wàn)達(dá)董事長(zhǎng)王健林的賭局，未來(lái)階段虛實(shí)共存的零售模式仍將長(zhǎng)期博弈。對(duì)于如何將線上與線下格局融會(huì)貫通？如何在避開(kāi)電商斗轉(zhuǎn)星移的同時(shí)還能使出一招神龍擺尾？是左右互搏還是扼腕斷臂？這都是傳統(tǒng)企業(yè)必須攻克的難題，才不會(huì)讓O2O成為紙上空談看點(diǎn)4移動(dòng)電商市場(chǎng)格局從概念到落地，移動(dòng)電商的脈絡(luò)正在逐漸清晰。2013年將是移動(dòng)電商全面角逐以及商業(yè)模式全面確立的一年。從國(guó)外趨勢(shì)上看，以ebay為首的老牌電商開(kāi)始通過(guò)移動(dòng)端完成對(duì)亞馬遜等老對(duì)手的“彎道超車(chē)”，其移動(dòng)收入在過(guò)去三年中都呈現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。反觀國(guó)內(nèi)，純移動(dòng)電商App雖然建立的產(chǎn)品，但還沒(méi)有明晰的盈利模式，長(zhǎng)期處在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和打造口碑的階段；從PC端轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端的電商，諸如淘寶移動(dòng)、凡客移動(dòng)、1號(hào)店、團(tuán)購(gòu)移動(dòng)、外貿(mào)等效果初顯。從另一層面上判斷，隨著移動(dòng)平臺(tái)和使用場(chǎng)景的逐漸豐富，移動(dòng)電商有望在今年爆發(fā)出更多的物種。譬如在二維碼支付、LBS、SNS等成熟產(chǎn)品和技術(shù)之上誕生的移動(dòng)電商應(yīng)用極具市場(chǎng)想象空間，傳統(tǒng)企業(yè)也開(kāi)始意識(shí)到有望在移動(dòng)電商領(lǐng)域可以后發(fā)制人。而當(dāng)物種達(dá)到一定豐富程度的時(shí)候，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條也便水到渠成形成真正的閉環(huán)?？袋c(diǎn)5垂直電商生死局從騙局到生死局，垂直電商已在眾說(shuō)紛紜中逐漸遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)零售的核心競(jìng)爭(zhēng)。垂直電商到底死不死？依照電商大佬們的判斷，垂直電商并非沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，而是沒(méi)有找到核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國(guó)慶認(rèn)為垂直B2C的困境在于不夠垂直、缺乏特色、虧損率居高。資深零售人士黃若則指出，以自有品牌為主的垂直電商大有作為。劉強(qiáng)東也對(duì)零售平臺(tái)型垂直電商的前景表示堪憂，更看好垂直品牌。盡管嘴上如此說(shuō)，但大佬們駕駛的平臺(tái)戰(zhàn)車(chē)對(duì)垂直電商的碾壓卻從未消停。紅孩子被收購(gòu)、維棉關(guān)門(mén)大吉、瑪薩瑪索傳聞四起、初刻求收購(gòu)……節(jié)節(jié)敗退的垂直電商想要在2013絕地反擊，仍要在個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)上有所追求，并在資本寒冬的情形下有所取舍。此外，面對(duì)不可避免的價(jià)格戰(zhàn)，垂直電商則需盡快找準(zhǔn)定位。向唯品會(huì)這樣依靠低價(jià)銷(xiāo)售名品庫(kù)存的路數(shù)靠攏，或許能找到一線生機(jī)。

全面收購(gòu)庫(kù)巴，4億元投標(biāo)央視廣告，巨資打造覆蓋全國(guó)的物流基地，所有這一切，都在為國(guó)美電器在電商領(lǐng)域的高調(diào)出場(chǎng)做準(zhǔn)備。很快，12月3日，國(guó)美集團(tuán)正式宣布將整合旗下國(guó)美電器網(wǎng)上商城和庫(kù)巴網(wǎng)兩大電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)統(tǒng)一管理和資源共享。整合后，國(guó)美電器網(wǎng)上商城將正式更名為“國(guó)美在線”。按照國(guó)美方面的說(shuō)法，“‘國(guó)美在線’將借助線下沉淀多年的品牌優(yōu)勢(shì)，充分融合線上線下的優(yōu)勢(shì)資源，擴(kuò)大線上品牌影響力，最大限度地滿足客戶需求，全面推進(jìn)國(guó)美電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。”對(duì)于國(guó)美的電子商務(wù)戰(zhàn)略，國(guó)美總裁王俊洲表示：“2015年國(guó)美要做到電商規(guī)模超千億，成為國(guó)內(nèi)盈利能力最強(qiáng)的電商?！比欢?，截至2012年9月底，國(guó)美電商總銷(xiāo)售僅為31億元，雖然同比增長(zhǎng)達(dá)160%，但由于基數(shù)低，千億計(jì)劃仍然高遠(yuǎn)。人們需要弄清楚的是，在王俊洲信心滿滿的背后，千億目標(biāo)到底需要怎樣的戰(zhàn)略支撐？“整合”而非“合并”對(duì)于媒體廣為報(bào)道的國(guó)美電器網(wǎng)上商城與庫(kù)巴網(wǎng)的合并消息，來(lái)自國(guó)美在線宣傳人員告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者：“我們是整合而非合并，整合只是資源的優(yōu)化分配，而合并則意味著合二為一?！钡拇_，12月5日，國(guó)美在線網(wǎng)站發(fā)布公告《國(guó)美整合兩大電商平臺(tái)正式更名“國(guó)美在線”》，其中提到：“國(guó)美電器網(wǎng)上商城將正式更名為‘國(guó)美在線’，同時(shí)，庫(kù)巴將依托國(guó)美在線強(qiáng)大的后臺(tái)能力，以獨(dú)立品牌、獨(dú)立網(wǎng)站、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的模式專注于綜合類電商平臺(tái)的發(fā)展?！憋@然，區(qū)別于輿論一開(kāi)始所理解的國(guó)美網(wǎng)上商城與庫(kù)巴網(wǎng)合二為一的“國(guó)美在線”，庫(kù)巴仍然是一個(gè)獨(dú)立的實(shí)體，盡管從消費(fèi)者角度來(lái)看，無(wú)論是在原有的網(wǎng)上商城購(gòu)物還是到庫(kù)巴購(gòu)物都將實(shí)現(xiàn)“國(guó)美在線”的統(tǒng)一模式，但在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和管理上，國(guó)美仍然是兩個(gè)電商平臺(tái)在運(yùn)作。國(guó)美在線CEO韓德鵬表示：“最快2013年1月，我們就能夠?qū)崿F(xiàn)兩個(gè)網(wǎng)站使用一個(gè)會(huì)員賬號(hào)登錄，會(huì)員在國(guó)美在線可以搜索到庫(kù)巴網(wǎng)上的商品，兩個(gè)網(wǎng)站上的商品可添加到一個(gè)購(gòu)物車(chē)中進(jìn)行便捷支付。”不過(guò)，來(lái)自國(guó)美內(nèi)部的人士告訴記者：“兩者的整合更重要的意義在于對(duì)外的整合宣傳方面，在此之前，國(guó)美網(wǎng)上商城和庫(kù)巴網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用總是雙份的，在銷(xiāo)售額有限的背景下成本居高不下，兩者整合有助于降低營(yíng)銷(xiāo)成本以及相應(yīng)的管理成本，而2012年國(guó)美擲4億元投標(biāo)央視廣告，也是在主打國(guó)美在線?！薄巴瑫r(shí)，對(duì)于國(guó)美網(wǎng)上商城和庫(kù)巴網(wǎng)，盡管在商品品類上有一定的互補(bǔ)性，但消費(fèi)者認(rèn)知并不清晰，感覺(jué)總像一個(gè)矛盾的雙品牌，兩者整合后有助于形成消費(fèi)者的統(tǒng)一認(rèn)知，強(qiáng)化國(guó)美電商在消費(fèi)者心目中的地位?！睅?kù)巴網(wǎng)副總裁彭亮也告訴記者：“國(guó)美網(wǎng)上商城與庫(kù)巴網(wǎng)兩者是業(yè)務(wù)整合，并未合并。整合后的國(guó)美在線更注重商品經(jīng)營(yíng)和客戶經(jīng)營(yíng)，庫(kù)巴網(wǎng)則更專注于平臺(tái)經(jīng)營(yíng)。我們將使兩大平臺(tái)在內(nèi)部共享的基礎(chǔ)上‘求同存異’，以建立更先進(jìn)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，降低成本，提升效益。”彭亮同時(shí)表示：“在整合后，兩個(gè)網(wǎng)站的同質(zhì)同價(jià)比的商品將少數(shù)存在，庫(kù)巴將以平臺(tái)的形式拓展和繁榮線上綜合品類?！表n德鵬也表示：“國(guó)美還將陸續(xù)建立統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)，使人才、系統(tǒng)等資源高效互動(dòng)，進(jìn)一步提升公司對(duì)電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理能力，實(shí)現(xiàn)資源投入產(chǎn)出效率最大化?！彪p品牌掣肘國(guó)美電商整合策略一出，業(yè)界更多地表示認(rèn)同，業(yè)內(nèi)人士表示：“國(guó)美在線將是國(guó)美未來(lái)電商重心，國(guó)美有意將庫(kù)巴打造成天貓式采購(gòu)式平臺(tái)，同時(shí)有利于降低成本。零售業(yè)起家的國(guó)美每年采購(gòu)龐大商品，未來(lái)將采用自主銷(xiāo)售的封閉性經(jīng)營(yíng)，使得線上線下發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力?！憋@然，這與國(guó)美2012年以來(lái)強(qiáng)調(diào)的“多渠道發(fā)展策略”高度一致，在多渠道發(fā)展策略之下，國(guó)美多次強(qiáng)調(diào)線上線下的資源共享，在電商的血拼中，國(guó)美也多次指出利用強(qiáng)大的線下積淀資源來(lái)支持電商業(yè)務(wù)，而電商整合將使這種資源支持的效果實(shí)現(xiàn)最大化。對(duì)于國(guó)美的線下資源，庫(kù)巴網(wǎng)副總裁彭亮表示：“以供應(yīng)鏈為例，國(guó)美每年超千億的采購(gòu)規(guī)模足夠保證大部分商品保持絕對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，即使在正常銷(xiāo)售情況下，也能保證大部分家電商品低于市場(chǎng)價(jià)格，并且貨源充足穩(wěn)定，這有賴于國(guó)美強(qiáng)大的物流支撐能力?！蹦壳?，國(guó)美在全國(guó)200多個(gè)重點(diǎn)城市設(shè)有大型倉(cāng)儲(chǔ)基地，全國(guó)一二三線城市大家電商品基本全部實(shí)現(xiàn)本地化物流配送，這讓正處于物流建設(shè)期的純電商企業(yè)難以逾越。事實(shí)上，區(qū)別于現(xiàn)有電商的物流優(yōu)勢(shì)是國(guó)美一向以來(lái)特別強(qiáng)調(diào)的，王俊洲在接受本報(bào)記者采訪時(shí)曾經(jīng)表示：“國(guó)美多年來(lái)積累的土地資源，可以最大化降低倉(cāng)儲(chǔ)成本。”不僅如此，國(guó)美控股總裁黃秀虹在接受本報(bào)記者采訪時(shí)也強(qiáng)調(diào)：“國(guó)美正在打造一個(gè)更強(qiáng)大的物流基地，通過(guò)該基地，不但可以讓國(guó)美的電商從中受益，包括供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商都可以使用這一物流系統(tǒng)并進(jìn)而幫助他們降低成本，這將是國(guó)美對(duì)自身競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)一步強(qiáng)化?！币晃徊辉竿嘎缎彰臉I(yè)內(nèi)人士則指出：“國(guó)美在電商領(lǐng)域需要快速起跑，現(xiàn)有的雙品牌形成的掣肘就必須予以解決，國(guó)美要出售庫(kù)巴，不可避免地要增加新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或強(qiáng)化已有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一起不成功的收購(gòu)也會(huì)給國(guó)美商譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p害，國(guó)美通過(guò)整合策略進(jìn)行過(guò)渡，一方面，庫(kù)巴平臺(tái)模式一旦成功，國(guó)美電商將會(huì)如虎添翼，至少有助于降低其銷(xiāo)售成本，并實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的最大化收益，而一旦不能快速盈利，或?qū)⒌鍪袌?chǎng)，也不會(huì)造成太大的負(fù)面影響。”挑戰(zhàn)千億電商計(jì)劃國(guó)美三季度財(cái)報(bào)顯示，國(guó)美前三季度虧損6.87億元，截至2012年9月底，國(guó)美電商總銷(xiāo)售為31億元，同比增長(zhǎng)160%；同期蘇寧線上業(yè)務(wù)(易購(gòu))銷(xiāo)售收入達(dá)95.56億元(含稅)，同比增速超100%。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)需求超過(guò)萬(wàn)億，淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等都在搶占電子商務(wù)的重要位置，很多都已形成穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)，如何最大化吸引網(wǎng)上消費(fèi)者，成為國(guó)美下一步戰(zhàn)略中必須要考慮的內(nèi)容。王俊洲透露希望二者的有機(jī)整合，為國(guó)美集團(tuán)的電商戰(zhàn)略帶來(lái)快速發(fā)展，能夠到2015年時(shí)做到電商規(guī)模超千億，成為國(guó)內(nèi)盈利能力最強(qiáng)的電商。這個(gè)目標(biāo)對(duì)國(guó)美來(lái)說(shuō)并不難。彭亮則表示：“整合后的國(guó)美電商正形成‘雙品牌+雙模式’的‘國(guó)美電商模式’。具體來(lái)說(shuō)，國(guó)美在線將打造更強(qiáng)的供應(yīng)鏈，包括家電、3C、百貨等，定位于更加面向B2C業(yè)務(wù)的跨品類綜合性電商購(gòu)物網(wǎng)站。而庫(kù)巴將專注于平臺(tái)發(fā)展，今后將無(wú)限擴(kuò)展SKU，打造繁榮的B2B2C平臺(tái)?！辈贿^(guò)，對(duì)千億電商計(jì)劃來(lái)說(shuō)，這仍然僅是一個(gè)起點(diǎn)，未來(lái)國(guó)美將啟動(dòng)哪些連續(xù)性的電商戰(zhàn)略，仍然是一個(gè)值得關(guān)注的焦點(diǎn)。

11月15日消息，京東商城今日透露，11月10日到11月12日“雙十一”期間在IT數(shù)碼、家電、手機(jī)、汽車(chē)用品、日用百貨、圖書(shū)音像、服裝服飾、虛擬產(chǎn)品等全品類，三天訂單總量超450萬(wàn)單，交易額超過(guò)25億。在11月11日迎來(lái)沙漠風(fēng)暴的銷(xiāo)售高峰后，京東稱在12日至14日的每天配送運(yùn)力提升70%，于11月15日恢復(fù)到正常配送水平。在“雙十一”沙漠風(fēng)暴期間，京東商城物流系統(tǒng)包括管理崗位員工幾乎全員上崗，24小時(shí)輪動(dòng)生產(chǎn)、滾動(dòng)發(fā)貨，按照接單時(shí)間順序配送，用三天時(shí)間將巨額的訂單基本配送完畢。據(jù)悉，京東商城已擁有北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽(yáng)6大物流中心，在360個(gè)城市建有800個(gè)配送站點(diǎn)和300個(gè)自提點(diǎn)，目前京東自主配送訂單量已經(jīng)達(dá)到所有訂單的80%。此外，京東還針對(duì)不同消費(fèi)者的配送需求，推出了211限時(shí)達(dá)、晚間配送、校園自提、社區(qū)自提。

眾廠商逐鹿互聯(lián)網(wǎng)電視客廳大戰(zhàn)一觸即發(fā)在很長(zhǎng)一段時(shí)間里電視是人類獲取信息及娛樂(lè)的最主要方式，在人們生活中不可或缺，如今電視正成為被互聯(lián)網(wǎng)改變的8個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)之一。過(guò)去三年，北京市電視機(jī)開(kāi)機(jī)率從70%下降到30%。面對(duì)新媒體技術(shù)尤其是視頻網(wǎng)站的沖擊，越來(lái)越多的人尤其是年輕一代開(kāi)始拋棄電視。隨著互聯(lián)網(wǎng)電視的出現(xiàn)，手機(jī)、平板電腦、電腦和電視之間的“四屏”互動(dòng)，客廳里的電視，更大的顯示屏，更清晰的影像效果，迎來(lái)了新一輪的用戶回歸。用戶的客廳里，可以有微軟的Xbox，可以有AppleTV，可以有樂(lè)視、優(yōu)朋普樂(lè)等各種盒子，也可以各個(gè)電視機(jī)廠商推出的五花八門(mén)的電視機(jī)，客廳大戰(zhàn)硝煙彌漫。互聯(lián)網(wǎng)沖擊電視業(yè)務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)代表的眼球經(jīng)濟(jì)改變了電視業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)曲線。網(wǎng)絡(luò)視頻Netflix和美國(guó)有線電視第一大公司Comcast的數(shù)據(jù)顯示，2011年第一季度，Netflix用戶已經(jīng)超過(guò)了Comcast付費(fèi)用戶。包括Comcast在內(nèi)整個(gè)美國(guó)有線電視運(yùn)營(yíng)商都在主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，有線電視和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合已是大勢(shì)所趨。在過(guò)去50年間，客廳一直是各大公司爭(zhēng)相搶占的目標(biāo)，但沒(méi)有任何一家取得了成功。與此同時(shí)，PC、智能手機(jī)以及平板電腦都在不斷更新迭代，且有全新功能推出。與此同時(shí)，電視和機(jī)頂盒的界面永遠(yuǎn)那么丑陋，甚至連遙控器的設(shè)計(jì)都令人提不起一絲興趣。具體到中國(guó)市場(chǎng)，一組數(shù)據(jù)可顯示互聯(lián)網(wǎng)視頻的增勢(shì)迅猛。截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶數(shù)量增至3.25億。相較之下，有線電視數(shù)字用戶發(fā)展多年，截至2012年6月底剛剛突破1億。融合網(wǎng)總編吳純勇認(rèn)為，廣電系由于太注重電視的社會(huì)職能和公益職能，有各種限制讓基于電視的創(chuàng)新能力不足，多年以來(lái)電視創(chuàng)新一直非常緩慢。不同的用戶對(duì)于電視節(jié)目有著不同的需求，沒(méi)有任何一個(gè)媒體生態(tài)系統(tǒng)能夠做到十全十美。人們深信在市面上出現(xiàn)一臺(tái)涵蓋豐富電視節(jié)目，且用戶體驗(yàn)出色的電視設(shè)備后，人們拋棄傳統(tǒng)機(jī)頂盒將只是時(shí)間問(wèn)題。如果Safari和Chrome可以智能到在用戶打開(kāi)瀏覽器時(shí)自動(dòng)給出用戶最常訪問(wèn)的網(wǎng)址，未來(lái)的電視設(shè)備也沒(méi)有理由做不到這一點(diǎn)。真正的智能機(jī)頂盒設(shè)備應(yīng)該可以在用戶打開(kāi)電視的同時(shí)為用戶作出觀看選擇，并開(kāi)始播放推薦的電視節(jié)目。用戶回歸客廳娛樂(lè)近幾年，智能電視、云電視、智能3D電視等電視機(jī)概念和產(chǎn)品風(fēng)起云涌，使電視這一傳統(tǒng)娛樂(lè)終端迎來(lái)了新的熱潮。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)電視作為基于開(kāi)放互聯(lián)網(wǎng)的視頻服務(wù)，它不再局限于電視機(jī)，而是把電腦、機(jī)頂盒、平板電腦和智能手機(jī)有序整合在一起，受到了年輕一代用戶的喜愛(ài)。盒子的夢(mèng)想并非現(xiàn)在才有，早在2005年7月，盛大曾推出盛大盒子，通過(guò)盒子整合電視在內(nèi)的家庭娛樂(lè)，將電視升級(jí)為網(wǎng)絡(luò)終端，使用戶能通過(guò)電視享受互動(dòng)娛樂(lè)和資訊。幾個(gè)月后，廣電總局發(fā)文點(diǎn)名盛大盒子屬于違規(guī)。拋開(kāi)政策因素，當(dāng)時(shí)盛大盒子曾因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)帶寬太窄，網(wǎng)絡(luò)狀況不佳、電源不匹配等問(wèn)題頻頻死機(jī)。人們可以容忍PC死機(jī)，但卻無(wú)法坐在電視前的沙發(fā)上頻頻起身重啟機(jī)器。幾年后，網(wǎng)絡(luò)提速讓互聯(lián)網(wǎng)電視在用戶體驗(yàn)上成為可能。今年年初，工信部開(kāi)始推動(dòng)寬帶普及提速工程，總體目標(biāo)是完成新增FTTH(光纖寬帶)覆蓋家庭超過(guò)3500萬(wàn)戶，使用4M及以上寬帶接入產(chǎn)品的用戶超過(guò)50%，新增固定寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)家庭超過(guò)2000萬(wàn)戶。從北京、上海等發(fā)達(dá)地區(qū)來(lái)看，上海的光纖入戶的用戶至少提升到10M速率，最高至30M速率，銅纜接入家庭客戶進(jìn)入光網(wǎng)工程，就可免費(fèi)升級(jí)到4M以上速率。運(yùn)營(yíng)商提速需要相應(yīng)的業(yè)務(wù)作為驅(qū)動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)就是其中之一，通過(guò)業(yè)務(wù)捆綁打包給消費(fèi)者，運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)商都可以受益。視頻的正版化和海量則給用戶帶來(lái)一個(gè)高品質(zhì)視頻體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。過(guò)去三年間，優(yōu)酷、土豆、奇藝等視頻廠商重金投入，通過(guò)打擊盜版解決了視頻正版化問(wèn)題。以優(yōu)酷為例，如在電視劇方面，截止到2012年1月，優(yōu)酷電視劇總數(shù)量超過(guò)6萬(wàn)集。電影方面，優(yōu)酷已先后與迪士尼、華納、20世紀(jì)福斯、獅門(mén)等多家電影制作公司簽約，積累了眾多影視公司合作資源及版權(quán)。還有政策的日趨明朗。2011年10月，廣電總局下發(fā)《持有互聯(lián)網(wǎng)電視牌照機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理要求》（廣辦發(fā)網(wǎng)字[2011]181號(hào)）文件，結(jié)束互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒盲目發(fā)展、無(wú)政策可尋的灰色時(shí)代。該文正式將互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒，即網(wǎng)絡(luò)高清播放機(jī)終端產(chǎn)品，納入互聯(lián)網(wǎng)電視一體機(jī)的管理范圍。多家企業(yè)爭(zhēng)相進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電視這個(gè)領(lǐng)域。一種是傳統(tǒng)廣電企業(yè)或機(jī)頂盒廠商；比如同洲、華數(shù)和百事通；第二種是互聯(lián)網(wǎng)視頻廠商，比如樂(lè)視和優(yōu)朋普樂(lè)；第三種是移動(dòng)設(shè)備廠商，比如蘋(píng)果和小米。11月14日，小米公司發(fā)布“小米盒子”，像一條鯰魚(yú)攪動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒市場(chǎng)。有雷軍的投資經(jīng)驗(yàn)，小米手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)做前車(chē)之鑒，人們很容易相信，小米盒子進(jìn)軍這個(gè)領(lǐng)域，并不是簡(jiǎn)單地為小米手機(jī)增加一個(gè)發(fā)燒級(jí)的配件。吳純勇認(rèn)為，雷軍所擅長(zhǎng)的資本運(yùn)作，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都是廣電牌照方的弱項(xiàng)，小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)入可以帶來(lái)全新的商業(yè)模式和變革。就在前不久，創(chuàng)新工場(chǎng)完成對(duì)樂(lè)視網(wǎng)旗下子公司樂(lè)視致新的投資流程，正式成為樂(lè)視致新股東。先有樂(lè)視，后有小米，互聯(lián)網(wǎng)公司未來(lái)伸向電視屏的氣味越來(lái)越濃。這個(gè)市場(chǎng)的蛋糕有多大？目前看來(lái)，OTT業(yè)界對(duì)商業(yè)模式也有共識(shí)，一種是免費(fèi)內(nèi)容，電商等企業(yè)可在做廣告等增值業(yè)務(wù)；另一種是付費(fèi)內(nèi)容，內(nèi)容提供商要加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。推出盒子的各家廠商的想法各不相同。蘋(píng)果和小米是賣(mài)硬件，優(yōu)朋普樂(lè)則主要推互聯(lián)網(wǎng)視頻服務(wù)，百視通、華數(shù)等都是增加新的業(yè)務(wù)形態(tài)，直播+點(diǎn)播相結(jié)合的形式。做盒子的一位人士表示這個(gè)市場(chǎng)可以很大，就像當(dāng)年每個(gè)家庭都會(huì)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)VCD或DVD一樣，互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒也可以達(dá)到這樣的市場(chǎng)量級(jí)。有人預(yù)計(jì)，今年，互聯(lián)網(wǎng)電視終端的銷(xiāo)量只有400萬(wàn)臺(tái)，明年互聯(lián)網(wǎng)電視終端的銷(xiāo)量可以達(dá)到1000萬(wàn)臺(tái)。僅就賣(mài)硬件而言，不過(guò)盒子產(chǎn)業(yè)似乎還是一個(gè)小眾市場(chǎng)。雷軍認(rèn)為推出小米盒子有點(diǎn)“不務(wù)正業(yè)”。蘋(píng)果CEO庫(kù)克將AppleTV視為一個(gè)“業(yè)余愛(ài)好”。今年7月發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，蘋(píng)果AppleTV本財(cái)年的出貨量在400萬(wàn)臺(tái)，第三季度為130萬(wàn)臺(tái)。不管是否是小眾市場(chǎng)，眾廠商的進(jìn)入已經(jīng)體現(xiàn)了對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的重視。過(guò)去，廠商愿意花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)對(duì)平板電腦或者智能手機(jī)的操作界面進(jìn)行優(yōu)化，當(dāng)現(xiàn)在開(kāi)始重視電視領(lǐng)域的時(shí)候，會(huì)有一大批業(yè)內(nèi)大佬和初創(chuàng)公司就此展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的直接成果是，我們將擁有一臺(tái)具備統(tǒng)一用戶界面，兼具流媒體視頻、音樂(lè)和游戲功能的全新電視設(shè)備。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第三季度凈虧1億元同比擴(kuò)大當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今年前三季度營(yíng)收和虧損變化走勢(shì)北京時(shí)間11月15日晚間消息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今天發(fā)布了截至9月30日的2012年第三季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)報(bào)。凈營(yíng)收為12.9億元人民幣，同比增長(zhǎng)41.7%。凈虧損為1億元人民幣，高于去年同期的7340萬(wàn)元。第三季度財(cái)報(bào)要點(diǎn)第三季度，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總凈營(yíng)收為12.9億元人民幣(約合2億美元)，同比增長(zhǎng)41.7%。媒體商品營(yíng)收為8.5億元人民幣(約合1.35億美元)，同比增長(zhǎng)32.9%。日用百貨營(yíng)收為3.97億元人民幣(約合6320萬(wàn)美元)，同比增長(zhǎng)55.9%。隨著在線市場(chǎng)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中所占比例的增大，從第三季度開(kāi)始，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將報(bào)告在線市場(chǎng)的商品成交金額(GMV)。2012年第一季度、第二季度和第三季度，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線市場(chǎng)的GMV分別為1.996億、2.837億和3.415億元人民幣，同比增長(zhǎng)率分別為129%、200%和159%。從第三季度開(kāi)始，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將報(bào)告整個(gè)平臺(tái)的用戶數(shù)和訂單量數(shù)據(jù)，而不僅僅是自營(yíng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)整個(gè)平臺(tái)包括自營(yíng)業(yè)務(wù)和在線市場(chǎng)業(yè)務(wù)。2012年第一季度、第二季度和第三季度，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)整個(gè)平臺(tái)的活躍用戶數(shù)分別為610萬(wàn)、590萬(wàn)和700萬(wàn)，新用戶數(shù)分別為190萬(wàn)、180萬(wàn)和240萬(wàn)，訂單量分別為1230萬(wàn)、1230萬(wàn)和1390萬(wàn)。第三季度，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)整個(gè)平臺(tái)約有700萬(wàn)活躍用戶，同比增長(zhǎng)26.4%。整個(gè)平臺(tái)的總訂單量約為1390萬(wàn)，同比增長(zhǎng)29.1%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)執(zhí)行董事長(zhǎng)俞渝表示：“我們很高興報(bào)告穩(wěn)定的第三季度業(yè)績(jī)。營(yíng)收同比增長(zhǎng)41.7%，毛利率達(dá)到15.2%。憑借33%的同比增長(zhǎng)率，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)繼續(xù)加強(qiáng)在圖書(shū)和媒體市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。其他營(yíng)收，主要為來(lái)自第三方商戶的營(yíng)收，同比增長(zhǎng)183.4%，環(huán)比增長(zhǎng)20.5%。這反映了我們?cè)诰€市場(chǎng)項(xiàng)目強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。我們基于時(shí)機(jī)和主題計(jì)劃了推廣活動(dòng)。與此同時(shí)，我們向訂單交付和技術(shù)進(jìn)行投資，以改進(jìn)整體購(gòu)物體驗(yàn)?！碑?dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶表示：“第三季度，我們?cè)谟唵谓桓斗矫孢M(jìn)行投資，在158座城市提供了隔日送達(dá)服務(wù)，在11座城市提供了夜間送達(dá)服務(wù)，并在21座城市提供了當(dāng)日送達(dá)服務(wù)。這是我們持續(xù)改進(jìn)用戶服務(wù)的一部分。我們?cè)谔旖蜃赓U了另兩處倉(cāng)庫(kù)，并于8月份投入運(yùn)營(yíng)。這使我們的倉(cāng)儲(chǔ)能力從2012年第二季度末的35萬(wàn)平方米提升至37萬(wàn)平方米?！钡谌径葮I(yè)績(jī)第三季度，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總凈營(yíng)收為12.876億元人民幣(約合2.049億美元)，同比增長(zhǎng)41.7%。媒體商品營(yíng)收為8.499億元人民幣(約合1.352億美元)，同比增長(zhǎng)32.9%。日用百貨營(yíng)收為3.974億元人民幣(約合6320萬(wàn)美元)，同比增長(zhǎng)55.9%。其他營(yíng)收，包括來(lái)自第三方商戶的營(yíng)收為4030萬(wàn)元人民幣(約合640萬(wàn)美元)，同比增長(zhǎng)183.4%。第三季度，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)整個(gè)平臺(tái)約有700萬(wàn)活躍用戶，同比增長(zhǎng)26.4%。整個(gè)平臺(tái)的總訂單量約為1390萬(wàn)，同比增長(zhǎng)29.1%。營(yíng)收成本為10.914億元人民幣(約合1.737億美元)，占總營(yíng)收的84.8%，低于去年同期的86.2%。營(yíng)收成本占總成本比例的下降主要是由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在執(zhí)行一項(xiàng)戰(zhàn)略，將部分商品門(mén)類轉(zhuǎn)移至在線市場(chǎng)，以及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)部分自營(yíng)業(yè)務(wù)的規(guī)模效應(yīng)。日用百貨營(yíng)收為3.974億元人民幣(約合6320萬(wàn)美元)，占總營(yíng)收的30.9%，高于去年同期的28.1%。毛利率為15.2%，高于去年同期的13.8%。毛利率的同比增長(zhǎng)主要是由于在線市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，以及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)部分自營(yíng)業(yè)務(wù)的規(guī)模效應(yīng)。訂單交付費(fèi)用，包括倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用和物流費(fèi)用，為1.857億元人民幣(約合2960萬(wàn)美元)，占總營(yíng)收的14.4%，高于去年同期的14.2%。這一增長(zhǎng)主要是由于為改進(jìn)訂單交付和用戶體驗(yàn)而進(jìn)行的投資。營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用為4580萬(wàn)元人民幣(約合730萬(wàn)美元)，占總營(yíng)收的3.6%，低于去年同期的4.4%。這一下降主要是由于提高了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性。技術(shù)和內(nèi)容費(fèi)用為4080萬(wàn)元人民幣(約合650萬(wàn)美元)，占總營(yíng)收的3.2%，高于去年同期的2.3%。這一增長(zhǎng)主要是由于員工人數(shù)的增長(zhǎng)，以及為改進(jìn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶購(gòu)物體驗(yàn)和供應(yīng)鏈管理而進(jìn)行的投資。一般行政費(fèi)用為3310萬(wàn)元人民幣(約合530萬(wàn)美元)，占總營(yíng)收的2.6%，高于去年同期的2.3%。這一增長(zhǎng)主要是由于員工人數(shù)的增長(zhǎng)，以及POD服務(wù)的收費(fèi)。股票薪酬費(fèi)用為280萬(wàn)元人民幣(約合40萬(wàn)美元)，同比增長(zhǎng)21.0%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第三季度運(yùn)營(yíng)虧損為1.046億元人民幣(約合1660萬(wàn)美元)，而去年同期為8190萬(wàn)元人民幣。這主要是由于營(yíng)收成本的增長(zhǎng)，以及訂單交付、技術(shù)和內(nèi)容費(fèi)用的增長(zhǎng)。不包括股票薪酬費(fèi)用在內(nèi)(非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則)運(yùn)營(yíng)虧損為1.018億元人民幣(約合1620萬(wàn)美元)，高于去年同期的7960萬(wàn)元人民幣。運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率為-8.1%，好于去年同期的-9.0%。凈虧損為1.001億元人民幣(約合1590萬(wàn)美元)，高于去年同期的7340萬(wàn)元人民幣。這主要是由于營(yíng)收成本的增長(zhǎng)，以及訂單交付和技術(shù)費(fèi)用的增長(zhǎng)。凈利潤(rùn)率為-7.8%，好于去年同期的-8.1%。不包括股票薪酬費(fèi)用在內(nèi)(非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則)凈虧損為9730萬(wàn)元人民幣(約合1550萬(wàn)美元)，高于去年同期的7110萬(wàn)元人民幣。截至2012年9月30日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)持有14.302億元人民幣(約合2.276億美元)的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物、存期超過(guò)3個(gè)月的定期存款，以及持有至到期日的投資，高于2011年12月31日時(shí)的13.918億元人民幣。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第三季度資本支出為1760萬(wàn)元人民幣(約合280萬(wàn)美元)。調(diào)整后息稅折舊攤銷(xiāo)前(EBITDA)虧損為9060萬(wàn)元人民幣(約合1440萬(wàn)美元)，高于去年同期的7240萬(wàn)元人民幣。這主要是由于營(yíng)收成本的增長(zhǎng)，以及訂單交付和技術(shù)費(fèi)用的增長(zhǎng)。第四季度業(yè)績(jī)展望當(dāng)當(dāng)網(wǎng)預(yù)計(jì)，第四季度總凈營(yíng)收將約為16.10億元人民幣(約合2.65億美元)。這一預(yù)期是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)前的初步看法，有可能會(huì)調(diào)整。

[導(dǎo)讀]作為天貓一年一度最為重要的一場(chǎng)活動(dòng)，天貓從兩個(gè)月前就開(kāi)始為這一天開(kāi)始準(zhǔn)備。然而除了消費(fèi)者，還有很多人在11.11當(dāng)天或許都無(wú)法睡覺(jué)。但他們并不是在狂歡，而是在頭疼。騰訊科技朱旭冬11月6日?qǐng)?bào)道距離天貓11.11購(gòu)物節(jié)已經(jīng)越來(lái)越近，天貓的造勢(shì)也越來(lái)越猛烈。作為天貓一年一度最為重要的一場(chǎng)活動(dòng)，天貓從兩個(gè)月前就開(kāi)始為這一天開(kāi)始準(zhǔn)備。天貓副總裁王煜磊表示：“希望消費(fèi)者在11.11狂歡節(jié)24小時(shí)不睡覺(jué)”。然而除了消費(fèi)者，還有很多人在11.11當(dāng)天或許都無(wú)法睡覺(jué)。但他們并不是在狂歡，而是在頭疼。這些人里有的是天貓的商家，他們都在絞盡腦汁想要最大化11.11的好處;還有無(wú)法睡覺(jué)的是快遞行業(yè)的人，11.11對(duì)他們?cè)斐闪司薮蟮膲毫?最后還有天貓的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們，對(duì)11.11他們也各有打算。天貓商家：11.11是“溫柔的綁架”11.11的成功與否和商家關(guān)系最為密切。天貓方面表示，去年雙十一參加活動(dòng)的商家有2000家左右，而今年達(dá)到1萬(wàn)家。但是有商家表示，自己并非主動(dòng)愿意參加11.11，而是有些被迫?！捌渌碳叶荚谧龌顒?dòng)，你不做的話就會(huì)有很大的損失?！惫跁闲偨?jīng)理張濤告訴騰訊科技。張濤表示，不參加11.11活動(dòng)的話，自己店鋪當(dāng)天的流量一定會(huì)受到影響。但更重要的是，因?yàn)?1.11當(dāng)天的銷(xiāo)量會(huì)計(jì)入到日常銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)，而銷(xiāo)量則會(huì)影響到網(wǎng)店在搜索中的排名。也就是說(shuō)，如果錯(cuò)過(guò)了11.11的活動(dòng)，會(huì)對(duì)店鋪接下來(lái)的流量有較大的影響。不過(guò)朵牧女鞋、穹天貿(mào)易有限公司總經(jīng)理黃鵬則表示，他了解的大部分商家還是主動(dòng)希望參加11.11的活動(dòng)。但黃鵬表示，他們參加11.11并不是單純?yōu)榱水?dāng)天的銷(xiāo)量，更多是希望通過(guò)參加活動(dòng)來(lái)獲得新用戶。雖然11.11對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一次大促銷(xiāo)，但這樣的促銷(xiāo)對(duì)商家卻是一筆負(fù)擔(dān)。很多商家都為11.11進(jìn)行了大量的備貨，一旦備貨過(guò)多或者備錯(cuò)了貨，就很容易給賣(mài)家造成庫(kù)存壓力。尤其是參與今年11.11的商家是去年的五倍，給單個(gè)店鋪帶來(lái)的流量并不確定，這讓賣(mài)家也很難預(yù)測(cè)。黃鵬表示，由于天貓最后確認(rèn)哪款產(chǎn)品上推薦位的時(shí)間比較晚，這也給賣(mài)家的精確備貨造成了一定的困難。另外，由于一些消費(fèi)者都集中在11.11進(jìn)行購(gòu)物，這導(dǎo)致店鋪的銷(xiāo)量在11.11前后都會(huì)比平時(shí)有所降低。事實(shí)上，一些賣(mài)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)店鋪的流量轉(zhuǎn)化率開(kāi)始降低，所以他們也想出各種方法避免流量的浪費(fèi)，比如提醒用戶收藏、提醒用戶領(lǐng)用優(yōu)惠券等，以保證這些流量能對(duì)11.11的活動(dòng)有一定的幫助。物流公司：應(yīng)對(duì)激增的快遞量是個(gè)難題在11.11訂單激增無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致物流公司的壓力變大。往年11.11經(jīng)常出現(xiàn)物流公司爆倉(cāng)的問(wèn)題，這一現(xiàn)象在今年也有可能重現(xiàn)?！半p十一是反市場(chǎng)常規(guī)的行為，對(duì)供應(yīng)鏈?zhǔn)呛艽蟮奶魬?zhàn)。”漢森世紀(jì)供應(yīng)鏈管理咨詢總經(jīng)理黃剛告訴騰訊科技。他表示，物流公司針對(duì)雙十一的發(fā)貨通常會(huì)在一周內(nèi)完成，但這仍然是很大的工作量。有快遞行業(yè)人士表示，有一些快遞公司其實(shí)比較反感雙十一，因?yàn)檫@種激增的包裹量對(duì)他們來(lái)說(shuō)很難有效的處理。不少物流公司都已經(jīng)開(kāi)始招臨時(shí)工來(lái)應(yīng)對(duì)11.11。據(jù)了解，除人員儲(chǔ)備外，各快遞公司還將暗戰(zhàn)范圍擴(kuò)大到改擴(kuò)建處理場(chǎng)地并購(gòu)置車(chē)輛和相關(guān)處理設(shè)備、建立健全以公司總裁為首的旺季生產(chǎn)指揮系統(tǒng)并制定相應(yīng)的旺季生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案。以中通為例，中通將在原有19000輛各種攬收車(chē)輛的前提下，新增2000輛左右的攬收車(chē)輛及4000人的臨時(shí)攬收人員，同時(shí)，還將在轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)新增300臺(tái)班車(chē)，根據(jù)重點(diǎn)中心新增50%車(chē)輛配置到位。原亞馬遜中國(guó)物流與供應(yīng)鏈總監(jiān)、現(xiàn)匯遞通創(chuàng)始人黃郎陽(yáng)介紹說(shuō)，美國(guó)的物流高峰期是11月底到12月中下旬，最高峰通常出現(xiàn)在12月17日。但是由于美國(guó)是成熟市場(chǎng)，即便在最高峰時(shí)期，物流的壓力也只有年初時(shí)候的2倍?！爸袊?guó)快遞行業(yè)一直在高速發(fā)展，一年的自然增長(zhǎng)就超過(guò)一倍。11.11的快遞量可能會(huì)是平時(shí)的數(shù)十倍?！秉S郎陽(yáng)說(shuō)。他認(rèn)為對(duì)11.11這種突發(fā)情況，快遞行業(yè)并沒(méi)有特別好的解決方法。如果提高硬件投入來(lái)度過(guò)11.11的話，這些投入可能在接下來(lái)的一兩年后才能被完全利用。當(dāng)然，國(guó)內(nèi)物流供可以通過(guò)提高系統(tǒng)能力和數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化11.11期間的工作。天貓物流事業(yè)部總監(jiān)龔濤表示，今年天貓將與快遞公司一起對(duì)商家備貨情況、商品預(yù)處理情況做數(shù)據(jù)和信息上的互通和共享，幫助快遞公司提前做好準(zhǔn)備。天貓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：延長(zhǎng)促銷(xiāo)時(shí)間力拼天貓對(duì)天貓的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，缺席11.11似乎是示弱的表現(xiàn)，但是如果和天貓針?shù)h相對(duì)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)也并不利。所以，今年很多電商并沒(méi)有針對(duì)11.11當(dāng)天做出特意的宣傳，而更多是將促銷(xiāo)時(shí)間拉長(zhǎng)，重點(diǎn)放在11.11前后。“其他商家為雙十一宣傳越多，天貓受益就越多。因?yàn)檫@畢竟是他發(fā)明的，整個(gè)電商行業(yè)造勢(shì)越厲害，天貓就能更充分的利用到這個(gè)勢(shì)頭。很多電商在去年就已經(jīng)吃了這個(gè)虧了。”一位電商從業(yè)者表示。本月10日起，京東商城就開(kāi)始了為期一個(gè)月的“沙漠風(fēng)暴”促銷(xiāo)活動(dòng)。這場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的促銷(xiāo)將于11月12日結(jié)束，最后三天為重中之重?！拔覀儠?huì)按照京東自己的節(jié)奏來(lái)做促銷(xiāo)?！本〇|方面表示。騰訊旗下電商平臺(tái)QQ網(wǎng)購(gòu)的“瘋搶節(jié)”活動(dòng)在10月就已經(jīng)率先開(kāi)始。QQ網(wǎng)購(gòu)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)吳海泉表示，在持續(xù)三天的活動(dòng)中，預(yù)計(jì)將有超過(guò)50家商戶的銷(xiāo)售額可以突破千萬(wàn)，500家商戶的銷(xiāo)售額可以突破百萬(wàn)，將吸引到至少2000萬(wàn)名消費(fèi)者前來(lái)血拼。另外，蘇寧易購(gòu)也將促銷(xiāo)拉長(zhǎng)到了從11月8日到11月12日的5天，并且明確提出了50億的銷(xiāo)售目標(biāo)。對(duì)于電商公司來(lái)說(shuō)，借勢(shì)11.11是非常明智的選擇。一方面，由于11.11是天貓發(fā)起的，正面和天貓?jiān)?1.11當(dāng)天發(fā)起促銷(xiāo)很可能幫天貓?jiān)炝藙?shì);另一方面，由于天貓11.11的存在，消費(fèi)者在11.11前后都會(huì)減少在天貓的購(gòu)物行為，而這也是其他電商的機(jī)會(huì)所在。

雖然國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)繼續(xù)不容樂(lè)觀，但是第三季度報(bào)表解讀出的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)仍舊風(fēng)生水起，自然有線下企業(yè)試水電商導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)推廣及電子支付等行業(yè)發(fā)展指數(shù)上升的原因，另一個(gè)角度上也體現(xiàn)了線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)未來(lái)發(fā)展的新趨勢(shì)。正式因此，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)蛋糕才是逐年做大，說(shuō)到底，這與經(jīng)濟(jì)、政治、金融等體系的共同作用是分不開(kāi)的。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)近些年來(lái)最有長(zhǎng)足發(fā)展的無(wú)疑還是電商，各種形式的電商不斷的發(fā)展與演變，從經(jīng)營(yíng)模式到盈利模式到產(chǎn)業(yè)規(guī)模，一輪又一輪的融資、并購(gòu)與協(xié)作，剩下的則強(qiáng)勢(shì)而起。國(guó)內(nèi)主流電商中，阿里一系早年間運(yùn)籌帷幄，至今日穩(wěn)坐釣魚(yú)臺(tái)，也就只有京東商城、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美商城及當(dāng)當(dāng)幾個(gè)有數(shù)的代表口誅筆伐，喋喋不休。而自從上一輪價(jià)格戰(zhàn)之后，幾家也就消停了，事實(shí)上，表面上看風(fēng)平浪靜的電商實(shí)則暗流涌動(dòng)，從京東商城布局電子支付方面的大手筆可見(jiàn)一斑。幾年來(lái)，京東商城不折不扣的上演了很多精彩劇目，無(wú)論是重金砸物流，還是挑起價(jià)格戰(zhàn)，都實(shí)打?qū)嵉淖屨麄€(gè)電商界風(fēng)生水起。當(dāng)人們的目光還聚焦在電商領(lǐng)域無(wú)休止的并購(gòu)、重組與破產(chǎn)的時(shí)候，“大京東戰(zhàn)略”新的布局已經(jīng)悄然形成，作為第三方的支付領(lǐng)域的代表，網(wǎng)銀在線于10月30日歸到了京東旗下，至此，京東商城再次整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游，一個(gè)新的電商體系日趨完善。1、電商發(fā)展的必然在所有電商發(fā)展的指導(dǎo)理論中，都不可避免的提及到電商一體化中的電子支付系統(tǒng)，缺少電子支付系統(tǒng)的電商與沒(méi)有物流配送的電商是一樣的道理，借助自身之外第三方支付系統(tǒng)，其損失是巨大的，對(duì)自身的發(fā)展也是障礙沖沖。國(guó)內(nèi)電商由于種種原因，在起始階段都無(wú)法做到商城、支付、物流齊頭并進(jìn)，導(dǎo)致出現(xiàn)種種捉肘見(jiàn)襟的局面。在以后的發(fā)展中，一但某個(gè)企業(yè)具備了完善整個(gè)電商體系的時(shí)候，定會(huì)全力的整合資源，籌建項(xiàng)目，以滿足其發(fā)展的需要。在電子支付方面，阿里巴巴在早年就實(shí)現(xiàn)了支付寶，并且目前最大的第三方支付;同樣，京東并購(gòu)網(wǎng)銀在線，也正是為了自身發(fā)展的需要。2、并購(gòu)網(wǎng)銀在線是京東的最佳選擇長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，京東商城進(jìn)軍第三方支付領(lǐng)域是一個(gè)必然，幾年前就有分析師預(yù)測(cè)京東未來(lái)幾年會(huì)做自己的第三方支付，當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)看到了京東商城發(fā)展對(duì)物流以及支付市場(chǎng)的迫切需求。在京東完成幾輪融資之后，大資金投到了物流渠道的建設(shè)上，支付方面則一直在使用各大銀行以及支付寶來(lái)實(shí)現(xiàn)，眼下京東直接盤(pán)下網(wǎng)銀在線，是最佳的選擇，輕而易舉的就擁有直接入手現(xiàn)成的第三方支付來(lái)支持自身商品的銷(xiāo)售，所謂業(yè)精于勤，網(wǎng)銀在線無(wú)論在技術(shù)還是在管理方面都較為成熟，遠(yuǎn)比京東自己搭建第三方支付系統(tǒng)劃算的多。3、網(wǎng)銀在線也是手機(jī)支付在線且不說(shuō)網(wǎng)銀在線注冊(cè)資金多少，實(shí)力如何雄厚，在業(yè)務(wù)方面，期經(jīng)營(yíng)范圍涉及互聯(lián)網(wǎng)支付(全國(guó))、移動(dòng)電話支付(全國(guó))、固定電話支付(全國(guó))、銀行卡收單(北京市)等，這意味著網(wǎng)銀在線除了可以滿足京東的正常的支付業(yè)務(wù)之外，在移動(dòng)支付方面更有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，這使得以后京東在移動(dòng)電商領(lǐng)域同樣可以如魚(yú)得水，并購(gòu)網(wǎng)銀在線可謂一舉多得，多方面布局會(huì)使企業(yè)越來(lái)越大，日后IPO定會(huì)增高籌碼。4、電商進(jìn)入平臺(tái)時(shí)代，新競(jìng)爭(zhēng)形式出現(xiàn)時(shí)下，電商之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是往日的小打小鬧，拼價(jià)格、憑促銷(xiāo)已經(jīng)不算什么，最終還是實(shí)力的比拼，是各方面的比拼。就國(guó)內(nèi)幾家大的電商而言，阿里早已經(jīng)布局完阿里體系，從商城到物流到支付，已經(jīng)是一個(gè)完整的阿里系;蘇寧易購(gòu)有自己的第三方支付產(chǎn)品易付寶，更是蘇寧易購(gòu)也是華夏通支付的股東;京東收購(gòu)網(wǎng)銀在線;當(dāng)當(dāng)尚未布局電子支付，也于近日入住天貓商城，或許會(huì)走合作并購(gòu)的道路，且國(guó)內(nèi)尚有180余家電子支付企業(yè)供其參詳，并購(gòu)或者合作也是早晚的事。由此，具有代表性的幾家電商都打造完自己的電商平臺(tái)，無(wú)需再借助其他平臺(tái)來(lái)發(fā)展經(jīng)營(yíng)，下一步電商的直接的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。5、各大電商的電子支付布局阿里巴巴于2004年上線支付寶，并于12月份獨(dú)立成為阿里巴巴旗下子公司，發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)是國(guó)內(nèi)最大且功能最完善的第三方支付;蘇寧易購(gòu)近2年霸氣外露，蘇寧易購(gòu)于2011年成立全資子公司“南京蘇寧易付寶網(wǎng)絡(luò)科技”，并已經(jīng)拿到了第三方支付牌照，同時(shí)蘇寧易購(gòu)也是華夏通支付的股東;京東商城則從今年上半年便開(kāi)始與網(wǎng)銀在線接洽，最終于30日正式并購(gòu)網(wǎng)銀在線;國(guó)美商城則與第三方支付快錢(qián)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。6、第三方支付或?qū)⒚媾R整合據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已有197家企業(yè)獲得了非金融機(jī)構(gòu)支付業(yè)務(wù)許可證，多為金融業(yè)、運(yùn)營(yíng)商、傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭，尚還有百度的百付寶、新浪的新付通等沒(méi)有通過(guò)，未來(lái)幾年將會(huì)有更多的企業(yè)擁有支付業(yè)務(wù)，那么未來(lái)的電子支付市場(chǎng)定會(huì)欣欣向榮同時(shí)也會(huì)有慘烈的競(jìng)爭(zhēng)，屆時(shí)大魚(yú)吃小魚(yú)的一幕又會(huì)上演。京東商城并購(gòu)網(wǎng)銀在線這個(gè)案例中，我們能夠窺到未來(lái)的電子支付企業(yè)會(huì)走與電商融合的道路，電商于電子支付本來(lái)就是不可或缺的一部分;當(dāng)然，也有可能是電子支付企業(yè)會(huì)推出自己的電商，二者是相互通融的;至于一些缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的小型支付企業(yè)，或許只能被并入更有實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吧。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》見(jiàn)習(xí)記者趙明月北京報(bào)道這些天，賣(mài)家林森一直重復(fù)做著一個(gè)噩夢(mèng)：她的手機(jī)上不斷收到淘寶商城——天貓關(guān)于店鋪保證金不足的提醒，摸不著頭腦的她上線查看，發(fā)現(xiàn)店鋪一天之內(nèi)遭到上百筆惡拍，賬戶上的十幾萬(wàn)元保證金分文不剩。被質(zhì)疑的規(guī)則林森是天貓商鋪上一家售賣(mài)進(jìn)口木地板的老板。在天貓上，這類建材行業(yè)的生意并不好做。林森懷著“有生意就做一下，沒(méi)生意就賺吆喝”的心態(tài)在天貓上晃了兩年。除了網(wǎng)店，林森還有一個(gè)實(shí)體商鋪。前段時(shí)間實(shí)體店倉(cāng)庫(kù)要盤(pán)點(diǎn)，考慮到天貓上一直生意冷清，林森就把客服全部調(diào)去倉(cāng)庫(kù)幫忙。2012年9月2日，林森突然收到天貓短信說(shuō)店鋪保證金不足。她滿腹疑惑地上線查看，卻目瞪口呆。短短幾天時(shí)間，天貓上竟然產(chǎn)生了27筆交易，這幾乎是她去年一整年的業(yè)績(jī)。但這些買(mǎi)家拍下之后沒(méi)有催促發(fā)貨，而是立即申請(qǐng)退款，理由不約而同的都是“賣(mài)家缺貨”。林森蒙了，如果這些退款申請(qǐng)都能成立，退款金額將達(dá)3萬(wàn)余元。按照天貓商城經(jīng)營(yíng)規(guī)則(下稱天貓規(guī)則)，由于缺貨，除退還原款外，賣(mài)家還需賠付買(mǎi)家貨款的30%以作補(bǔ)償。這1萬(wàn)多元的賠款將從林森在開(kāi)店時(shí)繳納的15萬(wàn)保證金中扣除。系統(tǒng)顯示，5天來(lái)已有6筆退款成功，天貓系統(tǒng)已經(jīng)從林森的保證金賬戶中扣掉近2700元賠付給買(mǎi)家。當(dāng)時(shí)的林森還是樂(lè)觀的，在她看來(lái)，這是很明顯的惡拍：“買(mǎi)家裝修買(mǎi)木地板一般都是幾十個(gè)平方米地買(mǎi)，而那27筆交易之中，都是一塊一塊地拍，拍完后馬上申請(qǐng)退款，理由都是缺貨，可是我們并沒(méi)有缺貨。”但當(dāng)林森滿懷信心地向天貓客服求助時(shí)，客服告訴她，按照天貓規(guī)則，林森只能自己聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商解決。“他們明顯是惡意拍買(mǎi)，怎么可能協(xié)商出結(jié)果啊?！绷稚踅^望地向記者感嘆?！斑@里的生意沒(méi)法做了，天貓竟不與我確認(rèn)就直接扣掉保證金!面對(duì)這類事件，天貓最起碼應(yīng)該有一個(gè)法律立場(chǎng)，而不是一味地用規(guī)則說(shuō)事。”那天晚上，林森撤掉店里所有的商品，并決定待年底期滿之后，徹底退出天貓。就類似事件，天貓日前在其新浪官方微博就商家遭遇訛詐進(jìn)行了說(shuō)明：經(jīng)長(zhǎng)期調(diào)查，并和廣大商家進(jìn)行廣泛溝通和確認(rèn)后，天貓目前已經(jīng)有證據(jù)證明，有一批不法分子偽裝成消費(fèi)者對(duì)合規(guī)商家進(jìn)行訛詐。天貓將會(huì)根據(jù)平臺(tái)發(fā)展中遇到的種種新情況、新問(wèn)題對(duì)規(guī)則進(jìn)行修正與完善，盡力從各個(gè)階段減少惡意行為對(duì)商家的干擾。盡管如此，與林森有相似遭遇的商戶還是越來(lái)越多，一個(gè)龐大的神秘訛詐團(tuán)伙，已經(jīng)瞄準(zhǔn)了天貓上的買(mǎi)家們。職業(yè)差評(píng)師的生意除了林森所遇到的惡意買(mǎi)家外，天貓上還存在著一大批利用發(fā)票規(guī)則，對(duì)賣(mài)家進(jìn)行發(fā)票訛詐的不法分子。他們往往同時(shí)操縱多個(gè)賬號(hào)，在天貓上拍下一件物品后，不忙付款，先向店鋪客服咨詢能否開(kāi)具發(fā)票，一旦得到“不開(kāi)”或“沒(méi)有”的答復(fù)，就立即向天貓投訴。按照天貓規(guī)則，賣(mài)家一旦被投訴兩次，不但會(huì)被扣掉12分，還將面臨高達(dá)1萬(wàn)元的罰款。上個(gè)月，賣(mài)家兆豐就遭逢了3次這種類型的訛詐?！吧陨哉f(shuō)錯(cuò)一句話就有可能面臨投訴、舉報(bào)，而且完全處于被動(dòng)狀態(tài)。”兆豐說(shuō)，“提供發(fā)票的規(guī)定我們都懂，但是我們只是打印機(jī)壞掉了，說(shuō)了暫時(shí)不能開(kāi)發(fā)票，難道就是在拒絕嗎?”兆豐最后決定拿出4000元與黑手們私了。因?yàn)橐坏┩对V成功，他就會(huì)被扣分、罰款，并在搜索中被屏蔽12天，這對(duì)他來(lái)說(shuō)幾乎是不可承受之重?！八麄儗?duì)淘寶規(guī)則太熟悉了，專門(mén)靠訛詐吃飯?！闭棕S嘆息，“被投訴后的兩天之內(nèi)，店鋪的流量和訂單跌了30%~50%，整整半個(gè)月都沒(méi)生意?！薄吨袊?guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者通過(guò)搜索引擎，找到了一個(gè)職業(yè)差評(píng)師QQ群，以應(yīng)聘者的身份加入后得到一份“職業(yè)差評(píng)師技術(shù)寶典”。這份教程主要有三層內(nèi)容，首先“找肉”，循著有利用機(jī)會(huì)的天貓規(guī)則，找到存在漏洞的賣(mài)家;其次“獵肉”，將賣(mài)家違背天貓規(guī)則的證據(jù)截圖保留，然后向天貓投訴，在賣(mài)家主動(dòng)聯(lián)系自己后，訛詐賣(mài)家;最后，“寶典”里還提到一些如何成功訛詐賣(mài)家的技巧。這樣的職業(yè)差評(píng)師的收入能有多少呢?群里一個(gè)網(wǎng)名叫婷婷的人告訴記者：“成功一單掙100元沒(méi)問(wèn)題，一個(gè)月收入少則數(shù)千，高的甚至可以達(dá)到上萬(wàn)元?！碑?dāng)記者假裝有所顧忌的詢問(wèn)：“這樣做風(fēng)險(xiǎn)大不大?警察會(huì)不會(huì)找麻煩?”群主告訴記者：“哪天警察找你了，你就打死不承認(rèn)，一口咬定賬號(hào)被盜，不是本人，法律有漏洞，我們玩的就是規(guī)則?！薄靶《毙瓮撛O(shè)?“最近是不是又增加什么新騙術(shù)了，記得說(shuō)出來(lái)大家分享下哦!”“除了信用卡、郵費(fèi)、發(fā)票，你們還有其他被騙經(jīng)歷嗎?”“這個(gè)問(wèn)題要怎么回答才不違規(guī)?”“申訴惡拍成功啦，我稍后會(huì)發(fā)布成果和大家分享!”以上的對(duì)話來(lái)自一個(gè)名叫天貓維權(quán)的旺旺群，這個(gè)群組由一些曾被訛詐過(guò)的賣(mài)家組成。每當(dāng)碰到可疑情況，他們會(huì)在第一時(shí)間和群里的伙伴交流對(duì)策。群主肖先生告訴記者，“能做的我們都做了。雖然在商戶遭到訛詐的時(shí)候，天貓也提供了申訴通道，但動(dòng)輒就扣分、罰款的規(guī)則對(duì)店鋪影響太大，還不如直接給錢(qián)了事?！逼鋵?shí)，面對(duì)訛詐，商家還有另外一種選擇，那就是聯(lián)系天貓“小二”投訴。“對(duì)待投訴，賣(mài)家首先要用積極的態(tài)度去跟對(duì)方溝通;雖然有時(shí)會(huì)受氣，不過(guò)為了投訴不成立，賣(mài)家還是要忍耐一下，收集對(duì)自己有用的證據(jù)，積極跟‘小二’聯(lián)系;天貓會(huì)做出公平公正的判罰的?！碧熵埞P(guān)部負(fù)責(zé)人顏喬告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》。天貓“小二”是阿里巴巴內(nèi)部及天貓商家對(duì)天貓工作人員的統(tǒng)稱。最初“小二”這個(gè)名字讓商家有種賓至如歸的感覺(jué)，但如今“小二”們?cè)谏碳倚闹幸呀?jīng)成為神一般的存在。隨著天貓交易量的逐年攀升，“小二”們手中的權(quán)力也被逐步放大，擁有從監(jiān)督管理到處理投訴等多重權(quán)力。盡管“小二”掌握著天貓賣(mài)家的生殺大權(quán)，但是“小二”的“司法”能力卻沒(méi)有趕上天貓光速成長(zhǎng)的腳步。隨著天貓規(guī)則愈加復(fù)雜，這些據(jù)悉平均年齡只有27歲的年輕人，面對(duì)層出不窮的新?tīng)顩r，應(yīng)對(duì)能力捉襟見(jiàn)肘?！巴粋€(gè)問(wèn)題咨詢10位‘小二’，往往會(huì)得到10個(gè)不同的答復(fù)?！闭棕S告訴記者?！吧n蠅不叮無(wú)縫的蛋，如果賣(mài)家們加強(qiáng)員工管理和培訓(xùn)，加大交易流程的規(guī)范力度，就可以減少給惡意分子提供鉆空子的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，我們對(duì)‘小二’團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)一刻也不曾停止?！币晃惶熵埧头抠Y深經(jīng)理告訴記者。天貓作為阿里巴巴打造的B2C平臺(tái)，它并不涉足物流、市場(chǎng)、采購(gòu)等諸多環(huán)節(jié)，當(dāng)貨品和服務(wù)都不是天貓?zhí)峁?，天貓如何做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保證良好的用戶體驗(yàn)?zāi)?于是，天貓強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則應(yīng)運(yùn)而生，并從今年開(kāi)始加強(qiáng)了執(zhí)行力度。天貓規(guī)定，一旦買(mǎi)家投訴成功，賣(mài)家就會(huì)被扣分、罰款，并且會(huì)在搜索中被屏蔽。對(duì)天貓商戶而言，一旦被扣掉分?jǐn)?shù)，店家不但要面臨相應(yīng)額度的罰款，更會(huì)被降低用戶評(píng)級(jí)，店鋪也存在被強(qiáng)行關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。在很多賣(mài)家眼里，天貓規(guī)則一直含糊不清，他們幾乎每個(gè)月都能收到天貓規(guī)則調(diào)整的變更通知，然而無(wú)論他們?cè)鯓尤W(xué)習(xí)，仍只是在一次次騙局中吸取教訓(xùn)。對(duì)此，顏喬回應(yīng)：“天貓正在逐步完善規(guī)則。而且每次規(guī)則發(fā)生變動(dòng)，我們都會(huì)有彈出窗口或站內(nèi)信等進(jìn)行提醒。最近我們還成立了處理專門(mén)惡意投訴的團(tuán)隊(duì)，此外，自動(dòng)裁決系統(tǒng)也會(huì)有改進(jìn)?！贝笃放瀑u(mài)家的盛宴記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在天貓上受災(zāi)嚴(yán)重的大多是一些中小賣(mài)家。這些賣(mài)家手上有點(diǎn)貨源，利用百十萬(wàn)資金，建立了自己的公司和品牌，但對(duì)天貓規(guī)則運(yùn)作并不十分老練。而天貓的一些大型品牌賣(mài)家所受影響微乎其微。一位知情人士告訴記者，很多大型賣(mài)家都會(huì)受到天貓的“特殊照顧”，對(duì)于一些年銷(xiāo)售額達(dá)幾億的賣(mài)家會(huì)有一對(duì)一的“小二”專門(mén)為其服務(wù)，黑手們就很難偷襲成功?！拔矣幸粋€(gè)朋友經(jīng)營(yíng)著一個(gè)年銷(xiāo)售額能有兩億的大商鋪，他跟幾個(gè)‘小二’就很熟，我有幾次遇到麻煩，還是通過(guò)他聯(lián)系到‘小二’擺平的?！鄙鲜鲋槿耸扛嬖V記者，“大戶都是爺，一個(gè)銷(xiāo)售額兩億的女裝店，一年到頭服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)加起來(lái)，要付給天貓上千萬(wàn)呢，天貓肯定得特殊照顧他們?！边@些數(shù)量上只占到20%的大賣(mài)家們，為天貓創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)。電子商務(wù)分析師陳壽送告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》，“如果在某種程度上很多賣(mài)家的利益確實(shí)已經(jīng)遭受到很大損傷，甚至影響到天貓的運(yùn)營(yíng)，天貓才會(huì)去修改規(guī)則?！比欢谔熵埳坛侵校行≠u(mài)家不占少數(shù)。公開(kāi)資料顯示，目前天貓有6萬(wàn)商家，其中小型商家就有5萬(wàn)。這一切都?xì)w因于天貓的出身——脫胎于依靠中小賣(mài)家起家的淘寶?！疤熵埧礃幼邮氰F了心要淘汰中小賣(mài)家，而徹底打造成為大品牌王國(guó)?！币晃徊辉妇呙碾娚谭治鰩煾嬖V記者?！澳切┲行≠u(mài)家曾使得天貓成為流量圣地，如今天貓的一些新規(guī)卻讓他們的生存越來(lái)越艱難，這有點(diǎn)過(guò)河拆橋的意思了?！辈贿^(guò)天貓對(duì)這一觀點(diǎn)顯然持否認(rèn)態(tài)度。顏喬回應(yīng)稱，天貓對(duì)商家沒(méi)有大小之分，只有誠(chéng)信與否。天貓的規(guī)則對(duì)于所有商家都是平等的，只要商家能為消費(fèi)者提供好的商品和服務(wù)，就能獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，這也是我們一直堅(jiān)持的理念。其實(shí)一直以來(lái)，打造品質(zhì)之城都是天貓的目標(biāo)，這背后則是一系列的門(mén)檻提升。日前，天貓更新了兩項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃從明年1月起將技術(shù)服務(wù)費(fèi)和違約保證金上漲5倍到15倍。種種跡象表明，天貓規(guī)則越來(lái)越傾向于品牌賣(mài)家。今年，越來(lái)越多的線下品牌開(kāi)始走向線上。目前，全球十大運(yùn)動(dòng)品牌，9家已經(jīng)進(jìn)駐天貓開(kāi)啟官方旗艦店?！斑@些官方旗艦店在淘寶林立，其陰影已遮擋住其他中小店鋪本就稀少的陽(yáng)光。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》說(shuō)到影響，該業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“這雖然與天貓往品牌大本營(yíng)方向發(fā)展的目標(biāo)相符，但卻不利于天貓長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就像大的經(jīng)濟(jì)體一樣，活力更多的是來(lái)自于微小企業(yè)，當(dāng)大商家壟斷天貓，廉價(jià)而生機(jī)勃勃的自由市場(chǎng)將不復(fù)存在。”