過(guò)去一年，我有機(jī)會(huì)和徐新做了兩次深入的長(zhǎng)談。在她和企業(yè)家們伯樂(lè)相馬、長(zhǎng)期陪跑的往事里，和楊浩涌的故事并不是最廣為人知的，卻成了讓我難忘的一個(gè)。2015年，在姚勁波的58同城和楊浩涌的趕集網(wǎng)合并的那場(chǎng)戰(zhàn)役里，她是最終留在楊浩涌身邊的唯一戰(zhàn)友。這不是一個(gè)簡(jiǎn)單選擇：它事關(guān)情義，又絕非僅僅是出于情誼。對(duì)于經(jīng)歷合并的楊浩涌來(lái)說(shuō)，“當(dāng)時(shí)Kathy（徐新）的支持就是天使一樣的存在”。有意思的是，在他之后第二次創(chuàng)業(yè)做瓜子二手車(chē)時(shí)，盡管他第一個(gè)就去找她融資，但徐新是在很久之后、等他的公司解決了數(shù)個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)后才慎重地出了手。我采訪過(guò)很多投資人，徐新始終是其中極為不同的一個(gè)。這個(gè)行業(yè)里絕大部分聰明且雄心勃勃的女性都很抗拒被打上性別的標(biāo)簽，但徐新的很多選擇讓我傾向于相信，女性這一身份同樣是令她成為今天的她的一個(gè)重要因素。比如，她研究了無(wú)數(shù)的winnerpattern（勝利者模型），但在扣動(dòng)扳機(jī)的一刻，她更愿意聽(tīng)從直覺(jué)；再比如，我在她身上看到了更多對(duì)好奇的渴望——超過(guò)了對(duì)贏的渴望。需要補(bǔ)充一點(diǎn)的是，從不同的人口中，關(guān)于58趕集和瓜子合并的故事有著種種不同的版本，這個(gè)故事里毫無(wú)疑問(wèn)包含著太多人性的矛盾與暗點(diǎn)。不止一位親歷過(guò)此事的參與者都曾對(duì)我說(shuō)，“關(guān)于這場(chǎng)合并，以后會(huì)有人寫(xiě)一本書(shū)”。那么，在這本書(shū)最終出現(xiàn)之前，我們先來(lái)聽(tīng)聽(tīng)徐新的回憶。以下為徐新口述：我給了他一張空白TS我這個(gè)人不太喜歡投市場(chǎng)第二名，一般只投第一。2010年我第一次見(jiàn)楊浩涌的時(shí)候，在分類(lèi)信息網(wǎng)站這個(gè)領(lǐng)域里他們就是老二。第一名是姚勁波的58同城，市場(chǎng)份額要大一點(diǎn)，楊浩涌的趕集網(wǎng)在后面緊追不放，兩家打得難分難舍。我找到浩涌，跟他說(shuō)我想投他。為什么是他？因?yàn)槲矣X(jué)得趕集的產(chǎn)品更好，更重用戶體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)還是產(chǎn)品，趕集最薄弱的是營(yíng)銷(xiāo)，而這一點(diǎn)我可以幫他。結(jié)果楊浩涌一見(jiàn)面就跟我說(shuō)，Kathy，我為什么一定要拿今日資本的錢(qián)，你能不能給我個(gè)理由？當(dāng)時(shí)他手上握著一堆Termsheet（TS，指投資人給的投資承諾），他們完全不缺投資。我那天帶了一張空白TS，我說(shuō)Mark，首先價(jià)格我不寫(xiě)，你來(lái)填。另外我能幫你做兩件事。第一，58的廣告打得鋪天蓋地，連你的忠實(shí)用戶都覺(jué)得你是No.2，58現(xiàn)在比你大50%還有希望趕上，如果大100%就沒(méi)戲了。你現(xiàn)在怎么辦？廣告你肯定要打，但是打廣告有個(gè)特點(diǎn)，你不把水燒到100度，前面的錢(qián)都是浪費(fèi)。那怎么把水燒到100度呢？這個(gè)你不知道，我知道。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是11月，春節(jié)馬上就到了，我說(shuō)你必須要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，讓趕集變成徹底的家喻戶曉，否則你就錯(cuò)過(guò)了。我就這么給浩涌神吹了一通，把他給打動(dòng)了。于是我們TS都還沒(méi)簽，我先拉著他上海到處跑，包了輛車(chē)帶他見(jiàn)廣告營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)里最資深的人，最后我們請(qǐng)到了大名鼎鼎的葉茂中。那次做出來(lái)的片子特別有意思，他們找了當(dāng)時(shí)微博女王姚晨牽著頭小毛驢，在那兒不停喊“趕集啦趕集啦”“趕集網(wǎng)啥都有”。這條廣告春節(jié)一投放就炸了，為什么我說(shuō)春節(jié)重要？因?yàn)槟鞘侵袊?guó)人唯一一個(gè)會(huì)全家無(wú)所事事坐在那兒，一邊看電視一邊玩手機(jī)，而且分類(lèi)信息網(wǎng)站大部分受眾是藍(lán)領(lǐng)，過(guò)完年是他們找房換工作的最關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)。我們就真的把它給打透了，把趕集網(wǎng)打到家喻戶曉，打到58同城緊急開(kāi)董事會(huì)說(shuō)“沒(méi)想到趕集一拿今日資本的錢(qián)就搞了這么一出！”。過(guò)完年眼看著DAU從200萬(wàn)飆到500萬(wàn)，完全超過(guò)了58，那感覺(jué)真的是奇跡發(fā)生了。空中戰(zhàn)打贏后，接下來(lái)就是地面部隊(duì)拼刺刀。那我就給他們做了第二件事。其實(shí)我第一次去他們辦公室，看到好幾個(gè)銷(xiāo)售全在辦公室坐著——也不打電話、也不出去跑，當(dāng)時(shí)我就跟楊浩涌說(shuō)，你要把銷(xiāo)售的頭換掉。我說(shuō)Mark你做產(chǎn)品出身，你是一匹白馬，而姚勁波做銷(xiāo)售出身的，他是一匹野狼，你一個(gè)白馬要和野狼打，唯一的辦法就是我?guī)湍阍僬乙黄ヒ袄?，而你的銷(xiāo)售總監(jiān)是個(gè)小白兔。王興是怎么演變的？王興也是找來(lái)阿甘（干嘉偉）后美團(tuán)才進(jìn)化成鐵軍的。浩涌他是一個(gè)重感情的人，他覺(jué)得人家跟了他好多年，一開(kāi)始很不情愿（換人）。我溫柔而堅(jiān)定地講了三次，后來(lái)終于有一天，應(yīng)該是前線打仗遇到了挫折，他終于松口了。他說(shuō)那Kathy，你幫我找一匹野狼吧。你知道哪里野狼最多？阿里巴巴。干嘉偉就是阿里出來(lái)的。我就去了趟杭州。我記得特別清楚，那天路上下著滂沱大雨，雨大到什么都看不見(jiàn)，我們車(chē)開(kāi)在高速公路又不能下來(lái)，我心里面怕得要死，我想我小孩還很小，我可不能因公殉職呀。我就給楊浩涌打電話，說(shuō)Mark你要幫我賺錢(qián)，我可是冒著生命危險(xiǎn)幫你找人來(lái)了啊。那天我在阿里面試了3個(gè)人，談了9小時(shí)，把我累壞了。為什么要聊這么久？因?yàn)槲乙▋蓚€(gè)小時(shí)挖到他的心靈深處，看看他到底牛不牛，再花一個(gè)小時(shí)說(shuō)服他加入；一般在阿里干了七年的高管，都有兩個(gè)共同特點(diǎn)，一是身體累垮了，二是錢(qián)賺太多了。這一趟算我運(yùn)氣好，給趕集找到了陳國(guó)環(huán)，他身體尚好正準(zhǔn)備去創(chuàng)業(yè)，被我中途截流了。找來(lái)一匹野狼的好處是什么？是他會(huì)帶來(lái)二三十匹野狼。陳國(guó)環(huán)一來(lái)不得了了，我們趕集馬上進(jìn)入了舍命狂奔狀態(tài)，年銷(xiāo)售增長(zhǎng)從70%一下子漲到了140%，勢(shì)頭特別好。而那個(gè)時(shí)候，58同城已經(jīng)上市了，比較在乎每個(gè)季度的盈利，我們發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)，他很為難，如果還擊，利潤(rùn)就打沒(méi)了，股票會(huì)大跌；如果不還擊，市場(chǎng)占有率就沒(méi)了，士氣會(huì)受挫。我們做早期投資的，投一家公司，目標(biāo)肯定是希望它獨(dú)立上市、想要它成為這個(gè)行業(yè)里的第一品牌的。兩個(gè)車(chē)子要撞在一起了這時(shí)候拼的就是內(nèi)心強(qiáng)大后來(lái)我自己也想過(guò)這個(gè)問(wèn)題：為什么當(dāng)58同城提出要合并趕集時(shí)，我變成了唯一留在浩涌這邊、支持他的人？其他（投資）人慢慢都到58那邊去了。做了這么多年投資，那回真的看到了人性。人性的貪婪和恐懼，在那一年讓我有了特別深的感受。合并當(dāng)然有它的道理，這么多年兩家打得非常厲害，每年光營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)就是巨大一筆，（合并后）這個(gè)馬上可以減下來(lái)，可以形成壟斷、可以漲價(jià)。而且當(dāng)時(shí)58已經(jīng)是上市公司了嘛，對(duì)趕集的投資人來(lái)說(shuō)，等于馬上能有一個(gè)好的退出和變現(xiàn)，到手就是幾億美金的回報(bào)。問(wèn)題是浩涌他不想賣(mài)啊，這個(gè)事他做了這么久、做了快10年，趕集就像他的一個(gè)小孩一樣，他覺(jué)得他還能看到很大的機(jī)會(huì)。之后58就把（趕集）這邊的股東一個(gè)個(gè)往那邊拉，也給我打電話，開(kāi)會(huì)討論收購(gòu)的價(jià)格也叫我參加。我說(shuō)，這么重要的會(huì)議怎么不叫楊浩涌參加呢？第一他是最大的股東，第二他是CEO為什么要把他放在外面呢，這個(gè)不太合適吧，好像我們這幫人談好了把他賣(mài)了他都不在場(chǎng)。我也跟姚勁波說(shuō)，很感謝你對(duì)我們的興趣，你給的價(jià)格也很好，但是我，我作為一個(gè)早期投資人，我們是來(lái)陪創(chuàng)始人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的，如果創(chuàng)始人愿意跟你合，我肯定支持。但是他不愿意他要獨(dú)立上市，那我肯定是要跟他獨(dú)立上市的。我不能說(shuō)我為了減少風(fēng)險(xiǎn)、這邊利潤(rùn)大一點(diǎn)、見(jiàn)錢(qián)快一點(diǎn)，我就把它賣(mài)了，這好像有點(diǎn)違背我們投它的初衷嘛。浩涌在那個(gè)時(shí)候壓力大到什么程度呢，投資人給他打電話他后來(lái)都不接了，只跟我通話，通過(guò)我來(lái)轉(zhuǎn)達(dá)。因?yàn)槟切╇娫挷煌夂蹙褪潜浦s快簽趕快簽。我跟他說(shuō)，不能簽。Mark簽了你就完全沒(méi)有談判能力了，你只有不簽，這是你最后一個(gè)砝碼。本來(lái)把趕集做成No.1、做上市是你的夢(mèng)想，我作為投資人我熬個(gè)10年8年我是不怕的，如果最后看錯(cuò)了我就認(rèn)栽，誰(shuí)叫我眼光不好，但現(xiàn)在有人一定要把你的夢(mèng)想買(mǎi)斷，那你就要個(gè)天價(jià)。一個(gè)人的夢(mèng)想值多少錢(qián)！你問(wèn)我那個(gè)時(shí)候?yàn)槭裁次腋覉?jiān)持到底留在他這邊。首先，其他股東怕什么？怕惡意收購(gòu)嘛，就是說(shuō)如果談不成，58同城會(huì)不會(huì)花個(gè)10億美金，其他什么也不圖就是要把你趕集搞死？這就要賭了。老姚他是個(gè)商人，我覺(jué)得一個(gè)正常的商人他不會(huì)這么干。但在當(dāng)時(shí)那種焦灼下，你要保持相信你自己的直覺(jué)、要挺得住、不動(dòng)搖，我們也在乎錢(qián)，我們基金在里面也投了4000萬(wàn)美金，如果這個(gè)錢(qián)打水漂了也是蠻嚇人的，我們也要對(duì)LP有交代啊。但我還是賭姚勁波不會(huì)。就是說(shuō)兩個(gè)車(chē)子有可能要撞了，看誰(shuí)先閃掉，這就是拼誰(shuí)內(nèi)心強(qiáng)大了。我內(nèi)心很強(qiáng)大。但更重要的還是，我覺(jué)得還是我看到了和其他投資人不一樣的東西。分類(lèi)信息這個(gè)市場(chǎng)是很大，甚至里面的每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都足夠大，58當(dāng)時(shí)厲害的是房子和生活服務(wù)，而趕集在二手車(chē)和找工作方面做得已經(jīng)明顯比他們強(qiáng)?，F(xiàn)在來(lái)看，二手車(chē)、找工作，哪一個(gè)都能撐起一個(gè)大市場(chǎng)。而且我很相信浩涌和國(guó)環(huán)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)時(shí)我們的增長(zhǎng)速度140%，他們只有70%，那為什么不繼續(xù)跑呢？怎么就覺(jué)得不行了呢？怎么就這點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)都熬不住了呢？我還是相信趕集獨(dú)立上市回報(bào)更大。如果只有我和浩涌，那合并就不會(huì)發(fā)生，我們就繼續(xù)砸下去。我們做早期投資的原因，不光光是賺錢(qián)，大部分風(fēng)投都是蠻有錢(qián)的人了，大家還是希望能夠找到一個(gè)很牛的企業(yè)家，跟著企業(yè)從小做到大，這個(gè)成就感是非常強(qiáng)的。而且我們一路走來(lái)，感情確實(shí)比后期的投資人要更深。早期投資人看到過(guò)企業(yè)是怎么從零到1，再到100，這里面是有奇跡的，中間甚至它可能差點(diǎn)要死了，但最后還是活下來(lái)了。我想很多晚期投資人他進(jìn)來(lái)的時(shí)候企業(yè)已經(jīng)成熟了，他們就很難相信這一點(diǎn)，因?yàn)樗麄儧](méi)有看到過(guò)奇跡。地獄都經(jīng)過(guò)了我還怕啥我是看到過(guò)奇跡的。但在奇跡發(fā)生前，你可能在地獄里。在我年輕的時(shí)候，有一個(gè)案子讓我非常非常痛苦，讓我晚上根本睡不著覺(jué)，那就是我20多歲的時(shí)候做的網(wǎng)易。我們是1999年投的網(wǎng)易的第一輪，5塊錢(qián)一股，2000年它就上市了，股價(jià)漲到了30塊錢(qián)一股。我沒(méi)賣(mài)，因?yàn)槲乙L(zhǎng)期持有嘛。這是我從我入行第一個(gè)案子娃哈哈學(xué)到的教訓(xùn)。娃哈哈我們（徐新當(dāng)時(shí)所在的百富勤）1995年投了4000萬(wàn)美金，97年賣(mài)掉的時(shí)候賺了5倍。那時(shí)候它收入幾十億，但如果我們一直拿住，它后來(lái)漲到了幾百億。所以網(wǎng)易我肯定要拿住的。但很快互聯(lián)網(wǎng)泡沫就來(lái)了，網(wǎng)易股價(jià)變成了6毛錢(qián)，在6毛錢(qián)上徘徊了整整兩年多，變成垃圾股，還被集體訴訟。記得那時(shí)候開(kāi)網(wǎng)易的董事會(huì)，每次開(kāi)4、5個(gè)小時(shí)，全部都是壞消息。我當(dāng)時(shí)32歲，已經(jīng)是董事會(huì)里年齡最大的，丁磊不到30歲，其他董事全是20多歲的小孩。董事會(huì)投票要把網(wǎng)易賣(mài)了，反對(duì)的兩個(gè)人里有一個(gè)就是我。你說(shuō)我有看到什么和別人不一樣的東西、我能看到網(wǎng)易現(xiàn)在值百億美金？那不可能的。我就是覺(jué)得我們已經(jīng)在地獄了，總不可能比現(xiàn)在更差了吧。我就一個(gè)一個(gè)給其他董事打電話，反復(fù)講我們不能賣(mài)，不能這么便宜賣(mài)。何況我們當(dāng)時(shí)賬上還有7000萬(wàn)（美金），總歸還能拿來(lái)做一些事情吧；更何況丁磊是一個(gè)有殺手直覺(jué)的人，說(shuō)不定他又搞出什么模式就又work了呢？丁磊30歲生日那天，我請(qǐng)他吃海鮮。他說(shuō)Kathy，我有兩個(gè)夢(mèng)想，一個(gè)是要做最好的游戲公司，一個(gè)就是要幫你們股東賺錢(qián)。我聽(tīng)了特別特別感動(dòng)，在那種情況下，大家都快垮了，他還想著幫我們賺錢(qián)，我覺(jué)得他特別有責(zé)任感。然后他就開(kāi)始搞游戲，搞了兩年半，大話西游1還不太行，2一出來(lái)就成了。到了2003年，不但網(wǎng)易起死回生，丁磊還上了福布斯的榜成了中國(guó)首富。最后我所在的基金（注：指霸菱投資）在它市值10億美金的時(shí)候賣(mài)了，賺了8倍?，F(xiàn)在人家市值是300多億美金。經(jīng)歷過(guò)這樣的兩年，就像人家說(shuō)的從死人堆里爬出來(lái)。如果我們當(dāng)時(shí)沒(méi)挺住，在它6毛錢(qián)的時(shí)候賣(mài)了，那就沒(méi)有后面的故事了，那到了趕集（合并）的時(shí)候我可能也會(huì)慌，也不會(huì)有那種相信。但我經(jīng)歷過(guò)，我就覺(jué)得很多事只要你在那個(gè)點(diǎn)上熬過(guò)去了，結(jié)局完全不一樣。網(wǎng)易讓我學(xué)到了必須堅(jiān)強(qiáng)，必須困難的時(shí)候不放棄，要有信仰，而信仰決定了巨大的差別。早期投資真的是需要信仰的，它沒(méi)有那么多東西可驗(yàn)證。浩涌二次創(chuàng)業(yè)做瓜子（注：指瓜子二手車(chē)，現(xiàn)名車(chē)好多集團(tuán)），他第一個(gè)就找我融資。二手車(chē)是他在趕集里面就孵化的一個(gè)項(xiàng)目，合并了之后有點(diǎn)處于舅舅不疼姥姥不愛(ài)的狀況。那段時(shí)間我們經(jīng)常打電話頭腦風(fēng)暴，不停PK這個(gè)idea，其實(shí)知道投資里我最享受哪個(gè)部分？就是這個(gè)部分——不是開(kāi)董事會(huì)，董事會(huì)人太多了，而且光看歷史數(shù)據(jù)，不好玩。我喜歡和創(chuàng)始人一起去想未來(lái)，去找一些前無(wú)古人的真理，就像同學(xué)一樣，共同學(xué)習(xí)，尋求真理，這個(gè)快樂(lè)是很大的。但我一開(kāi)始沒(méi)有投瓜子。其實(shí)我知道，這樣做讓他挺受傷的。對(duì)我來(lái)說(shuō)這也是個(gè)很艱難的決定。包括當(dāng)時(shí)其他投資人也會(huì)問(wèn)他，Kathy跟你關(guān)系那么好，為什么沒(méi)有投你？我們當(dāng)時(shí)訪談了好多好多黃牛，去二手車(chē)市場(chǎng)跑了好多地方，瓜子最早的模式里，我們覺(jué)得還是存在一些問(wèn)題的，比如他的口號(hào)是“不讓中間商賺差價(jià)”，但一開(kāi)始1/3買(mǎi)車(chē)的可能都是黃牛，劣幣驅(qū)逐良幣，有可能你辛辛苦苦想連接C端和C端但車(chē)還是被黃牛買(mǎi)走了，他再高價(jià)轉(zhuǎn)手出去，這個(gè)怎么辦？再比如，幾萬(wàn)塊錢(qián)的交易，買(mǎi)賣(mài)雙方約著看個(gè)車(chē)，你等我我等你，連個(gè)坐下來(lái)喝口水的地方都沒(méi)有——你看為什么世界上C2C從來(lái)沒(méi)有做到特別大的，就因?yàn)檫@種交易確定性不夠高，也沒(méi)有一個(gè)特別好的用戶體驗(yàn)。雖然沒(méi)有投，但是我還是跟他不停地聊天，每?jī)蓚€(gè)月都深聊一次。中間浩涌跟我說(shuō)，你看Kathy要不我這邊給你點(diǎn)期權(quán)你就進(jìn)來(lái)吧。但我覺(jué)得不應(yīng)該這樣占人家便宜。我說(shuō)Mark你放心，這個(gè)錢(qián)我留著，等你下一輪模式跑出來(lái)，我肯定會(huì)投你的，到時(shí)候價(jià)格貴了我認(rèn)。后來(lái)我們是瓜子在估值30億美金的時(shí)候投的，我們大家都很開(kāi)心。浩涌和他們團(tuán)隊(duì)很厲害，我一開(kāi)始覺(jué)得有風(fēng)險(xiǎn)的模式上的“三大痛點(diǎn)”，他都漂漂亮亮給解決了：他們做了什么AI定價(jià)、做新零售開(kāi)了線下店、還做了毛豆新車(chē)。我在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也復(fù)盤(pán)過(guò)這件事，如果你讓我重新來(lái)一次，我依然是這個(gè)決定：在他們10億美金的不投，因?yàn)槲覀兛吹降哪切╋L(fēng)險(xiǎn)、那些顧慮之后看來(lái)都是對(duì)的；但是Mark牛啊，他都解決了，我放掉10億做價(jià)在30億投，這個(gè)時(shí)候風(fēng)險(xiǎn)小了很多，那我可以放更多的錢(qián)進(jìn)來(lái)嘛。從投資這個(gè)生意模式來(lái)看，你要賺大錢(qián)，要么股份比例大，要么投資金額大，兩頭必須抓住一頭——要么就是早期投進(jìn)來(lái)，放進(jìn)去的絕對(duì)金額不多、但占的股份比足夠大；如果估值超過(guò)了幾個(gè)billions（10億美金）的晚期項(xiàng)目，就要靠資金規(guī)模來(lái)賺錢(qián)了。前者比如我們投京東，是最早的投資者，第一輪投了1000萬(wàn)美金，后來(lái)又追加了800萬(wàn)美金；后者比如我們重倉(cāng)美團(tuán)，放了幾個(gè)億美金進(jìn)去。最怕的就是你股份比占的又小，規(guī)模又少，那就算公司成功了，其實(shí)你的回報(bào)也不會(huì)太高。但我還是覺(jué)得，做投資最大的快樂(lè)不光是賺錢(qián)，哈哈。2005年我創(chuàng)立今日資本的時(shí)候，當(dāng)時(shí)就開(kāi)了個(gè)東山會(huì)議，來(lái)把我們的使命愿景、宏偉目標(biāo)定下來(lái)。當(dāng)時(shí)大家也吵得很兇，有同事說(shuō)，做投資第一要追求的就是投資利益最大化呀，或者給LP回報(bào)啊。我說(shuō)不行，我已經(jīng)是一個(gè)有錢(qián)人了，我不想只是賺錢(qián)，我還是想要比賺錢(qián)更多一點(diǎn)，那我們的目標(biāo)就是要buildbusinessforChina，去找到中國(guó)的偉大公司，第一品牌。但話說(shuō)回來(lái)，抓住greatdeal也跟運(yùn)氣有關(guān)。以前王興說(shuō)，傳統(tǒng)行業(yè)是登山，你定一個(gè)目標(biāo)努力往上走就是了。但互聯(lián)網(wǎng)是沖浪，你得趕上浪，你也不知道下一個(gè)浪什么時(shí)候來(lái)，有時(shí)候你非常努力了，也可能沒(méi)抓住。做投資24年，我覺(jué)得我是很幸運(yùn)的，我們抓住了挺多大浪的（笑）。但大浪也不可能每年都有，沒(méi)有你就歇著，等著，在水里待著好了，別浪來(lái)了，水也打不到你。我是個(gè)好奇心很重的人，現(xiàn)在還是很喜歡做盡調(diào)，每天一個(gè)一個(gè)電話打，有人會(huì)說(shuō)哇徐總誒還做這么多dirtywork（臟活累活）？我想，這不是最有效的方法嗎，？反正我是一直在那里沖浪呢，那么就算大浪沒(méi)有，小浪也是不斷的。

小米集團(tuán)（港股代碼：01810.HK）周一發(fā)布了該公司截至2019年3月31日的第一季度財(cái)務(wù)報(bào)表。財(cái)報(bào)顯示，小米第一季度總營(yíng)收為438億元人民幣，同比增長(zhǎng)27.2%。財(cái)報(bào)發(fā)布后，小米創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官雷軍、小米首席財(cái)務(wù)官周受資（ShouZiChew）、小米副總裁、小米印度總經(jīng)理馬努·庫(kù)馬爾·賈因（ManuKumarJain）、小米副總裁、技術(shù)委員會(huì)主席崔寶秋出席了財(cái)報(bào)電話會(huì)議。以下為財(cái)報(bào)電話會(huì)議實(shí)錄：中金公司分析師：首先，第一個(gè)問(wèn)題，我想問(wèn)一下。我看到一個(gè)很有趣的數(shù)字，就是我們這個(gè)季度的收入第一次超過(guò)格力32億人民幣。我想問(wèn)一下，包括我們最近做了一次重組，成立了大家電部門(mén)。不知道現(xiàn)在大家電部門(mén)的收入規(guī)模多大，以及未來(lái)我們?cè)趺匆?guī)劃這塊業(yè)務(wù)的方向？周受資：首先，我們的大家電部門(mén)的業(yè)務(wù)是我們手機(jī)+AIoT雙引擎戰(zhàn)略的一個(gè)非常重要的組成部門(mén)。我們相信，我們?cè)谥悄茈娨暦矫媸怯薪?jīng)驗(yàn)的。為了幫助我們?nèi)〉贸晒?，我們已?jīng)，不光在中國(guó)，還在全世界范圍內(nèi)，制定了其他大家電的相關(guān)戰(zhàn)術(shù)，包括空調(diào)、洗衣機(jī)等等。所以，在未來(lái)的幾年內(nèi)，我們將在大家電方面進(jìn)行極大的投資。MorganStanley分析師：關(guān)于新發(fā)布的小米9，考慮到你們對(duì)其樂(lè)觀的預(yù)期，我想問(wèn)它在發(fā)貨以及供應(yīng)方面的勢(shì)頭。另外我想問(wèn)一下，它將在第二、第三季度的占比？周受資：關(guān)于小米9，我們?cè)诮衲?月20日發(fā)布了小米9。用戶接受度很好，需求也很大。根據(jù)我們發(fā)布的數(shù)據(jù)，在2019年第一季度末，我們已經(jīng)賣(mài)了150萬(wàn)臺(tái)小米9，之后，在四月我們也已經(jīng)發(fā)出了150萬(wàn)臺(tái)的貨。小米9是我們雙通道戰(zhàn)略的一部分。我們相當(dāng)注重小米品牌以及用戶體驗(yàn)。之后我們會(huì)繼續(xù)關(guān)注之后的進(jìn)程，目前來(lái)說(shuō)，狀況還不錯(cuò)。當(dāng)然，在這個(gè)月底，5月28日，我們將發(fā)布紅米旗艦機(jī)K20。當(dāng)這款手機(jī)的細(xì)節(jié)發(fā)布的時(shí)候，我們會(huì)再跟大家分享?？傮w來(lái)說(shuō)，雖然新的5G帶來(lái)了全球以及中國(guó)范圍內(nèi)智能手機(jī)供應(yīng)方面的一些壓力，但是，我們?cè)诘谝患径鹊谋憩F(xiàn)還是比市場(chǎng)平均水平要好的。分析師：我的第一個(gè)問(wèn)題是關(guān)于毛利率的。2019年第一季度總體來(lái)說(shuō)表現(xiàn)平平。我想問(wèn)，在這之后，增值稅的政策變化對(duì)毛利率有什么影響？另外，我們?cè)诋a(chǎn)品方面，應(yīng)該如何看毛利率這個(gè)問(wèn)題？周受資：關(guān)于毛利率，就像我在前面的財(cái)報(bào)會(huì)議里提到的那樣，2019年第一季度，我們剛剛調(diào)整了我們的產(chǎn)品組合，我們發(fā)布了一系列的智能手機(jī)，包括一月發(fā)布的紅米Note7，二月發(fā)布的小米Mix5G、小米9以及三月發(fā)布的紅米Note7Pro、紅米7。這些機(jī)型不僅在國(guó)內(nèi)，還在全球很多其他地區(qū)發(fā)布。確實(shí)，在國(guó)際市場(chǎng)，是存在滯后現(xiàn)象的，而為了給這些新機(jī)型的發(fā)布做準(zhǔn)備，以致力于新產(chǎn)品組合的成功上市，我們確實(shí)進(jìn)行了價(jià)格上的營(yíng)銷(xiāo)。所以2019年第一季度毛利率的降低，特別是智能手機(jī)這一塊，是源自國(guó)際市場(chǎng)上毛利率的降低?，F(xiàn)在，由于在產(chǎn)品更新方面的成功，國(guó)際市場(chǎng)上智能手機(jī)毛利率已經(jīng)回彈了。另外，關(guān)于增值稅下調(diào)，我們還是持樂(lè)觀態(tài)度的。根據(jù)公開(kāi)的信息可知，這相當(dāng)于是20億元人民幣的激勵(lì)措施，其實(shí)不僅僅包含增值稅下調(diào)，還有其他的方面。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是利好的，因?yàn)槲覀儗儆谥圃鞓I(yè)，將直接受益于3%的增值稅下調(diào)。另外，最終，這也會(huì)鼓勵(lì)終端消費(fèi)，所以這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息。JPMorgan分析師：我的第一個(gè)問(wèn)題是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的。你有提到30%的收入是來(lái)自于國(guó)外的非智能手機(jī)業(yè)務(wù)，你能不能談?wù)勥@方面在過(guò)去幾個(gè)季度的表現(xiàn)？包括互聯(lián)網(wǎng)金融？另外我想問(wèn)你是怎么看，在今年的下面幾個(gè)季度，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的未來(lái)走向？另外，在其他的一些互聯(lián)網(wǎng)公司在廣告收入方面沒(méi)有很樂(lè)觀的預(yù)期以及近期一些新趨勢(shì)出現(xiàn)的情況下，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的利潤(rùn)率是不是會(huì)比手機(jī)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率高？能不能談?wù)劄槭裁催@樣，另外我們應(yīng)該如何來(lái)看這個(gè)問(wèn)題。以及能不能談?wù)勀銈兊亩嘟腔?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？周受資：關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，正如我們之前提到的，我們互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的收入總體提高31.8%，另外，我們海外的手機(jī)廣告收入在所有的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)收入中占比32%，單單海外的手機(jī)廣告收入上漲了167.3%。我們?cè)趪?guó)際范圍內(nèi)提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，比如有品，金融科技（Fintech）、電視方面的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，漲幅明顯，這最終才造就了這167.3%的上漲。這方面的動(dòng)態(tài)我們之后會(huì)定期發(fā)布。關(guān)于第二個(gè)問(wèn)題，說(shuō)起這一年中未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，我希望在兩個(gè)層面體現(xiàn)我們的多樣化。第一個(gè)層面我前面已經(jīng)提到，是有品、海外的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、金融科技（Fintech）以及其他物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。馬努前面也舉例說(shuō)，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域投入了巨大的精力和資金，最終是為了在其他市場(chǎng)建立起我們的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，比如印度。我們?cè)谶^(guò)去的12個(gè)月中，我們發(fā)布了三個(gè)心的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，包括MiMusic（米音樂(lè)）、MiVideo（米視頻）和MiPay（小米支付）。中遠(yuǎn)期來(lái)看，這種多樣性可以讓我們，即使在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的收入增長(zhǎng)更加穩(wěn)健、可持續(xù)。而第二層面，在于廣告收入增長(zhǎng)本身。由于在過(guò)去的兩年間，廣告收入增長(zhǎng)迅猛。首先，這樣的一個(gè)增長(zhǎng)源于給互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提供廣告服務(wù)。在過(guò)去的六個(gè)月，我們的廣告業(yè)務(wù)也在向其他行業(yè)的客戶滲透，這一層面的多樣化也是為什么我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)方面的數(shù)字能經(jīng)受住考驗(yàn)。在2019年的展望方面，廣告這個(gè)行業(yè)本身比較疲軟。但是政府的一些激勵(lì)政策可能會(huì)對(duì)終端消費(fèi)產(chǎn)生正面的影響，給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)信心。另外在游戲方面，我們保持樂(lè)觀。關(guān)于你的第二個(gè)問(wèn)題，關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的利潤(rùn)率。我們的物聯(lián)網(wǎng)的收入是有多個(gè)產(chǎn)品帶來(lái)的，而其在不同行業(yè)的利潤(rùn)率完全取決于每個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度。HSBC分析師：第一個(gè)問(wèn)題是關(guān)于股價(jià)上漲，之前平均每季度上漲保持在13元人民幣，我想問(wèn)2020年下半年我們是否也能期待這樣的一個(gè)數(shù)字？周受資：讓我來(lái)簡(jiǎn)短回答這個(gè)問(wèn)題，由于我們?cè)趪?guó)際范圍內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的表現(xiàn)，是的，這應(yīng)該是大家能期待的一個(gè)股價(jià)上漲的趨勢(shì)。HSBC分析師：我的第二個(gè)問(wèn)題是關(guān)于月活躍用戶的。國(guó)內(nèi)的月活躍用戶數(shù)還在增長(zhǎng)么？其實(shí)，國(guó)內(nèi)的智能手機(jī)份額已經(jīng)停止增長(zhǎng)了，那么月活躍用戶的增長(zhǎng)主要的因素是什么呢？周受資：我們用戶的生命周期在變長(zhǎng)，所以他們中的一些最終成為新的活躍用戶。HSBC分析師：我最后一個(gè)問(wèn)題是關(guān)于智能手機(jī)的利潤(rùn)率，在第一季度這方面的利潤(rùn)率降低了，而其在四月份又有一定程度的回升，我想問(wèn)在第二季度我們將期待怎樣的一個(gè)趨勢(shì)？周受資：雖然你也知道，我們不提供某個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的利潤(rùn)率，但是，從一整年的角度來(lái)看，你將看到一個(gè)比較正常的數(shù)字。第一季度，是由于我們對(duì)產(chǎn)品組合進(jìn)行了調(diào)整。中金分析師：馬努，可以談一下印度市場(chǎng)的表現(xiàn)么，尤其是在增長(zhǎng)方面？因?yàn)椋覀兛梢钥吹街袊?guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)其實(shí)已經(jīng)減緩，甚至出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。馬努，你在打算如何保持、甚至是加快印度市場(chǎng)的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)的？馬努：去年，印度市場(chǎng)的銷(xiāo)售量是1.15億臺(tái)。印度和中國(guó)市場(chǎng)的一個(gè)顯著區(qū)別在于，中國(guó)，幾乎每個(gè)人都有一個(gè)智能手機(jī)了，而在印度，還有4億人在用非智能手機(jī)。而這其中的四分之一，大概是1億人，開(kāi)始使用數(shù)據(jù)流量。我們預(yù)期這些人，尤其是使用數(shù)據(jù)流量的這些，會(huì)在未來(lái)的兩年逐步開(kāi)始使用智能手機(jī)。根據(jù)多個(gè)趨勢(shì)報(bào)告，印度的智能手機(jī)市場(chǎng)，至少在未來(lái)的五至十年，會(huì)保持增長(zhǎng)。我們預(yù)期，在未來(lái)的一兩年內(nèi)，我們將繼續(xù)售出1.5億至2億臺(tái)手機(jī)。也可能會(huì)更多。所以總體來(lái)說(shuō)，我們相信印度市場(chǎng)將異常強(qiáng)勁。關(guān)于你的第二個(gè)問(wèn)題，我們將如何規(guī)劃來(lái)維持這樣的一種增長(zhǎng)。在過(guò)去幾個(gè)季度，我們的線上市場(chǎng)份額占到50%，我們將會(huì)維持這樣的市場(chǎng)份額。另外，我們的目標(biāo)是占到線下市場(chǎng)的20%的市場(chǎng)份額，我們?cè)诮I(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。目前，我們只在幾十個(gè)城市建立營(yíng)銷(xiāo)渠道，未來(lái)會(huì)擴(kuò)展到幾百、幾千個(gè)城市，我們預(yù)期線下的增長(zhǎng)會(huì)持續(xù)下去。如果我們能保持線上的份額，并提高線下的份額，我們能在智能手機(jī)業(yè)務(wù)繼續(xù)增長(zhǎng)。中金分析師：我想再接著問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，我們很關(guān)注小米智能手機(jī)平臺(tái)的變現(xiàn)能力，這一塊在印度市場(chǎng)，是怎樣的進(jìn)程？馬努：在印度，我們開(kāi)始對(duì)一些服務(wù)進(jìn)行變現(xiàn)。一方面，我們的平臺(tái)提供很多服務(wù)，比如有一家公司Ola，用來(lái)叫車(chē)的，已經(jīng)被加入到我們的平臺(tái)上。此外，還有很多其他的服務(wù)。另一方面，我們有多個(gè)平臺(tái)，比如我們?cè)趯?duì)一個(gè)瀏覽器服務(wù)進(jìn)行變現(xiàn)，上面的內(nèi)嵌了我們的MiMusic（米音樂(lè)）、MiVideo（米視頻），這一部分我們還沒(méi)有大范圍開(kāi)始收費(fèi)，但是一旦有極大量的用戶，我們將開(kāi)始進(jìn)行收費(fèi)。相對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，我們的變現(xiàn)還處于早期階段，但是增長(zhǎng)是極其迅猛的。JPMorgan分析師：我想再問(wèn)馬努一個(gè)問(wèn)題，小米想從印度出發(fā)，將其作為首個(gè)對(duì)用戶進(jìn)行收費(fèi)的市場(chǎng)，你可不可以談?wù)勛儸F(xiàn)的問(wèn)題，考慮到，在市場(chǎng)上有其他智能手機(jī)平臺(tái)的存在，比如谷歌等等，尤其是，其他的手機(jī)平臺(tái)已經(jīng)有他們自己的應(yīng)用商店，比如GooglePlayStore（谷歌應(yīng)用商店）等？另外，能不能談?wù)動(dòng)《鹊氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，看上去，印度本地的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)被打敗了，大量的中國(guó)公司還有三星還在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)。另外，有一個(gè)品牌，叫RealMe，不知道從哪里冒出來(lái)，然后又在短短幾個(gè)季度里，拿到了70%的市場(chǎng)份額。周受資：在馬努之前，我想先澄清一下，目前我們?cè)诤芏鄧?guó)家都提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，并不僅僅局限于印度。另外你應(yīng)該也知道，我們也和一些公司有著近距離的合作關(guān)系，比如Facebook和谷歌。我們給他們的搜索引擎帶去流量并瓜分一部分收入。印度并不是我們變現(xiàn)的唯一途徑。馬努：站在變現(xiàn)的角度，當(dāng)然Facebook和谷歌有巨大的用戶群。而在前面提到的這些服務(wù)上，我們?cè)谶M(jìn)行一些合作，比如谷歌在跟我們進(jìn)行智能手機(jī)層面的收入分成。我們還和很多公司建立合作，比如Facebook，我們?cè)谒麄兊钠脚_(tái)上、利用他們的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行手機(jī)的銷(xiāo)售。像我前面說(shuō)的，這些都還是早期階段，所有這些服務(wù)才在過(guò)去一兩年開(kāi)始有。而變現(xiàn)也僅僅進(jìn)行了更短的時(shí)間。我們還上線了一些只針對(duì)于印度的特殊的服務(wù)，這些服務(wù)是其他平臺(tái)沒(méi)有辦法提供的，比如MiVideo。我們目前有7萬(wàn)條來(lái)源廣泛的內(nèi)容。我們建立起世界范圍內(nèi)最大的平臺(tái)之一，而其中90%的內(nèi)容都是免費(fèi)的。之后，我們會(huì)在印度對(duì)一部分內(nèi)容收費(fèi)。第二個(gè)問(wèn)題，關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)，在未來(lái)的幾個(gè)季度會(huì)持續(xù)保持激烈。其實(shí)RealMe是Oppo公司的一個(gè)品牌。這個(gè)品牌是特別針對(duì)我們的線上業(yè)務(wù)的。RealMe確實(shí)帶來(lái)了一些新的競(jìng)爭(zhēng)，但是我們是有自己的忠誠(chéng)度高的用戶的。盡管第三、四季度及第一季度有新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加入進(jìn)來(lái)，但是我們線上的市場(chǎng)份額仍然保持在50%左右。而在線下市場(chǎng)，我們?cè)诔掷m(xù)不斷地拿走那些在印度15、20年的老品牌的市場(chǎng)份額。是的，競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)是在變得激烈起來(lái)，但是我們的份額還在持續(xù)不斷地增長(zhǎng)。周受資：OPPO在學(xué)我們，模仿對(duì)我們來(lái)說(shuō)確實(shí)是個(gè)不容小覷的問(wèn)題。但是最終，我相信我們是在效率方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，只要我們?cè)谧⒅禺a(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)方面下功夫，并通過(guò)高效率將成本效率回饋給用戶，我們會(huì)笑到最后。GoldmanSachs分析師：可不可以談一下互聯(lián)網(wǎng)方面收入印度市場(chǎng)的占比？我記得我有讀到過(guò)，你們的智能電視的安裝量在第一季度達(dá)到了200萬(wàn)臺(tái)，這樣的一個(gè)巨大成功對(duì)這方面有怎樣的影響？另外，不佳的廣告市場(chǎng)大環(huán)境會(huì)對(duì)你們從第二季度開(kāi)始的業(yè)務(wù)有什么影響，考慮到其他公司在這方面的預(yù)期也不是特別樂(lè)觀？另外，你們開(kāi)始接觸游戲市場(chǎng)，這方面確實(shí)是挺引人關(guān)注的。那么在中國(guó)及印度市場(chǎng)，你們打算如何將這一塊整合到大的規(guī)劃中去？馬努：我們現(xiàn)在不會(huì)發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面印度的收入。但是我想說(shuō)的是，這一塊雖然發(fā)展迅猛，基數(shù)卻是不大的，因?yàn)槲覀円簿椭辉谶^(guò)去的幾個(gè)季度才開(kāi)始收費(fèi)的。你的第二個(gè)問(wèn)題是關(guān)于電視的，是的，也許我們是電視方面增長(zhǎng)最迅猛的品牌。我們也在過(guò)去的三個(gè)季度，連續(xù)保持第一。我們目前沒(méi)有在電視廣告方面進(jìn)行盈利，但是我們開(kāi)始對(duì)內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)了。我們?cè)诿滓曨l上有7萬(wàn)條內(nèi)容，另外我們還有自己的觸屏系統(tǒng)。我們的智能電視是唯一一個(gè)雙系統(tǒng)的電視?？梢栽谑謾C(jī)和電視上投放一模一樣的內(nèi)容。這7萬(wàn)條內(nèi)容中90%都是免費(fèi)的，只有10%是收費(fèi)的。那些收費(fèi)的內(nèi)容帶來(lái)的收入，部分歸內(nèi)容供應(yīng)商，部分歸小米。周受資：是的，廣告這個(gè)市場(chǎng)總體來(lái)說(shuō)說(shuō)疲軟的。從宏觀角度來(lái)看，中國(guó)政府20億的激勵(lì)資金將被用在那些信心最不足的行業(yè)，并鼓勵(lì)消費(fèi)，我們正樂(lè)觀的等待。而從微觀角度來(lái)看，我們產(chǎn)品的多樣性讓我們即使在這樣的環(huán)境下，也能保持競(jìng)爭(zhēng)力。

八大品牌營(yíng)收凈利大比拼，誰(shuí)是領(lǐng)頭羊？誰(shuí)最勢(shì)不可擋？近年來(lái)，體育消費(fèi)成為新的消費(fèi)潮流之一，體育產(chǎn)業(yè)也隨之風(fēng)起云涌，國(guó)內(nèi)體育運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。當(dāng)然，競(jìng)爭(zhēng)也在進(jìn)一步加劇。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)強(qiáng)大的消費(fèi)需求刺激下，不管是國(guó)際運(yùn)動(dòng)大牌，還是本土老牌運(yùn)動(dòng)品牌，都紛紛加入這一戰(zhàn)場(chǎng)，誰(shuí)穩(wěn)坐頭把交椅？誰(shuí)又在步步緊逼？新一輪排位賽即將上演。近期，各個(gè)品牌的2018年年報(bào)陸續(xù)揭曉，《聯(lián)商網(wǎng)》從近兩年的營(yíng)收、凈利潤(rùn)以及品牌在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的不同表現(xiàn)等方面切入，對(duì)比了國(guó)際四大品牌（耐克、阿迪達(dá)斯、彪馬、安德瑪）和國(guó)內(nèi)四大品牌（安踏、李寧、特步和361度）的最新戰(zhàn)績(jī)，一窺各品牌的勢(shì)力版圖演變。一八大品牌營(yíng)收凈利對(duì)比耐克依然領(lǐng)先1、營(yíng)收對(duì)比：數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去兩年耐克的營(yíng)收遙遙領(lǐng)先，是唯一一個(gè)打下2千億營(yíng)收規(guī)模江山的國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌，阿迪達(dá)斯緊隨其后，也躋身千億俱樂(lè)部，但與耐克相比仍有不小的差距。國(guó)內(nèi)方面，安踏一枝獨(dú)秀，2018年?duì)I收更是超過(guò)其他國(guó)內(nèi)三大品牌營(yíng)收之和。凈利對(duì)比：與2017年相比，由于受美國(guó)稅改影響，耐克凈利呈斷崖式下跌，但仍略高于阿迪達(dá)斯；阿迪2018年凈利則創(chuàng)下了19.5%的增幅，大幅拉近了與耐克的差距，幾近持平；彪馬凈利也實(shí)現(xiàn)了38%的增長(zhǎng)；安德瑪過(guò)去兩年凈利均為負(fù)數(shù)，虧損仍在持續(xù)。與全年?duì)I收增長(zhǎng)一樣迅猛，2018年安踏的凈利亦超過(guò)其他國(guó)內(nèi)三大品牌之和，更超過(guò)了國(guó)際兩大品牌彪馬和安德瑪，真正實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)運(yùn)動(dòng)品牌的完美逆襲。2、大中華區(qū)/亞太地區(qū)成國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)引擎無(wú)論是營(yíng)收還是凈利，耐克依然穩(wěn)坐體育運(yùn)動(dòng)品牌界的頭把交椅。整個(gè)2018財(cái)年，耐克公司營(yíng)收達(dá)到363.97億美元（約合人民幣2449.3億），同比增長(zhǎng)約6%；不過(guò)受美國(guó)稅改影響，全年盈利19.33億美元，同比下降54.41%。相比起全球其他市場(chǎng)，耐克在大中華區(qū)的風(fēng)頭保持強(qiáng)勁，財(cái)報(bào)上也拿出了亮眼的成績(jī)。數(shù)據(jù)顯示，大中華區(qū)2018財(cái)年?duì)I收達(dá)51.34億美元，在匯率不變的基礎(chǔ)上，同比增長(zhǎng)18%，息稅前利潤(rùn)達(dá)到18.07億美元，同比增長(zhǎng)20%，連續(xù)十六個(gè)季度實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。這是耐克大中華區(qū)第一次突破50億美元營(yíng)收。緊隨其后的是阿迪達(dá)斯，2018年阿迪達(dá)斯?fàn)I收同比增長(zhǎng)8%至219億歐元（約合人民幣1644.1億），凈利潤(rùn)增長(zhǎng)20%至17億歐元。全年北美和亞太地區(qū)均收獲15%的銷(xiāo)售增速，其中，大中華全年增長(zhǎng)23%。值得注意的是，阿迪達(dá)斯大中華市場(chǎng)的業(yè)績(jī)四季度增速明顯放緩，營(yíng)收同比增幅為13%。在本季度之前，阿迪達(dá)斯在大中華區(qū)已實(shí)現(xiàn)連續(xù)11個(gè)季度增速超過(guò)20%。彪馬的2018全年銷(xiāo)售額達(dá)到了46.48億歐元（約合人民幣348.94億），同比增長(zhǎng)12.4%（剔除匯率因素，增長(zhǎng)17.6%），再次創(chuàng)下歷史新高。息稅前利潤(rùn)則增長(zhǎng)了37.9%至3.37億歐元，凈利增長(zhǎng)38%達(dá)到1.874億歐元，毛利率同比增長(zhǎng)110個(gè)基點(diǎn)至48.4%。從地區(qū)來(lái)看，亞太地區(qū)的增長(zhǎng)依然尤為強(qiáng)勁，2018年銷(xiāo)售額達(dá)到12.36億歐元。在四大國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌陣營(yíng)里，安德瑪顯然最為弱勢(shì)，當(dāng)前依然危機(jī)重重。2018年全年，安德瑪雖然營(yíng)收增長(zhǎng)了4%至52億美元（約合人民幣349.9億），但卻凈虧損4600萬(wàn)美元，合每股虧損0.1美元。45.1%的毛利率與前一年持平，剔除重組支出影響后上升30個(gè)基點(diǎn)至45.5%。與前述三大國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌所倚重的區(qū)域一致，亞太地區(qū)成為拯救安德瑪業(yè)績(jī)的稻草，其2018年在亞太地區(qū)的收入增長(zhǎng)了29%，位居各區(qū)域之首。3、安踏創(chuàng)有史以來(lái)最佳業(yè)績(jī)2018財(cái)年，安踏依然表現(xiàn)搶眼，根據(jù)公告，安踏全年實(shí)現(xiàn)收益241億元，同比增長(zhǎng)44.4%，股東應(yīng)占溢利為41.03億元，同比增長(zhǎng)32.9%，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)健康，創(chuàng)造了安踏集團(tuán)有史以來(lái)的最佳業(yè)績(jī)，而且已連續(xù)5年保持雙位數(shù)增長(zhǎng)。近年來(lái)，李寧以國(guó)潮之姿打了漂亮的翻身仗，品牌形象煥然一新，反饋到財(cái)報(bào)上也有了明顯的變化。2018年全年?duì)I收達(dá)到了105.11億元，較2017年上升18.4%；實(shí)現(xiàn)歸屬凈利潤(rùn)為7.15億元，凈利率從5.8%提高到6.8%。毛利則較2017年的41.76億元上升21.0%至50.53億元。特步國(guó)際2018財(cái)年的收入營(yíng)收增長(zhǎng)25%至63.83億元，凈利潤(rùn)較去年同比增長(zhǎng)61%，達(dá)6.57億元。經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)上升44.1%至10.443億元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率增加2.2個(gè)百分點(diǎn)至16.4%。361度集團(tuán)2018實(shí)現(xiàn)收益約51.87億元，同比增長(zhǎng)0.6%；經(jīng)營(yíng)溢利約7.82億元，同比減少約20.78%；權(quán)益持有人應(yīng)占溢利約3.04億元，同比減少約33.51%。二中國(guó)市場(chǎng)將是重中之重除了財(cái)報(bào)以外，還有一組數(shù)據(jù)顯得很有趣。在2018天貓雙11的“運(yùn)動(dòng)戶外”銷(xiāo)量榜上，前四強(qiáng)分別是耐克、阿迪達(dá)斯、安踏和李寧，而彪馬僅排第六，安德瑪、361度則并未上榜。這與八大品牌在2018年財(cái)報(bào)的數(shù)據(jù)排位幾乎相一致。在市場(chǎng)快速變化的今天，耐克、阿迪達(dá)斯一直以超高的品牌價(jià)值、獨(dú)特的品牌標(biāo)識(shí)、精準(zhǔn)的品牌定位、成功的營(yíng)銷(xiāo)策略牢牢抓住了中國(guó)消費(fèi)者的心。據(jù)2018年環(huán)球網(wǎng)聯(lián)合環(huán)球時(shí)報(bào)輿情調(diào)查中心就外資品牌相關(guān)話題展開(kāi)網(wǎng)民對(duì)外資品牌好感度的調(diào)查顯示，在外資運(yùn)動(dòng)、戶外用品品牌中，耐克和阿迪達(dá)斯分別以53.9％和48.4％的占比摘得受訪者最喜歡的外資運(yùn)動(dòng)品牌，和排名第二的運(yùn)動(dòng)品牌。事實(shí)上，以耐克、阿迪達(dá)斯為代表的國(guó)外運(yùn)動(dòng)品牌早已在無(wú)形中滲透了中國(guó)的運(yùn)動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)。2018財(cái)年，耐克在大中華區(qū)營(yíng)收達(dá)到51.34億美元，在匯率不變的基礎(chǔ)上，同比增長(zhǎng)18%，要是換算為人民幣，約合345.96億元，僅大中華區(qū)就已經(jīng)超過(guò)了安踏的全年?duì)I收。阿迪達(dá)斯的財(cái)報(bào)中也特意提及了大中華區(qū)23%的增長(zhǎng)推動(dòng)了整體的數(shù)字；彪馬指出亞太地區(qū)的增長(zhǎng)主要受中國(guó)和韓國(guó)的高增長(zhǎng)推動(dòng)；安德瑪則在今年1月簽下中國(guó)女排隊(duì)長(zhǎng)朱婷，其主席兼首席運(yùn)營(yíng)官KevinA.Plank在財(cái)報(bào)后的電話會(huì)議中一開(kāi)頭就提到了這位“世界排名第一的排球運(yùn)動(dòng)員”，也顯示了其對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的重視。種種的數(shù)據(jù)反饋和品牌策略表明，以中國(guó)為核心的亞洲市場(chǎng)正在成為并且將持續(xù)成為各大國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略重地。三國(guó)產(chǎn)運(yùn)動(dòng)品牌集體“出?！卑蔡?、李寧正邁出第一步當(dāng)然，在國(guó)內(nèi)體育市場(chǎng)宏觀需求持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)的情況下，加之運(yùn)動(dòng)品牌自身的發(fā)展，國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌與本土運(yùn)動(dòng)品牌之間的距離已在縮小。整體來(lái)看，2018年，上述四家國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)品牌是“三家歡喜一家愁”，安踏、李寧、特步營(yíng)收、凈利潤(rùn)都實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，而361度收入幾乎零增長(zhǎng)，凈利潤(rùn)大跌三成，幾乎回到了五年前的水平。其中2018年安踏總收入241億元，比李寧、特步、361度加起來(lái)還要多；凈利也達(dá)到41億元，且遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于彪馬、安德瑪，在這八大品牌中排名第三。昔日的“老大哥”李寧也很努力。2015年李寧實(shí)現(xiàn)扭虧為盈后，在以產(chǎn)品為核心，構(gòu)建渠道、供應(yīng)鏈、零售運(yùn)營(yíng)能力的方式下，通過(guò)三年調(diào)整，開(kāi)始復(fù)蘇。2018年，李寧營(yíng)業(yè)收入首次突破百億，股東應(yīng)占溢利同比增長(zhǎng)近四成。但是要想超越安踏，重回國(guó)產(chǎn)體育品牌第一的位置，李寧還有很長(zhǎng)的路要走。同時(shí)，中國(guó)本土運(yùn)動(dòng)品牌不再滿足于國(guó)內(nèi)的“一畝三分地”，也將視線投放到海外，走向國(guó)際市場(chǎng)。目前，安踏正通過(guò)收購(gòu)國(guó)際品牌的方式，“借船出?！边~出第一步。2018年，安踏攜手其他投資方組成的財(cái)團(tuán)，宣布以46.6億歐元（約合人民幣371億元）收購(gòu)芬蘭體育用品集團(tuán)AmerSports，2019年3月宣布收購(gòu)?fù)瓿?。李寧則通過(guò)紐約時(shí)裝周大放異彩，讓國(guó)潮成為年輕人的心頭好；特步也開(kāi)始在2018年于越南和印度開(kāi)店，361度則從2014年起進(jìn)軍巴西、美國(guó)、歐洲，但目前海外業(yè)務(wù)尚未盈利。四競(jìng)爭(zhēng)加劇運(yùn)動(dòng)品牌迎來(lái)洗牌期事實(shí)上，對(duì)于許多運(yùn)動(dòng)品牌來(lái)說(shuō)，中國(guó)市場(chǎng)都有著不小的魅力。在消費(fèi)升級(jí)的背景下，不少人開(kāi)始注重運(yùn)動(dòng)健身，隨之而來(lái)的就是人們對(duì)運(yùn)動(dòng)服飾、器材等需求的增加，體育行業(yè)迎來(lái)重重利好。另一方面，國(guó)產(chǎn)運(yùn)動(dòng)品牌們正在迎來(lái)分水嶺，有人努力爬坡并且有望登頂，也有人正在迅速滑坡，跌落谷底難再起。在以安踏、李寧等品牌迎來(lái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)，更多傳統(tǒng)體育運(yùn)動(dòng)品牌正節(jié)節(jié)敗退直至折戟沉沙，如德?tīng)柣荩驳谬?、金萊克等。業(yè)內(nèi)人士表示，目前國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)品牌正處在洗牌期，未來(lái)或?qū)⒊霈F(xiàn)一到兩家巨頭。另外，全球體育運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域上一直不乏優(yōu)秀的品牌，除了耐克、阿迪兩位“瑜亮兄弟”，近年來(lái)更是殺出不少黑馬，來(lái)勢(shì)洶洶，包括斯凱奇、newbalance、匡威等運(yùn)動(dòng)品牌的快速崛起也正在引起市場(chǎng)的注意。目前雖然無(wú)論是市場(chǎng)份額還是消費(fèi)者喜好度，以耐克、阿迪為代表的國(guó)外運(yùn)動(dòng)品牌比本土品牌要?jiǎng)俪霾簧?，但是在?guó)產(chǎn)品牌的奮起直追下，雙方的差距正在一步步縮小。再加上越來(lái)越多的品牌擠入這條賽道，亞軍阿迪的強(qiáng)力挑戰(zhàn)，耐克想要坐穩(wěn)龍頭老大的位置，可能也要費(fèi)一番功夫了。從中國(guó)制造到中國(guó)品牌，正如華為引領(lǐng)國(guó)產(chǎn)手機(jī)走向世界，令無(wú)數(shù)西方消費(fèi)者競(jìng)折腰，或許有一天，國(guó)外的消費(fèi)者們也會(huì)為了一雙安踏或者李寧的鞋通宵排隊(duì)，而國(guó)人也將為國(guó)產(chǎn)品牌自豪。

速賣(mài)通的“全球賣(mài)”戰(zhàn)略又進(jìn)一步了。日前，一起惠發(fā)現(xiàn)，速賣(mài)通賣(mài)家中心已經(jīng)開(kāi)設(shè)了海外招商入口?，F(xiàn)在，海外商戶可以直接通過(guò)速賣(mài)通招商入口“自助地”入駐到速賣(mài)通平臺(tái)。這也意味著，速賣(mài)通海外商戶招募并不僅限于招商團(tuán)隊(duì)的小范圍招募，而是開(kāi)始面向海外大面積的商戶了。暫時(shí)僅支持境外四國(guó)商戶入駐一起惠了解到，速賣(mài)通的賣(mài)家中心頁(yè)面已經(jīng)擁有多語(yǔ)言功能，目前已支持英語(yǔ)、土耳其語(yǔ)、意大利語(yǔ)、西班牙語(yǔ)和俄語(yǔ)5種外國(guó)語(yǔ)言。（速賣(mài)通多語(yǔ)言版本的賣(mài)家中心點(diǎn)擊“JoinAliExpress”進(jìn)如海外商戶入駐通道）在速賣(mài)通賣(mài)家中心的多語(yǔ)言站上，已設(shè)有速賣(mài)通入駐入口。與此同時(shí)，在速賣(mài)通中國(guó)賣(mài)家注冊(cè)的頁(yè)面的右上角也有“Portalforforeignsellers”，點(diǎn)擊進(jìn)去也可以直接進(jìn)入速賣(mài)通海外商戶的入駐通道。（中國(guó)商戶入駐通道內(nèi)也有入口轉(zhuǎn)去海外商戶入駐通道）據(jù)悉，海外商戶要入駐速賣(mài)通必須填寫(xiě)商戶所在國(guó)，而速賣(mài)通暫時(shí)可以選擇的商戶所在國(guó)僅有意大利、俄羅斯、西班牙和土耳其四個(gè)國(guó)家。事實(shí)上，上述四個(gè)國(guó)家也是速賣(mài)通在全球市場(chǎng)上比較亮眼的四個(gè)市場(chǎng)。其中，速賣(mài)通俄羅斯賣(mài)家數(shù)量已經(jīng)高達(dá)2200萬(wàn)。而在西班牙當(dāng)?shù)?，速賣(mài)通也擁有超過(guò)770萬(wàn)注冊(cè)用戶，APP下載量突破千萬(wàn)。（海外商戶入駐時(shí)必須選擇所在國(guó)家）此外，速賣(mài)通海外商戶入駐所需的資料也比中國(guó)商戶復(fù)雜得多。對(duì)于中國(guó)商戶來(lái)說(shuō)，入駐速賣(mài)通只需要填寫(xiě)注冊(cè)手機(jī)號(hào)、聯(lián)系地址等即可成功注冊(cè)速賣(mài)通賬號(hào)。但海外商戶則必須填寫(xiě)公司性質(zhì)、公司注冊(cè)地址、公司電話、身份識(shí)別號(hào)碼、銀行信息和增值稅稅務(wù)信息。（中國(guó)商戶入駐所需填寫(xiě)的資料）（海外商戶入駐所需填寫(xiě)的資料）但無(wú)論如何，速賣(mài)通已經(jīng)設(shè)立了海外官方的入駐通道，也就是說(shuō)，海外商戶并不需要尋找服務(wù)商和速賣(mài)通招商團(tuán)隊(duì)的幫助，即可在速賣(mài)通賣(mài)家中心上直接注冊(cè)速賣(mài)通賬號(hào)了。賣(mài)家：并不擔(dān)心海外商戶的挑戰(zhàn)海外商戶的涌入，意味著中國(guó)商戶不僅要跟中國(guó)本土賣(mài)家進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，可能還得跟本土市場(chǎng)的商戶進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)了。那么，對(duì)于速賣(mài)通“全球賣(mài)”戰(zhàn)略，中國(guó)賣(mài)家是怎么看待的呢？深圳跨境電商大賣(mài)家環(huán)金科技副總裁趙石林向一起惠表示，海外商戶的涌入對(duì)大部分中國(guó)賣(mài)家的影響實(shí)際上并不大。在他看來(lái)，海外商戶跟中國(guó)商戶在品類(lèi)和產(chǎn)品上的差異仍是較大的，兩者較難形成競(jìng)爭(zhēng)?！爸袊?guó)賣(mài)家還是根植中國(guó)，做好供應(yīng)鏈、產(chǎn)品的供給，將更多物美價(jià)廉的中國(guó)制造銷(xiāo)售出去，惠及全世界。”趙石林說(shuō)道。此外，他也提到，海外商戶、海外品牌、海外產(chǎn)品可以豐富平臺(tái)上的品牌、SKU和用戶體驗(yàn)，這將推動(dòng)速賣(mài)通變得更加國(guó)際化。另一位以速賣(mài)通為主營(yíng)平臺(tái)的跨境電商從業(yè)者則指出，對(duì)于擁有實(shí)力的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，海外商戶的進(jìn)入反而會(huì)帶來(lái)良性影響?！捌脚_(tái)變得更加國(guó)際化，帶來(lái)更多用戶和流量，這對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)是挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存?！鄙鲜鰪臉I(yè)者說(shuō)道。在公開(kāi)場(chǎng)合中，速賣(mài)通總經(jīng)理王明強(qiáng)也曾指出，目前中國(guó)的商家、中國(guó)的貨仍然是速賣(mài)通最重要的商家和貨品來(lái)源。因?yàn)椋虡I(yè)一定是基于貨品、基于商家、基于供應(yīng)鏈的。供應(yīng)鏈再往前就是原材料，有生產(chǎn)能力的地方，商家就會(huì)很豐富，中國(guó)顯然是全世界消費(fèi)品生產(chǎn)能力最強(qiáng)的地方?！八儋u(mài)通發(fā)展海外的商家和貨品，主要還是要去符合當(dāng)?shù)赜脩粼谏唐吩O(shè)計(jì)等方面的精準(zhǔn)需求，跟中國(guó)現(xiàn)在的商家貨品更多的是補(bǔ)充，而不是替代。所以，未來(lái)整個(gè)速賣(mài)通的戰(zhàn)略還是以中國(guó)商家和貨品為主，同時(shí)輔助于我們一部分海外的商家和貨?！蓖趺鲝?qiáng)說(shuō)道。成為真正全球化的平臺(tái)當(dāng)然，開(kāi)啟海外招商通道只是速賣(mài)通“全球賣(mài)”道路中的一小步，在此前，速賣(mài)通已經(jīng)在該領(lǐng)域進(jìn)行了一系列布局。去年雙11，阿里巴巴集團(tuán)合伙人、B2B事業(yè)群總裁戴珊就提到2018年雙11已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“全球賣(mài)”，帶領(lǐng)海外商家參加天貓雙11，幫助他們把貨品賣(mài)往本國(guó)之外?！袄纾砹_斯消費(fèi)者就可以通過(guò)速賣(mài)通買(mǎi)到土耳其商品?！贝魃赫f(shuō)道。王明強(qiáng)也曾對(duì)外表示，速賣(mài)通“全球賣(mài)”的業(yè)務(wù)是從去年開(kāi)始的，目前仍在起步階段?，F(xiàn)在，速賣(mài)通在俄羅斯有幾百個(gè)本地商家，在西班牙也擁有幾百個(gè)當(dāng)?shù)仄放迫腭v。根據(jù)速賣(mài)通提供的資料，速賣(mài)通早已經(jīng)開(kāi)始以土耳其作為試點(diǎn)，進(jìn)行海外商品賣(mài)全球的嘗試。在2019年1月29日，速賣(mài)通平臺(tái)上的土耳其商店Trendyol正式開(kāi)業(yè)，24小時(shí)內(nèi)便迎來(lái)全球58個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者進(jìn)行下單，三天該店鋪產(chǎn)品賣(mài)到了90多個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者手上，最遠(yuǎn)賣(mài)到達(dá)新西蘭和智利。除了給當(dāng)?shù)厣虘籼峁╇娚谭?wù)外，速賣(mài)通也正通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施搭建來(lái)加深“全球賣(mài)”的進(jìn)程。據(jù)悉，速賣(mài)通已和土耳其郵政合作，幫助土耳其郵政改良系統(tǒng)，把當(dāng)?shù)乜缇矪2C出口的包裹處理能力從日處理20單提升到1000單。在過(guò)去，速賣(mài)通一直作為跨境電商平臺(tái)運(yùn)作，即把中國(guó)的商品銷(xiāo)售給海外的用戶。但現(xiàn)在，速賣(mài)通要往全球化平臺(tái)的路徑發(fā)展。這無(wú)疑也是阿里全球化大戰(zhàn)略的一環(huán)。去年10月，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇發(fā)表致股東公開(kāi)信，信中就強(qiáng)調(diào)了全球化仍然是阿里巴巴的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，最終阿里的目標(biāo)不只是從中國(guó)賣(mài)往世界，而是從世界賣(mài)往世界。實(shí)際上，除了速賣(mài)通，阿里其他跨境電商平臺(tái)也正做全球買(mǎi)全球賣(mài)的嘗試。比如阿里巴巴國(guó)際站就在2015年開(kāi)始在全球招募國(guó)外知名品牌商及代理商，幫助海外商戶把產(chǎn)品賣(mài)到全球。阿里旗下的東南亞電商平臺(tái)Lazada本身就是立足于海外本地市場(chǎng)的電商企業(yè)，因此該平臺(tái)上已經(jīng)擁有大量海外商戶。而在今年Lazada賣(mài)家大會(huì)上，Lazada官方也確定了將把LazMall發(fā)展成為全球品牌開(kāi)拓東南亞的平臺(tái)，這將推動(dòng)更多全球品牌進(jìn)入該平臺(tái)。跨境電商發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)不僅是平臺(tái)基礎(chǔ)供應(yīng)鏈的較量，而是全球化綜合實(shí)力的較量。而如何引入更多適應(yīng)海外消費(fèi)者需求的國(guó)際品牌和商品，也許會(huì)成為這場(chǎng)全球化競(jìng)爭(zhēng)的重要考量。

據(jù)外媒報(bào)道，仔細(xì)研究一下亞馬遜的配送網(wǎng)絡(luò)，你就可以看出為什么該公司現(xiàn)在已經(jīng)準(zhǔn)備好將一日內(nèi)送貨服務(wù)作為其Prime成員的默認(rèn)服務(wù)。加拿大皇家銀行資本市場(chǎng)(RBCCapitalMarkets)在今年3月發(fā)布的一份報(bào)告顯示，亞馬遜已經(jīng)能夠?yàn)?2%的美國(guó)人提供當(dāng)日和次日送貨服務(wù)，包括17個(gè)最富裕和人口最多的州和華盛頓特區(qū)的幾乎所有家庭(95%或更多)。RBC說(shuō)，亞馬遜龐大的配送網(wǎng)絡(luò)是其在過(guò)去四年里大量投資的結(jié)果。在這期間，亞馬遜在全美各地建立了自己的訂單履行中心，幾乎將其美國(guó)物流基礎(chǔ)設(shè)施增加了兩倍。亞馬遜增加的分銷(xiāo)渠道覆蓋范圍約為家得寶(HomeDepot)目前的分銷(xiāo)渠道覆蓋空間的兩倍。這意味著，該公司在實(shí)現(xiàn)其最新財(cái)報(bào)提出的計(jì)劃方面擁有巨大的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。該計(jì)劃旨在將Prime成員目前的兩日內(nèi)免費(fèi)送貨服務(wù)縮短到一天。這些成員每年支付119美元的會(huì)費(fèi)，可以享受快速送貨服務(wù)，以及無(wú)限制音樂(lè)、視頻目錄和獨(dú)家特價(jià)商品等服務(wù)。摩根士丹利(MorganStanley)的分析師在一份報(bào)告中寫(xiě)道：“我們看到亞馬遜針對(duì)Prime會(huì)員推出的一日內(nèi)送貨服務(wù)提高了消費(fèi)者的預(yù)期，并增加了在電子商務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的成本。”下面是由RBC繪制的地圖，它顯示了亞馬遜四年來(lái)分銷(xiāo)渠道覆蓋面積的變化。它已經(jīng)覆蓋了美國(guó)大部分沿海城市，以及德克薩斯州和中西部的主要大都市地區(qū)。RBC在報(bào)告中寫(xiě)道：“盡管商店層面的分銷(xiāo)渠道仍是消費(fèi)者獲取產(chǎn)品的最快方式，但亞馬遜繼續(xù)推出了當(dāng)日和次日送貨服務(wù)，進(jìn)一步降低了這一歷史性的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，并對(duì)零售商構(gòu)成越來(lái)越大的威脅，因?yàn)檫@些零售店往往還沉浸在兩日內(nèi)送貨服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中?！崩^亞馬遜宣布推出一日內(nèi)送貨服務(wù)后，RBC在另一份報(bào)告中表示，“發(fā)貨速度越快，購(gòu)買(mǎi)的人就越多?！敝T多好處人們?cè)趯?shí)體店購(gòu)物的最大原因之一就是迫切需要買(mǎi)到一種產(chǎn)品。通過(guò)將交付時(shí)間縮短到一天，亞馬遜改變了這種局面。亞馬遜首席財(cái)務(wù)官布萊恩-奧爾薩夫斯基(BrianOlsavsky)在第一季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示，在向某些地區(qū)推出一日內(nèi)送貨服務(wù)后，該公司已經(jīng)開(kāi)始看到“良好的訂單增長(zhǎng)趨勢(shì)”。這對(duì)股票市場(chǎng)也產(chǎn)生了影響。沃爾瑪和塔吉特(Target)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的股價(jià)在亞馬遜宣布推出一日內(nèi)送貨服務(wù)后均出現(xiàn)了下跌。大多數(shù)零售商現(xiàn)在才剛剛開(kāi)始提供兩日內(nèi)送貨服務(wù)，它們將被迫在改善物流基礎(chǔ)設(shè)施方面投入更多資金，以努力跟上亞馬遜的步伐。即使在亞馬遜，這一變化的成本也很高昂。該公司表示，它計(jì)劃在本季度支出8億美元，以擴(kuò)大一日內(nèi)送貨服務(wù)。加拿大皇家銀行指出，美國(guó)15個(gè)州仍無(wú)法獲得亞馬遜當(dāng)天或次日送貨服務(wù)，因此該公司將不得不花更多的錢(qián)才能將其服務(wù)拓展到這些地區(qū)。投行BMOCapital在亞馬遜公布業(yè)績(jī)后的一份報(bào)告中寫(xiě)道：“雖然這在短期內(nèi)拖累了盈利能力，但我們認(rèn)為，這樣的措施應(yīng)該會(huì)鼓勵(lì)客戶增加消費(fèi)，并吸引新的Prime成員。”另一個(gè)好處是提高了倉(cāng)庫(kù)的效率。由于產(chǎn)品的出貨速度更快，更多的庫(kù)存產(chǎn)品將以更快的速度進(jìn)出亞馬遜的訂單履行中心。瑞穗證券(RizuhoSecurities)在最近的一份報(bào)告中寫(xiě)道：“長(zhǎng)期的好處是，倉(cāng)庫(kù)的周轉(zhuǎn)率將變得更快，這樣訂單履行中心的效率將會(huì)得到提高。”

其實(shí)在很多時(shí)候，想要擁有自己獨(dú)處的時(shí)間，而身邊的朋友可能會(huì)在微信上面聯(lián)系自己，看到了信息又不想回復(fù)，因此朋友肯定就特別希望知道自己是否在線，那么有沒(méi)有什么辦法可以認(rèn)證呢？其實(shí)知道微信好友在線不在線真的重要嗎？不管在線不在線，因?yàn)楝F(xiàn)在人們使用微信的頻率太高了，所以在發(fā)送了消息沒(méi)多久就會(huì)得到回復(fù)，如果真的是著急，也可以直接電話聯(lián)系。不過(guò)有些事情打電話說(shuō)會(huì)有點(diǎn)尷尬，所以才會(huì)借助微信來(lái)說(shuō)，但是又久久還沒(méi)有收到好友的回復(fù)，因此才想要知道微信好友是否在線。第一種：利用附近的人因?yàn)樵谖⑿派厦嬗幸粋€(gè)發(fā)現(xiàn)的選項(xiàng)，而在發(fā)現(xiàn)中有附近的人，各位可以點(diǎn)擊進(jìn)去，如果是微信在線的話，那就能夠在附近的人顯示中排名靠前，要是不在線，那就無(wú)法看到好友了，當(dāng)作這種方法可能也有點(diǎn)局限性，那就是如果有一些微信用戶的好友比較多，通過(guò)這種方法去判斷就會(huì)有點(diǎn)困難。第二種：使用PC版QQ查看對(duì)方狀態(tài)這種方法可能現(xiàn)在無(wú)法幫助實(shí)現(xiàn)了，主要是因?yàn)轵v訊公司出現(xiàn)了內(nèi)斗，手機(jī)qq跟微信都是騰訊旗下的兩款具有社交功能的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，而手機(jī)qq的地位大家可想而知了，如果要看狀態(tài)就需要更新到最新版本的qq了，如果用舊版本的qq查看的話，就是懸浮在對(duì)方的頭像，而且要了解微信離線在線是否是點(diǎn)亮的，并且在微信還要開(kāi)通PC版qq顯示在線才行。第三種：雙方是發(fā)過(guò)對(duì)話的好友，在微信對(duì)話頁(yè)面，該好友的聊天信息頁(yè)面，可以點(diǎn)擊左上角跳出詳細(xì)資料頁(yè)面，然后好友的名字旁邊會(huì)有一個(gè)陰影小人頭，如果是藍(lán)色，那就代表在線，如果是紅色或橙色，那就代表離線。但是在微信上面也沒(méi)有一個(gè)確切的能夠知道微信好友在線不在線的官方功能，如果大家想要非常明確的了解微信好友是否在線的話，那還得等待一段時(shí)間，說(shuō)不定微信也會(huì)在以后更新版本的時(shí)候加入這個(gè)功能。

僅在去年雙11一天，阿里投資的電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商寶尊全網(wǎng)成交額高達(dá)65.5億元。中國(guó)電商平臺(tái)在創(chuàng)造自身的“成交額奇跡”的同時(shí)，也成就了電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的高速增長(zhǎng)。這樣的故事，正在跨境出口電商市場(chǎng)發(fā)生——包括新七天、小冰火人、火蝠電商、京淘電商等依托國(guó)內(nèi)電商業(yè)務(wù)起家的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商正開(kāi)拓國(guó)際化的版圖，而過(guò)去培育這些服務(wù)商的國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)則成了其走向海外的重要推手。阿里主導(dǎo)的代運(yùn)營(yíng)商出海盛宴？新七天是這支國(guó)內(nèi)電商代運(yùn)營(yíng)出海隊(duì)伍中的一員，目前其海外業(yè)務(wù)模塊的重點(diǎn)在阿里旗下東南亞電商平臺(tái)Lazada的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)上，格力是其服務(wù)出海的重要品牌之一。這家在2017年雙十一單天GMV已經(jīng)高達(dá)6.5億元的代運(yùn)營(yíng)商看中了品牌出海的未來(lái)前景。新七天CEO左英杰判斷，國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)商出海的基礎(chǔ)已形成：一方面，隨著中國(guó)國(guó)力提升，中國(guó)制造品牌在海外消費(fèi)群體的印象逐漸提升。華為等品牌的產(chǎn)品質(zhì)量開(kāi)始受到海外消費(fèi)者認(rèn)可。中國(guó)產(chǎn)品“廉價(jià)貨”的標(biāo)簽慢慢褪掉，取而代之的則是具有“性價(jià)比的品質(zhì)產(chǎn)品”的標(biāo)簽。另一方面，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正把自己的業(yè)務(wù)往全球進(jìn)行延伸。主要標(biāo)志是阿里巴巴和騰訊均在東南亞投資相關(guān)的電商業(yè)務(wù)。（其中，阿里在2016年投資10億美元以控股Lazada，目前對(duì)該平臺(tái)的投資總額已達(dá)40億美元。而騰訊投資的東南亞互聯(lián)網(wǎng)公司SEA旗下的電商平臺(tái)Shopee在去年的GMV已高達(dá)103億美元。）在“2C”平臺(tái)的驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)品牌真正擁有了直接接觸消費(fèi)者的渠道。左英杰認(rèn)為，當(dāng)出海的土壤形成后，阿里則“點(diǎn)燃”了“導(dǎo)火線”，推動(dòng)了代運(yùn)營(yíng)商出海的進(jìn)程。據(jù)其透露，盡管目前阿里并未有給予代運(yùn)營(yíng)商任何補(bǔ)貼，但卻通過(guò)推薦品牌和利用海外舉辦大型活動(dòng)的契機(jī)進(jìn)行撮合的方式，給予代運(yùn)營(yíng)商品牌客戶支持。另一家以天貓代運(yùn)營(yíng)起家的代運(yùn)營(yíng)商火蝠電商在出海發(fā)展過(guò)程中也少不了阿里的“影子”?；痱痣娚毯匣锶寺櫻┓蚁蛞黄鸹葜赋觯痱鸪龊５氖走x是速賣(mài)通和Lazada，做出這樣選擇的重要原因之一是火蝠這兩個(gè)平臺(tái)能夠給與火蝠進(jìn)行官方背書(shū)。現(xiàn)在，火蝠已經(jīng)是這兩個(gè)平臺(tái)的官方認(rèn)證服務(wù)商了。此外，聶雪芬還透露，阿里正把一些優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商扶持成為跨境電商服務(wù)商。跟左英杰形容的一樣，聶雪芬也表示阿里會(huì)給這類(lèi)扶持的服務(wù)商推送一些意向商家和資源對(duì)接。當(dāng)然，一方面，阿里給代運(yùn)營(yíng)商對(duì)接需求，在另一方面，阿里利用資源匯集的方式讓市場(chǎng)變得更為活躍，從而吸引更多的代運(yùn)營(yíng)商投入更多資源到阿里跨境出口平臺(tái)的服務(wù)上。在2016年投資控股Lazada后的第四季度及全年財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，阿里巴巴首席執(zhí)行官?gòu)堄戮驮鴱?qiáng)調(diào)阿里將利用自身中國(guó)零售平臺(tái)的商戶優(yōu)勢(shì)，幫助國(guó)內(nèi)零售商家登陸Lazada平臺(tái)，向東南亞消費(fèi)者售賣(mài)產(chǎn)品。Lazada官方也在今年賣(mài)家大會(huì)上透露，阿里巴巴已從天貓、淘寶等各業(yè)務(wù)單元抽選人員組成技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)改造Lazada的系統(tǒng)，這些“阿里風(fēng)格”的系統(tǒng)改造或讓其對(duì)中國(guó)企業(yè)更為友好?！跋癜⒗镞@樣的頭部電商企業(yè)對(duì)跨境電商板塊的重視讓跨境行業(yè)在國(guó)內(nèi)的勢(shì)頭和熱情都上漲了?！甭櫻┓艺f(shuō)道。對(duì)此，一起惠調(diào)研了9家不同類(lèi)型的跨境電商代運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)模式。其中，成立較早的、僅有跨境電商代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的服務(wù)商在平臺(tái)選擇上均會(huì)把亞馬遜作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)；類(lèi)似星商這里跨境電商大賣(mài)家轉(zhuǎn)型的跨境電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商目前則完全僅使用亞馬遜。而包括火蝠、新七天、小冰火人、大麥電商、京淘等開(kāi)始涉足海外代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)商，其出海業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)均在阿里系的出口電商平臺(tái)上?！鞍⒗镏鲗?dǎo)了這次國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)商出海的潮流?！弊笥⒔苷f(shuō)道。銷(xiāo)量仍是主要考量的KPI那么，這些在過(guò)去并未接觸過(guò)跨境電商現(xiàn)在卻要出海的代運(yùn)營(yíng)商，在這股“潮流”中有什么優(yōu)勢(shì)呢？新七天和火蝠均認(rèn)為，客戶是國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)做出海的重要優(yōu)勢(shì)之一。聶雪芬指出，除了阿里提供的客戶資源對(duì)接外，國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)可以從自己的客戶群體切入，幫助客戶擴(kuò)展跨境業(yè)務(wù)。比如，火蝠現(xiàn)在代運(yùn)營(yíng)的出海品牌馬應(yīng)龍本身也是火蝠內(nèi)貿(mào)電商的客戶?！拔覀儸F(xiàn)在有合作的品牌及未來(lái)可能合作的品牌，需要代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商幫他們擴(kuò)寬銷(xiāo)售渠道和增加營(yíng)收?！甭櫻┓艺J(rèn)為跨境電商是實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的重要途徑。顯然，從客戶優(yōu)勢(shì)上已經(jīng)明確了出海的國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)商跟其他跨境電商代運(yùn)營(yíng)商的區(qū)別是出海的代運(yùn)營(yíng)最主要的目標(biāo)是國(guó)內(nèi)品牌出海。除了客戶優(yōu)勢(shì)外，國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)擁有的人才及組織也成為他們出海的重要“資本”。左英杰向一起惠表示，國(guó)內(nèi)人才對(duì)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈的理解是其他企業(yè)不可能具備的。代運(yùn)營(yíng)商本身就擁有一個(gè)系統(tǒng)的組織把這些人才聚集起來(lái)?！俺龊５膰?guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)企業(yè)擁有成熟的服務(wù)體系和代運(yùn)營(yíng)客戶群，缺乏的僅是跨境電商的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。但這些是可以通過(guò)人才招聘和案例打造解決的，這只是時(shí)間的問(wèn)題?！甭櫻┓乙惭a(bǔ)充說(shuō)道，火蝠現(xiàn)在也是通過(guò)創(chuàng)新組建團(tuán)隊(duì)去承接跨境電商業(yè)務(wù)的。木木夕是由代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商小冰火人和跨境B2B平臺(tái)環(huán)球市場(chǎng)共同孵化的一家跨境電商代運(yùn)營(yíng)企業(yè)，在跨境電商行業(yè)服務(wù)已經(jīng)超過(guò)4年了。該企業(yè)的創(chuàng)始人兼CEO梁青琴也肯定了國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)企業(yè)在電商產(chǎn)業(yè)鏈上的優(yōu)勢(shì)。在她看來(lái)，國(guó)內(nèi)電商跟跨境電商是有一定的相似性的，比如選品、寶貝描述、推廣視頻及照片等。這一系列工作在國(guó)內(nèi)電商代運(yùn)營(yíng)都擁有完善的產(chǎn)業(yè)鏈，因此代運(yùn)營(yíng)商做跨境電商時(shí)的“理解成本”并不高。通過(guò)理解跨境電商、搭建業(yè)務(wù)線和獲取客戶后，出海的代運(yùn)營(yíng)商們就投入精力滿足品牌商的需求。目前，“銷(xiāo)量”是代運(yùn)營(yíng)商最普遍的一個(gè)業(yè)務(wù)指標(biāo)。聶雪芬向一起惠透露，目前，火蝠跨境電商客戶以品牌商為主，大部分品牌客戶對(duì)于跨境電商代運(yùn)營(yíng)的需求主要是業(yè)務(wù)擴(kuò)展、銷(xiāo)售渠道擴(kuò)寬和營(yíng)收增長(zhǎng)。擁有了這些，品牌在海外的知名度也隨之建立了。在這個(gè)過(guò)程中，品牌商客戶對(duì)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)最主要的考量則是銷(xiāo)量。左英杰也指出，基于Lazada的跨境出口代運(yùn)營(yíng)目前主要的考量還是銷(xiāo)量?！霸趪?guó)內(nèi)，電商已經(jīng)足夠發(fā)達(dá)，因此衍生出數(shù)據(jù)服務(wù)等增值服務(wù)。但東南亞電商相當(dāng)于十年前淘寶轉(zhuǎn)型天貓的那個(gè)時(shí)期，所以代運(yùn)營(yíng)也僅是基礎(chǔ)的代運(yùn)營(yíng)，并未有其他的服務(wù)考量?！碑?dāng)然，這個(gè)狀況并不會(huì)一直持續(xù)。左英杰認(rèn)為，目前跨境出口代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的份額與國(guó)內(nèi)相比還很少，但到了五年后，整個(gè)市場(chǎng)份額將變得足夠大，到時(shí)跨境出口代運(yùn)營(yíng)就會(huì)跟國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)一樣，呈現(xiàn)豐富的形態(tài)。市場(chǎng)份額也會(huì)根據(jù)代運(yùn)營(yíng)企業(yè)的策略不斷實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張。新七天方面也透露，盡管目前國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)商出海是阿里主導(dǎo)的，但在未來(lái)，新七天的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)還會(huì)擴(kuò)張到亞馬遜和eBay這些跨境電商平臺(tái)去。四個(gè)派別代運(yùn)營(yíng)混戰(zhàn)的時(shí)代但是，得到阿里扶持的代運(yùn)營(yíng)企業(yè)并不意味著一定能獲勝。實(shí)際上，出海的代運(yùn)營(yíng)商在整個(gè)跨境電商市場(chǎng)已經(jīng)擁有不少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從跨境電商大賣(mài)家轉(zhuǎn)型而來(lái)的代運(yùn)營(yíng)商是其最直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這類(lèi)企業(yè)在跨境電商擁有多年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)型代運(yùn)營(yíng)商后可以直接把這種經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到業(yè)務(wù)運(yùn)作當(dāng)中。成立于2011年的星商是鋪貨型跨境電商大賣(mài)家，經(jīng)營(yíng)品類(lèi)包含服裝、玩具、家居、3C電子等產(chǎn)品。該企業(yè)于2017年推出了品牌服務(wù)產(chǎn)品“飛鯨跨境”，其中最重點(diǎn)的服務(wù)之一就是亞馬遜運(yùn)營(yíng)服務(wù)。在跨境電商領(lǐng)域已經(jīng)擁有14年經(jīng)驗(yàn)的通拓也早把自己的布局?jǐn)U展到代運(yùn)營(yíng)上，該公司在2016年年收入已經(jīng)突破22億元?，F(xiàn)在，通拓已經(jīng)開(kāi)設(shè)了名為“渡船計(jì)劃”的業(yè)務(wù)模塊，依靠自己的跨境電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)服務(wù)更多品牌商?！皬碾娚踢\(yùn)營(yíng)上，大賣(mài)家是更有優(yōu)勢(shì)的?？缇畴娚瘫旧砀鷩?guó)內(nèi)電商還是有很大的不同，這不僅僅是一個(gè)外語(yǔ)翻譯的問(wèn)題，還是一個(gè)文化的問(wèn)題。這會(huì)通過(guò)選品和推廣文案等方面深深影響著代運(yùn)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展?！绷呵嗲僬f(shuō)道。值得注意的是，出海的代運(yùn)營(yíng)商除了要面對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，還得面對(duì)國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。SCI是一家東南亞本土的電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)，其CEO劉劍南向一起惠透露，目前阿里對(duì)Lazada的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商分有四級(jí)：第一級(jí)是團(tuán)隊(duì)主要在海外，但中國(guó)有團(tuán)隊(duì)做招商對(duì)接的本土代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商；第二級(jí)是團(tuán)隊(duì)主要在中國(guó)，同時(shí)在海外安排一小部分本地化人員的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商；第三級(jí)是團(tuán)隊(duì)在海外，完全沒(méi)有中國(guó)基因的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商；第四級(jí)是完全為中國(guó)團(tuán)隊(duì)，僅靠國(guó)內(nèi)小語(yǔ)種人才進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。劉劍南指出，在東南亞做代運(yùn)營(yíng)的中國(guó)服務(wù)商通常都是第二級(jí)和第四級(jí)情況，這類(lèi)企業(yè)要在海外建立優(yōu)勢(shì)，深入理解當(dāng)?shù)匚幕⒉皇且资隆４送猓Ｍ獯\(yùn)營(yíng)商對(duì)接的主體資源在東南亞本土，這是中國(guó)代運(yùn)營(yíng)很難獲得的。因此，要應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外兩頭的同行競(jìng)爭(zhēng)，出海的代運(yùn)營(yíng)商必須不斷地提升能力，往第二級(jí)企業(yè)“沖刺”。這就要求企業(yè)進(jìn)行更體系化的布局。左英杰指出，出海的代運(yùn)營(yíng)商必須在當(dāng)?shù)貙ふ沂煜ぎ?dāng)?shù)匚幕?、?dāng)?shù)卣Z(yǔ)言和當(dāng)?shù)厣虡I(yè)環(huán)境的人才，最終海外人才跟國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)人才相互合作，才能做好跨境電商代運(yùn)營(yíng)的工作?！斑@是海外本土人才和公司國(guó)內(nèi)人才的疊合?！钡珶o(wú)論如何，這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)仍是發(fā)生在阿里主導(dǎo)代運(yùn)營(yíng)出海的時(shí)代。左英杰認(rèn)為，這個(gè)時(shí)代起碼會(huì)存在兩年。在他看來(lái)，大量的中國(guó)品牌要出海，必須符合國(guó)外消費(fèi)者的需求，沒(méi)有這樣的產(chǎn)品，中國(guó)品牌是沒(méi)法談出海的，出海代運(yùn)營(yíng)商也并無(wú)用武之地?！皣?guó)內(nèi)的品牌本來(lái)針對(duì)的是中國(guó)的消費(fèi)者。這些品牌商需要針對(duì)海外市場(chǎng)開(kāi)拓一下品類(lèi)或產(chǎn)品。如果國(guó)內(nèi)品牌商不愿意配合開(kāi)發(fā)適合海外消費(fèi)者的產(chǎn)品，那原本國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)的客戶優(yōu)勢(shì)實(shí)際上并不能稱之為優(yōu)勢(shì)了?！绷呵嗲僖矎?qiáng)調(diào)道。在產(chǎn)品、人才匱乏以及多重競(jìng)爭(zhēng)之下，國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)出海的路并不好走，但卻是必須要走的道路。左英杰把出海業(yè)務(wù)的擴(kuò)展比喻成“挖金礦”，現(xiàn)在代運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)挖到金礦的一角，盡管目前能獲得利益并不多，但還是會(huì)繼續(xù)挖下去?！拔磥?lái)出海市場(chǎng)容量很大，不能只看到眼前短期的利益?！弊笥⒔苷f(shuō)道。

淘寶客服的工作是淘寶店鋪能夠運(yùn)作起來(lái)的一股堅(jiān)實(shí)力量，有著很多的瑣碎的工作需要完成，那么淘寶客服的工作內(nèi)容是什么，想要成為一名優(yōu)秀的淘寶客服需要做些什么呢？1.能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機(jī)敏的和客戶進(jìn)行溝通和交流。在與顧客溝通的時(shí)候需要具備產(chǎn)品知識(shí)以及一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，對(duì)待一些顧客的問(wèn)題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理，對(duì)于電話端的客服需要的隨機(jī)應(yīng)變的能力要更高，因?yàn)闆](méi)有電腦和手機(jī)端打字一樣有很多的時(shí)間可以思考。2.需要做一些信息的改動(dòng)和核實(shí)。在顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品以后，一定要對(duì)顧客的地址信息和個(gè)人信息進(jìn)行確認(rèn)。如果出現(xiàn)了信息的錯(cuò)誤就要進(jìn)行及時(shí)的更改，如果顧客沒(méi)有進(jìn)行回復(fù)的話，就按照默認(rèn)的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價(jià)格之后會(huì)有價(jià)格的改變的話就需要客服在下單后對(duì)訂單的金額進(jìn)行修改。3.維護(hù)好評(píng)價(jià)，和處理好淘寶中差評(píng)。評(píng)論方面的內(nèi)容是需要客服重點(diǎn)的注意的，因?yàn)檫@個(gè)是店鋪運(yùn)營(yíng)是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，會(huì)有一連串的連鎖反應(yīng)。如果完成了交易后要提示顧客進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。當(dāng)收到了中差評(píng)，就需要及時(shí)的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問(wèn)題顧客也不會(huì)強(qiáng)烈的維持中差評(píng)。4.不斷的提升自己的職業(yè)技能。通過(guò)日常的工作中的問(wèn)題進(jìn)行反思，或者是學(xué)習(xí)一些店鋪的淘寶輔助軟件，可以對(duì)之后的工作有幫助內(nèi)容都可以去學(xué)習(xí)并且提升自己。以上的四點(diǎn)內(nèi)容就是關(guān)于淘寶客服的工作內(nèi)容是什么給予的一些歸納。如果想要做好淘寶客服的話，首先是要擁有積極的態(tài)度，可以積極的去完成工作的內(nèi)容，然后積極的處理發(fā)生問(wèn)題，不斷的完善自己，就逐步的優(yōu)秀了。

騰訊王卡可是很受大家的歡迎，現(xiàn)在淘寶也推出了阿里寶卡，也是免流量使用的，不知道大家有沒(méi)有關(guān)注過(guò)呢，這種卡是聯(lián)通旗下的，那移動(dòng)用戶可以申請(qǐng)阿里寶卡嗎，如果您想了解更多接著往下看吧。阿里寶卡為中國(guó)聯(lián)通4G套餐，支持聯(lián)通定制終端及全網(wǎng)通終端。如使用終端不支持聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò)的其他制式終端，則無(wú)法享受聯(lián)通高速4G網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，建議更換支持終端使用。溫馨提示：如果是雙卡雙待手機(jī)，需要將SIM卡插入具備4G功能的卡槽內(nèi)，并在手機(jī)里設(shè)置為默認(rèn)移動(dòng)數(shù)據(jù)。阿里寶卡只支持聯(lián)通哦，移動(dòng)用戶的話要么換手機(jī)卡哦?？纯雌渌嚓P(guān)內(nèi)容。1.阿里寶卡申請(qǐng)有數(shù)量限制嗎？可以申請(qǐng)幾張?據(jù)小編了解到，目前每個(gè)身份證號(hào)碼和每個(gè)申請(qǐng)時(shí)的聯(lián)系電話最多可申請(qǐng)辦理3張螞蟻寶卡。注：每個(gè)身份證號(hào)碼和每個(gè)申請(qǐng)時(shí)的聯(lián)系電話不能同時(shí)辦理2張相同資費(fèi)的阿里寶卡，即不可擁有2張阿里小寶卡或2張阿里大寶卡，但可以同時(shí)辦理1張螞蟻大寶卡和1張螞蟻小寶卡。2.阿里寶卡身份信息需要和賬戶一致嗎?同一個(gè)支付寶賬戶只能辦理2張寶卡，但不要求身份信息一致，您可以為他人申請(qǐng)辦理寶卡。3.我可不可以替別人辦理阿里寶卡?可以，每個(gè)身份證號(hào)碼和每個(gè)聯(lián)系電話最多申請(qǐng)辦理3張阿里寶卡?，F(xiàn)在，在UC瀏覽器全免流之后，阿里寶卡“再度發(fā)威”，在通話方面再放大招。具體情況是這樣的，聯(lián)通這邊“再次良心”，為阿里寶卡帶來(lái)親情號(hào)功能。實(shí)施起來(lái)非常簡(jiǎn)單，阿里寶卡用戶可添加三個(gè)聯(lián)通手機(jī)號(hào)作為親情號(hào)碼，添加成功后，可以實(shí)現(xiàn)阿里寶卡撥打親情號(hào)碼國(guó)內(nèi)完全免費(fèi)，這簡(jiǎn)直就是阿里寶卡的重磅升級(jí)。不難發(fā)現(xiàn)，作為騰訊王卡的有力對(duì)手，阿里寶卡近期的不斷發(fā)威直接讓王卡看愣。還有網(wǎng)友對(duì)阿里寶卡的升級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，稱聯(lián)通很良心，這讓移動(dòng)電信用戶非常羨慕。有關(guān)阿里寶卡的內(nèi)容大家還喜歡嗎，它是屬于聯(lián)通旗下的哦，小編最近也尋思著要不要也去辦理一張手機(jī)卡呢，好了，今天的內(nèi)容就到這里了，希望您也一直關(guān)注一起惠返利網(wǎng)哦。

在支付寶上面出現(xiàn)了一個(gè)移動(dòng)花卡的業(yè)務(wù)辦理窗口，這是由花唄跟移動(dòng)聯(lián)合推出的一種互聯(lián)網(wǎng)套餐卡，各用戶可以直接辦理新卡，也可以換套餐，并且每個(gè)月只需要48元，還擁有各種福利，讓不少人心動(dòng)，那么大家知道這種卡到底有什么用呢?如果辦理了移動(dòng)花卡，那么就意味著能夠獲得30G流量，分別是咪咕視頻定向流量和阿里系定向流量，各為15G，這應(yīng)該足夠各位在國(guó)內(nèi)一個(gè)月的流量使用了。除此之外，還能夠享受6大生活福利，首先是各位如果使用花唄，那么還款日可以延遲，至少在5天以上，也就是可以到每個(gè)月15日再還款，并且也將獲得一張花唄便利店的月卡，能夠幫助各位在店鋪購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)享有滿十減二的福利，并且每天都能享受一次。另外還能夠獲得蝦米音樂(lè)會(huì)員，長(zhǎng)達(dá)180天會(huì)員歌曲任你暢聽(tīng)，最后還能夠享受餓了么的紅包，滿35減3券，沒(méi)一個(gè)月?lián)碛?張。如果在50元以上就會(huì)獲得短信提醒，并且還能夠享受支付寶賬戶的安全險(xiǎn)，這樣就是為了保障支付寶賬戶金額被盜用來(lái)申請(qǐng)資金賠付服務(wù)的。當(dāng)然了，各位如果申請(qǐng)成功了，還可以每天去簽到，這樣也能夠幫助各位每天都獲得10分鐘的免費(fèi)通話時(shí)間，但是只有1年的使用期限。但是這個(gè)話費(fèi)是每天計(jì)算的，并且不能累計(jì)。如果說(shuō)你第一天簽到?jīng)]有打電話，然后第二天簽到通話20分鐘，那么超過(guò)的10分鐘需要繳納話費(fèi)。另外要是新入網(wǎng)的客戶在第一個(gè)月的月租可以全部免除，客戶新入的網(wǎng)花卡或者是老顧客改如花卡套餐，花唄額度將會(huì)被凍結(jié)576元，這就是用來(lái)固定12個(gè)月的套餐費(fèi)用，當(dāng)號(hào)卡被激活后的次月開(kāi)始到12個(gè)月，套餐的月租費(fèi)用將會(huì)在支付寶花唄中扣除，不管是新用戶還是老用戶，都在每月的月底25日開(kāi)始從支付寶的花唄中扣除下個(gè)月的花卡套餐費(fèi)用48元。一共會(huì)扣除12個(gè)月，如果出現(xiàn)了套餐之外的費(fèi)用的話，那么就會(huì)直接從手機(jī)話費(fèi)的余額中扣除。如果各位對(duì)這些服務(wù)有需要的話，那么開(kāi)通支付寶移動(dòng)花卡還是挺劃算的，但是如果不需要這些福利的話，那么也不用開(kāi)通移動(dòng)花卡。如果大家覺(jué)得移動(dòng)花卡對(duì)你來(lái)說(shuō)很有誘惑力，而且還能夠幫你節(jié)約錢(qián)的話，那么也可以考慮去申請(qǐng)開(kāi)通移動(dòng)花卡，但如果覺(jué)得自己已經(jīng)開(kāi)通了其他更加劃算的套餐的話，那也可以不去開(kāi)通。

4月16日消息，口碑餓了么宣布，聯(lián)合阿里健康在口碑APP開(kāi)設(shè)健康頻道，首次引進(jìn)北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都6城市的近百家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，包含公立三甲醫(yī)院登陸本地生活服務(wù)平臺(tái)。不久前，餓了么在武漢推出全天候送藥上門(mén)服務(wù)，這意味著從搜索到體驗(yàn)，從醫(yī)療服務(wù)到買(mǎi)藥，口碑餓了么正在建立線上線下全鏈路的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)。多城公立三甲醫(yī)院體檢服務(wù)齊上線口碑平臺(tái)一起惠了解到，此次是口碑APP首次開(kāi)設(shè)健康頻道，首期引入體檢、口腔護(hù)理、醫(yī)療美容行業(yè)的近百家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其中包括多家公立三甲醫(yī)院的體檢均可以在口碑查詢了解并電話預(yù)約。據(jù)了解，在首批開(kāi)放的北京、廣州、深圳、杭州等城市，該市市民只要打開(kāi)口碑APP，點(diǎn)擊類(lèi)目欄中的“全部“，便能看到健康頻道的入口，實(shí)現(xiàn)線上查詢醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，電話預(yù)約，線下到院體驗(yàn)。目前已有多家公立三甲醫(yī)院的體檢服務(wù)上線口碑，其中包括北京中醫(yī)藥大學(xué)第三附屬醫(yī)院、廣東省婦幼保健院等知名醫(yī)院、北京大學(xué)深圳醫(yī)院、浙江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院等。商家資質(zhì)一律嚴(yán)審一直以來(lái)，國(guó)家對(duì)健康產(chǎn)業(yè)的投入加大，預(yù)計(jì)到2020年，健康產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值要達(dá)到GDP的10%，而隨著人口老齡化和亞健康人群的增多，健康產(chǎn)業(yè)將持續(xù)升溫。隨著口碑與阿里健康深入合作，消費(fèi)者將可以在口碑平臺(tái)上查找到經(jīng)過(guò)阿里健康資質(zhì)審核的機(jī)構(gòu)，“接下來(lái)會(huì)有更多城市和更多醫(yī)療機(jī)構(gòu)接入健康頻道”，阿里本地生活服務(wù)公司一位負(fù)責(zé)人表示，“這些接入的機(jī)構(gòu)一律經(jīng)嚴(yán)格資質(zhì)審核后方可入駐。”餓了么7x24小時(shí)送藥上門(mén)不久前，餓了么也繼續(xù)升級(jí)與阿里健康的O2O送藥服務(wù)，繼北京、廣州、深圳、杭州之后，武漢成為全國(guó)第五個(gè)開(kāi)通24小時(shí)送藥上門(mén)服務(wù)的城市，提供開(kāi)通7x24小時(shí)、白天30分鐘、夜間1小時(shí)達(dá)的急送藥服務(wù)。消費(fèi)者只需要在餓了么搜索藥品名稱，便可以在蜂鳥(niǎo)配送的支持下，享受“7X24小時(shí)、白天30分鐘送達(dá)，夜間1小時(shí)送達(dá)”的服務(wù)。此前，口碑餓了么已經(jīng)聯(lián)合阿里健康，在北京、廣州、深圳、杭州等地推出這一服務(wù)，如今武漢成為醫(yī)藥新零售服務(wù)的“第五城”。醫(yī)療服務(wù)體系整體上線隨著口碑餓了么與阿里健康的深度對(duì)接——從醫(yī)療機(jī)構(gòu)到藥店，從醫(yī)療服務(wù)到藥品購(gòu)買(mǎi)，一條完整的醫(yī)藥健康服務(wù)體系正在系統(tǒng)化上線本地生活服務(wù)平臺(tái)。對(duì)于用戶而言，阿里生態(tài)保障了他們放心的全鏈路服務(wù)。在信息獲取方面，消費(fèi)者可以獲得平臺(tái)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格資質(zhì)審核篩選后的、醫(yī)生資質(zhì)齊全且經(jīng)過(guò)綜合評(píng)估過(guò)的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。在服務(wù)體驗(yàn)方面，消費(fèi)者在線查詢信息、電話預(yù)約、線下體檢的服務(wù)需求可以得到滿足。在藥品安全方面，消費(fèi)者可以使用阿里平臺(tái)提供的追溯碼掃碼驗(yàn)真服務(wù)查詢真?zhèn)?。?duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，隨著口碑餓了么與阿里健康的深度合作，可以借助口碑餓了么的線下硬件設(shè)施及線上數(shù)據(jù)力量，在了解用戶的同時(shí)也能了解自身運(yùn)營(yíng)情況，將線上線下一體化的數(shù)據(jù)打通。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，人們紛紛愛(ài)上了網(wǎng)購(gòu)，小到價(jià)格低廉的生活用品，大到昂貴的國(guó)際奢侈品等，特別是近些年來(lái)網(wǎng)購(gòu)珠寶已經(jīng)成為一種新的風(fēng)潮，那么如何才能買(mǎi)到真正的珠寶呢？今天就教大家一些網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和技巧，讓你趕時(shí)髦的買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的珠寶！珠寶選購(gòu)技巧一：多了解網(wǎng)購(gòu)知識(shí)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，每個(gè)都可以知道如何上網(wǎng)消費(fèi)，那么作為普通消費(fèi)者首先就是需要惡補(bǔ)這方面的知識(shí)，特別是在你要購(gòu)買(mǎi)昂貴商品的時(shí)候，一定要主動(dòng)去學(xué)習(xí)如何操作和如何安全地支付購(gòu)買(mǎi)，還有就是多向他人學(xué)習(xí)網(wǎng)購(gòu)方面的知識(shí)，讓自己從最基本的方面下手。珠寶選購(gòu)技巧二：了解珠寶信息既然你要網(wǎng)購(gòu)珠寶，那么必須要對(duì)珠寶的一些基本知識(shí)有一定的了解，切勿不要輕信價(jià)格偏離市場(chǎng)正常水平太多的促銷(xiāo)信息。而且網(wǎng)購(gòu)中一定要多方面的了解商家信息，盡量選擇一些具有知名度、好評(píng)度高的珠寶賣(mài)家，另外選購(gòu)的商家一定要是有“消保認(rèn)證”的店鋪，因?yàn)橘u(mài)家有“消保認(rèn)證”的話，就等于承諾了“如實(shí)描述”、“7天退換”、“假一賠三”等有利消費(fèi)者的事項(xiàng)。當(dāng)你購(gòu)買(mǎi)商品回來(lái)后要是有任何問(wèn)題，都是可以得以保障的。珠寶選購(gòu)技巧三：索要發(fā)票證書(shū)大家都知道，凡是購(gòu)買(mǎi)了珠寶等物都是會(huì)有發(fā)票和證書(shū)的，網(wǎng)購(gòu)也不例外，而這2樣?xùn)|西也是可以幫助你監(jiān)測(cè)商品真假。比如珠寶鑒定書(shū)，可以從外觀和做工上質(zhì)量上來(lái)看，如果做工粗糙、字跡模糊那么可能就要注意了，還有就是證書(shū)上一般都會(huì)有出具證書(shū)單位的名稱和咨詢電話，消費(fèi)者到當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)查一下這個(gè)單位是否備案，通過(guò)這些方法來(lái)判斷商品的真假。珠寶選購(gòu)技巧四：貨到驗(yàn)收后再付款網(wǎng)購(gòu)珠寶等昂貴的奢侈品一定要選擇貨到驗(yàn)收后再付款，要在快遞員面前將物品拆開(kāi)檢查，證實(shí)物品和自己所購(gòu)商品一致并完好無(wú)損才能簽收，并且在付款之前將商品拿到質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部門(mén)做檢測(cè)，確定購(gòu)買(mǎi)的為真貨時(shí)再付款。

4月15日消息，今日凌晨，京東集團(tuán)董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東向全體京東配送員發(fā)內(nèi)部信。劉強(qiáng)東在信中表示，公司絕對(duì)不取消配送員的五險(xiǎn)一金，僅僅調(diào)低了一點(diǎn)點(diǎn)的公積金比例，但還是堅(jiān)持在平均中位數(shù)比例左右，因?yàn)橐院蠛芏嗳诉€用得著，要對(duì)大家的未來(lái)負(fù)責(zé)。另外，公司取消配送員底薪不是為了降低大家的工資，為了讓京東物流生存下去，這個(gè)選擇就要求全員必須努力提高攬件數(shù)量，增加公司收入。以下為內(nèi)部信全文：各位配送兄弟們：每次出門(mén)，我總是忍不住盯著大街上的人群看，因?yàn)槲铱梢栽诖蠼稚纤褜さ侥銈兊谋秤?，每次看到你們，?nèi)心都有一份激動(dòng)和感動(dòng)！大家知道嗎？京東購(gòu)買(mǎi)的第一輛“車(chē)”是一輛人力三輪車(chē)，那是1999年春天，當(dāng)時(shí)公司包括我只有三個(gè)人！我第一次騎著三輪車(chē)去送貨，技術(shù)不過(guò)關(guān)，直接撞到了海淀醫(yī)院北側(cè)的創(chuàng)業(yè)園門(mén)口石柱上，當(dāng)場(chǎng)閉氣，捂著胸口蹲在馬路邊上十幾分鐘站不起來(lái)。那個(gè)時(shí)候，我也很難過(guò)：“為什么生活這么艱難？為什么我一個(gè)名牌大學(xué)畢業(yè)生要遭受這樣的苦？”但生活總要繼續(xù)，抱怨沒(méi)有用，想要在大城市生存下去，只能選擇堅(jiān)持、選擇適應(yīng)。大家都知道，我是一個(gè)農(nóng)民的兒子，和你們同樣的出身、同樣的生活經(jīng)歷，這讓我最了解你們也最知道你們的不易。近期京東物流關(guān)于五險(xiǎn)一金和底薪的調(diào)整在內(nèi)外部都產(chǎn)生了一些討論，我也想借此機(jī)會(huì)和大家說(shuō)說(shuō)心里話。公司之前一直為大家堅(jiān)持全員足額繳納五險(xiǎn)一金，就是怕大家哪一天干不動(dòng)了，無(wú)法養(yǎng)老。記得在很多年前，還有很多配送員自己都不愿意繳納公積金，覺(jué)得自己有一天離開(kāi)這個(gè)城市就用不到了。但回過(guò)頭來(lái)看，今天京東物流70%以上的管理者都是從配送員、揀貨員成長(zhǎng)起來(lái)的，不僅在大城市落下了腳，基本都還成家立業(yè)了。十年前的北京配送員，超過(guò)三分之一都留在北京并買(mǎi)了房。2018年，京東為配送員繳納的五險(xiǎn)一金+商業(yè)保險(xiǎn)的總額比市面上主流的四五家民營(yíng)快遞公司加起來(lái)的總和還要多，平均為每一個(gè)配送員的繳納額是其他民營(yíng)物流公司配送員的3-6倍。除此之外，公司過(guò)春節(jié)期間還為值班兄弟發(fā)放每人3000元的探親補(bǔ)貼；有的老家房屋因各種天災(zāi)人禍毀壞了，公司會(huì)給大額補(bǔ)助；五年以上的員工，自己甚至包括父母孩子得了大病，公司還全額報(bào)銷(xiāo)所有醫(yī)藥費(fèi)......這些福利每年都要花掉數(shù)億元。正是公司十幾年如一日的堅(jiān)持給兄弟們最好的工資待遇、全額五險(xiǎn)一金、各種各樣的福利保障，大家全家的生活才會(huì)愈來(lái)愈好。在京東干滿五年配送員的，大部分兄弟都能回到老家縣城買(mǎi)套商品房，讓父母帶著孩子生活在城里！讓自己的孩子享受和城里人一樣的教育，從此改變了自己家庭的命運(yùn)！但是我也必須和大家交一個(gè)底：京東物流2018年全年虧損超過(guò)23個(gè)億，這已經(jīng)是第十二個(gè)年頭虧損了。這還不包括內(nèi)部結(jié)算盈余（京東零售的內(nèi)部訂單），也就是說(shuō)，如果扣除內(nèi)部結(jié)算，京東物流去年虧損總額超過(guò)28億。核心原因就是外部單量太少，內(nèi)部成本太高。大家都知道，這兩年對(duì)公司來(lái)說(shuō)是相當(dāng)困難的兩年，公司已經(jīng)虧了十幾年，如果這么虧下去，京東物流融來(lái)的錢(qián)只夠虧兩年的！我相信所有京東配送兄弟都不希望公司倒閉。我們?cè)撛趺崔k？擺在面前的選擇只有兩個(gè)：增加攬收單量、增加公司外部收入，或者將內(nèi)部成本包含大家的五險(xiǎn)一金和福利待遇降低到和市場(chǎng)上其他快遞公司一樣的水平。面對(duì)這個(gè)困難的時(shí)刻，公司一點(diǎn)兒都沒(méi)有猶豫：絕對(duì)不取消五險(xiǎn)一金，僅僅調(diào)低了一點(diǎn)點(diǎn)的公積金比例，但還是堅(jiān)持在平均中位數(shù)比例左右，因?yàn)橐院蠛芏嗳诉€用得著，要對(duì)大家的未來(lái)負(fù)責(zé)。這個(gè)選擇就要求全員必須努力提高攬件數(shù)量，增加公司收入！這就是這次薪酬調(diào)整的初衷：取消底薪但是大幅提高攬件提成。而提高攬件只能靠配送員，沒(méi)有別的辦法！過(guò)去，由于我們相對(duì)較高的福利和薪酬，只有京東配送員不需要攬件，只需派件，可能這個(gè)變化會(huì)導(dǎo)致大家的一些不適應(yīng)和畏難，沒(méi)關(guān)系，你只需努力服務(wù)好我們的客戶，把消費(fèi)者當(dāng)作自己的親人一樣去伺候，不斷給他們帶來(lái)驚喜和信賴，然后你每天送件的時(shí)候只需說(shuō)一句話“大哥大姐或者大爺大媽，您最近有包裹要郵寄嗎？有的時(shí)候請(qǐng)電話我啊，我來(lái)取?！薄爸x謝大哥、大姐、大爺、大媽……”如果平均每天服務(wù)超過(guò)100個(gè)客戶，每天說(shuō)上100句同樣的話，堅(jiān)持100天，用大家的微笑、真心和誠(chéng)意，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和響應(yīng)速度，去感動(dòng)用戶，大家一定能接到無(wú)數(shù)寄件電話！收入肯定會(huì)比以前高得多！公司取消底薪不是為了降低大家的工資！那樣的話，公司就輸了，京東物流就只有倒閉的結(jié)局！事實(shí)上，京東配送員的底薪在薪酬總額占比只有10%左右。相反，只有大家的工資增加了，公司和大家才能都活得好！這一點(diǎn)，我們的目標(biāo)一致：共同增加公司和員工的收入，這是本次調(diào)整唯一的目標(biāo)！事實(shí)上，京東物流在華南測(cè)試了不到半年，公司看到的數(shù)據(jù)是很多配送員工資都漲了很多！表現(xiàn)特別優(yōu)秀的配送員一個(gè)月可以掙四、五萬(wàn)，甚至最高的有人一個(gè)月工資超過(guò)了八萬(wàn)元！這在過(guò)去的薪酬結(jié)構(gòu)下是不可能的！如果有少部分兄弟在新的薪酬結(jié)構(gòu)下工資減少了一點(diǎn)點(diǎn)，建議向業(yè)績(jī)好的同事多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的服務(wù)態(tài)度、學(xué)習(xí)別人的業(yè)務(wù)能力，提升自己的服務(wù)水平。在過(guò)去只派件不攬件情況下，大家的收入差距很小，典型的大鍋飯機(jī)制，以后公司必須打破大鍋飯，讓價(jià)值觀好、能力強(qiáng)的兄弟掙得更多，擁有更廣闊的發(fā)展空間！我知道打破大鍋飯會(huì)有短期的痛苦，但是如果不能忍受短痛那就是等死！兄弟們，面對(duì)困境，我們一起想辦法，學(xué)會(huì)適應(yīng)變化！去努力服務(wù)好客戶，只要大家做到讓我們的客戶滿意了，大家的工資才會(huì)漲得更高！公司才有能力提供更好的福利待遇！公司善待大家的初心未變，也永遠(yuǎn)不會(huì)變！公司所做的這一切，只想讓京東物流可以生存下去，只想讓大家的日子過(guò)得更好、更加長(zhǎng)久！你們的東哥寫(xiě)于2019年4月15日凌晨

4月12日消息，一起惠獲悉，在2019中國(guó)國(guó)際零售創(chuàng)新大會(huì)《數(shù)字升級(jí)，業(yè)績(jī)倍增》智慧零售分論壇上，騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)演講。她表示，騰訊不僅僅想探索更有效率的人貨場(chǎng)的傳遞方式，而是希望基于人貨場(chǎng)融合趨勢(shì)用嶄新的模型重塑模型。據(jù)悉，本次大會(huì)由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（CCFA）、上海市商務(wù)委員會(huì)、浦東新區(qū)人民政府共同主辦，定于2019年4月11日至12日在上海舉辦。屆時(shí)來(lái)自全球30多個(gè)國(guó)家的零售行業(yè)組織機(jī)構(gòu)，以及諸多連鎖零售企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)提供商，將共話中小零售企業(yè)的創(chuàng)新與突破。溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解。以下為演講實(shí)錄：田江雪：大家下午好，非常容幸今天能夠又來(lái)到這里，這里差不多是我們第三次來(lái)到CCFA的舞臺(tái)，跟大家分享一下，我們是去年三月份開(kāi)始智慧零售的旅程，到現(xiàn)在差不多剛好一年，結(jié)這個(gè)機(jī)會(huì)回顧一下過(guò)去一年所想所感，也跟大家匯報(bào)一下接下來(lái)一年對(duì)自身的要求，怎么幫到行業(yè)更好的發(fā)展。第一張圖是想跟大家分享的感想和反思。當(dāng)我們說(shuō)智慧零售的時(shí)候到底說(shuō)的是什么？過(guò)去一年每一天每一周都在跟各位零售伙伴的領(lǐng)頭人CEO做深度的溝通，做CEO的工程。大家想到智慧零售心理想法會(huì)有不太一樣的預(yù)期。大多數(shù)是大家心里希望技術(shù)的力量能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有零售商人、貨、場(chǎng)各個(gè)流程上的提升，希望在既有的環(huán)節(jié)上面做的更好、更高效、更省時(shí)，這個(gè)有沒(méi)有錯(cuò)，這個(gè)是當(dāng)然，我們希望有很多的工具，不管是人臉支付、公眾號(hào)、小程序都希望幫大家實(shí)現(xiàn)這個(gè)過(guò)程。我們可能期望更多，期望的不僅僅是在已做的事情上面幫大家做的更好，而是希望用技術(shù)開(kāi)創(chuàng)全新的方法，這也是有可能面對(duì)的局面是零售從今天開(kāi)始有一個(gè)從過(guò)去人、貨、場(chǎng)割裂的狀態(tài)，到真正融合、高效發(fā)展的狀態(tài)。為什么我們覺(jué)得這個(gè)時(shí)代有可能來(lái)臨呢？先看消費(fèi)者在做什么？這是跟BCG一起做的研究，這張圖很復(fù)雜，表示互聯(lián)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者做的每一步都有深刻的影響。舉兩個(gè)切實(shí)的具體的例子。這個(gè)是跟很多美妝品牌做的調(diào)研，差不多53%的消費(fèi)者進(jìn)店之前一定會(huì)在線上研究，很大程度不希望店員對(duì)他進(jìn)行打擾，對(duì)所有品牌的喜好都在他的腦子里，他希望得到的交互跟以前是不一樣的，有沒(méi)有好好研究這部分人是一個(gè)挑戰(zhàn)，是獨(dú)立的。剛才大家有看到說(shuō)我們請(qǐng)到很多頭部導(dǎo)購(gòu)，明星導(dǎo)購(gòu)，分享怎么用導(dǎo)購(gòu)實(shí)踐業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，印象特別深刻的是，有一個(gè)導(dǎo)購(gòu)分享的故事是，一個(gè)東北的大哥到店里面試了三千多塊錢(qián)的衣服，導(dǎo)購(gòu)精心服侍，覺(jué)得這單肯定沒(méi)問(wèn)題，但是大哥走了，還要在微信上繼續(xù)保持聯(lián)系。大哥回到東北，問(wèn)了老婆，老婆同意了，馬上跟導(dǎo)購(gòu)說(shuō)，現(xiàn)在下下單，導(dǎo)購(gòu)說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，我們寄過(guò)來(lái)。這個(gè)故事很形象，從購(gòu)買(mǎi)決策發(fā)生的每一步，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的連續(xù)性發(fā)生在每一步中，這個(gè)比過(guò)去發(fā)生的更快、更及時(shí)、更迅速。同時(shí)跟很多零售商的交流，大家對(duì)消費(fèi)者的理解和洞察，很多時(shí)候是停留在一年讀一兩次報(bào)告，我的客群怎么樣，做一點(diǎn)調(diào)研，大家心里面擔(dān)心嗎？我還是蠻替大家緊張的。在互聯(lián)網(wǎng)的影響已經(jīng)非常訊的情況之下，作為消費(fèi)者，我自己的感受是，我坐在一片被信息海洋包圍的時(shí)代當(dāng)中，周?chē)莵?lái)自同樣品牌的一個(gè)割裂的信息包圍。我作為消費(fèi)者想看看周邊去哪里逛街比較好，我熟悉的導(dǎo)購(gòu)朋友圈、公眾號(hào)、發(fā)給我的短信小程序和電商，所有的信息對(duì)我來(lái)講都是割裂的，信息之間沒(méi)什么關(guān)系，背后的原因做零售的同學(xué)都清楚、明白，這就是過(guò)去高度割裂的人歸人，貨歸貨，場(chǎng)歸場(chǎng)，場(chǎng)會(huì)怪貨說(shuō)是你的置信不好，互相之間誰(shuí)也不理誰(shuí)，可能一年跟CEO報(bào)告一兩次消費(fèi)者有什么宏觀的變化就已經(jīng)非常不錯(cuò)了，這是我們的現(xiàn)狀。為什么這個(gè)現(xiàn)狀在今天有新的改變機(jī)會(huì)，這張圖在很多不同的場(chǎng)景表述騰訊能干什么，今天想總結(jié)成兩句具體的話，外面列舉了很多不同的渠道，這是過(guò)去跟大家介紹騰訊是什么，騰訊在干什么。我一直跟大家講，最簡(jiǎn)潔明了，最好理解的是，把我們看成電話線，在對(duì)消費(fèi)者影響這么多的情況之下，我們是對(duì)懂得跟消費(fèi)者對(duì)話的線，最懂得什么對(duì)它不是騷擾，什么是他有用的信息，你必須知道每條通知到達(dá)消費(fèi)者的時(shí)候是騷擾的信息還是有價(jià)值的信息。這樣的糾結(jié)，騰訊過(guò)去花了二十年的時(shí)間一直在想。我們心里非常自信的說(shuō)，這時(shí)候在座每一位人，看看自己的手機(jī)，看看消費(fèi)者的手機(jī)，唯一沒(méi)有關(guān)掉通知系統(tǒng)的APP就是微信。外圈就是電話線的功能。搭了一層很復(fù)雜的電話線，幫你觸達(dá)消費(fèi)者，在線上某些場(chǎng)景下，建議用公眾號(hào)的形式通知他，進(jìn)行非常好落地轉(zhuǎn)化，有時(shí)候有服務(wù)通知，告訴他你貨有發(fā)出來(lái)了，訂單還沒(méi)有付款，或者訂單是不是要評(píng)價(jià)。有的情況之下，是可以做到直接用掃的窗口很方便調(diào)取線下服務(wù)小程序。我們幫大家搭了七八根的電話線，最后我們數(shù)過(guò)，有四五十個(gè)觸點(diǎn)，都可以幫你觸達(dá)消費(fèi)者，跟消費(fèi)者對(duì)話。明白怎么跟用戶說(shuō)上話，被互聯(lián)網(wǎng)深度影響的情況下，找到他跟他說(shuō)上話。這個(gè)是希望第一步的價(jià)值，也是希望未來(lái)共創(chuàng)的價(jià)值。第二個(gè)是放了一個(gè)小程序，不僅僅是小程序，是騰訊很重要的另外一個(gè)設(shè)計(jì)，跟用戶每一次對(duì)話、交互，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化的能力真實(shí)、唯一、活躍的留存在里面，他在哪里，他是誰(shuí)，他是掃碼了還是做了微信支付的消費(fèi)，在系統(tǒng)里面是唯一真實(shí)的。同時(shí)大家可以看看自己，大部分人是用手機(jī)號(hào)做流程、注冊(cè)的，大家看看過(guò)去七年當(dāng)中自己換過(guò)多少次手機(jī)號(hào)，你換了多少微信號(hào)，就明白這個(gè)ID的穩(wěn)定性和其他是完全不一樣的。這個(gè)是騰訊最大的服務(wù)價(jià)值和最大的兩份資產(chǎn)，能夠貢獻(xiàn)給大家，能夠貢獻(xiàn)給這個(gè)行業(yè)變革的。我們?cè)谶@里想總結(jié)的一句話叫做，我們不僅僅想探索更有效率的人貨場(chǎng)的傳遞方式，而是希望基于人貨場(chǎng)融合趨勢(shì)用嶄新的模型重塑我們的模型。在這里我舉一個(gè)小小的例子，為什么感覺(jué)這個(gè)是有機(jī)會(huì)重塑這個(gè)業(yè)態(tài)的。我們跟線下有合作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)跟每個(gè)人的溝通，能夠通過(guò)四五十根的電話線達(dá)到很通常的情況下，有什么效果呢？每個(gè)進(jìn)店的客流線下的時(shí)候基本上知道這個(gè)人是誰(shuí)，而每一次又有很豐富的線上觸點(diǎn)，當(dāng)用戶再變的時(shí)候，都是能夠有方法找到人，能夠認(rèn)識(shí)人，能夠知道這個(gè)用戶在哪里，它對(duì)它用戶是有非常深刻、完整的理解。這個(gè)程度的用戶跟蹤以前是沒(méi)有發(fā)生過(guò)的，上個(gè)星期跟日本羅森有深度的交流，他們?cè)跁?huì)員數(shù)字化推動(dòng)有很多日本頂尖體系，他們也感覺(jué)會(huì)員真實(shí)性完整度是非常無(wú)奈的，即使精細(xì)的日本。如果我們信息很準(zhǔn)確，這里我們能看到只有通過(guò)一整套工具箱能夠?qū)崿F(xiàn)每一個(gè)用戶觸點(diǎn)串聯(lián)，你的業(yè)態(tài)就不一樣的。它能夠把我們合作的伙伴三個(gè)不同的業(yè)態(tài)做一個(gè)串聯(lián)，會(huì)發(fā)現(xiàn)有的業(yè)態(tài)是一個(gè)標(biāo)桿旗艦店，來(lái)它的客流是非常遠(yuǎn)的，十公里會(huì)有一個(gè)慕名而來(lái)的來(lái)看一次。這種人不希望每天來(lái)我的店，而是希望用別的業(yè)態(tài)做留存、吸引，你來(lái)我的店應(yīng)該同樣的商品在你家門(mén)口的便利店或者到配送到家也是可以完全一樣的，商品也可以有完全一樣的體驗(yàn)。這時(shí)候不能用同樣的業(yè)態(tài)要求不同的業(yè)態(tài)做同樣的指標(biāo)、同樣的頻效。同樣的增長(zhǎng)指標(biāo)，有的店要關(guān)心拉新的效果，有的店鋪要求關(guān)心怎么接受其他業(yè)態(tài)的程度，這個(gè)是對(duì)整個(gè)業(yè)態(tài)的重構(gòu)。這個(gè)是我們希望最后做到的一個(gè)，把它叫連接式增長(zhǎng)，或者叫做分布式增長(zhǎng)，我們感覺(jué)到過(guò)去零售增長(zhǎng)的模式是總部驅(qū)動(dòng)的模式，總部從上到下拍好我們今年做哪些事情、哪些目標(biāo)，復(fù)印機(jī)一樣復(fù)印到終端，其他部門(mén)做一些事情，最后導(dǎo)致我作為消費(fèi)者，看到七八個(gè)孤島砸給我的信息是這樣的。有好的，也有不好的，是不是最大化發(fā)揮到每一個(gè)，讓看的到硝煙的人做決策，有沒(méi)有把合適的炮彈，輸送到每個(gè)毛細(xì)血管里面不確定?？赡苓€有很大的空間。我們希望做得到的是，第一個(gè)在多個(gè)符合新的業(yè)態(tài)上面，利用完整的之?dāng)?shù)字化資產(chǎn)做重構(gòu)，每個(gè)終端下面，有我們剛才講過(guò)的一整套篩選的電話線串聯(lián)，我們叫觸點(diǎn)的串聯(lián)，讓你有沒(méi)有豐富的中斷調(diào)度和增長(zhǎng)動(dòng)力和工具。最后我們希望每個(gè)終端能夠?yàn)樽约旱挠脩糍Y產(chǎn)而負(fù)責(zé)，每個(gè)導(dǎo)購(gòu)，每個(gè)門(mén)店，每個(gè)大區(qū)經(jīng)理，他需要每天看到都是我做的每一個(gè)行為，對(duì)業(yè)態(tài)的布局，是不是真的實(shí)現(xiàn)活躍的用戶增長(zhǎng)。我們希望通過(guò)完善的數(shù)字化，全渠道用戶數(shù)字化高層次滲透，讓每個(gè)終端可以看見(jiàn)硝煙，可以有連接式增長(zhǎng)的能力。這個(gè)是我們的愿景，如果回到愿景，希望怎么樣實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，是兩個(gè)比較大的步驟，也是去年跟合作伙伴挖掘的幾條路徑。一條路徑是叫做對(duì)于你現(xiàn)有的業(yè)態(tài)，著重打造的是客流的數(shù)字化，用微信支付小程序、公眾號(hào)等等一系列，都是幫你更好的更方便的識(shí)別，進(jìn)店一百個(gè)人它是誰(shuí)，它有沒(méi)有一個(gè)合理的方式跟你溝通、交流，這樣能夠留存它的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)他鏈路的管理，這是第一層做客流的數(shù)字化。好的例子比如說(shuō)在沃爾瑪進(jìn)行的掃碼購(gòu)，40%的人流不需要任何提醒，愿意用掃碼購(gòu)，這勝過(guò)省下60%的人工成本，它能夠基本上每天活躍到店告訴他我來(lái)過(guò)，我喜歡什么。在右邊這一部分，我們叫新增的業(yè)態(tài)，為什么著重這部分？就像剛才講過(guò)的，消費(fèi)者被互聯(lián)網(wǎng)影響的太深太深了，就像線下門(mén)店一樣的，要為它構(gòu)建在線上的業(yè)態(tài)，強(qiáng)調(diào)了一個(gè)新的業(yè)態(tài)叫.com2.0，必須是基于私有流量而不是平臺(tái)才能夠做到，必須要知道每次用戶的行為、鏈路，他是誰(shuí)，他分別做了什么，來(lái)自哪里，而不是僅僅通過(guò)收獲地址反饋他是誰(shuí)。通過(guò)過(guò)去一年的摸索發(fā)現(xiàn)了幾種初步的業(yè)態(tài)，幫我們實(shí)現(xiàn)相當(dāng)成規(guī)模的私域流量的增量和業(yè)態(tài)。有可能是開(kāi)一個(gè)官方旗艦店，往下下發(fā)的，有可能是導(dǎo)購(gòu)非常重要的互聯(lián)網(wǎng)化新業(yè)態(tài)的增長(zhǎng)。也包括社群的聚集，社交的裂變，都是能夠成規(guī)模實(shí)現(xiàn)私域流量的增長(zhǎng)。這也是過(guò)去一年當(dāng)中做了很多的工作，能夠逐步實(shí)現(xiàn)的。我們希望通過(guò)線上成規(guī)模，通常能實(shí)現(xiàn)10到15私域增長(zhǎng)的，占據(jù)你剛剛這些增量，包括線下的客流量增加，能夠讓每一個(gè)聽(tīng)的到硝煙和炮火的人實(shí)現(xiàn)完整的決策鏈。落到企業(yè)每一天需要做的事情是什么？這里面也可以簡(jiǎn)單跟大家分享。具體的每一天能夠幫大家需要做到的日常任務(wù)是什么，和我們?cè)趺礃訋椭酱蠹?。這里做一個(gè)三通工程，有點(diǎn)像搞西部大開(kāi)發(fā)一樣。第一點(diǎn)要通績(jī)效，微信有一整套，超級(jí)連接有一整套跟用戶通話的工具，五六十的觸點(diǎn)，需要好好把路修好，同時(shí)這個(gè)場(chǎng)景與用戶最合適的對(duì)話通路是什么，是一個(gè)旗艦店還是社群社交化的都是用打造新業(yè)態(tài)的決心、努力和資源做到通路點(diǎn)。修完路最大的挑戰(zhàn)是教人開(kāi)車(chē)，有了路之后通常的挑戰(zhàn)還是來(lái)自這個(gè)觸點(diǎn)是需要組織當(dāng)中一整套線上線下運(yùn)營(yíng)能力的配合，調(diào)動(dòng)全公司，跟過(guò)去時(shí)間完全不一樣的流程，才能讓路通常的跑上車(chē)。很多的導(dǎo)購(gòu)，大家看到取得非常好的成績(jī)，這時(shí)候推不下去是為什么？很多情況跟經(jīng)銷(xiāo)商的利益無(wú)法匹配，跟線上線下的業(yè)績(jī)無(wú)法互算，或者跟百貨商場(chǎng)利益的分配都會(huì)導(dǎo)致沒(méi)有辦法分配。或者我們公眾號(hào)非常非常好，帶來(lái)的成交效益非常好，但是總有很多地方?jīng)]有完全推下去，可能有很多不同的愿意，市場(chǎng)部有市場(chǎng)部的考慮，銷(xiāo)售部有銷(xiāo)售部的考慮，中間每一環(huán)掉了鏈子都沒(méi)法進(jìn)行下去。下面還有通績(jī)效，人能好好的開(kāi)車(chē)，總體是希望車(chē)來(lái)車(chē)往，四通八達(dá)。有了這樣的能力之后，才能很高階的利用A、B、C，人工智能、大數(shù)據(jù)、云的能力能夠助推大家，把四通八達(dá)的道路實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景的調(diào)配，這樣高階的決策才能發(fā)生，為大家的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)在A、B、C的時(shí)代實(shí)現(xiàn)真正業(yè)務(wù)模式的重塑和業(yè)績(jī)的起飛。我們稍微分享一些高階的案例一個(gè)是剛才講過(guò)的，利用全盤(pán)用戶場(chǎng)景的視圖能夠看出來(lái)在精細(xì)到每一個(gè)方格當(dāng)中，用戶資產(chǎn)是怎么樣的，綜合調(diào)度全場(chǎng)景自己多業(yè)態(tài)和全場(chǎng)景觸點(diǎn)之后，怎么讓滲透占比提高一點(diǎn)，怎么樣是高流失區(qū)域，我們希望有一張整體的管理視圖這個(gè)是可以介紹的能力之一。這個(gè)是我們另外一個(gè)在觸點(diǎn)四通八達(dá)之后，我們能夠利用個(gè)性化的能力、大數(shù)據(jù)的能力，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于消費(fèi)者精細(xì)的體驗(yàn)，這是跟京東一起打磨的例子。過(guò)去京東是有一個(gè)超大的公眾號(hào)，基本能夠?qū)崿F(xiàn)的都是對(duì)于非常龐大的基數(shù)推送一樣的消息，找到我們說(shuō)，觸點(diǎn)、整個(gè)體系配套起來(lái)了，想跟進(jìn)一個(gè)臺(tái)階怎么辦？這是我們雙方的數(shù)據(jù)，絕對(duì)保護(hù)用戶隱私情況下我們做融通、做高階的匹配，讓每個(gè)消費(fèi)者收到他喜歡的我們對(duì)人群、商品群做精細(xì)的匹配，這是我們認(rèn)為非常重要的幾個(gè)項(xiàng)目。也有一些例子是說(shuō)在人貨場(chǎng)重新匹配之后，甚至可以看到業(yè)務(wù)模式的重塑。這里舉個(gè)例子，講到沃爾瑪?shù)膾叽a購(gòu)，到線下滲透到很多人群之后，發(fā)現(xiàn)成為非常優(yōu)質(zhì)的廣告流量，除此之外很難找到一個(gè)地方，用戶高度集中，購(gòu)買(mǎi)決策到店抓一個(gè)巧克力、口香糖是非常容易的，是之前很少有過(guò)的千人千面精準(zhǔn)觸達(dá)的能力。融合品牌方的能力之后，能夠帶來(lái)轉(zhuǎn)化的效果是我們之前很少能夠見(jiàn)到的。最后用一個(gè)簡(jiǎn)短的話語(yǔ)來(lái)總結(jié)。但總體回到我們講過(guò)的，在接下來(lái)一年對(duì)大家總體的期望是實(shí)現(xiàn)三通工程。接下來(lái)的介紹會(huì)圍繞怎么幫大家打造三通工程當(dāng)中每一個(gè)觸點(diǎn)有機(jī)制化的體驗(yàn)，我們專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和專業(yè)的培訓(xùn)幫大家打造完整的觸點(diǎn)，在全盤(pán)圈層的視圖幫大家做好更好的管理工具、更好的云化服務(wù)工具，接下來(lái)是我們大數(shù)據(jù)的能力，更加的疊加到，也包括我們對(duì)每一個(gè)終端的更好管理，每個(gè)導(dǎo)購(gòu)作為入口，行為在硝煙炮火當(dāng)中的執(zhí)行者可以怎樣更好幫助我們勢(shì)能，這是我們今天帶給大家非常豐富的內(nèi)容，謝謝大家。

隨著天氣的逐步升溫，很多家庭準(zhǔn)備入手空調(diào)，各大電商也看準(zhǔn)了時(shí)機(jī)，如何網(wǎng)購(gòu)空調(diào)？下面網(wǎng)購(gòu)達(dá)人告訴你網(wǎng)購(gòu)空調(diào)時(shí)應(yīng)該注意些什么，四條準(zhǔn)則逐一數(shù)。如何網(wǎng)購(gòu)空調(diào)準(zhǔn)則一【按照問(wèn)題】網(wǎng)購(gòu)空調(diào)安裝的問(wèn)題是消費(fèi)者一個(gè)很大的顧慮，購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)站上都會(huì)有說(shuō)明。一是由送貨人員將空調(diào)送貨到你家，第二部是消費(fèi)者通過(guò)撥打廠商的電話，讓售后人員上門(mén)安裝。送貨安裝有一定的區(qū)域限制，一般來(lái)說(shuō)一線城市會(huì)比較方便，偏遠(yuǎn)山區(qū)很可能享受不到網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的便捷，如果一定要找人安裝的話，耗時(shí)比較久，成本也比較大。如何網(wǎng)購(gòu)空調(diào)準(zhǔn)則二【空調(diào)型號(hào)問(wèn)題】對(duì)于空調(diào)的一些基本信息我們應(yīng)該了解，以免上當(dāng)受騙。我們要參展的是產(chǎn)品的幾個(gè)性能：空調(diào)匹數(shù)、型號(hào)、能源標(biāo)識(shí)等。舉例來(lái)說(shuō)：1、25、35代表制冷量，分別為2500瓦、3500瓦。2、“R”表示冷暖空調(diào)。沒(méi)有“R”標(biāo)識(shí)的為單冷空調(diào)。3、“R”之后標(biāo)有“BP”的是變頻空調(diào)。沒(méi)有“BP”是定速空調(diào)。4、ZBP代表直流變頻、FZBP則是無(wú)氟新冷媒。如何網(wǎng)購(gòu)空調(diào)準(zhǔn)則三【定價(jià)不是唯一標(biāo)準(zhǔn)】善于網(wǎng)購(gòu)的人們都知道要貨比三家，淘寶、蘇寧、京東、國(guó)美的網(wǎng)上商城這些知名的網(wǎng)站質(zhì)量有保證，其優(yōu)惠的力度各有不同。據(jù)調(diào)查看來(lái)，雖然我們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)在變化，但是價(jià)格依然是消費(fèi)者最為關(guān)心的問(wèn)題。自行比價(jià)會(huì)有些片面，我們可以通過(guò)專門(mén)的比價(jià)導(dǎo)航和比價(jià)網(wǎng)來(lái)篩選，這樣可以方便消費(fèi)者貨比三家，節(jié)省不少的時(shí)間和精力。如何網(wǎng)購(gòu)空調(diào)準(zhǔn)則四【單據(jù)要保留】空調(diào)在安裝的時(shí)候可能沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，但是也一定要保留好發(fā)票和包裝箱，一旦出現(xiàn)了問(wèn)題可以及時(shí)向賣(mài)家說(shuō)明，如果不是自身原因造成的，空調(diào)是可以做退換貨處理的。關(guān)于空調(diào)的退換貨一般都是7天包退、15天包換，保修期一般為1—2年。如果買(mǎi)家丟失了發(fā)票等單據(jù)，一部分產(chǎn)家可以通過(guò)空調(diào)機(jī)身的銘牌上的生產(chǎn)日期確定是否在保修期內(nèi)。特殊情況可以跟賣(mài)家溝通，這點(diǎn)還是比較人性化的。

近日，央視新聞曝光網(wǎng)購(gòu)渠道購(gòu)買(mǎi)的假發(fā)水大多都是假冒的，消息一出驚呆網(wǎng)購(gòu)的小伙伴。起因是近日有消費(fèi)者反映，網(wǎng)購(gòu)渠道購(gòu)買(mǎi)的洗發(fā)水是假冒的，央視對(duì)此進(jìn)行了一些調(diào)查。分別在1號(hào)店。淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)了8瓶洗發(fā)水，通過(guò)400客服電話驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)，有3瓶確認(rèn)為假冒，2瓶無(wú)法確認(rèn)真?zhèn)?，剩?瓶為正品。隨即，央視方面與網(wǎng)購(gòu)店家取得了聯(lián)系，并求證洗發(fā)水真假。商家為了證明自己所售洗發(fā)水并不是假冒的，特別聲稱通過(guò)掃描產(chǎn)品條形碼的方式證明這些洗發(fā)水確實(shí)是他們所說(shuō)的正品。而當(dāng)央視記者與這款洗發(fā)水的所屬公司取得聯(lián)系時(shí)，該公司的客服人員卻說(shuō)，商品條形碼是不具備辨別產(chǎn)品真?zhèn)喂δ艿摹?jù)悉，這些假冒洗發(fā)水都是最差的化工原料制作而成，可致癌、影響小孩器官發(fā)育、致孕婦流產(chǎn)死胎。到底如何選擇洗發(fā)水？一、購(gòu)買(mǎi)洗發(fā)水的時(shí)候最好將洗發(fā)和護(hù)發(fā)功能分開(kāi)，像市面上的洗護(hù)合一的產(chǎn)品對(duì)頭發(fā)清潔力度不夠且不符合科學(xué)。二、成人和幼兒的洗發(fā)水應(yīng)該分開(kāi)使用，不同的年齡階段所需要的洗發(fā)元素不一樣。成人洗發(fā)水的化學(xué)成分較多，給幼兒使用會(huì)對(duì)健康有影響。三、不同發(fā)質(zhì)應(yīng)選擇對(duì)應(yīng)的洗發(fā)水，含硅元素的洗發(fā)水最好少用。寧愿多洗頭，也少用清潔效果太強(qiáng)的洗發(fā)水。

由于大閘蟹肉嫩鮮美，具有很好的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，因此大家都特別的喜歡吃大閘蟹。大閘蟹中最有名氣的當(dāng)屬陽(yáng)澄湖大閘蟹，現(xiàn)在超6成的購(gòu)蟹人士是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上買(mǎi)的陽(yáng)澄湖大閘蟹。那網(wǎng)購(gòu)大閘蟹要注意什么呢，網(wǎng)購(gòu)大閘蟹怎么保存，下面小編和大家一起說(shuō)說(shuō)吧。網(wǎng)購(gòu)大閘蟹怎么保存1、將大閘蟹綁好放置盆內(nèi)，有一點(diǎn)很重要，一定要放在陰涼的地方，以免大閘蟹被熱死。盆中不能放水，盆上面用濕乎乎的水草或柔軟的菜葉覆蓋。這樣能保證大閘蟹的生存環(huán)境不干不濕，以及能讓大閘蟹獲得足夠的氧氣。2、將捆綁好的大閘蟹放入盆中，加少量水存放，但一定要切記水不能蓋過(guò)蟹嘴部分，讓它的得到水分的同時(shí)也能夠呼吸。如果水蓋過(guò)大閘蟹嘴部分，會(huì)導(dǎo)致大閘蟹缺氧而是死。3、可以放在冰箱的冷藏柜里，不要放在冷凍柜，溫度控制在3-6攝氏度左右，擰干的濕毛巾蓋住。用以上3種方法，能讓大閘蟹存活3-5天時(shí)間，不過(guò)也是要盡快食用哦。網(wǎng)購(gòu)大閘蟹一定要注意的事情1、首先要找信譽(yù)度高的網(wǎng)上商城，其次要根據(jù)銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)來(lái)判定，電子商務(wù)非?；鸨臅r(shí)代，網(wǎng)上的貨物也參差不齊，很多不法商家會(huì)打著陽(yáng)澄湖大閘蟹的幌子出售一些偽劣大閘蟹或是已經(jīng)死掉的大閘蟹。2、正宗的陽(yáng)澄湖大閘蟹上有蘇州市質(zhì)監(jiān)局的專用防偽蟹扣，蟹扣正面有國(guó)家地理標(biāo)志原產(chǎn)地保護(hù)的標(biāo)識(shí)，背面印有清晰的“品牌名字”，可通過(guò)電話、短信、網(wǎng)站查詢信息真?zhèn)?。而且，銷(xiāo)售門(mén)店必須有行業(yè)協(xié)會(huì)的授權(quán)。3、網(wǎng)購(gòu)大閘蟹時(shí)，要咨詢售后相關(guān)問(wèn)題，以及添加官方微信或郵箱地址。同時(shí)要約好收到大閘蟹時(shí)，如果大閘蟹斷腿斷腳或死亡的，只找商家索賠，以免商家和快遞互相推諉。添加官方微信或郵箱地址，是為了讓買(mǎi)家在收到大閘蟹有損壞和死亡情況時(shí)，第一時(shí)間內(nèi)將照片發(fā)給商家，以免商家的聯(lián)系電話打不通，耽誤了反饋時(shí)間，而商家卻以超過(guò)反饋期限為由拒絕賠償。4、在網(wǎng)上夠買(mǎi)回大閘蟹時(shí)，有兩種方法可以辨別是否是死蟹。一是看大閘蟹的眼睛，用手去輕輕觸碰大閘蟹的眼睛，有反應(yīng)的就是活的，沒(méi)反應(yīng)的就是死蟹。二是將大閘蟹捆綁好后放在水中，如果有吐泡泡的，說(shuō)明是活蟹，死蟹就會(huì)沒(méi)有反應(yīng)了。5、陽(yáng)澄湖大閘蟹有青背、白肚、黃毛的特征，青背是陽(yáng)澄湖大閘蟹的一大特征，它既不似安徽巢湖蟹那樣的黃灰色，也不象崇明蟹那樣的黑灰色，而是呈青灰色，故又稱“蟹殼青”。普通的河(湖)蟹腹部的白色大多為米白色、黃白色，均顯得混濁、黯淡；而陽(yáng)澄湖大閘蟹的白肚卻白中帶青、極有光澤，給人晶瑩潔白之感。陽(yáng)澄湖大閘蟹兩螯的絨毛、八腿上的須毛都是金黃色的，公蟹長(zhǎng)度達(dá)3-4cm，母蟹稍短些，普通的蟹茸毛短。其他湖區(qū)蟹毛帶泥土色，不清潔。6、剛死或者已經(jīng)死的大閘蟹是不能吃的。這是因?yàn)楫?dāng)螃蟹垂死或已死時(shí)，蟹體內(nèi)的組氧酸會(huì)分解產(chǎn)生組胺。組胺為一種有毒的物質(zhì)，隨著死亡時(shí)間的延長(zhǎng)，蟹體積累的組胺越來(lái)越多，毒氣越來(lái)越大，即使蟹煮熟了，這種毒素也不易被破壞。而過(guò)高的氨氮必須從腎臟排出，所以吃死大閘蟹對(duì)腎臟是非常不利的。吃死蟹者可能出現(xiàn)嘔吐、腹痛、腹瀉等癥狀。7、在長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)輸途中大閘蟹會(huì)吐掉肚中水份，俗稱吐泡泡。到買(mǎi)家手中會(huì)有5%~7%左右的份量損耗，雄蟹失的份量比雌的厲害,原因是雄的大鰲上的毛多，干放后會(huì)干掉水分，所以份量會(huì)有所減輕。

由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，所以網(wǎng)購(gòu)電視機(jī)總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類(lèi)商品更便宜。而且消費(fèi)者訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，有不懂的地方還可以向在線客服進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢，簡(jiǎn)單且高效。因此很多消費(fèi)者選擇了在網(wǎng)上買(mǎi)電視機(jī)，但是，畢竟沒(méi)有與真機(jī)接粗，所以還是有一些注意事項(xiàng)一定要注意哦。網(wǎng)購(gòu)電視機(jī)注意事項(xiàng)1網(wǎng)購(gòu)電視機(jī)要對(duì)比各網(wǎng)站價(jià)格及物流服務(wù)現(xiàn)在網(wǎng)上商城相當(dāng)多，對(duì)于電視這種大家電而言，各電商之間的價(jià)格可能會(huì)有所區(qū)別，相同的產(chǎn)品可能價(jià)格會(huì)有幾百甚至上千元的差價(jià)，所以我們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要先對(duì)比好價(jià)格。另外，各電商的送貨和售后服務(wù)可能有所不同，譬如有些是使用自建物流，而有些則是使用第三方物流，這些都是我們需要注意的地方。2要防止電視在運(yùn)輸途中損壞家住江西萍鄉(xiāng)市的楊先生在某電商花了6499元買(mǎi)了一臺(tái)飛利浦的46寸LED電視，送貨是由快遞負(fù)責(zé)，安裝則由廠家負(fù)責(zé)。貨送到后，楊先生并沒(méi)有開(kāi)箱驗(yàn)貨，直到廠家來(lái)安裝的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，安裝師傅把箱子整個(gè)打開(kāi)發(fā)現(xiàn)電視屏幕左下方開(kāi)裂，而且有向四周擴(kuò)散的趨勢(shì)。就此情況，楊先生馬上聯(lián)系廠家和快遞公司，不過(guò)因?yàn)闆](méi)有開(kāi)過(guò)封，廠家認(rèn)定損壞屏幕的是快遞，拒絕提供換屏服務(wù)包括后續(xù)的服務(wù)。至于快遞公司方面，先是推脫責(zé)任，后來(lái)經(jīng)過(guò)多方努力，快遞公司認(rèn)為交給消費(fèi)者時(shí)，箱子是有損壞，因此承認(rèn)了一部分責(zé)任，但并沒(méi)有全額賠償，而是按原價(jià)賠償了一半多一點(diǎn)，共計(jì)3700元。在這種情況下，造成電視損壞的原因是存在多方面可能性的，我們證據(jù)收集起來(lái)有困難或者判別起來(lái)有難度，作為當(dāng)事人一方，快遞公司表現(xiàn)了一個(gè)誠(chéng)意，但是廠商否認(rèn)快遞公司的判斷方式，所以這里還存在著協(xié)商的問(wèn)題。我們都清楚，損壞的這樣一個(gè)原因只能有一個(gè)。也就是說(shuō)如果運(yùn)輸商有問(wèn)題的話，那就不是廠家的問(wèn)題了。但是在實(shí)時(shí)操作過(guò)程中我們很難去比較也很難查究?？傊?，出現(xiàn)這種問(wèn)題，大家都不希望，問(wèn)題出現(xiàn)了，責(zé)任也很難分清。不過(guò)，筆者認(rèn)為，作為消費(fèi)者，我們可以更好地利用自己的權(quán)利，那就是接收貨物時(shí)必須開(kāi)箱驗(yàn)貨。3要防止冒牌電視安裝工顧女士在某電商購(gòu)買(mǎi)了4臺(tái)電視機(jī)，可是，當(dāng)貨還沒(méi)送到，一個(gè)電話卻先找上了門(mén)：“電視機(jī)送到了嗎？我是裝電視機(jī)的，公司把你的單子派給我了?！鳖櫯柯?tīng)了，以為是電商的售后安裝人員，第二天電視機(jī)到貨便聯(lián)系了該“安裝師傅”上門(mén)安裝。安裝過(guò)程中，師傅提出，顧女士的電視機(jī)需要配置“電視線”。出于對(duì)這個(gè)電商的信任，顧女士花1000元購(gòu)買(mǎi)了4根。安裝結(jié)束后，因?yàn)橛芯€信號(hào)還沒(méi)通，當(dāng)場(chǎng)并沒(méi)有測(cè)試有線信號(hào)。幾周后，有線公司上門(mén)安裝機(jī)頂盒，卻發(fā)現(xiàn)接上1000元買(mǎi)來(lái)的“電視線”，電視卻根本沒(méi)有信號(hào)。幾經(jīng)調(diào)試，最后由有線公司裝上機(jī)頂盒自帶的電視線，畫(huà)面才正常顯示。顧女士再聯(lián)系那位安裝師傅時(shí)，對(duì)方卻一再推諉，無(wú)論如何也不肯上門(mén)維修。經(jīng)過(guò)多方咨詢，顧女士認(rèn)為自己很可能遇上了冒牌的安裝人員。而顧女士的信息是如何透露出去的呢？經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單調(diào)查，電商表示很可能是第三方快遞人員與不法分子勾結(jié)所為。像電視機(jī)這種大家電，目前某些電商是需要第三方運(yùn)送的，這導(dǎo)致用戶信息會(huì)經(jīng)過(guò)諸多環(huán)節(jié)，如果把控不嚴(yán)，很有可能被泄露出去，讓不法分子鉆了空子。對(duì)此，筆者認(rèn)為，電商應(yīng)該把好保密關(guān)，畢竟保證客戶信息的安全是企業(yè)的基本責(zé)任。網(wǎng)購(gòu)電視機(jī)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)1網(wǎng)購(gòu)電視機(jī)的優(yōu)點(diǎn)由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類(lèi)商品更便宜。而且，消費(fèi)者可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，有不懂的地方還可以向在線客服進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢，簡(jiǎn)單且高效。2網(wǎng)購(gòu)電視機(jī)的缺點(diǎn)盡管你可以與在線客服打字暢談上萬(wàn)字，不過(guò)和到賣(mài)場(chǎng)實(shí)地考察相比，你始終還是覺(jué)得缺乏實(shí)感。沒(méi)有看過(guò)摸過(guò)真機(jī)，任憑網(wǎng)上客服再怎樣應(yīng)答如流、專業(yè)詳盡，大部分消費(fèi)者依然感到猶如云里霧里，一知半解，這也是網(wǎng)購(gòu)電視的最大缺點(diǎn)所在。電視畢竟屬于大件家電，所要花費(fèi)的金額也比較高，要是買(mǎi)了不適合的話，那就是件很麻煩的事情了。

4月3日消息，紅人店主“小劉小粒趙大喜”的一條長(zhǎng)微博將拼多多推上了風(fēng)口浪尖。該店主強(qiáng)烈質(zhì)疑自己的淘寶店鋪被“平移”到拼多多屬于侵權(quán)行為，而拼多多也第一時(shí)間對(duì)此作出回應(yīng)，試圖扭轉(zhuǎn)局面。網(wǎng)紅嗆聲拼多多據(jù)悉，昨日，紅人店主“小劉小粒趙大喜”在微博發(fā)文（見(jiàn)下圖），稱發(fā)現(xiàn)自己的淘寶店鋪被“平移”到拼多多上，連宣傳照都被照搬參加了拼多多官方合作。其表示，對(duì)于這種侵權(quán)行為，會(huì)以法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，并呼吁同行如遇同樣遭遇，一同站出來(lái)“說(shuō)不”。小劉小粒趙大喜”微博長(zhǎng)文相關(guān)截圖然而，上述“控訴”正在發(fā)酵之時(shí)，拼多多方面公開(kāi)發(fā)表了聲明，似乎讓事情有了反轉(zhuǎn)。一位署名“PDD樂(lè)?！钡钠炊喽嘈《⒉┗貞?yīng)趙大喜：“拼多多‘大喜服飾旗艦店’打七折在售商品均為正品促銷(xiāo)，并不像以你名義被迫發(fā)出的文章所述?！睋?jù)稱，拼多多“大喜服飾旗艦店”與淘寶“大喜自制店”系一盤(pán)貨，發(fā)貨地址一致。而此前，趙大喜本人在微信中也曾提示拼多多店鋪代運(yùn)營(yíng)方稱“淘寶要搞拼多多”，建議“暫時(shí)停掉”。此外，“PDD樂(lè)福”還披露了疑似其他平臺(tái)強(qiáng)制要求品牌商關(guān)閉拼多多店鋪的截圖（見(jiàn)下圖），表示有數(shù)千個(gè)品牌擁有人正面臨強(qiáng)制二選一，并且被要求稱離開(kāi)原因是“因?yàn)樯秸儇洝??！罢瓶剌浾撃芰υ絹?lái)越強(qiáng)的人，已經(jīng)漸漸遺忘了善良,他們內(nèi)心相信‘做了壞事以后，惡人先告狀才是王道，世間本無(wú)事實(shí)，只有人們眼中的事實(shí)’。”拼多多回應(yīng)相關(guān)截圖恰巧的是，看似只存在于網(wǎng)紅店主和拼多多之間的鬧劇，卻和日前天貓小二對(duì)部分商家的一個(gè)“通知”撞到了一起。有商家向一起惠爆料，“阿里針對(duì)拼多多的二選一又來(lái)了”，只是這次并非發(fā)生任何大促前的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。這是否意味著，電商平臺(tái)供給側(cè)的“資源之爭(zhēng)”已經(jīng)發(fā)展成了“日常阻擊”？商家集體被“通知”“二選一升級(jí)了?！鼻疤?，一位同時(shí)入駐天貓和拼多多的商家告訴一起惠，“剛剛我們又接到了天貓小二的電話，之前還只是不能上拼多多的活動(dòng)，不能在那邊采取低于天貓的價(jià)格，現(xiàn)在直接要求關(guān)店了?！睋?jù)爆料商家陳述，幾個(gè)收到通知的商家都得到類(lèi)似警告：如果不關(guān)店，就會(huì)取消資源，包括天貓類(lèi)目資源，暫停直通車(chē)、鉆展等推廣計(jì)劃……而且個(gè)別商家還被告知了期限——“4月4日前必須處理好”?！皧A在平臺(tái)中間，被要求二選一已經(jīng)司空見(jiàn)慣了，但現(xiàn)在相當(dāng)于從大促前的要求站隊(duì)，演變成日常要求下架了?！蹦称放齐娚特?fù)責(zé)人表示無(wú)奈，除了私下抱怨一通，自己也沒(méi)有更多的應(yīng)對(duì)方法。而值得一提的是，這次的“二選一”波及的范圍似乎已從天貓店延展到了淘寶C店。“昨天小二也和我們接觸了?！币晃惶詫毰bC店負(fù)責(zé)人向一起惠表示，自己第一次收到小二疑似二選一的“建議”，而且沒(méi)有通過(guò)電話，直接在微信上溝通的?！靶《](méi)強(qiáng)硬的給出規(guī)則和期限，但其實(shí)意圖再明顯不過(guò)了?！彼a(bǔ)充道，“他會(huì)問(wèn)你有沒(méi)有在拼多多開(kāi)店，商家肯定不愿意承認(rèn)，一旦否認(rèn)，他會(huì)截圖疑似的拼多多店鋪過(guò)來(lái)，說(shuō)可以幫忙打假，可以授權(quán)給他們，由他們找律師幫忙把那個(gè)店鋪解決掉，或者建議商家公開(kāi)發(fā)聲，表態(tài)拼多多上賣(mài)的是假貨?！痹谏鲜鲐?fù)責(zé)人看來(lái)，這樣的“幫忙”和要求二選一并無(wú)兩樣，因?yàn)閾?jù)他所知，“坦誠(chéng)自己做了拼多多的商家也會(huì)被繼續(xù)追問(wèn)銷(xiāo)量怎樣，并建議如果銷(xiāo)量一般不如關(guān)掉，免得對(duì)淘寶店的銷(xiāo)售‘造成影響’”。一位接近拼多多的品牌運(yùn)營(yíng)者告訴一起惠，接到相關(guān)提示的C店不止局限于女裝品類(lèi)，還有包括產(chǎn)業(yè)鏈商品（地方特色食品等）在內(nèi)的多個(gè)品類(lèi)都已經(jīng)牽涉其中?！坝械钠放聘《f(shuō)，拼多多門(mén)店是渠道商或者代理商自己開(kāi)的，和品牌無(wú)關(guān)，對(duì)方就會(huì)質(zhì)疑品牌的渠道管控不嚴(yán)。”根據(jù)多位商家的反饋，本次二選一波及類(lèi)目主要集中在男女裝、食品、母嬰、美妝等，以在拼多多開(kāi)店的品牌和天貓商家為主。一起惠就“網(wǎng)紅嗆聲拼多多”和“二選一”事件詢問(wèn)了阿里的相關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿暫未得到回復(fù)。老炮式“淡定”這樣的電話通知并不突然。一起惠了解到，大概兩個(gè)星期前，已經(jīng)有部分商家收到了天貓小二的提醒，而為了盡可能減少損失，很多商家選擇將拼多多店鋪的“旗艦”二字去掉，以專營(yíng)店等形式繼續(xù)運(yùn)營(yíng)?！捌炊喽嗖患m結(jié)授權(quán)與否，各種渠道商都能開(kāi)店，剛好給了大家一個(gè)機(jī)會(huì)搪塞天貓小二?！逼渲幸晃簧碳抑赋觯屗麄円矝](méi)有想到，天貓小二如今對(duì)拼多多店鋪的排查已經(jīng)從簡(jiǎn)單的名字延伸到了相似的商品。據(jù)商家透露，為了應(yīng)對(duì)這波“轟炸”，拼多多在3月26日下午特地組織商家召開(kāi)了應(yīng)對(duì)會(huì)。為了確保順利，活動(dòng)安排也非常謹(jǐn)慎，很多商家在26日凌晨才收到具體的開(kāi)會(huì)地址，有些甚至是26日上午10點(diǎn)左右才收到。這已經(jīng)不是拼多多第一次被卷入“二選一”風(fēng)波了。去年10月，拼多多在三周年活動(dòng)中就接到了一份“大禮”。彼時(shí)，多位拼多多商家稱遭遇天貓“強(qiáng)制二選一”，導(dǎo)致大批品牌被迫退出拼多多周年活動(dòng)，甚至直接關(guān)閉旗艦店。拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)也在微信朋友圈證實(shí)此事，并公布了九張證據(jù)截圖。不過(guò)，面對(duì)此次二選一要求，商家們似乎在態(tài)度上有了一些變化。“有些商家可能會(huì)怕，但我們很明確，做好日銷(xiāo)，活動(dòng)資源無(wú)所謂。”其中一位品牌商對(duì)此事風(fēng)輕云淡。而從另一位母嬰商家的表達(dá)中，似乎能理解這種態(tài)度的原因?！拔覀?cè)?jīng)損失了另一個(gè)電商平臺(tái)一年幾百萬(wàn)的利潤(rùn)，站隊(duì)過(guò)，但卻沒(méi)有得到當(dāng)初讓?xiě)?zhàn)隊(duì)時(shí)承諾的資源?！鄙鲜瞿笅肷碳医忉尩溃靶《?shí)際上沒(méi)有資源補(bǔ)助的權(quán)限，最多就是類(lèi)目資源，核心的搜索資源他們動(dòng)不了?！币晃欢啻问盏秸娟?duì)要求的商家指出：“即便平臺(tái)沒(méi)有直接授意，小二身上背著的考核標(biāo)準(zhǔn)——‘客戶流失率'，也是在間接讓小二出此下策。”下沉的戰(zhàn)役財(cái)報(bào)顯示，2018年第四季度，拼多多App的平均月活用戶數(shù)達(dá)2.726億，同比增長(zhǎng)93%；2018年，拼多多GMV達(dá)4716億元，同比增長(zhǎng)234%。兩個(gè)維度的增速讓整個(gè)行業(yè)都看到了社交的力量。而“五環(huán)外”下沉市場(chǎng)的力量，阿里也是看客之一。從2019年開(kāi)始，淘寶的“低價(jià)特賣(mài)”布局一直動(dòng)作頻頻。1月初，一起惠就曾接到爆料，淘搶購(gòu)和聚劃算兩大頻道將合體，目前淘搶購(gòu)已經(jīng)嵌入聚劃算頻道的首頁(yè)內(nèi)。隨后，有知情人士表示淘寶特賣(mài)頻道的“合體式改革”還將繼續(xù)深入，淘寶聚劃算、淘搶購(gòu)和天天特賣(mài)三大頻道正在籌備合并。就在一周前，一起惠又從多位知情人士處了解到，手機(jī)淘寶正在搜索結(jié)果的頂部分欄中內(nèi)測(cè)一個(gè)名為“便宜購(gòu)”的新入口，新入口中所展示的商品單價(jià)均相對(duì)較低。“包括拼多多、云集、貝店等，各路從下沉市場(chǎng)崛起的電商新貴，都正在三四五線城市瘋狂收割流量，分食阿里在下沉市場(chǎng)中的蛋糕?！币晃浑娚探?jīng)理人指出，面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的社交力量，淘寶面對(duì)的沖擊不言而喻?！敖刂?018年9月30日的12個(gè)月內(nèi)，淘寶的新增用戶大約有70%來(lái)自低線級(jí)城市，淘寶肯定不會(huì)將下沉市場(chǎng)拱手讓人?！笔聦?shí)上，關(guān)照下沉市場(chǎng)已經(jīng)被阿里提上日程。今年3月6日，阿里巴巴公布了新一輪的組織架構(gòu)調(diào)整，宣布淘寶總裁蔣凡將兼任天貓總裁，原天貓總裁靖捷則將擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇的助理。阿里還表示在保持淘寶、天貓兩個(gè)品牌獨(dú)立發(fā)展同時(shí)，將打通淘寶、天貓兩個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，并且要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和平臺(tái)商家的分層運(yùn)營(yíng)，滿足不同消費(fèi)者和商家的需求。一位深耕多年的電商觀察表示，此前阿里比較重視天貓的運(yùn)營(yíng)，對(duì)下沉市場(chǎng)的覆蓋確實(shí)是空白，而想要在他人卡位成功的領(lǐng)域深入市場(chǎng)，必然會(huì)面臨對(duì)商家等資源的搶奪。淘寶總裁、天貓總裁蔣凡曾公開(kāi)表示，淘寶天貓的消費(fèi)者在快速向低線城市滲透，過(guò)去一年在低線級(jí)地區(qū)為主的用戶增長(zhǎng)，已經(jīng)相當(dāng)于一線城市和重點(diǎn)新一線城市加起來(lái)的人口數(shù)量。他為聚劃算提出了今年的三大目標(biāo)：第一，讓中國(guó)四五線城市，鄉(xiāng)村消費(fèi)者可以買(mǎi)到品質(zhì)好，價(jià)格實(shí)惠的商品；第二，幫助品牌和商家去觸達(dá)更多消費(fèi)者，尤其是來(lái)自于下沉市場(chǎng)的消費(fèi)者；第三，幫助中國(guó)的制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，同時(shí)幫助中國(guó)更多原產(chǎn)地、農(nóng)產(chǎn)品上行?！鞍⒗锝裉煲呀?jīng)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)市場(chǎng)的重要性。而其實(shí)對(duì)于一個(gè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，越多巨頭加入，其實(shí)越能快速將市場(chǎng)開(kāi)發(fā)出來(lái)，讓市場(chǎng)中的用戶享受到一個(gè)數(shù)字化的電商環(huán)境。”上述觀察者如是說(shuō)。

“在資本寒冬里，我們不是死于缺錢(qián)，而是內(nèi)部斗爭(zhēng)?！睏畛渴荝oadstar.ai（下稱Roadstar）一名接近創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的員工，近日向鈦媒體透露，Roadstar在經(jīng)歷一系列管理層動(dòng)蕩之后，已經(jīng)讓投資人失去信心，上一輪投資方集體要求撤資，公司賬戶中近6億元資金被凍結(jié)。原RoadstarCEO佟顯喬也向鈦媒體證實(shí)，確已收到仲裁通知，正聘請(qǐng)律師積極應(yīng)對(duì)。Roadstar是一家自動(dòng)駕駛明星公司，曾創(chuàng)下行業(yè)A輪融資額之最，也是本領(lǐng)域最被投資人看好的公司之一；如今卻瀕臨倒閉，正在資本市場(chǎng)尋求低價(jià)出售。一位曾有意收購(gòu)Roadstar的知情人士向鈦媒體證實(shí)，如今這家公司“正四處尋找收購(gòu)方”，除了車(chē)企，Roadstar還在接觸香港資本機(jī)構(gòu)，“作價(jià)數(shù)千萬(wàn)美元，還不到之前（估值）的十分之一?！薄耙蛸Y金被凍結(jié)，公司拖欠大量員工工資，所以公司現(xiàn)在一邊面臨投資人的撤資仲裁，一邊是勞動(dòng)仲裁?！睏畛空f(shuō)，“如果有人愿意低價(jià)接盤(pán)，已經(jīng)是最好的結(jié)局?！盧oadstar.ai是深圳一家自動(dòng)駕駛明星創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，與谷歌旗下的Waymo一樣，定位于研發(fā)L4級(jí)別自動(dòng)駕駛技術(shù)，公司三名創(chuàng)始人分別是CEO佟顯喬、CTO衡量和首席科學(xué)家周光，三人曾是百度北美研發(fā)中心的同事。2018年5月，Roadstar獲得1.28億美元A輪融資，由深創(chuàng)投和雙湖資本領(lǐng)投，估值達(dá)到4億美元，在當(dāng)時(shí)創(chuàng)下自動(dòng)駕駛行業(yè)同一輪次最高融資額。在去年11月的烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間，該公司也成為大會(huì)首次合作的初創(chuàng)無(wú)人車(chē)公司，在官方媒體下榻的酒店投放多輛自動(dòng)駕駛車(chē)，提供接駁服務(wù)。2018年互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上的Roadstar無(wú)人車(chē)但就在公司處于上升期時(shí)，一則罷免聯(lián)合創(chuàng)始人的公告，暴露了Roadstar創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部紛爭(zhēng)，也讓這家明星項(xiàng)目驟然停擺。1月21日，Roadstar.ai發(fā)布公告，列舉其聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO周光私藏代碼、數(shù)據(jù)造假、收受回扣等違紀(jì)行為，并宣布罷免聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO周光在公司的一切職務(wù)，終止所有勞動(dòng)合同。據(jù)鈦媒體了解，本公告由Roadstar現(xiàn)任CEO衡量、原CEO佟顯喬等管理層開(kāi)會(huì)決議后發(fā)出，而戲劇化的是，在CTO周光被“罷免”之前，CEO佟顯喬和首席戰(zhàn)略官那小川已經(jīng)被董事會(huì)免職。公司創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩不斷，讓投資人失去信心。今年1月底，A輪投資人以“違反相關(guān)投資協(xié)議”為由，向Roadstar創(chuàng)始成員提起仲裁，要求撤回投資款?！艾F(xiàn)在公司人都走了，只有創(chuàng)始人在和A輪投資人打官司?！币幻鸕oadstar的技術(shù)員工向鈦媒體表示，初步的情況是，CTO周光被“罷免”后帶領(lǐng)一批技術(shù)人員成立了新公司，還有一批人被分流進(jìn)另一些同城自動(dòng)駕駛項(xiàng)目Roadstar一位希望匿名的天使投資人向鈦媒體確認(rèn)了上述事實(shí)?！叭绻皇莿?chuàng)始人斗爭(zhēng)，公司新一輪融資還是比較狠的。”楊晨苦笑了一下說(shuō)，“此前幾個(gè)大型機(jī)構(gòu)和一家全球頭部車(chē)企都曾經(jīng)給出過(guò)TS，投前估值達(dá)到8億美元。”內(nèi)斗“羅生門(mén)”Roadstar創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)不和的消息早已通過(guò)不同版本在業(yè)內(nèi)流傳，而將矛盾公開(kāi)化的則是一則官方公告。1月21日，Roadstar.ai官方公眾號(hào)發(fā)出《深圳星行科技有限公司關(guān)于處理周光違紀(jì)行為的公告》，罷免聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO周光在公司的一切職務(wù)，終止所有勞動(dòng)合同。這則公告列舉了列舉了當(dāng)事人周光私藏代碼、數(shù)據(jù)造假、收受回扣3大違紀(jì)行為。公告發(fā)布當(dāng)日下午，公司現(xiàn)任CEO衡量和原CEO佟顯喬接受了鈦媒體電話采訪。衡量表示，“公告中所列舉的周光的三大違紀(jì)行為都有相應(yīng)證據(jù)，會(huì)在合適的時(shí)機(jī)公布?！本驮诤饬亢唾★@喬接受媒體采訪時(shí)，在日本東京出差的周光得知被“罷免”的消息，隨即向媒體發(fā)出回應(yīng)：之前的消息為顛倒是非，董事會(huì)和我完全不知情，明天我、投資人、股東，所有技術(shù)TL會(huì)接受采訪。但是第二天，周光助理發(fā)了一則采訪取消的通知后，隨即解散了媒體群。而對(duì)上述“罷免公告”作出公開(kāi)回應(yīng)的，是Roadstar天使輪和A輪投資方云啟資本。云啟資本向媒體發(fā)布了一則署名為“星行科技全體投資人”的聲明：聲明表示，解除周光職務(wù)的決定有損公司和股東的核心利益，并且程序上也違反了與投資人的相關(guān)協(xié)議，并不生效，建議團(tuán)隊(duì)成員充分溝通，消除分歧。據(jù)鈦媒體了解，云啟資本是Roadstar的天使輪和A輪投資方，持股17%，是公司最大機(jī)構(gòu)股東，也和深創(chuàng)投、雙湖資本一道是Roadstar的三位機(jī)構(gòu)董事會(huì)成員?！霸诠緝?nèi)部矛盾的處理上，實(shí)際上大部分都是深創(chuàng)投、云啟和雙湖在參與，三家機(jī)構(gòu)的行動(dòng)也比較一致。”楊晨向鈦媒體表示。但為什么投資人聲明是站在周光的立場(chǎng)上？一位Roadstar早期投資人告訴鈦媒體，“首先是因?yàn)橹芄庠趫F(tuán)隊(duì)的技術(shù)貢獻(xiàn)最大，之前他是首席科學(xué)家，現(xiàn)在是CTO，而且更重要的是，原來(lái)的CEO佟顯喬和首席戰(zhàn)略官那小川已經(jīng)因?yàn)椴簧俪龈裥袨楸籪ire，投資人沒(méi)法再支持他們。”公開(kāi)信息顯示，Roadstar公司成立之初，三位創(chuàng)始人的職位劃分是：佟顯喬擔(dān)任創(chuàng)始人兼CEO、衡量擔(dān)任聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO，而周光是聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席科學(xué)家；曾在華興資本從事創(chuàng)投服務(wù)的那小川因有融資貢獻(xiàn)加入Roadstar，擔(dān)任首席戰(zhàn)略官，有少量股份，但不在聯(lián)合創(chuàng)始人之列。Roadstar.ai即“深圳星行科技”股東持股圖（來(lái)源：?jiǎn)⑿艑殻┾伱襟w從多個(gè)信源處獲悉，佟顯喬和那小川是哈工大同學(xué)，2018年8月，投資人指責(zé)那小川在引進(jìn)融資時(shí)隱瞞創(chuàng)始人內(nèi)部矛盾，同時(shí)懷疑那小川未經(jīng)董事會(huì)同意動(dòng)用融資款項(xiàng)買(mǎi)入P2P理財(cái)產(chǎn)品，危及資產(chǎn)安全，因此要求那小川離開(kāi)公司，遭到佟顯喬反對(duì)。佟顯喬和投資人之間產(chǎn)生矛盾，被要求一同出局。而投資人為防止資產(chǎn)流失，要求掌控公司公章和網(wǎng)銀U盾，因此，佟顯喬陣營(yíng)與站在投資人陣營(yíng)的周光之間發(fā)生了爭(zhēng)奪公章事件。不過(guò)，親歷過(guò)該事件的Roadstar財(cái)務(wù)員工韋青不愿意稱此為“爭(zhēng)奪公章”。“先是周光去搶的，佟顯喬當(dāng)時(shí)就是公司法人，他保管公章和使用公章，不是他的權(quán)利嗎？”韋青向鈦媒體表示。另?yè)?jù)媒體報(bào)道，雙方曾發(fā)生肢體沖突，報(bào)警之后才得以平息。而據(jù)楊晨回憶，這次事件確實(shí)讓各方的矛盾都被激化，“矛盾激烈的時(shí)候，投資人去公司要求佟顯喬交權(quán)，被保安攔在門(mén)外?！?月份，Roadstar召開(kāi)董事會(huì)，佟顯喬和那小川因票數(shù)不敵，被解除職位，原公司CTO衡量接任CEO，而首席科學(xué)家周光則接替衡量成為CTO。CEO和首席戰(zhàn)略官被免職，Roadstar似乎可以駛?cè)胝＼壍?，但未想到，現(xiàn)任CEO衡量和CTO周光的矛盾又趨于白熱化?！半m然投資人推舉衡量擔(dān)任CEO，但只讓他負(fù)責(zé)市場(chǎng)工作，公司的日常運(yùn)營(yíng)由天使輪投資方貴邦資本派來(lái)的一名投資人負(fù)責(zé)?！睏畛客嘎?。一位Roadstar早期投資人也向鈦媒體表示，“安排衡量擔(dān)任CEO，本來(lái)就是過(guò)渡性的，他CTO沒(méi)當(dāng)好，臨時(shí)CEO也當(dāng)?shù)牟缓谩?。?jù)鈦媒體從多個(gè)信源處獲悉，Roadstar公司約60名員工，有40多名技術(shù)員工，此前有10多名技術(shù)員工向衡量匯報(bào)，近30名員工向周光匯報(bào)，而衡量擔(dān)任CEO之后，技術(shù)員工全部向周光匯報(bào)。原CEO佟顯喬此前在接受采訪時(shí)也表示，周光曾令其下屬給投資人寫(xiě)信，推薦其當(dāng)CEO。多重威脅，讓衡量無(wú)疑感到佟顯喬的覆轍將在自己身上重蹈。2018年12月中旬，衡量將在美國(guó)度假的佟顯喬召回，Roadstar的兩任CEO在公司內(nèi)部被稱作“復(fù)仇者聯(lián)盟”，聯(lián)手發(fā)出了1月21日那則“罷免”周光職位的公告。而從多家媒體的報(bào)道來(lái)看，衡量和周光的矛盾在公司成立不久就已經(jīng)出現(xiàn)，比佟顯喬和周光的矛盾還要早。倉(cāng)促創(chuàng)業(yè)，互信缺失2016年3月，自動(dòng)駕駛初創(chuàng)公司CruiseAutomation被通用汽車(chē)集團(tuán)斥資10億美元收購(gòu)，掀起國(guó)內(nèi)自動(dòng)駕駛創(chuàng)業(yè)大潮?！霸缙诘娜谫Y就是靠刷臉，我就說(shuō)了下要做自動(dòng)駕駛，團(tuán)隊(duì)和方向還沒(méi)確定，就拿到了幾百萬(wàn)美金融資?！逼樟炙诡D大學(xué)教授、自動(dòng)駕駛項(xiàng)目AutoX創(chuàng)始人肖健雄，曾向鈦媒體回憶起早期的融資經(jīng)歷。在百度北美研發(fā)中心供職的程序界大神樓天城和百度無(wú)人車(chē)首席架構(gòu)師彭軍，也于2016年中雙雙離職，同年年底成立Level4自動(dòng)駕駛項(xiàng)目Pony.ai（小馬智行），在種子輪即引入紅杉中國(guó)基金和IDG資本兩大明星機(jī)構(gòu)。資本迅速涌入讓同在百度北美研發(fā)中心工作的佟顯喬、衡量和周光看到機(jī)會(huì)。衡量在接受鈦媒體采訪時(shí)坦言，“我們也是看到Pony（小馬智行）創(chuàng)業(yè)之后，覺(jué)得這是個(gè)很大的機(jī)會(huì)，因此決定聯(lián)合創(chuàng)業(yè)?！彪m然沒(méi)有樓天城和彭軍的名氣響亮，但佟顯喬、衡量和周光都已經(jīng)擁有自動(dòng)駕駛行業(yè)的光鮮履歷。Roadstar.ai三位創(chuàng)始人信息公開(kāi)資料顯示，Roadstar公司CEO佟顯喬是弗吉尼亞理工大學(xué)無(wú)人車(chē)方向博士，曾就職于蘋(píng)果特殊項(xiàng)目組、英偉達(dá)自動(dòng)駕駛算法組，在百度硅谷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)無(wú)人車(chē)定位和地圖，CTO衡量曾就職于特斯拉Autopilot組、谷歌地圖街景組，在百度擔(dān)任自動(dòng)駕駛項(xiàng)目組技術(shù)委員會(huì)核心委員。相比于佟顯喬和衡量，周光幾乎沒(méi)有其他工作經(jīng)歷，其從德州大學(xué)博士畢業(yè)后，即加入百度硅谷無(wú)人車(chē)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)標(biāo)定、感知等方面的工作，因此在公司中的職位稍弱，是首席科學(xué)家。從領(lǐng)英等平臺(tái)信息來(lái)看，Roadstar三位創(chuàng)始成員的共事時(shí)間并不長(zhǎng)。衡量是2016年4月加入百度，而佟顯喬和周光都是8月份加入，而同年12月底，三人決定聯(lián)合創(chuàng)業(yè)。不僅共事時(shí)間不長(zhǎng)，三人在百度期間的職位相當(dāng)，且都未擔(dān)任過(guò)高級(jí)管理崗位?！半m然劃分了CEO、CTO和首席科學(xué)家，但三個(gè)人心里誰(shuí)都不服誰(shuí)，因?yàn)槎际羌夹g(shù)入股，誰(shuí)也沒(méi)出錢(qián)，所以在股權(quán)分配上很難讓步。“張池是參與過(guò)Roadsta早期融資的員工，其向鈦媒體透露，之所以推舉佟顯喬當(dāng)CEO，是因?yàn)橘★@喬表現(xiàn)得相對(duì)成熟，曾墊付了不少差旅費(fèi)和注冊(cè)公司費(fèi)用。張池對(duì)鈦媒體講述了該公司早期融資的一個(gè)插曲：三位創(chuàng)始人曾與順為資本接觸，希望獲得雷軍的投資。當(dāng)時(shí)（創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)）提出的股權(quán)分配是絕對(duì)平均（即三人按1：1：1分配），順為方面認(rèn)為“三人不成熟”，拒絕提供融資。而為了推進(jìn)融資，三人勉強(qiáng)通過(guò)了CEO佟顯喬持有更多股份的方案，CTO衡量和首席科學(xué)家周光的股份則保持一致。經(jīng)過(guò)天使輪和A輪融資后，佟顯喬持股16.8%，衡量和周光分別持股10.2%，差距并未拉開(kāi)，也即，三個(gè)創(chuàng)始人沒(méi)有一個(gè)擁有絕對(duì)控制性的股權(quán)份額?！百★@喬多持有的那一部分股份其實(shí)是口頭承諾代持期權(quán)池?！睆埑卣f(shuō)。據(jù)張池的觀察，三位創(chuàng)始人之間缺少足夠的信任。除了缺乏互信，三人的工作節(jié)奏也出現(xiàn)了齟齬。一位離職員工向鈦媒體輪廓化地描述了對(duì)三位創(chuàng)始人的印象，“佟顯喬像個(gè)國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)，2018年中以后就不太負(fù)責(zé)技術(shù)工作，衡量像個(gè)大學(xué)教授，說(shuō)話慢條斯理，喜歡科普，而周光更像個(gè)大哥，能和下屬打成一片，和大家討論技術(shù)?！倍辔籖oadstar員工也向鈦媒體表示，在工作當(dāng)中，周光是最有創(chuàng)業(yè)節(jié)奏的一個(gè)，在Roadstar的技術(shù)貢獻(xiàn)也很大。Roadstar曾經(jīng)與豐田合作過(guò)自動(dòng)駕駛大巴的技術(shù)定制項(xiàng)目。一位參與過(guò)該項(xiàng)目的員工向鈦媒體表示，“周光做事情非?？欤粋€(gè)星期就把項(xiàng)目做完了”。此外，跟烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的合作，也幾乎是周光一個(gè)人指揮完成。2017年底，Roadstar計(jì)劃回國(guó)發(fā)展，那小川和佟顯喬在深圳搭建總部，留在美國(guó)的衡量和周光則因工作節(jié)奏不同產(chǎn)生了矛盾。周光指責(zé)衡量“總是把論文上的東西傳達(dá)一下，自己不執(zhí)行，也不抓進(jìn)度。”這位離職員工還告訴鈦媒體，“一次投資人試乘出了問(wèn)題，周光也將責(zé)任歸在衡量負(fù)責(zé)的規(guī)劃控制組?！币虼?，早在2018年3月，佟顯喬和那小川就被周光說(shuō)服，三人計(jì)劃趕走衡量，理由正是衡量的“技術(shù)貢獻(xiàn)不夠、也不符合創(chuàng)業(yè)公司節(jié)奏”。鈦媒體從多個(gè)信源獲悉，A輪融資的股權(quán)變更中，三人讓衡量多簽了一倍的簽字頁(yè)。雖然這些簽字頁(yè)并未使用，但那小川在“趕走”衡量的計(jì)劃中表現(xiàn)出的積極性，讓周光不安。佟顯喬和那小川是哈工大同學(xué)，兩人加起來(lái)的股份遠(yuǎn)超過(guò)周光。2018年6月，周光轉(zhuǎn)與衡量結(jié)盟，將矛頭首先對(duì)準(zhǔn)了那小川。而那小川作為負(fù)責(zé)引進(jìn)投資的首席戰(zhàn)略官，除了在投資人處落下了隱瞞管理層矛盾的口實(shí)，也在融資款的管理上違背了投資人的意愿。P2P理財(cái)之謎公開(kāi)信息顯示，2018年5月，Roadstar宣布完成A輪1.28億美元融資，雙湖資本和深創(chuàng)投集團(tuán)聯(lián)合領(lǐng)投，老股東云啟資本，以及招銀國(guó)際、元璟資本跟投。2017年5月，Roadstar.ai在創(chuàng)立之初已獲得千萬(wàn)美元天使輪投資，投資方為云啟資本、松禾遠(yuǎn)望資本、銀泰資本、耀途資本、貴邦資本等機(jī)構(gòu)。據(jù)鈦媒體獲悉，兩輪融資完成之后，Roadstar產(chǎn)生了七名董事會(huì)成員，即佟顯喬、衡量、周光三名創(chuàng)始成員，首席戰(zhàn)略官那小川，以及云啟資本、雙湖資本和深創(chuàng)投三名投資機(jī)構(gòu)。“雖然深創(chuàng)投在三個(gè)機(jī)構(gòu)董事會(huì)成員中持股比例最少，但其態(tài)度最為強(qiáng)硬，罷免佟顯喬和那小川、要求撤回投資款的訴求，都是深創(chuàng)投先主張的，其他股東大部分是跟隨。”楊晨告訴鈦媒體。就上述評(píng)價(jià)，鈦媒體向Roadstar其他相關(guān)投資人進(jìn)行了求證，截止發(fā)稿均未獲得回復(fù)。公開(kāi)信息顯示，深圳市創(chuàng)新投資集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“深創(chuàng)投”）由深圳市政府1999年出資并引導(dǎo)社會(huì)資本出資設(shè)立。鈦媒體獲悉的微信聊天截圖顯示，深創(chuàng)投的投資款到賬之時(shí)，投資人向那小川推薦興業(yè)銀行作為打款銀行，雙方接洽之后，興業(yè)銀行方面建議Roadstar將這筆投資款以活期存款放在興業(yè)銀行，并為Roadstar申請(qǐng)了高出定期掛牌價(jià)的活期利率。同時(shí)，為了“湊一個(gè)考核數(shù)”，興業(yè)銀行還希望Roadstar將其他銀行的活期資金歸攏到興業(yè)銀行。鈦媒體獲得的一份財(cái)務(wù)審計(jì)文件顯示，那小川不僅沒(méi)有將其他銀行的活期存款轉(zhuǎn)入興業(yè)銀行，還將深創(chuàng)投的投資款從興業(yè)銀行取出，再加上公司的其他投資款，買(mǎi)入了年化利率5.8%的五礦信托產(chǎn)品和4%奇點(diǎn)金服等理財(cái)產(chǎn)品。Roadstar財(cái)務(wù)人員韋青告訴鈦媒體，“公司把錢(qián)從興業(yè)銀行轉(zhuǎn)走，就是覺(jué)得收益太低，貴邦資本的投資人后來(lái)考慮到理財(cái)，也覺(jué)得這個(gè)利率有點(diǎn)低?！彪m然動(dòng)機(jī)明了，但那小川在動(dòng)用融資款的流程上犯了錯(cuò)，不僅未經(jīng)過(guò)董事會(huì)同意，也未讓周光和衡量?jī)晌宦?lián)合創(chuàng)始人知悉。在團(tuán)隊(duì)之間本就猜疑橫生的氛圍中，買(mǎi)入P2P理財(cái)造成巨額虧損、收受回扣等消息很快傳進(jìn)投資人耳朵。“很多公司都在拿融資款做理財(cái)，天使輪我們就在做，投資人盡調(diào)都知道。而且公司的財(cái)務(wù)都是我管，周光和衡量負(fù)責(zé)技術(shù)，他們一般不過(guò)問(wèn)?！蹦切〈ň痛耸孪蜮伱襟w回應(yīng)。不過(guò)，財(cái)務(wù)審計(jì)在9月份開(kāi)始，而在此不到兩周之前，那小川的一系列理財(cái)舉措似乎已經(jīng)觸動(dòng)投資人的風(fēng)險(xiǎn)紅線。8月下旬，投資方以隱瞞創(chuàng)始人矛盾和未經(jīng)董事會(huì)同意購(gòu)買(mǎi)高風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品為由，要求那小川離開(kāi)公司。同時(shí)，為避免后續(xù)的資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，投資人也要求掌管公司公章和網(wǎng)銀U盾。這也是佟顯喬和周光之間發(fā)生爭(zhēng)奪公章事件的起因。接近管理層的人士還透露，此后雙方被雙湖資本勸和，公司和資方共掌公章和U盾。綜合多家媒體報(bào)道來(lái)看，在2018年9月，Roadstar通過(guò)董事會(huì)對(duì)佟顯喬和那小川進(jìn)行停職，衡量接任CEO，財(cái)務(wù)權(quán)也移交給衡量，投資方對(duì)公司展開(kāi)財(cái)務(wù)審計(jì)?！罢{(diào)查的結(jié)果就是：我買(mǎi)的不是P2P，也沒(méi)有造成資產(chǎn)損失?！蹦切〈ㄏ蜮伱襟w表示，“如果像媒體報(bào)道的，虧了幾千萬(wàn)，我早就去坐牢了?！表f青也告訴鈦媒體，“公司買(mǎi)的肯定不是P2P理財(cái)產(chǎn)品，買(mǎi)的是五礦信托和奇點(diǎn)金服的理財(cái)產(chǎn)品，年化5%左右，不算太高風(fēng)險(xiǎn)那種?！弊罱K在財(cái)務(wù)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，主要是“公司某幾項(xiàng)采購(gòu)少了幾張發(fā)票?！钡珵闀r(shí)已晚。在這個(gè)過(guò)程中，這批海歸創(chuàng)業(yè)精英選擇以一種草莽方式來(lái)應(yīng)對(duì)喪失股權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)與投資人結(jié)下矛盾。Roadstar強(qiáng)制贖回理財(cái)產(chǎn)品，部分投資人表示可能要放棄收益鈦媒體獲悉，Roadstar的理財(cái)資金在9月下旬被要求強(qiáng)制贖回，佟顯喬和那小川的離開(kāi)也已成定局。“后面幾個(gè)月，就是投資人與佟顯喬和我談?wù)摴蓹?quán)處理，但一直都沒(méi)有妥善方案?！蹦切〈▽?duì)鈦媒體說(shuō)。直到今年1月份，衡量與佟顯喬聯(lián)手，計(jì)劃利用創(chuàng)始人的投票權(quán)優(yōu)勢(shì)趕走周光，投資方對(duì)公司發(fā)展徹底放棄希望，決定通過(guò)沖裁，啟動(dòng)回購(gòu)條款。為了“尚未產(chǎn)生的利益”“現(xiàn)在公司賬上還有5.8億元，都已經(jīng)被凍結(jié)?！币晃籖oadstar的天使投資方告訴鈦媒體，“這些錢(qián)還不夠償還A輪投資人，我們天使輪資人的錢(qián)就當(dāng)打水漂了?！鄙鲜鐾顿Y人透露，Roadstar的天使輪投資人幾乎都去轉(zhuǎn)向支持周光的新公司，希望在周光的新項(xiàng)目中止損。據(jù)公開(kāi)信息，Roadstar在A輪融資1.28億美元，折合人民幣8.6億元。也就是說(shuō)，如果投資人在仲裁中勝出，Roadstar除了要退還賬戶近6億元資金，三位創(chuàng)始人還需要根據(jù)各自股權(quán)比例償還剩余債務(wù)2.6億元。楊晨對(duì)鈦媒體透露，除了創(chuàng)始人的債務(wù)，Roadstar的賬戶資金在1月底被凍結(jié)之后，也已造成拖欠20多名員工2月份的薪水，勞動(dòng)仲裁通知書(shū)接連向Roadstar發(fā)出。此外，Roadstar在“罷免聯(lián)合創(chuàng)始人”事件后，突然開(kāi)始裁撤員工，而被辭退員工也讓Roadstar背負(fù)了不少n+1的賠償債務(wù)。鈦媒體從Roadstar內(nèi)部獲得的一份律師函顯示，辭退員工的舉措被指來(lái)自周光。鈦媒體就此事向周光求證，截至發(fā)稿，未獲回復(fù)。除了離職和被辭退的員工，一些技術(shù)員工要么被分流加入其他的自動(dòng)駕駛團(tuán)隊(duì)，要么加入周光的新項(xiàng)目，據(jù)鈦媒體了解，加入周光新公司的Roadstar員工有20多人。疑似周光新公司的工商信息據(jù)鈦媒體獨(dú)家獲悉，周光新公司的名稱為深圳元戎啟行科技有限公司。這一消息得到Roadstar投資人的確認(rèn)。工商注冊(cè)信息顯示，該公司成立于今年2月18號(hào)，注冊(cè)資本100萬(wàn)元，在3月25號(hào)做了名稱變更，經(jīng)營(yíng)類(lèi)目也由“計(jì)算機(jī)軟硬件、信息系統(tǒng)軟件的技術(shù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售等”變更為“自動(dòng)駕駛的技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)等”。貴邦資本出資人韓帥，也是Roadstar天使投資方擔(dān)任深圳元戎啟行公司法人的正是韓帥。韓帥是Roadstar天使輪投資方貴邦資本的出資人。隨著員工離散、周光組建新的公司、投資人走向支持周光和發(fā)起仲裁兩個(gè)陣營(yíng)，其他幾位創(chuàng)始成員和股東也開(kāi)始籌劃自己的下一步。據(jù)鈦媒體了解，那小川離職后，成立了一家個(gè)人FA公司，干起了在華興的老本行；而衡量還留在國(guó)內(nèi)應(yīng)對(duì)投資人的仲裁。而對(duì)于接下來(lái)的仲裁，一位公司早期成員向鈦媒體分析，“創(chuàng)始人的贏面不是沒(méi)有，但即便官司贏了，投資人為了止損，可能還會(huì)找其他事由繼續(xù)仲裁，所以最好的情況是，有人能投一筆錢(qián)進(jìn)來(lái)，加上公司現(xiàn)有的資金，買(mǎi)掉A輪投資人的股份，然后再投點(diǎn)錢(qián)帶著公司向前走。這筆資金不需要很大，1-2億人民幣就夠了。”據(jù)透露，在這場(chǎng)仲裁上，投資人和創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)都付出了不少代價(jià)，投資人已經(jīng)花費(fèi)了1200萬(wàn)元律師費(fèi)，而創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的律師費(fèi)用也已經(jīng)支付600萬(wàn)元。原RoadstarCEO佟顯喬告訴鈦媒體，他已經(jīng)重新開(kāi)始自己的事業(yè)，不便透露去向。鈦媒體問(wèn)及對(duì)Roadstar的未來(lái)走向有什么預(yù)期，佟顯喬說(shuō)，“我不預(yù)期也不care任何結(jié)果，反正是可惜了?！钡★@喬又忍不住對(duì)鈦媒體總結(jié)道，“在我看來(lái)，rs（Roadstar）的核心問(wèn)題是太多人在實(shí)際并沒(méi)有利益的時(shí)候跳出來(lái)爭(zhēng)利益，其實(shí)都是虛的。”