11月23日消息，小編最新獲悉，天貓國際奧文在11月23日在跨境進口消費升級以及全球原產地溯源計劃成果媒體溝通會上表示：“全球原產地溯源是歷史性難題，天貓國際就是要從最難但離消費者最關心的痛點開始推動創(chuàng)新?！睋私?，此次溝通會由天貓國際聯(lián)合全球品牌代表、CCIC、海關、檢驗檢疫等政府在杭州下沙舉行。在會上，天貓國際表示將繼續(xù)升級推進全球原產地溯源計劃，利用區(qū)塊鏈等先進技術以及大數據跟蹤進口商品全鏈路，匯集生產、運輸、通關、報檢、第三方檢驗等信息，給每個跨境進口商品打上“身份證”。這項計劃未來將覆蓋全球63個國家和地區(qū)，3700個品類，14500個海外品牌，也將向全行業(yè)開放，賦能整個行業(yè)。中檢集團溯源技術服務公司總經理王成杰在現(xiàn)場表示，中檢集團和天貓國際達成戰(zhàn)略合作后，將逐步推進實現(xiàn)全平臺物流全鏈路可溯源，目前主要從跨境進口奶粉做起，圍繞跨境進口奶粉整個供應鏈的關鍵風險點或者質量的關鍵環(huán)節(jié)試點摸索，把原產地追溯和質量的融合通過目前互聯(lián)網先進技術以及大數據方式，真正讓普通消費者從“看不見”到掃個碼就能“看得清清楚楚”。天貓國際副總經理邢悅在現(xiàn)場表示，全球原產地溯源是一場浩大的跨國工程，既涉及模式創(chuàng)新、監(jiān)管創(chuàng)新、技術創(chuàng)新，在此之前是散落于各國以及第三方標準協(xié)會，對普通消費者來說，是個“黑盒子”，天貓國際牽頭，包括英美日韓澳新等多國政府、大使館等國內外政府、行業(yè)協(xié)會以及眾多海外大牌，中檢集團、中國標準化研究院、跨境電子商務商品質量國家監(jiān)測中心等“國家隊”也已加入，通過制定標準，全程監(jiān)測等手段，真正給每一件進口商品都發(fā)一個可全鏈路追溯信息的“身份證”，確保國內消費者買得放心?？伤菰吹男挛魈m鮮奶72小時直達國內將成常態(tài)今年雙11天貓國際聯(lián)手新西蘭品牌KAPITI凱蓓蒂鮮奶，成立搶鮮專案組，從買手直播新西蘭牧場現(xiàn)場擠奶，到“包機直達”鮮奶從機場清關、進冷庫到“搶鮮車”配送，72小時“最佳賞味期”內到達國內消費者手中。2016年年底，天貓國際聯(lián)合乳制品出口商恒天然，歷時4個月嘗試將新西蘭優(yōu)質牧場生產的巴氏鮮奶，送到國內消費者手中。其具體流程主要包括從生產、裝車、海外預檢、空運到國內海關檢驗檢疫等各個環(huán)節(jié)的耗時，同時還會調整內置干冰量，精準計算冰融速度，保證國內消費者拿到手的巴氏奶安全可靠。2017年3月，阿里巴巴與新西蘭政府簽訂的全球溯源戰(zhàn)略合作。多次被否定卻在雙11成為可能雙11當天，價值1700萬的阿斯頓馬丁超跑賽艇被一位來自貴州貴陽的中國買家預定，隨后，這款雙11限量定制版賽艇的第二臺、第三臺被東莞、山東買家預定……中國剁手黨讓這家102年的英國老牌成為天貓雙11全球狂歡節(jié)的“網紅”，這也創(chuàng)下中國跨境進口零售史上最高貨值單筆訂單紀錄。據天貓國際一漫表示，從今年7月份開始推動該項目，中間多次被各方否定，天貓國際歷時3個多月和品牌不斷克服各種困難，來推動整個采銷鏈路的打通。最終使得阿斯頓馬丁成功首發(fā)落地今年天貓雙11，未來也為整個跨境進口打開更多商業(yè)市場想象空間。據天貓國際披露雙11數據顯示，雙11單日訂單占當日全國跨境進口電商訂單總數的七成以上。自2014年天貓開啟全球化雙11元年，截至2017年雙11，天貓國際已服務6000萬新中產消費者，繼續(xù)大幅度拉動境外消費回流國內。彭博社等外媒報道稱，中國十年境外出境購物現(xiàn)拐點，源于天貓國際等跨境進口電商貢獻。日前，第三方研究機構易觀發(fā)布2017年第3季度跨境進口電商報告。報告顯示，天貓國際一直作為第一跨境進口電商平臺的基礎上，市場份額仍在繼續(xù)攀升，同時市場份額環(huán)比也保持高速上漲。

不久前，香港蘋果日報刊登了一篇文章，稱支付寶是“偽先進”，而信用卡才是最先進的消費途徑，并表示它連八達通都不如，八達通是可以跟信用卡掛鉤，自動充值的，每日上限250港幣。支付寶卻必須預先充值，有錢才能用，沒有錢的話就無法使用。并表示“因為你是有信用的人，你被信任?！彼裕坝行庞玫纳系热?，不用支付寶”。這一番話引發(fā)不少大陸網友的反駁與群嘲。為什么有些香港人會看不懂支付寶？一方面當然是智能手機的生態(tài)環(huán)境所限，香港沒有本土的手機廠商巨頭，香港人所用的手機基本上是iPhone與三星以及索尼等品牌，而大陸的互聯(lián)網巨頭的勢力范圍基本上沒有進入到香港。當然，微信支付寶在香港還是有點知名度。但總體來看，香港人意識不到國內移動互聯(lián)網的發(fā)展速度與產品功能布局。另一方面，我們知道，移動支付在日本與美國都很發(fā)達，蘋果有ApplePay，是基于NFC的手機支付功能，日本在功能機時代就已經用手機支付了，對外來支付方式的接受度也非常高，如今在東京銀座的商場，在成田機場、在7-11、羅森、全家便利店以及日本的出租車公司，都已經接入了支付寶，在歐洲，目前有12個國家都已經接入了支付寶。全球來看，手機支付已經成為主流，按照香港蘋果日報這個作者的邏輯，難道香港的信用卡是最先進的，日本美國手機支付的方式是落后于香港的信用卡？事實上，看不懂依然無腦黑的背后，這也與香港本地的移動互聯(lián)網發(fā)展環(huán)境息息相關，香港沒有本土互聯(lián)網巨頭，也沒有互聯(lián)網生態(tài)發(fā)展的先天環(huán)境。整體創(chuàng)業(yè)氛圍偏向于傳統(tǒng)行業(yè)，資本會將錢撒向房地產金融等香港的主流行業(yè)，而不是當前新興產業(yè)、IT行業(yè)或者顛覆式創(chuàng)新的技術領域。而在香港也幾乎沒有叫得出名字互聯(lián)網與IT新型技術類公司與產品，整個香港市場已經被Google、Facebook、微軟、蘋果們集體攻陷，香港人使用頻率最高的軟件是Whatsapp,Facebook,Instagram，本土研發(fā)的產品有openrice、高登、各大銀行網站、新聞網站等。這很難算的上是互聯(lián)網公司也不具備代表性。而內地在移動互聯(lián)網、電商、移動支付、O2O、共享經濟、知識社群、AI與VR/AR等領域的發(fā)展，已經不是香港所能比肩。而本土的互聯(lián)網巨頭對于互聯(lián)網思維與意識的培育非常重要，我們知道，在國內，由于BAT等巨頭由于競爭關系，不斷在各領域砸重金扶持獨角獸，導致移動互聯(lián)網商業(yè)模式與產品在不斷在創(chuàng)新，這在某種程度上打開了人們的眼界。但香港由于本土互聯(lián)網品牌與巨頭的喪失，也導致當地人眼界與格局相對會更為狹隘，因為它沒有見過移動互聯(lián)網一路的快速發(fā)展的過程也因此對變化喪失了敏感性。比如說如果說到信用與提前透支，支付寶有“螞蟻花唄”的消費信貸產品，它根據消費者的網購情況、支付習慣、信用風險等綜合考慮，通過大數據并結合風控模型，授予用戶一定的消費額度，這本身就是一種信用消費，而支付寶本身也是可以綁定信用卡消費的。但是這位作者由于在見識與思維上的狹隘，未必能夠認識到這一層。而這個作者還提到的一點是手機的體積比卡大得多，一個人能帶手機出街，為什么就不能帶一張卡出街？在這里它的邏輯是以體積大小來衡量方便性，而不是從必要性角度，也就是說，在作者看來，它可以不帶手機出街，只帶一張卡就可以了。這背后其實與香港人本身的傳統(tǒng)商業(yè)構建有關，八達通壟斷了香港人的交通出行與支付消費，他們過去幾十年的商業(yè)環(huán)境的運轉是依賴于此，人們習以為常也非常方便自然不會去想著要去顛覆或者改變。另一方面，也跟香港的當地的經濟基礎與地域環(huán)境相關，香港的商業(yè)基礎早早就發(fā)展的非常成熟了，原有金融業(yè)、零售、物流等產業(yè)結構已經非常穩(wěn)固，地小人多，從銅鑼灣、尖沙咀到旺角，都是1小時生活圈，24小時便利店與購物廣場遍布，出門購物、消費等一切都相對比較方便。但實體經濟過于發(fā)達以及商業(yè)設施密集這就讓電子商務很難發(fā)展起來，因為電子商務的連接屬性是需要搬東運西，調劑各地域經濟發(fā)展與用戶需求的不平衡，而香港人力成本高，店面普遍較小，他們不太愿意把業(yè)務遷移到互聯(lián)網上。而電子商務與支付體系的發(fā)展是互相推動的，電子商務發(fā)展不起來往往就導致移動支付落后。而在今天，移動支付的背后連接的是人們衣食住行的方方面面，它不僅僅是一個工具，而是連接線下實體消費娛樂的生態(tài)系統(tǒng)。但對應到香港的現(xiàn)狀，也與地域環(huán)境與教育環(huán)境相關，香港有800萬人，對一家互聯(lián)網公司來說，800萬人足夠生存，但在互聯(lián)網行業(yè)，800萬用戶不能做到足夠的影響力與規(guī)模，由于互聯(lián)網天生講究用戶規(guī)模效應，依靠海量用戶來顛覆原有產業(yè)鏈來獲取利益快速增長，這需要一個龐大的本土市場與用戶規(guī)模作為主戰(zhàn)場與依附，香港欠缺這樣的基礎。另外，在教育領域，香港偏向于工商管理與金融、法律建筑等學科，而不是IT軟件專業(yè)領域。有業(yè)內人士談到，香港的大學里商科和法律專業(yè)錄取分數最高，信息工程之類的專業(yè)則幾乎墊底。在香港，醫(yī)生、律師和金融從業(yè)者是社會認同度最高的職業(yè)，而IT界的專業(yè)人才，大多都投身于金融機構的后臺領域，因為那里會有一份不錯的薪水，這導致互聯(lián)網人才的缺乏。而有人發(fā)現(xiàn)，香港每年拿得出手的軟件工程師寥寥可數，而建筑的土木工程師就很多，而且很多去了美國。另一方面，由于國內計算機人才更多以及薪資與發(fā)展前途更好，所以也有香港本土IT公司把研發(fā)部門遷入內地而在其本土保留解決方案與銷售等非研發(fā)部門，例如匯豐銀行的軟件開發(fā)部門設了分公司在廣州?；ヂ?lián)網軟件人才缺乏，對互聯(lián)網產品的了解與深度自然與中美的差距越來越大。從現(xiàn)成社會結構來看，香港中產階層壯大導致社會形成穩(wěn)固的錘紡型結構，進入老齡化社會，這導致香港對新生事物接受速度變慢。他們對香港現(xiàn)有的商業(yè)模式、社會規(guī)則很認同，對互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新的認識不深。吳曉波曾經說過：“一個喜歡大資本的城市，和一個必須以破壞、創(chuàng)新為主的互聯(lián)網公司，有一種天然的沖突。”這話其實對應到香港也一樣成立。當一個社會的商業(yè)金融與社會分工高度發(fā)達的時候，往往會壓制創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的活力，并且抬高創(chuàng)業(yè)的成本。說到底，這一番“仇恨中帶著無奈但又放不下優(yōu)越感”的酸腐言論，背后事實上也反應了部分香港人的焦慮以及對其前途的擔憂。畢竟，過去的窮鄰居，搖身一變成了在國際上不可忽視的存在，讓其心底很不是滋味。不過，雖然這只是一家之言，但它在香港一個相對權威而且有一定知名度的媒體上刊登出來，也能從側面反映出香港媒體的守舊以及對大陸互聯(lián)網快速發(fā)展的不安。當然，這也與該媒體屬性相關，用煽動性語言迎合市民情緒，補捉大眾心理，往往又是其慣常伎倆，在知乎上，有人問，香港和臺灣的《蘋果日報》，為何這樣喜歡負面描寫大陸人？有人回答，蘋果日報賣的就是情緒，只是你不喜歡他賣的這種情緒而已。而“香港有信用的上等人不用支付寶”這類言辭迎合了或許能迎合一些香港人的心理現(xiàn)狀——恐懼。而在阿里之外，香港人不可能不認識在香港上市的騰訊——目前已經是亞洲市值最高的互聯(lián)網公司并且已經超越了Facebook。但香港本土的互聯(lián)網行業(yè)，可以說是一片空白。記得程苓峰曾經在一篇文章中說到這么一句：“過去那一代香港人是看過世界的，今天香港的年輕人就只看過香港?！狈诺浇裉靵砜?，可謂一針見血。

一、國美電器網上商城基本簡介國美電器網上商城是國美電器的唯一官方網上商城，是中國領先、專業(yè)的家電及消費電子商品網上商城。國美電器網上商城憑借國美電器集團每年千億規(guī)模的低價采購能力、25年持續(xù)領跑行業(yè)的品牌影響力優(yōu)勢、領先的信息化后臺處理系統(tǒng)優(yōu)勢、以及擁有在全國最大的大家電物流配送體系，加速領跑中國家電網購行業(yè)。自上線以來，國美電器網上商城目前已經成長為家電網購市場業(yè)績增長最快的網購商城，以滿足網購消費者需求為核心，為網購消費者提供優(yōu)質低價商品及快速配送服務，同時也是全球知名家電及消費電子商品在網購平臺上的新品首發(fā)平臺，成為中國最大、最好、最專業(yè)的家電及消費電子網購商城。二、國美電器網上商城品牌口號國美商城口號“網上國美”的提法定位精準，“天天底價”則將滿足網購市場最大的消費心理。三、國美電器網上商城價值優(yōu)勢1、低價優(yōu)勢：每年近千億巨額訂單和暢銷型號包銷定制協(xié)議的簽署讓國美電器網上商城在眾多家電及消費電子商品中，具備獨家、低價、可持續(xù)放量銷售的能力和售后服務保障能力，確保全網更低價格。2、物流優(yōu)勢:國美電器經過25年的發(fā)展，構建中國最大的物流配送體系，國美電器網上商城也成為中國物流配送范圍最廣、支持大家電全國配送的電商企業(yè)。3、信息化系統(tǒng)優(yōu)勢：通過與德國SAP、埃森哲、惠普、畢博咨詢等國際知名機構緊密合作伙伴，采用采用全球最頂級的信息化系統(tǒng)建設，實現(xiàn)訂單過程的可視可控，實時掌握每一個環(huán)節(jié)，通過數據化的需求推動供應商逐步實現(xiàn)標準化和模塊化，最終降低整條供需鏈的成本。4、商品優(yōu)勢：全球眾多知名家電及消費電子廠家直供及獨家專屬貨源支持，國內外一線知名家電品牌匯聚于此，更是眾多新品上線網購平臺的首選之地。5、服務優(yōu)勢：全國服務隊伍專業(yè)快捷服務，最完善的呼叫中心服務體系，能夠迅速解決客戶問題，專業(yè)提供售后服務。6、品牌優(yōu)勢：“世界零售商250強”、、“2011年全球零售商50強”國美電器品牌躍居世界級零售企業(yè)舞臺，成為有史以來首個唯一入選的中國零售企業(yè)。在這兩個獎項的排名中，國美均大大領先中國同行，成為名副其實的中國家電零售渠道第一品牌。四、國美電器網上商城推廣策略1、買電器GOME一下“網上國美天天底價”的品牌口號，“買電器GOME一下”的網址推廣策略實現(xiàn)了品牌的精準傳播路徑“網上國美”的提法定位精準，天天底價，則將滿足網購市場最大的消費心理。而國美網上商城的網址核心元素“GOME”具備強有力的感召力。資深品牌人士分析指出，網址是否簡單易讀易記易拼寫，對網站至關重要，國美網上商城此舉推廣策略成為很高超的妙棋，即節(jié)省了大量的網站網址的推廣成本，又起到非常好的品牌傳播作用。2、代名詞國美商城作為網站，網址是否被大眾所熟知是決定網站知名度的重要因素。而國美網上商城的英文字母GOME是非常好的拼寫，容易被記憶，找到好方法更容易被傳播。和“網上國美”的品牌定位一樣，“GOME一下”創(chuàng)意就誕生在這樣的出發(fā)點之中，如何將線下優(yōu)勢轉移到線上來，如何讓網址自己去說話，讓品牌成為家電網購行業(yè)代名詞。網址深入人心，對網站推廣非常大的幫助。哪便宜？GOME一下；買手機GOME一下；圣誕節(jié)？GOME一下；迎新年？GOME一下；熬夜惠GOME一下，很多促銷概念都可以融合在GOME一下當中，像個魔方一樣不斷轉換，讓品牌和營銷發(fā)揮最大的整合作用。3、品牌戰(zhàn)略國美商城從線下向線上蔓延，推廣要找到最大的核心，國美電器網上商城就是網上的國美，包涵了國美核心競爭力的重要內涵，低價、品質、服務、供應鏈、物流覆蓋網絡、專業(yè)、大品牌、領導地位、親和力等等，品牌不用過多去解釋，就能讓大眾明白其內涵在哪里，這是品牌推廣的深意所在。“網上國美天天底價”是國美網上商城的品牌口號。業(yè)內人士評價“網上國美”的提法定位精準，天天底價，則將滿足網購市場最大的消費心理。而國美的英文字母GOME具備強有力的感召力，簡單易記易傳播，GOME一下的網址推廣策略，就是突出國美網上商城最大的網址特點和品牌識別去做傳播。同時讓網址在品牌之外發(fā)揮作用，如果網址能被大眾所熟知，網站知名度就打造成功了。4、行業(yè)地位實現(xiàn)線上線下雙向領跑是國美電器布局電子商務的重要戰(zhàn)略思想。在線下，國美電器成為低價代名詞，在線上，國美網上商城也成為網購最低價的代名詞，同時作為中國最大的家電連鎖網上商城，惠聚全球著名家電及消費電子名品，將低價和品質完美的融合在一起，網上國美就是要做到天天底價，成為網購行業(yè)的品質低價代名詞。

11月15日晚間消息，申通發(fā)布《關于全資子公司收購上海申通易物流有限公司部分股權并對其增資暨關聯(lián)交易的公告》（以下簡稱“公告”）。公告稱，申通快遞擬以10648.80萬元收購關聯(lián)人吳賢林（以下簡稱“出讓方”）持有的上海申通易物流有限公司（以下簡稱“易物流”）54.00%的股權。而吳賢林為公司實際控制人之一陳德軍先生配偶之弟。收購之后，申通快遞占易物流的股權份額將從1%上升為55%。易物流本次股權轉讓前股權結構股權轉讓后易物流股權結構據了解，易物流于2013年3月，由吳賢林、吳佳林、李文科、周乃北、申通快遞有限公司以貨幣形式出資1500萬元設立。易物流的主營業(yè)務是為電子商務企業(yè)提供包括入庫管理、庫內管理、耗材集約化管理、商品盤點在內的商品庫存管理和包括訂單系統(tǒng)對接、訂單打印、訂單揀選、訂單包裝、訂單稱重、訂單退換貨在內的一體化訂單管理等倉儲服務。目前易物流主要客戶有上海家化、歐萊雅、安莉芳、3M、迪士尼、新華文軒、麗人麗妝等知名品牌企業(yè)。易物流下設一個昆山分公司，在昆山千燈、昆山張浦、天津、佛山等地設有倉庫。營業(yè)收入主要為倉儲、快遞、運輸及其他增值服務收入。公告稱，在未來三年中，易物流將力爭全國倉儲面積達到100萬㎡，日均訂單處理量突破100萬單，力爭未來五年建成百億規(guī)模的綜合型供應鏈服務提供商。易物流及管理層做出的業(yè)績承諾為，2017年度、2018年度、2019年度、2020年度凈利潤分別不低于1600萬元、1979萬元、2571萬元、3213萬元。申通稱，本次交易符合其推進智能化倉儲、集約化運輸、自動化分揀、密集化運輸及數據化運營的“五位一體”總體戰(zhàn)略規(guī)劃，有利于推動業(yè)務開拓，提升生產經營能力，對公司經營和業(yè)績將產生積極的促進作用，符合其公司及全體股東的長遠利益。

剛剛過去的雙十一當天，阿里巴巴完成交易額1682億，同比增長了39%，全球225個國家和地區(qū)參與了網購。第三方機構對全網交易額最低統(tǒng)計測算數據為2549億，最高統(tǒng)計2649億，同比增長均在45%左右。同一促銷期（11月1日-11日），京東累計完成交易額1271億元。電商在2017年深秋交出了一份逆勢增長的成績單。但是，質疑、無感、甚至抵觸情緒，仍舊在困擾這個全球領先的中國新興產業(yè)領域。一、無感、質疑、甚至抵制，雙十一還有多大意義？“刷單、虛假優(yōu)惠、惡性競爭”是歷年電商大促銷的三大標準詬病。本次雙十一，刷單和虛假優(yōu)惠情況明顯好于往年，惡性競爭主要表現(xiàn)在平臺執(zhí)行人員不敢留書面證據的口頭要求“二選一”?？傮w來看，大促的規(guī)范性和健康度是好于往年的。但是一些新的質疑正在悄然放大，一些品牌商在沉默中無感、質疑、甚至抵制，對雙十一的質疑主要集中表現(xiàn)在兩個方面。透支式促銷。主要是參與大促的商戶及品牌普遍不賺錢，屬于賠本賺吆喝，被平臺及市場力量裹挾參戰(zhàn)。一方面，平臺提出高折扣讓利要求，但品牌商甩庫存的壓力已經遠沒有往年大；對于不少品牌商來說，不參加會影響與平臺的合作，參加則明顯沒有利潤近乎白干。另一方面，雙十一已經成為社會公認的大促銷日，萬眾矚目之下，銷售額的多少，直接影響企業(yè)在行業(yè)內的排名和地位，市場無形之手在裹挾驅使品牌商參與透支式促銷。交易額水分大。一是存在品牌商組織線下門店通過天貓智能POS從品牌店鋪批量進貨的情況，不能算嚴格意義上的刷單，但交易額確實有極強的人為特征，且并未實際完成零售，進入消費環(huán)節(jié)。二是提前20天高強度引導預售，集中在雙十一當日下單，雙十一當日交易額是20天累計促銷交易額，促銷日交易額愈發(fā)像是促銷季銷售額。二、發(fā)展中出現(xiàn)的問題無法否定發(fā)展網上零售非但沒有沖擊消費，反而是有力地支撐了社會消費品零售總額的穩(wěn)定增長。國家統(tǒng)計局從2014年起開始統(tǒng)計網上零售額，2015年起進一步細分統(tǒng)計網上商品零售額。2014-2016這三年，我國經濟經歷了較大的下行壓力考驗，以受電子商務影響相對較小的外貿進出口額為例，呈現(xiàn)出劇烈的波動，其中，2014年同比增長僅2.30%，2015年同比下降7.00%，2016年同比下降0.90%。與此形成鮮明對比，一是我國社會消費品零售總額三年同比穩(wěn)定增長，2014年同比增長12.00%，2015年同比增長10.70%，2016年同比增長10.40%；二是網上商品零售額分別為這三年的增長貢獻了3.89、2.97和3.16個百分點。2017年上半年實物商品網絡零售額為23747億元，同比增長28.6%，占社會消費品零售總額的比重達到13.8%，比上年同期高出2.2個百分點，對社會消費品零售總額增長的貢獻率達到34.5%，比上年同期增長4.4個百分點。尼爾森報告中曾經得出網購61%替代傳統(tǒng)，39%為新增消費的理論也在一定程度上論證了網上零售的積極意義。三、愿意看到包容和底線之間協(xié)同并重一是要包容理解，電商致使市場競爭范圍從城鄉(xiāng)的某個商業(yè)街區(qū)迅速擴展至全國甚至全球，競爭不可能是和緩的。而競爭的核心價值，也是促使企業(yè)“以最低的價格向消費者提供最優(yōu)質的商品”。因此，所有市場經濟國家政府會保護競爭，要避免行政干預競爭。電商是海洋一樣廣闊的市場，想獨占鰲頭的企業(yè)必須要有鯨魚鯊魚一樣的體量和競爭能力，池塘湖泊里的風平浪靜不復存在，且“優(yōu)質優(yōu)價”的競爭平衡點、頂點，同樣應由市場做無形的調節(jié)。但是，充分競爭的副產品是市場集中度提高，壟斷會導致市場失靈。當前，我國兩大網上零售平臺企業(yè)的市場占有率高達70%以上，如果按照現(xiàn)行國際上對產業(yè)集中度的劃分標準，我國網上零售服務平臺已屬于極高寡占型市場（CR8≥70%）。反壟斷，反濫用市場支配地位的行政和司法干預必須適時跟上，用好媒體及社會監(jiān)督作用，強迫“二選一”問題自然會迎刃而解。即便本次雙十一出現(xiàn)了不少品牌選擇不參與雙十一，如果能確保市場公平競爭，則也是多元化多層次競爭市場應有的狀態(tài)。二是要包容理解，事物在演變，不必拘泥于現(xiàn)行口徑。首先是促銷日逐漸演變成為促銷季，無論雙十一長達20天的高強度預售，還是京東長達11天的“好物節(jié)”，既是網購節(jié)日號召力壯大的表現(xiàn)，也是消費升級后對刺激消費的必然依賴。簡而言之，即便消費者不在電商促銷日買衣服買電視機，也不一定會在日常時間購買你們店的衣服或電視機。因為，大多消費者并不缺衣服和電視機，2016年我國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數也已經降至32.2%。能刺激消費的，不是節(jié)慶及促銷，就是產品創(chuàng)新?lián)Q代。其次不夠硬氣的交易額統(tǒng)計蘊含著電商向傳統(tǒng)零售業(yè)滲透的態(tài)勢。首先需要說明，完全虛假的“刷單”頑疾仍在，但總體看沒有繼續(xù)惡化擴展。對于品牌商組織門店集中網上進貨，或利用智能POS將線下門店交易體現(xiàn)到線上交易額，是不夠硬氣，但也有積極的一面，能推動傳統(tǒng)門店支付數據化、會員數據化、商品數據化。多數傳統(tǒng)產業(yè)的電商化，都會經過局部環(huán)節(jié)先完成在線化，然后帶動其他經營環(huán)節(jié)在線化的過程。從互聯(lián)網企業(yè)電商商城的發(fā)展歷程看，起初也沒有完成支付和物流兩大環(huán)節(jié)的在線化，貨到付款COD和物流不可跟蹤現(xiàn)象持續(xù)了很多年后才得到解決。對于完全虛假的“刷單”，按照新修訂的《反不正當競爭法》，針對電子商務領域的刷單、炒作信用等虛假宣傳問題，修訂后明確為：經營者不得對其商品的“銷售狀況”“用戶評價”等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，也不得通過組織虛假交易等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。國家工商總局反壟斷與反不正當競爭執(zhí)法局也表明了對應的嚴肅行政執(zhí)法態(tài)度?？傊?，相信只要立法司法及行政及時跟上，有社會監(jiān)督，再加上理性區(qū)分和判斷問題，電商發(fā)展中的問題不應該成為發(fā)展的廢食之噎。四、電商從未遠去，只是多了很多提法有了更大的歸屬企業(yè)家們在短短的一年時間內，提出了“新零售、第四次零售革命、智慧零售、無界零售”，本質上都是指向同一方向，就是傳統(tǒng)零售業(yè)進入新一輪創(chuàng)新變革期。而且不難發(fā)現(xiàn)，本輪創(chuàng)新變革的關鍵特征不僅是混業(yè)經營（因為混業(yè)經營已經存在多年），而是基于電子商務系統(tǒng)，調用大數據、人工智能及軟硬裝備等等新科技。電子商務已經成遍野麥田，新零售也是地頭茁壯新芽，新場景逐個浮現(xiàn)。企業(yè)家們出于強調戰(zhàn)略重點的各種表述，都在情理和性情之中，也是資本市場的關注點，但本質上看，電商從來沒有遠去，反而是在加速滲透，加速整合新科技應用，加速演進創(chuàng)建新的商業(yè)生態(tài)。更加值得注意的是，“十九大”帶來了數字經濟重大戰(zhàn)略機遇?；叵脒^往的二三十年，無論是“中關村和賽格市場”代表的IT及通訊硬件時代，或是信息化帶動的管理軟件和互聯(lián)網并發(fā)時代，還是再后來液晶顯示和高性能CPU帶來的智能手機、平板電視時代，或者是2003年后的電子商務大發(fā)展時代，當前方興未艾的大數據、云計算、物聯(lián)網、人工智能和區(qū)塊鏈。新經濟一直在軟硬件及商業(yè)模式之間疊加壯大，一直到需要更大更整體的概念合并同類項，展現(xiàn)新經濟的巨大潛能，數字經濟應運重提。2016年G20杭州會議提出，數字經濟是指以使用數字化的知識和信息作為關鍵生產要素、以現(xiàn)代信息網絡作為重要載體、以信息通信技術的有效使用作為效率提升和經濟結構優(yōu)化的重要推動力的一系列經濟活動。查閱資料不難發(fā)現(xiàn)，加拿大新經濟學家唐·泰普斯科特1994年出版《數字經濟》，提出數字經濟是在考慮互聯(lián)網將如何改變我們做生意的方式。后來，美國經濟學家托馬斯·梅森伯格在2001年解構數字經濟，提出分為三個層次，最基礎的層次是電子交易的基礎設施（e-businessinfrastructure），包括硬件、軟件、通信技術、網絡和人力資本等等，在其之上的是電子交易（e-business），指的是建立在網絡基礎上的數字化交易過程，最后是電子商務（e-commerce），指的是生產要素和貨物的電子化交易過程，涵蓋了從原材料采購、貨物生產到商品銷售和配送的整個過程。在中國，至少從17年前的2000年起，電子商務的英文含義就包括e-business，因為當時的《電子商務世界》雜志，英文刊名就是E-BusinessWorld。在天貓雙十一銷售排名前10的品牌中，2013年數字產品企業(yè)僅有“小米和海爾”2家，2017年有小米、榮耀、海爾、夏普、美的等5家，占了一半。無論數字技術、數字產品、數字服務和傳統(tǒng)產業(yè)數字化，無論回顧歷史還是面向未來，電子商務作為重要組成部分，作為網絡化的新型經濟活動，都應該在數字經濟發(fā)展過程中肩負使命，充當基礎市場平臺，踐行自身的創(chuàng)新演進。中國晉升為全球最大網上零售市場是2013年。2017年初，湯普金斯國際咨詢公司高管在美國《福布斯》網站刊文稱：“就電商服務、經驗和技術而言，中國領先于西方和其他市場兩三年”。今天，我們要在新的歷史關口為電商點贊打call，因為這是中國在前沿產業(yè)領域難得的全球第一，并且是與世界相融、相洽、相協(xié)作、貫徹推進數字經濟和新一輪全球化的“第一”。

2014年伊始，面對互聯(lián)網經濟的蓬勃發(fā)展和消費經濟形式的復雜多變，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)老化缺乏創(chuàng)新，中國零售巨頭紛紛意圖借O2O自我救贖，在尋找差異化上各行其道。國美則早在兩年前就提出多渠道戰(zhàn)略，雙線整合角逐O2O市場。在其它企業(yè)收縮線下業(yè)務的背景下，國美逆勢回歸線下主業(yè)，以實體店突圍O2O。走過中國傳統(tǒng)零售業(yè)面臨眾多挑戰(zhàn)的一年，2014年，大型零售企業(yè)都在“觸電”，并在O2O模式上有了“私人訂制”。蘇寧高管團隊互聯(lián)網化眼下，電商巨頭天貓、京東、騰訊均開始主動聯(lián)姻實體零售商，創(chuàng)新支付方式、開展聯(lián)合營銷。對于傳統(tǒng)零售巨頭而言，在O2O的探索上已頗為嫻熟。從開始空調零售到全國連鎖再到互聯(lián)網運作，蘇寧轉型走線上線下兩個渠道，打造“沃爾瑪+亞馬遜”模式，即“店商+電商+零售服務商”的云商模式。張近東近日在蘇寧2014年春季戰(zhàn)略部署會上表示，今年蘇寧的攻略是突破全國超大規(guī)模城市的線上經營格局，同時突破三級、四級市場O2O的融合。張近東將2014年定義為蘇寧的“戰(zhàn)略執(zhí)行年”，在戰(zhàn)略上強調速度和效率。日前，繼去年商品經營總部成立，調整組織架構，蘇寧云商在組織融合上為推動O2O融合又進行了一次深入調整。蘇寧集團將原來負責線下實體門店經營的連鎖平臺經營總部和負責線上蘇寧易購經營的電子商務經營總部進行了整合，成立了大“運營總部”。原蘇寧易購李斌再度升遷，出任運營總部負責人。此次調整中，蘇寧PPTV公司CEO陶闖、創(chuàng)始人姚欣，被任命為蘇寧集團副總裁，原滿座網創(chuàng)始人兼CEO馮曉海，成為集團總裁助理。進入蘇寧僅半年的原麥考林CTO張研則升任為IT總部執(zhí)行總裁助理。另外，物流的戰(zhàn)略性地位在此次部署會中也凸顯出來，蘇寧宣布成立獨立的物流公司。同時，去年蘇寧在門店端、PC端、手機端和TV端的多入口布局統(tǒng)一融合落地，蘇寧相關負責人稱，運營總部拆分了移動購物事業(yè)部和家庭互聯(lián)網事業(yè)部，蘇寧將加速發(fā)力移動互聯(lián)網、家庭互聯(lián)網領域，物流的戰(zhàn)略性地位空前提升，此次是促進O2O融合的一次戰(zhàn)略性調整。張近東認為，互聯(lián)網時代的執(zhí)行不再是標準化的復制，蘇寧要將互聯(lián)網思維和零售實踐結合起來。零售商“泛渠道”銷售越發(fā)明顯。蘇寧一邊在落地“云店”實體店，一邊將母嬰品牌紅孩子加速擴店，在擴充品類上實踐O2O模式，線上與線下的互動，通過并購開發(fā)本地化生活及服務平臺。不過，雖然蘇寧在雙線結合這條路上走得很遠，但O2O模式的實施也讓蘇寧遭遇陣痛。由于線上投資多、見效慢，毛利短期遭受打擊。蘇寧云商今年前三季度實現(xiàn)營收801.43億元，同比增10.65%，凈利潤6.25億元，下降73.41%。國美雙線整合回歸零售對于傳統(tǒng)零售巨頭而言，實體門店正受到電商的沖擊，縮小與對手的差距，走差異化路線迫在眉睫。與蘇寧正式開放線上和線下平臺不同的是，國美采取聚焦和回歸零售，電商定義為自營與開放平臺結合，“反常規(guī)”地開始以線下為主導的地面店轉型。國美總裁王俊洲表示，在多變的市場環(huán)境下，不同于其它電商的燒錢行為，國美將繼續(xù)回歸零售業(yè)本質，堅持發(fā)展線下主業(yè)，同時不放棄電商。此突圍路徑與百思買類似。2013年，國美香港的6家門店從零售終端轉而做大宗貿易。前三季度新增門店65家，關閉門店110家。通過招租和退租等方式，國美上市公司部分優(yōu)化門店面積約5.9萬平方米。第三季度可比門店銷售收入實現(xiàn)同比增長8.8%。業(yè)內人士認為，實體門店的關閉和調整是零售商自身的經營特點，隨著商圈變化和市場需求改善業(yè)態(tài)組合，讓其結構性調整成為必然。國美高級副總裁何陽青表示，實體零售商過去幾十年來積累了龐大的地面零售資源，國美正在進行一場基于實體店的多渠道O2O突圍。為提升門店運營效率，國美已建立優(yōu)化前十大集采品牌管理項目，進一步優(yōu)化供應鏈，同時著力于提升線下門店一站服務、全城比價等。據悉，國美將在部分城市試點O2O，門店增設虛擬產品體驗區(qū)。國美一位高管表示，國美在電商上的目標是盡快實現(xiàn)國美在線盈利。移動互聯(lián)網時代的來臨，讓線上線下的融合逐漸自然，單一渠道唱獨角戲的時代一去不返。上述業(yè)內人士表示，O2O和跨渠道成為大勢所趨，但并非適用任何一家零售企業(yè)，實體零售商轉型電商往往容易走進沒有真正實現(xiàn)協(xié)同化等誤區(qū)。零售商擁有大量的線下門店和品牌資源，新一輪的大浪淘沙中，若能找到符合自身的定位，在同質化競爭中突圍，零售業(yè)也能迎來O2O藍海。

伴隨著國家層面跨境電商政策的不斷出臺，新一批的跨境電商示范區(qū)呼之欲出，以及面對“一帶一路”倡議下的新機遇，跨境電商領域的環(huán)境逐步在變化，眼下跨境電商市場格局如何？產業(yè)競爭是否有新的機遇？行業(yè)的短板和痛點又在哪里？華丙如，30歲，杭州子不語網絡科技有限公司（以下簡稱杭州子不語）總經理。2009年，還在讀大二的華丙如，從宿舍起步開始做淘寶，代發(fā)廣東、福建生產的衣服和鞋子，在預感到賣仿品存在風險的意識后，決定轉型。兩年后，華丙如帶著他的團隊從安徽巢湖轉戰(zhàn)杭州，在杭州濱江區(qū)創(chuàng)辦杭州子不語。在國內市場取得不俗業(yè)績之后，華丙如又開始轉型，專心做跨境，企業(yè)的銷售和規(guī)模連年翻番，成為青年弄潮跨境電商的一個典型案例。今年的“雙11”，跨境電商再迎盛宴，業(yè)務不斷創(chuàng)新高。“目前進出口跨境電商都尚有較大的發(fā)展空間，國內外市場遠未被滿足。”11月12日，中國電子商務研究中心B2B與跨境電商部主任張周平在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示。中小型跨境電商不斷消失當全民開啟買買買模式時，不知不覺，主打“全球買”概念的跨境電商，成為了“雙11”的重頭戲，越來越多的消費者開始瞄準海外品牌下單。在跨境電商高速發(fā)展的當下，越來越多的人試圖進入這個領域，分一杯羹。張周平認為，目前跨境電商仍然處于中早期發(fā)展階段，特別是出口電商行業(yè)高增長可持續(xù)，海外B2C電商市場增長潛力巨大。對于跨境電商的優(yōu)勢，一位進口電商的企業(yè)負責人表示，跨境電商的發(fā)展，是“互聯(lián)網+”時代的必然趨勢，即便沒有政策紅利，進口電商也會蓬勃發(fā)展，就如同十年前的淘寶一樣，風口到了，誰都阻擋不了時代趨勢。上述負責人認為，跨境電商有著自己本身的優(yōu)勢：扁平化的交易流程，實現(xiàn)左手消費者、右手品牌的過程，正是因為減少了一般貿易進口中那些繁冗的中間環(huán)節(jié)，讓跨境電商產品在價格上具備了足夠的優(yōu)勢。不過，隨著針對跨境電商的稅改新政策實施后，一批小型且無競爭優(yōu)勢的跨境電商企業(yè)不得不面臨倒閉或被兼并的命運。洋碼頭創(chuàng)始人曾碧波此前表示，去年很多保稅進口模式的跨境電商都銷聲匿跡了，長三角、珠三角以前有很多小型的跨境電商，他們在天貓、京東上開店，都經不住稅改的沖擊而關店了?！睹咳战洕侣劇酚浾咴谌涨罢匍_的第二屆全球跨境電商峰會上采訪時了解到，跨境電商經過兩年發(fā)展，表面上看呈現(xiàn)百花齊放的格局，但實質上，占據市場主導地位的還是幾家巨頭。一位現(xiàn)場參會的跨境電商企業(yè)家認為，跨境電商這個行業(yè)，巨頭只會越做越大，而一些中小型跨境電商，即使最初做得還不錯，也有人準備賣掉。一旦出現(xiàn)政策風險，VC（風險投資）的錢袋子就會收緊，對他們來說很難快速發(fā)展，“因為新政取消免稅，如果商品價格還是維持低價，跨境電商就要進行大量貼補。”易觀發(fā)布的2017年第三季度跨境進口零售電商市場競爭格局顯示，天貓國際依然繼續(xù)排在第一位，市場份額達到25.4%；網易考拉海購排在第二位，占據了16.7%的份額；京東全球購排在第三位，份額為15.3%?？缇畴娚桃裁媾R瓶頸跨境電商在早期固然是一個風口，但并不是沒有實力、沒有戰(zhàn)略眼光就能駕馭得了的行業(yè)，只有切實地為實體經濟進行服務，圍繞著實體經濟來開展業(yè)務和打造產業(yè)鏈，才能夠成為跨境電商行業(yè)的真正贏家。張周平向《每日經濟新聞》記者表示，跨境電商相較于傳統(tǒng)貿易而言優(yōu)勢明顯，具有信息獲取成本降低、支付便捷等優(yōu)勢，“我們在大力發(fā)展跨境電商的同時，還要讓跨境電商服務于實體新經濟?！焙ｊP總署跨境電商資深專家白曉東公開表示，跨境電商的發(fā)展，給中國經濟帶來了新亮點。首先是培育了發(fā)展的新動能。跨境電商帶動了新經濟、新業(yè)態(tài)的發(fā)展，促進了創(chuàng)新驅動圍繞跨境電商在支付、倉儲、快遞、信息網絡等領域催生了阿里巴巴、京東、網易考拉等一批新型企業(yè)，帶動產業(yè)轉型升級，打造了一系列的新的經濟增長點。一些傳統(tǒng)產業(yè)通過技術創(chuàng)新、模式創(chuàng)新煥發(fā)了新的生機。白曉東進一步稱，跨境電商的快速增長給政府管理提出了新的課題，特別是給海關傳統(tǒng)監(jiān)管模式帶來了新的挑戰(zhàn)，與傳統(tǒng)貿易相比跨境電商具有碎片化、小額化和高頻次的特征，增加了海關的稅收、風險和統(tǒng)計難度。近日，一篇題為《我國跨境電商發(fā)展的新思考》的文章認為，物流成為跨境電商的短板、跨境電子支付面臨制度困境和技術風險、語言障礙和文化差異等，為我國跨境電商發(fā)展中的瓶頸。白曉東說，針對跨境電商發(fā)展中出現(xiàn)的問題，要認真研究，要處理好發(fā)展和規(guī)范的關系，既要規(guī)范又要靈活度，又要監(jiān)管又不能管死，保持一定的監(jiān)管彈性，不一棍子打死也不放任自流，防止出現(xiàn)系統(tǒng)化風險?！拔覀兩钋畜w會到跨境電商的發(fā)展不僅體現(xiàn)在量的積累，更重要的是要實現(xiàn)質的提升、產業(yè)鏈的優(yōu)化和生態(tài)圈的完善，讓傳統(tǒng)外貿和制造企業(yè)能通過跨境電商更好地開拓國際市場，實現(xiàn)轉型發(fā)展?！焙贾菔锌缇畴娚叹C試辦副主任施黃凱表示。

11月12日0點00分，屏幕數字與全場焦點，均定格在1682億元。歡呼聲中，阿里巴巴董事會主席馬云在臺下瞇眼笑著鼓掌，阿里巴巴CEO逍遙子張勇走上臺來總結致辭。去年、前年，甚至之前，馬云不論話多話少，都會上臺簡單講兩句，而今年，他將整個舞臺交給了張勇。當天，馬云聲音出現(xiàn)于現(xiàn)場的唯一時刻，是大會最后，播放了他與王菲的合唱歌曲——《風清揚》。臺上，張勇先是用了一串數字總結成績——總成交額超1682億元，其中無線成交占比高達90%；支付寶支付筆數達到了14.8億筆，同比增長41%；支付峰值達到25.6萬筆/秒，是去年的2.1倍，再次刷新去年創(chuàng)下的峰值紀錄；產生的物流訂單量達到8.12億單；參與雙11的全球網民覆蓋了225個國家和地區(qū)?！岸际求@心動魄的時刻，”他這樣形容。對于最直觀的交易額成績，張勇表示，從中可以看出消費者對消費升級的巨大需求?！敖裉焓侵袊酥寥蛏虡I(yè)力量的一次大巡禮，我將其稱為商業(yè)的奧林匹克”，張勇表示。截至今年，據雷鋒網了解，阿里天貓雙十一已經舉辦了九屆，對于未來的雙11怎么搞、未來新零售的方向具體是什么等問題，張勇表示，在2017年這個阿里新零售元年，正巧利用雙11這個機會，將這一年來線上線下的成功展現(xiàn)出來，讓更多消費者與合作伙伴參與進來。同時，不斷進行技術創(chuàng)新，在成本可控、效率最優(yōu)的情況下，實現(xiàn)支撐峰值，并盡可能地將更多的個性化、大數據、千人千面融入雙11當中，使之更加豐富多彩，用戶體驗更加多元化。因此，張勇總結稱，未來雙11樣式一定會改變，但大前提是技術不斷創(chuàng)新?，F(xiàn)場，張勇還談到新零售、消費升級、海內外共振等話題，雷鋒網將原文速記進行不更改愿意的刪減：逍遙子（張勇）：大家好，剛剛我們共同見證了雙11又一個新的歷史紀錄，我想這不僅是一個中國高度，同時也是全球高度。把滾燙出爐的雙11情況匯總一下，今年雙11在過去24小時內，經歷了好幾個驚心動魄的時刻。開場高峰，阿里整個技術團隊，在雙11這樣一個現(xiàn)實場景下，通過不斷的技術創(chuàng)新，建立了一個新高度，使得在整個開場交易洪峰下，仍能保證交易系統(tǒng)的穩(wěn)健，用戶體驗如絲般順滑。其次，我們創(chuàng)造了新的交易記錄——交易峰值達到25.6萬筆每秒，我相信它不僅是中國的紀錄，也是全世界一個新的紀錄。過去的24小時當中，我們經過了非常美好的瞬間，在最后一個小時，消費者熱情不減，當然這跟今天周末有關系，今天是這幾年來第一次在周末、特別是星期六舉辦雙11。在完全處在無線時代的今天，我們在這一天充分體會到了消費者生活狀態(tài)的改變，結束前甚至還有一個非常好的高峰，使得我們最終的數字停留在1682億這樣一個新的紀錄。此外，11月11日24：00，2017天貓雙11全球狂歡節(jié)全天物流訂單8.12億。我們可以看到，整個消費價值在不斷提升，用戶對于品質消費、質量消費，對于消費升級有一個巨大的需求，這是我們在今天能夠非常清楚的看到了這樣一個情況。同時，我想今天不僅是消費者的節(jié)日，也是所有商家的，中國乃至全球商業(yè)力量的一個大巡禮，我把它稱之為商業(yè)的奧林匹克。在這一天當中，很多的商家朋友們也創(chuàng)造了新紀錄，截止到晚上11點30分，有超過150家商家銷售過億，今年總體有167家商家銷售過億。其中有17家銷售過五億，有6家銷售過10億，在一天當中，能夠達到這樣一個高度，是一個了不起的成就，也反映了我們這些商家朋友們，整個企業(yè)全面從接觸互聯(lián)網到最后擁抱互聯(lián)網，到今天全面和互聯(lián)網融合的這樣走向新的歷史階段。我想雙11今天也是對于這些成功的擁抱互聯(lián)網、融合互聯(lián)網的商家，是一個最好的回報。在我們看到各種亮麗數字的背后，今年的雙11是我們整個體現(xiàn)了消費升級大的趨勢，同時也體現(xiàn)了整個全社會的一個大協(xié)作，我們把它稱為全社會商業(yè)的共振，這個共振來自于線上和線下，來自于海內和海外。我們今年在上海和在全國的十一個主要城市，都跟線下很多著名的商圈，線下地面店進行緊密合作，整個雙11與超過100萬家門店合作，已經幫助他們進行了數字化轉型。通過跟這樣線下門店的合作，給他們插上互聯(lián)網的翅膀，插上大數據的翅膀。線上線下充分結合后，消費者無論何時何地，他都可以永遠在線，同時無論他處在網上購物還是在一個Shoppingmall里，在一個商圈里面，他也都是在一個數字化的環(huán)境里面，這是我們今天看到完成這樣一種線上和線下的商業(yè)共振。另外一個方面，今年的雙11也是我們再一次進一步推動海內和海外商業(yè)力量的共振，今年雙11我們在1682億規(guī)模的背后，有來自于全球品牌的力量。中國消費者不出國門，通過互聯(lián)網就能夠享受到全世界最好的產品、最好的服務，同時今年我們更進一步拓展了另外一個方面，就是能夠帶動中國制造、中國創(chuàng)造、中國品牌，通過互聯(lián)網走向全世界，我們今年在雙11當中也第一次啟動了一個“中國百大國產品牌出?！钡挠媱?，得到了所有商家朋友們的熱情反饋。今天我想我們要從中國制造走向中國創(chuàng)造，走向真正有民族內涵的中國品牌，幫助他們去走向全世界。我認為雙11這個后天創(chuàng)造的節(jié)日，其實代表全世界的消費者，在這個節(jié)日當中，不分國界、膚色、宗教，每個人都是消費者，每個商家都是為消費者來做全情奉獻，全球消費者、全球商業(yè)力量共享一個雙11，共同發(fā)生前所未有的共振。在整個今年的雙11過程當中，我們也看到很多新的趨勢，例如以娛樂化的互動形式，與傳統(tǒng)商業(yè)、電子商務，進行廣泛結合。即通過手機淘寶、手機天貓平臺，通過直播、短視頻方式，共獲得超過340億次的播放次數。其中直播達到33萬多場，總觀看人次超過30億，這是一個非常新的趨勢。過去講電子商務，更多是把線下實體門店商品陳列到網上，從實體貨架變成網上貨架，而新一代消費者的習慣，使得獲得消費資訊的途徑發(fā)生根本的區(qū)別，可能一個網紅、一個達人，本身就能產生巨大的號召力，能夠自帶粉絲、自帶流量，能夠創(chuàng)造出非常大的商業(yè)成果。阿里這兩年一直致力于將娛樂化、社區(qū)化、互動化，與阿里的電子商務更好地結合起來，我們也在雙11這樣的場景當中獲得完美的實踐，通過這樣的形式，開拓一個完全創(chuàng)新的網上電子商務的用戶體驗和商業(yè)運作模式。總之，在整個今年的雙11到現(xiàn)在，已經告一段落了，在這個過程當中，全社會方方面面都是一個大協(xié)作，也許對于我們中間的某一些角色來講，某一些合作伙伴來講，到現(xiàn)在為止雙11已經結束了，但是還有一些合作伙伴也許今天現(xiàn)在此時此刻，意味著雙11才剛剛開始。比如說我們的很多物流合作伙伴，我們很多的售后服務合作伙伴等。這也反映了不同的分工最終能夠完成這樣一種社會的大協(xié)作，只有這樣的一個社會大協(xié)作，才造就了今天這樣1682億的規(guī)模上的雙11的成果。今年已經是第九個雙十一了。未來雙11怎么搞？未來新零售方向是什么？其實今年是整個新零售阿里的元年，我們也利用雙11這個機會，把這一年線上線下合作的成果展示給大家，讓更多消費者來參與，更多合作伙伴來參與，但是我想這是剛剛開始。展望未來，我特別想說今天整個技術進步和商業(yè)創(chuàng)新，兩者是相輔相成的，雙11是最好的例證，是立足在技術創(chuàng)新基礎上的商業(yè)創(chuàng)新，兩者產生了完美的化學反應，成就了今天的雙11，如果沒有技術進步與創(chuàng)新，不可能撐得住在開場時，32.5萬筆每秒訂單的創(chuàng)建，25萬筆每秒支付的峰值，也沒有辦法做到成本可控、效率可控。今天，正是因為技術創(chuàng)新，使得公共云計算資源和整個雙11基礎物理資源，充分統(tǒng)一調度、統(tǒng)一融合、統(tǒng)一支配，使得在成本可控、效率最優(yōu)的情況下，來支撐這樣一個峰值。同時也因為這樣的技術創(chuàng)新，使得我們各種各樣的互動方式，在巨額流量、巨額消費者人流面前，仍然保證系統(tǒng)屹立不倒，我想就是因為技術創(chuàng)新是基礎。當然在這幾年，我們越來越多的個性化、大數據、千人千面已經廣泛應用在雙11當中，也使得雙11變得更加豐富多彩，用戶體驗更加多元化。未來，雙11的樣式一定會改變，一定會產生不一樣的雙11形式，但是它的前提是繼續(xù)在技術上不斷創(chuàng)新，才能使得原來的商業(yè)創(chuàng)新想法從不可能變成可能。雙11一定會辦下去，但是辦法肯定會有不同，我們一起去探索，一起不斷挑戰(zhàn)未來，未來我們大家一起去創(chuàng)造新的不一樣的雙11，謝謝大家！

國美在線是正品嗎？如果就我一個人在這里說國美在線的商品是正品，而且還是多么多么的好，我知道你們都不會相信的，不然來看看大家如何點評國美電器網上商城的吧。1、我覺得國美的網上商城的東西的種類沒有實體店的多，價格倒是差不多，送貨速度也滿快的，總體感覺還不錯吧，希望種類能多一點。我家附近沒有國美，所以我有時候會上國美網上商城購物，這個網站的態(tài)度很好，價格比實體稍微便宜一點。以后會優(yōu)先去網上商城逛逛的。它是一個專業(yè)的網上購物商城，產品包括電腦、電腦配件、手機、數碼、電視、冰箱、洗衣機、空調、生活電器、網絡產品等讓您欣喜的商品，全場免運費。與其他電子商務網站相比，國美擁有每年超過1000億元的采購規(guī)模，這能夠使國美實現(xiàn)采購的低成本和零售的高毛利。同時，國美電子商務網站的物流和人工成本能夠與實體店共享，攤薄成本。此外，國美也將投入重金自建物流體系。為消費者提供個性化、多樣化的服務，國美品牌得到中國廣大消費者的青睞。2、國美在線的手機用的還不錯，價格也便宜。就是物流有點慢；21日訂貨，25日收到。東西很好，非常滿意，非常適合，同事也很喜歡，可惜沒貨了。使用了幾天，沒什么大礙。機子使用流暢。外觀時尚，顏色亮麗，比較適合女孩子使用。還送了手機膜。如果有贈品就更加好了。機器不錯，速度可以，價格也很優(yōu)惠，就是等待到貨時間太長了。網友們對國美電器網上商城的意見也要多留意下：網上商城的貨還是不全的，不過一般提供貨號可以訂貨。十一未到，網上的活動已經鬧猛起來了。網上購買就很少有贈品了，不過價格合適，就OK啦。畢竟贈品雞肋多。為了方便，還是在網上買吧，所謂的價格差，和你大熱天跑來跑去所花費的時間精力相比，還是值得的。服務還是比較有保障，發(fā)票，保修什么的還是挺齊全的。3、國美在線和國美實體店都是直接從廠家或渠道商進貨的，當然是正品啦，而且很多商品如手機數碼、家電這些都是有正品保障的。我同事結婚就從國美買了一個平板電腦和冰箱，用著質量都不錯。4、放心啦，我和我的好多朋友都在國美蘇寧買過手機，我是一年一換呀，用一段時間就不喜歡了，就想買新的，但是質量太好了，老是不壞，舍不得扔啊。就是千萬別去那種私人的手機市場，才容易買到水貨、翻新機呢，除非你強烈要買個水貨，呵呵！5、在國美買過不少東西，最近的一次，是買了一個電熱壺，還不錯，這幾天想買筆記本，猶豫了很久，還是覺得不能從網上買，不靠譜，決定在國美或蘇寧買，上周在國美看上了一款三星的不錯，打算這周下手了，正好有活動，還能優(yōu)惠點，不過電子產品，降價快，不好說。6、國美網上商城的有點在于貨源比較充分，可供選擇的余地比較大。此外，國美網上商城對每種商品都有較為客觀準確的介紹，對顧客選擇最合適的產品很有幫助。第三，國美網上商城的價格優(yōu)勢十分明顯，相對而言消費者可以得到更多的實惠。親們，那你們的評價呢？

2013年6月13日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到用戶對國美在線的投訴稱出售“翻新機”。以下為用戶投訴內容：黃先生稱在國美在線買到的iPhone4手機，SIM卡不能識別，訂單號為3522871600。于是拿到蘋果售后修理，蘋果售后發(fā)現(xiàn)此機器后面被私拆過里面還夾有紙，確定主機板被換過，不予修理。找國美在線進行退換貨，國美在線要求要質檢報告，我已經提供了蘋果售后的服務報告還是不予退換貨，并且不承認機器被人撕拆過，以我無法證明為由不予退還。買到的手機一直不能用，收到時就被人動過，所有責任推卸到顧客身上，買到翻新機只能自認倒霉嗎？在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網站的回復如下：此單客戶已在多個平臺投訴此事，客戶之前從沒有反饋過是舊機器的問題，只是反饋不能讀卡，廠家鑒定有人為拆機痕跡，之后客戶就咬定收到商品就是“翻新機”，我司有電話錄音，客戶在電話里面已經說了包裝完好，廠家原封貼完好，后來說到質檢單不合格，就說是發(fā)的貨有問題！售后已經告訴客戶，可以聯(lián)系廠家鑒定拆機時間，是購買之前還是購買之后?？爝f、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題結。據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，誠信是電子商務交易的基石，買賣雙方都應誠信，若遇到購物問題，商家應認真處理用戶反饋問題，消費者也應理性對待。為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”，對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監(jiān)測。

隨著電子商務行業(yè)的不斷發(fā)展，國美電器網上商城店也是如火如荼的展開了。國美電器是中國最大的電器連鎖銷售企業(yè)，覆蓋了全國各大城市。相信很多朋友都去逛過國美，現(xiàn)在在網上就能購買都國美的正品了，那國美電器網上商城怎么樣呢，這里我們就簡單的來了解一下?！坝袊溃蠲馈钡目谔栯S著國美的強大也逐漸深入人心。現(xiàn)在國美又開啟了電子商務的新領域，國美電器網上商城店上線以來也贏得了更多的關注，那國美電器網上商城店是否和實體店一樣的不錯呢？國美電器網上商城店怎么樣之企業(yè)：國美電器網上商城店是國內唯一的一家官方網上商城。國美的企業(yè)實力不言而喻，國美擁有全國海量品牌的代理權，國美電器網上商城完全是復制了一個國美，產品、品質線上線下都是一樣的，這樣不管你在哪個城市都能很方便的在國美電器網上商城上購買到正品。國美電器網上商城店怎么樣之產品：一般我們在網上購買產品，最重要的擔心產品的質量，因為在網上購買商品看不到，摸不著。但是在國美電器網上商城上你完全不用擔心這個問題，所有的產品都是國美電器正品，完全不用擔心會買到山寨商品，有問題都是能夠得到解決的。國美電器網上商城店怎么樣之價格：商品的價格問題一直都是大家很關注的。國美最為品牌企業(yè)，一般賣得都是品牌電器，當然國美網上商城店也是同樣，而且線下實體店的活動線上一定會有，還有就是在網上還能使用網上的優(yōu)惠劵以及參加團購活動，享受的優(yōu)惠更多一些，作為一個官方網上，也能讓消費者買得更放心。國美電器網上商城店怎么樣之模式：國美電器網上商城成立至今也有近十年了，擁有的品牌500多個，產品20000余種，基本上大多數產品都提供免費快速配送服務，國美電器網上商城店的銷售量每年能夠突破10億元。銷售物流配送環(huán)環(huán)相扣，嫻熟的營銷技巧和精湛的營銷模式使得國美電器網上商城發(fā)展得是越來越好。國美電器網上商城店怎么樣之優(yōu)勢：低價優(yōu)勢：每年近千億巨額訂單和暢銷型號包銷定制協(xié)議的簽署讓國美電器網上商城在眾多家電及消費電子商品中，具備獨家、低價、可持續(xù)放量銷售的能力和售后服務保障能力，確保全網更低價格。物流優(yōu)勢:國美電器經過25年的發(fā)展，構建中國最大的物流配送體系，國美電器網上商城也成為中國物流配送范圍最廣、支持大家電全國配送的電商企業(yè)。信息化系統(tǒng)優(yōu)勢：通過與德國SAP、埃森哲、惠普、畢博咨詢等國際知名機構緊密合作伙伴，采用采用全球最頂級的信息化系統(tǒng)建設，實現(xiàn)訂單過程的可視可控，實時掌握每一個環(huán)節(jié)，通過數據化的需求推動供應商逐步實現(xiàn)標準化和模塊化，最終降低整條供需鏈的成本。商品優(yōu)勢：全球眾多知名家電及消費電子廠家直供及獨家專屬貨源支持，國內外一線知名家電品牌匯聚于此，更是眾多新品上線網購平臺的首選之地。服務優(yōu)勢：全國服務隊伍專業(yè)快捷服務，最完善的呼叫中心服務體系，能夠迅速解決客戶問題，專業(yè)提供售后服務。品牌優(yōu)勢：“世界零售商250強”、、“2011年全球零售商50強”國美電器品牌躍居世界級零售企業(yè)舞臺，成為有史以來首個唯一入選的中國零售企業(yè)。在這兩個獎項的排名中，國美均大大領先中國同行，成為名副其實的中國家電零售渠道第一品牌。

中國最大家電連鎖商之一國美電器總裁王俊洲日前宣布，將以絕對低價戰(zhàn)略攻入家電網購市場。未來2－3年內國美網上商城將占其銷售的10％以上，并將占據中國家電網購市場容量的15％以上。憑借低價策略，國美、蘇寧等傳統(tǒng)連鎖賣場開始在網上搶起地盤，這對“網購家電一定比到商店購買便宜”的傳統(tǒng)觀念無疑是個顛覆。從此，網購家電也需貨比三家。當然，價廉還需物美，產品質量、售后、物流等仍是影響消費感知的重要環(huán)節(jié)。網購家電消費潮流漸漸興起從冰箱到洗衣機，從電視到熱水器，網購家電，憑借其便宜便捷的優(yōu)勢正演變成一股新的消費潮流。據了解，現(xiàn)在的網絡消費中，產品高端化、金額擴大化的趨勢日益明顯，年輕一族開始嘗試“隨叫隨到，貨到付款”的新鮮。奧維咨詢（AVC）的研究表明，家電網購的消費群體以40歲以下為多數，達到了總消費群體的85％比重，而這其中30歲以下的“年輕一代”更是成為第一大消費群體。今年五一小長假期間，家電網購商城以“秒殺”、“裸價”、“定時送貨”等招數應對傳統(tǒng)家電賣場。利用網上的價格優(yōu)勢，以及消費觀念的轉變，家電網購商城成功地搶食了傳統(tǒng)家電賣場的市場份額。利潤豐厚，網購領域的競爭無處不在。現(xiàn)如今，如火如荼的電子商務開始了新一輪的“軍備競賽”，并將戰(zhàn)場“轉移”到了家電上。有關統(tǒng)計數據顯示，過去5年，國內網購規(guī)模增加了22倍，到2010年已達4500多億元，其中數碼家電占比達10.35％。從2010年開始，各大家電網上商城就已積極參與每個節(jié)日促銷，紛紛以多種促銷方式分享“假日經濟”大蛋糕。另有數據稱，2010年家電網購銷售規(guī)模在80億元左右，不足家電總體市場的2％。但相關預測同樣顯示，隨著家電網購競爭主體的不斷增加、消費者的認知和參與在未來幾年也將不斷提升，到2015年家電網購銷售規(guī)模將突破千億元，占家電總體市場的14％左右。家電網購將成為家電市場的第三大渠道。中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）今年年初發(fā)布的《第27次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，網絡購物用戶年增長達48.6％，是用戶增長最快的應用。有了強大的用戶基礎，網購家電向縱深發(fā)展，也是必然的趨勢。“觸網”賣場PK家電購物網今年以來，為了應對購物網站的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的連鎖零售商紛紛“觸網”。蘇寧電器與IBM、思科國際等IT業(yè)巨頭聯(lián)手開發(fā)了電子商務網站“易購”；國美繼收購庫巴網加碼電子商務之后又推出其旗下電子商務網站，與庫巴網實行雙品牌運營。傳統(tǒng)連鎖賣場們一改以往網絡銷售只是實體店補充的定位，并在網上延續(xù)了一貫的低價戰(zhàn)略。隨著新戰(zhàn)略浮出水面，國美“做中國最大的家電網購商城，成為全球家電及消費電子企業(yè)在中國最大的網上銷售平臺”的野心顯而易見。當然，如此“霸氣外露”絕非空穴來風。在與家電購物網站（如京東商城）的PK中，傳統(tǒng)的連鎖零售商所打造的網上商城除具備普通網購的優(yōu)勢之外，自身特色同樣不容忽視。無論是對國美還是蘇寧而言，傳統(tǒng)零售商長期積累的品牌影響力較之于一般的家電購物網站，都是無法比擬的優(yōu)勢。況且在新形勢下，零售商對自身的核心競爭力也已有了明確的認識。業(yè)內人士認為，包括品牌影響力在內，國美的核心競爭力主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先是有低價商品的采購能力。而所謂的低價，并非局限于某一時段（如五一促銷）或者某一商品，而是持續(xù)性、全面的低價?！侗本┏繄蟆氛{查顯示，雖然在筆記本電腦等3C產品上，京東商城銷售的品類和價格仍然具有吸引力，但在一些傳統(tǒng)家電產品上，京東商城的報價已經不具優(yōu)勢。其次是及時送達的物流配送能力。簡而言之，消費者購買家電時，只需在網上下單，鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上市場商品馬上可以達到。能做到這點，包括國美在內的零售商正是依靠了遍布全國的實體賣場。再次就是貫穿各環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)能力，國美網上商城在行業(yè)內率先實行“云戰(zhàn)略”——網上商城圍繞數字化的消費需求進行運營，并推動與上游供應商系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接。

在過去幾十年，人類一直想通過編程語言把自己輸入到計算機里；而在另一端，智能計算機正在構建超越人腦的新物種，并期待有一天走向現(xiàn)實。虛擬和現(xiàn)實正像《奇異博士》里面的鏡像空間，在互聯(lián)網技術應用的時代找到連接點。可笑的是，正如同喬治?奧威爾對人類無情嘲諷的那般——“我們將毀于我們熱愛的東西”——不僅僅是“娛樂至死”，人類制造的智能計算機正在現(xiàn)實世界里戰(zhàn)勝人類，這一切都得益于人類瘋狂得向虛擬世界投射自己。當你發(fā)現(xiàn)，自己的一舉一動，正在被商業(yè)計算機和商業(yè)互聯(lián)網偷偷記錄，其目的只是為了有一天創(chuàng)造出一個比你更強大的“自我”，這會不會讓你有點擔憂呢？有“人”比你還懂你珊珊是一家外企的主管。在下班途中，她走進一家無人超市。門口的攝像頭會迅速識別她的身份?！吧荷耗?，我是您的管家?！贝箝T開啟后，一個機器人管家手里舉著平板電腦走了過來?！澳畛ＹI的芝士餅干，在左手第三排。您上個月買的蛋糕，目前有買一送一活動?！鄙荷焊杏X親切而舒服?！肮芗摇崩^續(xù)說：“上月您在網上買的唇膏，出了最新的顏色，您是否考慮？前天您買的白色毛衣，有一款帽子搭配很好，顏色是您最喜歡的紅色。上個月，您在網上買的化妝棉預計快用完了，是否考慮買呢？您曾經在朋友圈點贊過的裙子，最近剛剛到店。您搜索里出現(xiàn)最多的電影，目前店里有紀念人偶，上周您猶豫沒有買下的粉底，現(xiàn)在是特價……”珊珊可能并不知道，這位“管家”的大腦里正在飛速運轉并調取《珊珊女士的用戶檔案》。檔案里面列舉了她的很多特點，密密麻麻，珊珊的興趣愛好、朋友圈互動好友、經常談論話題、最愛買的東西、搜索關鍵詞……一一展現(xiàn)。用戶檔案里的信息，很多珊珊自己都忘記了。一個從未謀面的“陌生人”，竟然如此了解自己?！皵底只睜帄Z這是天方夜譚？當然不是。一切都是源于數據。珊珊的數據被計算機捕捉，歸根結底是因為其工作、生活的各個場景正在迅速被互聯(lián)網化，被數據化?；诨ヂ?lián)網、移動互聯(lián)網、大數據和人工智能技術，勾勒出珊珊的輪廓，形成數字化的用戶畫像，并通過智能算法，預判她的行為。新時代的企業(yè)家素來都有收集用戶信息的癖好?！按髷祿笇碌陌葱韫┙o的計劃經濟是最好的經濟模式。”剛剛拿到新一輪融資的汽車電商大搜車創(chuàng)始人姚軍紅認為，整套商業(yè)模式支撐企業(yè)發(fā)展的核心，就是車商使用其所提供的在線化軟件過程中所產生的大數據?！按笏衍嚻鋵嵕褪且粋€汽車零售渠道的數字化整合平臺，同時也是一個渠道共享平臺，然后提供給主機廠、銀行金融機構、消費者等各類主體共享?！贝笏衍囁捎玫臄底只?，也是目前很多介入流通環(huán)節(jié)“互聯(lián)網+”類公司最鐘愛的策略。用阿里巴巴研究院院長曾鳴教授的時髦說法，就是S2b2C，即用網絡協(xié)同實現(xiàn)對傳統(tǒng)商業(yè)多場景的數字化改造和連接，從而取代了原來電商來勢洶洶的革命氣焰。這只是數字化的一部分。經歷過電商的洗禮，企業(yè)家已經越來越意識到數字化的重要性。不少企業(yè)已經開始建立自己的私有云和數據池，他們按圖索驥，成為互聯(lián)網教主們的信徒，深信數據是未來資產，也是未來估值的重要參考。隨著混合云的出現(xiàn)，企業(yè)與企業(yè)之間開始有意無意地探索彼此的數據，試圖通過用戶在不同場景下的數字化行為，拼湊出最完整最精準的用戶畫像。今年早些時候，國內口碑頗佳的快遞服務商順豐，就曾因為涉及最后一公里最為敏感的用戶數據問題，與互聯(lián)萬巨頭阿里巴巴旗下大數據物流公司菜鳥展開一場“捉對廝殺”。在商務部介入調停之前，雙方曾一度互相拉黑，斬斷了通往彼此的數據接口。珊珊也許并不清楚，為何巨頭們會為何對數據如此樂此不疲乃至撕破臉皮；一個車商也只會只關心自己的訂單能不能一天比一天多……但在他們的視線死角，數據采集、挖掘、處理技術卻真實存在。智能識別、智能算法、大數據，一個個熟悉的詞匯，時常出現(xiàn)。珊珊的遭遇正發(fā)生在我們每人身上。升級的數據爭奪戰(zhàn)實際上，直至上個世紀70年代，美國科學家們對人工智能的理解還存在分歧，試圖依靠模仿人類的“鳥飛派”研究者們在圖像識別、語音識別、機器翻譯等方面力求在數十萬人造編程中探索出規(guī)律。直至20世紀90年代末互聯(lián)網的誕生，堅信大數據可以驅動機器學習的流派才得以發(fā)揮，并逐漸成為主流?！耙杂脩趔w驗為中心?！本翋倲荡a是一家致力于數字化精準營銷的公司，創(chuàng)始人兼CEO邢科春對市場的變化理解很深。他告訴小編，由于近些年消費市場變化太大，逼著商家重視用戶數據，重視用戶畫像，重視精準營銷。新零售恰如其時的出現(xiàn)，正在加劇消費人群精準畫像的采集和應用，用戶數據已經逐漸成為核心競爭力。邢科春認為，這背后主要有四方面原因：首先，互聯(lián)網上的信息總量正以每年50%的增速不斷膨脹，商品、購物行為以數字形式出現(xiàn)。其次，互聯(lián)網用戶由增量變成存量。經歷了互聯(lián)網和移動互聯(lián)網的浪潮之后，人口紅利逐漸縮小。商家由“價格”競爭，過渡到體驗和情感的競爭。再者，80后、90后逐漸成為消費中流砥柱。年輕人群消費升級需求增加，商家需要提升優(yōu)質的數字化內容營銷，吸引用戶。最后，人力、倉儲、零售需要耗費的資源巨大，進行精準營銷降低成本，是未來零售業(yè)的唯一出路。“今天，爭奪用戶已經到了白熱化地步?！毙峡拼焊锌?，“品牌商、零售商、賣場在數字化營銷方面各顯神通，從存量市場里盡可能深的挖掘用戶價值，其過程可以說是你死我活！”（根據2017新零售時代的用戶畫像報告）不僅僅是前文提到的順豐和菜鳥，亞馬遜、微軟、facebook、阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網巨頭都在毫無忌憚地收集用戶的數據，并試圖讓用戶數字化?！霸鏊俪^200%！”金蝶集團的產品總監(jiān)郭宇鵬告訴小編，“從去年到今年，其公司新零售客戶增長迅猛?！苯鸬瘓F從2016年開始，為新零售的線上線下和物流融合的管理系統(tǒng)提供解決方案?！翱煜放菩枨蟠??！惫铢i分析，因為快消品牌門店，如快時尚、化妝品、商超，用戶進入頻繁高，經常來買必需品，用戶就會關心品牌口碑和銷量，數字化程度就高。反之，大家電、家具家居等門店，會員購物頻率低，用戶畫像的構建還不健全。為了討好用戶，商家們拼盡力氣。一方面通過海量用戶數據挖掘背后的故事。另一方面，竭盡一切辦法提供更為精準制導的“個性化”服務?！盀榱藸帄Z流量?！钡谒姆妒椒矫娣治?，數字化分析能讓電商的用戶數量成倍增加！”這家由創(chuàng)新工場投資孵化的人工智能技術與服務提供商，對行業(yè)情況有十分敏銳的判斷。幾年前，因為技術門檻高，用戶畫像和精準營銷主要是金融方面的客戶。但隨著新零售的爆發(fā)，電子商務逐漸成為成公司核心業(yè)務之一?！跋脍A得用戶，就要比別人做得好。”第四范式方面介紹。以電商網站為例，AI推薦系統(tǒng)相當于給用戶“一對一”私人化服務。AI將定義新的未來。假如用戶喜歡做飯，且愛吃西紅柿炒蛋。AI推測到這個邏輯，首先通過電商平臺，在用戶手機上把番茄、雞蛋、糖、蔥、鹽之類商品推薦過來。其次，推送做菜妙招，搭配什么菜品好，如何吃更健康等內容。為每人配一個私人專家。和以前冷冰冰的頁面相比，哪種更有“溫度”呢？這一輪人工智能熱潮的爆發(fā)引發(fā)資本注意，尤其是在中國，外部投資總額已經超過80億美金，紅杉資本創(chuàng)始人沈南鵬認為，大數據是AI的前提和基礎，中國企業(yè)在過去10年中迅速“數據化”，一方面，公有云計算平臺積累了大量數據；另一方面，許多領先的企業(yè)意識到數據的重要性，紛紛建立了統(tǒng)一的數據中心。“許多業(yè)務型公司其實也是數據公司”，數據已經成為企業(yè)最有價值的資產。數據正在出賣你大腦在每天早上起床后發(fā)起的第一項指令就是打開手機，查看微信，刷朋友圈，閱讀光怪陸離的資訊，以及順便處理下與客戶洽談業(yè)務的郵件……碎片化的數字化場景中產生了大量的數據。計算機正悄悄地記錄每一個軌跡，而且永不消失?！皵祿谋举|就是還原……企業(yè)在收集數據的時候，一定要明確自己是否有能力辨別用戶，是否有能力去收集其在網站中發(fā)生的所有行為？企業(yè)有多大能力看到具體的場景？有多大能力還原用戶的真實需求？”紅杉資本合伙人、前阿里巴巴集團副總裁、數據委員會會長車品覺在《決戰(zhàn)大數據》一書中把數據采集比喻成“瞄準鏡”。對于那些還會介意個人隱私的人群，未來數字化生存的方式有兩種：①為了不讓你的數據公開而選擇付費的互聯(lián)網服務而不再是免費；②活在不在線的世界里。但即便是遠離互聯(lián)網和電商，也依然無法擺脫被數字化的命運。2016年底，AmazonGo推出的實體新零售購物新模式讓人贊嘆。在實體店融合了計算機視覺、深度學習算法、圖像分析和感測融合等技術。當顧客進入雜貨店后，監(jiān)控系統(tǒng)就會認出顧客是誰并一路“跟蹤”，當站在貨架前準備購物時，貨架上的相機系統(tǒng)便會啟動，它會拍下顧客拿取了什么商品和離開貨架時手中有什么商品。這次超前的嘗試在中國旋即刮起了無人零售的旋風。大量采用智能視覺識別技術和深度學習算法的公司開始進入到快消品、便利店和超市領域。即使消費者并沒有通過手機連接移動互聯(lián)網，其店中的行為依然會被記錄?！拔覀冋谘邪l(fā)基于人臉識別技術的CRM（客戶管理系統(tǒng)），從而將線下零售門店的客戶和在線用戶匹配起來，從而實現(xiàn)用戶畫像的閉環(huán)。”金蝶方面透露。即使是在戶外，密布的攝像頭中，即有一些有智能識別能力。這一類似科幻電影的“天眼”裝備正在將我們的城市武裝成為擁有智慧的大腦。更有意思的是，我們時常會責怪電商平臺上個性化智能推薦的是那些已經買過的商品，卻忽視了數據在背后起到的作用?！叭绻阍谥袊炒笮碗娚叹W站上發(fā)現(xiàn)，某些人總是買到假貨，而另外一些人則以同樣價格買到真貨。這或許并不是因為前者比后者的運氣差，而是商家掌握了太多的個人數據，或者說我們的隱私。當商家知道前者是買了假貨也不會吭聲的軟柿子，后者是睚眥必報的刺頭的時候，欺軟怕硬的行為一定能夠給他們帶來最多的利益。在利用大數據方面，個人用戶相比商家永遠是弱勢群體，一旦他們的秘密被商家知道，他們的利益就難免受到損害?！眳擒娫谒闹鳌吨悄軙r代》中舉過這樣一個例子。（美劇《疑犯追兇》劇照）（圖：曠視科技攝像頭識別路人）智能技術的出現(xiàn)正在接近先知的寓言，你無法躲避?！胺彩亲哌^，必留下痕跡。”虛實融合的個性化時代不斷被計算機收集、量化、分析，被打了無數標簽的用戶畫像讓“數據人”成為全新的人類，但你必須正確看待每個數字影子背后隱含的力量。如果把“數據人”看成一個嗷嗷待哺的嬰兒，數據就是“奶粉”。奶粉的供給決定嬰兒是否能快速長大，“奶粉”的質量則決定了嬰兒后續(xù)的智力水平。有趣的是，現(xiàn)實世界和數字世界兩扇窗之間影射出不同的自我現(xiàn)實世界是由原子和物理法則組成的。常人透過感官和思維來做決策，通過經驗、感覺來進行推理，判斷。數字世界是由數據組成的。透過計算機算法，通過人的大數據化行為形成“用戶畫像”。數字嬰兒盡管還很小且智力低下，但天生擁有各種邏輯，且計算能力強大，學習能力強大，它還能記住一切?！皵底质澜缯诓粩嗌钊雽嶓w世界?！痹谛峡拼嚎磥?，實際上大部分人都有自己的數字身份，比如網站會員、搜索記錄、購買記錄。“當萬物皆數據的時代到來，當下（過去），我們要學會人機分工，讓人做人擅長的事情，讓機器做機器擅長的事情；未來，我們要相信人機結合，人機的界限已經模糊，無人駕駛已經變成可能。未來人類的身上流動著的是血液以及數據?！避嚻酚X感嘆道。這些數字化身份，正在通過商家推送，慢慢影響和干預人們的正常決策。而我們不斷產生的數據，也反饋回數字世界，通過數據閉環(huán)，讓數字世界的形象得到進化。吳軍在《智能時代》一書中提到，智能時代的大數據思維同傳統(tǒng)工業(yè)時代的機械思維最大的差別在于，世界充滿不確定性，類似瓦特蒸汽機這樣的通用型解決方案已經不能在信息爆炸的時代匹配到海量的個體。從千人一面，到千人千面，再到如今的一人一面，每個數字嬰兒都有自己特征。如今，人們已不必不厭其煩地每天看版面一樣的報紙、費盡心思地避免和別人撞衫，以及不知道約會時該和心儀的女孩去附近什么樣的餐廳。美圖美妝不久前新推出皮膚檢測功能，“討好”愛美的女性用戶?！芭囊粡堈掌?，就能讓大家知道皮膚的情況?！睋缊D高級副總裁張君透露，根據自拍照片產生用戶數字化模型，再利用AI算法，讓模型生成出測膚報告。美圖這家從自拍起家的網站，已經上市成功，現(xiàn)在它希望通過體驗式服務，讓更多愛美的女生，避免試用化妝品“踩到坑”。另外，它也試圖通過新增服務的粘性，拉動女性消費者在保養(yǎng)品、化妝品購買欲。“要讓億萬用戶實現(xiàn)從‘虛擬美’到‘現(xiàn)實美’的蛻變。”美圖高級副總裁張君說?！皵底只鬆I業(yè)收入大幅增加”母嬰店品牌孩子王CTO何輝介紹?！昂腿ツ晖谙啾龋T店銷售同比增長40%以上，單客的產值增長也是40%左右，這是很厲害的數字?！睆?015年，孩子王就開始用戶數據的數字化，在母嬰零售方面啟動非常早，現(xiàn)在也嘗到“甜頭”。截止目前，孩子王在全國18個省市布局了185家門店。很多門店是智慧店和體驗中心，能很快了解顧客喜好，并提供個性化服務。據何輝介紹，孩子王的門店有很多和顧客的“接觸點”，如果一個媽媽進入門店，通過掃會員卡，很多場景植入個性服務。例如，門口大屏幕顯示會員照片和歡迎詞，手機也會收到個性化信息推薦。育兒顧問會根據顧客的等級，懷孕期還是育兒期，購物偏好，已購產品等信息，精準推薦適合的商品和服務，如果會員臨近預產期或臨近生日之類，系統(tǒng)也會自動提醒工作人員優(yōu)先照顧?！白プ【€下大數據，即便是阿里巴巴也可能會‘眼紅’。”早在2013年，作為實體零售代表之一——銀泰百貨，就認識到線下零售數據對于用戶畫像的重要性。開始參與數據之爭。盡管彼時還停留在以WIFI、iBeacon、LBS以及智能手機等移動互聯(lián)網技術基礎上，但銀泰百貨已經可以通過收集用戶數據，將用戶和商品數字化。當用戶出現(xiàn)在銀泰時，過往的所有在互聯(lián)網上產生的交互記錄、喜好，門店都能知道?！澳壳?，每個平臺的數據是封閉的，形成數據孤島?！钡谒姆妒截撠熑酥赋?，每人都有很多賬戶，商家依據自己平臺信息進行畫像，這樣造成用戶畫像不準確。但是，這個數據孤島也在悄悄被打破?！耙粋€會員號打通所有產品?！泵缊D高級副總裁張君介紹，美圖有21款產品矩陣。美圖在國內還擁有8億激活用戶。通過賬戶打通，可以方便每個人登錄所有的美圖產品，也可以根據用戶畫像，更好地為用戶服務。據小編了解，美圖的用戶中70%是女性用戶，通過美圖實驗室，通過對用戶面部數據分析，可以確定新的產品方向。最新推出的美圖美妝很多功能，都是基于大數據和算法做成?！按蛟焐鷳B(tài)會員?！碧K寧易購品牌相關人士告訴小編，“以前不同業(yè)務塊會員和數據相對封閉，圍繞用戶去推進業(yè)務過程總難免會有阻力。因此，集團決定將各大產業(yè)會員打通?！碧K寧集團旗下的聚力體育擁有會員2-3億，蘇寧易購擁有會員2.8億，蘇寧置業(yè)、蘇寧金融也有著大量的會員。當全產業(yè)會員數據打通之后，平臺可以刻畫更加立體的用戶畫像和標簽。典型的場景是，一位蘇寧酒店的會員，他同時也是西班牙皇家馬德里一名球迷，平時喜歡在PPTV觀看的直播比賽，他還有蘇寧電商購買零食的習慣。當這些數據打通之后，在下次皇馬比賽開打之前，蘇寧平臺就可以為他推送啤酒和食品的打折信息?！斑@一切都基于會員打通。”蘇寧方面稱，目前蘇寧已經開發(fā)包括鷹眼、數據金礦、數據超市、千里傳音等多款數據產品。“通過會員打通，對顧客的購物意圖有了更清晰的預判，讓用戶感覺到蘇寧門店更懂你?！盇I讓數據人“活”了美劇的《西部世界》一推出就非?；鸨@部電視劇幾乎展示了當今乃至未來很多“黑科技”和“黑場景”：人工智能、3D打印、機器人、虛擬現(xiàn)實……以及，人工智能“干掉”人。以西部世界為背景的高科技樂園，充當導游的智能機器人提供給游客們任意做在人類世界做不了的事情。樂園里機器人與人類高度相似,，一樣的外貌皮膚，自己的個性，還擁有獨特的記憶。唯一區(qū)別是，機器人的記憶只有一天,日復一日的完成制造者安排好的劇情。最終劇集結尾，機器人自己學習、自己進化，掌握了這個樂園，順帶讓人類狗帶。（美劇《西部世界》截圖）《西部世界》反應出編劇們對人工智能的一種擔憂。但這種擔憂不無道理。谷歌推出的AlphaGo，依靠深度學習技術，最終打敗人類世界圍棋冠軍柯潔。最新的AlphaGoZero的橫空出世，這個程序可以從空白狀態(tài)學起，在無任何人類輸入的條件下，迅速自學圍棋，并以100:0的戰(zhàn)績擊敗老版AlphaGo。“人類太多余了?！痹cAlphaGo有過交戰(zhàn)的圍棋世界冠軍柯潔感慨道。虛擬世界正在向人類發(fā)起挑戰(zhàn)，取代人類的言論甚囂塵上。讓機器人有類人思維，只是讓大數據挖掘和處理水平提升并產生效益的必經之路。2012年Google在安迪?魯賓的主導下，以5億美元的巨資收購了只有100人左右的小公司DeepMind。這家公司對外宣傳其所做的事情是讓計算機有思維，其核心技術就是研究通用的機器學習算法，而AlphaGo就是DeepMind團隊為了證明他們機器學習算法有效性而開發(fā)的一款智能程序?！按髷祿虯I人工智能是相互依存的?！卑偃诮鸱麻L、CEO張韶峰介紹，人工智能很早就有，之所以目前呼聲高漲，本質是大數據的突破。用戶信息為人工智能提供了豐富的“原材料”。百融金融信息服務股份有限公司（簡稱：百融金服）是一家致力于利用大數據+人工智能技術，為金融行業(yè)提供客戶全生命周期管理產品和服務的公司。“大數據+人工智能應用越來越廣泛。”張韶峰介紹，不僅在金融領域，在智能識別領域，安全防護、無人駕駛技術、零售等多個場景都將基于大數據+人工智能，用戶畫像也將更加完美，更加強大，而且更加理性。第四范式負責人告訴小編，今日頭條的算法在移動互聯(lián)網端火爆之后，整個AI推薦引擎算法帶來的精細化營銷都會火起來。數據分成用戶數據和用戶的反饋數據。第四范式基于“先知”機器學習平臺，收集到這些數據，然后通過深度學習算法，相當于制作上億條規(guī)則，機器自動學習。目前，類似小紅書這樣每天有大量UGC內容產生的導購類社區(qū)電商，正在運用第四范式的智能算法來對用戶進行智能匹配，精準推薦。AI+大數據滿足商家想要鏈接消費者的一切?，F(xiàn)今我們不光“買買買”，還有復雜的心理的訴求。大數據可以形成一個虛擬人像，AI通過算法為人像賦予“生命”，猜你所想。最近的一份報告預測顯示，全球情感計算市場總額將從2016年的122億美元增長到2021年的539.8億美元。Affectiva是一家在波士頓成立的開發(fā)情感識別軟件的公司，其首席營銷官Zijderveld透露，其公司已經分析了75個國家的470萬多張面孔。這個龐大的數據庫已經用文化洞察力揭示了人們如何表達自己情感。Zijderveld解釋說：“顯然每個人都知道，女人比男人表現(xiàn)力更強。但我們的數據證實了這一點，但不僅如此，它還能表明女性的微笑時間更長。她們往往更頻繁地微笑。地區(qū)差異帶來的不同也是一個方面?！苯衲觌p11預熱期間，互聯(lián)網品牌韓都衣舍打造的客服機器人“店小蜜”已經創(chuàng)造了1秒鐘接待1500名買家的記錄。在此前的幾次大促中，店小蜜在在線客服這個崗位上承擔了60%~70%的工作量。為了“訓練”這款軟件，韓都客服成立了“店小蜜訓練師團隊”，利用海量的數據去不斷對店小蜜進行強化學習，精準度逐漸提高。這些基于用戶畫像的數據開始學習人類的情緒和心理狀態(tài)，在手機等各種智能終端，無孔不入地推送各種廣告或商品，想盡一切辦法揣測你，滿足你。換句話說，裝逼沒用，數據比你自己更了解你。數據永生英劇《黑鏡》第二季《馬上回來》這集中描述這樣一幕：女主人公Martha，她的男友在一次意外中死去。她孤苦無助的在黑暗的房間里默默流淚。一個高科技的測試項目拯救了Martha。這個項目通過其男友在的大量數據，分析之后生成一個虛擬人，這個“復活”了的男朋友，模仿逝者生前的語調、語氣，以及思維模式，和女主角聊天，聲音語氣一模一樣。變成了一個真正的“人”。面對這樣的“人”，你該怎么辦？（英劇《黑鏡》第二季《馬上回來》截圖）整個過程運用了大數據+AI技術。一切基于這位男友在社交網絡Facebook、Youtube、Instagram上的視頻、照片等虛擬世界留下的大量個人信息和行為軌跡?？蒲腥藛T對這些個人大數據進行分析，獲得用戶模型，并通過AI算法，推測出逝者所可能做到的反應和情緒，最終實現(xiàn)了數字化的“死而復生”?！逗阽R》里的場景是虛構的。但現(xiàn)在正有人嘗試把它變?yōu)楝F(xiàn)實?！斑@個世紀生的人，已經不可能逝去了?！睆氖聠试犭娚痰奶旄蹐@創(chuàng)始人劉楊向小編坦承。目前，劉楊正在考慮通過個人的數據采集上傳，最終達到在網絡上“生存”的概念。天福壽園的計劃現(xiàn)在只是處于最初級階段?！暗磺凶兓瘜浅？臁！眲罘治觯m然“死而復生”看似很遙遠，但是人向往生命這種欲望是最強的，這將極大推動這領域的進展。另外，各種科技出現(xiàn)，包括AI人工智能技術，將不可能變成可能。同樣有類似想法的還包括深蘭這樣的智能零售解決方案服務商。深蘭科技CEO曾不止一次提到過其團隊一直在關注智能化記憶存儲和“永生技術”，并致力于率先在中國實現(xiàn)。在中國將人工智能提上國家發(fā)展戰(zhàn)略層面，無論科技大佬、投資人，還是創(chuàng)業(yè)者，似乎都開始專注于押寶中美智能競賽。中國的優(yōu)勢是互聯(lián)網紅利期所積攢的大量數據，特別是基于數據人的數據；而美國雖然商業(yè)的數字化程度不高，但在科技層面略勝一籌。此前，谷歌的首席未來科學家兼首席工程師Raykurzweil表示，到了2029年，人類將開始正式走上永生之旅。這不是癡人說夢，他是基于已經實現(xiàn)了一些計算機和醫(yī)藥領域的驚人成就作出判斷，還運用多重科學理論作支撐?！斑@一天，很快就要到來了。”Raykurzweil說。20年前就預測AlphaGo出現(xiàn)、而名聲大噪的作家雷.庫茲韋爾，在暢銷書《機器之心》中作出大膽的預測：未來，人類和AI機器的界限將更加模糊，人將會數字化存在，并有可能長生不老?！逗阽R》第三季《圣朱尼佩洛的兩個過客》一集中，編劇就這個話題，進行了描繪。（《黑鏡》第三季《圣朱尼佩洛的兩個過客》截圖）劇集中，機器能夠直接將人類大腦中的意識提取出來，直接數字化，存儲在云服務器中。躺在病床上喪失一切行為能力的植物人，能夠在虛擬世界中繼續(xù)自己的人生。甚至當肉體走向生命盡頭，仍然有一個自由開放的意識世界依舊可以延續(xù)生命。數據沒有終點，這不就是永生嗎？

11月6日消息，為了保證出口旺季期間買家的物流體驗，eBay發(fā)布了最新的美國單價大于5美金交易物流使用政策，將于今年11月12日實施，評估交易周期為2017年10月22日至2017年11月04日。據eBay方面表示，由于近來發(fā)現(xiàn)賣家及時發(fā)貨表現(xiàn)有所下降，尤其海外倉交易由于未能在承諾的訂單處理時間之內取得攬收掃描而影響最終投遞時效，產生了較多的物流不良交易。因此，eBay在原有物流服務使用要求的基礎之上，進一步要求賣家在承諾訂單處理時間之內獲得有效收件掃描（與eBay平臺對接的收件掃描），否則將視為非合規(guī)交易。據了解，此次考察交易的對象是物品單價超過五美金，包括每個物品產生的運費，并且由中國大陸、香港地區(qū)、美國海外倉售往美國買家的交易（除特殊品類外）。而其考察的指標為：至少90%的上述考察交易必須使用以下物流服務并且在承諾的訂單處理時間之內獲得與eBay平臺對接的攬件掃描信息。符合eBay政策要求的物流服務商中，在直郵發(fā)貨部分：國際e郵寶只接受從eBay-亞太物流平臺上產生的追蹤號；DHL電子商務美國可追蹤包裹服務；中美快線方案；香港郵政易網遞服務(e-Express)；中國郵政/香港郵政EMS類服務；聯(lián)邦快遞全球服務；國際快遞服務；UPS國際快遞服務；香港郵政國際航空包裹。而在海外倉發(fā)貨部分:美國郵政(USPS）美國境內服務；UPS美國運輸服務；聯(lián)邦快遞美國運輸服務（FedEx）；DHL全球郵件。值得注意的是，美國買家購買產品并寄往美國地址則需遵守此政策，與賣家的物品刊登站點無關。若賣家不能按照上述eBay物流使用政策運送物品，經過警告和溝通后，仍然未能達標，有關賣家的賬戶可能會受到不同程度的銷售限制。eBay方面表示，賣家需要確保每次交易上傳的郵件追蹤號碼是指定的物流服務商提供，是唯一而且有效的，且在eBay頁面上能顯示有關運送的信息。并且可在承運商的網站上測試郵件追蹤號碼是否有效。上傳郵件追蹤號碼時正確選擇該編號對應的承運商(carriername)，上傳郵件追蹤號碼時確保填寫正確，并沒有輸入錯誤和其他額外字符如標點符號等。

你平時網上購物多嗎?每次購物，你是否會關注網店成交量?這些銷量數據，是否就會讓你下定了交易的決心?然而，如果當你聽說這些數據可能是刷出來的時候，你會作何感想呢?近日，天貓家裝e站濟南站投資人就爆料稱，他們雙十一在天貓上的營業(yè)額是刷單刷出來，他還自掏腰包為自己經營的9家加盟店在兩年時間刷單2700萬元。事情還得從之前說起。沖著天貓的品牌和家裝e站天貓旗艦店的銷量，濟南百余名業(yè)主選擇在家裝e站濟南站裝修，沒想到卻遭遇了“半拉子”裝修。無奈之下，業(yè)主們選擇報警。時隔3個多月后，11月3日，天貓家裝e站濟南站投資人周棟東現(xiàn)身濟南某寫字樓，稱正在著手解決門店關門后的遺留問題。而更讓人震驚的是，周棟東爆料稱：那些看起來很好的數據都是假的，家裝e站雙十一在天貓上的營業(yè)額是刷單刷出來。他還拿出了相關紙質證明材料。資料圖提前在QQ群下發(fā)刷單任務據了解，很多消費者之所以選擇天貓上的“家裝e站”，就是因為網上顯示的成交量比較高。據公開信息披露，家裝e站2015年宣布“雙十一”前8分鐘破億元，當天17點30分銷售額破兩億元;2016年宣布“雙十一”凌晨2分25秒破1億元。資料圖據介紹，周棟東以及合伙人于2015年成立了山東蜂巢電子商務有限公司(簡稱“山東蜂巢”)，這也就是家裝e站授權濟南站成立的公司之一。周棟東說，他一共加盟了家裝e站平臺濟南、泰安、東營、聊城、壽光、即墨、廣饒、滕州、威海等9個站。周棟東舉報信中的相關證據顯示，家裝e站山東雙11任務群中一位網名叫“jzez，平安”的工作人員在雙十一之前就發(fā)布了2016年雙十一的任務量，共涉及20個縣(區(qū))市，拍單總任務量是2564.04萬元，其中青島400萬元，濟南180萬元。聊天截圖還列出任務量完成度對應的返還現(xiàn)金的比例，完成任務額越少返現(xiàn)比例越小。天貓家裝e站濟南站一位財務人員稱，2016年11月11日，他們實際簽了一單，成交額是86000元?！瓣P于近期拍單是為了把名品包銷售額提前往線上導，目的很明確，我們要完成3億的交易量獲得更多的流量。”一份聊天記錄截圖明確說明了拍單的四個階段，提出要在11月10日統(tǒng)計每個拍單旺旺號第四階段所需金額，提前在支付寶留夠余額，從而在11月11日0點0分至0點30分之間迅速做到2億以上的交易額，這意味著幾十倍幾百倍流量的增加。兩年自掏腰包刷單2700萬周棟東說，刷單的目的就是通過虛構客戶，用以假亂真的購物方式提高網店的排名和銷量，從而獲取銷量及好評吸引顧客、增加流量。周棟東說：“如果不刷單，我也不知道會有什么后果，但是總部要求的，我就按照總部要求的去做?！辟Y料圖“經初步統(tǒng)計，在2015年和2016年‘雙十一’、‘雙十二’和各種‘大促’期間，僅我投資的9個分站的刷單金額就已達到2700萬元左右?！敝軛潠|提供了一份蓋有山東蜂巢公章的舉報信，上面稱家裝e站在全國近500家分站，這些分站都會有刷單的任務，數額非常巨大。對于每次刷單需要動用的資金額度，周棟東介紹，以家裝e站濟南站為例，完成去年“雙十一”180萬元的任務，共動用資金21.6萬元。而實際情況是，2016年“雙十一”當日，濟南站只有1名非刷單用戶下單，消費金額為8.6萬元。同時，周棟東還提供了2016年“雙十一”當日其他加盟城市的非刷單用戶的下單情況，其中，威海、聊城、即墨均沒有下單，滕州和東營當天只有1單，額度分別為8.5萬元、8.75萬元。7.2萬元能刷出20萬元訂單趙芳(化名)原本是家裝e站威海站的財務，2016年底被調至家裝e站濟南工作?！澳悄觌p十一，威海(家裝e站威海站)的任務是40萬元。”在工作調動以前，趙芳參與了家裝e站威海站的雙十一刷單任務?！笆紫任乙诰W上拍一個28塊9的定金，有一個和天貓銜接的軟件進行核銷，然后生成四個階段的付款?！壁w芳介紹，按照他們通常的付款方式，開工之前、施工過程中、收尾和完工四個階段要分別付50%、10%、35%和5%的裝修費用，但是刷單的時候不需要按照這個比例進行付款。趙芳提供的訂單截圖顯示，她前三期分別付款68000元，尾款是500元?！肮緯彦X打到個人賬戶上，然后用自己的網銀支付?！壁w芳說，通常情況下，刷單任務由分管財務的工作人員完成，他們會讓員工提供個人淘寶以及支付寶賬號進行相關的操作，他們支付第一筆68000元以后，家裝e站會把扣除2%手續(xù)費以后的錢返回到威海站企業(yè)支付寶賬號上。“加上自己支付的那部分錢，刷出20萬多元訂單只需要7.2萬元?！壁w芳說，在第一筆錢返還到他們公司支付寶賬號以后，他們在湊夠68000元支付第二期款項，并按照這種支付款項并返還的方式完成一筆204500元的交易。家裝e站：加盟店刷單屬于個人行為據了解，家裝e站是國內成立最早的一批互聯(lián)網家裝平臺，運營商愛蜂巢(蘇州)電子商務有限公司(簡稱愛蜂巢)成立于2014年6月。針對刷單一事，11月4日中午，家裝e站總部媒體公關經理胡女士否認沒有交易額的情況下刷出交易額的刷單行為，并稱一旦發(fā)現(xiàn)這種行為會嚴肅查處，但是并未對舉報信及其內容作出回應。“家裝e站加每年都有對加盟商的目標和任務，我們要靠真實成績做出來的，不要靠刷單來實現(xiàn)的，這種是個人行為?！睂τ诤康倪@一說法，周棟東稱他與其他經銷商是被區(qū)域經理拉到相關的QQ群里的，是區(qū)域經理下達了刷單任務。胡女士反駁稱群里下達任務的人她不認識，但是根據周棟東提供的電話，生活日報記者聯(lián)系到了那位下達任務的人，他說是家裝e站的工作人員，但是相關問題由媒體公關經理回應。天貓客服：若查實數額巨大會封網店11月3日晚上，生活日報記者向天貓客服反映了周棟東爆料家裝e站在天貓網上刷單的行為，客服人員稱會把情況反饋給媒體公關部門。不過對于刷單的問題，這位客服稱他們禁止刷單行為，如果查實刷單行為，會員和商家都會收到相應的處罰?！拔覀儠鶕T的舉報或者會員賬號的交易情況調查有無刷單行為。”這位客服人員說，如果會員刷單，他們會把相關款項扣留，而對于刷單數額巨大的商家，他們會采取封網店的處罰。那么，家裝e站與天貓之間是什么關系?家裝e站的媒體公關經理胡女士稱他們是家裝e站，而不是天貓家裝e站。11月4日，天貓官方客服工作人員也對此做出說明，該工作人員說天貓只是一個平臺，他們沒有自己的家裝公司，入駐天貓的公司如果使用天貓做宣傳會給消費者造成誤導，也侵犯了天貓的品牌，他們會追究相關責任。最新規(guī)定：“刷單”將受嚴厲懲罰刷銷量刷成爆款、刷信譽欺騙消費者?全國人大常委會于11月4日表決通過新修訂的反不正當競爭法。懲治刷單和虛假宣傳將有法可依，“網絡水軍”等不法經營者將受到嚴厲的處罰。除了對經營者自己產品的虛假宣傳外，幫助他人進行刷單、炒信、刪除差評、虛構交易、虛假榮譽等行為，也將受到嚴厲查處。

PumaSE(PUMG.DE)彪馬上調全年業(yè)績預期后，卻在發(fā)布三季度完整業(yè)績時警告四季度利潤率將受壓于折扣活動，導致股價在盤中一度急瀉3.7%。然而隨后市場傳聞稱PumaSE彪馬控股股東KeringSA(KER.PA)開云集團最快會在2018年將其分拆，該股在午盤已經收復失地。KeringSA開云集團處理PumaSE彪馬持股的傳聞每過一段時間便會翻炒。巴黎和倫敦的銀行家稱，KeringSA開云集團計劃在明年通過IPO和拍賣同時進行的雙軌制運作分拆PumaSE彪馬。PumaSE彪馬首席執(zhí)行官Bj?rnGulden在今天的財報后電話會議上已經例牌否認。他表示沒聽說過潛在交易，又指出近幾年一直在涌現(xiàn)相關的媒體報道。隨著PumaSE(PUMG.DE)股價在過去一年飆升一半，市值已經恢復到KeringSA開云集團前身PPRSA10年前入股時的市值——53億歐元，KeringSA開云集團尋求退出只是時間問題。KeringSA開云集團主席兼首席執(zhí)行官Fran?ois-HenriPinault去年接受《金融時報》訪問時，曾明確指出將保留PumaSE彪馬的控股權，直到起碼2018年。這個時間點與目前的傳聞吻合。再者，F(xiàn)ran?ois-HenriPinault今年4月已經退出了PumaSE彪馬的董事會，當時也引起市場一陣騷動。KeringSA開云集團發(fā)言人則強調Fran?ois-HenriPinault的退出是為了簡化決策過程，以提高PumaSE彪馬的盈利能力。在今年2月的KeringSA開云集團年度業(yè)績發(fā)布會上，F(xiàn)ran?ois-HenriPinault表示沒有計劃出售任何表現(xiàn)不佳的品牌，包括PumaSE彪馬，“這并非優(yōu)先要務”，他說道，同時稱改善該集團的利潤來得更重要。KeringSA開云集團在2007年以收購PumaSE彪馬多數股權，并以此為擴展生活方式業(yè)務，與奢侈品業(yè)務互補。然而自此之后PumaSE彪馬難以呈遞顯著增長，直到2015年才有起色，而且EBIT更從收購時的3.72億歐元收縮至2015財年的9,630萬歐元。體育用品和奢侈品的協(xié)同效益也從未實現(xiàn)，加之KeringSA開云集團已經把專注點從零售業(yè)務抽離，10年前收購PumaSE彪馬時集團名稱PPR（Pinault-Printemps-Redoute）中的Printemps巴黎春天百貨和法國郵購和電子商務服飾品牌Redoute樂都特都已被出售。PumaSE彪馬上周宣布預計本財年可實現(xiàn)EBIT2.35-2.45億歐元，意味著會比2016財年的1.28億歐元增長83.6%-91.4%，全年固定匯率計銷售增長預期也從此前的12%-14%調高至14%-16%。在截至9月底的三季度，PumaSE彪馬錄得11.218億歐元的凈銷售，優(yōu)于市場期望的10.91億歐元，較去年同期9.90億歐元上漲13.3%，固定匯率計漲幅為17.4%。固定匯率計最大品類鞋類取得23.2%的增長，服裝和配件也分別增7.6%和23.9%。按市場，EMEA、美洲和亞太地區(qū)各按年上升22.7%、15.6%和10.2%。Bj?rnGulden將成功歸功于集團在時尚運動市場的努力。TheNPDGroup體育行業(yè)分析師MattPowell也指出當前處于“非功能性市場”，當市場流行功能品類，PumaSE彪馬極度掙扎，但現(xiàn)在休閑風盛行，PumaSE彪馬成為了贏家?！芭cRihanna（蕾哈娜）的合作讓我們的品牌在年輕消費者之間再次變得火爆”，Bj?rnGulden今天向分析師解釋。根據Bj?rnGulden，女裝現(xiàn)在已經跑贏其它所有業(yè)務，并占集團1/3的收入，在此之上，女性消費者也在購買中性產品。除了從2014年開始出任女裝創(chuàng)意總監(jiān)的Rihanna蕾哈娜外，TheWeeknd與SelenaGomez這對當紅的情侶檔、網紅中的巨擘KylieJenner、中國首席超模劉雯等明星名人都是Puma彪馬品牌的代言人。通過改善對產品和營銷，PumaSE彪馬和AdidasAG(ADSGn.DE)阿迪達斯集團兩大德國巨頭都成功重振美國市場，利用時尚休閑的運動產品削弱了當地消費者對籃球鞋和其它功能用品的需求，NikeInc.(NYSE:NKE)耐克集團與UnderArmourInc.(NYSE:UAA)安德瑪遭受的沖擊最為嚴重。無時尚中文網數據顯示，NikeInc.耐克集團最近的一季度收入幾乎零增長，創(chuàng)接近7年以來的最低增速，最大市場北美出現(xiàn)3%的銷售跌幅。UnderArmourInc.安德瑪即使幸免于倒退，也只能實現(xiàn)0.3%的微弱增長，該集團在8月下調了全年銷售增長預期，同時宣布關店裁員等重組措施。盈利方面，PumaSE彪馬三季度EBIT同比猛漲67.9%至1.012億歐元。EBIT利潤率大幅提升290個基點，從去年同期的6.1%飆升至9.0%。凈利潤為6,210萬歐元，較去年同期3,950萬歐元增加57.2%。不過Bj?rnGulden警告當前四季度假日季的折扣橫行，尤其需要警惕零售市道艱難的美國市場以及天氣偏暖的歐洲市場，因此他不期望本季毛利率表現(xiàn)會非常強勁。三季度該集團錄得毛利率48.1%，比去年同期45.8%上升230個基點，進步主要受惠于采購流程改善、高毛利產品比例上升以及價格調整對匯率逆風的抵銷。PumaSE(PUMG.DE)尾盤升幅擴大至3.05%，報362.0歐元。

卓越亞馬遜中國是全球最大的電子商務公司亞馬遜在中國的網站。秉承“以客戶為中心”的理念，卓越亞馬遜中國承諾“天天低價，正品行貨”，致力于從低價、選品、便利三個方面為消費者打造一個百分百可信賴的網上購物環(huán)境。作為中國電子商務領袖，卓越亞馬遜中國為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、戶外和休閑等28大類、超過五百萬種的產品，通過“貨到付款”等多種支付方式，為中國消費者提供便利、快捷的網購體驗。亞馬遜中國擁有業(yè)界公認世界一流的運營網絡。目前有11個運營中心，主要負責廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質量安全等。同時，亞馬遜中國還擁有自己的配送隊伍和客服中心，為消費者提供便捷的配送及售后服務。通過亞馬遜中國的不懈努力和消費者的大力支持，亞馬遜中國每年都保持了高速增長，用戶數量也大幅增加。在未來的發(fā)展中，亞馬遜中國將進一步豐富產品種類，加強用戶體驗，力爭以最豐富的選品、最具競爭力的價格和最優(yōu)質的客戶體驗成為中國消費者的首選網上商城。

進入中國21年，麥德龍在市場風向轉變的關鍵節(jié)點似乎從未缺席過。電商行業(yè)蒸蒸日上時，它建立了自己的官方網上商城；O2O盛行時，它將官網和線下店打通；跨境電商的風口襲來，它開了家天貓國際海外旗艦店，并在2015年雙十一打響第一炮；之后，它又開了一家天貓官方旗艦店，并進駐天貓超市，實踐“雙進口通路”；如今，新零售概念興起，它也有自己獨到的理解。據麥德龍官方介紹，目前，麥德龍中國已通過多渠道發(fā)展建立起了不同的商業(yè)模式，包括O2O商場（即官網與線下門店完全打通）、食品配送（即為大中型酒店餐飲行業(yè)提供定制化產品和服務）、福利禮品（針對企業(yè)提供員工福利產品定制化服務）、其他電商渠道（如在天貓開店）。在這種多渠道的發(fā)展模式下，麥德龍在中國的數字化轉型已初見成效?！氨M管過去一段時間，大部分超市、大賣場都表現(xiàn)得不好，但我們的實體店卻成長得非常健康，仍然保持著穩(wěn)定的增長?！丙湹慢堉袊偛孟垼↗eroendeGroot）向小編指出，這種正向增長一部分歸功于公司對商場的改造和升級，但更主要的還是得益于“與顧客溝通方式的改變”以及“數字化的傳播方式”?！拔覀円呀涋D型成了數字化的溝通方式。麥德龍的微信平臺有1000萬粉絲，其中，麥德龍中國官方微信號粉絲超過700萬，商場微信號粉絲超過300萬。我相信這個數量在整個商超零售行業(yè)是僅此一家的?！边@種數字化的策略有助于麥德龍進行精準的目標客戶廣告投放，比如針對專業(yè)客戶、小型商業(yè)客戶以及個人客戶，分別推送不同的定制化信息。線上的投入意味著什么？盡管目前麥德龍的線上業(yè)務從銷售額來說比重還不到1%，但它的飛速成長仍讓人有所期待，并且還讓麥德龍迸發(fā)出了新的活力。據席龍介紹，麥德龍線上客戶（尤指天貓平臺客戶）和線下客戶（包括實體店和官方）完全是兩個不同的人群，線上客戶大概集中在20-25歲，線下客戶則集中在35-50歲。而麥德龍發(fā)展線上業(yè)務更多的也是為了去影響和覆蓋一個新的人群?！澳壳拔覀冞€很難衡量線上業(yè)務對我們整體業(yè)務的推動性，也很難追蹤到在線上（指天貓）購買了我們產品的客戶，是不是會因此到我們線下商場去購物。所以，我們做線上促銷活動也幾乎不去看是否有線下店的關聯(lián)效應?！毕?zhí)寡?。據悉，麥德龍在天貓大約有六十多萬粉絲，但要想把這些粉絲引流到麥德龍的實體店或者官方商城卻并不容易?！鞍⒗锇桶秃臀覀兊暮献鲄f(xié)議不允許我們這樣做，而我們也只想通過天貓在更年輕的消費者當中建立麥德龍的品牌知名度，提高他們對麥德龍的好感?！辈贿^，值得一提的是，麥德龍的官方網上商城metromall.cn卻是和線下店直接聯(lián)動的，網上商城相當于實體店的線上呈現(xiàn)，在選品、價格、促銷策略等方面都和實體店保持一致的，配貨也是由附近的商場來進行?！胞湹慢埦W上商城就是專門服務于實體店的顧客，當他們沒時間去商場，或離實體店太遠不方便去時，都可以同樣買到想買的東西。所以網上商城的客戶群和實體商場的客戶群是一樣的?！毕堉赋?，這種線上線下的無縫銜接也幫助麥德龍把線下客戶數字化了，加上麥德龍一直實行會員制，從會員信息中也積累了大量數據。這無疑為其業(yè)務的進一步發(fā)展做好了鋪墊。雙通路、多渠道的電商布局2015年，麥德龍在天貓國際開了一家“海外旗艦店”，以跨境電商零售進口的模式向中國市場輸入商品，隨后又開了一家天貓官方旗艦店，銷售一般貿易進口商品。這是阿里所倡導的“進口雙通路”的典型代表。在席龍看來，采用這種布局方式，對麥德龍最大的影響是體現(xiàn)在學習層面的?！巴ㄟ^跨境電商的方式，我們可以對市場進行一個測試，看看什么樣的產品是受中國客戶歡迎的，特別是那些新引入中國、線下門店沒有銷售過的產品?！睋?，截至目前，麥德龍在天貓的業(yè)務已有四個渠道：天貓國際海外旗艦店、天貓官方旗艦店、天貓超市、天貓西選。其中，天貓國際海外旗艦店和天貓官方旗艦店是自己經營，與天貓超市和天貓西選合作則是作為供應商?！跋啾染€下店和官方商城而言，我們的天貓店有著更加靈活的選品和價格策略，運營團隊也是獨立的?！毕埾蛐【幈硎?，不同渠道之間的差異主要是體現(xiàn)在選品上。其中，天貓國際海外旗艦店主要做新品測試，會引進很多線下商場還沒有賣的商品，了解顧客對新品的歡迎程度，而進入天貓超市的商品則會選擇一些有更高附加值、可帶來一定盈利的產品?！巴ㄟ^跨境電商渠道賣得好的商品，之后我們會逐步引入到天貓店或者天貓超市。比如，麥德龍2015年雙十一賣爆的AKA牛奶現(xiàn)在已經轉移到天貓超市了?！毕堉赋?，在電商布局上，麥德龍一直在阿里巴巴探討合作方式。現(xiàn)在看來，在天貓國際的合作是可行的，“因為，我們的優(yōu)勢在于我們可以利用海外采購、全球采購的能力，把更多的國外商品帶到中國來?！薄靶铝闶邸钡年P鍵是數據驅動當然，不得不提的是，在和阿里巴巴合作的過程當中，新零售是今年的一個要點。席龍談到，自己所理解的新零售是一個由數據來驅動的線上和線下的聯(lián)合。“我們從事電子商務的時間不長，只有三到四年時間，但是我們在自己的電商平臺——麥德龍網上商城metromall.cn，早就在做很多線上和線下的互動，因為它們的數據是互通的。當然，我們也在積極尋求和其他不同的相關方合作的機會，我們也想通過更多的形式來增強自己作為傳統(tǒng)零售實體店的實力?！薄拔椰F(xiàn)在還不能披露更多，但再過幾個月，我們會有新的合作信息披露。”席龍笑稱。目前業(yè)界所倡導的“新零售”，很大程度上涵蓋了對實體店的升級改造。而這一點，麥德龍雖然沒有刻意讓自己向新零售改變靠攏，但實體店的改造卻是早就在進行的一項大工程。“對于線下購物來說，體驗非常重要，顧客來商場買東西，不完全是為了買東西，也是為了獲得體驗。雖然我們是一個批發(fā)商而不是典型的零售門店，但我們也非常注重來店顧客的感受。所以，你可以看到這幾年我們在大部分商場都進行了改造?！睋浣榻B，麥德龍門店的改造從細微處到大項目都有。比如，改造燈光、改變商品陳列；新添客戶驛站，提供免費咖啡給顧客；在商場打造互動坊，每天有專業(yè)廚師給顧客提供現(xiàn)場烹飪演示和試吃；甚至還在一些門店開美食檔，增加超生鮮優(yōu)化項目；增加食品配送和電商備貨區(qū)域面積等。根據其官方數據，截至2017年9月，麥德龍在中國已有超過70家門店被打造成了新概念商場。不過，席龍并不刻意拔高門店改造策略所帶來的積極效果。“但目前，我們很難把門店業(yè)績的正向增長和商場的改造聯(lián)系起來。準確地說，可能有一部分業(yè)績增長歸功于我們對商場的改造和升級，但這肯定不是最核心的東西。”對于今年全球范圍內流行無人零售概念，席龍則指出，麥德龍暫時沒有考慮涉足該領域，但并不代表以后不會。“我們也在關注無人零售，當我們覺得有合適的時機，可能也會去嘗試。”雙十一最大的挑戰(zhàn)是“掙錢”混跡中國電商市場，無論如何也繞不過的一個事件就是雙十一。在距離今年雙十一還有不到半個月之際，席龍也坦露了麥德龍對于這個具有中國特色的網上大型促銷活動的看法。席龍向小編指出，雙十一對于麥德龍而言，最大的挑戰(zhàn)可能就是“掙錢”的問題。雖然麥德龍是天貓國際億級商家俱樂部成員，但在積極作戰(zhàn)和真正贏得戰(zhàn)役之間還是有很大的差別。他談道：“雙十一最大的亮點是很多折扣活動，麥德龍在雙11曾經也有過輝煌的戰(zhàn)績，比如，第一年（2015年）參加雙十一，我們一天賣掉了224萬升進口牛奶，但我可以告訴大家，我們從中沒有掙到一塊錢?！币虼耍p十一對麥德龍最大的挑戰(zhàn)就是選擇什么樣的產品，才能在自身的利潤和消費者的興趣與需求之間取得平衡。“過去一年，我們主要就是在推進尋找更多有附加價值產品的工作。比如，我們選取了一些在發(fā)達國家暢銷的商品放在跨境店售賣，把之前的爆款牛奶放進了天貓超市。”“也不能說今年雙十一我們就要掙更多的錢，而是我們想要損失更少一些。當然，我們的主要目的是想加入到這樣的活動當中，成為中國市場重要事件的一部分，以便于我們更加了解消費者、了解這個市場?！毕埾蛐【幹赋觥?/div>