4月26日消息，天貓聯(lián)合服飾、鞋包類(lèi)目啟動(dòng)了一場(chǎng)大型的音樂(lè)節(jié)品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，區(qū)別與以往傳統(tǒng)音樂(lè)節(jié)的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，這次活動(dòng)的主辦方是由天貓發(fā)起，陣容覆蓋韓國(guó)明星黃致列、國(guó)內(nèi)人氣偶像黃子韜、日本Brahman樂(lè)團(tuán)、瘦人搖滾等。據(jù)阿里百貨運(yùn)營(yíng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱(chēng)，目前，音樂(lè)節(jié)的商家招募已經(jīng)滿(mǎn)員，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，不僅可以得到現(xiàn)場(chǎng)權(quán)益，還會(huì)有手淘、貓客等各種曝光資源。另外，天貓還會(huì)進(jìn)行音樂(lè)會(huì)同步直播。據(jù)悉，已合作的商家包括Crocs、新秀麗、魅力惠、美國(guó)牛仔品牌AmericanEagle、法國(guó)時(shí)裝品牌Elle等。

10月22日消息，為應(yīng)對(duì)“雙十一”業(yè)務(wù)旺季的工作量，圓通速遞從人員儲(chǔ)備培訓(xùn)、場(chǎng)地改擴(kuò)建、車(chē)輛及設(shè)備和信息化升級(jí)等方面加以準(zhǔn)備，并利用航空貨運(yùn)提升時(shí)效，部分地區(qū)已實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。一、業(yè)務(wù)量及應(yīng)對(duì)能力預(yù)測(cè)據(jù)了解，圓通全網(wǎng)已于9月份召開(kāi)會(huì)議傳達(dá)雙十一備戰(zhàn)計(jì)劃。各中心將根據(jù)其地理位置、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等，聯(lián)合阿里數(shù)據(jù)，分析現(xiàn)有設(shè)備、場(chǎng)地、人員、車(chē)輛的配置情況，預(yù)估并落實(shí)各方面數(shù)量需求，根據(jù)預(yù)測(cè)安排員工班次。同時(shí)，圓通將在主、支干線(xiàn)調(diào)整的基礎(chǔ)上，盡可能充分利用航空資源，即圓通全貨機(jī)的運(yùn)營(yíng)管理，做好二三級(jí)機(jī)場(chǎng)的建設(shè)；開(kāi)發(fā)利用鐵路資源等相關(guān)的運(yùn)能資源保障運(yùn)力。二、充分利用終端資源據(jù)了解到，目前，圓通在最后一公里的布局有圓通代辦點(diǎn)、媽媽店、店中店等，并都接入了智能快遞柜和菜鳥(niǎo)驛站資源。圓通希望利用這些末端資源，減輕雙十一期間末端投遞的壓力。三、制定應(yīng)急預(yù)案及時(shí)同步監(jiān)管圓通將利用信息化手段，實(shí)時(shí)推送數(shù)據(jù)信息，各部門(mén)將針對(duì)其變化及時(shí)調(diào)整應(yīng)急預(yù)案。與平時(shí)不同的是，雙十一期間，圓通將以管區(qū)、省區(qū)為單位，確定一個(gè)總接口人，與總部調(diào)度中心對(duì)接，并實(shí)行24小時(shí)值班制度，保證信息的同步。據(jù)介紹，圓通已對(duì)設(shè)備、場(chǎng)地、中心、車(chē)輛等安全相關(guān)工作進(jìn)行了逐一排查；同時(shí)，雙十一過(guò)程中，圓通總部將派駐人員去網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡查，指導(dǎo)和監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)做好收派與發(fā)運(yùn)工作。此外，圓通還將著力保障信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，包括應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、電子面單等。四、江浙滬地區(qū)實(shí)現(xiàn)“次日達(dá)”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，圓通主要針對(duì)淘寶及天貓客戶(hù)推出了江浙滬區(qū)域部分線(xiàn)路“承諾達(dá)”服務(wù)，目前已有1萬(wàn)多條線(xiàn)路可實(shí)現(xiàn)“次日達(dá)”。據(jù)了解，該服務(wù)自8月20日試運(yùn)行，并于9月24日正式上線(xiàn)實(shí)行延誤自動(dòng)賠付。據(jù)了解到，所謂自動(dòng)賠付，是指若快件因非不可抗力造成的延誤，次日未按時(shí)送達(dá)到收件人手中，圓通將通過(guò)菜鳥(niǎo)平臺(tái)自動(dòng)賠付給買(mǎi)家支付寶賬戶(hù)1元錢(qián)。而除了賠付外，圓通還將通過(guò)菜鳥(niǎo)平臺(tái)，為客戶(hù)發(fā)送快件進(jìn)程，保證快遞流程中信息的透明。相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，圓通航空貨運(yùn)目前僅服務(wù)于圓通快件，白天的訂單在當(dāng)晚即可空運(yùn)，因此可以很大程度地提升效率。據(jù)介紹，次日達(dá)項(xiàng)目運(yùn)行后，江浙滬區(qū)域內(nèi)互派時(shí)效提高了1~2個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)悉，圓通是繼EMS和順豐后，第三家擁有航空公司的快遞企業(yè)。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，圓通購(gòu)入多架貨機(jī)構(gòu)建航空?qǐng)F(tuán)隊(duì)已是對(duì)標(biāo)順豐的第一步，現(xiàn)在圓通又在順豐推出次日達(dá)后，緊跟時(shí)效服務(wù)，可見(jiàn)兩者間的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。

6月30日消息，近期阿里健康除了正在開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療場(chǎng)景中的實(shí)際應(yīng)用外，還推進(jìn)對(duì)醫(yī)藥電商的規(guī)劃。獲悉，阿里健康原藥品O2O團(tuán)隊(duì)和天貓醫(yī)藥館團(tuán)隊(duì)已聯(lián)手組建一個(gè)秘密項(xiàng)目組，計(jì)劃推出一款專(zhuān)注于醫(yī)藥電商的APP。據(jù)悉，該APP是一種全新的B2C+O2O藥品零售模式，可實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)藥服務(wù)。用戶(hù)除了可以通過(guò)手淘、天貓客戶(hù)端能夠體驗(yàn)在線(xiàn)下單外，還新增藥品智能導(dǎo)購(gòu)、物流配送選擇、用藥安全提示、藥品掃碼等功能模塊，目前其基本覆蓋了用戶(hù)在購(gòu)藥過(guò)程中的整套服務(wù)流程。另外，阿里健康內(nèi)部人士透露，這款醫(yī)藥電商APP將于與原阿里健康A(chǔ)pp區(qū)別開(kāi)，阿里健康將更注重打通醫(yī)醫(yī)、醫(yī)患之間的信息通路，為用戶(hù)實(shí)現(xiàn)更個(gè)性化的就醫(yī)體驗(yàn)。新App則側(cè)重于打通線(xiàn)上線(xiàn)下的藥品銷(xiāo)售體系。自此，阿里健康欲打通“醫(yī)+藥+患”在線(xiàn)醫(yī)療全鏈條閉環(huán)的野心趨近實(shí)現(xiàn)。但在處方藥政策還未放開(kāi)前，阿里的野心依然存在著一個(gè)缺口。同時(shí)，阿里健康在實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的過(guò)程中也付出了較大的成本。根據(jù)阿里健康發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在2014年4月1日至2015年3月31日期間，阿里健康出現(xiàn)較大虧損，且虧損幅度同比大增200%，外界猜測(cè)此次虧損高達(dá)上億港元。高付出是否就有高回報(bào)，在國(guó)家政策未開(kāi)放前沒(méi)人能夠斷定，但從國(guó)家衛(wèi)計(jì)委新聞發(fā)言人宋樹(shù)立的講話(huà)中可以了解到政策的風(fēng)向。“互聯(lián)網(wǎng)上涉及醫(yī)學(xué)診斷治療是不允許開(kāi)展的，可以做健康方面的咨詢(xún)。當(dāng)然隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，新的情況在不斷出現(xiàn)，我們也要不斷完善政策，對(duì)這些行為加以規(guī)范?！彼螛?shù)立曾稱(chēng)。

5月27日消息，天貓已經(jīng)開(kāi)始全方位迎接618大促，而在此基礎(chǔ)上，天貓電器城又推出了自己獨(dú)特的玩法，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)巨頭推出超級(jí)粉絲日，并專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)村淘頻道。聯(lián)合大牌營(yíng)造超級(jí)粉絲日天貓電器城總經(jīng)理印井介紹稱(chēng)，此次的618大促是天貓電器城第一次集合數(shù)碼家電的七大產(chǎn)業(yè)巨頭營(yíng)造超級(jí)粉絲日。從6月11號(hào)到17號(hào)，每一天都會(huì)有一個(gè)品牌與給自己的潛在用戶(hù)和深度用戶(hù)做互動(dòng)，同時(shí)發(fā)放千萬(wàn)元的紅包。另外，在最后的6月16號(hào)跟17號(hào)，小米、華為會(huì)追加超過(guò)兩千萬(wàn)的紅包。主打智能化家電產(chǎn)品印井稱(chēng)，天貓電器城將會(huì)專(zhuān)門(mén)將6月10號(hào)設(shè)置為“智能日”，主打所有智能家居、家電及與智能相關(guān)的產(chǎn)品。同時(shí)，還會(huì)首次推出一站式的全智能的解決方案的智能云家電產(chǎn)品。為迎合用戶(hù)的口味，天貓電器城曾在5月18號(hào)締造的一天產(chǎn)出110萬(wàn)臺(tái)的小家電產(chǎn)業(yè)也會(huì)再次亮相。在3C品牌中，小米、華為、魅族、酷派等品牌會(huì)加入到大促當(dāng)中。開(kāi)設(shè)村淘頻道突破無(wú)線(xiàn)端在今年的年中促中，天貓數(shù)碼家電類(lèi)會(huì)專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)村淘的頻道。印井表示，這是因?yàn)樵诂F(xiàn)在線(xiàn)下渠道相對(duì)比較疲軟的情況下，線(xiàn)上渠道的通路是繼續(xù)在擴(kuò)張。在無(wú)線(xiàn)端，按照天貓電器城的預(yù)想，在6月的某一天，不管是在大都市的地鐵里還是在農(nóng)村的鄉(xiāng)間的田地里，任何一位用戶(hù)都可以打開(kāi)天貓客戶(hù)端、手機(jī)淘寶搖一搖，就會(huì)出現(xiàn)幾十元甚至幾百元不等的紅包。天貓方面稱(chēng)，今年將連通所有的一線(xiàn)品牌、核心品牌共同打造的無(wú)線(xiàn)權(quán)益，并重點(diǎn)打造無(wú)線(xiàn)專(zhuān)享的貨品、價(jià)格和服務(wù)權(quán)益。印井預(yù)計(jì)，年中促期間，無(wú)線(xiàn)端銷(xiāo)售規(guī)模將突破60%。

【一起惠訊】8月18日消息，一起惠獲悉，日前，一張分享“如何利用雙十一漏洞在天貓免費(fèi)購(gòu)物”的圖片在各QQ群廣為流傳。該圖文講述了如何利用雙十一期間賣(mài)家對(duì)于糾紛的敏感性，買(mǎi)完?yáng)|西后強(qiáng)制賣(mài)家“不退貨僅退款”的全過(guò)程。圖片來(lái)自QQ群該圖文信息顯示，雙十一期間天貓賣(mài)家都害怕有退款糾紛率，買(mǎi)家買(mǎi)完?yáng)|西后如果直接申請(qǐng)“不退貨僅退款”，天貓賣(mài)家為了“保命”雙十一，一般都會(huì)選擇把商品白送給顧客。有資深淘寶賣(mài)家對(duì)一起惠表示，按照淘寶現(xiàn)行的規(guī)則，圖片中的方法是具備可行性的。同時(shí)，雖然尚沒(méi)有遇到這樣的情況，但賣(mài)家朋友中已有人被惡意買(mǎi)家用此種方式“勒索”過(guò)，最后賣(mài)家也無(wú)奈白送商品了事，解決窘境。上述資深賣(mài)家表示，目前已有賣(mài)家向淘寶小二反映此事，但尚沒(méi)有收到淘寶官方對(duì)于此類(lèi)惡意手法處理方式的官方答復(fù)。一起惠了解到，針對(duì)此事，不少賣(mài)家在淘寶賣(mài)家內(nèi)部論壇吐槽雙十一售后指標(biāo)的不合理性，包括：買(mǎi)家申請(qǐng)無(wú)理由退貨，但自己卻遲遲不退貨，影響處理時(shí)長(zhǎng)，導(dǎo)致賣(mài)家售后服務(wù)綜合指標(biāo)受影響；買(mǎi)家無(wú)理申請(qǐng)退款，與賣(mài)家產(chǎn)生糾紛，導(dǎo)致售后指數(shù)受影響等。部分賣(mài)家認(rèn)為，綜合售后指標(biāo)考核略顯畸形，過(guò)度追求店鋪評(píng)分，把更多真正的具有好貨和好的服務(wù)能力的商家排除在了雙十一之外；相反，那些惡意刷評(píng)論的部分造假商家卻得到了縱容。不過(guò)，一起惠注意到，日前，淘寶小二在答復(fù)賣(mài)家提出的關(guān)于雙十一招商的相關(guān)問(wèn)題時(shí)，部分答案其實(shí)相當(dāng)于對(duì)上述惡意手法的變相釋疑。小二稱(chēng)，如果賣(mài)家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，遇到疑似惡意訛詐行為，可以第一時(shí)間聯(lián)系天貓客服，并盡一切可能做好證據(jù)保存工作，包括聊天記錄，電話(huà)錄音等。另外，小二還指出，雙十一數(shù)據(jù)采集截止到8月11日，因此8月11日至8月22日期間，新增糾紛率不會(huì)影響商家雙十一報(bào)名。在8月11日前28天內(nèi)，售后服務(wù)綜合指標(biāo)只要不是行業(yè)墊底的10%,商家就可以報(bào)名。天貓小二答復(fù)賣(mài)家的提問(wèn)據(jù)一起惠了解，2014年天貓雙十一的招商細(xì)節(jié)已將在網(wǎng)上曝光，天貓將從八個(gè)方面對(duì)商家進(jìn)行綜合考核，以確定最終入圍雙十一的商家名單，八大方面包括：1.支付寶成交額（日）；2.支付寶成交額（月）；3.店鋪類(lèi)型；4.開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)；5.客單價(jià)；6.DSR三項(xiàng)；7.售后服務(wù)綜合指標(biāo)；8.商家主營(yíng)類(lèi)型。其中，售后服務(wù)綜合指標(biāo)包括退款糾紛率、退款自主完結(jié)率、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)三項(xiàng)指標(biāo)。

【一起惠訊】3月27日消息，有知情人士向一起惠透露了天貓近期的幾個(gè)重大策略調(diào)整，其中，唯品會(huì)成為天貓團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)“挖角”的對(duì)象，唯品會(huì)上的優(yōu)質(zhì)賣(mài)家已基本被天貓鎖定。據(jù)了解，天貓于三月初經(jīng)歷管理層震蕩，天貓副總裁王煜磊（花名“喬峰”）上位成功，接替張勇（阿里巴巴COO、天貓總裁）出任天貓一把手。不過(guò)，從商家反饋的信息來(lái)看，喬峰上任后已作出表率，并針對(duì)2014年天貓的整體方向做出了三個(gè)調(diào)整：緊盯唯品會(huì)挖角優(yōu)質(zhì)賣(mài)家據(jù)商家透露，喬峰上任后已明確表示，將對(duì)所有在唯品會(huì)上表現(xiàn)優(yōu)異的優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)行重點(diǎn)扶持?！叭绻麄?cè)谔熵堄虚_(kāi)店，就加大扶持力度；如果沒(méi)有開(kāi)店，就要提供更多資源，讓商家遷移到天貓上來(lái)?！睋?jù)悉，目前天貓手中已掌握唯品會(huì)TOP級(jí)商家列表，并每天對(duì)這些商家的交易記錄進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。另一方面，消息人士指出，天貓已派出P6級(jí)以上小二親赴各地去找商家談判和走訪(fǎng)，并“輪番轟炸”?！疤熵埿枰私膺@些在唯品會(huì)大放異彩的商家，為何不在天貓開(kāi)店。如果有商家有意愿在天貓開(kāi)店，天貓?jiān)敢鉅奚髁哭D(zhuǎn)化、客單價(jià)，用流量去‘喂’這些商家。”追求高價(jià)值單品取消豆腐塊據(jù)上述人士描述，喬峰已為天貓定下主題，重點(diǎn)部署高客單價(jià)、高價(jià)值品牌。同時(shí)，天貓官方從政策層面已明確表態(tài)將要取消“豆腐塊”，并將其讓位于高客單價(jià)、高價(jià)值、高成交價(jià)商家。據(jù)一起惠了解，所謂“豆腐塊”，是指在淘寶搜索按人氣排名和所有寶貝搜索中排名中，第1-3名的位置，包括商城產(chǎn)品。之所以稱(chēng)之為“豆腐塊”是因?yàn)樵谔詫氈兴阉髋c一件商品相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞時(shí)，這幾個(gè)位置展示的是相對(duì)比較固定的產(chǎn)品。因此，一般這個(gè)位置會(huì)長(zhǎng)期被爆款產(chǎn)品霸占。如果按照新的調(diào)整，低價(jià)產(chǎn)品、店鋪、品牌所獲得的流量支持將會(huì)大大減少，無(wú)論是排位還是曝光量也將下沉。瞄準(zhǔn)線(xiàn)下中游品牌地毯式搜索該人士還表示，天貓?jiān)噲D在全國(guó)范圍內(nèi)尋找國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)質(zhì)品牌，特別關(guān)注那些銷(xiāo)售優(yōu)異、門(mén)店數(shù)量規(guī)模大、單品均價(jià)高的商家。不過(guò)，這批被天貓鎖定的傳統(tǒng)品牌并非絕對(duì)的一線(xiàn)，而是基本上處于中游水平。因?yàn)?，天貓已?jīng)意識(shí)到，想要撬動(dòng)一線(xiàn)大牌的難度很大，需要從中間價(jià)值層再造一批標(biāo)桿商家，引導(dǎo)天貓用戶(hù)去購(gòu)買(mǎi)中高端價(jià)位段的商品。據(jù)介紹，P6以上小二已經(jīng)在線(xiàn)下實(shí)體店展開(kāi)地毯式搜索。從2013年的講求“高品質(zhì)”“用戶(hù)體驗(yàn)”，到2014年初的“放棄調(diào)性”“沖擊規(guī)?！保俚絾谭迳先魏笾匦職w回“高單價(jià)”“高價(jià)值含量”，上述幾點(diǎn)變化背后實(shí)則是天貓管理層波動(dòng)帶來(lái)的連鎖反應(yīng)。此前，由于阿里巴巴發(fā)力無(wú)線(xiàn)，調(diào)任逍遙子牽頭領(lǐng)軍阿里無(wú)線(xiàn)團(tuán)隊(duì)，這也導(dǎo)致了原先負(fù)責(zé)天貓和聚劃算的淘寶副總裁張建鋒（花名行巔）劃歸淘寶，而喬峰則接替行巔負(fù)責(zé)天貓和聚劃算。業(yè)界評(píng)價(jià)，王煜磊此前一直是張勇的副將，而今接手如日中天的天貓加聚劃算可謂順理成章；相反，喬峰與逍遙子有很多相似之處，都有很強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)手腕，善于撬動(dòng)大品牌入網(wǎng)、大商家入局，抬升平臺(tái)定位。不過(guò)，天貓目前的困局在于，品牌定位與平臺(tái)定位之間仍然存在隔閡。而天貓和淘寶又同時(shí)背負(fù)著阿里巴巴上市的重任，沖刺規(guī)模和體量勢(shì)在必行。這也意味著營(yíng)銷(xiāo)層面和品牌調(diào)性上將面臨沖突和矛盾。另一方面，被吞噬殆盡的淘寶賣(mài)家已無(wú)力自行補(bǔ)貼平臺(tái)繼續(xù)前行。有業(yè)內(nèi)人士粗略計(jì)算，現(xiàn)在每殺出一家女裝小額盈利電商，年銷(xiāo)售3000萬(wàn)以上，利潤(rùn)300萬(wàn)左右，要擠死三家以上方可?！疤熵埡墀偪瘢M織了很多80后、90后進(jìn)行腦力風(fēng)暴，針對(duì)天貓客單越來(lái)越低、轉(zhuǎn)化越來(lái)越低、跳失越來(lái)越高的現(xiàn)狀，分析原因?！庇匈u(mài)家嘲諷道，天貓從根本上不愿承認(rèn)商品不打折、沒(méi)有聚劃算雙十一背書(shū)，消費(fèi)者對(duì)于商品日常銷(xiāo)售價(jià)格沒(méi)有信心。

【一起惠訊】1月24日消息，一起惠獲悉，天貓日前上線(xiàn)了最新版安卓移動(dòng)客戶(hù)端，首次推出視頻購(gòu)物功能，并繼續(xù)以“流量免單”策略吸引用戶(hù)。據(jù)了解，在安卓3.4.0版本的天貓客戶(hù)端中，賣(mài)家可以在社區(qū)發(fā)布自己的產(chǎn)品宣傳視頻，用戶(hù)則可以觀看視頻后決定是否購(gòu)物。點(diǎn)擊賣(mài)家名稱(chēng)下面的“我要買(mǎi)”按鈕，可直接跳轉(zhuǎn)到單品詳情頁(yè)進(jìn)行查看和購(gòu)買(mǎi)。手機(jī)流量免單依然是新版天貓熱推的重點(diǎn)策略。天貓方面稱(chēng)，用戶(hù)在2014年全年內(nèi)使用天貓App產(chǎn)生的流量費(fèi)用，將全部由天貓買(mǎi)單。此外，新版天貓客戶(hù)端還做了以下幾個(gè)調(diào)整：1、新增特色街內(nèi)容板塊，提供海外生鮮等特色產(chǎn)品；2、增加天貓行業(yè)頻道；3、根據(jù)用戶(hù)個(gè)人的身份、購(gòu)物行為，個(gè)性化推薦優(yōu)質(zhì)商品；4、商品評(píng)價(jià)部分增加拍照曬圖，消費(fèi)者可以在客戶(hù)端分享寶貝圖片。

【一起惠訊】12月23日消息，一起惠獲悉，天貓日前向平臺(tái)所有賣(mài)家開(kāi)放了無(wú)線(xiàn)店鋪運(yùn)營(yíng)權(quán)限，賣(mài)家可以在天貓后臺(tái)對(duì)移動(dòng)端店鋪進(jìn)行個(gè)性化定制。據(jù)悉，此前天貓僅對(duì)部分賣(mài)家開(kāi)放了無(wú)線(xiàn)店鋪運(yùn)營(yíng)權(quán)限，只有這部分賣(mài)家才能登陸天貓無(wú)線(xiàn)商家后臺(tái)，繼而進(jìn)行店鋪的裝修、查看店鋪數(shù)據(jù)、同時(shí)為店鋪引流。而未獲得上述權(quán)限的賣(mài)家，必須向類(lèi)目小二申請(qǐng)開(kāi)通“天貓無(wú)線(xiàn)白名單”，審核通過(guò)之后才能進(jìn)行無(wú)線(xiàn)店鋪的運(yùn)營(yíng)。一起惠了解到，自2013年11月26日起，天貓已經(jīng)對(duì)平臺(tái)所有賣(mài)家開(kāi)放了無(wú)線(xiàn)店鋪運(yùn)營(yíng)權(quán)限。賣(mài)家可以登錄天貓無(wú)線(xiàn)商家后臺(tái)，同時(shí)進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)。由此可見(jiàn)，天貓有意加大商家在無(wú)線(xiàn)端的參與度，最終增加無(wú)線(xiàn)端成交量。根據(jù)天貓方面的介紹，目前天貓客戶(hù)端累積用戶(hù)超過(guò)1億，日均支付寶成交額達(dá)到2億元。在無(wú)線(xiàn)商家后臺(tái)，賣(mài)家可以查詢(xún)到移動(dòng)端的訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)、點(diǎn)擊率、拍下人數(shù)、拍下金額、成交金額、商品銷(xiāo)量排行等維度的數(shù)據(jù)。

【一起惠返利網(wǎng)訊】12月18日消息，一起惠返利網(wǎng)最新獲悉，淘寶網(wǎng)將于12月底針對(duì)賣(mài)家店鋪?lái)?yè)面的近30天服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，其中將取消近30天投訴率變更為近30天糾紛率，同時(shí)，還將增加賣(mài)家近30天退款及售后服務(wù)自主解決率。淘寶官方解釋稱(chēng)，近30天糾紛率是指近30天，糾紛退款筆數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)。近30天賣(mài)家自主解決率計(jì)算邏輯為：1-近30天完結(jié)退款或售后筆數(shù)中的小二實(shí)際介入筆數(shù)/（近30天完結(jié)退款筆數(shù)+近30天完結(jié)售后筆數(shù)）。假設(shè)賣(mài)家在6月16日到6月30日交易125筆，糾紛退款10筆，7月1日到7月13日交易112筆，糾紛退款15筆，7月14日到7月15日無(wú)交易，無(wú)糾紛退款，則該賣(mài)家在7月17日的糾紛退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日糾紛退款筆數(shù)/6月16日到7月15日的交易筆數(shù)=（10+15）/（125+112）=10.5%。據(jù)介紹，一旦淘寶對(duì)小二介入處理的交易（交易包含退款及售后服務(wù)）進(jìn)行責(zé)任判定，若交易是賣(mài)家責(zé)任，則計(jì)入糾紛退款筆數(shù)；如非賣(mài)家責(zé)任，則不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。即退款/售后判斷為非賣(mài)家責(zé)任，即使小二介入也將不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。此外，為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，提高賣(mài)家的售后服務(wù)，售中退款及售后投訴的交易均將進(jìn)行責(zé)任判定。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，此次調(diào)整將主要面向集市賣(mài)家而非天貓。根據(jù)淘寶官方描述，淘寶集市與天貓?jiān)谟?jì)算糾紛上存在邏輯差異，前者買(mǎi)賣(mài)雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且根據(jù)責(zé)任判定為支持買(mǎi)家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和；后者在遭遇糾紛后，則由天貓介入且最終由天貓客服操作退款的筆數(shù)。淘寶方面提醒，集市賣(mài)家有必要主動(dòng)做好售后服務(wù)，聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商處理，特別要留意“退款管理”及“售后管理”中，狀態(tài)是“舉證中”的交易，并優(yōu)先處理這些交易，有助于降低店鋪的糾紛退款數(shù)據(jù)。

【一起惠返利網(wǎng)訊】10月31日消息，有未參加天貓雙十一活動(dòng)的賣(mài)家日前向一起惠返利網(wǎng)爆料稱(chēng)，其店鋪的商品詳情頁(yè)被天貓強(qiáng)行插入了雙十一引流廣告，導(dǎo)致其店鋪流量被分流?！敖裉煸缟祥_(kāi)始，我所有天貓店鋪內(nèi)各個(gè)角落都可以看到這樣的跳轉(zhuǎn)鏈接，而且是強(qiáng)制性的，辛苦買(mǎi)來(lái)的流量都被分流出去了?！币晃惶熵埬醒b賣(mài)家昨日表示。該賣(mài)家提到的“跳轉(zhuǎn)鏈接”指的是天貓為雙十一會(huì)場(chǎng)引流的通欄鏈接。一起惠返利網(wǎng)登陸其店鋪?lái)?yè)面了解到，其商品詳情頁(yè)的頂部、中部、底部均分布著上述天貓雙十一通欄廣告（如下圖），而在此之前，天貓未曾發(fā)出任何相關(guān)通知。一起惠返利網(wǎng)了解到，天貓今年在所有店鋪的詳情頁(yè)中都加入了上述鏈接，其中也包括了未進(jìn)入雙十一會(huì)場(chǎng)的店鋪，而這種情況在往年的天貓雙十一中并不存在。上文中提到的男裝賣(mài)家稱(chēng)，天貓的引流廣告無(wú)疑將導(dǎo)致其店鋪大批用戶(hù)的流失。他稱(chēng)，如果賣(mài)家花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)直通車(chē)引來(lái)1000個(gè)流量，將最少會(huì)有500個(gè)被這個(gè)廣告帶走。而另一位杭州的賣(mài)家則表示天貓的鏈接導(dǎo)致其店鋪的跳失率高達(dá)80%。“就像你在吹口哨，但是旁邊有人在鑼鼓喧天，肯定聽(tīng)眾都被后者搶走了?！辈糠忠呀?jīng)向天貓反映該情況的賣(mài)家表示，天貓客服稱(chēng)將在30日晚上八點(diǎn)前給出回復(fù)。另有知情賣(mài)家稱(chēng)，天貓小二承天已經(jīng)向部分商家澄清，雙十一通欄鏈接原則上只有參加雙十一的商家才會(huì)有。“這（指非雙十一賣(mài)家通欄鏈接）是產(chǎn)品Bug，技術(shù)部正在緊急修復(fù)?！贬槍?duì)上述問(wèn)題，一起惠返利網(wǎng)聯(lián)系到天貓官方，其回復(fù)稱(chēng)目前已經(jīng)在處理商家提到的問(wèn)題，天貓將陸續(xù)刪除非雙十一活動(dòng)商家店鋪的廣告插圖，賣(mài)家不需要做任何處理。但據(jù)了解，很多賣(mài)家已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)各種方式抵制天貓的通欄鏈接，包括技術(shù)屏蔽、掛出對(duì)抗性banner、組建YY語(yǔ)音聊天室等。一位女裝天貓賣(mài)家分享了其通過(guò)技術(shù)屏蔽天貓強(qiáng)制鏈接的方法：“去買(mǎi)個(gè)旺鋪css，在背景CCS設(shè)置里，最前面加這個(gè)代碼div#mall-banner{display:none;}天貓的鏈接就會(huì)被取消?！辈贿^(guò)，有賣(mài)家表示，這種辦法雖然能夠消除天貓的鏈接，但風(fēng)險(xiǎn)較大，容易受到天貓的處罰。更多的賣(mài)家選擇了在天貓推廣鏈接旁邊掛出更加搶眼的圖片和文字跟天貓搶注意力，有的賣(mài)家甚至在天貓鏈接下面提醒用戶(hù)是“病毒鏈接、天貓系統(tǒng)漏洞”，警告用戶(hù)不要點(diǎn)擊。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》見(jiàn)習(xí)記者趙明月北京報(bào)道這些天，賣(mài)家林森一直重復(fù)做著一個(gè)噩夢(mèng)：她的手機(jī)上不斷收到淘寶商城——天貓關(guān)于店鋪保證金不足的提醒，摸不著頭腦的她上線(xiàn)查看，發(fā)現(xiàn)店鋪一天之內(nèi)遭到上百筆惡拍，賬戶(hù)上的十幾萬(wàn)元保證金分文不剩。被質(zhì)疑的規(guī)則林森是天貓商鋪上一家售賣(mài)進(jìn)口木地板的老板。在天貓上，這類(lèi)建材行業(yè)的生意并不好做。林森懷著“有生意就做一下，沒(méi)生意就賺吆喝”的心態(tài)在天貓上晃了兩年。除了網(wǎng)店，林森還有一個(gè)實(shí)體商鋪。前段時(shí)間實(shí)體店倉(cāng)庫(kù)要盤(pán)點(diǎn)，考慮到天貓上一直生意冷清，林森就把客服全部調(diào)去倉(cāng)庫(kù)幫忙。2012年9月2日，林森突然收到天貓短信說(shuō)店鋪保證金不足。她滿(mǎn)腹疑惑地上線(xiàn)查看，卻目瞪口呆。短短幾天時(shí)間，天貓上竟然產(chǎn)生了27筆交易，這幾乎是她去年一整年的業(yè)績(jī)。但這些買(mǎi)家拍下之后沒(méi)有催促發(fā)貨，而是立即申請(qǐng)退款，理由不約而同的都是“賣(mài)家缺貨”。林森蒙了，如果這些退款申請(qǐng)都能成立，退款金額將達(dá)3萬(wàn)余元。按照天貓商城經(jīng)營(yíng)規(guī)則(下稱(chēng)天貓規(guī)則)，由于缺貨，除退還原款外，賣(mài)家還需賠付買(mǎi)家貨款的30%以作補(bǔ)償。這1萬(wàn)多元的賠款將從林森在開(kāi)店時(shí)繳納的15萬(wàn)保證金中扣除。系統(tǒng)顯示，5天來(lái)已有6筆退款成功，天貓系統(tǒng)已經(jīng)從林森的保證金賬戶(hù)中扣掉近2700元賠付給買(mǎi)家。當(dāng)時(shí)的林森還是樂(lè)觀的，在她看來(lái)，這是很明顯的惡拍：“買(mǎi)家裝修買(mǎi)木地板一般都是幾十個(gè)平方米地買(mǎi)，而那27筆交易之中，都是一塊一塊地拍，拍完后馬上申請(qǐng)退款，理由都是缺貨，可是我們并沒(méi)有缺貨。”但當(dāng)林森滿(mǎn)懷信心地向天貓客服求助時(shí)，客服告訴她，按照天貓規(guī)則，林森只能自己聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商解決。“他們明顯是惡意拍買(mǎi)，怎么可能協(xié)商出結(jié)果啊?！绷稚踅^望地向記者感嘆?！斑@里的生意沒(méi)法做了，天貓竟不與我確認(rèn)就直接扣掉保證金!面對(duì)這類(lèi)事件，天貓最起碼應(yīng)該有一個(gè)法律立場(chǎng)，而不是一味地用規(guī)則說(shuō)事。”那天晚上，林森撤掉店里所有的商品，并決定待年底期滿(mǎn)之后，徹底退出天貓。就類(lèi)似事件，天貓日前在其新浪官方微博就商家遭遇訛詐進(jìn)行了說(shuō)明：經(jīng)長(zhǎng)期調(diào)查，并和廣大商家進(jìn)行廣泛溝通和確認(rèn)后，天貓目前已經(jīng)有證據(jù)證明，有一批不法分子偽裝成消費(fèi)者對(duì)合規(guī)商家進(jìn)行訛詐。天貓將會(huì)根據(jù)平臺(tái)發(fā)展中遇到的種種新情況、新問(wèn)題對(duì)規(guī)則進(jìn)行修正與完善，盡力從各個(gè)階段減少惡意行為對(duì)商家的干擾。盡管如此，與林森有相似遭遇的商戶(hù)還是越來(lái)越多，一個(gè)龐大的神秘訛詐團(tuán)伙，已經(jīng)瞄準(zhǔn)了天貓上的買(mǎi)家們。職業(yè)差評(píng)師的生意除了林森所遇到的惡意買(mǎi)家外，天貓上還存在著一大批利用發(fā)票規(guī)則，對(duì)賣(mài)家進(jìn)行發(fā)票訛詐的不法分子。他們往往同時(shí)操縱多個(gè)賬號(hào)，在天貓上拍下一件物品后，不忙付款，先向店鋪客服咨詢(xún)能否開(kāi)具發(fā)票，一旦得到“不開(kāi)”或“沒(méi)有”的答復(fù)，就立即向天貓投訴。按照天貓規(guī)則，賣(mài)家一旦被投訴兩次，不但會(huì)被扣掉12分，還將面臨高達(dá)1萬(wàn)元的罰款。上個(gè)月，賣(mài)家兆豐就遭逢了3次這種類(lèi)型的訛詐?！吧陨哉f(shuō)錯(cuò)一句話(huà)就有可能面臨投訴、舉報(bào)，而且完全處于被動(dòng)狀態(tài)?！闭棕S說(shuō)，“提供發(fā)票的規(guī)定我們都懂，但是我們只是打印機(jī)壞掉了，說(shuō)了暫時(shí)不能開(kāi)發(fā)票，難道就是在拒絕嗎?”兆豐最后決定拿出4000元與黑手們私了。因?yàn)橐坏┩对V成功，他就會(huì)被扣分、罰款，并在搜索中被屏蔽12天，這對(duì)他來(lái)說(shuō)幾乎是不可承受之重。“他們對(duì)淘寶規(guī)則太熟悉了，專(zhuān)門(mén)靠訛詐吃飯?！闭棕S嘆息，“被投訴后的兩天之內(nèi)，店鋪的流量和訂單跌了30%~50%，整整半個(gè)月都沒(méi)生意?！薄吨袊?guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者通過(guò)搜索引擎，找到了一個(gè)職業(yè)差評(píng)師QQ群，以應(yīng)聘者的身份加入后得到一份“職業(yè)差評(píng)師技術(shù)寶典”。這份教程主要有三層內(nèi)容，首先“找肉”，循著有利用機(jī)會(huì)的天貓規(guī)則，找到存在漏洞的賣(mài)家;其次“獵肉”，將賣(mài)家違背天貓規(guī)則的證據(jù)截圖保留，然后向天貓投訴，在賣(mài)家主動(dòng)聯(lián)系自己后，訛詐賣(mài)家;最后，“寶典”里還提到一些如何成功訛詐賣(mài)家的技巧。這樣的職業(yè)差評(píng)師的收入能有多少呢?群里一個(gè)網(wǎng)名叫婷婷的人告訴記者：“成功一單掙100元沒(méi)問(wèn)題，一個(gè)月收入少則數(shù)千，高的甚至可以達(dá)到上萬(wàn)元?！碑?dāng)記者假裝有所顧忌的詢(xún)問(wèn)：“這樣做風(fēng)險(xiǎn)大不大?警察會(huì)不會(huì)找麻煩?”群主告訴記者：“哪天警察找你了，你就打死不承認(rèn)，一口咬定賬號(hào)被盜，不是本人，法律有漏洞，我們玩的就是規(guī)則。”“小二”形同虛設(shè)?“最近是不是又增加什么新騙術(shù)了，記得說(shuō)出來(lái)大家分享下哦!”“除了信用卡、郵費(fèi)、發(fā)票，你們還有其他被騙經(jīng)歷嗎?”“這個(gè)問(wèn)題要怎么回答才不違規(guī)?”“申訴惡拍成功啦，我稍后會(huì)發(fā)布成果和大家分享!”以上的對(duì)話(huà)來(lái)自一個(gè)名叫天貓維權(quán)的旺旺群，這個(gè)群組由一些曾被訛詐過(guò)的賣(mài)家組成。每當(dāng)碰到可疑情況，他們會(huì)在第一時(shí)間和群里的伙伴交流對(duì)策。群主肖先生告訴記者，“能做的我們都做了。雖然在商戶(hù)遭到訛詐的時(shí)候，天貓也提供了申訴通道，但動(dòng)輒就扣分、罰款的規(guī)則對(duì)店鋪影響太大，還不如直接給錢(qián)了事?！逼鋵?shí)，面對(duì)訛詐，商家還有另外一種選擇，那就是聯(lián)系天貓“小二”投訴?！皩?duì)待投訴，賣(mài)家首先要用積極的態(tài)度去跟對(duì)方溝通;雖然有時(shí)會(huì)受氣，不過(guò)為了投訴不成立，賣(mài)家還是要忍耐一下，收集對(duì)自己有用的證據(jù)，積極跟‘小二’聯(lián)系;天貓會(huì)做出公平公正的判罰的?！碧熵埞P(guān)部負(fù)責(zé)人顏喬告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》。天貓“小二”是阿里巴巴內(nèi)部及天貓商家對(duì)天貓工作人員的統(tǒng)稱(chēng)。最初“小二”這個(gè)名字讓商家有種賓至如歸的感覺(jué)，但如今“小二”們?cè)谏碳倚闹幸呀?jīng)成為神一般的存在。隨著天貓交易量的逐年攀升，“小二”們手中的權(quán)力也被逐步放大，擁有從監(jiān)督管理到處理投訴等多重權(quán)力。盡管“小二”掌握著天貓賣(mài)家的生殺大權(quán)，但是“小二”的“司法”能力卻沒(méi)有趕上天貓光速成長(zhǎng)的腳步。隨著天貓規(guī)則愈加復(fù)雜，這些據(jù)悉平均年齡只有27歲的年輕人，面對(duì)層出不窮的新?tīng)顩r，應(yīng)對(duì)能力捉襟見(jiàn)肘?！巴粋€(gè)問(wèn)題咨詢(xún)10位‘小二’，往往會(huì)得到10個(gè)不同的答復(fù)?！闭棕S告訴記者?！吧n蠅不叮無(wú)縫的蛋，如果賣(mài)家們加強(qiáng)員工管理和培訓(xùn)，加大交易流程的規(guī)范力度，就可以減少給惡意分子提供鉆空子的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，我們對(duì)‘小二’團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)一刻也不曾停止?！币晃惶熵埧头抠Y深經(jīng)理告訴記者。天貓作為阿里巴巴打造的B2C平臺(tái)，它并不涉足物流、市場(chǎng)、采購(gòu)等諸多環(huán)節(jié)，當(dāng)貨品和服務(wù)都不是天貓?zhí)峁熵埲绾巫龅浇y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保證良好的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)?于是，天貓強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則應(yīng)運(yùn)而生，并從今年開(kāi)始加強(qiáng)了執(zhí)行力度。天貓規(guī)定，一旦買(mǎi)家投訴成功，賣(mài)家就會(huì)被扣分、罰款，并且會(huì)在搜索中被屏蔽。對(duì)天貓商戶(hù)而言，一旦被扣掉分?jǐn)?shù)，店家不但要面臨相應(yīng)額度的罰款，更會(huì)被降低用戶(hù)評(píng)級(jí)，店鋪也存在被強(qiáng)行關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。在很多賣(mài)家眼里，天貓規(guī)則一直含糊不清，他們幾乎每個(gè)月都能收到天貓規(guī)則調(diào)整的變更通知，然而無(wú)論他們?cè)鯓尤W(xué)習(xí)，仍只是在一次次騙局中吸取教訓(xùn)。對(duì)此，顏喬回應(yīng)：“天貓正在逐步完善規(guī)則。而且每次規(guī)則發(fā)生變動(dòng)，我們都會(huì)有彈出窗口或站內(nèi)信等進(jìn)行提醒。最近我們還成立了處理專(zhuān)門(mén)惡意投訴的團(tuán)隊(duì)，此外，自動(dòng)裁決系統(tǒng)也會(huì)有改進(jìn)。”大品牌賣(mài)家的盛宴記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，在天貓上受災(zāi)嚴(yán)重的大多是一些中小賣(mài)家。這些賣(mài)家手上有點(diǎn)貨源，利用百十萬(wàn)資金，建立了自己的公司和品牌，但對(duì)天貓規(guī)則運(yùn)作并不十分老練。而天貓的一些大型品牌賣(mài)家所受影響微乎其微。一位知情人士告訴記者，很多大型賣(mài)家都會(huì)受到天貓的“特殊照顧”，對(duì)于一些年銷(xiāo)售額達(dá)幾億的賣(mài)家會(huì)有一對(duì)一的“小二”專(zhuān)門(mén)為其服務(wù)，黑手們就很難偷襲成功?！拔矣幸粋€(gè)朋友經(jīng)營(yíng)著一個(gè)年銷(xiāo)售額能有兩億的大商鋪，他跟幾個(gè)‘小二’就很熟，我有幾次遇到麻煩，還是通過(guò)他聯(lián)系到‘小二’擺平的?！鄙鲜鲋槿耸扛嬖V記者，“大戶(hù)都是爺，一個(gè)銷(xiāo)售額兩億的女裝店，一年到頭服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)加起來(lái)，要付給天貓上千萬(wàn)呢，天貓肯定得特殊照顧他們?！边@些數(shù)量上只占到20%的大賣(mài)家們，為天貓創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)。電子商務(wù)分析師陳壽送告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》，“如果在某種程度上很多賣(mài)家的利益確實(shí)已經(jīng)遭受到很大損傷，甚至影響到天貓的運(yùn)營(yíng)，天貓才會(huì)去修改規(guī)則?！比欢谔熵埳坛侵?，中小賣(mài)家不占少數(shù)。公開(kāi)資料顯示，目前天貓有6萬(wàn)商家，其中小型商家就有5萬(wàn)。這一切都?xì)w因于天貓的出身——脫胎于依靠中小賣(mài)家起家的淘寶。“天貓看樣子是鐵了心要淘汰中小賣(mài)家，而徹底打造成為大品牌王國(guó)?！币晃徊辉妇呙碾娚谭治鰩煾嬖V記者?！澳切┲行≠u(mài)家曾使得天貓成為流量圣地，如今天貓的一些新規(guī)卻讓他們的生存越來(lái)越艱難，這有點(diǎn)過(guò)河拆橋的意思了?！辈贿^(guò)天貓對(duì)這一觀點(diǎn)顯然持否認(rèn)態(tài)度。顏喬回應(yīng)稱(chēng)，天貓對(duì)商家沒(méi)有大小之分，只有誠(chéng)信與否。天貓的規(guī)則對(duì)于所有商家都是平等的，只要商家能為消費(fèi)者提供好的商品和服務(wù)，就能獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，這也是我們一直堅(jiān)持的理念。其實(shí)一直以來(lái)，打造品質(zhì)之城都是天貓的目標(biāo)，這背后則是一系列的門(mén)檻提升。日前，天貓更新了兩項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃從明年1月起將技術(shù)服務(wù)費(fèi)和違約保證金上漲5倍到15倍。種種跡象表明，天貓規(guī)則越來(lái)越傾向于品牌賣(mài)家。今年，越來(lái)越多的線(xiàn)下品牌開(kāi)始走向線(xiàn)上。目前，全球十大運(yùn)動(dòng)品牌，9家已經(jīng)進(jìn)駐天貓開(kāi)啟官方旗艦店?！斑@些官方旗艦店在淘寶林立，其陰影已遮擋住其他中小店鋪本就稀少的陽(yáng)光?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》說(shuō)到影響，該業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“這雖然與天貓往品牌大本營(yíng)方向發(fā)展的目標(biāo)相符，但卻不利于天貓長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就像大的經(jīng)濟(jì)體一樣，活力更多的是來(lái)自于微小企業(yè)，當(dāng)大商家壟斷天貓，廉價(jià)而生機(jī)勃勃的自由市場(chǎng)將不復(fù)存在?！?/div>