據(jù)可靠消息來源了解了京東開放服務(wù)平臺(tái)JOS(JingdongOpenService)的招商政策，京東將投入5000萬扶持基金，為接入JOS的服務(wù)商提供不同程度的補(bǔ)貼，從而加速構(gòu)建京東電子商務(wù)生態(tài)體系。此前，億邦動(dòng)力網(wǎng)曾獨(dú)家報(bào)道了京東開放服務(wù)平臺(tái)JOS即將上線的消息。對此，可靠人士向億邦動(dòng)力網(wǎng)確認(rèn)了該消息，并詳細(xì)介紹了JOS平臺(tái)向電商服務(wù)商開放的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策。據(jù)了解，京東開放服務(wù)平臺(tái)JOS在選擇服務(wù)商時(shí)將更加側(cè)重于優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能力以及穩(wěn)定的技術(shù)支撐。同時(shí)，JOS對服務(wù)商規(guī)模方面暫時(shí)并沒有特殊要求，相反，京東會(huì)向服務(wù)商提供7X24小時(shí)的全方位服務(wù)。值得注意的是，除了上述標(biāo)準(zhǔn)外，京東開放服務(wù)平臺(tái)還正在籌備推出三大運(yùn)營政策：首先，京東集團(tuán)準(zhǔn)備5000萬元專項(xiàng)資金，用于補(bǔ)貼接入京東開放服務(wù)平臺(tái)-JOS的電商軟件服務(wù)商。京東方面表示，該補(bǔ)貼可覆蓋幾百家服務(wù)商，并根據(jù)服務(wù)商的服務(wù)能力采取針對性的扶持。其次，基于京東開放服務(wù)平臺(tái)JOS，近期將要上線京東服務(wù)市場。服務(wù)商入駐該市場后，POP平臺(tái)商家可直接選購，一鍵交易。屆時(shí)，京東服務(wù)市場還會(huì)對優(yōu)秀的服務(wù)商軟件應(yīng)用提供免費(fèi)推廣。再者，京東開放服務(wù)平臺(tái)將以開放的心態(tài)，不排斥任何類型的服務(wù)商，并鼓勵(lì)支持多平臺(tái)的服務(wù)商接入，尤其是歡迎已經(jīng)在其他平臺(tái)有豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商參與到京東電商服務(wù)生態(tài)體系中。此外，圍繞京東電商服務(wù)生態(tài)體系，京東還在線下不斷推出服務(wù)商交流會(huì)，征集更多的建議，從而將業(yè)務(wù)場景轉(zhuǎn)化為軟件功能，反向推動(dòng)平臺(tái)的完善。至于億邦動(dòng)力網(wǎng)之前報(bào)道中的“云鼎”，實(shí)則為京東開放服務(wù)平臺(tái)體系的一部分，并計(jì)劃于近期上線推出。作為京東電商云的重要組成部分和電商服務(wù)生態(tài)的有效補(bǔ)充，云鼎為服務(wù)商和商家提供云計(jì)算平臺(tái)，解決商家應(yīng)用的托管和商家的數(shù)據(jù)推送問題。京東不會(huì)強(qiáng)行要求服務(wù)商入駐云鼎，反而是針對資金有限的服務(wù)商，京東將提供一定的優(yōu)惠政策幫助服務(wù)家入駐。據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，京東開放服務(wù)平臺(tái)JOS自2010年底即開始建立，2012年5月份正式開放，在京東內(nèi)部借諧音被稱作“宙斯”。目前JOS隸屬于京東研發(fā)體系云平臺(tái)，是京東的一級部門。在京東高級副總裁李大學(xué)的統(tǒng)領(lǐng)下，由京東技術(shù)副總裁兼首席科學(xué)家何剛直接負(fù)責(zé)。據(jù)相關(guān)人士介紹，京東開放服務(wù)平臺(tái)JOS已開放100多個(gè)api接口，涵蓋訂單生產(chǎn)管理、商品庫存管理、營銷、客戶關(guān)系維護(hù)、倉儲(chǔ)、物流、配送等多種服務(wù)商類型。2013年，京東價(jià)值觀本著客戶為先的理念，除了網(wǎng)購用戶之外，首次將電商服務(wù)商、供貨商、POP平臺(tái)賣家納入客戶和合作伙伴的體系之中，京東也試圖借此構(gòu)建完善的電商服務(wù)生態(tài)體系，從而提高用戶體驗(yàn)。

4月22日，阿里巴巴批發(fā)采購平臺(tái)（1688.com）的首個(gè)鮮果預(yù)售活動(dòng)成功開賣，產(chǎn)自青島膠南藍(lán)莓基地的2000斤新鮮藍(lán)莓在6小時(shí)內(nèi)被“搶批”一空。此次預(yù)售是阿里巴巴拓展生鮮果蔬類產(chǎn)品在電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新銷售模式的首次嘗試?！白鳛榕l(fā)采購平臺(tái)，阿里巴巴也在摸索時(shí)鮮果蔬產(chǎn)品在電子商務(wù)平臺(tái)銷售的可行性和潛在市場，開拓出以產(chǎn)地地理性標(biāo)識(shí)為特征的時(shí)鮮類產(chǎn)品在網(wǎng)上的運(yùn)營模式，并最終形成規(guī)?；?yīng)?！卑⒗锇桶娃r(nóng)食頻道負(fù)責(zé)人表示。源產(chǎn)地直供、新鮮采摘、綠色有機(jī)以及48小時(shí)冷鏈直達(dá)是此次青島藍(lán)莓預(yù)售活動(dòng)的四大賣點(diǎn)，也是未來阿里巴巴鮮果批發(fā)業(yè)務(wù)的重要特色。據(jù)悉，此次預(yù)售的2000斤藍(lán)莓分別被來自于阿里巴巴采購批發(fā)平臺(tái)的11個(gè)買家在當(dāng)天搶批一空，以37元一盒（每盒125克）的批發(fā)價(jià)，總共售出8000盒。人均客單價(jià)為27684元，人均采購量為727盒，客單價(jià)高，人均采購量大，均為特征明顯的批發(fā)采購行為。同時(shí)，源產(chǎn)地直供減少了鮮果銷售中間渠道環(huán)節(jié)，因此，此次批發(fā)的價(jià)格相比傳統(tǒng)銷售模式下的藍(lán)莓鮮果零售價(jià)降低了近50%。由于青島以外地區(qū)藍(lán)莓鮮果價(jià)比活動(dòng)預(yù)售價(jià)高出很多，尤其是北京地區(qū)高出了一倍的價(jià)格，因此整個(gè)活動(dòng)北京地區(qū)買家采購數(shù)量最高，其次為上海廣州等一線城市。而為了保證水果的新鮮度，48小時(shí)冷鏈直達(dá)的鮮果運(yùn)送模式也是首次推出，藍(lán)莓鮮果經(jīng)過精細(xì)包裝，在48小時(shí)之內(nèi)在全國范圍內(nèi)送貨上門，以保證藍(lán)莓鮮果的品質(zhì)，達(dá)到直接食用的標(biāo)準(zhǔn)。藍(lán)莓因?yàn)闋I養(yǎng)價(jià)值高，被譽(yù)為“世界水果之王”。青島膠南基地因?yàn)楠?dú)特的地理位置，每年產(chǎn)出全國70%的優(yōu)質(zhì)藍(lán)莓，成為全國最大的藍(lán)莓基地。此次青島藍(lán)莓基地與阿里巴巴食品農(nóng)業(yè)行業(yè)頻道(Food.1688.com)的合作，開辟了鮮果、時(shí)鮮果蔬在B2B平臺(tái)批發(fā)銷售的新模式。事實(shí)上，阿里巴巴食品農(nóng)業(yè)頻道于去年7月才上線，作為一個(gè)新行業(yè)頻道，目前已有超過35000家會(huì)員入駐，入駐商家主要以原產(chǎn)地廠家、果園農(nóng)戶、養(yǎng)殖廠、品牌經(jīng)銷代理商為主，經(jīng)營產(chǎn)品涵蓋休閑食品茶酒飲料、生鮮水果、食用菌等多個(gè)品類。

過不斷吸納淘品牌和傳統(tǒng)服裝品牌加盟，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服裝百貨業(yè)務(wù)目前正快速完成從自采自銷的單一自營到開放平臺(tái)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶透露，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今年服裝百貨的保底銷售目標(biāo)是140億，沖刺200億，其中服裝將達(dá)到45億，由此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將不光在綜合中高端服裝品類中躋身電商第二名，也可能在總量上進(jìn)入電商前三名。談到當(dāng)當(dāng)服裝商城招商的標(biāo)準(zhǔn)，李國慶表示：“我們贊成小而美。就算是天貓大商家，我們也看你的商品調(diào)性符不符合我們的中高端，如果不符合我們的中高端，還是去天貓或者京東?！贝罅Πl(fā)展鋪貨聯(lián)營“目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)在逐步收縮服裝的自營，我們原來類鋪得太寬，甚至強(qiáng)行要求服裝品牌商把產(chǎn)品鋪到當(dāng)當(dāng)?shù)膸旆浚Y(jié)果發(fā)現(xiàn)這并不符合服裝運(yùn)作的規(guī)律?，F(xiàn)在，當(dāng)當(dāng)已很少自采自賣服裝，而更多依賴平臺(tái)商家來賣?！崩顕鴳c表示，在到底是自營為主還是聯(lián)營為主，是強(qiáng)調(diào)綜合還是強(qiáng)調(diào)突出幾個(gè)目標(biāo)品類，是鋪貨聯(lián)營為主還是不鋪貨聯(lián)營為主等問題上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)曾糾結(jié)了三年，最終選擇了大力發(fā)展商家鋪貨聯(lián)營，這樣做的好處是更輕盈，更利于規(guī)模擴(kuò)張和提升毛利水平，更便于管控商品質(zhì)量和提升顧客滿意度。與天貓相比，當(dāng)當(dāng)?shù)钠脚_(tái)戰(zhàn)略凸顯出明顯的差異化策略。一個(gè)例子是，多數(shù)聯(lián)營商家的貨要進(jìn)入當(dāng)當(dāng)庫房，并使用當(dāng)當(dāng)?shù)腃OD服務(wù)，而天貓則以不鋪貨聯(lián)營為主。當(dāng)當(dāng)平臺(tái)上，有90%的商戶使用當(dāng)當(dāng)COD的服務(wù)。談及COD服務(wù)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁鄧一飛認(rèn)為，顧客使用貨到付款并不會(huì)引發(fā)退貨率提高。去年當(dāng)當(dāng)服裝經(jīng)過三個(gè)月貨到付款實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)退貨率比天貓還低。為此，今年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將在530個(gè)城市推行上門取退貨，讓顧客退的放心。商家的展示規(guī)則也有不同。在天貓平臺(tái)上，賣家之間的競爭可以用慘烈來形容，一個(gè)賣家要在激烈的天貓平臺(tái)上脫穎而出，除了要交付收入的扣點(diǎn)，還需要通過“直通車”、“淘客推廣”、“鉆展”等買客戶流量，而當(dāng)當(dāng)沒有高額的廣告推廣開銷，成熟的商家還獲得當(dāng)當(dāng)進(jìn)一步的增值服務(wù)，如黃金位置推薦、設(shè)置專架陳列、物流優(yōu)先考慮、聯(lián)合促銷等。據(jù)鄧一飛介紹，在陳列方式上，當(dāng)當(dāng)會(huì)按照不同的品牌知名度排名，每個(gè)品牌有一到兩個(gè)單品陳列位，然后直接到店鋪去。搜索結(jié)果頁當(dāng)當(dāng)也按照品牌導(dǎo)向來引導(dǎo)顧客消費(fèi)，因?yàn)椴皇羌冏錾虡I(yè)地產(chǎn)，所以陳列方式也和天貓不一樣。打造中高端服裝ShoppingMall統(tǒng)計(jì)顯示，當(dāng)當(dāng)平臺(tái)目前每天的獨(dú)立UV在350萬到450萬之間，還低于天貓，不過當(dāng)當(dāng)服裝百貨的平均客單價(jià)則高于天貓，轉(zhuǎn)化率也高出天貓50%，平均轉(zhuǎn)化率在30%左右。至于購物頻次，當(dāng)當(dāng)因?yàn)槭琴u書起家，而圖書的顧客購買頻次相對偏低，不像服裝這種類目，顧客一天可能來幾次，來淘自己喜歡的款式，所以今年當(dāng)當(dāng)希望通過服裝品類的發(fā)展提高當(dāng)當(dāng)網(wǎng)顧客的購買頻次。天下網(wǎng)商數(shù)據(jù)分析師胡晨川認(rèn)為，雖然圖書的客單價(jià)不高，購買頻次也低于日用百貨，不過圖書品類的用戶黏性較強(qiáng)，是當(dāng)當(dāng)?shù)挠脩舫?，可為?dāng)當(dāng)發(fā)展百貨起到“引流”的作用，而基于用戶池的流量開放來進(jìn)行品類擴(kuò)張，則可走輕模式的平臺(tái)化道路。談及當(dāng)當(dāng)服裝商城的定位，李國慶表示，當(dāng)當(dāng)?shù)念櫩陀腥?，“年齡高、學(xué)歷高、收入高”。用戶38%是男性、52%是女性，用戶平均年齡比天貓小5-10歲，26歲-35歲之間的顧客占56%。大學(xué)本科及碩士、大專占比89%。這個(gè)用戶群特征，決定了當(dāng)當(dāng)服裝ShoppingMall要走中高端精品商場的路線?！霸诟偁幹刑熵堖b遙領(lǐng)先，所以當(dāng)當(dāng)會(huì)找到獨(dú)特定位，就是綜合的中高端。如果不是綜合中高端，就沒有辦法跟天貓競爭。當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書是全群體，但是服裝不能走全群體的道路，而要走中高端路線?！崩顕鴳c表示，在綜合中高端領(lǐng)域，他希望當(dāng)當(dāng)服裝品類最終能做到市場第一或第二名。據(jù)鄧一飛介紹，為了打造精品服裝商城，當(dāng)當(dāng)決定不走大而全路線，而是將平臺(tái)商家控制在3000家左右。在這一范圍內(nèi)，當(dāng)當(dāng)會(huì)盡力將橫向類目不斷豐富，而一些窄的類目有兩三家就可以了。

奢侈品電商“售假”和無商品授權(quán)等問題一直以來都是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。而電商所售奢侈品無授權(quán)已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則，這一現(xiàn)象也直接導(dǎo)致奢侈品網(wǎng)購市場魚龍混雜，真假難辨。奢侈品無授權(quán)成行業(yè)潛規(guī)則此前，南方日報(bào)曾報(bào)道一位消費(fèi)者在一家奢侈品電商網(wǎng)站上購買巴寶莉手表出現(xiàn)問題，苦等了數(shù)月后才從電商取回維修后的手表，但手表再度故障，待消費(fèi)者將手表送到專柜進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，卻被告知該手表是假表。奢侈品電商“售假”之聲不絕于耳，而造成這種事件不斷發(fā)生的的主要原因是目前奢侈品電商的商品大多沒有授權(quán)，所以，其貨物來源充滿復(fù)雜性，這在很大程度上讓奢侈品電商背負(fù)了來自品牌商的“落井下石”和消費(fèi)者的質(zhì)疑。而對于商品授權(quán)問題，華爾街日報(bào)中文網(wǎng)日前援引了《巴倫周刊》的報(bào)道稱，唯品會(huì)銷售的芝寶(Zippo)打火機(jī)上有些是帶有標(biāo)簽的，而有的只是在底部打上了印記。這讓人不免產(chǎn)生懷疑與猜測。芝寶發(fā)言人和公司史研究者仔細(xì)查看了這些打火機(jī)的圖片后表示，這些打火機(jī)可能是在日本或某個(gè)國家非法生產(chǎn)的。不過芝寶公司和經(jīng)銷商都說，不看到實(shí)物沒法得出結(jié)論。而且表示唯品會(huì)不是其授權(quán)經(jīng)銷商。同樣，對于唯品會(huì)網(wǎng)站上銷售的蔻馳(Coach)手袋。蔻馳公司表示，中國唯一經(jīng)過授權(quán)可買蔻馳手袋的地方是通過其官網(wǎng)或內(nèi)地90多家專賣店。該公司發(fā)言人只是說，公司與中國執(zhí)法部門密切合作以執(zhí)行其權(quán)利，但拒絕置評唯品會(huì)所售手袋的真?zhèn)?。中新網(wǎng)IT頻道就此事向唯品會(huì)求證，但該公司對此不予置評。知情人士透露，目前國內(nèi)大多數(shù)奢侈品電商的商品均未取得品牌商方面的授權(quán)，一些媒體報(bào)道的“售假”并非商品本身問題，而是由于沒有取得授權(quán)，在官方進(jìn)行認(rèn)證的時(shí)候得不到認(rèn)可。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)在談到“授權(quán)”和“假貨”的定義時(shí)如是強(qiáng)調(diào)，相關(guān)的商品雖然沒有經(jīng)過授權(quán)，但是如果也是原廠生產(chǎn)的話，就沒有構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)罪，相關(guān)的代理商也就無法起訴相關(guān)的商家。資深電商專家龔文祥也表示，目前B2C企業(yè)銷售的奢侈品基本上是真貨，只是渠道有問題。這個(gè)行業(yè)里能夠下結(jié)論的權(quán)威機(jī)構(gòu)和專業(yè)人士確實(shí)是缺失的，渠道之爭現(xiàn)實(shí)存在。與品牌商合作之路艱難目前，電商主要的貨源渠道來自大牌在國內(nèi)的代理商、經(jīng)銷商及居住在國外的買手代購。這些貨源渠道確保100%正品，但是要求電商必須買斷尾貨。除了巨大的資金壓力，如果買進(jìn)“爛尾貨”，將損失慘重。而通過海外代購，貨源一般來自奧特萊斯，但由于缺乏監(jiān)管制度，有些代購人會(huì)以次充好，甚至以假亂真。奢侈品研究專家周婷認(rèn)為，很多授權(quán)的經(jīng)銷商都在造假、售假，如果沒有得到品牌的直接授權(quán)，仍然從渠道拿貨，還是會(huì)遭遇到相應(yīng)的問題。因此，奢侈品電商要發(fā)展壯大，還是要想方設(shè)法爭取到品牌的直接授權(quán)。對此，奢侈品電商在商品授權(quán)方面也做出過努力，但這條“授權(quán)之路”仍然很艱難。去年10月，菲拉格慕官方授權(quán)店在走秀網(wǎng)上線后，其自稱這是國外奢侈品牌首次對中國電商“松綁”。而有業(yè)內(nèi)人士表示，奢侈品授權(quán)條件也非?？量蹋行┢放粕桃缶€上產(chǎn)品的價(jià)格和線下門店的價(jià)格一致，這無疑削弱了電商的競爭力。另外，作為奢侈品消費(fèi)者，在電子商務(wù)平臺(tái)，很難直觀感受到大牌的獨(dú)特魅力，以及商家的周到、貼心服務(wù)。真假難辨消費(fèi)者最受傷據(jù)一家海外代購網(wǎng)店店主介紹，目前不少海外代購或者外貿(mào)店在出售所謂的奢侈品牌時(shí)，有時(shí)會(huì)注明“可專賣店驗(yàn)貨”，而內(nèi)地的專賣店基本上不會(huì)提供此類服務(wù)。正因?yàn)檎鎮(zhèn)坞y辨，自己幾乎不在網(wǎng)上購買奢侈品，但有時(shí)候會(huì)購買一些二三線的知名品牌，分辨真?zhèn)瓮耆孔约旱慕?jīng)驗(yàn)。據(jù)了解，目前奢侈品的驗(yàn)真主要有品牌商、二手店和諸如寺庫這樣的非官方機(jī)構(gòu)提供，這讓結(jié)果的權(quán)威性受到質(zhì)疑，而國內(nèi)尚沒有相關(guān)的權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)。一方面是奢侈品電商未取得授權(quán)，另一方面是國內(nèi)缺乏權(quán)威的奢侈品鑒定機(jī)構(gòu)。這不僅讓奢侈品電商們感到困擾，而消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)遇到諸多困擾，成為最終受害者。

據(jù)國外媒體報(bào)道，阿里巴巴集團(tuán)周一宣布，該公司面向中國香港和中國臺(tái)灣的聚劃算海外（JuhuasuanOverseas）網(wǎng)站已經(jīng)上線。該網(wǎng)站是C2C零售平臺(tái)淘寶網(wǎng)和團(tuán)購網(wǎng)站聚劃算的結(jié)合體。聚劃算海外將以聚劃算團(tuán)購交易的形式，提供挑選出來的淘寶賣家的商品和服務(wù)。聚劃算僅面向中國大陸用戶，原因是不支持跨境送貨。聚劃算海外當(dāng)前每日提供12至20款團(tuán)購交易服務(wù)，將在未來幾周內(nèi)向香港用戶銷售本地化的生活方式服務(wù)和旅游服務(wù)。淘寶國際業(yè)務(wù)總監(jiān)達(dá)芙妮·李（DaphneLee）在聲明中表示，新網(wǎng)站將利用淘寶網(wǎng)和天貓商城在中國香港和中國臺(tái)灣的現(xiàn)有200萬用戶。阿里巴巴集團(tuán)表示，截至2012年年底，淘寶網(wǎng)在中國香港的注冊用戶為140萬；在中國臺(tái)灣的注冊用戶為60萬。聚劃算創(chuàng)辦于2010年3月，最初隸屬于淘寶網(wǎng)。2011年11月，聚劃算從淘寶網(wǎng)旗下分拆出來成為阿里巴巴集團(tuán)的一家獨(dú)立子公司。盡管聚劃算在中國大陸市場面臨著拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站的激烈競爭，通過部分的攜手本地服務(wù)提供商，聚劃算依舊獲得了發(fā)展。這一戰(zhàn)略也讓聚劃算成為了中國大陸最大的團(tuán)購網(wǎng)站。市場調(diào)研公司大淘團(tuán)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，聚劃算目前占有中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場34%的份額，為第二大競爭對手美團(tuán)網(wǎng)的兩倍。

酒仙網(wǎng)雖然此前一直在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)售酒，但主營類目為白酒品類，葡萄酒網(wǎng)購市場在近兩年也出現(xiàn)爆發(fā)式增長，也買酒、品尚紅酒、酒美網(wǎng)等以進(jìn)口紅酒為主營的B2C商城都分別獲得了多輪風(fēng)險(xiǎn)投資?！凹t酒網(wǎng)購市場超百億的規(guī)模之中，酒仙網(wǎng)也想分一杯羹。”某電商人士告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)，“酒仙網(wǎng)此前真正的業(yè)務(wù)點(diǎn)是白酒分銷，而進(jìn)口紅酒在國內(nèi)因?yàn)槭袌鲞€未完全合理劃分，而不錯(cuò)的毛利率和市場空間也可以為酒仙網(wǎng)在利潤和營業(yè)規(guī)模方面進(jìn)行良好的補(bǔ)充?！备鶕?jù)易觀國際數(shù)據(jù)，2012年上半年酒類B2C網(wǎng)購營收份額中，酒仙網(wǎng)占比36.5%，獲得三輪融資，分別為2000萬美元、5000萬美元和2億人民幣。據(jù)易觀智庫預(yù)測，2014年整個(gè)酒類網(wǎng)購市場規(guī)模將突破130億元。

據(jù)蘇寧云商內(nèi)部人士透露，“蘇寧易購綜合服務(wù)專區(qū)”主要提供商品自提、商品退換貨、商品維修咨詢以及增值服務(wù)四大服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士分析，“蘇寧易購綜合服務(wù)專區(qū)”的目的在于打通蘇寧云商線上線下資源，使百貨、母嬰、圖書等品類商品均能像家電與3C產(chǎn)品一樣，在蘇寧易購線上下單，在線下自提貨物與退換貨。據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，新增的商品維修咨詢服務(wù)將可以在店面受理網(wǎng)購消費(fèi)者的維修咨詢，同時(shí)針對部分商品承擔(dān)替代顧客辦理送修送檢的職能。未來，蘇寧云商可能根據(jù)市場與消費(fèi)需求進(jìn)一步擴(kuò)大增值服務(wù)的范圍。

年交易規(guī)模近4萬億元的互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)，迎來了首個(gè)風(fēng)控板塊的規(guī)范性文件。近日，中國支付清算協(xié)會(huì)印發(fā)了《支付機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范指引》(下稱《指引》)。這是國內(nèi)第一部針對互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范操作的具體規(guī)范性文件，填補(bǔ)了互聯(lián)網(wǎng)支付風(fēng)險(xiǎn)管理自律規(guī)范的空白。根據(jù)艾瑞咨詢[微博]的報(bào)告，2012年，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)交易規(guī)模達(dá)3.66萬億元，同比增長66%。其中，2012年第四季度單季交易規(guī)模突破萬億元，達(dá)1.07萬億元。而伴隨著交易規(guī)模的迅速增長，互聯(lián)網(wǎng)支付安全問題日益引人關(guān)注。人民銀行支付結(jié)算司副司長周金黃上周就公開表示，目前我國網(wǎng)絡(luò)支付總體安全，但潛在問題不容忽視。較多用戶的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)薄弱，風(fēng)險(xiǎn)防范能力不足。類銀行風(fēng)控體系周金黃稱，中國網(wǎng)民人數(shù)超過5.5億，網(wǎng)絡(luò)支付用戶達(dá)2.21億，也就是說網(wǎng)民中使用網(wǎng)上支付的比例達(dá)到約40%。中國已經(jīng)成為全世界最大的網(wǎng)上支付消費(fèi)國家。通俗地講，互聯(lián)網(wǎng)支付是指用戶通過互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行的在線資金交付行為，如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、快捷支付等。伴隨著新技術(shù)的出現(xiàn)，支付安全問題變得日益重要?！爸Ц稑I(yè)務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)控制無小事。”一位支付公司副總裁稱，雖然網(wǎng)絡(luò)支付損失的資金占總的支付金額比例非常低，但資金損失對于單個(gè)用戶來說可能就是百分之百。此次印發(fā)的《指引》聚焦于互聯(lián)網(wǎng)支付的風(fēng)險(xiǎn)防范領(lǐng)域。事實(shí)上，在此之前，無論是央行，還是支付清算協(xié)會(huì)，均未針對互聯(lián)網(wǎng)支付領(lǐng)域?qū)ｉT下發(fā)過正式文件。此次下發(fā)的《指引》，對支付公司的風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)管理支付、風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)等方面作出硬性規(guī)定，還明確提出風(fēng)險(xiǎn)防范的具體要求和操作規(guī)范，保障互聯(lián)網(wǎng)支付安全?？傮w來看，《指引》對支付公司在風(fēng)險(xiǎn)控制領(lǐng)域的要求與銀行結(jié)算的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，大體類似。一位支付清算協(xié)會(huì)人士稱，《指引》的制定吸取了銀行風(fēng)控方面的經(jīng)驗(yàn)，也吸收借鑒了歐洲中央銀行關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)支付安全建議等國際經(jīng)驗(yàn)。他還稱，互聯(lián)網(wǎng)支付是一個(gè)兩極分化嚴(yán)重的行業(yè)，大的公司很大，小的公司很小，《指引》的制定要平衡二者的實(shí)際情況。截至目前，人民銀行已經(jīng)累計(jì)發(fā)放223張非金融機(jī)構(gòu)支付許可證，其中從事互聯(lián)網(wǎng)支付和移動(dòng)支付的約80家?；ヂ?lián)網(wǎng)支付領(lǐng)域，支付寶[微博]、財(cái)付通兩家的市場份額超過70%以上。“安全板塊，支付寶目前配備了400多人。交易風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)、備付金風(fēng)險(xiǎn)還有合規(guī)、內(nèi)控等方面，支付寶都有非常完整的管理體系?！敝Ц秾毚蟀踩笨偛媒枌Α兜谝回?cái)經(jīng)日報(bào)》表示，支付行業(yè)具有明顯的規(guī)模效益，達(dá)到一定規(guī)模后，資源投入才會(huì)跟得上?！皩τ谝恍┬〉闹Ц豆緛碇v，要構(gòu)建如此嚴(yán)密的風(fēng)控體系尚需一定時(shí)間?！鄙鲜鲋Ц豆靖笨偛帽硎荆踩珕栴}是支付企業(yè)的生命線。風(fēng)控向銀行看齊，長遠(yuǎn)來看，這種要求是正確的。不得匿名開戶中后臺(tái)，搭建風(fēng)控體系，防范客戶資金出現(xiàn)損失；在前臺(tái)，《指引》則積極推進(jìn)實(shí)名制?！坝脩麸L(fēng)險(xiǎn)防范的首要環(huán)節(jié)是用戶注冊審查環(huán)節(jié)，包括實(shí)名制要求、用戶身份信息審核、用戶申請資料保存等?！敝Ц肚逅銋f(xié)會(huì)稱，支付機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化用戶身份認(rèn)證，防止用戶信息被冒用、盜用。根據(jù)上述《指引》，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)審慎原則，實(shí)名開立用戶支付賬戶，對用戶身份信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得為用戶開立匿名、假名支付賬戶?！般y行賬戶實(shí)名制推行已有多年。由于存量的原因，今年銀行也在清理虛假匿名賬戶?！鄙鲜鲋Ц豆靖笨偛梅Q，支付行業(yè)畢竟是個(gè)新興的行業(yè)，目前難免有一些支付公司會(huì)匿名開戶，但長遠(yuǎn)趨勢會(huì)與銀行類似。《指引》還要求，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)為同一用戶建立唯一的用戶身份識(shí)別號(hào)，對該用戶開立的所有支付賬戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)、統(tǒng)一管理；對同一用戶在同一支付機(jī)構(gòu)開立多個(gè)支付賬戶的，應(yīng)采取有效措施確保支付賬戶為同名賬戶且多個(gè)支付賬戶中登記的用戶基本身份信息一致。與銀行對公、對私賬戶類似，支付機(jī)構(gòu)在為用戶開立賬戶時(shí)，根據(jù)賬戶開立主體不同，分為個(gè)人支付賬戶和單位支付賬戶。上述支付公司副總裁稱，開戶時(shí)，支付公司會(huì)承諾客戶，嚴(yán)格保護(hù)其個(gè)人信息安全。在保護(hù)金融消費(fèi)者信息安全上，《指引》也給出了硬性規(guī)定?！吨敢贩Q，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立或指定專門部門負(fù)責(zé)用戶信息保護(hù)工作，并與所有接觸用戶賬戶信息及交易數(shù)據(jù)等敏感信息的員工簽署保密協(xié)議，明確員工需要承擔(dān)的保密責(zé)任以及員工離職時(shí)的脫密期。此外，《指引》還要求，未經(jīng)用戶授權(quán)，支付機(jī)構(gòu)不得為任何單位或個(gè)人查詢用戶身份信息及交易信息資料，不得將用戶身份信息及交易信息向任何第三方提供，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日剛剛結(jié)束、首都網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)又掀高潮，由北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)在北京市工商局和北京市商務(wù)委的支持下，和易觀國際聯(lián)合發(fā)起的“2012電商好客服”活動(dòng)圓滿落下帷幕。京東商城、凡客誠品等14家企業(yè)分獲明星團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、特色服務(wù)獎(jiǎng)?；顒?dòng)總結(jié)會(huì)3月21日在北京舉行?？偨Y(jié)活動(dòng)得到了國家網(wǎng)絡(luò)零售主管部門的高度關(guān)注。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司張佩東副司長、國家工商總局市場監(jiān)督管理司楊洪豐副司長出席了總結(jié)會(huì)并發(fā)表講話。他們一致提出，近年來電子商務(wù)大發(fā)展，電商市場的競爭愈發(fā)激烈。在全球經(jīng)濟(jì)一體化大發(fā)展的背景下，電商企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)丁同欣會(huì)長介紹說，協(xié)會(huì)組織按照市政府大力發(fā)展電子商務(wù)的總體戰(zhàn)略，圍繞北京市工商局、北京市商務(wù)委2013年工作重點(diǎn)，攜手易觀國際聯(lián)合發(fā)起“2012年度電商好客服”評選活動(dòng)，旨在通過活動(dòng)，使品牌影響力高、經(jīng)營業(yè)績出色、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀、深受網(wǎng)友信任的優(yōu)秀電商客戶服務(wù)企業(yè)脫穎而出，樹立卓越服務(wù)的優(yōu)秀典范，注重電商客服能力提升，聚焦和諧網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境營造，推動(dòng)電商行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量整體提升。林亞副會(huì)長在活動(dòng)總結(jié)中表示，自營式B2C市場前十名中有京東商城、蘇寧易購、亞馬遜（中國）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線和凡客誠品6家企業(yè)參與到活動(dòng)，他們占據(jù)中國自主B2C市場超過80%的市場份額，完全可以成為該行業(yè)主流推動(dòng)力量。經(jīng)過專家評審、網(wǎng)民投票、媒體體驗(yàn)以及第三方機(jī)構(gòu)分析，對參評的37家自主B2C電商企業(yè)、66個(gè)電商客服案例做出客觀評價(jià)。作為B2C電子商務(wù)客戶服務(wù)領(lǐng)域第一次評選，企業(yè)、政府、協(xié)會(huì)、專家、第三方機(jī)構(gòu)等通過反復(fù)多次溝通協(xié)調(diào)也已經(jīng)初步建立一套評價(jià)體系。從專家評分結(jié)果來看，37家參評企業(yè)售前平均得分為17.2，售中平均得分16.2，售后平均得分23.1，消費(fèi)爭議和解率/調(diào)解率平均得分25.3。因此，在專家看來，提升北京B2C電商企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量成為行業(yè)發(fā)展的重中之重，而提高消費(fèi)糾紛和解率則是企業(yè)承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任、營造和諧放心消費(fèi)環(huán)境的途徑。從第三方機(jī)構(gòu)評分?jǐn)?shù)據(jù)中可以看出，在售前、售中和售后的10分中平均得分為8.0、8.1和7.4。售后服務(wù)成為電商客服的薄弱環(huán)節(jié)。而從各維度評分來看，配送速度、響應(yīng)速度和安裝分別以93.5%、83.4%、81.4%的得分率排在前三名。而維修、產(chǎn)品退換貨、產(chǎn)品頁面是否詳實(shí)分別以77.1%、79.2%和79.9%則成為得分最低的三個(gè)維度。從媒體評分來看，售前客服得分率89.9%，售中客服得分率88.6%，售后客服得分率85.4%?？梢钥闯鰠⒃u企業(yè)在產(chǎn)品頁面信息詳實(shí)準(zhǔn)確，接受消費(fèi)者咨詢的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度和應(yīng)答滿意度方面情況較好。由此可見，配送、安裝、產(chǎn)品退換貨、維修等售后服務(wù)依然是電商客服發(fā)展的短板所在，這也是電商企業(yè)客服在未來一段時(shí)間的重要方向。網(wǎng)民也踴躍參與到此次評選的網(wǎng)友投票活動(dòng)中。得票前十名企業(yè)也都超過了13000票。而在案例方面，樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜（中國）等10家企業(yè)所提交的案例得票也過萬。林亞副會(huì)長還表示，與其每年初都關(guān)注315的曝光點(diǎn)，不如各企業(yè)常年持續(xù)關(guān)注自己每一位客戶體驗(yàn)和主動(dòng)承擔(dān)客戶消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任，依托行業(yè)組織形成行業(yè)規(guī)范主流。電商好客服活動(dòng)將成為北京電子商務(wù)行業(yè)的重要活動(dòng)之一。在未來的實(shí)踐摸索中，這套體系將不斷的豐富完善，并最終形成行業(yè)門檻和規(guī)則，歡迎更多的專家、媒體和企業(yè)共同參與。協(xié)會(huì)將在各政府部門指導(dǎo)下、在廣大會(huì)員企業(yè)支持下，持續(xù)致力于推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售客服體系的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)電商企業(yè)的誠信經(jīng)營和社會(huì)監(jiān)督體系建設(shè)，形成客戶服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和電商企業(yè)誠信體系標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者能夠放心消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)對社會(huì)零售的拉動(dòng)作用。北京市工商局12315中心任亞娜主任、北京商報(bào)的媒體體驗(yàn)代表也上臺(tái)對活動(dòng)進(jìn)行了點(diǎn)評。北京市商務(wù)委員會(huì)孫堯副主任、北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)楊德宏監(jiān)事長、中國銀行北京市分行電子銀行部林勇總經(jīng)理也出席了總結(jié)會(huì)。附2012電商好客服獲獎(jiǎng)名單：2012電商好客服明星團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)（5名）凡客誠品、京東商城、愛慕在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜（中國）2012電商好客服創(chuàng)新獎(jiǎng)（5名）上品折扣、藥房網(wǎng)、好樂買、樂友孕嬰童、大麥網(wǎng)2012電商好客服特色服務(wù)獎(jiǎng)（10名）樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜（中國）、春秋永樂、車易拍、凡客誠品、上品折扣、愛慕在線、家家樂購、酷運(yùn)動(dòng)2012電商好客服參與獎(jiǎng)（23名）西單商場、中國票務(wù)網(wǎng)、庫巴購物網(wǎng)、國美在線、寺庫、窩窩團(tuán)、小米科技、拉手網(wǎng)、工美藝城網(wǎng)、樂蜂網(wǎng)、蘇寧易購、銀泰網(wǎng)、高鴻商城、嘀嗒團(tuán)、58同城、沱沱工社、瑪薩瑪索、第五大道、中欣銀寶通、卓美網(wǎng)、珍品網(wǎng)、千紙鶴、央廣購物。

3月20日消息，據(jù)彭博社的報(bào)道，阿里巴巴集團(tuán)董事長馬云今天在香港舉行的瑞士信貸亞洲投資大會(huì)上表示，未來阿里巴巴將會(huì)通過收購實(shí)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)的增長。馬云表示，阿里巴巴自三年前開始涉足移動(dòng)業(yè)務(wù)，但是卻沒能跟上競爭對手騰訊的發(fā)展步伐，后者在去年第四季度的凈收入增長了37%，而微信用戶量在今年1月份已經(jīng)超過3億，“我們在這個(gè)領(lǐng)域也投入了大量資金，但是我們的創(chuàng)新能力確實(shí)不如騰訊，他們的微信是個(gè)非常棒的產(chǎn)品，”馬云說道，“未來阿里巴巴將會(huì)通過兼并和收購來提升自己的競爭力?！痹谡劶半娮由虅?wù)在中國的發(fā)展時(shí)，馬云表示未來5年將會(huì)是中國電子商務(wù)的黃金發(fā)展期，電商的銷售額有望在5年內(nèi)占到中國零售業(yè)總額的30%。市場研究公司易觀國際發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前中國的網(wǎng)購消費(fèi)者已經(jīng)超過美國，而在線交易額將會(huì)在2015年達(dá)到2.57萬億元，2012年中國市場的在線交易額為1.22萬億元。而中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）公布的數(shù)據(jù)顯示，截止到去年年底，中國一共有5.64億互聯(lián)網(wǎng)用戶，較2011年增長了10%。據(jù)了解，阿里巴巴集團(tuán)2012年的凈利潤達(dá)到4.845億美元，同比增長了81%，而銷售額則同比增長74%，達(dá)到40.8億美元，“如果阿里巴巴進(jìn)行IPO，那么其市值將有可能超過騰訊和百度，”國信證券分析師埃里克·仇（EricQiu）表示，目前騰訊和百度的市值分別是630億美元和300億美元。另據(jù)悉，目前阿里巴巴集團(tuán)一共擁有2.4萬名員工，除了提供B2B貿(mào)易、個(gè)人零售和支付等服務(wù)之外，還涉足云計(jì)算、在線支付和拍賣等服務(wù)領(lǐng)域。

有接近聚美優(yōu)品人士透露，假貨風(fēng)波之后，聚美優(yōu)品訂單減少30%以上，對公司業(yè)績造成極大影響3月以來，垂直化妝品電商間的戰(zhàn)爭波瀾起伏，各種問題層出不窮。近日，聚美優(yōu)品更是卷入其中，被曝施壓供應(yīng)商涉嫌不正當(dāng)競爭，且陷入造假風(fēng)波。對此，有業(yè)內(nèi)人士向本報(bào)記者透露，聚美優(yōu)品來貨渠道或存有漏洞。不過，聚美優(yōu)品相關(guān)人士告訴記者：“聚美自成立之初就堅(jiān)持與正規(guī)代理商建立合作，很早就在采購部專門設(shè)置自己的質(zhì)檢員，所有產(chǎn)品都是實(shí)物拍攝，采購商品的進(jìn)貨渠道更是經(jīng)過層層把關(guān)。”訂單大幅減少投訴量增多實(shí)際上，雖然聚美優(yōu)品方面表示，造假事件對公司銷售并無影響。但據(jù)記者了解，聚美優(yōu)品假貨風(fēng)波之后，訂單大幅減少。記者曾多次撥打聚美優(yōu)品官方客戶電話，均因客服全線繁忙被掛斷。一位接近聚美優(yōu)品人士表示：“假貨風(fēng)波事件之后，聚美優(yōu)品訂單減少30%以上，投訴量大幅提升，消費(fèi)者要求退換貨現(xiàn)象不斷，對公司業(yè)績造成極大影響?！贝饲奥?lián)合創(chuàng)始人陳鷗在聚美優(yōu)品推出三十天無條件退貨、全程保障、100%正品的三大政策，搶占市場。然而不足兩年，聚美優(yōu)品卻負(fù)面消息纏身，除了“假貨”質(zhì)疑，日前還被曝出涉嫌“施壓供應(yīng)商”，要求供應(yīng)商不向其他電商提供促銷支持，否則將面臨賬期延長甚至解除合作。值得一提的是，陳歐將這些風(fēng)波視為“競爭者慣用手法”。為增強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)購化妝品的信心，近日，陳鷗聯(lián)合歐萊雅、玉蘭油、佰草集、謎尚、曼秀雷敦等40多家國內(nèi)外品牌聯(lián)合發(fā)起成立“真品聯(lián)盟”，并發(fā)出電商“行業(yè)自律”宣言。不過陳鷗的這一舉動(dòng)并未平息爭議，反而引來新一輪質(zhì)疑。來貨渠道存漏洞？那么，對于消費(fèi)者最為關(guān)心的假貨問題，到底是否真有其事呢？對此，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)一位人士表示，關(guān)于聚美優(yōu)品賣假貨的說法只是來自于一位自稱是“聚美優(yōu)品前員工”的網(wǎng)友，其可信度低，需要有客觀事實(shí)為依據(jù)。而一位廣東化妝品銷售渠道商告訴記者：“造假現(xiàn)象在化妝品屢見不鮮，對于聚美優(yōu)品這樣大型化妝品網(wǎng)站來說，渠道一般較為正規(guī)。網(wǎng)站產(chǎn)品價(jià)格低于專柜，一方面是減去人工、店面等成本，另一方面不乏可能有部分水貨充量?！敝档靡惶岬氖牵舜尉勖纼?yōu)品爆發(fā)造假風(fēng)波，不少大牌化妝品企業(yè)卻選擇與其撇清關(guān)系，這與聚美優(yōu)品的強(qiáng)硬態(tài)度不無關(guān)系。據(jù)樂蜂網(wǎng)爆料，聚美優(yōu)品要求各品牌供應(yīng)商給予最大力度促銷，并將賬期延長逾60日。此外，對于聚美優(yōu)品的產(chǎn)品的渠道和來源，部分化妝品企業(yè)也有所質(zhì)疑。一位化妝品品牌負(fù)責(zé)人表示：“部分化妝品銷售網(wǎng)站來貨渠道存在漏洞，并非從正規(guī)渠道獲得，其中不乏一些大型銷售網(wǎng)站?！辈贿^，中投顧問高級研究員黎雪榮表示，電商聚美優(yōu)品在行業(yè)內(nèi)，尤其是細(xì)分化妝品細(xì)分市場中的實(shí)力不容忽視。陷入假貨風(fēng)波主要是因?yàn)榻谄洚a(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑，而聚美優(yōu)品難以拿出確鑿的證據(jù)來洗刷自己的清白。雖然風(fēng)波來勢洶洶，短期內(nèi)對企業(yè)會(huì)有不利影響，但從長期看，不會(huì)對企業(yè)造成致命的威脅。行業(yè)惡性競爭對手互揭短實(shí)際上，在一向被認(rèn)為“水很深”的化妝品業(yè)，高價(jià)和大品牌產(chǎn)品成為眾多不規(guī)范商家“動(dòng)刀”的目標(biāo)，由于化妝品價(jià)格高、產(chǎn)品質(zhì)量層次不齊，有著巨大利潤“縮擠”空間，且渠道復(fù)雜，從而讓商家有機(jī)會(huì)謀取巨額利益。而為了奪取這塊巨大的蛋糕，競爭對手之間也“大打出手”。3月初，聚美周年慶大促銷，3天網(wǎng)站銷售即過10億元。當(dāng)時(shí)，垂直化妝品電商口水仗一度升級，樂蜂網(wǎng)暗指聚美優(yōu)品對供應(yīng)商提價(jià)，湖南衛(wèi)視與淘寶網(wǎng)合作的嗨淘網(wǎng)更是微博質(zhì)問其賣假貨。對此，有業(yè)內(nèi)人士表示，電商惡性競爭，不利于行業(yè)內(nèi)建立合理、有序、公平的競爭環(huán)境，為電商未來的長期健康發(fā)展埋下了隱患。而價(jià)格戰(zhàn)不斷，不僅進(jìn)一步擠壓了行業(yè)利潤，使雙方兩敗俱傷，而且也不利于維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。業(yè)內(nèi)人士還指出，電商最大的優(yōu)點(diǎn)在于高開放、靈活性強(qiáng)、成本低，劣勢在于售后服務(wù)不健全，商品價(jià)格競爭激烈，利潤微薄，企業(yè)為了降低成本，在售后服務(wù)等方面勢必會(huì)“偷工減料”，損害消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。未來需要在售后服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、保障產(chǎn)品質(zhì)量等方面有所提升。

北京時(shí)間3月20日上午消息，美國《聯(lián)邦計(jì)算機(jī)周刊》(FederalComputerWeek)援引知情人士的說法稱，亞馬遜即將與美國中央情報(bào)局(以下簡稱“CIA”)簽署一份價(jià)值6億美元的合作協(xié)議，幫助其打造一個(gè)私有云基礎(chǔ)設(shè)施，而合約期長達(dá)10年。美國科技博客BusinessInsider認(rèn)為，如果這一報(bào)道內(nèi)容屬實(shí)，或許會(huì)改變企業(yè)云計(jì)算市場的“游戲規(guī)則”。這是因?yàn)?，亞馬遜旗下云計(jì)算服務(wù)AmazonWebServices(以下簡稱“AWS”)將幫助CIA打造一個(gè)充斥著大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的“私有云”，而這家在線零售巨頭的強(qiáng)勢進(jìn)入，可能會(huì)改變企業(yè)云計(jì)算市場的現(xiàn)有格局。CIA向來對其內(nèi)部事務(wù)諱莫如深，這次的態(tài)度也不例外，對于同亞馬遜簽訂合同的傳聞，既不證實(shí)，也不發(fā)表評論。不過，如果《聯(lián)邦計(jì)算機(jī)周刊》的報(bào)道無誤，那么CIA與亞馬遜簽訂的合約涉及“私有云”，而AWS服務(wù)并不擅長這方面的業(yè)務(wù)。AWS目前是美國最大的“公有云”服務(wù)提供商。一般而言，“私有云”意味著，企業(yè)可以在自家數(shù)據(jù)中心使用云技術(shù)?！肮性啤眲t會(huì)使用托管服務(wù)，讓許多用戶共同分享硬件產(chǎn)品，進(jìn)而節(jié)省開支。亞馬遜一直對私有云不太感興趣，多年前甚至公開反對。如果有企業(yè)對基于亞馬遜技術(shù)的私有云服務(wù)趨之若鶩，他們通常會(huì)與EucalyptusSystems這樣的創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)行合作?！疤摂M私有云”(VirtualPrivateCloud)服務(wù)一直是亞馬遜開拓這一領(lǐng)域的重要工具，該服務(wù)仍然使用亞馬遜托管的硬件，但安全性得到進(jìn)一步加強(qiáng)，令其表現(xiàn)地更像是私有數(shù)據(jù)中心。如果亞馬遜的確進(jìn)軍私有云業(yè)務(wù)，這恐怕會(huì)給VMware和Citrix等私有云服務(wù)市場的兩大巨頭帶來巨大的威脅。除此之外，惠普、IBM、思科和其他推動(dòng)私有云發(fā)展的硬件廠商也會(huì)面臨威脅。不管亞馬遜開拓私有云行業(yè)的策略是不是發(fā)生了徹底轉(zhuǎn)變，但獲得CIA訂單對其未來業(yè)務(wù)發(fā)展都具有重大意義。IBM、惠普和Rackspace等競爭對手均表示，他們的云服務(wù)比亞馬遜的更穩(wěn)定、更安全。但很顯然，CIA并不這樣認(rèn)為，依舊選擇了亞馬遜的服務(wù)。亞馬遜暫未對此報(bào)道發(fā)表評論。

3月21日上午消息，王興相信本世紀(jì)第二個(gè)10年會(huì)是O2O的10年，而團(tuán)購是很好的切入點(diǎn)，但接下來注定是“又牛逼有苦逼”的10年。王興認(rèn)為，隨著2010年初團(tuán)購的發(fā)展，O2O才真正開端，而線上交易、線下消費(fèi)的團(tuán)購，非常好的契合O2O最重要的特征，所以是非常好的切入點(diǎn)。而美團(tuán)已經(jīng)進(jìn)行了3年的發(fā)展，和只開通給一個(gè)城市、每天很自由一單、每天只放一單的最初發(fā)展方式相比，現(xiàn)在美團(tuán)已經(jīng)進(jìn)行了很大變化：現(xiàn)在有94個(gè)城市，每單可以放很多天，針對一個(gè)商家可以有多個(gè)方案，同時(shí)在線的有幾萬單。美團(tuán)網(wǎng)“只要我們沿著更多、更好、更便宜的吃喝玩樂這個(gè)方向去做，給消費(fèi)者最豐富的選擇，保證低的價(jià)格，靠譜的服務(wù)以及各種便利的方式，包括PC，包括手機(jī)，這是一個(gè)O2O最好的切入點(diǎn)?！蓖跖d認(rèn)為美團(tuán)所以，掌握O2O的十年，“我們要對自己有信心。”不過王興也強(qiáng)調(diào)，O2O的10年將注定是“既牛逼又苦逼”?！罢f它牛逼，是因?yàn)檫@個(gè)事情會(huì)非常非常的大，第三產(chǎn)業(yè)怎樣超過第二產(chǎn)業(yè)？互聯(lián)網(wǎng)將極大影響這個(gè)事情?！倍翱啾啤狈矫?，則是因?yàn)椴还茉谀膫€(gè)部門哪個(gè)環(huán)節(jié)競爭都非常激烈，消費(fèi)者、商家各種各樣的需求，而這個(gè)事情注定是一個(gè)要求高品質(zhì)、低價(jià)格的事情，還有一個(gè)很重要的因素是低毛利。“我們需要在各個(gè)環(huán)節(jié)通過每個(gè)人的努力，通過整個(gè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，通過管理的提升，通過產(chǎn)品技術(shù)的革新，不斷提高效率、降低成本。”王興說。王興同時(shí)透露了美團(tuán)的發(fā)展數(shù)據(jù)，2010年3月4日上線至當(dāng)年年底，總共的交易額是1.4億，到2011年增長了10倍左右，交易額為14.6億。到2012年實(shí)現(xiàn)3.8倍的增長，總體交易額是55.5億。但在整個(gè)團(tuán)購市場里，美團(tuán)份額還不超過30%，“還是個(gè)很小的比例”。對于未來，王興期望2013年美團(tuán)交易額能到到188億元，相比2012年是3.4倍的增長。而2015年他希望美團(tuán)實(shí)現(xiàn)全年一千億的目標(biāo)。以下是王興的演講全文：臺(tái)上的燈光非常亮，我看不清楚大家，但是，我想說我們所有同事都太有才了。今天，這么寶貴的時(shí)間，我想跟大家講三點(diǎn)。第一點(diǎn)是感謝。這不是客套話，回顧美團(tuán)的三年，我們最初十幾個(gè)人、一個(gè)城市、每天一單到現(xiàn)在全國有2700多個(gè)同事、94個(gè)城市、4萬個(gè)單子，取得了一些成績，讓我覺得要感謝很多人。首先感謝身邊的人，我覺得你首先對身邊的人好，體會(huì)他們的好，你才能對更遠(yuǎn)的人好，反過來肯定是不成立的。所以，我要感謝身邊和我一起工作的同事，感謝阿干，感謝穆榮均，感謝老王，感謝陳亮，我要感謝他們對我的支持、幫助，以及容忍。因?yàn)槊總€(gè)人都有缺點(diǎn)，包括我也是，正因?yàn)槿擞泻芏嗳秉c(diǎn)，所以在工作中，在各個(gè)方面才需要團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)可以互相幫助、互相支持，在必要時(shí)互相容忍。然后我要感謝所有的同事，包括今天表演節(jié)目、沒有表演節(jié)目的同事，以及今天的“美團(tuán)之星”，以及還沒評上“美團(tuán)之星”的同事們，是你們的共同努力才使美團(tuán)能夠一天天變得更好。此外，還有很多在外地的同事，以及目前正在工作崗位上，為了不間斷的服務(wù)消費(fèi)者而不能來現(xiàn)場的同事，我們更要感謝他們。我們還要感謝現(xiàn)在已經(jīng)離開公司，但是曾經(jīng)為美團(tuán)添磚加瓦的前同事們。不管他們因?yàn)槭裁措x開美團(tuán)，他們在職期間為美團(tuán)的事業(yè)做了事情，服務(wù)了消費(fèi)者和商家，我覺得也應(yīng)該對他們表示感謝，沒有他們的努力，美團(tuán)不會(huì)有今天。所以，我們要感謝所有的同事，在場的、不在場的、現(xiàn)在的以及曾經(jīng)的同事，謝謝大家。我要講的第二點(diǎn)，也是讓我非常興奮的一點(diǎn)，是目標(biāo)。過去三年我們?nèi)〉昧撕芎玫某煽?，但是我們不光要看過去，還更要向前看，要看很多將來的事情。所以，我準(zhǔn)備了一個(gè)非常簡短的PPT，這個(gè)只有一頁的PPT，跟大家分享一下。我們先簡單看一下這個(gè)事實(shí)，經(jīng)過三年的努力，我們已經(jīng)成為無可爭議的“團(tuán)購老大”，我們的市場份額是第二名的兩倍左右。大家肯定非常關(guān)心，更想聽到一個(gè)詞，不僅是團(tuán)購，更是O2O。O2O是一個(gè)非常新鮮的詞，它有非常多的解釋，字面解釋是OnlineToOffline，線上到線下，可以有很多不同的解讀，但是我認(rèn)為O2O最重要的一個(gè)特征是線上到線下。就是線上交易，線下消費(fèi)。大家想一下，傳統(tǒng)的電子商務(wù)，不管是C2C，還是B2C，它其實(shí)也是線上交易，線下收貨。那么我們新的O2O，互聯(lián)網(wǎng)部分是類似的，一樣線上交易，但是我們做的不是商品的電子商務(wù)，我們做的重點(diǎn)是本地服務(wù)的電子商務(wù)，那么，最重要的特征就是線上交易、線下消費(fèi)，O2O的兩部分中，很重要一部分除了消費(fèi)就是交易，說到交易的話，最簡單表達(dá)它的這個(gè)值就是交易額。

京東商城繼續(xù)領(lǐng)跑中國B2C市場3C品類銷售。根據(jù)易觀國際最新報(bào)告顯示，京東商城在2012年中國B2C市場3C品類交易份額穩(wěn)居第一，市場份額較2011年提升了近五個(gè)百分點(diǎn)，占到了B2C平臺(tái)38.1%的市場份額，進(jìn)一步彰顯了京東3C業(yè)務(wù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的地位和強(qiáng)大影響力。業(yè)內(nèi)分析人士表示，京東商城靠3C起家，后來通過品類擴(kuò)展為消費(fèi)者提供一站式購物體驗(yàn)，雖然近年來3C電商市場競爭不斷加劇，但易觀的數(shù)據(jù)表明，京東在3C的品類非但沒有受到影響，反而優(yōu)勢繼續(xù)擴(kuò)大，根本原因一是因?yàn)橄M(fèi)者購買3C產(chǎn)品的習(xí)慣向網(wǎng)上遷移速度加快，二是京東持續(xù)深耕3C市場，不斷建設(shè)的自建物流體系日趨完善，這些使得其能夠?qū)崿F(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)，從而保持業(yè)界領(lǐng)先地位。據(jù)了解，截止到2012年底，京東商城在全國已建成25個(gè)城市倉儲(chǔ)中心，儲(chǔ)備產(chǎn)能每日超過120萬單，囊括六大物流中心、360座核心城市、850個(gè)配送站點(diǎn)和300個(gè)自提點(diǎn)組成的覆蓋全國947個(gè)區(qū)縣的自建物流體系，構(gòu)建出了覆蓋全國的比較完善的供應(yīng)鏈體系。京東還推出“211限時(shí)達(dá)”、次日達(dá)、晚間配送、預(yù)約配送、貨到付款等服務(wù)，在電商行業(yè)樹立了競爭門檻。同時(shí)，京東商城夯實(shí)了在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展，謀圖實(shí)現(xiàn)“技術(shù)驅(qū)動(dòng)的京東”。

B2B電子商務(wù)成為中小企業(yè)合作交流的重要信息平臺(tái)。昨日記者從中國電子商務(wù)研究中心獲悉，根據(jù)相關(guān)數(shù)字統(tǒng)計(jì)，去年全年我國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)4.3萬億，同比增長26.5%，企業(yè)營收規(guī)模為167.1億，同比增長27.6%。業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，未來B2B電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營商，將進(jìn)一步從現(xiàn)有的信息平臺(tái)為主向交易平臺(tái)轉(zhuǎn)型，幫助買賣雙方安全、便利地完成整個(gè)交易流程。B2B營收增勢放緩“在全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境較為惡劣的條件下，去年我國中小企業(yè)B2B營收呈現(xiàn)增長態(tài)勢，體現(xiàn)出B2B電子商務(wù)平臺(tái)在企業(yè)間交易行為中發(fā)揮著重要作用，但與前幾年超三成的增長率相比，增速略有放緩。”艾瑞咨詢分析師張晶表示，其各季度的同比、環(huán)比增速均有所回落，其原因除了受到宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響外，B2B電子商務(wù)在經(jīng)過十余年的發(fā)展后，原有以信息查詢?yōu)橹鞯钠脚_(tái)業(yè)務(wù)模式遭遇瓶頸。而在競爭現(xiàn)狀方面，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，去年我國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)TOP8運(yùn)營商合計(jì)總營收份額為66.4%，較去年同期下降了8.4個(gè)百分點(diǎn)，這也是其合計(jì)占比首次低于70%，市場集中度下降。其中阿里巴巴繼續(xù)領(lǐng)跑，但市場份額下滑較為明顯，與去年相比減少8個(gè)百分點(diǎn)；環(huán)球資源、我的鋼鐵網(wǎng)、慧聰網(wǎng)位列二至四位。向交易平臺(tái)轉(zhuǎn)型“在企業(yè)庫存壓力加大、采購意愿下降的形式下，B2B平臺(tái)運(yùn)營商也面臨著許多新挑戰(zhàn)，我國中小企業(yè)對現(xiàn)有B2B平臺(tái)的服務(wù)模式、盈利方式也提出更高要求。”張晶向記者介紹。據(jù)了解，從去年開始，B2B平臺(tái)運(yùn)營商自我革新的步伐愈來愈快，它們希望通過改革突顯競爭優(yōu)勢。如阿里巴巴退市后開始對原有服務(wù)模式進(jìn)行升級，更加注重提高平臺(tái)供應(yīng)商質(zhì)量，并在去年底首次上線垂直平臺(tái)；環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)則嘗試與電商企業(yè)聯(lián)手，開啟B2B與B2C的合作模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)共贏；生意寶進(jìn)行B2B支付平臺(tái)，欲貫通整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈等。記者在采訪中了解到，由信息平臺(tái)向交易平臺(tái)轉(zhuǎn)型或?qū)⒊蔀榻衲昶脚_(tái)運(yùn)營商的主趨勢?！捌脚_(tái)運(yùn)營商或應(yīng)在原有核心優(yōu)勢業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行轉(zhuǎn)型、升級，由信息平臺(tái)向交易平臺(tái)轉(zhuǎn)型，進(jìn)而有效幫助買賣雙方通過平臺(tái)完成整個(gè)交易流程，提高交易促成率?！睆埦П硎?，同時(shí)也可與銀行進(jìn)一步合作，銀行通過為中小企業(yè)提供在線支付結(jié)算和快捷化融資，滿足參與電子商務(wù)各方的支付結(jié)算和資金管理的需要，助力中小微企業(yè)發(fā)展等。

2013電商5大看點(diǎn)阿里分拆京東天貓爭上市時(shí)不待人，國內(nèi)電商以一將功成萬骨枯的氣勢從2012年的混亂之中殺出，直面2013。然，刀光劍影并無暗淡，鼓角爭鳴亦未遠(yuǎn)去，以往遺留的幾大懸念極有可能在2013年依次揭開。億邦動(dòng)力網(wǎng)在此預(yù)測2013年電商界最值得關(guān)注的五大變局，以供參考。看點(diǎn)1阿里分拆的棋局騰訊電商、凡客、阿里巴巴在過去一年都進(jìn)行了事業(yè)群的分拆和布局。但阿里自認(rèn)為分拆得還不夠徹底。依照馬云的計(jì)劃，將阿里巴巴拆散成為30個(gè)子公司或產(chǎn)業(yè)群更為合適。分拆的背后是馬云對集團(tuán)化管理的推翻與重建。馬云已過不惑之年，重新思考后的他對于阿里大盤的考量不再是規(guī)?；鲩L和績效的提升，而是如何讓枝繁葉茂的生態(tài)體系更合理健康的成長，從而保證物種多樣化和獨(dú)立性的同時(shí)，塑造阿里大孵化器新的價(jià)值觀。以2012年11月底的數(shù)據(jù)判斷，1萬億的大淘寶交易僅是開端，未來有可能是10萬億甚至更多，阿里有信心向?qū)嶓w零售領(lǐng)域發(fā)起攻擊。這樣的局面是馬云以前所期盼的，也是前所未有不曾駕馭的。在這個(gè)阿里系中，每一次事件的爆發(fā)均動(dòng)一發(fā)而系全身，從“清洗衛(wèi)哲”到“淘寶十月圍城”，從“支付寶轉(zhuǎn)移”到“阿里反腐聚劃算”，沒有一次不牽扯到馬云的精力，沒有一次不將其擺上風(fēng)口浪尖。因此，阿里的拆分有望讓“去中心化”的概念落地，將管理的難度和風(fēng)險(xiǎn)得以分化。與此同時(shí)，阿里巴巴將根據(jù)馬云所提出的“平臺(tái)、金融、數(shù)據(jù)”對旗下產(chǎn)業(yè)群進(jìn)行重組，以促進(jìn)其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交時(shí)代的創(chuàng)新和活力?？袋c(diǎn)2打破誰先上市的僵局由于退市后阿里巴巴重新上市的時(shí)間表尚未確定，2013年誰能率先沖向二級市場撈金將成為萬眾矚目的大事件。以目前的形勢分析，阿里巴巴（包含旗下天貓）、京東商城、凡客等電商企業(yè)均具備野心和實(shí)力沖擊納斯達(dá)克。但橫亙在這些企業(yè)面前的是海外資本市場窗口期何時(shí)打開，以及能否獲得合理的估值和融資回報(bào)。以去年成功上市的唯品會(huì)2012年財(cái)報(bào)和股價(jià)的表現(xiàn)來看，控制成本結(jié)構(gòu)，及早盈利，將成為接下來IPO的風(fēng)向標(biāo)。因此包括京東、凡客在內(nèi)的一眾電商企業(yè)紛紛對外放出2013勢必盈利的宣言。但唯品會(huì)的一路走高得益于2012年品牌商高壓庫存的釋放與快消渠道型商業(yè)模式的碰撞，同京東、凡客等電商模式相近的已上市公司當(dāng)當(dāng)和麥考林均不容樂觀。這也為后來者上市帶來更多的不確定性。唯獨(dú)不同的是阿里巴巴，這個(gè)龐大機(jī)構(gòu)的IPO計(jì)劃雖然勢在必行，但從管理者的情緒上看，并不急于冒進(jìn)。顯然，剛剛拿到銀湖資本、俄羅斯投資基金、淡馬錫控股、云峰基金以及國開行等重金注入后，阿里巴巴不像其他電商平臺(tái)那樣對資金的渴望如此強(qiáng)烈。最早2013，最晚2015，無非是估值的多與少，以及上市前以何等價(jià)位去回購雅虎剩余持股的問題?？袋c(diǎn)3傳統(tǒng)企業(yè)O2O破局2013年，萬達(dá)電商要O2O，蘇寧電商要O2O，汽車電商要O2O，家裝電商也要O2O……雖然O2O被團(tuán)購演繹成“廢柴”，但卻有可能在實(shí)體零售領(lǐng)域制造一顆原子彈。在傳統(tǒng)品牌全面觸“網(wǎng)”之后，2013年的電商開始進(jìn)入對大型傳統(tǒng)零售業(yè)改造的攻堅(jiān)階段。但現(xiàn)實(shí)情況卻是，尚未有一家傳統(tǒng)零售企業(yè)思索出明確路徑。萬達(dá)從揮金尋覓電商總經(jīng)理，到最終僅召集20人的團(tuán)隊(duì)，目測整個(gè)國內(nèi)電商界均無人敢于接招，足以說明這樣的改造的復(fù)雜程度和不確定性。與此同時(shí)，電商對家裝、汽車等線下經(jīng)銷渠道的改造以及市場的重新布局也障礙重重。涉及到個(gè)性化定制、大體積產(chǎn)品物流、安裝售后等流程的復(fù)雜性，網(wǎng)上賣貨的模式或許不再可行。因此，未來O2O的定位將極有可能成為offlinetoonline的數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建，再到onlinetooffline的引流和資源整合。依照馬云與萬達(dá)董事長王健林的賭局，未來階段虛實(shí)共存的零售模式仍將長期博弈。對于如何將線上與線下格局融會(huì)貫通？如何在避開電商斗轉(zhuǎn)星移的同時(shí)還能使出一招神龍擺尾？是左右互搏還是扼腕斷臂？這都是傳統(tǒng)企業(yè)必須攻克的難題，才不會(huì)讓O2O成為紙上空談看點(diǎn)4移動(dòng)電商市場格局從概念到落地，移動(dòng)電商的脈絡(luò)正在逐漸清晰。2013年將是移動(dòng)電商全面角逐以及商業(yè)模式全面確立的一年。從國外趨勢上看，以ebay為首的老牌電商開始通過移動(dòng)端完成對亞馬遜等老對手的“彎道超車”，其移動(dòng)收入在過去三年中都呈現(xiàn)翻倍增長的態(tài)勢。反觀國內(nèi)，純移動(dòng)電商App雖然建立的產(chǎn)品，但還沒有明晰的盈利模式，長期處在市場營銷和打造口碑的階段；從PC端轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端的電商，諸如淘寶移動(dòng)、凡客移動(dòng)、1號(hào)店、團(tuán)購移動(dòng)、外貿(mào)等效果初顯。從另一層面上判斷，隨著移動(dòng)平臺(tái)和使用場景的逐漸豐富，移動(dòng)電商有望在今年爆發(fā)出更多的物種。譬如在二維碼支付、LBS、SNS等成熟產(chǎn)品和技術(shù)之上誕生的移動(dòng)電商應(yīng)用極具市場想象空間，傳統(tǒng)企業(yè)也開始意識(shí)到有望在移動(dòng)電商領(lǐng)域可以后發(fā)制人。而當(dāng)物種達(dá)到一定豐富程度的時(shí)候，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條也便水到渠成形成真正的閉環(huán)?？袋c(diǎn)5垂直電商生死局從騙局到生死局，垂直電商已在眾說紛紜中逐漸遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)零售的核心競爭。垂直電商到底死不死？依照電商大佬們的判斷，垂直電商并非沒有競爭力，而是沒有找到核心競爭力。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國慶認(rèn)為垂直B2C的困境在于不夠垂直、缺乏特色、虧損率居高。資深零售人士黃若則指出，以自有品牌為主的垂直電商大有作為。劉強(qiáng)東也對零售平臺(tái)型垂直電商的前景表示堪憂，更看好垂直品牌。盡管嘴上如此說，但大佬們駕駛的平臺(tái)戰(zhàn)車對垂直電商的碾壓卻從未消停。紅孩子被收購、維棉關(guān)門大吉、瑪薩瑪索傳聞四起、初刻求收購……節(jié)節(jié)敗退的垂直電商想要在2013絕地反擊，仍要在個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)上有所追求，并在資本寒冬的情形下有所取舍。此外，面對不可避免的價(jià)格戰(zhàn)，垂直電商則需盡快找準(zhǔn)定位。向唯品會(huì)這樣依靠低價(jià)銷售名品庫存的路數(shù)靠攏，或許能找到一線生機(jī)。

實(shí)施4年的家電下鄉(xiāng)政策將于明年一月份最后謝幕。家電下鄉(xiāng)政策紅利消退之后，行業(yè)增長在點(diǎn)在哪里，尤其是那些中小品牌的發(fā)展空間在哪里?他們將面臨更殘酷的生存問題，因?yàn)榧译娙蠓龀终咧械囊耘f換新和家電下鄉(xiāng)先后宣告終結(jié)之后，剩下的節(jié)能補(bǔ)貼政策恰恰是拉大了行業(yè)巨頭和中小企業(yè)之間的差距。前一段時(shí)間有消息傳言未來新的家電政策將會(huì)出臺(tái)，一直是“只見樓梯響，未見人下來”。說實(shí)在的，政策的推動(dòng)在短期內(nèi)是可以保證企業(yè)產(chǎn)品銷量的延續(xù)，可說“搭救”了那些在生存線上掙扎的不具實(shí)力的小品牌，但實(shí)質(zhì)上卻未能增強(qiáng)他們的競爭能力，而且還大大透支了市場，從長遠(yuǎn)來看，仍然不利于中小品牌的發(fā)展?，F(xiàn)在唯一值得安慰的是上游原材料價(jià)格下跌，這樣從企業(yè)成本方面來說是下降的，減輕了一些中小品牌的生存壓力，這也意味著他們的利潤將會(huì)有提升空間。從今年三四季度以來，大宗原材料價(jià)格持續(xù)走低，與10月底相比，11月27日滬銅期貨價(jià)格下降1.13%，滬鋁期貨價(jià)格略升0.36%，DCE塑料期貨價(jià)格下降1.68%。國內(nèi)鍍鋅板指數(shù)也與10月底基本持平。上游原材料下跌，也可以說是給了中小品牌一個(gè)“集中資源優(yōu)勢來進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈的升級”的機(jī)會(huì)，就看能否抓住機(jī)會(huì)為未來長遠(yuǎn)生存發(fā)展布局。筆者認(rèn)為，雖然下鄉(xiāng)政策已經(jīng)宣告結(jié)束，但中小品牌仍然在行業(yè)巨頭們還無瑕兼顧的三、四線市場，以及一些城鄉(xiāng)結(jié)合部有很大的優(yōu)勢，而且這些市場受電商的影響較小，網(wǎng)購還沒有成為主流。據(jù)筆者觀察，現(xiàn)已有一些中小品牌的企業(yè)和相關(guān)經(jīng)銷商已經(jīng)把目光集中在這一區(qū)域市場。

全面收購庫巴，4億元投標(biāo)央視廣告，巨資打造覆蓋全國的物流基地，所有這一切，都在為國美電器在電商領(lǐng)域的高調(diào)出場做準(zhǔn)備。很快，12月3日，國美集團(tuán)正式宣布將整合旗下國美電器網(wǎng)上商城和庫巴網(wǎng)兩大電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)統(tǒng)一管理和資源共享。整合后，國美電器網(wǎng)上商城將正式更名為“國美在線”。按照國美方面的說法，“‘國美在線’將借助線下沉淀多年的品牌優(yōu)勢，充分融合線上線下的優(yōu)勢資源，擴(kuò)大線上品牌影響力，最大限度地滿足客戶需求，全面推進(jìn)國美電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)?！睂τ趪赖碾娮由虅?wù)戰(zhàn)略，國美總裁王俊洲表示：“2015年國美要做到電商規(guī)模超千億，成為國內(nèi)盈利能力最強(qiáng)的電商?！比欢?，截至2012年9月底，國美電商總銷售僅為31億元，雖然同比增長達(dá)160%，但由于基數(shù)低，千億計(jì)劃仍然高遠(yuǎn)。人們需要弄清楚的是，在王俊洲信心滿滿的背后，千億目標(biāo)到底需要怎樣的戰(zhàn)略支撐？“整合”而非“合并”對于媒體廣為報(bào)道的國美電器網(wǎng)上商城與庫巴網(wǎng)的合并消息，來自國美在線宣傳人員告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者：“我們是整合而非合并，整合只是資源的優(yōu)化分配，而合并則意味著合二為一?！钡拇_，12月5日，國美在線網(wǎng)站發(fā)布公告《國美整合兩大電商平臺(tái)正式更名“國美在線”》，其中提到：“國美電器網(wǎng)上商城將正式更名為‘國美在線’，同時(shí)，庫巴將依托國美在線強(qiáng)大的后臺(tái)能力，以獨(dú)立品牌、獨(dú)立網(wǎng)站、獨(dú)立運(yùn)營的模式專注于綜合類電商平臺(tái)的發(fā)展。”顯然，區(qū)別于輿論一開始所理解的國美網(wǎng)上商城與庫巴網(wǎng)合二為一的“國美在線”，庫巴仍然是一個(gè)獨(dú)立的實(shí)體，盡管從消費(fèi)者角度來看，無論是在原有的網(wǎng)上商城購物還是到庫巴購物都將實(shí)現(xiàn)“國美在線”的統(tǒng)一模式，但在內(nèi)部運(yùn)營和管理上，國美仍然是兩個(gè)電商平臺(tái)在運(yùn)作。國美在線CEO韓德鵬表示：“最快2013年1月，我們就能夠?qū)崿F(xiàn)兩個(gè)網(wǎng)站使用一個(gè)會(huì)員賬號(hào)登錄，會(huì)員在國美在線可以搜索到庫巴網(wǎng)上的商品，兩個(gè)網(wǎng)站上的商品可添加到一個(gè)購物車中進(jìn)行便捷支付。”不過，來自國美內(nèi)部的人士告訴記者：“兩者的整合更重要的意義在于對外的整合宣傳方面，在此之前，國美網(wǎng)上商城和庫巴網(wǎng)的營銷費(fèi)用總是雙份的，在銷售額有限的背景下成本居高不下，兩者整合有助于降低營銷成本以及相應(yīng)的管理成本，而2012年國美擲4億元投標(biāo)央視廣告，也是在主打國美在線?！薄巴瑫r(shí)，對于國美網(wǎng)上商城和庫巴網(wǎng)，盡管在商品品類上有一定的互補(bǔ)性，但消費(fèi)者認(rèn)知并不清晰，感覺總像一個(gè)矛盾的雙品牌，兩者整合后有助于形成消費(fèi)者的統(tǒng)一認(rèn)知，強(qiáng)化國美電商在消費(fèi)者心目中的地位?！睅彀途W(wǎng)副總裁彭亮也告訴記者：“國美網(wǎng)上商城與庫巴網(wǎng)兩者是業(yè)務(wù)整合，并未合并。整合后的國美在線更注重商品經(jīng)營和客戶經(jīng)營，庫巴網(wǎng)則更專注于平臺(tái)經(jīng)營。我們將使兩大平臺(tái)在內(nèi)部共享的基礎(chǔ)上‘求同存異’，以建立更先進(jìn)的電子商務(wù)經(jīng)營模式，降低成本，提升效益?！迸砹镣瑫r(shí)表示：“在整合后，兩個(gè)網(wǎng)站的同質(zhì)同價(jià)比的商品將少數(shù)存在，庫巴將以平臺(tái)的形式拓展和繁榮線上綜合品類?！表n德鵬也表示：“國美還將陸續(xù)建立統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)，使人才、系統(tǒng)等資源高效互動(dòng)，進(jìn)一步提升公司對電商平臺(tái)的經(jīng)營管理能力，實(shí)現(xiàn)資源投入產(chǎn)出效率最大化?！彪p品牌掣肘國美電商整合策略一出，業(yè)界更多地表示認(rèn)同，業(yè)內(nèi)人士表示：“國美在線將是國美未來電商重心，國美有意將庫巴打造成天貓式采購式平臺(tái)，同時(shí)有利于降低成本。零售業(yè)起家的國美每年采購龐大商品，未來將采用自主銷售的封閉性經(jīng)營，使得線上線下發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，強(qiáng)化核心競爭力?！憋@然，這與國美2012年以來強(qiáng)調(diào)的“多渠道發(fā)展策略”高度一致，在多渠道發(fā)展策略之下，國美多次強(qiáng)調(diào)線上線下的資源共享，在電商的血拼中，國美也多次指出利用強(qiáng)大的線下積淀資源來支持電商業(yè)務(wù)，而電商整合將使這種資源支持的效果實(shí)現(xiàn)最大化。對于國美的線下資源，庫巴網(wǎng)副總裁彭亮表示：“以供應(yīng)鏈為例，國美每年超千億的采購規(guī)模足夠保證大部分商品保持絕對價(jià)格優(yōu)勢，即使在正常銷售情況下，也能保證大部分家電商品低于市場價(jià)格，并且貨源充足穩(wěn)定，這有賴于國美強(qiáng)大的物流支撐能力?！蹦壳埃瑖涝谌珖?00多個(gè)重點(diǎn)城市設(shè)有大型倉儲(chǔ)基地，全國一二三線城市大家電商品基本全部實(shí)現(xiàn)本地化物流配送，這讓正處于物流建設(shè)期的純電商企業(yè)難以逾越。事實(shí)上，區(qū)別于現(xiàn)有電商的物流優(yōu)勢是國美一向以來特別強(qiáng)調(diào)的，王俊洲在接受本報(bào)記者采訪時(shí)曾經(jīng)表示：“國美多年來積累的土地資源，可以最大化降低倉儲(chǔ)成本?！辈粌H如此，國美控股總裁黃秀虹在接受本報(bào)記者采訪時(shí)也強(qiáng)調(diào)：“國美正在打造一個(gè)更強(qiáng)大的物流基地，通過該基地，不但可以讓國美的電商從中受益，包括供應(yīng)商、經(jīng)銷商都可以使用這一物流系統(tǒng)并進(jìn)而幫助他們降低成本，這將是國美對自身競爭力的進(jìn)一步強(qiáng)化。”一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士則指出：“國美在電商領(lǐng)域需要快速起跑，現(xiàn)有的雙品牌形成的掣肘就必須予以解決，國美要出售庫巴，不可避免地要增加新的競爭對手或強(qiáng)化已有的競爭對手，一起不成功的收購也會(huì)給國美商譽(yù)帶來嚴(yán)重?fù)p害，國美通過整合策略進(jìn)行過渡，一方面，庫巴平臺(tái)模式一旦成功，國美電商將會(huì)如虎添翼，至少有助于降低其銷售成本，并實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的最大化收益，而一旦不能快速盈利，或?qū)⒌鍪袌?，也不?huì)造成太大的負(fù)面影響。”挑戰(zhàn)千億電商計(jì)劃國美三季度財(cái)報(bào)顯示，國美前三季度虧損6.87億元，截至2012年9月底，國美電商總銷售為31億元，同比增長160%；同期蘇寧線上業(yè)務(wù)(易購)銷售收入達(dá)95.56億元(含稅)，同比增速超100%。與此同時(shí)，國內(nèi)網(wǎng)購需求超過萬億，淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等都在搶占電子商務(wù)的重要位置，很多都已形成穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)，如何最大化吸引網(wǎng)上消費(fèi)者，成為國美下一步戰(zhàn)略中必須要考慮的內(nèi)容。王俊洲透露希望二者的有機(jī)整合，為國美集團(tuán)的電商戰(zhàn)略帶來快速發(fā)展，能夠到2015年時(shí)做到電商規(guī)模超千億，成為國內(nèi)盈利能力最強(qiáng)的電商。這個(gè)目標(biāo)對國美來說并不難。彭亮則表示：“整合后的國美電商正形成‘雙品牌+雙模式’的‘國美電商模式’。具體來說，國美在線將打造更強(qiáng)的供應(yīng)鏈，包括家電、3C、百貨等，定位于更加面向B2C業(yè)務(wù)的跨品類綜合性電商購物網(wǎng)站。而庫巴將專注于平臺(tái)發(fā)展，今后將無限擴(kuò)展SKU，打造繁榮的B2B2C平臺(tái)。”不過，對千億電商計(jì)劃來說，這仍然僅是一個(gè)起點(diǎn)，未來國美將啟動(dòng)哪些連續(xù)性的電商戰(zhàn)略，仍然是一個(gè)值得關(guān)注的焦點(diǎn)。

雙十一支付寶191億元背后無線支付占5-8%移動(dòng)消費(fèi)者崛起天貓官方宣布，11.11購物狂歡節(jié)支付寶總銷售額191億，其中天貓132億，淘寶59億。這是一個(gè)驚人的數(shù)字。更多具體的數(shù)據(jù)有待天貓方面予以披露。而其中，令人注意到的一個(gè)數(shù)據(jù)是，移動(dòng)支付在這次“雙11”中有不俗表現(xiàn)。據(jù)支付寶最終宣布的數(shù)字，支付寶實(shí)現(xiàn)成功交易筆數(shù)1億零580萬筆，其中無線支付近900萬筆，占總交易筆數(shù)的8.5%。支付寶方面還沒來得及說明無線支付的交易額有多少，但從筆數(shù)上來說，已刷新支付寶、同時(shí)也是國內(nèi)移動(dòng)支付單日最高紀(jì)錄。關(guān)于交易額，官方目前只在11日中午支付寶交易額突破100億時(shí)有個(gè)披露：“截止13:36分，手機(jī)淘寶當(dāng)日支付寶交易總額達(dá)到5.2億！超越2011年1季度手機(jī)淘寶支付寶交易總額，同時(shí)超越2011年美國“網(wǎng)絡(luò)星期一”移動(dòng)網(wǎng)購銷售總額（8256萬美元，約合5.15億元人民幣）。”（注：（CyberMonday）“網(wǎng)絡(luò)星期一”指的是感恩節(jié)之后的第一個(gè)星期一。網(wǎng)絡(luò)星期一如今被普遍認(rèn)為是美國年底假日季節(jié)網(wǎng)上購物的開端，在這天，許多商家會(huì)在網(wǎng)上商店里提供相當(dāng)大的折扣幅度吸引顧客。）如果同比推斷的話，全天無線支付的交易額大概占全天交易額的5-8%左右。這個(gè)比例與去年美國移動(dòng)電商銷售額占“網(wǎng)絡(luò)星期一”購物季整個(gè)電商銷售的比例相當(dāng)，美國去年這個(gè)數(shù)字是6.6%，今年估計(jì)會(huì)有一個(gè)較大提升。這說明，中國的移動(dòng)電商進(jìn)展與美國相似，略有落后，但落后不大。今天，我們來看一下媒體研究機(jī)構(gòu)BI智庫所提供的一份報(bào)告，這份報(bào)告對美國正在興起的移動(dòng)電商進(jìn)行了總體解讀。移動(dòng)消費(fèi)者的興起：零售商與品牌商如何應(yīng)對？購物者無論走到哪里都隨身帶著移動(dòng)設(shè)備，他們已經(jīng)開始使用手機(jī)兌換優(yōu)惠券、研究產(chǎn)品、并且通過手機(jī)為線上和線下的購物付費(fèi)。有了移動(dòng)設(shè)備，現(xiàn)在可以追蹤某一顧客完整的消費(fèi)過程（consumerlifecycle）——從最開始對某一商品的購物愿望，到最終在零售端發(fā)生的實(shí)際購買行為。一、開篇根據(jù)圣路易斯聯(lián)邦儲(chǔ)備銀行（St.LouisFederalReserveBank）的數(shù)據(jù)，截止今年第二季度，全美國電子商務(wù)零售業(yè)年度總支出（包括移動(dòng)設(shè)備在內(nèi)）是2080億美元。移動(dòng)平臺(tái)的份額占該數(shù)字很小的一部分，但是市場專家預(yù)測今年的假日購物季將是標(biāo)志性的一年，移動(dòng)電商將會(huì)有出色表現(xiàn)。IBM的數(shù)據(jù)顯示，2011年移動(dòng)平臺(tái)的銷售額已經(jīng)占到網(wǎng)絡(luò)星期一（CyberMonday）購物季電商銷售的6.6％，2010年這一數(shù)字是3.9％。來自谷歌數(shù)據(jù)（GoogleData）的分析顯示，29％的美國移動(dòng)設(shè)備用戶曾經(jīng)使用過他們的智能手機(jī)購買商品。美國零售數(shù)值上圖說明，線下銷售依舊是零售業(yè)的絕對力量。此圖表明：哪些商品種類是移動(dòng)購物的主力？在這份報(bào)告中，我們將首先估測移動(dòng)電商機(jī)會(huì)的市場規(guī)模，然后再來看一下移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的幾個(gè)大趨勢。幾個(gè)趨勢如下：·移動(dòng)支付服務(wù)，如谷歌錢包（GoogleWallet）和Square正在成為提供全面服務(wù)的購物應(yīng)用，不僅僅是交易工具。·和PC用戶相比，使用平板設(shè)備的購物者每次在線訂購的開支更高。使用智能手機(jī)的購物者和使用平板設(shè)備的購物者類型不同，這一趨勢越發(fā)明顯。·SoLoMo（本地社交移動(dòng)）和游戲化（Gamification）是顧客線下看貨線上購買這一難題（showroomingbogeyman）最有效的解決辦法。這些趨勢為應(yīng)用程序開發(fā)者創(chuàng)造了巨大的機(jī)會(huì)?！?biāo)簽和圖釘：Pinterest的興起，時(shí)尚類的原生移動(dòng)應(yīng)用程序以及其他暗含移動(dòng)購物元素的應(yīng)用。二、從數(shù)據(jù)看市場機(jī)會(huì)美國與歐洲的數(shù)據(jù)：來自智能手機(jī)與平板的購物營收這個(gè)商機(jī)的市場規(guī)模有多大呢？移動(dòng)電商的增長速度如何，移動(dòng)電商挖掘出的細(xì)分市場又有哪些？這里有十個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)供參考：一、移動(dòng)電商營收：美國銀行（BankofAmerica）預(yù)計(jì)，2015年歐洲和美國來自使用智能手機(jī)和平板設(shè)備購物者的營收將達(dá)到671億美元（見上圖）。二、閃購網(wǎng)站GiltGroupe稱，移動(dòng)平臺(tái)來源的流量現(xiàn)在占網(wǎng)站流量的40％。三、拍賣網(wǎng)站eBay預(yù)計(jì)，2012年來自移動(dòng)設(shè)備的交易量將達(dá)到100億美元。四、廣告驅(qū)動(dòng)移動(dòng)電商方面：廣告組織IAB在2012年的一份調(diào)查顯示，22％的移動(dòng)用戶曾表示移動(dòng)廣告增加了他們使用移動(dòng)設(shè)備的購物活動(dòng)。五、從2011年1月至12月，訪問零售網(wǎng)站的流量中平板設(shè)備的比例從1％上升到4％，翻了四倍。六、截止2015年，平板設(shè)備的電商營收將占到全部移動(dòng)平臺(tái)電商營收的20％。七、廣告代理商Joule的麥克柯林斯（MichaelCollins）認(rèn)為，如果移動(dòng)電商能夠?qū)⑻囟ǖ囊苿?dòng)廣告投放和特定的消費(fèi)購買行為聯(lián)系起來，美國移動(dòng)廣告12億美元的市場規(guī)模將會(huì)翻倍。八、2011年的黑色星期五（美國感恩節(jié)的轉(zhuǎn)天，指購物高峰日），GiltGroupe在移動(dòng)平臺(tái)的廣告推廣轉(zhuǎn)化為當(dāng)日30％的移動(dòng)營收。九、2011年網(wǎng)絡(luò)星期一期間，全美的移動(dòng)平臺(tái)銷售額大約為8260萬美元，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)星期一和移動(dòng)電商的增長趨勢，今年我們預(yù)測這一數(shù)字會(huì)是1億5千4百萬美元，幾乎是去年的兩倍。十、2012年9月來自美國境內(nèi)的Pinterest訪問共1億3千9百萬次，去年同期為920萬次。有五分之一的Pinterest用戶會(huì)去購買釘過的貨品。三、移動(dòng)支付：從蘋果的Passbook談起營銷者們?yōu)樘O果的新Passbook功能感到激動(dòng)是有原因的。Passbook是最新版蘋果智能機(jī)和平板操作系統(tǒng)iOS中內(nèi)置的一個(gè)應(yīng)用。蘋果想要通過Passbook提供一體化的購物界面，用戶不用再麻煩，總是要去找傳單號(hào)、會(huì)員卡或者電子票什么的。站在市場營銷的角度來說，這種模式可以標(biāo)識(shí)消費(fèi)者個(gè)體，追蹤他們的偏好以及在不同設(shè)備上的購物紀(jì)錄，有機(jī)會(huì)進(jìn)行針對個(gè)體的市場營銷活動(dòng)。移動(dòng)廣告商Velti的首席營銷總監(jiān)柯睿莎（KrishnaSubramanian）最近在《廣告時(shí)代》（AdAge）撰文稱，“現(xiàn)在品牌商有直接渠道把優(yōu)惠送到顧客的口袋里。沒有浪費(fèi)，沒有忘在家里的優(yōu)惠券，也沒有錯(cuò)過的機(jī)會(huì)?！卑殡S零售業(yè)巨頭的加盟，像Passbook這樣的應(yīng)用能夠讓移動(dòng)電商發(fā)掘更大的零售市場份額。最近被收入進(jìn)了Passbook的美國大型零售商塔吉特（Target）每月的凈零售額大約為50億美元。同樣內(nèi)置在Passbook里面的星巴克咖啡自2011年起移動(dòng)支付的交易量總共有7億美元。但是在品牌到消費(fèi)者的鏈接中還有最后一個(gè)環(huán)節(jié)Passbook沒有完成。就目前來說，Passbook無法進(jìn)行移動(dòng)支付。不過，考慮到蘋果公司保存了上億份消費(fèi)者信用卡數(shù)據(jù)，Passbook距離成為一家有競爭力的移動(dòng)支付商只有一步之遙。為了達(dá)到這一目標(biāo)，蘋果需要布置相應(yīng)的數(shù)字和線下技術(shù)，讓第三方零售商能夠處理來自Passbook的支付請求，或者并購一家相關(guān)的技術(shù)公司，比如Square。如此一來，消費(fèi)者在商店里可以打開Passbook，按下按鈕，等待商家的付款確認(rèn)。但移動(dòng)支付并不完全指的是使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行“去錢包化（walletless）”的支付，也包含額外的附加值，比如某個(gè)能夠?qū)⑵放坪拖M(fèi)者直接聯(lián)系起來的應(yīng)用程序。這也是Passbook所選擇的發(fā)展方向，雙管齊下，從優(yōu)惠券、購物獎(jiǎng)勵(lì)和電子票下手——同時(shí)整合了像星巴克APP這樣當(dāng)前流行的零售商應(yīng)用。（盡管最開始的過程并不順利，有些小漏洞。）移動(dòng)支付廠商們?yōu)楂@得市場的一席之地，正在將各自的附加服務(wù)差異化。它們也在做Passbook能做的事，但是方向不同：設(shè)計(jì)交易解決方案，提供和購物有關(guān)的服務(wù)。比如Square讓商家能夠自己制定會(huì)員打折計(jì)劃，并且通過“Square支付（PayWithSquare）”應(yīng)用程序來追蹤消費(fèi)者數(shù)據(jù)。四、使用平板設(shè)備的消費(fèi)者消費(fèi)者使用他們的平板設(shè)備做購物研究，人們早就知道這一點(diǎn)了。comScore的數(shù)據(jù)顯示，超過一半的平板用戶使用他們的設(shè)備比較價(jià)格、產(chǎn)品和商家信息。最近的一份調(diào)查顯示，五分之一的平板用戶曾表示他們“幾乎每天”都會(huì)做這些事情。但是平板設(shè)備也可以用來完成消費(fèi)行為，比使用智能手機(jī)的可能性更高。一些數(shù)據(jù)顯示，實(shí)際上在平板設(shè)備上發(fā)生的零售消費(fèi)所產(chǎn)生的營收甚至超過桌面計(jì)算機(jī)。圖示：平板的平均下單額超過手機(jī)Adobe數(shù)字營銷觀察（AdobeDigitalMarketingInsights）最近的一份報(bào)告顯示，2011年使用平板設(shè)備的消費(fèi)者比使用智能手機(jī)的購物者在零售網(wǎng)站上的每一次購物中會(huì)多花50％——更令人意想不到的是，（使用平板設(shè)備的消費(fèi)者）和使用PC的購物者相比要多出20％。雖然使用PC的購物者轉(zhuǎn)化率依舊較高，但是差距并沒有那么明顯（2011年假日購物季的這段時(shí)間，平板購物者為2.5%，PC購物者為3.2%。）圖示：PC上的轉(zhuǎn)化率只是略高Adobe的報(bào)告結(jié)論是，零售商不能在移動(dòng)站點(diǎn)上繼續(xù)采取一成不變的處理方式，必須為平板用戶進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化。咨詢機(jī)構(gòu)Econsultancy的2012年轉(zhuǎn)化率優(yōu)化（2012ConversionRateOptimization）報(bào)告顯示，64％的公司在為平板設(shè)備重新設(shè)計(jì)了網(wǎng)站之后迎來了銷售額的增長。但是2011年末由數(shù)字平臺(tái)Zmags主導(dǎo)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在美國前100名的零售商中只有不到三分之一的公司對網(wǎng)站進(jìn)行了針對平板設(shè)備的優(yōu)化。五、零售商的推廣武器：店內(nèi)移動(dòng)營銷、SoLoMo和游戲化無論是線上還是線下，電商一直苦于應(yīng)對兩個(gè)基本的挑戰(zhàn)：·不斷增加的客流·在顧客最后付費(fèi)時(shí)刻，影響購買決策的因素移動(dòng)平臺(tái)有效直接地解決了這些難題。通過地理位置定位，購物者能夠被引導(dǎo)至出售目標(biāo)貨品的商店中去，也就是他們出來逛街所意圖購買的商品。通過店內(nèi)移動(dòng)營銷，可以向猶豫不決的消費(fèi)者推銷某一特定的品牌或產(chǎn)品。不同類型商店里，智能手機(jī)在店里的活動(dòng)不同（從左至右的活動(dòng)依次為：閱讀評論、掃描二維碼、使用或申請優(yōu)惠券）“線下看貨線上購買”的問題怎么辦？主流商業(yè)媒體一直在關(guān)注這一問題，認(rèn)為是零售業(yè)大戰(zhàn)的關(guān)鍵所在。按這種觀點(diǎn)來看，傳統(tǒng)零售業(yè)諸如百思買（BestBuy）和在應(yīng)用程序方面全能的數(shù)字零售商亞馬遜之間必有一戰(zhàn)了。在兩者中間的是使用智能手機(jī)的消費(fèi)者，這個(gè)群體則在逃避“showrooming（線下看網(wǎng)上買）”的標(biāo)簽。有了移動(dòng)設(shè)備，消費(fèi)者的選擇更多，零售商能控制的購物體驗(yàn)會(huì)少。這種情況也說明：許多零售商沒有將移動(dòng)平臺(tái)的機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變成自身的優(yōu)勢。除了一些顯而易見的方案，比如推出自己的應(yīng)用程序和移動(dòng)優(yōu)惠券計(jì)劃來抵擋競爭對手的價(jià)格優(yōu)勢（許多零售商已經(jīng)這樣做了），零售商無論大小都能用移動(dòng)技術(shù)將消費(fèi)者調(diào)動(dòng)起來，將數(shù)字世界和線下零售店兩者的優(yōu)點(diǎn)相融合。被人們討論越來越多的“游戲化”就是一個(gè)例子，在零售領(lǐng)域這完全是數(shù)字用戶忠誠度營銷的新概念。游戲化的應(yīng)用程序用挑戰(zhàn)和完成任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)動(dòng)用戶的積極性——就好像游戲一樣。這些應(yīng)用程序讓消費(fèi)者更有積極性，讓零售商能夠影響顧客的購買決定，同時(shí)還能夠生成有價(jià)值的消費(fèi)者數(shù)據(jù)。游戲化構(gòu)建了傳統(tǒng)零售商和移動(dòng)平臺(tái)的橋梁。諸如Jingit這樣的移動(dòng)購物應(yīng)用程序可以看作是游戲化大趨勢的一個(gè)例子。Jingit這個(gè)應(yīng)用因?yàn)楹腿蜃畲蟮牧闶凵涛譅柆斀Y(jié)成了伙伴關(guān)系，收獲了許多眼球。Jingit用戶可以通過和某款產(chǎn)品進(jìn)行線上或者店內(nèi)的互動(dòng)（比如回答消費(fèi)者調(diào)查問卷），贏得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。Jingit甚至提供visa借記卡的綁定功能，收取得到的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。這款應(yīng)用吸引零售業(yè)的地方就在于能夠“和目標(biāo)消費(fèi)者始終聯(lián)通，在整個(gè)消費(fèi)周期中保持跟進(jìn)?！币苿?dòng)應(yīng)用Shopkick采用類似的送獎(jiǎng)勵(lì)的運(yùn)作方式，外加地理位置匹配。購物者能可以通過試穿衣服或者掃描條碼獲得“kick幣（kickbucks）”。還可以兌換獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠券，發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品——全都是在線下商店內(nèi)完成。尼爾森的數(shù)據(jù)顯示，平均每位Shopkick用戶一個(gè)月使用該款應(yīng)用的時(shí)間超過三個(gè)小時(shí)，遠(yuǎn)超過eBay和Groupon自己開發(fā)的應(yīng)用。移動(dòng)購物應(yīng)用每月占據(jù)用戶時(shí)間排名Badgeville是一家制作游戲化應(yīng)用程序的創(chuàng)業(yè)公司，他們和巴恩（Barnes&Noble）這樣的公司合作，幫助零售商將顧客忠誠度推廣戰(zhàn)略游戲化。另外一個(gè)很熱的概念是SoLoMo，即“SocialLocalMobile（本地社交移動(dòng)）”?；诘刂返姆?wù)（LBS）和社交媒體對于移動(dòng)電子商務(wù)來說有非常特殊的意義。這是因?yàn)橐苿?dòng)用戶有一種利用電子設(shè)備達(dá)成意圖的使用習(xí)慣（我能在哪里買一把漂亮的雨傘？附近有沒有便宜的咖啡廳？），而不是把移動(dòng)設(shè)備當(dāng)作深入內(nèi)容的研究工具。這部分移動(dòng)用戶的客流會(huì)因?yàn)镾oLoMo而減少，但是可以提高某家店的銷售額和受歡迎度?？紤]到移動(dòng)支付服務(wù)商在整個(gè)移動(dòng)電商領(lǐng)域的中心位置，它們也加入了競爭。諸如PayPalHere和Square的支付應(yīng)用使用地理數(shù)據(jù)為用戶展示附近商家的菜單，當(dāng)然這些商家使用它們的支付服務(wù)——實(shí)際上將數(shù)字錢包轉(zhuǎn)化成了一個(gè)動(dòng)態(tài)的購物地圖。FourSquare這樣的LBS網(wǎng)站和Yelp聯(lián)合，成為線下商店的推薦網(wǎng)站。此外，F(xiàn)ourSquare和Yelp的簽到服務(wù)能夠很容易地融入到游戲化推廣戰(zhàn)略中去（FourSquare實(shí)際上可以看作是一家游戲化的零售商，用戶競相成為自己喜歡商店的“地主”——在線下零售商對移動(dòng)趨勢做出反應(yīng)之前）。一旦消費(fèi)者來到商店里面，類似的應(yīng)用程序（或者像Shopkick這樣專用的應(yīng)用程序）可以用來提高顧客的忠誠度，也可以成為游戲化推廣戰(zhàn)略的一部分。在許多商店內(nèi)沒有移動(dòng)信號(hào)，也沒有Wi-Fi信號(hào)。數(shù)字營銷團(tuán)隊(duì)Gamifixation最近的一個(gè)研究發(fā)現(xiàn)，百思買零售店曾采用FourSquare簽到和通過店內(nèi)大屏幕發(fā)布Facebook消息的推廣方式，但是店內(nèi)既沒有AT&T移動(dòng)信號(hào)也沒有方便連接的Wi-Fi熱點(diǎn)。六、標(biāo)簽和圖釘其他和移動(dòng)電商聯(lián)系緊密的應(yīng)用程序是和時(shí)尚有關(guān)的，還有就是剪貼板類的比如Pinterest。這兩種應(yīng)用都很適合對產(chǎn)品圖片進(jìn)行發(fā)布和貼標(biāo)簽的操作。在線銷售資訊服務(wù)BizrateInsight八月份進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明，Pinterest的優(yōu)勢在于“發(fā)現(xiàn)”：70％的Pinterest用戶表示他們使用該網(wǎng)站尋找購物的靈感，只有17％的Facebook用戶會(huì)這樣評價(jià)Facebook。移動(dòng)平臺(tái)已經(jīng)成為Pinterest擴(kuò)張戰(zhàn)略的中心?！癙interest是為了平板而生的?！眲?chuàng)始人BenSilbermann最近在接受快公司采訪時(shí)候說。即使是八月份在Pinterest推出iPad原生應(yīng)用之前，來自iPad的流量已經(jīng)占到移動(dòng)設(shè)備流量的50％了。和Pinterest一樣，新的時(shí)尚類原生移動(dòng)應(yīng)用Swaag.it也把圖片作為功能的核心。Swaag可以讓用戶上傳自己衣服的照片，標(biāo)注品牌（比如Hanes、Uniqlo、Nike等等），評價(jià)彼此的內(nèi)容，接著進(jìn)行一次時(shí)尚“對決”。有意思的是60％的Swaag用戶是男性，活躍用戶中主要是15歲到28歲的年輕人，Swaag的首席執(zhí)行官PeterChun表示。就算目標(biāo)客戶已經(jīng)找到，也對品牌有興趣，怎樣將圖片標(biāo)注和發(fā)布的用戶行為變現(xiàn)呢？Pinterest目前沒有任何廣告。PeterChun表示，在Swaag很快將要發(fā)布的版本中包含了品牌頁的功能，將用戶發(fā)布的身著該品牌服飾或鞋帽的照片組合起來。品牌可以在頁首投放廣告，直接鏈接至某款產(chǎn)品或者是購物車的頁面。Chun認(rèn)為和在線零售商發(fā)展贊助關(guān)系很有前景，目前已經(jīng)與一家街頭時(shí)尚風(fēng)格的零售網(wǎng)站KarmaLoop結(jié)成了伙伴關(guān)系。雖然現(xiàn)在就給Pinterest和類似應(yīng)用的變現(xiàn)模式下結(jié)論為時(shí)過早，但是有一點(diǎn)毋庸置疑的是Pinterest的流量正在爆發(fā)，品牌和零售商也注意到了這一點(diǎn)。七、結(jié)論·基于comScore數(shù)據(jù)，我們預(yù)測今年網(wǎng)絡(luò)星期一購物狂潮期間，來自移動(dòng)設(shè)備的訂購將會(huì)達(dá)到1億5千4百萬美元，2012年的總銷售額將超過100億美元?！な褂闷桨逶O(shè)備的消費(fèi)者在每個(gè)訂單上的開支要高于使用PC的購物者。平板設(shè)備在電商領(lǐng)域的扮演的重要角色要求更多品牌和零售商去設(shè)計(jì)針對平板設(shè)備進(jìn)行過優(yōu)化的網(wǎng)站和推廣內(nèi)容?！ひ苿?dòng)支付應(yīng)用將成為提供全面服務(wù)的購物應(yīng)用軟件包，客戶忠誠度計(jì)劃和優(yōu)惠券促銷之類都包含在內(nèi)。·進(jìn)行過游戲化的營銷推廣活動(dòng)將越來越有影響力。

眾廠商逐鹿互聯(lián)網(wǎng)電視客廳大戰(zhàn)一觸即發(fā)在很長一段時(shí)間里電視是人類獲取信息及娛樂的最主要方式，在人們生活中不可或缺，如今電視正成為被互聯(lián)網(wǎng)改變的8個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)之一。過去三年，北京市電視機(jī)開機(jī)率從70%下降到30%。面對新媒體技術(shù)尤其是視頻網(wǎng)站的沖擊，越來越多的人尤其是年輕一代開始拋棄電視。隨著互聯(lián)網(wǎng)電視的出現(xiàn)，手機(jī)、平板電腦、電腦和電視之間的“四屏”互動(dòng)，客廳里的電視，更大的顯示屏，更清晰的影像效果，迎來了新一輪的用戶回歸。用戶的客廳里，可以有微軟的Xbox，可以有AppleTV，可以有樂視、優(yōu)朋普樂等各種盒子，也可以各個(gè)電視機(jī)廠商推出的五花八門的電視機(jī)，客廳大戰(zhàn)硝煙彌漫?；ヂ?lián)網(wǎng)沖擊電視業(yè)務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)代表的眼球經(jīng)濟(jì)改變了電視業(yè)務(wù)的增長曲線。網(wǎng)絡(luò)視頻Netflix和美國有線電視第一大公司Comcast的數(shù)據(jù)顯示，2011年第一季度，Netflix用戶已經(jīng)超過了Comcast付費(fèi)用戶。包括Comcast在內(nèi)整個(gè)美國有線電視運(yùn)營商都在主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，有線電視和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合已是大勢所趨。在過去50年間，客廳一直是各大公司爭相搶占的目標(biāo)，但沒有任何一家取得了成功。與此同時(shí)，PC、智能手機(jī)以及平板電腦都在不斷更新迭代，且有全新功能推出。與此同時(shí)，電視和機(jī)頂盒的界面永遠(yuǎn)那么丑陋，甚至連遙控器的設(shè)計(jì)都令人提不起一絲興趣。具體到中國市場，一組數(shù)據(jù)可顯示互聯(lián)網(wǎng)視頻的增勢迅猛。截至2011年12月底，中國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶數(shù)量增至3.25億。相較之下，有線電視數(shù)字用戶發(fā)展多年，截至2012年6月底剛剛突破1億。融合網(wǎng)總編吳純勇認(rèn)為，廣電系由于太注重電視的社會(huì)職能和公益職能，有各種限制讓基于電視的創(chuàng)新能力不足，多年以來電視創(chuàng)新一直非常緩慢。不同的用戶對于電視節(jié)目有著不同的需求，沒有任何一個(gè)媒體生態(tài)系統(tǒng)能夠做到十全十美。人們深信在市面上出現(xiàn)一臺(tái)涵蓋豐富電視節(jié)目，且用戶體驗(yàn)出色的電視設(shè)備后，人們拋棄傳統(tǒng)機(jī)頂盒將只是時(shí)間問題。如果Safari和Chrome可以智能到在用戶打開瀏覽器時(shí)自動(dòng)給出用戶最常訪問的網(wǎng)址，未來的電視設(shè)備也沒有理由做不到這一點(diǎn)。真正的智能機(jī)頂盒設(shè)備應(yīng)該可以在用戶打開電視的同時(shí)為用戶作出觀看選擇，并開始播放推薦的電視節(jié)目。用戶回歸客廳娛樂近幾年，智能電視、云電視、智能3D電視等電視機(jī)概念和產(chǎn)品風(fēng)起云涌，使電視這一傳統(tǒng)娛樂終端迎來了新的熱潮。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)電視作為基于開放互聯(lián)網(wǎng)的視頻服務(wù)，它不再局限于電視機(jī)，而是把電腦、機(jī)頂盒、平板電腦和智能手機(jī)有序整合在一起，受到了年輕一代用戶的喜愛。盒子的夢想并非現(xiàn)在才有，早在2005年7月，盛大曾推出盛大盒子，通過盒子整合電視在內(nèi)的家庭娛樂，將電視升級為網(wǎng)絡(luò)終端，使用戶能通過電視享受互動(dòng)娛樂和資訊。幾個(gè)月后，廣電總局發(fā)文點(diǎn)名盛大盒子屬于違規(guī)。拋開政策因素，當(dāng)時(shí)盛大盒子曾因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)帶寬太窄，網(wǎng)絡(luò)狀況不佳、電源不匹配等問題頻頻死機(jī)。人們可以容忍PC死機(jī)，但卻無法坐在電視前的沙發(fā)上頻頻起身重啟機(jī)器。幾年后，網(wǎng)絡(luò)提速讓互聯(lián)網(wǎng)電視在用戶體驗(yàn)上成為可能。今年年初，工信部開始推動(dòng)寬帶普及提速工程，總體目標(biāo)是完成新增FTTH(光纖寬帶)覆蓋家庭超過3500萬戶，使用4M及以上寬帶接入產(chǎn)品的用戶超過50%，新增固定寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)家庭超過2000萬戶。從北京、上海等發(fā)達(dá)地區(qū)來看，上海的光纖入戶的用戶至少提升到10M速率，最高至30M速率，銅纜接入家庭客戶進(jìn)入光網(wǎng)工程，就可免費(fèi)升級到4M以上速率。運(yùn)營商提速需要相應(yīng)的業(yè)務(wù)作為驅(qū)動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)就是其中之一，通過業(yè)務(wù)捆綁打包給消費(fèi)者，運(yùn)營商和服務(wù)商都可以受益。視頻的正版化和海量則給用戶帶來一個(gè)高品質(zhì)視頻體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。過去三年間，優(yōu)酷、土豆、奇藝等視頻廠商重金投入，通過打擊盜版解決了視頻正版化問題。以優(yōu)酷為例，如在電視劇方面，截止到2012年1月，優(yōu)酷電視劇總數(shù)量超過6萬集。電影方面，優(yōu)酷已先后與迪士尼、華納、20世紀(jì)福斯、獅門等多家電影制作公司簽約，積累了眾多影視公司合作資源及版權(quán)。還有政策的日趨明朗。2011年10月，廣電總局下發(fā)《持有互聯(lián)網(wǎng)電視牌照機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理要求》（廣辦發(fā)網(wǎng)字[2011]181號(hào)）文件，結(jié)束互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒盲目發(fā)展、無政策可尋的灰色時(shí)代。該文正式將互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒，即網(wǎng)絡(luò)高清播放機(jī)終端產(chǎn)品，納入互聯(lián)網(wǎng)電視一體機(jī)的管理范圍。多家企業(yè)爭相進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電視這個(gè)領(lǐng)域。一種是傳統(tǒng)廣電企業(yè)或機(jī)頂盒廠商；比如同洲、華數(shù)和百事通；第二種是互聯(lián)網(wǎng)視頻廠商，比如樂視和優(yōu)朋普樂；第三種是移動(dòng)設(shè)備廠商，比如蘋果和小米。11月14日，小米公司發(fā)布“小米盒子”，像一條鯰魚攪動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒市場。有雷軍的投資經(jīng)驗(yàn)，小米手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)營銷效應(yīng)做前車之鑒，人們很容易相信，小米盒子進(jìn)軍這個(gè)領(lǐng)域，并不是簡單地為小米手機(jī)增加一個(gè)發(fā)燒級的配件。吳純勇認(rèn)為，雷軍所擅長的資本運(yùn)作，網(wǎng)絡(luò)營銷都是廣電牌照方的弱項(xiàng)，小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)入可以帶來全新的商業(yè)模式和變革。就在前不久，創(chuàng)新工場完成對樂視網(wǎng)旗下子公司樂視致新的投資流程，正式成為樂視致新股東。先有樂視，后有小米，互聯(lián)網(wǎng)公司未來伸向電視屏的氣味越來越濃。這個(gè)市場的蛋糕有多大？目前看來，OTT業(yè)界對商業(yè)模式也有共識(shí)，一種是免費(fèi)內(nèi)容，電商等企業(yè)可在做廣告等增值業(yè)務(wù)；另一種是付費(fèi)內(nèi)容，內(nèi)容提供商要加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。推出盒子的各家廠商的想法各不相同。蘋果和小米是賣硬件，優(yōu)朋普樂則主要推互聯(lián)網(wǎng)視頻服務(wù)，百視通、華數(shù)等都是增加新的業(yè)務(wù)形態(tài)，直播+點(diǎn)播相結(jié)合的形式。做盒子的一位人士表示這個(gè)市場可以很大，就像當(dāng)年每個(gè)家庭都會(huì)購買一臺(tái)VCD或DVD一樣，互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒也可以達(dá)到這樣的市場量級。有人預(yù)計(jì)，今年，互聯(lián)網(wǎng)電視終端的銷量只有400萬臺(tái)，明年互聯(lián)網(wǎng)電視終端的銷量可以達(dá)到1000萬臺(tái)。僅就賣硬件而言，不過盒子產(chǎn)業(yè)似乎還是一個(gè)小眾市場。雷軍認(rèn)為推出小米盒子有點(diǎn)“不務(wù)正業(yè)”。蘋果CEO庫克將AppleTV視為一個(gè)“業(yè)余愛好”。今年7月發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，蘋果AppleTV本財(cái)年的出貨量在400萬臺(tái)，第三季度為130萬臺(tái)。不管是否是小眾市場，眾廠商的進(jìn)入已經(jīng)體現(xiàn)了對這個(gè)領(lǐng)域的重視。過去，廠商愿意花費(fèi)大量的時(shí)間來對平板電腦或者智能手機(jī)的操作界面進(jìn)行優(yōu)化，當(dāng)現(xiàn)在開始重視電視領(lǐng)域的時(shí)候，會(huì)有一大批業(yè)內(nèi)大佬和初創(chuàng)公司就此展開競爭，競爭帶來的直接成果是，我們將擁有一臺(tái)具備統(tǒng)一用戶界面，兼具流媒體視頻、音樂和游戲功能的全新電視設(shè)備。