導(dǎo)讀：“我和我們的團(tuán)隊(duì)小伙伴們已經(jīng)連續(xù)奮戰(zhàn)三個(gè)通宵了”，在接受中國(guó)電子商務(wù)研究中心的微訪談中，廖斌掩飾不住內(nèi)心的喜悅。七夕節(jié)的傍晚，與杭州某大型商場(chǎng)的線下品牌推廣活動(dòng)剛剛結(jié)束，“備貨品牌活動(dòng)的幾千束花，都被搶光了，太火爆了！我們現(xiàn)在主要以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)訂購(gòu)為主，PC端目前正在進(jìn)行一次大的改版”?！?支玫瑰賣(mài)出520元?鮮花電商成電商投資新熱點(diǎn)】在網(wǎng)上賣(mài)鮮花，這之前早已不算什么新鮮事了，但真正能經(jīng)營(yíng)出特色的卻不多，Roseonly算是做得比較不錯(cuò)的一家，Roseonly一上線就定位高端，以“一生只送一個(gè)人”為經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)過(guò)明星紅人輪番微博推廣，短時(shí)間內(nèi)大受高端消費(fèi)者追捧。上千元一束的鮮花成為熱賣(mài)商品，甚至這讓鮮花行業(yè)成了新的電商投資熱點(diǎn)。如何把3支玫瑰賣(mài)出520元?給它一個(gè)故事，讓買(mǎi)花人做主角。這是高端花店roseonly給出的答案。上線10個(gè)月，月銷(xiāo)售額過(guò)千萬(wàn)，則是市場(chǎng)給出的回應(yīng)。憑借“一生只送一人”購(gòu)買(mǎi)規(guī)則和“信者得愛(ài)，愛(ài)是唯一”的品牌理念，roseonly以微博為陣地迅速躥紅，而且短時(shí)間內(nèi)拿到了時(shí)尚傳媒集團(tuán)A輪和騰訊公司價(jià)值千萬(wàn)美元的B輪投資。比其發(fā)展速度更令人咋舌的是產(chǎn)品價(jià)格。在roseonly官網(wǎng)“熱賣(mài)推薦”中，12支一盒的鮮花玫瑰售價(jià)999元，1支永生玫瑰要699元，而新推出的9顆裝巧克力，單盒售價(jià)高達(dá)999元。roseonly與“網(wǎng)購(gòu)就是買(mǎi)便宜貨”的舊觀點(diǎn)大相徑庭，卻成為當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新熱點(diǎn)?！耙矮F派”花店、“雕爺牛腩”、“黃太吉”煎餅，這些仿佛是一夜之間竄入市場(chǎng)的品牌，都在踐行著一條互聯(lián)網(wǎng)輕奢品之路：以網(wǎng)絡(luò)間的口碑傳播為主，把一些看似平常的產(chǎn)品賣(mài)出了天價(jià)。“鮮花市場(chǎng)本來(lái)沒(méi)有品牌，我們是第一個(gè)品牌。”roseonly創(chuàng)始人兼CEO蒲易說(shuō)。在創(chuàng)辦roseonly之前，他曾成功投資大眾點(diǎn)評(píng)、夢(mèng)芭莎電商和機(jī)鋒網(wǎng)，并創(chuàng)立了安沃傳媒和白天使醫(yī)療。蒲易不喜歡自己的公司和“雕爺牛腩”、“野獸派”花店相提并論，覺(jué)得不是一個(gè)級(jí)別。在蒲易看來(lái)，玫瑰有了roseonly，就像手機(jī)有了iPhone。在此背景下，3個(gè)月前，原銀泰網(wǎng)CEO廖斌創(chuàng)辦的賣(mài)鮮花網(wǎng)站“胡須先生”上線了，一個(gè)年薪豐厚的知名電商公司CEO為何放棄高薪投身鮮花電商?廖斌的胡須先生如何逆襲Roseonly，帶著這些疑問(wèn)，正值七夕節(jié)，我們中國(guó)電子商務(wù)研究中心微訪談走進(jìn)了“胡須先生”創(chuàng)始人廖斌。【15年“電商老兵”的四次創(chuàng)業(yè)自建鮮花電商品牌】2014年后，原銀泰網(wǎng)CEO廖斌宣布從銀泰離職之后，似乎淡出了電商圈和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，并一直在醞釀新的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。而“鮮花電商”，成為了這位15年“電商老兵”繼“中國(guó)服裝網(wǎng)”、“衣服網(wǎng)”、“銀泰網(wǎng)”后的第四次創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目;而與以往三次都是打造“電商平臺(tái)”不同的是，這次廖斌選擇了自建“電商品牌”，從五一上線到七夕節(jié)，剛好剛好滿三個(gè)月。微信用戶只要搜索“胡須先生”，并添加關(guān)注，挑選好中意的鮮花后即可在線下單。而整個(gè)下單流程也很簡(jiǎn)便，用戶輸入訂購(gòu)數(shù)量、收件人、手機(jī)號(hào)、收貨地址，再用第三方在線支付即可，非常簡(jiǎn)便，此外還支持“微信掃碼支付”的購(gòu)買(mǎi)形式。打開(kāi)胡須先生的“微商城”，一款售價(jià)1199元人民幣名為“胡須先生愛(ài)情花田年度周期套餐12期30枝A級(jí)玫瑰禮盒”早已告一搶而空，其他幾款分別為89元、99元、139元的七夕情人節(jié)定制特價(jià)套餐也均告售罄，其中有包括來(lái)自厄瓜多爾的進(jìn)口玫瑰等。三個(gè)月過(guò)去了，登陸“胡須先生”P(pán)C端網(wǎng)站內(nèi)容竟還停留在上線時(shí)的母親節(jié)促銷(xiāo)。對(duì)此疑問(wèn)，廖斌解釋道，“我們現(xiàn)在主要定位于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)訂購(gòu)為主，PC端目前正在進(jìn)行一次大的改版”。從頁(yè)面的設(shè)計(jì)來(lái)看，胡須先生摒棄了花類電商普遍以白色為主的“高大上”設(shè)計(jì)基調(diào)，選擇了泛黃、做舊的復(fù)古文藝范兒的展現(xiàn)形式，呈現(xiàn)出古典氣質(zhì)。從已經(jīng)上線的產(chǎn)品來(lái)看，目前胡須先生主推鮮切花系列及其套餐其中有包括：粉玫瑰、香檳玫瑰、綠色洋桔梗、非洲菊、粉色百合、勿忘我、黃色跳舞蘭、向日葵、等鮮花品種供用戶選擇，并提供個(gè)性化的定制供用戶自主選擇，以滿足不同需求。此外，輔以銷(xiāo)售各式精致花瓶，以擴(kuò)大銷(xiāo)售“長(zhǎng)尾”，提升客單價(jià)。此外，廖斌還在天貓商城上開(kāi)設(shè)了“胡須先生”旗艦店，淘寶上開(kāi)設(shè)了“胡須先生生活館”，以便與傳統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)用戶下單，擴(kuò)大“胡須先生”的在線銷(xiāo)售額?！居谩盎ヂ?lián)網(wǎng)思維”顛覆傳統(tǒng)鮮花供應(yīng)鏈】作為全新的細(xì)分垂直電商品牌，“鬍鬚先生”由杭州鬍鬚先生電子商務(wù)有限公司創(chuàng)立，2014年3月成立于杭州。團(tuán)隊(duì)由廖斌帶領(lǐng)下的一群熱愛(ài)生活、熱愛(ài)藝術(shù)、為追求自己夢(mèng)想而的一幫年輕人組成。2014年的五一前夕，由廖斌創(chuàng)辦的鮮花電商網(wǎng)站“胡須先生”正式上線。廖斌在接受中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)微訪談時(shí)透露，為把控鮮花品質(zhì)，“鬍鬚先生”與全球領(lǐng)先的鮮花供應(yīng)商荷蘭——安祖、西露絲、Kapiteyn——建立了長(zhǎng)期合作，將荷蘭高端花卉引入中國(guó)。荷蘭安祖公司主營(yíng)紅掌盆花、紅掌切花、蝴蝶蘭盆花和蝴蝶蘭切花，在世界上首屈一指，在歐洲、北美深受歡迎。西露絲是一家家族花卉公司，創(chuàng)立于20世紀(jì)40年代，主營(yíng)玫瑰、非洲菊，100多個(gè)國(guó)家的花卉培育者選擇了西露絲品種。Kapiteyn公司主營(yíng)種球、馬蹄蓮、郁金香、風(fēng)信子、百合、水仙花，產(chǎn)品遍及58個(gè)國(guó)家。此外，為保證優(yōu)質(zhì)鮮花產(chǎn)品供應(yīng)，全程把控供應(yīng)鏈，“胡須先生”在昆明建立了優(yōu)質(zhì)鮮花種植基地;選用優(yōu)質(zhì)鮮花品種，聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的花農(nóng)打理，打造最具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的鮮花產(chǎn)品。鮮花產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的電商運(yùn)營(yíng)，倉(cāng)儲(chǔ)物流是關(guān)鍵。為保證在第一時(shí)間將新鮮、鮮活的產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，“胡須先生”建立了農(nóng)產(chǎn)品冷鏈配送中心，設(shè)立了冷庫(kù)，冷藏儲(chǔ)存農(nóng)產(chǎn)品;同時(shí)通過(guò)和順豐快遞的合作，實(shí)現(xiàn)“次晨達(dá)”，最大限度保證了產(chǎn)品的高品質(zhì)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)獲悉，鮮花采用順豐速遞進(jìn)行配送為主，配送區(qū)域?yàn)?4小時(shí)可以到達(dá)的一、二線城市;偏遠(yuǎn)地區(qū)(如新疆、西藏、東北三省、及鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū))暫時(shí)還不支持下單;其他三四線城市，則采用申通快遞進(jìn)行全國(guó)配送，統(tǒng)一由杭州倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨。廖斌在接受微訪談時(shí)表示，“胡須先生”將積極探索應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)為鮮花、農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)注入新的血液和動(dòng)力，積極推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)從花田到家居、從農(nóng)田到餐桌、從枝頭到舌尖的無(wú)縫銜接，讓對(duì)品質(zhì)生活有追求、愛(ài)好鮮花和美的用戶都能低門(mén)檻的享受鮮花、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品給生活帶來(lái)的改變?！景咐庾x】——“胡須先生”是如何用“互聯(lián)網(wǎng)思維”來(lái)賣(mài)鮮花的?像訂雜志一樣訂閱鮮花看著標(biāo)題，你是不是覺(jué)得有點(diǎn)新奇?的確，在胡須先生家，選擇一些套餐，就會(huì)如同訂雜志一樣每隔一段時(shí)間(甚至是指定時(shí)間)收到一束鮮花。你收到花可是每期不同，店家會(huì)根據(jù)季節(jié)或節(jié)日，精心選擇搭配，然后按時(shí)送抵府上。每一次，因花的不同，也許會(huì)收獲不一樣的心情，品花如同品味人生，花開(kāi)花落、歲月更迭，留下的都是青春和美好的回憶。簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈，產(chǎn)地直供電子商務(wù)的發(fā)展，讓任何距離不再遙遠(yuǎn)。胡須先生直接和全球花卉原產(chǎn)地大型花商合作，直接采購(gòu)，親自深入當(dāng)?shù)兀ㄟ^(guò)層層篩選，并簽訂嚴(yán)格的質(zhì)量供應(yīng)協(xié)議，從而保證了鮮花品種的純正自然。同時(shí)這樣的采購(gòu)模式下，鮮花的采購(gòu)成本得到大幅度降低，運(yùn)輸損耗也被壓縮至最小。產(chǎn)品定位：鮮切花鮮切花是自活體植株上剪切下來(lái)專供插花及花藝設(shè)計(jì)用的枝、葉、花、果的總稱。為了讓鮮花有更長(zhǎng)的瓶插期，“胡須先生”配送時(shí)多為花骨朵狀態(tài)。而玫瑰和康乃馨也會(huì)處于半開(kāi)放狀態(tài)，一般插瓶2-3天之后陸續(xù)開(kāi)發(fā)，玫瑰花期5-7天，康乃馨花期15-20天，百合為綠色花苞，一般插瓶5-7天之后陸續(xù)開(kāi)放，花期15-20天。超低價(jià)入市，逆襲傳統(tǒng)花店通過(guò)價(jià)格去顛覆傳統(tǒng)渠道和大品牌，幾乎是電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)手段。胡須先生也將這一技術(shù)純熟應(yīng)用。99元3束的玫瑰，99元3束的康乃馨，讓在線下經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)鮮花的人大呼便宜。通過(guò)價(jià)格手段，胡須先生顛覆的不是roseonly這樣的一生只送一人的情感品牌，顛覆的是遍布在全國(guó)各地的幾十萬(wàn)家社區(qū)花店，顛覆的是傳統(tǒng)鮮花行業(yè)“產(chǎn)地——多級(jí)批發(fā)市場(chǎng)——花店”的銷(xiāo)售模式。這讓我們?cè)趥鹘y(tǒng)鮮花產(chǎn)業(yè)吹來(lái)的陣陣寒風(fēng)中，想起了馬云的一句名言，“今天你不做電子商務(wù)，明天你將無(wú)商可務(wù)?！备脑靷鹘y(tǒng)包裝，創(chuàng)造客戶體驗(yàn)電子商務(wù)顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的另一個(gè)手段，就是產(chǎn)品。這一點(diǎn)在胡須先生的包裝上，表現(xiàn)的淋漓盡致。這個(gè)被稱為“一撕得”的包裝，與傳統(tǒng)鮮花包裝完全不同。包裝整體沒(méi)有任何膠帶，極有個(gè)性的包裝設(shè)計(jì)被充分展示。尤為值得稱道的是在側(cè)面有一個(gè)開(kāi)啟拉鏈，消費(fèi)者無(wú)需借助任何工具，只需輕輕一撕，即可快速開(kāi)啟。漂亮而又獨(dú)特的包裝，既給足了送花的人面子，又讓收花的人過(guò)目不忘?？蛻糁艺\(chéng)度就在這一送一收之間，悄悄建立起來(lái)。從訂購(gòu)雜志一樣的售賣(mài)方式、到逆轉(zhuǎn)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈，低價(jià)手段，再到充滿獨(dú)特客戶體驗(yàn)的一撕得包裝，這都構(gòu)成了胡須先生獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)思維鏈條，在時(shí)尚圈摸爬滾打多年的廖斌這一次看似信心十足。如果說(shuō)，Roseonly改變的是傳統(tǒng)鮮花行業(yè)的品牌價(jià)值觀的話，那么胡須先生改變的就是傳統(tǒng)鮮花行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈。這讓我們這些對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維充滿了興趣的普羅大眾，有興趣繼續(xù)觀察下去。

【編者按】資深電商人士、素有“桃花島主黃藥師”美譽(yù)的黃若，在金盆洗手、遠(yuǎn)離電商多年后，卻似乎仍然惦念著這片曾經(jīng)奮斗過(guò)的江湖。一起惠注意到，“黃老邪”此次重新審視電商時(shí)，零售業(yè)態(tài)已發(fā)生翻天覆地的變化：IPO榜單上，預(yù)留給京東、阿里巴巴的位子終于不必虛左以待；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)賦予電商新的增長(zhǎng)紅利；品牌商開(kāi)始在疾走中高談闊論“互聯(lián)網(wǎng)思維”；唯品會(huì)股價(jià)一路高走，成為二級(jí)市場(chǎng)最會(huì)賺錢(qián)的電商公司……面對(duì)風(fēng)起云涌的市場(chǎng)，電商高管、職業(yè)經(jīng)理人、操盤(pán)手應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)與之而來(lái)的變化，特別如何在新的商業(yè)文敏能到來(lái)前，更加從容地在管理過(guò)程中做出最佳決策，黃若給出了獨(dú)到的建議。亦如黃若在新書(shū)《再戰(zhàn)江湖》中所言：“作為一名管理者，最為稀缺而關(guān)鍵的能力，在于宏觀戰(zhàn)略和具體執(zhí)行之間的連接。所謂的兩點(diǎn)一線，如果沒(méi)有一條實(shí)線串聯(lián)，再好的布局和規(guī)劃，都是沒(méi)有價(jià)值的零碎星點(diǎn)。很多時(shí)候，我們有靈光一現(xiàn)的火花，更有執(zhí)行時(shí)推進(jìn)十分努力卻依然效果不佳的困擾，單就一個(gè)點(diǎn)來(lái)看，它們都很正確，但從戰(zhàn)略到落地這條線是否規(guī)劃得連貫有節(jié)奏，往往決定成敗?！彪娚坦镜墓芾砉芾恚@是個(gè)被無(wú)數(shù)人討論過(guò)，無(wú)數(shù)書(shū)籍論述過(guò)的話題。行業(yè)不同，管理的方法自然不同，哪怕同一個(gè)行業(yè)，不一樣的企業(yè)文化，也自然有不同的管理風(fēng)格。我喜歡把管理看成裁縫。就是說(shuō)，一名好的管理者，特別是企業(yè)高管，應(yīng)當(dāng)是一位好裁縫。既然天下沒(méi)有兩個(gè)身材完全一模一樣的人體，在一名優(yōu)秀裁縫看來(lái)，也就不應(yīng)該有兩件完全相同的服裝。就拿阿里巴巴的管理來(lái)說(shuō)，就與百度公司大不相同，喜歡的人說(shuō)它能鼓舞士氣，有激情，又猛又持久的口號(hào)很貼近時(shí)代，不喜歡的人則認(rèn)為近似宗教式的洗腦，本身就是反互聯(lián)網(wǎng)的。雖然都是零售，電商公司的管理，特別是與人相關(guān)的管理，與線下零售有很大不同。從最明顯處說(shuō)，電商公司強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、開(kāi)放，線下零售重視執(zhí)行、細(xì)節(jié)。以我較熟悉的大型連鎖零售業(yè)態(tài)來(lái)說(shuō)，其業(yè)務(wù)遍布全國(guó)多省或者區(qū)域多城市，員工人數(shù)多，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)分散。本著追求單一成本優(yōu)化和為顧客提供持續(xù)性的購(gòu)物體驗(yàn)，企業(yè)講求的是流程、標(biāo)準(zhǔn)化，各個(gè)環(huán)節(jié)的分解和環(huán)環(huán)相扣。這樣的管理體系，更多是工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)物：能夠把一個(gè)收銀臺(tái)效率優(yōu)化到每小時(shí)800件掃描不算本事，挑戰(zhàn)在于能否把幾千臺(tái)收銀臺(tái)上的員工都訓(xùn)練得動(dòng)作流暢人機(jī)協(xié)調(diào)。換一句話講，單點(diǎn)上的100分不足稱奇，需要的是幾千個(gè)點(diǎn)上都能達(dá)到95分。用簡(jiǎn)單的數(shù)字公式，1000個(gè)95分的操作，其價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)只有幾個(gè)明顯員工的100分。當(dāng)然優(yōu)秀操作者是要受到鼓勵(lì)的，但核心的，則在于平均值的提升。以前我在線下零售業(yè)從事運(yùn)營(yíng)管理時(shí)，很喜歡的一個(gè)方法是“平均準(zhǔn)則”——theruleofaverage。這是我自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，在實(shí)際管理中很有效。所謂的平均準(zhǔn)則，就是把一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字的平均線作為起跑點(diǎn)，用來(lái)考評(píng)，促進(jìn)低于平均線的人員或部門(mén)，例如說(shuō)100家門(mén)店，平均的商品庫(kù)存天數(shù)是50天，當(dāng)30家門(mén)店庫(kù)存超過(guò)50天；或者人均客單價(jià)120元，有20家門(mén)店低于120元。那么我們需要針對(duì)性的分析這些低于（高于）平均線的店面、部門(mén)、人員，其中存在哪些問(wèn)題，什么環(huán)節(jié)是客觀存在的（例如近期修路導(dǎo)致來(lái)客人數(shù)減少），什么環(huán)節(jié)是管理或操作方面做得不好，應(yīng)當(dāng)改善的。在實(shí)際工作中，這樣的方法十分有效，前提是管理者不能不問(wèn)青紅皂白的一味指責(zé)，而是要深入其中，了解實(shí)際情況，一起參與討論和改善。平均準(zhǔn)則容易見(jiàn)效的內(nèi)在原因在于，我深信員工都有上進(jìn)心，都希望自己和所在的團(tuán)隊(duì)能夠做得出眾，至少不比別人差。當(dāng)你推動(dòng)平均線以下的人或部門(mén)把目標(biāo)努力達(dá)到平均線的時(shí)候，你正在一步步提升你的平均線，提高你的經(jīng)營(yíng)效率，從95，到97，97.5。這里的關(guān)鍵在于要知道低于平均線的癥結(jié)所在并協(xié)調(diào)解決，很多時(shí)候需要自己去觀察、了解，而不是僅僅聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)別人的總結(jié)、匯報(bào)，這是管理者的首要功課。多年前我經(jīng)歷過(guò)一件事，至今記憶猶新。那時(shí)我還在線下負(fù)責(zé)零售店的運(yùn)營(yíng)管理，有一家新開(kāi)的門(mén)店，收銀臺(tái)的收銀效率一直不高。區(qū)域總經(jīng)理反饋的消息是說(shuō)員工新手多，操作還不熟練，換一句話說(shuō)，這是培訓(xùn)端的問(wèn)題。后來(lái)我到這家店呆了兩天，發(fā)現(xiàn)一個(gè)讓我震驚的情況，這家店開(kāi)在地下一層，由于上下水的連接局限，員工廁所的坑位比其他門(mén)店少了近一半，更糟糕的是，工程部在裝修時(shí)沒(méi)有仔細(xì)研究，簡(jiǎn)單的就把男女廁所的坑位數(shù)一應(yīng)減少了一半。這樣問(wèn)題就來(lái)了，本來(lái)多少員工需要一個(gè)廁所位在開(kāi)店計(jì)劃里是有依據(jù)可參照的。如今這么一半數(shù)減少下來(lái)，男員工的問(wèn)題還不大，生理上的自然特征使得男性上廁所的平均時(shí)間短于女士（如果你是一位男士，什么時(shí)候你和你的女朋友逛商場(chǎng)期間上廁所，在沒(méi)有排隊(duì)等候的前提下，如果你出來(lái)以后發(fā)現(xiàn)她已經(jīng)在等你，那你就得上男科做檢查了）。主要的是零售門(mén)店男女員工的比例通常是3:7甚至2:8，加上場(chǎng)內(nèi)幾百名促銷(xiāo)員幾乎清一色的都是女員工，其結(jié)果大家可以想象得出：女員工上廁所每次都要排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)，等候10分鐘是經(jīng)常的事。加上有些主管不近人情，上廁所時(shí)間長(zhǎng)了還要被扣分處罰，導(dǎo)致很多收銀員上崗4個(gè)小時(shí)期間不敢喝水，就是怕上廁所等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)被批評(píng)。了解到這個(gè)情況，我當(dāng)時(shí)被深深觸動(dòng)了，自責(zé)，這是作為管理者的疏忽。那天晚上我回到酒店，顧不得洗澡、吃飯，先坐下來(lái)寫(xiě)了一篇很感性的短文，發(fā)到公司內(nèi)部：這一份失職的不安……解決的辦法呢？第二天我們商定，把鄰近的經(jīng)理辦公室拆掉，改成女廁所。順便提一句：大家可以留意一下，在大多數(shù)公共場(chǎng)所：商場(chǎng)、游樂(lè)園、體育館，女廁所門(mén)前的排隊(duì)現(xiàn)象十分普遍，這其實(shí)源于一個(gè)很愚蠢的設(shè)計(jì)：男女廁所的比例是一比一！這就是實(shí)體零售管理中的細(xì)節(jié)、執(zhí)行力，點(diǎn)滴處改善的空間?，F(xiàn)在時(shí)髦說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)管理模式，這無(wú)疑有很多新理念，新價(jià)值觀。我很欣賞互聯(lián)網(wǎng)基因打造的電商企業(yè)那份開(kāi)放和鼓勵(lì)創(chuàng)新的管理文化，其企業(yè)結(jié)構(gòu)大多比較扁平化，相較于等級(jí)森嚴(yán)，凡事層層報(bào)告的線下管理體系，這樣的風(fēng)格更適應(yīng)信息時(shí)代的管理要求。工業(yè)時(shí)代的管理是權(quán)威式的，自上而下的，員工們更習(xí)慣于仰視，而信息時(shí)代的特點(diǎn)是參與、分享，彼此之間更多是一種平視關(guān)系。職務(wù)大小通常只是責(zé)任的輕重，沒(méi)有太多尊卑貴賤（當(dāng)然對(duì)名人的個(gè)人崇拜，粉絲效應(yīng)則趨于放大）。這種工作氛圍很符合瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)世界。相比于機(jī)械的執(zhí)行，電商公司需要不斷的創(chuàng)新。自主自發(fā)、自我激勵(lì)的工作氛圍往往引領(lǐng)著一家企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出。在這方面，淘寶、亞馬遜中國(guó)，還有很多大小不一的淘品牌公司，都有員工激勵(lì)和開(kāi)放式管理的創(chuàng)新。近兩年我在私募投資界服務(wù)，拜訪過(guò)無(wú)數(shù)電商公司，有人問(wèn)我怎么快速判斷一家企業(yè)在管理方面有沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)基因，我半開(kāi)玩笑的回答：一看彼此稱呼，動(dòng)不動(dòng)就手腫（總）腳腫（總）的，那是線下運(yùn)作的典型特征。二看員工上下班，是不是要強(qiáng)迫打卡。打卡作為一項(xiàng)日常管理工具無(wú)可厚非，但如果你讓員工遲到就得扣錢(qián)，又如何要求他們有主人翁的責(zé)任感自發(fā)加班？大家都從有關(guān)報(bào)道中讀到過(guò)亞馬遜的披薩管理理念，即任何討論以一張披薩餅夠吃的任務(wù)為原則，也就是說(shuō)，3～5人是開(kāi)會(huì)討論問(wèn)題的合適人員規(guī)模。這個(gè)傳說(shuō)的真實(shí)性如何且不探究，但它體現(xiàn)的是扁平化的管理，充分的授權(quán)和決策的及時(shí)性。所以對(duì)很多希望轉(zhuǎn)型進(jìn)入網(wǎng)上零售的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)模式和人才結(jié)構(gòu)固然重要，但大的挑戰(zhàn)還在于怎樣接受互聯(lián)網(wǎng)的管理文化，你難以用一套工業(yè)時(shí)代的管理手段，去有效運(yùn)作一家信息時(shí)代的企業(yè)。特別是在中國(guó)，絕大多數(shù)線下公司的創(chuàng)始人、老板，本身就成長(zhǎng)于工業(yè)時(shí)代或者前工業(yè)時(shí)代，他們往往有毅力，有眼光，有執(zhí)行力，但更習(xí)慣于軍事化或半軍事化管理，85后、90后新新族群，未必習(xí)慣于這一套。回過(guò)頭來(lái)看，創(chuàng)新有余執(zhí)行不足，則是互聯(lián)網(wǎng)出身的電商公司最為普遍的管理薄弱環(huán)節(jié)。電商公司大多數(shù)人習(xí)慣于粗獷式的管理，用我的描述就是：六十分萬(wàn)歲，干嘛要對(duì)細(xì)節(jié)處花那么多精力呢？錢(qián)，有的是（風(fēng)投機(jī)構(gòu)可以輸血），市場(chǎng)，大得很（網(wǎng)絡(luò)世界沒(méi)有邊界）。記得我在淘寶工作時(shí)，曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一封內(nèi)部郵件：在我們快速向前奔跑的時(shí)候，請(qǐng)不要忘記綁緊自己的行裝，因?yàn)?，掉在地上的金子，本身就是?cái)富。有一個(gè)現(xiàn)象，在我自己經(jīng)歷的兩家電商公司均存在：開(kāi)會(huì)基本沒(méi)有紀(jì)要，上次周會(huì)的決定下周碰頭時(shí)通常不做追蹤。這是很不良的習(xí)慣，既然大家花了那么多時(shí)間精力討論決定一件事，落實(shí)的情況如何，有哪些需要跟進(jìn)的，多半不見(jiàn)追蹤落實(shí)。不信你翻翻自己曾參與的討論，有多少事項(xiàng)說(shuō)了半天，再無(wú)下文了。這個(gè)方面，線下企業(yè)管理要扎實(shí)得多，僅僅連鎖運(yùn)營(yíng)的Actionplan（周行動(dòng)計(jì)劃），列明事項(xiàng)內(nèi)容，牽頭人，完成時(shí)間表，每周定期回顧，這一點(diǎn)就足夠大多數(shù)電商企業(yè)借鑒的。很多時(shí)候我們過(guò)多沉醉于探討新模式、新市場(chǎng)、新手段，這當(dāng)然具有無(wú)限價(jià)值。但任何創(chuàng)新都需要落地，需要實(shí)施領(lǐng)域的細(xì)化、調(diào)整。有不少創(chuàng)業(yè)階段的B2C公司，幾乎每一年就要重新定義公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位，這就好比在十字路口，往每個(gè)方向都走了五十米，幾番辛苦下來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)自己還在原點(diǎn)徘徊。這個(gè)時(shí)候，你一咬牙往前走下去，遇到問(wèn)題解決它而不是繞開(kāi)它，往往會(huì)事半功倍。所以我們常聽(tīng)到這樣的口號(hào)：創(chuàng)新是財(cái)富。我對(duì)此完全認(rèn)可，不過(guò)更應(yīng)當(dāng)加上一句：執(zhí)行是收獲。有創(chuàng)新而缺乏執(zhí)行，就好比把財(cái)富撒在大街上。電商公司的管理，還有一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是員工，特別是骨干員工的流動(dòng)率。這個(gè)問(wèn)題很多企業(yè)都注意到了，通常采用（積極的）員工業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)或期權(quán)制度，乃至還有住房、子女教育津貼等方式來(lái)努力吸引優(yōu)秀員工，加之以（防御性的）競(jìng)業(yè)禁止或者如果離職股權(quán)收回等等約束手段。但總體來(lái)說(shuō)，效果并不理想，這個(gè)行業(yè)的員工流失率，和線下零售相比，依然高出很多。我很不贊同什么換一次工作窮三年，換一個(gè)行業(yè)苦十年的說(shuō)法，這話聽(tīng)上去十足的土財(cái)主口氣。在互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)價(jià)值不在幾處不動(dòng)產(chǎn)，多少機(jī)器設(shè)備，財(cái)富主要是員工的付出和耕耘。古人就有良禽擇木而棲的訓(xùn)誡，更何況在信息時(shí)代，人們追求更好的自我實(shí)現(xiàn)，更豐富的勞動(dòng)報(bào)酬，這是時(shí)代給予今天職業(yè)人的空間。你總不能一邊和投資人忽悠提高公司的估值進(jìn)而拉升你的身價(jià)，一邊指望借來(lái)唐僧的緊箍咒把員工死死拽在你的手心。都在高呼互聯(lián)網(wǎng)思維，請(qǐng)不要只挑對(duì)你有利的部分放大。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的擇業(yè)觀，意味著員工不再死抱一張固定的名片，意味著85后90后希望有更多嘗試和比對(duì)。所以我們要從觀念上正視，平均流動(dòng)率高是這個(gè)時(shí)代的正?，F(xiàn)象，打一個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确?，現(xiàn)在的成功人物們很多都有第幾位第幾任女友，前任現(xiàn)任太太，為什么你就要求員工死守在你的這個(gè)二畝三分地。在這個(gè)問(wèn)題上，與其強(qiáng)調(diào)留住一個(gè)人名在你的公司名冊(cè)里多少年，不如著意在其任職期間有更好的稱職表現(xiàn)和產(chǎn)出?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，員工與企業(yè)的關(guān)系正在從彼此一輩子，進(jìn)化到相互攜手一陣子。好的公司與員工關(guān)系有如戀愛(ài)：愛(ài)你，真心的付出，離開(kāi)你，良好的祝福。我的朋友許維有一句評(píng)論很地道：互聯(lián)網(wǎng)年代，唯一能夠留住員工的條件，就是公司的成長(zhǎng)速度高于員工自己的成長(zhǎng)速度。薪水、期權(quán)、合同，都非根本。因?yàn)椋@是一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代。過(guò)去幾十年人類科技進(jìn)步的成果，已經(jīng)超過(guò)了幾千年積累總和，那憑什么還要用以往的用人觀念去衡量新新代青年？注：本文摘選自黃若新書(shū)《再看電商》黃若簡(jiǎn)介：中國(guó)連鎖零售及電子商務(wù)骨灰級(jí)領(lǐng)軍人物，江湖人稱“黃藥師”，跨界老兵。原當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官，天貓創(chuàng)始總經(jīng)理。有近30年的商業(yè)、零售業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾長(zhǎng)期任職多家全球500強(qiáng)企業(yè)高管、歷任易初蓮花、萬(wàn)客隆、天津家世界等知名零售企業(yè)總經(jīng)理、執(zhí)行副總裁等職。后加入淘寶網(wǎng)，任運(yùn)營(yíng)中心副總裁并負(fù)責(zé)淘寶商城的組建，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)上零售B2C平臺(tái)這一全新電商模式。一位實(shí)操型的商業(yè)管理者，具有豐富的大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)東西方不同的企業(yè)體系及消費(fèi)者行為有著深刻了解。在領(lǐng)導(dǎo)零售業(yè)創(chuàng)建、重組和業(yè)務(wù)拓展方面具有專長(zhǎng)。2011年6月自電商行業(yè)隱退，現(xiàn)服務(wù)于風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)。

借助Qoo10網(wǎng)站，韓國(guó)的服裝、化妝品等商品被更多的亞洲消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)，eBay的亞洲擴(kuò)張戰(zhàn)略也再次開(kāi)啟。eBay由皮埃爾·奧米迪亞于1995年在美國(guó)加州圣荷西創(chuàng)立，是一家可讓全球民眾上網(wǎng)買(mǎi)賣(mài)物品的線上拍賣(mài)及購(gòu)物網(wǎng)站。如今的eBay有來(lái)自全球近30個(gè)國(guó)家的賣(mài)家，每天都有涉及幾千個(gè)分類的幾百萬(wàn)件商品銷(xiāo)售，是全球最大的電子商務(wù)企業(yè)，擁有超過(guò)9,000萬(wàn)的活躍用戶。Qoo10是誰(shuí)？相比eBay，它的資歷很淺。這是電子商務(wù)領(lǐng)域中出現(xiàn)的一顆新星，僅有4年歷史。它是韓國(guó)企業(yè)家具永培（YoungBaeKu）與eBay合作投資的Giosis集團(tuán)創(chuàng)立的電商品牌。如今的Qoo10已在日本、新加坡、中國(guó)大陸、印尼、馬來(lái)西亞、中國(guó)香港等地展開(kāi)了事業(yè)，在這幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了子公司和電商網(wǎng)站。借助Qoo10網(wǎng)站，韓國(guó)的服裝、化妝品等商品被更多的亞洲消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)，eBay的亞洲擴(kuò)張戰(zhàn)略也再次開(kāi)啟。eBay與韓國(guó)電商聯(lián)姻20世紀(jì)初，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迎來(lái)爆發(fā)式發(fā)展，美國(guó)作為最早興起電子商務(wù)的國(guó)家，在1995年迎來(lái)了兩大電子商務(wù)企業(yè)eBay和Amazon，如今這兩家已經(jīng)享譽(yù)全球，是電子商務(wù)界的領(lǐng)頭羊。作為全球網(wǎng)絡(luò)化程度最高、網(wǎng)速最快的國(guó)家，韓國(guó)電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展也不落后。1996年，B2C模式的Interpark上線，代表韓國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的正式開(kāi)始，電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展由此拉開(kāi)序幕。隨著樂(lè)天、新世界等大集團(tuán)紛紛進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，之后的4年時(shí)間里，韓國(guó)線上零售企業(yè)基本都以B2C為主。特別是1998年亞洲金融危機(jī)后，韓國(guó)由于特殊的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)演變成經(jīng)濟(jì)危機(jī)，企業(yè)倒閉，失業(yè)率走高。韓國(guó)政府開(kāi)始鼓勵(lì)公司和個(gè)人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，展開(kāi)電子商務(wù)，很多家庭主婦都開(kāi)始建立個(gè)人網(wǎng)店，政府對(duì)網(wǎng)上商店在執(zhí)照和稅收方面實(shí)行寬松管理，韓國(guó)電子商務(wù)的興起迎來(lái)熱潮。2000年開(kāi)始出現(xiàn)了垂直B2C和C2C，被視為韓國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物高速發(fā)展的爆發(fā)點(diǎn)?！捌鋵?shí)2003年時(shí)，韓國(guó)很多B2C模式的電商是處于赤字狀態(tài)的。”上海智哦熙（Giosis）信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理鄭龍煥在接受《中國(guó)新時(shí)代》記者采訪時(shí)指出。他說(shuō)，“電子商務(wù)有個(gè)特點(diǎn)，即出現(xiàn)問(wèn)題后必須及時(shí)解決，但在大的商業(yè)集團(tuán)中，解決問(wèn)題需要上報(bào)等各種繁瑣程序，很難及時(shí)得到解決。因此就容易發(fā)生虧損。”為了扭轉(zhuǎn)赤字局面，不少電商尋求變化。如2003年，Gmarket對(duì)其模式進(jìn)行改革，2004年開(kāi)始逐步實(shí)現(xiàn)盈利。而在此期間，Auction已經(jīng)在韓國(guó)的C2C市場(chǎng)占有絕對(duì)市場(chǎng)份額。因?yàn)榭粗衅湓陧n國(guó)電商領(lǐng)域的地位，為了進(jìn)入韓國(guó)電商市場(chǎng)，eBay花巨額資金將其收購(gòu)，成為eBay旗下的子公司InternetAuction。InternetAuction也不負(fù)eBay所望，在2006年之前，一直是韓國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)袖，而且是eBay在亞洲最成功的業(yè)務(wù)。InternetAuction處于巔峰時(shí)期時(shí)，它的營(yíng)收占到eBay亞洲業(yè)務(wù)總營(yíng)收的四分之三。然而，迫于eBay的盈利壓力，InternetAuction開(kāi)始增加收費(fèi)項(xiàng)目，誘導(dǎo)賣(mài)家競(jìng)爭(zhēng)，扶植明星賣(mài)家，把更多的資源傾斜給付費(fèi)的大賣(mài)家，導(dǎo)致中小賣(mài)家紛紛抗議。也正是在這個(gè)時(shí)候，Gmarket趁機(jī)以低廉的收費(fèi)，吸引了大量從InternetAuction出走的中小賣(mài)家，最終在2006年成功地反超InternetAuction，成為C2C市場(chǎng)的第一位。2008年，Gmarket的銷(xiāo)售額達(dá)到32億美元，而InternetAuction的銷(xiāo)售額僅為22億美元。雖然Auction與Gmarket呈現(xiàn)交替繁榮景象，但這兩家從2004年起的活躍，奠定了韓國(guó)電商市場(chǎng)C2C反超和壓倒B2C的基礎(chǔ)。2008年第四季度，eBay全球營(yíng)收首次出現(xiàn)下滑。因此eBay開(kāi)始尋求新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。它把目光瞄準(zhǔn)了韓國(guó)最大的綜合購(gòu)物網(wǎng)站Gmarket，這家電商在韓國(guó)在線零售市場(chǎng)中的商品銷(xiāo)售總值方面排名第一。eBay方面表示，韓國(guó)戰(zhàn)略非常重要，因?yàn)轫n國(guó)是全球最大、最有活力、最創(chuàng)新的電子商務(wù)市場(chǎng)。他們預(yù)計(jì)這次收購(gòu)交易可以立即讓eBay韓國(guó)收入翻一番。最終eBay于2009年收購(gòu)了韓國(guó)Gmarket67％的股份。至此，eBay通過(guò)兩次收購(gòu)行為，占據(jù)了韓國(guó)C2C市場(chǎng)80%以上的市場(chǎng)份額。eBay亞太地區(qū)高級(jí)副總裁JayLee表示：“Gmarket已經(jīng)成為亞洲最成功的電子商務(wù)公司，我們想把它的模式作為亞洲地區(qū)業(yè)務(wù)的樣板模式?！边M(jìn)軍亞洲并不易Qoo10的官方網(wǎng)站上這樣寫(xiě)道：Qoo10是為了建設(shè)一個(gè)以整合全亞洲資源為目的的電子購(gòu)物平臺(tái)，而與世界第一大電商eBay合作投資的企業(yè)。2010年6月，eBay宣布與韓國(guó)電商企業(yè)家具永培合作投資，建立新的電商公司Giosis集團(tuán)，以向日本、新加坡等全亞洲市場(chǎng)拓展，該電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)被命名為Qoo10。雙方大約各出資1,000萬(wàn)美元，不過(guò)ebay持有Giosis集團(tuán)49%的股份，而具永培持有51%的股份。提起具永培，在韓國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域響當(dāng)當(dāng)。鄭龍煥說(shuō)道，“他就好比韓國(guó)的馬云！”韓國(guó)的第一大綜合購(gòu)物網(wǎng)站Gmarket，就是由具永培一手創(chuàng)建的。只不過(guò)在2009年作價(jià)12億美元賣(mài)給了eBay。如今的Qoo10則是其卷土重來(lái)，再戰(zhàn)電商市場(chǎng)的另一作品，只不過(guò)地域轉(zhuǎn)移到了韓國(guó)以外的其他亞洲國(guó)家。目前，Giosis已經(jīng)在日本、新加坡、馬來(lái)西亞、印度尼西亞、中國(guó)香港等國(guó)家和地區(qū)運(yùn)營(yíng)了7個(gè)Qoo10購(gòu)物網(wǎng)站。該集團(tuán)對(duì)外宣稱：“我們的愿景是讓全球買(mǎi)家和賣(mài)家一起多樣化和提高生活無(wú)處不在?！编嶟垷ū硎?，Giosis中的“G”，正是來(lái)源于Gmarket,Qoo10購(gòu)物網(wǎng)站系統(tǒng)也是由Gmarket的原班設(shè)計(jì)人員在進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)的基礎(chǔ)上構(gòu)建的。而原本活躍在Gmarket平臺(tái)、產(chǎn)品在海外具有競(jìng)爭(zhēng)性的賣(mài)家，也逐漸開(kāi)始在Qoo10網(wǎng)站上銷(xiāo)售?！耙?yàn)镚market比較在意名稱的著作權(quán)問(wèn)題，為了避免不必要的麻煩，所以我們更愿意外界稱自己為Qoo10，而非Giosis”，鄭龍煥向《中國(guó)新時(shí)代》記者如此說(shuō)道。他說(shuō)，“Qoo10是具永培董事長(zhǎng)給網(wǎng)站起的名字。Q指quest，探索的意思；兩個(gè)‘O’，表示眼睛，10則指十全十美。就是希望消費(fèi)者能在我們的購(gòu)物網(wǎng)站上找尋到各種滿意的商品?！睘榱瞬唤oGmarket在韓國(guó)本土的電商業(yè)務(wù)造成沖擊，eBay主張將Giosis的總部設(shè)在新加坡，從而向新加坡、日本、中國(guó)等亞洲國(guó)家的電商市場(chǎng)進(jìn)軍。為什么Qoo10的發(fā)展要選擇新加坡、日本、中國(guó)等國(guó)家呢？鄭龍煥表示，這跟eBay的全球發(fā)展戰(zhàn)略有關(guān)。在亞洲，eBay已在韓國(guó)電商市場(chǎng)取得了成功，而目前Qoo10發(fā)力進(jìn)軍的幾大國(guó)家，都是eBay曾經(jīng)失敗的地區(qū)。從eBay前幾年的發(fā)展情況來(lái)看，其擴(kuò)張失敗的國(guó)家和地區(qū)主要是日本、中國(guó)大陸及中國(guó)臺(tái)灣等地。雅虎在日本經(jīng)營(yíng)的拍賣(mài)業(yè)務(wù)在日本國(guó)內(nèi)已占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，迫使eBay鎩羽而歸。而臺(tái)灣的eBay亦敵不過(guò)雅虎奇摩拍賣(mài)網(wǎng)站的市場(chǎng)占有率，也以與PChome聯(lián)名的名義間接退出臺(tái)灣市場(chǎng)。eBay最初通過(guò)收購(gòu)易趣的方式進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)，但之后在與淘寶的競(jìng)爭(zhēng)中落敗，最終以與TOM合資成立“新易趣”的方式退出了大陸市場(chǎng)。鄭龍煥坦言，“要是沒(méi)有eBay的入股，現(xiàn)在的Qoo10肯定發(fā)展得不會(huì)這么快，甚至有可能虧了。因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙，我們要想把業(yè)務(wù)推廣到日本、中國(guó)等海外市場(chǎng)是非常難的。在eBay的各種支持下，現(xiàn)在Qoo10網(wǎng)站擁有多種語(yǔ)言。賣(mài)家的商品不僅可在中國(guó)出售，也可在新加坡、日本等國(guó)出售，有利于韓國(guó)中小企業(yè)的商品走向海外市場(chǎng)。而Qoo10的存在則給eBay再次進(jìn)軍日本、中國(guó)等市場(chǎng)提供了新的視角。因?yàn)檫@不僅僅是將在日本、中國(guó)失敗過(guò)的市場(chǎng)簡(jiǎn)單整合一下就可以的，而是重新開(kāi)始。我們觀察了亞洲二三十歲的女性，主要分析了她們對(duì)服裝、化妝品等商品的喜好追求，從而作出了購(gòu)物網(wǎng)站的定位。”“eBay總部曾經(jīng)檢討，他們?cè)谑澜绺鲊?guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展得都不錯(cuò)，但為什么在中國(guó)、日本、新加坡三個(gè)國(guó)家的情況并不樂(lè)觀呢？得出的結(jié)論是：并未真正理解亞洲的文化?！彼缡钦f(shuō)道?！霸赒oo10的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中我們發(fā)現(xiàn)，到海外拓展市場(chǎng)，所有的問(wèn)題都是難題。首要就是要了解每個(gè)國(guó)家的文化。比如日本，他們很保守，不會(huì)輕易改變，賣(mài)家和供應(yīng)商都不想更換原來(lái)固定的合作伙伴。”鄭龍煥說(shuō)道，“RakutenIchiba（樂(lè)天市場(chǎng)）在日本電商市場(chǎng)處于第一的位置，有很大一部分原因是它在2003年收購(gòu)了日本的棒球團(tuán)。因?yàn)樵谌毡居袀€(gè)普遍認(rèn)識(shí)，即擁有棒球團(tuán)的企業(yè)才是真正有實(shí)力的，所以現(xiàn)在很多商品都是通過(guò)Rakuten平臺(tái)銷(xiāo)售的。即使我們用很廉價(jià)的價(jià)格來(lái)銷(xiāo)售，日本民眾也不買(mǎi)賬。我們經(jīng)歷了非常困難的推銷(xiāo)歷程，才艱難地占據(jù)了日本第4大電商的地位?！睋?jù)了解，在日本市場(chǎng)，雅虎日本和亞馬遜日本分別占據(jù)第二、三位的電商地位。鄭龍煥指出，“以后很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，至少5年以內(nèi)，Qoo10在日本電商市場(chǎng)的排名都難以改變。因?yàn)榍叭惶珡?qiáng)大了?！倍谛录悠拢琎oo10網(wǎng)站的發(fā)展明顯要好很多，據(jù)鄭龍煥介紹，Qoo10比較容易地拿到了新加坡電商市場(chǎng)第一位的成績(jī)。Qoo10在中國(guó)相比日本和新加坡，Giosis進(jìn)入中國(guó)電商市場(chǎng)的腳步要晚一些。2012年，Qoo10在中國(guó)成立了中國(guó)法人外資企業(yè)，即上海智哦熙（Giosis）信息技術(shù)有限公司，并在當(dāng)年年底與中國(guó)的女性時(shí)尚購(gòu)物網(wǎng)站麥考林合作，成立了合資公司GiosisMecoxlane。按照雙方協(xié)議，麥考林出資500萬(wàn)美元，占股40%；Giosis出資1,500萬(wàn)美元，占股60%；5名董事會(huì)成員中，麥考林占2席。原來(lái)的麥網(wǎng)也因此更名為趣天麥網(wǎng)。Giosis負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的技術(shù)支持、相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并負(fù)責(zé)組建管理團(tuán)隊(duì)。麥考林則以在中國(guó)市場(chǎng)積累的用戶基礎(chǔ)、已有的知名度和影響力，為合資公司提供支持。在這次合作中，真正讓具永培感興趣的是中國(guó)廣闊的電商市場(chǎng)。據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)eMarketer報(bào)告顯示，2011年中國(guó)電子商務(wù)零售規(guī)模達(dá)553.7億美元，同比增長(zhǎng)103.7%，預(yù)計(jì)2012年將增長(zhǎng)94.1%，增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)高于美國(guó)，在全球市場(chǎng)排名第四，有望在2013年超越日本，取代英國(guó)全球第二的位置。而鄭龍煥也指出，“我們?cè)谑召?gòu)麥考林時(shí)發(fā)現(xiàn)，麥網(wǎng)的會(huì)員是1,700萬(wàn)人，這是Gmarket在2008年韓國(guó)電商市場(chǎng)用戶的數(shù)據(jù)，很相似。所以我們當(dāng)時(shí)特別高興?！薄暗窃谥袊?guó)，情況又有所不同，如果會(huì)員沒(méi)有超過(guò)1億，就不能稱之為大型電商。從去年初開(kāi)始到現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)麥網(wǎng)一年左右，我們發(fā)現(xiàn)把麥考林當(dāng)做專門(mén)的服裝網(wǎng)站有一定的局限。在服裝行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，同為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的凡客網(wǎng)站的境況也不怎么好，國(guó)內(nèi)服裝類電商必須尋找新的突破口?！彼M(jìn)而說(shuō)道，“在亞洲日本、新加坡、中國(guó)這幾個(gè)國(guó)家，因?yàn)轶w格相似或者觀看同一部電視劇或者電影的影響，二三十歲的女性在追求時(shí)尚方面有趨同性。在國(guó)內(nèi)購(gòu)物時(shí)，雖然她們已經(jīng)有了固定的購(gòu)物網(wǎng)站，但也希望購(gòu)買(mǎi)到國(guó)外的服裝品牌。因此，我們想通過(guò)麥網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，將韓國(guó)的服裝、化妝品以及其他商品直接提供給中國(guó)的消費(fèi)者，尤其是女性?！逼鋵?shí)，在中國(guó)購(gòu)買(mǎi)韓國(guó)服裝、化妝品等商品，早有渠道——代購(gòu)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年從韓國(guó)代購(gòu)的商品有5億件，涉及金額甚至超過(guò)100億元人民幣?！皬闹袊?guó)政府的角度來(lái)講，這也是令他們很頭疼的事情。所以中國(guó)政府極力支持開(kāi)發(fā)電子商務(wù)國(guó)際業(yè)務(wù)?！编嶟垷ㄖ赋?。據(jù)他介紹，目前趣天麥網(wǎng)建立了“韓品一鍵購(gòu)中心”，消費(fèi)者可以直接在線上選購(gòu)心儀的商品，提交訂單并結(jié)算,即可在家收到在韓國(guó)商場(chǎng)銷(xiāo)售的商品。而且也提供了移動(dòng)互聯(lián)客戶端，拇指一族們可以隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)韓國(guó)商品。為了開(kāi)發(fā)健康、有保障的電子商務(wù)國(guó)際業(yè)務(wù)，抵制非法代購(gòu)行為，中國(guó)政府確立了六個(gè)電子商務(wù)示范城市，即廣州、寧波、杭州、重慶、上海和鄭州，韓國(guó)商品進(jìn)口后在這些城市指定的物流中心集散，再配送給其他各個(gè)城市。2014年1月底，河南省商務(wù)廳與韓國(guó)大韓貿(mào)易投資振興公社（KOTRA）簽訂了業(yè)務(wù)合作協(xié)議，提供鄭州保稅物流中心作為韓國(guó)進(jìn)口商品的第一個(gè)集散地。經(jīng)過(guò)鄭州機(jī)場(chǎng)進(jìn)口的韓國(guó)產(chǎn)品，Qoo10網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)后，大約3-5天能收到貨?！澳壳班嵵荼６愇锪髦行捻n國(guó)商品的銷(xiāo)量不是很大。但我們對(duì)未來(lái)的銷(xiāo)量還是很樂(lè)觀的。以后韓國(guó)商品的代購(gòu)數(shù)量肯定會(huì)減少很多?！编嶟垷ㄖ赋觥Ｋf(shuō)，“在中國(guó)電商市場(chǎng)，要想有所進(jìn)步，是非常困難的。如同日本有Rakuten一樣，中國(guó)有淘寶，它的地位很難撼動(dòng)。我們并不想著一定要搶淘寶、京東的市場(chǎng)，但考慮到未來(lái)會(huì)出現(xiàn)新的市場(chǎng)，因此我們想的是怎么占領(lǐng)新市場(chǎng)?，F(xiàn)在就是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)向手機(jī)客戶端的轉(zhuǎn)變，將想購(gòu)買(mǎi)韓國(guó)商品的女性消費(fèi)者抓住。一步一步地來(lái)吧！”

【編者按】對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，O2O平臺(tái)是一個(gè)更加高效的撮合交易，O2O其實(shí)是一個(gè)完成電商化的過(guò)程，而電商化的過(guò)程就是產(chǎn)生更好的交易和服務(wù)的體驗(yàn)。但是，目前電商行業(yè)O2O陷入“怪圈”——中介機(jī)構(gòu)占有了大量的信息等資源——如何去中介化，成了整個(gè)行業(yè)高度關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。欒義來(lái)，原凡客副總裁，移動(dòng)創(chuàng)新事業(yè)部負(fù)責(zé)人，日前出現(xiàn)在“億邦瘋?cè)藭?huì)”上。這篇演講闡述了他對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O的一些思考，點(diǎn)出了O2O交易通道和利益格局的痛點(diǎn)，絕對(duì)值得一讀。同時(shí)，感謝筆記整理者王清童鞋。1．移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)民主化體現(xiàn)在三個(gè)方面：①持續(xù)的去中介化—信息不對(duì)稱生意模式的逐漸終結(jié)；②平臺(tái)的隱性化—讓真正的生產(chǎn)者和消費(fèi)者的鏈接；③消費(fèi)者的接觸-轉(zhuǎn)化-維護(hù)的成本持續(xù)下降。2．O2O的所有細(xì)節(jié)內(nèi)容，無(wú)非是為了吸引用戶，再到最后的轉(zhuǎn)化率。3．交易通道問(wèn)題是傳統(tǒng)企業(yè)存在非常難的一個(gè)問(wèn)題，它對(duì)于線下的加盟商的管控力非常弱。管控力弱帶來(lái)的問(wèn)題就是庫(kù)存無(wú)法統(tǒng)一。4．要做O2O首先要做的是打破利益格局。從商品生產(chǎn)一直到交到消費(fèi)者手里有很多的利益環(huán)節(jié)，批發(fā)是第一的；在一個(gè)零售店里，導(dǎo)購(gòu)是第二的，商場(chǎng)收益是第三的。如果要改變這個(gè)利益格局，讓客戶到網(wǎng)上買(mǎi)，那么加盟商怎么辦？導(dǎo)購(gòu)怎么辦？商場(chǎng)的收益怎么辦？5．所有的中介型行業(yè)超過(guò)85%都是營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)。所謂的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，傳統(tǒng)的叫做集客，集客能力很強(qiáng)又把聚集的客人發(fā)放到那些和自己有松散的雇傭型關(guān)系的真正提供服務(wù)的人手里，自己再提供一個(gè)平臺(tái)管理，這就是它做的所有的工作。6．中介型行業(yè)的第二個(gè)特點(diǎn)叫做集中采購(gòu)優(yōu)化成本，比如旅行社可以集中采購(gòu)機(jī)票成本是比較低的。第三個(gè)叫做規(guī)范化的服務(wù)管理，所有的中介型機(jī)構(gòu)都是有一套流程在管理的比如你去小區(qū)周邊的我愛(ài)我家等等，你會(huì)發(fā)現(xiàn)是有管理流程的。第四個(gè)叫做交易信用的擔(dān)保。7．大部分的中介行業(yè)都是以損害用戶體驗(yàn)的灰色收入來(lái)賺錢(qián)的。8．生活服務(wù)類行業(yè)相比實(shí)物電商或者標(biāo)準(zhǔn)電商所存在的問(wèn)題是它比不了價(jià)。9．所有的中介機(jī)構(gòu)本身都是很低效的，卻拿走了這個(gè)行業(yè)大部分的毛利。10．做O2O的第一個(gè)事情就是要建立一個(gè)可以評(píng)價(jià)的信用平臺(tái)，這樣才能讓專業(yè)的服務(wù)提供者通過(guò)簡(jiǎn)單的平臺(tái)來(lái)提供服務(wù)。11．線上機(jī)構(gòu)包括O2O面臨著很大的難題，因?yàn)橹薪闄C(jī)構(gòu)掌握著很大的資源，甚至掌握了大量的信息源。本來(lái)你是想取代他們的，但最后你不得不與他們合作。12．要想在O2O平臺(tái)上完成交易的話需要精確的庫(kù)存，如果有一天我們做到SKU化做到庫(kù)存化，我們就可以在網(wǎng)上做到一個(gè)公平的購(gòu)買(mǎi)鏈接。13．避稅，回扣這些中國(guó)特色的問(wèn)題都是阻礙線上電商和O2O發(fā)展的問(wèn)題。

春末夏初的北京午后，干燥無(wú)風(fēng)，格外悶熱。劉曉輝和幾十位同行坐在中關(guān)村某寫(xiě)字樓前的廣場(chǎng)臺(tái)階上，神色焦慮，一籌莫展。這一天是5月23日。兩天前，劉曉輝所服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)租車(chē)平臺(tái)“易到用車(chē)”在北京著名藝術(shù)區(qū)“798”召開(kāi)發(fā)布會(huì)，宣布與沃爾沃達(dá)成戰(zhàn)略合作，推動(dòng)“汽車(chē)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的跨界融合”。但劉曉輝此刻沒(méi)有心情玩味這種“高大上”的宣傳口號(hào)。作為一名司機(jī)，他更關(guān)心易到用車(chē)何時(shí)能夠發(fā)放4月份的工錢(qián)。這筆錢(qián)有一萬(wàn)多元，是他唯一的收入來(lái)源。門(mén)前的靜坐據(jù)了解。按照與易到用車(chē)加盟時(shí)的約定，每月15日至25日，易到用車(chē)會(huì)把上個(gè)月的收入轉(zhuǎn)到與之合作的汽車(chē)租賃公司賬上，由后者向司機(jī)們發(fā)放。以往，這筆錢(qián)常常在15日前后即已發(fā)放完畢；但直到5月23日，劉曉輝仍然未能領(lǐng)到4月的報(bào)酬，這讓他有些著急。與劉曉輝一起來(lái)到易到用車(chē)公司樓下“討說(shuō)法”的有七八十位司機(jī)，涉及金額從三四千到一萬(wàn)四五不等。他們還打出了幾個(gè)橫幅，其中一個(gè)頗有黑色幽默：“易到，亦盜，且行且珍惜”。但不一會(huì)兒，兩輛警車(chē)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并要求他們收起橫幅，保持秩序。司機(jī)們順從地把橫幅卷起來(lái)收好，安靜地席地而坐，等待己方代表與易到用車(chē)的談判結(jié)果。易到用車(chē)的解釋是，這些司機(jī)的賬單存在“疑議”。其中爭(zhēng)議最大的是“一口價(jià)”活動(dòng)，該活動(dòng)規(guī)定用戶只需支付固定金額，即可在一定時(shí)間和公里數(shù)范圍內(nèi)隨意用車(chē)，十分實(shí)惠。從今年1月起，易到用車(chē)及其合作方攜程開(kāi)始推廣“一口價(jià)”，希望通過(guò)讓利搶占市場(chǎng)。司機(jī)們起初對(duì)此并不抵觸，因?yàn)橐椎接密?chē)會(huì)按照實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用給予補(bǔ)貼。但到了5月，他們被告知本月將推遲結(jié)賬，因?yàn)橐訌?qiáng)對(duì)單子的審核。司機(jī)們認(rèn)定，易到用車(chē)是在“雞蛋里面挑骨頭”，故意拖著不發(fā)錢(qián)?！氨热?，客戶ID碼不對(duì)，行車(chē)軌跡不對(duì)，GPS定位不準(zhǔn)等，都能成為借口?！痹趫?chǎng)的一名司機(jī)對(duì)新浪科技表示。5月中旬，幾十位司機(jī)已經(jīng)與易到用車(chē)展開(kāi)交涉，上周三又進(jìn)行了第二次談判，但都未能解決問(wèn)題。這一次，他們打出橫幅，試圖通過(guò)這種弱勢(shì)群體的常用手法引起更多關(guān)注，但迅速被警方制止?！霸龠@樣下去，我只能站在樓頂上往下跳了?！币晃辉趫?chǎng)司機(jī)半開(kāi)玩笑地說(shuō)。他透露，勞動(dòng)仲裁部門(mén)已經(jīng)介入了這起糾紛；但參與談判的易到用車(chē)人士隨后表示，并無(wú)政府人員在場(chǎng)。激辯：如何界定刷單行為？易到用車(chē)嚴(yán)查刷單行為，但也存在“誤殺”現(xiàn)象整個(gè)中午，劉曉輝站在建筑物的陰影下，與同伴們猜測(cè)今天的交涉將如何收?qǐng)?。幾十米外，幾位易到用?chē)的工作人員也在低聲議論。雙方并沒(méi)有表現(xiàn)出明顯的敵意。而在旁邊的咖啡館二樓，司機(jī)代表正與易到用車(chē)車(chē)源部主管劉建宇等人激烈辯論。狹小的會(huì)議室內(nèi)，雙方的聲調(diào)都有些高亢，爭(zhēng)論焦點(diǎn)則是“何時(shí)發(fā)錢(qián)”和“發(fā)多少錢(qián)”。在接受新浪科技采訪時(shí)，易到用車(chē)市場(chǎng)部品牌總監(jiān)胡續(xù)雷感到十分委屈。他表示，該公司絕不會(huì)蓄意拖欠司機(jī)薪酬，也完全沒(méi)有這樣做的必要；此次延遲發(fā)放，是由于發(fā)現(xiàn)部分司機(jī)存在“刷單”行為，必須予以甄別。所謂“刷單”，是指司機(jī)通過(guò)另一部手機(jī)，自己給自己下單，以騙取易到用車(chē)發(fā)放的“一口價(jià)”補(bǔ)貼。胡續(xù)雷稱，“如果沒(méi)有刷單行為，易到用車(chē)會(huì)百分之百結(jié)賬；如果有疑似情況，會(huì)先與司機(jī)和租賃公司溝通，要求對(duì)方拿著單據(jù)來(lái)公司核對(duì)，沒(méi)問(wèn)題后方能結(jié)賬”。目前，易到用車(chē)的后臺(tái)系統(tǒng)不僅能夠監(jiān)控乘客上下車(chē)的時(shí)間、地點(diǎn)和軌跡，還能判斷某一路段是否擁堵等交通狀況。在胡續(xù)雷看來(lái)，一些單子存在明顯的刷單嫌疑，而對(duì)于任何一家在線租車(chē)平臺(tái)而言，這種行為無(wú)可避免，卻又必須打擊。他舉了一個(gè)例子：“比如去機(jī)場(chǎng)，從市區(qū)過(guò)去可能有30公里左右，有的司機(jī)卻跑了100公里。這多出來(lái)的距離，到底是顧客的要求，還是司機(jī)的行為？”如果發(fā)現(xiàn)司機(jī)刷單，易到用車(chē)會(huì)先把不存在作弊嫌疑的單子結(jié)清，然后在和司機(jī)及租賃公司協(xié)商處理。只有在屢次違規(guī)的情況下，易到用車(chē)才會(huì)考慮停止與司機(jī)的合作。但在司機(jī)劉曉輝看來(lái)，這種做法顯然有失公平?！坝捎谑且豢趦r(jià)，有些客人會(huì)故意讓司機(jī)到處跑，從早上7點(diǎn)上車(chē)，一直轉(zhuǎn)到晚上，反正價(jià)錢(qián)是一樣的。”他說(shuō)。按照車(chē)型不同，易到用車(chē)執(zhí)行不同檔次的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從經(jīng)濟(jì)型的每半小時(shí)15元外加每公里3元，直至奢華型的每半小時(shí)50元外加每公里10元。如果乘客選擇了“一口價(jià)”活動(dòng)的高端車(chē)型，那么一天內(nèi)產(chǎn)生一兩千元的費(fèi)用并不稀奇。此外，由于工錢(qián)是每月一結(jié)，當(dāng)易到用車(chē)在15日告知司機(jī)們上個(gè)月的訂單存在問(wèn)題、不能結(jié)算時(shí)，司機(jī)們往往已經(jīng)忘記了那些天價(jià)單子的成因?！叭绻幸勺h，你就應(yīng)該立即告訴我，我就不會(huì)再接那樣的單子了?，F(xiàn)在都過(guò)去這么久了，卻要求我說(shuō)明原因，誰(shuí)還記得清怎么回事？“司機(jī)彭女士抱怨稱。另一方面，易到用車(chē)與合作伙伴的步調(diào)不一致，也成為司機(jī)們的“槽點(diǎn)”。劉曉輝告訴新浪科技：“對(duì)于‘一口價(jià)’，易到用車(chē)加了一個(gè)最遠(yuǎn)80公里、最長(zhǎng)2小時(shí)的限制；而和他們一起推廣‘一口價(jià)’的攜程并沒(méi)有做出這樣的約束?！边@種混亂讓司機(jī)們更加無(wú)所適從。而那些老老實(shí)實(shí)按照易到用車(chē)的要求參加“一口價(jià)”活動(dòng)的司機(jī)們也表示，這部分錢(qián)還沒(méi)有發(fā)給他們。至于延遲發(fā)薪的范圍，在場(chǎng)的司機(jī)們宣稱“九成”以上的同行都還沒(méi)領(lǐng)到工錢(qián)。而易到用車(chē)的胡續(xù)雷認(rèn)為，這種說(shuō)法過(guò)于夸張，“如果真的欠了那么多人的錢(qián)，易到用車(chē)早就黃了”。降價(jià)策略的副作用一位帕薩特司機(jī)抱怨說(shuō)，降價(jià)后的收入還不如開(kāi)黑車(chē)張磊是北京一家大型汽車(chē)租賃公司的員工。他沒(méi)有參加上周五的抗議活動(dòng)，依然按時(shí)上班，并在下班回家時(shí)順道拉上一兩位乘客。他向新浪科技透露，截至5月23日，尚未收到4月份的工錢(qián)。但他對(duì)此并不擔(dān)心，因?yàn)檫@并不是主要收入來(lái)源?！拔揖褪峭嬉煌?，把油錢(qián)掙出來(lái)就行了?！彼Φ?。三個(gè)月前，在朋友的慫恿下，他下載了易到用車(chē)的手機(jī)客戶端，正式成為易到用車(chē)的一名司機(jī)。這段時(shí)間里，具體掙了多少錢(qián)，他并不十分清楚，也不知道“一口價(jià)”活動(dòng)引起的這場(chǎng)風(fēng)波。然而，不久前易到用車(chē)大幅降價(jià)，司機(jī)們的收入明顯減少，讓張磊感到興味索然。他的不少朋友因此退出了這個(gè)平臺(tái)?！耙郧耙粋€(gè)月能有六七千，如今也就三四千了，不值得折騰?！彼f(shuō)。4月底，易到用車(chē)宣布在其主要市場(chǎng)北上廣深開(kāi)展“起租價(jià)5折”活動(dòng)，宣稱要比出租車(chē)更加經(jīng)濟(jì)劃算。雖然用戶得到了實(shí)惠，但司機(jī)們對(duì)此并不“感冒”。以經(jīng)濟(jì)車(chē)型為例，此前易到用車(chē)的最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是“1小時(shí)30元”，里程費(fèi)用另算。但在調(diào)價(jià)后，變成了“半小時(shí)15元”，這意味著司機(jī)將很難從短途服務(wù)中賺到錢(qián)。在接受新浪科技采訪時(shí)，司機(jī)馬金勇舉了一個(gè)例子：“有時(shí)候，你接了一個(gè)活兒，一共就兩公里，賺了20塊錢(qián)。但是你趕過(guò)來(lái)可能需要跑五六公里，還因?yàn)槎萝?chē)耽誤半小時(shí)，非常不劃算?！睂?duì)此，易到用車(chē)的胡續(xù)雷表示，該公司在今年初即已制定了降價(jià)方案，并與絕大多數(shù)司機(jī)進(jìn)行了溝通。降價(jià)確實(shí)導(dǎo)致了客單價(jià)的略微下滑，但客流量的增長(zhǎng)能夠彌補(bǔ)這部分損失。他說(shuō)：“降價(jià)后，訂單大幅增長(zhǎng)。比如一個(gè)司機(jī)之前每天只能接到三五單，如今甚至可以接到十單以上?！倍鴮?duì)于超短途服務(wù)不再劃算，他承認(rèn)確實(shí)存在這樣的問(wèn)題，但這也是必須設(shè)定的門(mén)檻。但是，抗議現(xiàn)場(chǎng)的司機(jī)們普遍無(wú)法接受“最低消費(fèi)”的大幅縮水。司機(jī)梁標(biāo)開(kāi)的是一輛帕薩特轎車(chē)，之前的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是最低1小時(shí)80元，降價(jià)后收入劇降，“甚至還不如開(kāi)黑車(chē)，沒(méi)法干”?；虮划?dāng)成“黑車(chē)”加入易到用車(chē)后，依然有可能被交管部門(mén)認(rèn)定為“黑車(chē)”除了延遲結(jié)賬和降價(jià)外，更令司機(jī)們感到困惑和不滿的是，在加入易到用車(chē)后，自己依然有可能被交管部門(mén)認(rèn)定為“黑車(chē)”。此前，包括CEO周航在內(nèi)的眾多高管在不同場(chǎng)合堅(jiān)稱，易到用車(chē)只是一個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)，與包括北汽在內(nèi)的正規(guī)汽車(chē)租賃公司合作，絕非“黑車(chē)”。其司機(jī)均由第三方勞務(wù)派遣公司管理，與易到用車(chē)不存在雇傭關(guān)系。新浪科技實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，易到用車(chē)的司機(jī)中，確有一部分原先就在汽車(chē)租賃公司上班，并隨著所屬公司加盟易到；但大多數(shù)人都是直接找易到用車(chē)，然后由后者安排“掛靠”在某一家汽車(chē)租賃公司，就開(kāi)始上路運(yùn)營(yíng)了。許多司機(jī)甚至連自己掛靠的公司名字都弄不清楚。司機(jī)馬青半個(gè)月前經(jīng)過(guò)朋友介紹加入易到用車(chē)。他白天照常打理自己的小生意，晚上和休息日把車(chē)開(kāi)出來(lái)拉活兒，賺一點(diǎn)兒零花錢(qián)。據(jù)他透露，自己只和易到用車(chē)指定的勞務(wù)派遣公司簽了一紙合同，與易到用車(chē)只是填了一份表格，而這兩份文件均已被收走，他沒(méi)能保留任何憑證。這些文件規(guī)定，司機(jī)如果出現(xiàn)違章，或是發(fā)生交通事故等，易到用車(chē)不負(fù)任何責(zé)任。而如果交管部門(mén)以“非法運(yùn)營(yíng)”為由扣車(chē)，易到用車(chē)也不可能出面解圍，只是在培訓(xùn)時(shí)要求司機(jī)們把車(chē)開(kāi)到停車(chē)場(chǎng)，以減少被查的風(fēng)險(xiǎn)。他們甚至為之專門(mén)教給司機(jī)一套話術(shù)作為應(yīng)對(duì)。馬青說(shuō)：“易到用車(chē)和我們說(shuō)，如果車(chē)被扣了，就和交警解釋，車(chē)是租賃公司的，人是第三方勞務(wù)派遣公司的，并非私家車(chē)出來(lái)拉活兒?！钡@種解釋顯然存在硬傷，因?yàn)樗緳C(jī)的行駛本上寫(xiě)的是個(gè)人的名字，而非租賃公司。馬青也承認(rèn)，這套說(shuō)辭很難有說(shuō)服力；交管部門(mén)目前只是睜一只眼閉一只眼，如果想查，一查一個(gè)準(zhǔn)。不過(guò)，新浪科技了解到，易到用車(chē)的司機(jī)被查“黑車(chē)”的情況并不多?！爸饕怯行┤吮緛?lái)就是干黑車(chē)的，以前一直在機(jī)場(chǎng)、地鐵口、商場(chǎng)門(mén)口等地點(diǎn)趴活兒，交警都認(rèn)識(shí)了，告訴人家是易到用車(chē)的，根本沒(méi)用?！瘪R青說(shuō)。也就是說(shuō)，加入易到用車(chē)，并不能讓交警認(rèn)可此前的黑車(chē)司機(jī)已經(jīng)“洗白”，只不過(guò)乘車(chē)過(guò)程中不用給現(xiàn)金，交警查處難度更大而已。如果被查，除了扣車(chē)外，還會(huì)有1萬(wàn)元的罰款，完全由司機(jī)承擔(dān)。但馬青并不十分擔(dān)心，他的應(yīng)對(duì)方法是：“你就低調(diào)一點(diǎn)兒，別趴活兒，也別老在警察眼前晃悠，沒(méi)事兒?！彼緳C(jī)的擔(dān)憂：“被”洗牌無(wú)論是公司樓下的舉牌抗議、降價(jià)導(dǎo)致部分司機(jī)退出，還是始終存在的“黑車(chē)”爭(zhēng)議，都沒(méi)有影響到易到用車(chē)CEO周航的好心情。5月24日，他出席某小型行業(yè)論壇，暢談“未來(lái)汽車(chē)怎么做”，表情輕松，語(yǔ)調(diào)愉快。隨后在接受新浪科技采訪時(shí)，周航稱周五的抗議活動(dòng)已經(jīng)得到徹底解決，并認(rèn)為這只是一樁小事，“也就是那么幾十個(gè)人，他們想把事情搞大”。他表示，這些人明顯是在刷單，易到用車(chē)會(huì)嚴(yán)厲打擊。從去年底開(kāi)始，易到用車(chē)急速膨脹，試圖迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額。司機(jī)馬青所掛靠的汽車(chē)租賃公司最初只有十幾個(gè)人，到了上月底已膨脹至100多人。有司機(jī)表示，目前易到用車(chē)對(duì)于新司機(jī)的審核十分松散，基本上有京牌、“有四個(gè)轱轆”就行。其工作人員還會(huì)口頭承諾高收入以吸引司機(jī)加入，這導(dǎo)致一些人特意貸款購(gòu)置二三十萬(wàn)元的中高級(jí)轎車(chē)，以邁入起步價(jià)更高的“高端”車(chē)型行列。加入流程也十分簡(jiǎn)單。“開(kāi)著車(chē)過(guò)去，帶著駕駛本、行駛本，填個(gè)表就行了。其余的易到用車(chē)會(huì)幫你處理好。”蘭若曦說(shuō)。但是，司機(jī)們普遍沒(méi)有拿到任何具有法律效力的合同文本，結(jié)賬完全依靠手機(jī)客戶端；這意味著如果發(fā)生糾紛，他們將很難得到政府部門(mén)的支持。野蠻擴(kuò)張的后果是司機(jī)和車(chē)輛素質(zhì)參差不齊，運(yùn)營(yíng)成本大大提升；而“一口價(jià)”等活動(dòng)本身就存在漏洞，更為管理增加了難度。上周五的抗議活動(dòng)，正是易到用車(chē)驟然收緊監(jiān)管政策所致。司機(jī)蘭若曦透露，易到用車(chē)此前已經(jīng)通過(guò)司機(jī)客戶端應(yīng)用下達(dá)通知，稱本月將延遲發(fā)放薪酬，以留出審核異常單據(jù)的時(shí)間。他說(shuō)：“此前一直有人在刷單，但易到用車(chē)沒(méi)怎么管；這回是動(dòng)真格的了。”據(jù)他估計(jì)，存在刷單行為的司機(jī)約占10%至20%。目前，易到用車(chē)平臺(tái)上的司機(jī)數(shù)量已達(dá)53000多人，僅在北京即已超過(guò)萬(wàn)人，且仍在快速增長(zhǎng)中。也有人猜測(cè)，易到用車(chē)突然嚴(yán)查刷單，根本目的是想發(fā)動(dòng)一次洗牌，清除那些容易給自己“惹事”的司機(jī)。與下班時(shí)間兼職拉活兒的人相比，那些由“黑車(chē)”轉(zhuǎn)行的人更有意愿利用系統(tǒng)漏洞牟利，顯然更不受易到用車(chē)的待見(jiàn)。根據(jù)新浪科技了解到的最新情況，在上周五的抗議活動(dòng)中，談判雙方最終達(dá)成的協(xié)議是，涉事司機(jī)和租賃公司解除與易到用車(chē)的合作關(guān)系，錢(qián)款將于6月15日結(jié)算。在電話采訪中，司機(jī)們對(duì)此的反應(yīng)是“卸磨殺驢”。一位不愿透露姓名的司機(jī)稱：“易到用車(chē)前期沒(méi)有錢(qián)買(mǎi)車(chē)，就利用私家車(chē)資源開(kāi)拓市場(chǎng)；之后就找攜程、沃爾沃等合作方，并吸引投資。它現(xiàn)在已經(jīng)步入正軌，有了合作伙伴，就把司機(jī)踢開(kāi)了?！绷硪晃凰緳C(jī)的表達(dá)更加直白：“這幫司機(jī)的血汗把它的市場(chǎng)擴(kuò)大了，它已經(jīng)夠吃了，有合作伙伴了，用不著這幫人了。你不干，新車(chē)有的是?！比ツ?2月，易到用車(chē)獲得攜程和DCM的6000萬(wàn)美元投資。近期另一個(gè)在司機(jī)內(nèi)部廣為傳播的消息是，百度即將在5月28日宣布投資易到用車(chē)，數(shù)額達(dá)數(shù)億元。但易到用車(chē)堅(jiān)決否認(rèn)了這一傳言。在快速膨脹的背后，資本之手正在悄然發(fā)力。通過(guò)打折、降價(jià)、大規(guī)模招人等一系列手段，易到用車(chē)能夠吸引更多用戶，占領(lǐng)更大市場(chǎng)份額，故事也能講得更加動(dòng)聽(tīng)。但擴(kuò)張帶來(lái)的一系列后遺癥，有可能成為易到用車(chē)的航路暗礁。

【一起惠訊】5月26日消息，日前，騰訊總裁劉熾平在2014年第一季度財(cái)報(bào)的分析會(huì)上解答了外界對(duì)于微信購(gòu)物模式的疑問(wèn)。據(jù)他介紹，未來(lái)基于微信的購(gòu)物將主要分為“中心化”和“去中心化”兩種模式。劉熾平解釋稱，中心化的電商平臺(tái)，是指即將上線的京東入口，只需要點(diǎn)擊進(jìn)入平臺(tái)，多種多樣的商品就會(huì)展現(xiàn)在用戶面前；而去中心化的平臺(tái)，是指商家各自的官方公眾賬號(hào)，這類商家主要是有線下實(shí)體店的商家。“這些商家自身有能力積累客戶，它們的商品有能力把客戶從線下引到線上來(lái)。這樣的結(jié)果就是，它們有能力維持線下到線上的客戶關(guān)系并能夠在線上完成交易?！眲肫浇忉尩?。實(shí)際上，去中心化的平臺(tái)也就是微信與傳統(tǒng)零售商合作的O2O業(yè)務(wù)，騰訊目前正在努力吸引一大批傳統(tǒng)零售商，通過(guò)微信打通線上線下，天虹商場(chǎng)、王府井百貨、綾致服裝等都屬于典型合作案例。據(jù)一起惠了解，此前負(fù)責(zé)微信O2O業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)主要包括微生活和微購(gòu)物。知情人士稱，騰訊電商打包給京東之后，上述兩個(gè)團(tuán)隊(duì)并未融入京東，而是留在騰訊，并入了微信事業(yè)群。這也意味著，騰訊對(duì)O2O業(yè)務(wù)并未放手交給京東，而是打算通過(guò)微信事業(yè)群深化發(fā)展。在與微信購(gòu)物緊密相連的微信支付業(yè)務(wù)上，劉熾平也做了詳細(xì)解讀。據(jù)他介紹，目前微信支付的增量用戶主要來(lái)自于手機(jī)游戲、團(tuán)購(gòu)以及其他的電子商務(wù)交易。同時(shí)，一些支付用戶還來(lái)自于O2O應(yīng)用，包括打車(chē)應(yīng)用、零售商等。據(jù)了解，微信支付目前已接入了包括大眾點(diǎn)評(píng)、蘑菇街、美麗說(shuō)、高朋網(wǎng)等在內(nèi)的電商應(yīng)用，以及王府井百貨、上品折扣等傳統(tǒng)百貨企業(yè)。未來(lái)將在微信開(kāi)通一級(jí)入口的京東商城，接入微信支付也是必然。此外，從騰訊此次財(cái)報(bào)分析會(huì)上的高管解答不難看出，雖然騰訊的電商業(yè)務(wù)基本已經(jīng)完全打包給了京東，但其與電商依然有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，騰訊并沒(méi)有打算將其一刀斬?cái)?。無(wú)論廣告還是支付等“泛電商”業(yè)務(wù)，都不會(huì)因?yàn)橥顿Y京東而受到束縛，“支付和按實(shí)際效果收費(fèi)的廣告業(yè)務(wù)，我們都會(huì)繼續(xù)與其他的電商公司進(jìn)行合作?！眲肫奖硎?。

【一起惠訊】5月8日消息，一起惠獨(dú)家獲悉，聯(lián)想內(nèi)部正在醞釀一場(chǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變革，而發(fā)力點(diǎn)首先則被鎖定在打印事業(yè)部。來(lái)自該部門(mén)秘密研發(fā)的移動(dòng)app產(chǎn)品，計(jì)劃透過(guò)用戶的智能手機(jī)，將商務(wù)打印變成一場(chǎng)隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行的便民服務(wù)。據(jù)知情人士透露，該項(xiàng)目在聯(lián)想內(nèi)部被命名為“打印工場(chǎng)”，聯(lián)想打印部門(mén)正試圖協(xié)調(diào)集團(tuán)事業(yè)部資源，去推動(dòng)該項(xiàng)目落地與實(shí)施。與此前外界對(duì)聯(lián)想移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的猜測(cè)不同，此次圍繞著聯(lián)想打印去部署的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品似乎更接地氣。從經(jīng)銷(xiāo)商提供的一份資料可見(jiàn)，聯(lián)想不僅準(zhǔn)備“打印工場(chǎng)”這一枚app子彈，其打印部門(mén)還希望打出更多的組合拳，聯(lián)合線下經(jīng)銷(xiāo)渠道、便利店、咖啡廳，甚至是shoppingmall，完成一場(chǎng)對(duì)傳統(tǒng)打印方式顛覆性的O2O革命。據(jù)一起惠了解，“打印工場(chǎng)”app實(shí)際上在2013年就以“聯(lián)想樂(lè)打印”的身份開(kāi)拓市場(chǎng)。這款app的產(chǎn)品寄托了聯(lián)想打印機(jī)部門(mén)押寶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要籌碼。利用這款app，用戶可以隨時(shí)隨地讓手機(jī)接入打印設(shè)備，打印出想要的文檔、網(wǎng)頁(yè)或者照片。不過(guò)，聯(lián)想樂(lè)打印“app+門(mén)店”的思路并未能順利破冰。經(jīng)銷(xiāo)商反映的情況是，一方面，用戶手機(jī)儲(chǔ)存的打印文檔相當(dāng)不規(guī)范，WORD、PDF、PPT、JEPG各種格式“亂入”，在不同的打印機(jī)面前難以施展全椒。另一方面，市場(chǎng)上的多數(shù)移動(dòng)打印設(shè)備還不具有Wifi功能，這讓不少興致勃勃的體驗(yàn)者在無(wú)法聯(lián)網(wǎng)的情況下，敗興而歸?！皳Q句話說(shuō)，‘樂(lè)打印’只是完成了自身移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的一個(gè)籌備工作?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，聯(lián)想在PC時(shí)代無(wú)疑是強(qiáng)勢(shì)品牌，但要全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，仍然在尋找破局點(diǎn)。聯(lián)想董事長(zhǎng)楊元慶在年初公開(kāi)場(chǎng)合談到小米的時(shí)候曾表示，雖然不能認(rèn)為小米已經(jīng)成長(zhǎng)為聯(lián)想的對(duì)手，但強(qiáng)調(diào)必須要學(xué)習(xí)小米在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、軟件開(kāi)發(fā)的升級(jí)方式等方面的能力。這從側(cè)面也反映出聯(lián)想集團(tuán)面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的焦慮?！按蛴」?chǎng)”是2.0版本的聯(lián)想樂(lè)打印，與之俱來(lái)的將會(huì)有如下改變：首先，“打印工場(chǎng)”獲得了miopria（打印機(jī)品牌商行業(yè)聯(lián)盟）關(guān)于打印設(shè)備統(tǒng)一的文檔輸出授權(quán)。這意味著，手機(jī)中任何格式的文檔，都將通過(guò)“打印工場(chǎng)”自動(dòng)轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的PDF文檔，隨后再輸出給打印機(jī)設(shè)備。其次，打印機(jī)增添了WIFI和USB接口，讓用戶真正感受到即插即用的“快感”。使得無(wú)Wifi功能的打印機(jī)，也可以通過(guò)手機(jī)USB接口直接實(shí)現(xiàn)資料輸出打印。如果說(shuō)這兩點(diǎn)變化還不夠刺激的話，接下來(lái)的升級(jí)可能會(huì)令人耳目一新：根據(jù)線人提供的線索，聯(lián)想打印有意在未來(lái)將App開(kāi)放給所有的打印機(jī)品牌，而不是僅僅支持聯(lián)想打印。這讓已經(jīng)具備文檔識(shí)別能力的“打印工場(chǎng)”同時(shí)也更具兼容性。這點(diǎn)也表明了聯(lián)想打印的心跡，即抓住App用戶顯然要比推送自有品牌打印設(shè)備的銷(xiāo)售更具優(yōu)先級(jí)。同時(shí)，這種開(kāi)放性也更具互聯(lián)網(wǎng)思維。此外，“打印工場(chǎng)”不僅僅是一個(gè)傳輸文檔的簡(jiǎn)單App，它還會(huì)接入LBS功能，定位查詢附近的代理商、經(jīng)銷(xiāo)渠道，以及可打印的門(mén)店。這是殺手锏級(jí)別的功能嵌入。雖然LBS功能并不可怕，但革新打印門(mén)店的形態(tài)和功能，或許才是聯(lián)想打印的野心。所謂的“打印門(mén)店”，在聯(lián)想看來(lái)，已經(jīng)跳出原有傳統(tǒng)意義上的社區(qū)周邊的小型打印店，而是更為寬闊的應(yīng)用場(chǎng)景。在聯(lián)想的規(guī)劃中，包括餐館、咖啡館、小賣(mài)店、商場(chǎng)這樣聚集在商圈、寫(xiě)字樓的零售與服務(wù)型門(mén)店，都可能搖身一變，成為提供打印服務(wù)的場(chǎng)所。相反，“打印工場(chǎng)”則可以為這些線下門(mén)店帶去更多的客流，輸出更多的增值服務(wù)。同時(shí)，這些線下門(mén)店也會(huì)納入代理商視野，經(jīng)銷(xiāo)渠道也會(huì)變得越來(lái)越寬泛。如此一來(lái)，“打印工場(chǎng)”將從以移動(dòng)打印這一剛需出發(fā)，運(yùn)用O2O+LBS，逐漸向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人群的資源配置平臺(tái)、零售體系的營(yíng)銷(xiāo)推廣中心發(fā)展。而聯(lián)想打印，也將從單純的賣(mài)打印機(jī)、賣(mài)耗材的模式，完成賣(mài)打印服務(wù)、緊貼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人群等多種模式并存的升級(jí)。

【編者案】O2O像拴上了馬達(dá)，一發(fā)不可收拾的除了漫天飛馳的概念，還有令人“反胃”炒作。這有點(diǎn)像幾年前的團(tuán)購(gòu)，僅是火了一把之后，便在漫長(zhǎng)的實(shí)戰(zhàn)中，化作肥料和春泥。如今，一頭扎進(jìn)這個(gè)市場(chǎng)的，是原先的零售大鱷，亦有BAT這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。在這個(gè)從未被開(kāi)采的新處女地上，一個(gè)新的巨型的流量入口正在慢慢匯聚。它究竟是阿里，還是騰訊，是萬(wàn)達(dá)，還是銀泰，與這些玩家有深入接觸的第三方大數(shù)據(jù)技術(shù)公司百分點(diǎn)，頗有話語(yǔ)權(quán)。以下為對(duì)話實(shí)錄：一起惠：O2O為什么會(huì)火？柏林森：原來(lái)的O2O是指offline到online，只是把線下交給線上，作為一門(mén)生意，其實(shí)關(guān)心這么幾件事：第一，我的客人從哪來(lái)？第二，我在哪給他提供體驗(yàn)？第三，他在哪支付？第四，他在哪得到貨或者服務(wù)。后來(lái)出現(xiàn)了onlinetooffline，主要是針對(duì)服務(wù)體驗(yàn)性的行業(yè)，就是服務(wù)交付不能在線上完成，但是希望通過(guò)一個(gè)新渠道，于是大眾點(diǎn)評(píng)成為一個(gè)流量入口。那么，現(xiàn)在因?yàn)橛辛酥悄苁謾C(jī)，線下也終于成為一個(gè)流量入口了。一起惠：流量入口的意義和價(jià)值是什么？柏林森：兩個(gè)核心要素，第一，你要有足夠的量，人得來(lái)；第二，你得有辦法調(diào)控、控制這個(gè)量。不能調(diào)控的話，就不能叫做一個(gè)入口。打一個(gè)比方，一個(gè)看門(mén)的大爺，每天從這經(jīng)過(guò)好幾千人，那能說(shuō)這門(mén)是一個(gè)流量入口嗎？不能，你只管看門(mén)，但是不能限制別人進(jìn)出這個(gè)門(mén)。你要是能不讓他進(jìn)出這個(gè)門(mén)，那就是一個(gè)流量入口了。同理，到這個(gè)入口，你說(shuō)去誰(shuí)家店，他就去了。所以現(xiàn)在的O2O是onlinetooffline,還是offlinetoonline，都不一定，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)這是一個(gè)大零售的概念。為什么說(shuō)整個(gè)O2O、大數(shù)據(jù)的這件事，會(huì)變得這么迫切。作為標(biāo)品，比如像京東那樣，早上訂貨，下午就能收到，那我就沒(méi)有必要去中關(guān)村跑一趟了，就算中關(guān)村在我旁邊。但是，如果和人的身體固有性相關(guān)的體驗(yàn)是線上取代不了的，比如說(shuō)，洗腳、按摩、吃飯、電影；另外，一個(gè)門(mén)口的便利店，我要買(mǎi)包煙，雖然這煙要比網(wǎng)上貴兩塊，比家樂(lè)福還貴1塊，那我現(xiàn)在就要，還得買(mǎi)。那么基于此，shoppingmall將來(lái)將補(bǔ)充體驗(yàn)內(nèi)容。包括品牌店的發(fā)展，更可能也成為一種品牌展示、試穿、體驗(yàn)，不再專業(yè)的承擔(dān)一個(gè)銷(xiāo)售的職能。一起惠：自從和傳統(tǒng)零售展開(kāi)合作之后，除了通過(guò)移動(dòng)端和WIFI向百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心抓取數(shù)據(jù)之外，所謂的線下大數(shù)據(jù)還會(huì)在哪些新的領(lǐng)域出現(xiàn)突破？柏林森：大家對(duì)O2O內(nèi)涵和外延都不是很了解，只存在于一個(gè)概念。我們做事，當(dāng)然是從哲學(xué)到科學(xué)，再到工程。所以必須把這件事融入實(shí)踐當(dāng)中。首先強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：第一，大數(shù)據(jù)或者O2O一定是跟企業(yè)的KPI和效率掛鉤的。它對(duì)一個(gè)企業(yè)有用。第二，大數(shù)據(jù)一定要和行業(yè)強(qiáng)結(jié)合，只有行業(yè)非?？v深，才能產(chǎn)生數(shù)據(jù)的精髓，不存在一個(gè)泛化的大數(shù)據(jù)的這樣的一個(gè)觀點(diǎn)。其次反言之，我們對(duì)于一個(gè)企業(yè)或者客戶所謂大數(shù)據(jù)意味著什么？第一，我們從數(shù)據(jù)源上來(lái)看，之前不能夠得到或者量化的數(shù)據(jù)，隨著技術(shù)手段的進(jìn)步，現(xiàn)在能夠得到，或者可以量化了。線下消費(fèi)數(shù)據(jù)的著力點(diǎn)在于，手機(jī)作為一個(gè)智能隨身設(shè)備的普及，使得現(xiàn)在線下終于可以做得像我們?yōu)殡娚套龅哪菢?，定位并且追蹤一個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)行為軌跡。第二，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，之前的那股零散的、不能打通的數(shù)據(jù)，可以把它匯在一個(gè)平臺(tái)上來(lái)處理，觀察之間有什么關(guān)聯(lián)。第三，百分點(diǎn)這樣的公司會(huì)提供第三方的、行業(yè)的外部數(shù)據(jù)，作為補(bǔ)充。一起惠：WIFI可以鎖定用戶在商場(chǎng)中的動(dòng)線，但是無(wú)法像cookie一樣，跟蹤用戶的瀏覽軌跡。比如，他看過(guò)哪些商品，試穿過(guò)哪些衣服。怎么辦？柏林森：舉個(gè)例子，迪卡儂，一個(gè)運(yùn)動(dòng)服飾品牌，他會(huì)在貨品上放一個(gè)類似于RFID的設(shè)備，假設(shè)這件衣服被拿進(jìn)試衣間了，他就知道衣服被拿進(jìn)試衣間了。但是他不知道，是誰(shuí)拿進(jìn)試衣間的。但接下來(lái)，我們有可能這件衣服被誰(shuí)穿過(guò)，評(píng)價(jià)過(guò)，然后和會(huì)員之間形成匹配。包括到后面的智能pos等，從營(yíng)銷(xiāo)的角度上來(lái)說(shuō)，我們關(guān)心每一個(gè)用戶觸點(diǎn)。傳統(tǒng)pos機(jī)在線下只是作為刷卡、收錢(qián)的工具，它沒(méi)有作為用戶營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)觸點(diǎn)，沒(méi)有大規(guī)模的發(fā)揮主動(dòng)。智能pos這里，我會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行關(guān)懷呵護(hù)和再營(yíng)銷(xiāo)。至于怎么實(shí)現(xiàn)，那當(dāng)然是用智能的方法去實(shí)現(xiàn)，這肯定跟你的手機(jī)有強(qiáng)烈的關(guān)聯(lián)。一起惠：大數(shù)據(jù)對(duì)傳統(tǒng)零售的指導(dǎo)意義是否還存在于開(kāi)店選址上？蘇萌：當(dāng)然可以。比如說(shuō)從集團(tuán)的層面會(huì)關(guān)注怎么對(duì)一個(gè)店進(jìn)行評(píng)級(jí)?；旧虾诵膶用孀铌P(guān)心兩個(gè)，一個(gè)是客流量，一個(gè)是銷(xiāo)售額。之前就是按照這兩個(gè)來(lái)評(píng)，但是事實(shí)上一個(gè)mall開(kāi)在什么地方，其外部環(huán)境如何也會(huì)影響到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。比如，開(kāi)到三線城市和開(kāi)在北上廣的中心地帶，銷(xiāo)售額說(shuō)不定差一個(gè)數(shù)量級(jí)，但你并不能證明北上廣的人就比三線城市的人做的好。所以，模型里面至少會(huì)拆開(kāi)外部環(huán)境，這些都是要?jiǎng)佑么罅康臄?shù)據(jù)的。比如會(huì)考慮到周?chē)^(qū)密度、房?jī)r(jià)、分布、交通，在建模時(shí)，我們把這些外部因素排除，剩下的就是內(nèi)部能力所導(dǎo)致的店今年做的好不好。其實(shí)，除了選址，大數(shù)據(jù)甚至可以預(yù)測(cè)要在這開(kāi)一個(gè)什么樣的店，什么樣的規(guī)模，預(yù)期的performance。當(dāng)然這是個(gè)非常復(fù)雜的模型，從商業(yè)運(yùn)作的角度來(lái)說(shuō)有很多的做法是相輔相成的，當(dāng)這個(gè)mall建成之后，周?chē)牡貎r(jià)、人群都會(huì)往上漲，所以這是個(gè)動(dòng)態(tài)的、交互的模型。一起惠：類似商超、便利店這樣的業(yè)態(tài)在你們合作的考慮范圍內(nèi)嗎？蘇萌：便利店目前還不是。一起惠：這兩個(gè)差別在哪？便利店是太分散了？實(shí)施成本過(guò)高？蘇萌：便利店的核心主打點(diǎn)在于方便，而shoppingmall的核心主打點(diǎn)在于體驗(yàn)，這兩是不一樣的，整個(gè)運(yùn)營(yíng)策略都不一樣。他核心滿足的需求也不一樣。一起惠：大平臺(tái)越來(lái)越聚焦，第一梯隊(duì)比較穩(wěn)定，剩下的B2C日子很難受，百分點(diǎn)原有的線上合作伙伴是不是下滑很厲害，從而對(duì)業(yè)務(wù)造成影響？柏林森：這些客戶會(huì)比較穩(wěn)定的增長(zhǎng)，但是基本上格局已定了。我們覺(jué)得將來(lái)能看到的就是垂直電商增長(zhǎng)的速度，用戶忠誠(chéng)度的形成。比如說(shuō)戶外，可能就不上淘寶。另外一塊就是線下傳統(tǒng)品牌，他們的整個(gè)線下渠道、門(mén)店、體驗(yàn)等，這些可能與純電商相比很好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一起惠：這也是一種O2O，新老業(yè)務(wù)在O2O上交叉。柏林森：是的。購(gòu)物中心是一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)的模式，核心是人流，它的核心用戶群就是周邊影響力覆蓋范圍的這些人。所以對(duì)于北京大悅城來(lái)說(shuō)，上海的客戶到這里毫無(wú)意義的，就是天上掉下來(lái)的雨點(diǎn)。所以，從引流的角度，我們幫助他擴(kuò)大自己的影響力范圍。從原來(lái)覆蓋三個(gè)小區(qū)到現(xiàn)在覆蓋五個(gè)小區(qū)。第二，需要豐富業(yè)態(tài)，讓消費(fèi)者有更多的時(shí)間花在我這。任何一個(gè)人和家庭的支出預(yù)算中，有多少比例是在我這完成的。比如今年平均是百分之二十，明年能不能把它做到百分之二十五。

【一起惠訊】紅星美凱龍、居然之家等大型家具建材賣(mài)場(chǎng)一直掌控著國(guó)內(nèi)巨大的線下市場(chǎng)，而近日紅星美凱龍總經(jīng)理車(chē)建新在談到電商對(duì)家具行業(yè)的沖擊時(shí)，意外的把此前一直不被電商圈看好的國(guó)美樹(shù)為了榜樣?！拔矣X(jué)著家具行業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)國(guó)美了?！避?chē)建新分析，家電行業(yè)在2012年走了一個(gè)極端，在新聞、媒體等方面為電商做了多次免費(fèi)的大規(guī)模宣傳，打到華爾街日?qǐng)?bào)、紐約時(shí)報(bào)等各大媒體都在跟進(jìn)。“一個(gè)個(gè)大的新聞事件，其實(shí)就是在給電商倒流，幫助電子商務(wù)?！避?chē)建新直言，國(guó)美去年上市部分有9個(gè)億的利潤(rùn)，加上非上市部分，約有18個(gè)億的利潤(rùn)，其實(shí)已經(jīng)走出了電商的陰影。而對(duì)于蘇寧，車(chē)建新認(rèn)為失敗或者成功尚未不確定因素，未來(lái)取決于其管理、戰(zhàn)略等諸多因素。“銷(xiāo)售1000億，利潤(rùn)1個(gè)多億，在加上1000多個(gè)實(shí)體門(mén)店的盤(pán)子，蘇寧現(xiàn)在處在危險(xiǎn)中?！避?chē)建新說(shuō)，蘇寧最大的虧吃在了媒體炒作之上，逐步的把行業(yè)的份額丟掉了。因此，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是，車(chē)建新堅(jiān)定的認(rèn)為，家具行業(yè)一定不要和電商進(jìn)行正面競(jìng)爭(zhēng)，不要和電商進(jìn)行正面的新聞炒作，用戶一旦從線下轉(zhuǎn)移至線上，將是前所未有的災(zāi)難。不過(guò)，家電與家具行業(yè)的線上占比還有較大的差異，據(jù)了解，家電線上市場(chǎng)現(xiàn)在約占到了25%的份額，而家具中低檔家具線上占比約3%，高檔家具線上占比不足1%。所以，在車(chē)建新看來(lái)，“我們還不需要那么恐懼、心慌，家具主流還在我們實(shí)體賣(mài)場(chǎng)手里?！避?chē)建新分析稱，家具供應(yīng)鏈中，廠商直接做B2C的可能性很小，配送、安裝會(huì)是很大的阻力。因此，3~5年內(nèi)，家具建材電商不會(huì)成太大氣候，家具企業(yè)可以有足夠的時(shí)間去調(diào)正和完善。紅星美凱龍作為國(guó)內(nèi)最大的家具建材賣(mài)場(chǎng)之一，線下?lián)碛写罅康膶?shí)地門(mén)店。而車(chē)建新表示，“這些門(mén)店我們不能將之丟掉，而是要拿著我們的優(yōu)勢(shì)和別人競(jìng)爭(zhēng)，在這個(gè)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，去做文化營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)?！弊龇ㄉ希t美正在開(kāi)始將毛利打低，一方面渠道讓利8%的利潤(rùn)，另一方面與廠商溝通，借助廠商再補(bǔ)充8%的返點(diǎn)。憑借16%的讓利和線下獨(dú)有的體驗(yàn)，車(chē)建新認(rèn)為“線上難有機(jī)會(huì)”。“我們的商場(chǎng)可能現(xiàn)在還亂七八糟，我們的服務(wù)還沒(méi)做好，在這樣的階段我們不應(yīng)該去做其他事情，去跟進(jìn)電商，去做O2O?！避?chē)建新說(shuō)。事實(shí)上，紅美正在做一些文化、品牌營(yíng)銷(xiāo)方面的工作，積極參加了很多海外展覽、商場(chǎng)展示等，同時(shí)，嚴(yán)格要求店內(nèi)要升級(jí)服務(wù)水平。

【一起惠訊】4月15日消息，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)總監(jiān)王恩斌向一起惠透露，預(yù)計(jì)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)2014年銷(xiāo)售增長(zhǎng)在50%以上，并且指出優(yōu)購(gòu)網(wǎng)將長(zhǎng)期堅(jiān)持穩(wěn)步發(fā)展的策略。據(jù)悉，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)2013年總銷(xiāo)售額約為8億，根據(jù)今年預(yù)期的增長(zhǎng)速度，優(yōu)購(gòu)預(yù)估2014年銷(xiāo)售額有望超過(guò)16億。百麗為優(yōu)購(gòu)網(wǎng)制定長(zhǎng)期規(guī)劃百麗集團(tuán)對(duì)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)構(gòu)建了一套長(zhǎng)線政策，讓優(yōu)購(gòu)網(wǎng)按照自己的節(jié)奏發(fā)展。優(yōu)購(gòu)網(wǎng)的年增長(zhǎng)保持在50%到60%的速度，并沒(méi)有盲目擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，追求銷(xiāo)售額的翻倍效應(yīng)。王恩斌認(rèn)為，只要優(yōu)購(gòu)網(wǎng)不犯錯(cuò)，穩(wěn)步發(fā)展，在業(yè)內(nèi)有自己的聲音和領(lǐng)域，就可以發(fā)展的很好。曾有資深電商人士表示，垂直電商如果能夠達(dá)到30到40億的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，凈利潤(rùn)能夠達(dá)到1到2億，就可以支持在自身領(lǐng)域中的經(jīng)營(yíng)。“我們的毛利率已經(jīng)達(dá)到20%多，在發(fā)展到一定規(guī)模后25%的毛利將是營(yíng)收平衡點(diǎn)?！蓖醵鞅蟊硎?，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)的定位就是線上的百貨商場(chǎng)，但是偏折扣性質(zhì)，未來(lái)能否將折扣和正價(jià)分開(kāi)要看消費(fèi)者的接受程度。百麗集團(tuán)目前也沒(méi)有給優(yōu)購(gòu)網(wǎng)提出過(guò)多經(jīng)營(yíng)規(guī)模上的要求。優(yōu)購(gòu)網(wǎng)現(xiàn)在是百麗集團(tuán)的戰(zhàn)略布局中的一步，希望優(yōu)購(gòu)網(wǎng)把根基、框架搭好?！拔磥?lái)，百麗集團(tuán)希望優(yōu)購(gòu)網(wǎng)發(fā)力的時(shí)候，希望優(yōu)購(gòu)網(wǎng)可以迅速的將規(guī)模發(fā)展起來(lái)?，F(xiàn)在，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)都是超計(jì)劃完成集團(tuán)的要求?！蓖醵鞅笳f(shuō)。而且，百麗集團(tuán)的線下業(yè)務(wù)也逐漸和優(yōu)購(gòu)網(wǎng)聯(lián)系的更加緊密。2013年，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)曾表示，要在兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)線上線下的打通。王恩斌表示，百麗集團(tuán)目前在研發(fā)新的后臺(tái)系統(tǒng)，只有線下?lián)Q了新系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)?！暗切孪到y(tǒng)的實(shí)施需要時(shí)間，百麗集團(tuán)旗下有1.8萬(wàn)多家店鋪，每個(gè)店都需要進(jìn)行測(cè)試和實(shí)施?！蓖醵鞅笸嘎叮嬲龑?shí)現(xiàn)線上線下同步，打通所有會(huì)員還要需要一段時(shí)間。廣告投放持續(xù)進(jìn)行但不狂飆突進(jìn)和其他垂直電商相比，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)并不急于通過(guò)大量投放廣告的方式來(lái)吸引用戶。“如果線上銷(xiāo)售的貨品準(zhǔn)備的不夠充分，效率很低，轉(zhuǎn)化率也會(huì)很低?！蓖醵鞅蟊硎荆瑑?yōu)購(gòu)網(wǎng)現(xiàn)在不做線下投放，主要是從優(yōu)購(gòu)網(wǎng)現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和積累等方面考慮，投線下品牌廣告還不到時(shí)候。但是，百麗集團(tuán)的資金支持將保障優(yōu)購(gòu)網(wǎng)在吸引客流方面進(jìn)行持續(xù)性的投入。王恩斌介紹：“我們的新客所下訂單能夠占到總訂單量的40%到60%之間，必須有持續(xù)性的投入才能帶來(lái)新的客流?！倍覂?yōu)購(gòu)網(wǎng)有更多渠道的資源可以調(diào)配利用，在線上的投放主要偏效果廣告，王恩斌介紹：“當(dāng)我們需要增量的時(shí)候，我們可以直接調(diào)遣資源來(lái)做。例如，我們之前和嘀嘀的合作，通過(guò)增加投放來(lái)保持營(yíng)銷(xiāo)效果?！鼻蠓€(wěn)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中，優(yōu)購(gòu)?fù)瑫r(shí)憑借特賣(mài)模式在進(jìn)行防御，去年優(yōu)購(gòu)網(wǎng)上線了奧特萊斯頻道，方便部分貨品進(jìn)行階段性清倉(cāng)。而且其中“整點(diǎn)降價(jià)”的銷(xiāo)售模式很適合SKU少、庫(kù)存也很少的商品。王恩斌介紹：“很多只剩下幾件的商品很難正常銷(xiāo)售，就會(huì)以零毛利甚至負(fù)毛利的價(jià)格進(jìn)行特賣(mài)處理，以吸引用戶?！眱?yōu)勢(shì)選品建立品牌壁壘近年，眾多鞋類垂直電商發(fā)展都陷入困境。相比于其他鞋類B2C，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)在引入品牌方面具有優(yōu)勢(shì)，引入的不少品牌借助了百麗集團(tuán)的資源。而且優(yōu)購(gòu)網(wǎng)上百麗集團(tuán)旗下的品牌一般都實(shí)現(xiàn)了線上線下同步，線下新增的款型，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)都會(huì)同步上新，而且優(yōu)購(gòu)網(wǎng)還會(huì)有不同區(qū)域的款式。在購(gòu)貨和選品方面，王恩斌表示，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)也具有優(yōu)勢(shì)?！按蟛糠中愲娚潭疾辉敢猬F(xiàn)金賣(mài)貨，如果選品不佳將會(huì)造成大量積壓，現(xiàn)在大平臺(tái)也都傾向于用賬期方式進(jìn)行結(jié)算。而優(yōu)購(gòu)網(wǎng)通過(guò)現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)的方式，可以以很低的價(jià)格拿到很好的貨品?！睋?jù)介紹，在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)進(jìn)行選款的工作人員大部分都來(lái)自于百麗運(yùn)動(dòng)和百麗男鞋女鞋，這些人員對(duì)貨品都有很好的判斷。而且在2008年左右，百麗最初進(jìn)入天貓的時(shí)候，這些人員就負(fù)責(zé)相關(guān)工作，同時(shí)擁有線下和線上兩個(gè)領(lǐng)域的積累。2013年，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)還引入了大量服裝品牌。王恩斌表示，服裝可以帶來(lái)很多新的用戶，而且鞋服本來(lái)相關(guān)性就比較強(qiáng)。去年，服裝品類的增長(zhǎng)超過(guò)200%。

【一起惠訊】4月10日消息，創(chuàng)立12年的網(wǎng)絡(luò)珠寶品牌鉆石小鳥(niǎo)在一起惠主辦的第九屆中小企業(yè)電子商務(wù)大會(huì)上披露了O2O業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)度，并表示未來(lái)鉆石小鳥(niǎo)將更多地向傳統(tǒng)珠寶品牌看齊，走上“慢車(chē)道”。鉆石小鳥(niǎo)COO劉時(shí)豪表示，其實(shí)鉆石小鳥(niǎo)算涉足O2O很早的電商了，只不過(guò)以前一直稱“水泥加鼠標(biāo)”模式，最近兩年O2O概念才開(kāi)始流行起來(lái)。劉時(shí)豪回顧，鉆石小鳥(niǎo)最初是靠?jī)r(jià)格起家，但現(xiàn)在會(huì)改變策略，不再單純靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)搶市場(chǎng)?！皟r(jià)格戰(zhàn)搞來(lái)搞去，沒(méi)什么意思，弄到后面，你都是在給那些開(kāi)放平臺(tái)打工?！彼硎?，鉆石小鳥(niǎo)未來(lái)會(huì)更加聚焦線下，在產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)、服務(wù)、硬件環(huán)境等方面向傳統(tǒng)品牌看齊。之所以會(huì)向傳統(tǒng)品牌看齊，劉時(shí)豪認(rèn)為主要還是消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意向所致。他指出，目前國(guó)內(nèi)仍然有90%以上的用戶喜歡到商場(chǎng)、專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)珠寶，對(duì)珠寶這一類目來(lái)說(shuō)，更大的市場(chǎng)其實(shí)還是在傳統(tǒng)品牌手里。據(jù)了解，鉆石小鳥(niǎo)這兩年一直在有意回避價(jià)格戰(zhàn)，去年雙十一甚至直接放棄主會(huì)場(chǎng)促銷(xiāo)，稱全場(chǎng)五折會(huì)傷害到鉆石小鳥(niǎo)的品牌，且無(wú)法帶來(lái)鉆石小鳥(niǎo)所需要的目標(biāo)客戶。“其實(shí)我們?cè)?012年的時(shí)候就開(kāi)始調(diào)整戰(zhàn)略，開(kāi)慢車(chē)，但是我們收獲的是什么？我們的毛利每年都提升。”劉時(shí)豪介紹，目前鉆石小鳥(niǎo)在全國(guó)共有線下店約12家，并一直在有意控制開(kāi)店速度，且非?？粗貑蔚甑漠a(chǎn)出。據(jù)他透露，鉆石小鳥(niǎo)的一個(gè)體驗(yàn)店單店產(chǎn)出通常是傳統(tǒng)珠寶店的五到六倍，甚至更高?！斑@個(gè)可能就是我們的運(yùn)營(yíng)模式來(lái)決定的。如果說(shuō)一下子擴(kuò)張的太快，或者說(shuō)一下還是以價(jià)格去做這個(gè)切入點(diǎn)，從傳統(tǒng)商家那邊把用戶給搶過(guò)來(lái)的話，那其實(shí)對(duì)于我們本身的利潤(rùn)和品牌也是會(huì)有影響的?！眲r(shí)豪解釋到。

網(wǎng)絡(luò)零售納入社消額統(tǒng)計(jì)路徑逐漸明確。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局局長(zhǎng)馬建堂日前赴浙江調(diào)研大數(shù)據(jù)應(yīng)用時(shí)透露，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局確定了“賣(mài)家三分、買(mǎi)賣(mài)共統(tǒng)、普查為基、大數(shù)支撐”的網(wǎng)上零售統(tǒng)計(jì)原則，對(duì)于無(wú)經(jīng)營(yíng)證照、未被觀察到的網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家的數(shù)據(jù)搜集將利用電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)來(lái)開(kāi)展。“網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家被劃分為三類主體：一是限額以上的電商企業(yè)已納入常規(guī)性貿(mào)經(jīng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每月向統(tǒng)計(jì)部門(mén)報(bào)送數(shù)據(jù)。第二類是限額以下、經(jīng)過(guò)工商稅務(wù)登記的網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家，這些企業(yè)進(jìn)入了統(tǒng)計(jì)部門(mén)的名錄庫(kù)，我們按季開(kāi)展抽樣調(diào)查獲取數(shù)據(jù)推算總體。第三類主體是無(wú)經(jīng)營(yíng)證照、未被觀察到的網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家，這類主體量大面廣、變動(dòng)頻繁，難以被統(tǒng)計(jì)部門(mén)所掌握。對(duì)于這一類主體的數(shù)據(jù)搜集就需要利用電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)來(lái)開(kāi)展。”馬建堂解釋稱。早在今年1月7日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局就曾表態(tài)，今年要建立健全網(wǎng)上零售統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法體系，利用大數(shù)據(jù)把網(wǎng)上零售更好地納入社會(huì)消費(fèi)品零售總額統(tǒng)計(jì)中。這次馬建堂表態(tài)更是明確了網(wǎng)絡(luò)零售納入社消額的路徑。商務(wù)部研究院消費(fèi)經(jīng)濟(jì)研究部主任趙萍表示，目前北京等一些城市已經(jīng)開(kāi)始把網(wǎng)絡(luò)零售納入到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的統(tǒng)計(jì)中，而從全國(guó)范圍來(lái)看，社消額統(tǒng)計(jì)的主要還是商場(chǎng)、餐飲企業(yè)等實(shí)體店，網(wǎng)絡(luò)零售并沒(méi)有完全納入進(jìn)來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在居民整體消費(fèi)占比不斷提高，如果不把其納入進(jìn)來(lái)，這樣的社消額是有缺陷、不準(zhǔn)確的。近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售增速迅猛，2007年網(wǎng)絡(luò)零售額僅為542億元，但2010年就激增到5231億元，增長(zhǎng)接近10倍，年增長(zhǎng)率超過(guò)100%。2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)18851億元，同比增長(zhǎng)42.8%，占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的8.04%?！澳壳拔覈?guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)還集中在少數(shù)幾個(gè)大企業(yè)手中，如阿里巴巴、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)?，眾多網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的銷(xiāo)售額、銷(xiāo)量等數(shù)據(jù)都掌握在這些企業(yè)手中，相對(duì)統(tǒng)計(jì)比較容易，在操作性、準(zhǔn)確性上都沒(méi)有太大問(wèn)題?！北本┕ど檀髮W(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)洪濤說(shuō)。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)零售納入社會(huì)消費(fèi)品零售總額統(tǒng)計(jì)，將有利于摸清我國(guó)電商家底，為電商納稅打下基礎(chǔ)。隨著網(wǎng)絡(luò)零售的快速增長(zhǎng)，有關(guān)電商納稅的呼聲也日益高漲。2013年4月1日，國(guó)家稅務(wù)總局實(shí)行《網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理辦法》為電商征稅提供了法律技術(shù)上的支持。隨后，財(cái)政部等13個(gè)部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展有關(guān)工作的通知》，明確將繼續(xù)加強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)的稅收管理制度研究。在洪濤看來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)零售在整個(gè)消費(fèi)中的比重不斷提高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)或者電商納稅是大勢(shì)所趨，把網(wǎng)絡(luò)零售納入社消額統(tǒng)計(jì)，有利于摸清我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售家底，為將來(lái)的電商納稅打下基礎(chǔ)。

【一起惠訊】4月3日消息，國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)公司百分點(diǎn)日前向一起惠透露，公司正朝著集團(tuán)化方向發(fā)展，已經(jīng)成立O2O子公司“信柏科技”，卡位O2O大數(shù)據(jù)，協(xié)助傳統(tǒng)零售業(yè)的線下數(shù)據(jù)挖掘和分析。百分點(diǎn)作為一家應(yīng)用導(dǎo)向的大數(shù)據(jù)技術(shù)公司，此前一直專注于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的消費(fèi)者偏好數(shù)據(jù)整合以及和個(gè)性化推薦，已涉獵電商、在線教育、在線旅游、媒體、金融、證券、制造業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。隨著垂直行業(yè)縱深發(fā)展，以及傳統(tǒng)零售加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)，百分點(diǎn)從去年就開(kāi)始專注于O2O大數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)和管理能力，提前布局O2O大數(shù)據(jù)市場(chǎng)。據(jù)一起惠了解，剛剛獲得阿里57億元注資的銀泰集團(tuán)旗下銀泰百貨和銀泰網(wǎng)均是百分點(diǎn)的重要客戶。特別是銀泰百貨，自去年以來(lái)，率先接入百分點(diǎn)提供的大數(shù)據(jù)服務(wù)，并針對(duì)線下客戶人群，開(kāi)展一系列的定位、數(shù)據(jù)分析，從而更好地掌握實(shí)體店鋪內(nèi)的動(dòng)線和消費(fèi)者行為軌跡。百分點(diǎn)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)蘇萌向一起惠介紹，很多傳統(tǒng)企業(yè)不僅缺乏數(shù)據(jù)技術(shù)與管理能力，甚至不了解自己企業(yè)內(nèi)部究竟有哪些可以發(fā)揮出商業(yè)價(jià)值的數(shù)據(jù)傳統(tǒng)零售業(yè)收集數(shù)據(jù)的方式極為有限，也非常傳統(tǒng)，必須借助“外腦”的力量來(lái)完成自身數(shù)據(jù)的整合、管理、挖掘、應(yīng)用，以及線上線下信息孤島的打通。蘇萌強(qiáng)調(diào)，百分點(diǎn)相比其他數(shù)據(jù)公司或營(yíng)銷(xiāo)公司的優(yōu)勢(shì)在于，第一，百分點(diǎn)是一家應(yīng)用導(dǎo)向的大數(shù)據(jù)技術(shù)公司，以百分點(diǎn)推薦引擎和分析引擎為代表的大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)品經(jīng)過(guò)多次迭代已成熟并市場(chǎng)化。第二，百分點(diǎn)是一家技術(shù)基因濃厚的互聯(lián)網(wǎng)公司，在大數(shù)據(jù)技術(shù)上的不斷創(chuàng)新已深入根植于企業(yè)文化；第三，百分點(diǎn)五年以來(lái)積淀的對(duì)消費(fèi)者偏好的理解和洞察已成為最有價(jià)值的云數(shù)據(jù)平臺(tái)。在保護(hù)用戶隱私和數(shù)據(jù)安全的前提下讓數(shù)據(jù)被更多的企業(yè)交叉復(fù)用，一定是互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)時(shí)代最耀眼的特征。目前，傳統(tǒng)零售業(yè)對(duì)于O2O、大數(shù)據(jù)的興趣越來(lái)越濃厚，傳統(tǒng)行業(yè)大數(shù)據(jù)正處于爆發(fā)前夜。此前，萬(wàn)達(dá)、王府井、大悅城、銀泰、紅星美凱龍、居然之家等傳統(tǒng)購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)、大賣(mài)場(chǎng)等業(yè)態(tài)都開(kāi)始自行探索O2O的商業(yè)模式，并借勢(shì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，真正掌握會(huì)員、商品等核心數(shù)據(jù)，并根據(jù)畫(huà)像、標(biāo)簽等方式，指導(dǎo)企業(yè)更好的掌握消費(fèi)者行為偏好。萬(wàn)達(dá)董事長(zhǎng)王健林也曾強(qiáng)調(diào)，大數(shù)據(jù)、大會(huì)員體系，盡可能多地將客流量轉(zhuǎn)化成會(huì)員，把會(huì)員消費(fèi)的次數(shù)、額度、喜好等建立和掌握起來(lái)，對(duì)會(huì)員消費(fèi)行為作出精確分析，是萬(wàn)達(dá)電商全新的商業(yè)模式。據(jù)悉，數(shù)家國(guó)內(nèi)知名傳統(tǒng)零售商均與百分點(diǎn)達(dá)成合作。而百分點(diǎn)新公司“信柏科技”也由百分點(diǎn)CEO柏林森親自掛帥?！爸悄苁謾C(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓線下消費(fèi)者的數(shù)據(jù)可以量化。這也為傳統(tǒng)零售業(yè)改變營(yíng)銷(xiāo)模式，提高效率，掌握決策、降低成本等方面發(fā)生了根本性的改變。”柏林森指出，信柏科技接下來(lái)要做的事情，就是為萬(wàn)達(dá)、銀泰這樣的傳統(tǒng)企業(yè)在每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)上引發(fā)商機(jī)，讓線下也具備成為流量入口的實(shí)力。一起惠了解到，百分點(diǎn)已先后獲得兩輪融資。分別來(lái)自IDG資本和名信中國(guó)成長(zhǎng)基金720萬(wàn)美元的A輪投資，以及東方星空創(chuàng)投和IDG資本聯(lián)合投資的1000萬(wàn)美元B輪融資。據(jù)柏林森透露，百分點(diǎn)為了更好的服務(wù)傳統(tǒng)零售企業(yè)，將著重在O2O硬件商家、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備廠商方面展開(kāi)收并購(gòu)動(dòng)作。

【一起惠訊】3月28日消息，在電商領(lǐng)域“一直很安靜”的金鷹商貿(mào)集團(tuán)開(kāi)始發(fā)出聲音。日前，金鷹商貿(mào)高層公開(kāi)表示，電商的發(fā)展已經(jīng)給公司業(yè)務(wù)造成較大損失，未來(lái)有意通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行反擊。金鷹商貿(mào)董事長(zhǎng)王恒在全年業(yè)績(jī)記者會(huì)上表示，國(guó)內(nèi)電商高速發(fā)展，預(yù)計(jì)已對(duì)公司營(yíng)業(yè)造成15%的損失，公司未來(lái)將積極開(kāi)拓O2O電商平臺(tái)作為應(yīng)對(duì)。金鷹首席信息官兼副總裁王明遠(yuǎn)則透露，公司去年在發(fā)展線上業(yè)務(wù)投入約4000萬(wàn)元人民幣，未來(lái)會(huì)繼續(xù)投入資金。而對(duì)于具體的電商規(guī)劃，金鷹商貿(mào)的大方向認(rèn)準(zhǔn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O。王明遠(yuǎn)表示，金鷹對(duì)O2O概念已經(jīng)思考了很久，覺(jué)得O2O不是簡(jiǎn)單的一個(gè)線上下單、線下取貨這么簡(jiǎn)單，一定要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化、社交化?！鞍儇涃u(mài)場(chǎng)如果有可能逆襲純電商企業(yè)，我覺(jué)得移動(dòng)終端會(huì)是一個(gè)最大的機(jī)會(huì)?！币黄鸹萘私獾?，實(shí)際上金鷹已經(jīng)開(kāi)始在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面邁出步伐。早在2012年，金鷹商貿(mào)上線了自己的移動(dòng)客戶端“掌上金鷹”，據(jù)王明遠(yuǎn)透露，目前掌上金鷹App的總下載量已經(jīng)超過(guò)110萬(wàn)。據(jù)悉，掌上金鷹的主要功能集中在商場(chǎng)活動(dòng)信息發(fā)布、商品推薦、積分兌換等方面，不過(guò)目前無(wú)論是品牌折扣還是商品推薦，掌上金鷹都不支持用戶在線下單，只給用戶提供商品具體位置，引導(dǎo)用戶到線下消費(fèi)。除了獨(dú)立的移動(dòng)客戶端，掌上金鷹還有計(jì)劃在線下推出手機(jī)支付形式。據(jù)其官方透露，公司今年將全面推出手機(jī)支付及手機(jī)電子券。王恒預(yù)計(jì)，金鷹今年會(huì)有逾50%的柜臺(tái)可使用移動(dòng)支付收銀，未來(lái)還將投入約4000萬(wàn)元人民幣，以改善業(yè)務(wù)電子化。

【一起惠訊】3月21日一起惠獲悉，從3月15日起，萬(wàn)達(dá)電商對(duì)北京、上海、廣州、成都、天津、南京和廊坊7個(gè)城市的14座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)新增試點(diǎn)業(yè)務(wù)。至此，萬(wàn)達(dá)電商總體業(yè)務(wù)范圍覆蓋至11個(gè)城市的20座廣場(chǎng)，為用戶提供最新的廣場(chǎng)活動(dòng)、商家折扣、美食團(tuán)購(gòu)、積分查詢、禮品兌換等資訊與服務(wù)。去年12月在首批6座試點(diǎn)廣場(chǎng)開(kāi)展試點(diǎn)業(yè)務(wù)以來(lái)，萬(wàn)達(dá)電商在招商、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)等多方面做了諸多嘗試，并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。今年，萬(wàn)達(dá)電商業(yè)務(wù)的目標(biāo)將陸續(xù)覆蓋至全國(guó)所有萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)給電商鋪路已經(jīng)做了很多準(zhǔn)備，全國(guó)大量的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)始為用戶免費(fèi)鋪設(shè)wifi網(wǎng)絡(luò)。萬(wàn)匯網(wǎng)上線后，萬(wàn)達(dá)電商進(jìn)一步加大與線下整合力度。一起惠日前在石景山萬(wàn)達(dá)獲悉，在萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)內(nèi)部正在舉辦免費(fèi)辦理萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)會(huì)員卡的活動(dòng)，成為會(huì)員的同時(shí)也會(huì)成為萬(wàn)匯網(wǎng)注冊(cè)用戶。而此前，通過(guò)萬(wàn)達(dá)免費(fèi)wifi上網(wǎng)的用戶，根據(jù)手機(jī)號(hào)碼自動(dòng)注冊(cè)為萬(wàn)匯網(wǎng)會(huì)員。據(jù)了解，萬(wàn)達(dá)所試點(diǎn)的這些萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)中很多品牌商家也在電商方面布局較深，比如綾致集團(tuán)旗下相關(guān)品牌，在萬(wàn)達(dá)中的直營(yíng)店正在快速接入掃碼支付。萬(wàn)達(dá)董事長(zhǎng)王健林在去年的工作總結(jié)大會(huì)上提到萬(wàn)達(dá)電商和O2O發(fā)展，萬(wàn)匯網(wǎng)將扮演梳理萬(wàn)達(dá)會(huì)員體系的主要角色，而O2O也是其未來(lái)的重點(diǎn)發(fā)展方向之一。實(shí)際上，為了全力支持萬(wàn)達(dá)電商開(kāi)荒，萬(wàn)達(dá)方面一直在高薪聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人與電商相關(guān)人才。

【一起惠訊】很早之前就借西單名號(hào)在網(wǎng)上賣(mài)貨的“西單購(gòu)物”終于倒閉，目前所有商品已經(jīng)下架，此外很多跳轉(zhuǎn)至淘寶網(wǎng)商品的連接也已經(jīng)顯示頁(yè)面無(wú)法訪問(wèn)。真假李逵的事情在電商行業(yè)已非首例，該“西單購(gòu)物”此前就疑點(diǎn)重重：網(wǎng)站多數(shù)商品跳轉(zhuǎn)至淘寶；全站找不到聯(lián)系商家的聯(lián)系方式，僅有留言入口；部分商品詳情頁(yè)已經(jīng)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)按鈕。根據(jù)網(wǎng)站域名，一起惠查詢到其備案信息為“冀ICP備09001774號(hào)-2”，網(wǎng)站名稱為“三扣互聯(lián)”，而在其網(wǎng)站首頁(yè)顯示的備案信息為“湘ICP備10208071號(hào)”。隨后發(fā)現(xiàn)，該備案號(hào)同時(shí)備案了兩個(gè)域名，分別為“tgouwu.com”和“3q3w.com”，事實(shí)上，3q3w.com正是現(xiàn)在的一個(gè)目錄分類導(dǎo)航網(wǎng)站，與電商網(wǎng)站沒(méi)有關(guān)系。而“tgouwu.com”的whois顯示，該域名將于2014年6月4日過(guò)期，而注冊(cè)單位地址為海淀區(qū)大柳樹(shù)路富海國(guó)際港。一起惠注意到，確實(shí)有用戶質(zhì)疑過(guò)該“西單購(gòu)物”與西單商場(chǎng)網(wǎng)上商城的區(qū)別。而該網(wǎng)站首頁(yè)確實(shí)也寫(xiě)到了免責(zé)聲明：“本站與北京西單商場(chǎng)、北京西單購(gòu)物中心沒(méi)有關(guān)系?！睋?jù)了解，真正的西單商場(chǎng)網(wǎng)上商城“西單商場(chǎng)i購(gòu)物”目前仍在正常營(yíng)業(yè)，該網(wǎng)站也是國(guó)內(nèi)最早的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，此前曾被樹(shù)為傳統(tǒng)零售進(jìn)軍線上的典型。不過(guò)，隨著京東等大量純電商平臺(tái)的快速崛起，依托線下集團(tuán)的老的電商網(wǎng)站一直被積壓至夾縫中生存，包括王府井在內(nèi)，網(wǎng)上商城也一直未擺脫單量不高，客單價(jià)較低的尷尬情況。

“是不是以后我都不用再帶會(huì)員卡了？”昨天，毛小姐趴在百貨店二樓的服務(wù)臺(tái)，仔細(xì)詢問(wèn)著工作人員，她剛剛用手機(jī)申領(lǐng)了一張“虛擬會(huì)員卡”，工作人員提議可以充1000元試試看，“充進(jìn)去就能直接用了？那先充500吧。”毛小姐說(shuō)。今后，你卡包里的卡槽會(huì)要空一些了。眼下，不少百貨店都在利用手機(jī)終端發(fā)放“虛擬會(huì)員卡”，其中銀泰百貨剛剛發(fā)布的“銀泰寶”，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)值、支付的功能，并且在4天時(shí)間里，有40萬(wàn)客人用手機(jī)注冊(cè)了這張卡。銀泰寶虛擬會(huì)員卡不過(guò)，對(duì)于這種全新的線下支付方式，習(xí)慣了“實(shí)體會(huì)員卡積分、刷信用卡消費(fèi)”的顧客，他們對(duì)“銀泰寶”的好奇除了“怎么用”，還有“為什么用”，用80后顧客的話來(lái)說(shuō)：“虛擬會(huì)員卡會(huì)方便些，但我憑什么把錢(qián)充到里面？”4天注冊(cè)40萬(wàn)張，搶的是手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)于很多百貨店的老客人來(lái)講，想要接受“銀泰寶”仍需要時(shí)間。昨天，銀泰百貨武林店二樓的客戶服務(wù)中心前擠了不少人，都是來(lái)咨詢?cè)趺词褂谩般y泰寶”這張?zhí)摂M會(huì)員卡的，對(duì)于習(xí)慣了“實(shí)體會(huì)員卡積分、刷信用卡消費(fèi)”的顧客，他們對(duì)“銀泰寶”的好奇除了“怎么用”，還有“為什么用”。在現(xiàn)場(chǎng)成功申請(qǐng)“銀泰寶”的客人不少，也有人好奇地往里面充了錢(qián)。根據(jù)銀泰方面的透露，“銀泰寶”自3月8日開(kāi)始發(fā)行以來(lái)，4天時(shí)間就被注冊(cè)掉了40萬(wàn)張，那么，短時(shí)間產(chǎn)生如此龐大的用戶，他們都是哪些人？“我們根據(jù)后臺(tái)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有意思的事情，40萬(wàn)張?zhí)摂M卡里，有10%的客人是在凌晨零點(diǎn)到一點(diǎn)通過(guò)支付寶往卡里充值的。”銀泰集團(tuán)企劃部門(mén)的林先生說(shuō)。很顯然，這部分客人是習(xí)慣使用支付寶的互聯(lián)網(wǎng)用戶。在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體店產(chǎn)生強(qiáng)大沖擊的今天，百貨店用這種順勢(shì)而為的方式，想要把互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者和實(shí)體店轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)的客人重新再拉回店里來(lái)。百貨店將省下巨額刷卡費(fèi)，銀行該著急了？如果今后百貨店、品牌專柜那些七七八八的VIP卡，全部能打包到手機(jī)里，用的時(shí)候只要出示一下就好，那么購(gòu)物會(huì)不會(huì)變成一件更輕松的事？這個(gè)假設(shè)很多百貨店都在心里醞釀過(guò)，除了能簡(jiǎn)化刷卡、打折的流程，讓客人感到新鮮，商業(yè)大佬們?cè)谛睦镞€打了一個(gè)算盤(pán)。傳統(tǒng)情況下，客人如果使用信用卡結(jié)算，會(huì)因刷卡產(chǎn)生一筆2%左右的手續(xù)費(fèi)，去過(guò)街邊店的客人都知道，這筆手續(xù)費(fèi)一般會(huì)由客人自己承擔(dān)，而在大商場(chǎng)里，這筆費(fèi)用則全部由百貨店來(lái)承擔(dān)，并向銀行支付。支付寶介入百貨店的線下支付，有望讓這一筆費(fèi)用得到節(jié)省。據(jù)悉，此次銀泰和支付寶達(dá)成合作，通過(guò)“銀泰寶”結(jié)算的每筆費(fèi)用，手續(xù)費(fèi)將不到1%。那么簡(jiǎn)單算一下，一家年銷(xiāo)售額在30億元左右的百貨店，如果50%的銷(xiāo)售是通過(guò)信用卡結(jié)算的，將產(chǎn)生3000萬(wàn)元的手續(xù)費(fèi)，如果換做支付寶來(lái)結(jié)算，這筆費(fèi)用將直接減半。銀泰此番發(fā)放的虛擬會(huì)員卡適用于線下29家門(mén)店，能夠節(jié)省的成本可見(jiàn)一斑。此外，百貨店每張會(huì)員卡都有工本費(fèi)，消費(fèi)者想要辦卡需要自己掏10元至30元不等的費(fèi)用，虛擬會(huì)員卡的出現(xiàn)，也將大大節(jié)省下實(shí)體卡的制作費(fèi)用。疑惑：“充錢(qián)拿紅包”有多大吸引力？在采訪中，有不少80后消費(fèi)群體仍然對(duì)“銀泰寶”充滿疑惑，他們表示“充錢(qián)進(jìn)去是為了拿紅包”。據(jù)悉，銀泰集團(tuán)為了推廣“銀泰寶”，對(duì)3月8日至3月9日期間充值銀泰寶的客戶，發(fā)放2%的紅包?！捌鋵?shí)，不管是實(shí)體卡還是虛擬卡，都不會(huì)影響我去不去百貨店購(gòu)物，可能虛擬會(huì)員卡會(huì)方便些，但是我憑什么把錢(qián)充到卡里面？”80后的邵小姐說(shuō)，“除非錢(qián)放到里面會(huì)增值啊?！卑儇浀甑臅?huì)員卡能不能具備增值功能？盡管銀泰方面并未對(duì)這樣的猜測(cè)作出明確回應(yīng)，但是打開(kāi)“銀泰寶”頁(yè)面，下拉菜單中已經(jīng)出現(xiàn)了“增利查詢”項(xiàng)，可以查詢“昨日增利”、“累計(jì)增利”等內(nèi)容。增值活動(dòng)對(duì)百貨店的客人來(lái)說(shuō)并不陌生，不少門(mén)店促銷(xiāo)時(shí)都會(huì)推出諸如“預(yù)付1000元，增值到1200元”的活動(dòng)。不過(guò)，銀泰寶的“昨日增利”更讓人聯(lián)想到余額寶，后者以年化收益5%吸引了一大批年輕人。銀泰方面沒(méi)有正面回應(yīng)是否會(huì)有“年化收益”這樣的增值服務(wù)，但業(yè)內(nèi)人士分析：如果只是2%的增利，和現(xiàn)在市面流行的各種理財(cái)產(chǎn)品相比并無(wú)優(yōu)勢(shì)，和其他百貨店動(dòng)不動(dòng)20%的增值券活動(dòng)也不能相提并論，且充值的現(xiàn)金只能消費(fèi)無(wú)法變現(xiàn)，這一點(diǎn)對(duì)年輕人并沒(méi)有多大吸引力。

【一起惠訊】3月14日消息，一起惠了解到，銀泰商業(yè)集團(tuán)近期正在內(nèi)測(cè)一款名為“泰hi”的商圈類App，試圖通過(guò)會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)的形式鼓勵(lì)用戶到線下消費(fèi)。據(jù)悉，目前泰hi的功能和設(shè)計(jì)非常簡(jiǎn)單，主要涵蓋銀泰活動(dòng)信息查詢、拍照搭配服裝以及計(jì)步功能。值得一提的是計(jì)步器功能，泰hi將統(tǒng)計(jì)顧客在銀泰內(nèi)步行的時(shí)間、步數(shù)以及消耗的卡路里，同時(shí)根據(jù)步數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)用戶相應(yīng)的積分。與一般計(jì)步器類App不同的是，泰hi的計(jì)步功能主要目的除了讓用戶知道自己的運(yùn)動(dòng)情況，還可以增加用戶在銀泰商場(chǎng)內(nèi)的停留時(shí)間。不過(guò)，雖然銀泰在去年年底就已經(jīng)開(kāi)始內(nèi)測(cè)“泰hi”，但從目前用戶活躍情況以及產(chǎn)品更新情況來(lái)看，泰hi在更大程度上屬于“玩票”類產(chǎn)品，除了在支付寶錢(qián)包公眾賬號(hào)中設(shè)立了下載推廣頻道，看不出銀泰集團(tuán)在資源方面的傾斜。據(jù)一起惠了解，銀泰集團(tuán)目前最主要的移動(dòng)端產(chǎn)品依然是銀泰網(wǎng)旗下的“銀泰百貨”App以及閃購(gòu)類App“限時(shí)尊搶”。

3月12日上午消息，據(jù)京東商場(chǎng)高級(jí)副總裁王笑松透露，京東虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)將于5月正式推出，使用170號(hào)段，全國(guó)客服號(hào)碼為10023。此前工信部已經(jīng)頒發(fā)兩批虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照，包括京東在內(nèi)的19家企業(yè)入圍。據(jù)王笑松介紹，京東虛擬運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)方案由中興通訊旗下的中興軟創(chuàng)承接，后者也是國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商、以及法國(guó)電信、西班牙電信的服務(wù)商。對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，需要打通頁(yè)面展示到物流配送、上門(mén)辦卡、掛失與客服等一系列環(huán)節(jié)，京東目前正在準(zhǔn)備這一流程體驗(yàn)。王笑松表示，京東自有套餐業(yè)務(wù)將于用戶特點(diǎn)結(jié)合，同時(shí)京東與手機(jī)廠商聯(lián)合推出的JDPhone計(jì)劃，未來(lái)也將與虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合。虛擬運(yùn)營(yíng)商是指本身沒(méi)有電信網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)租用電信運(yùn)營(yíng)商的電信基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)電信服務(wù)進(jìn)行深度分工，以自己的品牌提供通信服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商。獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的企業(yè)可以租用中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供給予自身品牌的通信服務(wù)，包括短信、數(shù)據(jù)流量、語(yǔ)音等套餐銷(xiāo)售給用戶，發(fā)售SIM卡、發(fā)展增值業(yè)務(wù)，如語(yǔ)音郵件、短信業(yè)務(wù)等等。

【一起惠訊】3月12日消息，據(jù)一起惠了解，剛剛過(guò)去的淘寶38節(jié)活動(dòng)邀請(qǐng)了眾多品牌商在3月8日開(kāi)展O2O大型促銷(xiāo)活動(dòng)，但實(shí)際上，品牌商卻反映此項(xiàng)目在推進(jìn)過(guò)程中并不盡如人意。據(jù)悉，關(guān)于手機(jī)淘寶生活節(jié)和品牌商之間的合作有兩種模式：一是有獨(dú)立門(mén)店的商家接入支付寶錢(qián)包，打通支付體系，方便消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)端在線下進(jìn)行消費(fèi)；二是入駐線下商場(chǎng)的商戶則無(wú)需接入新的支付方式，阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)和線下商場(chǎng)統(tǒng)一進(jìn)行協(xié)商。但有品牌商指出，由于這種兩種合作模式都存在一定問(wèn)題，品牌的參與數(shù)量也遠(yuǎn)不如預(yù)期?！按舜位顒?dòng)十分倉(cāng)促，留給品牌商準(zhǔn)備的時(shí)間很短。以至于不少希望參與此次活動(dòng)的品牌商沒(méi)有跟上淘寶網(wǎng)的腳步?！痹撋碳冶硎荆衲?月份，阿里O2O項(xiàng)目組突然召集品牌商開(kāi)始為手機(jī)淘寶生活節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)備。如果品牌商的獨(dú)立門(mén)店希望參與活動(dòng)，其線下門(mén)店的收銀體系必須和支付寶錢(qián)包進(jìn)行對(duì)接。品牌商需要將支付寶錢(qián)包這一體系和品牌商原有的財(cái)務(wù)體系打通。部分商家還暫存顧慮，或者在技術(shù)解決方面需要一定時(shí)間。這也導(dǎo)致了此次淘寶三八節(jié)沒(méi)能充分利用品牌商的資源?！敖尤胫Ц秾氬X(qián)包是勢(shì)在必行的，但全面落實(shí)還需要時(shí)間。”此外，部分品牌商通過(guò)線下商場(chǎng)的分店參與淘寶生活節(jié)的O2O項(xiàng)目，3月8日線下商場(chǎng)中的分店都將推出各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。一位品牌商O(píng)2O項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人向一起惠透露，手機(jī)淘寶生活節(jié)O2O項(xiàng)目的牽頭人最初向品牌商承諾，阿里集團(tuán)會(huì)統(tǒng)一和線下商場(chǎng)進(jìn)行溝通，布局整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，然后各個(gè)商場(chǎng)會(huì)主動(dòng)和品牌商的店鋪進(jìn)行溝通和對(duì)接，品牌商無(wú)需再自行和商場(chǎng)關(guān)于活動(dòng)進(jìn)行協(xié)商。事實(shí)上，參與生活節(jié)的線下商場(chǎng)一直沒(méi)有和該品牌商的分店進(jìn)行溝通。這也讓品牌商對(duì)阿里巴巴和商場(chǎng)的談判能力產(chǎn)生質(zhì)疑?！昂髞?lái)，阿里O2O項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人在了解到相關(guān)情況后，態(tài)度出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，希望商家能夠主動(dòng)和商場(chǎng)進(jìn)行溝通，但為時(shí)已晚。最終，該品牌商的各個(gè)分店自行策劃組織了相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)?！倍⒗颫2O項(xiàng)目組在各大論壇提及的“四通八達(dá)”等美好愿景均沒(méi)有得到落實(shí)，最終落地的只是生硬地利用免單和高折扣把線上用戶轉(zhuǎn)化為線下用戶。該人士還透露，此次活動(dòng)設(shè)置優(yōu)惠券等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的O2O后臺(tái)也很不穩(wěn)定，出現(xiàn)不少問(wèn)題，“在3月8日前幾天后臺(tái)全部關(guān)閉，只是想測(cè)試一下的商家也不能再進(jìn)行修改?！痹?月8日當(dāng)天甚至還發(fā)生了線上下單亦可使用線下優(yōu)惠劵的事故，阿里O2O項(xiàng)目組直至下午才解決該漏洞，據(jù)稱該損失將由阿里集團(tuán)承擔(dān)。據(jù)參與了手機(jī)淘寶生活節(jié)的某傳統(tǒng)品牌電商負(fù)責(zé)人陳宇航透露，大多數(shù)傳統(tǒng)商家都認(rèn)可O2O將是未來(lái)的必然趨勢(shì)，也是搭上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大船的優(yōu)先級(jí)船票，且都一致認(rèn)為目前在眾多電商平臺(tái)上只有阿里集團(tuán)能在O2O上有所建樹(shù)。“期望高所以失望大，眾多品牌對(duì)此次的O2O活動(dòng)頗有微詞是可以理解的?！标愑詈秸J(rèn)為，O2O是對(duì)整個(gè)企業(yè)信息流資金流的一次重大革命，需要企業(yè)對(duì)整個(gè)信息發(fā)布傳達(dá)體系和利益分配體系進(jìn)行重組，而不是簡(jiǎn)單地把線上流量往線下灌注?？棵鈫?、優(yōu)惠這些方式強(qiáng)行把線上用戶往線下轉(zhuǎn)化并沒(méi)有可持續(xù)性，也不是商家最終想要的結(jié)果。另有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，去年雙十一期間，天貓O2O模式出師不利，主要原因是沒(méi)有對(duì)各方利益進(jìn)行合理分配。這次手機(jī)淘寶吸取教訓(xùn)，并沒(méi)有繞開(kāi)商城單獨(dú)和品牌商合作，而是選擇和線下五大零售企業(yè)進(jìn)行合作。但阿里集團(tuán)和線下零售企業(yè)合作的默契程度仍然有待提升，而在線下布局支付體系這一關(guān)鍵性動(dòng)作暫時(shí)未能大規(guī)模推進(jìn)。